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9S管理9S管理概述9S起源于日本,包括整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、節(jié)約(Saving)、安全(Safety)、服務(wù)(Service)、滿意(Satisfication)、素養(yǎng)(Shitsuke),因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭,因此簡稱“9S”。9S是5S的深入拓展和升華。5S是通過培養(yǎng)個(gè)體的自覺意識(shí),來促進(jìn)工作環(huán)境的美化。9S不僅包含了5S的全部內(nèi)容,而且還通過增加4個(gè)S,使得5S的核心思想發(fā)生了升華。9S既講究個(gè)體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高,又強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)組織方方面面的滿意。 整理留下必要的,其它都清除掉;整頓有必要留下的,依規(guī)定擺整齊,加以標(biāo)識(shí);清掃工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈;清潔維持整理、清掃的結(jié)果,保持干凈亮麗;素養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則,有美譽(yù)度;安全一切工作均以安全為前提;節(jié)約內(nèi)部挖潛,杜絕浪費(fèi);服務(wù)培養(yǎng)全局意識(shí),回報(bào)社會(huì);顧客滿意度始終關(guān)注,不懈追求。 9S管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識(shí),同時(shí)又體現(xiàn)了在諸如ISO9000、ISO14001及OSHMS18001等管理體系要求中強(qiáng)調(diào)的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。環(huán)境的改變使員工心情變、觀念變,反之又推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境建設(shè),這種良性循環(huán)會(huì)極大促進(jìn)9S活動(dòng)向縱深發(fā)展,使管理效率明顯提高,市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng),同時(shí)也培養(yǎng)了所有員工的節(jié)約、服務(wù)意識(shí),形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。9S的含義一、整理(SEIRI)二、整頓(SEITON)三、清掃(SEIS0)四、清潔(SEIKETSIj)五、節(jié)約(SAVING)六、安全(SAFETY)七、服務(wù)(SERVlcE)八、滿意(SATISFICATl0N)九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)目的一、促成效率的提高二、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率三、降低生產(chǎn)成本四、縮短作業(yè)周期,確保交貨期五、減少直至消除故障,保障品質(zhì)六、保障企業(yè)安全生產(chǎn)七、提高服務(wù)水平,贏得客戶青睞八、改善員工精神面貌,使組織活力代九、強(qiáng)化自主管理9S管理的關(guān)鍵一、建立管理者權(quán)威二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查三、全員參與四、提升員工品性 9s管理的內(nèi)容一、整理(SEIRI) 整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì),整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì),因此,在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說,首先判斷那些時(shí)不必要的東西,再將這些不必要的東西丟掉。因此,工廠的整理: (1)首先,區(qū)分哪些是必要的東西,那些時(shí)不必要的東西。 (2)拋棄不必要的東西。 (3)將必要的東西收拾得井然有序。 二、整頓(SEITON) 整頓,就是整理散亂的東西,使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。 整頓比整理更深入一步,表示: (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。 (3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。 三、清掃(SEISO) 清掃就是清除垃圾、污物、異物等,把工作場所打掃得干干凈凈,工廠推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí),清掃的對象是: (1)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。 (2)機(jī)器、工具、測量儀器等。 四、清潔(SEIKETSU) 清潔就是保持工作場所沒有污物,非常干凈的狀態(tài),即:一直保持清掃后的狀態(tài)。 通過一次又一次的清掃,使地板和機(jī)器都保持干干凈凈,讓人看了之后受到感動(dòng)。 五、節(jié)約(SAVING) 節(jié)約,即為減少浪費(fèi),降低成。 隨著產(chǎn)品的成熟,成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下,誰的成越低,誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng),誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡,提高效率,從而達(dá)成最優(yōu)化。 推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場地浪費(fèi),提高利用率;減少物品的庫存量;減少不良的產(chǎn)品;減少動(dòng)作浪費(fèi),提高作業(yè)效率;減少故障發(fā)生,提高設(shè)備運(yùn)行效率等。 節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫存量,排除過剩產(chǎn)品,避免零件、半成品、成品在庫過多;避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具過剩;避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi);消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無附加價(jià)值的動(dòng)作;避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成,改善企業(yè)經(jīng)營效益。 六、安全(SAFETY) 安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行,防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。 在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動(dòng),使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣,建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場,那么安全事故次數(shù)必定大大降低。 干凈的場所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對員工的培養(yǎng),員工建立了自律的心態(tài),養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度,必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。 通過開展安全活動(dòng)后,通道和休息場所等不會(huì)被占用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所安全、明亮、使物流一目了然;人車分流、通道暢通;“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護(hù)器具,不會(huì)違規(guī)作業(yè);所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修,能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題,從而消除安全隱患;消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確,萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí),員工生命安全有保障。 七、服務(wù)(SERVlCE) 服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場思考問題,并努力滿足客戶要求。 作為一個(gè)企業(yè),服務(wù)意識(shí)必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視,每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí),卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事,談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù),尤其是工廠管理中,須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)。 服務(wù)不是對客戶說的,而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的,要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行,而不是停留在口頭上。 八、滿意度(SATISFICATlON) 1、什么是滿意度 滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。 (1)投資者的滿意 通過9S,使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。 (2)客戶滿意 客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。 (3)員工滿意 效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場所,沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會(huì)讓人疲倦和煩惱;人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員工都會(huì)感到自豪和驕傲。 (4)社會(huì)滿意 企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn),熱心公眾事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。 2、滿意度的內(nèi)容 (1)橫向?qū)用?企業(yè)的理念滿意企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài),包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價(jià)值觀滿意等; 行為滿意企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,包括行為機(jī)制滿意,行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等; 視聽滿意企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括企業(yè)標(biāo)志(名稱和圖案)滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等; 產(chǎn)品滿意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等; 服務(wù)滿意企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意,以及情緒和環(huán)境滿意等。 (2)縱向?qū)用?在縱向?qū)用嫔?,客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容 物質(zhì)滿意層客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意; 精神滿意層客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)
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