(論文)SAAS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn) 研究生論文(2013年優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)論文)

分類號(hào) 學(xué)號(hào) Z060122 U D C 密級(jí) 學(xué) 位 論 文 SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)教師姓名：申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別： 學(xué)科專業(yè)名稱： 論文提交日期： 論文答辯日期： 學(xué)位授予單位： 學(xué)位授予日期： 答辯委員會(huì)主席：論 文 評(píng) 閱 人： 年 月摘 要“信息化一小步，企業(yè)一大步！”這是目前各類企業(yè)的共同認(rèn)識(shí)。隨著全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成，中小型企業(yè)比大型企業(yè)更需要借助信息化手段來利用全球的市場(chǎng)、研發(fā)等資源實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展。目前市場(chǎng)上專門針對(duì)中小型企業(yè)的管理類軟件產(chǎn)品始終較為匱乏，從功能上來看，ERP、CRM等大都是針對(duì)大型企業(yè)，其系統(tǒng)模塊復(fù)雜度高、技術(shù)人才能力要求高、部署資金多、風(fēng)險(xiǎn)高，對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、專業(yè)技術(shù)人才和資金均缺乏的中小型企業(yè)來說, 是不合適的。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，SaaS（軟件即服務(wù)）模式脫穎而出。SaaS模式為中小型企業(yè)低成本、高效率地應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化建設(shè)提供了最佳捷徑。SaaS模式下，軟件供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)和升級(jí)，并且基于Internet提供軟件服務(wù)，企業(yè)按需租用軟件相應(yīng)模塊、按租用的服務(wù)付費(fèi)，無需承擔(dān)軟件的軟硬件維護(hù)和升級(jí)、投資的巨額風(fēng)險(xiǎn)等。SaaS模式獨(dú)特的應(yīng)用服務(wù)模式使得SaaS模式下的軟件在設(shè)計(jì)時(shí)必須面對(duì)多用戶界面、多處理邏輯、多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的難點(diǎn)，從而也使得對(duì)基于SaaS模式的軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)具有研究意義。本文前半部分就SaaS作出理論研究，就什么是SaaS、SaaS模式的相關(guān)特征作出說明。在對(duì)這些內(nèi)容充分理解的基礎(chǔ)上，在本文的后半部分中在適合SaaS的軟件設(shè)計(jì)方式指導(dǎo)下，使用適合SaaS的軟件開發(fā)工具對(duì)SaaS模式下的企業(yè)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行了構(gòu)建實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)過程中首先研究了SaaS模式下企業(yè)信息化管理平臺(tái)的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了需求分析，選取了平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)，完成了平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，給出了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的部分流程及界面。在本文最后就本論文目前的研究情況及后續(xù)的研究方向作出了總結(jié)。關(guān)鍵詞：SaaS，.NET，MVC，企業(yè)信息化管理IIIABSTRACTInformation technology a small step, enterprise one step! This is a common sense for all types of enterprises. With the rapid development of the global economy, the pattern of industry competition has formed gradually. Small and medium enterprises need to take advantage of global markets, R&D resources to achieve their rapid development more than large enterprises by use of information technology. Currently the management of products, specifically for SMEs, has always been relatively scarce on the market.From the functional point of view, ERP, CRM, etc are mostly for large enterprises, whth its high systems modules, high capacity and technical requirements, more funds and risk. It is inappropriate for SMEs running a relatively simple business process,having single demand and application,or lacking both professors in technology and funds. With computer technology and network technology, SaaS (software as a service) model stand out. SaaS model provides the best shortcuts for small and medium businesses which make informational construction by means of advanced technology with low cost and high efficiency.In the SaaS module, the application software will be arranged for its server by software vendors.It is responsible for software maintenance and upgrades, and provide