5s 6s管理_9s管理內(nèi)容概述

9S管理9S管理概述9S起源于日本，包括整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、節(jié)約(Saving)、安全(Safety)、服務(wù)(Service)、滿意(Satisfication)、素養(yǎng)(Shitsuke)，因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡(jiǎn)稱“9S”。9S是5S的深入拓展和升華。5S是通過(guò)培養(yǎng)個(gè)體的自覺(jué)意識(shí)，來(lái)促進(jìn)工作環(huán)境的美化。9S不僅包含了5S的全部?jī)?nèi)容，而且還通過(guò)增加4個(gè)S，使得5S的核心思想發(fā)生了升華。9S既講究個(gè)體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，又強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)組織方方面面的滿意。 整理留下必要的，其它都清除掉；整頓有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)；清掃工作場(chǎng)所看得見看不見的地方全清掃干凈；清潔維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗；素養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，有美譽(yù)度；安全一切工作均以安全為前提；節(jié)約內(nèi)部挖潛，杜絕浪費(fèi)；服務(wù)培養(yǎng)全局意識(shí)，回報(bào)社會(huì)；顧客滿意度始終關(guān)注，不懈追求。 9S管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識(shí)，同時(shí)又體現(xiàn)了在諸如ISO9000、ISO14001及OSHMS18001等管理體系要求中強(qiáng)調(diào)的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。環(huán)境的改變使員工心情變、觀念變，反之又推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境建設(shè)，這種良性循環(huán)會(huì)極大促進(jìn)9S活動(dòng)向縱深發(fā)展，使管理效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也培養(yǎng)了所有員工的節(jié)約、服務(wù)意識(shí)，形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。9S的含義一、整理(SEIRI)二、整頓(SEITON)三、清掃(SEIS0)四、清潔(SEIKETSIj)五、節(jié)約(SAVING)六、安全(SAFETY)七、服務(wù)(SERVlcE)八、滿意(SATISFICATl0N)九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)目的一、促成效率的提高二、改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率三、降低生產(chǎn)成本四、縮短作業(yè)周期，確保交貨期五、減少直至消除故障，保障品質(zhì)六、保障企業(yè)安全生產(chǎn)七、提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞八、改善員工精神面貌，使組織活力代九、強(qiáng)化自主管理9S管理的關(guān)鍵一、建立管理者權(quán)威二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場(chǎng)巡查三、全員參與四、提升員工品性 9s管理的內(nèi)容一、整理（SEIRI） 整理就是將混亂的現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備。也就是說(shuō)，首先判斷那些時(shí)不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理： （1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時(shí)不必要的東西。 （2）拋棄不必要的東西。 （3）將必要的東西收拾得井然有序。 二、整頓（SEITON） 整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。 整頓比整理更深入一步，表示： (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。 (3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。 三、清掃（SEISO） 清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對(duì)象是： （1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。 （2）機(jī)器、工具、測(cè)量?jī)x器等。 四、清潔（SEIKETSU） 清潔就是保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。 通過(guò)一次又一次的清掃，使地板和機(jī)器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動(dòng)。 五、節(jié)約（SAVING） 節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成。 隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)，誰(shuí)就有生存下去的可能。通過(guò)節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成最優(yōu)化。 推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場(chǎng)地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫(kù)存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。 節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫(kù)存量，排除過(guò)剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫(kù)過(guò)多；避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩；避免卡板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。 六、安全（SAFETY） 安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng)，使員工對(duì)于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。 干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。 通過(guò)開展安全活動(dòng)后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。 七、服務(wù)（SERVlCE） 服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿足客戶要求。 作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來(lái)加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。 服務(wù)不是對(duì)客戶說(shuō)的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。 八、滿意度（SATISFICATlON） 1、什么是滿意度 滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。 （1）投資者的滿意 通過(guò)9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。 （2）客戶滿意 客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。 （3）員工滿意 效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。 （4）社會(huì)滿意 企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。 2、滿意度的內(nèi)容 （1）橫向?qū)用?企業(yè)的理念滿意企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀滿意等； 行為滿意企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等； 視聽滿意企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等； 產(chǎn)品滿意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等； 服務(wù)滿意企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績(jī)效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。 （2）縱向?qū)用?在縱向?qū)用嫔希蛻魸M意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容 物質(zhì)滿意層客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意； 精神滿意層客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)