Internet-based software services. Enterprises hire a corresponding module in accord with their demand, pay for services by leasing, without commitment to the hardware and software maintenance and upgrades, and more investment risks. when designed, the unique application service of SaaS model makes the SaaS model software face a difficulty in multi-user interface, multi-processing logic and multi-data structures,thus makes a significance of research on the base of software design and development.The first half of the article makes a theoretical research on SaaS, on what is a SaaS, what are the features of SaaS module. On the basis of understanding of them, in the second half of this article, under the guidance of ways of the SaaS software design, tools that are suitable for SaaS module have been used to build the information management platform for enterprises. During the implementation process, this article firstly studied features of enterprises information management platform in the SaaS mode, based on which,did some demanding analysis, selected structures to realize the platform, completed the moduel design of the platform functions, as well as database design,and gave the part of process of system implementation and interface. At the end of this article,it drew a conclution on the subject of current research and the direction to the following research.Key Words: SaaS,.NET,MVC,Enterprise Information Management目 錄中文摘要 I英文摘要 II第1章概述 1 1.1論文背景 1 1.2 SaaS應(yīng)用現(xiàn)狀 3 1.3本文研究?jī)?nèi)容 6 1.4論文組織結(jié)構(gòu) 6第2章SaaS模式 8 2.1 SaaS概述 8 2.1.1 什么是SaaS模式 8 2.1.2 SaaS的特征 9 2.1.3 SaaS對(duì)中小企業(yè)信息化的意義 12 2.2 適合SaaS模式的軟件設(shè)計(jì)方法 15 2.2.1軟件設(shè)計(jì)模式 16 2.2.2 MVC設(shè)計(jì)模式 18 2.2.3 SaaS與MVC 21 2.3支持SaaS模式開發(fā)的技術(shù)工具 23 2.3.1 .NET Framework 23 2.3.2 ASP.NET 24 2.3.3 ADO.NET 25 2.3.4 Ajax 27第3章SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的分析 29 3.1 論文研究?jī)?nèi)容分析 29 3.2 SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的特點(diǎn)分析 30 3.3 系統(tǒng)需求分析 33 3.3.1 系統(tǒng)功能需求 33 3.3.2 系統(tǒng)客戶需求 34 3.3.3 接口需求 35 3.3.4 性能需求 36第4章SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì) 37 4.1 SaaS軟件的成熟度模型 37 4.2 平臺(tái)整體架構(gòu)設(shè)計(jì) 40 4.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 44 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 46 4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)前言 46 4.4.2 多用戶數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 51 4.4.3 其他數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì) 55 4.4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)安全考慮 57第5章SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn) 59 5.1 系統(tǒng)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn) 59 5.2 多用戶的管理 62 5.3 客戶端數(shù)據(jù)安全 64 5.4 動(dòng)態(tài)權(quán)限管理 64 5.5 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù) 67 5.6 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境配置 68 5.7 系統(tǒng)部分界面演示 68第6章總結(jié)和展望 73 6.1 研究總結(jié) 73 6.2 研究展望 74參考文獻(xiàn) 75致謝 79攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 80揚(yáng)州大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和版權(quán)使用授權(quán)書 81何海棠：SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)75第1章 概述1.1 論文背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的不斷應(yīng)用和提高，e化潮流在名行各業(yè)中嶄露頭角，用軟件來管理企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系、管理日常的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售已經(jīng)得到了較好的應(yīng)用?，F(xiàn)有的管理類軟件如ERP、CRM等雖極好地滿足了企業(yè)信息化管理的需求，但對(duì)于中小型企業(yè)來說其仍存在著不足：首先，這類軟件針對(duì)性較強(qiáng)，較多地關(guān)注于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的大企業(yè)，其“量版式”的軟件銷售方式對(duì)于中小型企業(yè)來說等同于花大價(jià)錢買回一大桶自己可能一輩子也吃不完的花花綠綠的糖；其次，像ERP這樣的企業(yè)應(yīng)用軟件，其部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，一旦部署失敗，所有的投入幾乎白費(fèi)，對(duì)于中小型企業(yè)來說應(yīng)用這類軟件實(shí)現(xiàn)信息化管理門檻過高，需要購(gòu)買高性能的硬件設(shè)施、支付價(jià)值不菲的軟件開發(fā)費(fèi)用、在系統(tǒng)運(yùn)行后期配備專業(yè)人才維護(hù)；最后，通常像ERP、CRM項(xiàng)目的部署周期時(shí)間較長(zhǎng)，至少需要一、兩年甚至更久的時(shí)間，這一時(shí)間上的特性不符合中小型企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展進(jìn)程。如何使得中小型企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中低成本地高效構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率和管理能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)是一個(gè)值得思考的問題。SaaS（Software-as-a-Service），即軟件即服務(wù)，是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟而興起的完全創(chuàng)新的托管式應(yīng)用服務(wù)模式。這一模式下用戶不再購(gòu)買軟件、購(gòu)置服務(wù)器類昂貴的硬件設(shè)施、招聘相關(guān)的運(yùn)行和維護(hù)人員，而改用向服務(wù)商租用基于Web的應(yīng)用軟件，來管理企業(yè)活動(dòng)，軟件的開發(fā)、硬件設(shè)施的架構(gòu)、運(yùn)作后期的維護(hù)這一系列風(fēng)險(xiǎn)投資全由服務(wù)商來承擔(dān)?？傊?，在SaaS模式下，企業(yè)只需像用水、用電、支付電話費(fèi)那樣，根據(jù)自身的需求進(jìn)行付費(fèi)而無需承擔(dān)任何企業(yè)信息化投資失敗的巨額風(fēng)險(xiǎn)，并且，SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署通常最多也不會(huì)超過90天，為中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得時(shí)間先機(jī)。1面向中小型企業(yè)，開發(fā)SaaS模式下的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，一方面，從軟件的購(gòu)買模式來說較之傳統(tǒng)的軟件購(gòu)買模式，可以很好地解決中小企業(yè)資金有限、IT人員稀缺的問題，無需中小型企業(yè)購(gòu)買軟件許可，只需通過租賃的方式來獲得使用權(quán)；另一方面可以有效解決中小型企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件，低成本切入、分階段實(shí)施企業(yè)信息化的需求，既能快速地低成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，又能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及應(yīng)用靈活地配置需求，按需付費(fèi)，降低企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，擺脫實(shí)施ERP或CRM的失敗和惶恐。本論文名為“SaaS模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)”，它是一個(gè)關(guān)于電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化如何進(jìn)行有效整合的一個(gè)研究性課題中的子課題。主課題的研究目標(biāo)是在對(duì)這三者間建立有效的信息溝通渠道和規(guī)范化流程可行性和方法研究的基礎(chǔ)上，建立B/S架構(gòu)的企業(yè)代理原型系統(tǒng)。主課題要求：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)和先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)上，開發(fā)一個(gè)具有開放體系結(jié)構(gòu)、易擴(kuò)充、易維護(hù)、具有良好人機(jī)交互界面的“企業(yè)代理原型系統(tǒng)”，針對(duì)某類企業(yè)用戶提供電子政務(wù)、企業(yè)信息管理、電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)用戶的決策層提供準(zhǔn)確、精細(xì)、迅速的相關(guān)信息，系統(tǒng)由電子政務(wù)、企業(yè)信息管理、電子商務(wù)三大功能模塊構(gòu)成，這三大模塊間既互相獨(dú)立，又相輔相成，實(shí)現(xiàn)信息共享，是一個(gè)有機(jī)的整體，企業(yè)用戶可以登錄到指定的網(wǎng)址來享受政務(wù)代理服務(wù)或企業(yè)信息管理服務(wù)。主課題軟件系統(tǒng)物理配置架構(gòu)如圖1.1所示。圖1.1 主課題軟件系統(tǒng)配置架構(gòu)對(duì)主課題的要求進(jìn)行分析，其實(shí)質(zhì)是要研究如何將電子政務(wù)、企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)在SaaS模式下進(jìn)行合并。本論文就主課題中的企業(yè)信息化一塊進(jìn)行研究并做出實(shí)現(xiàn)，其在主課題框架中的位置如圖1.2所示。企業(yè)代理原型系統(tǒng)企業(yè)信息化平臺(tái)代理服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)服務(wù)代理采購(gòu)、銷售及倉(cāng)庫(kù)管理客戶關(guān)系管理商務(wù)代理圖1.2 企業(yè)原型系統(tǒng)框架1.2 SaaS應(yīng)用現(xiàn)狀整個(gè)IT業(yè)對(duì)“On Demand Computing”的美妙愿景充滿著莫大的興奮和期待，并一直致力于實(shí)現(xiàn)像用水、電一樣獲得“按需計(jì)算”的能力，這種愿景和不懈地努力在后來出現(xiàn)的ASP（Application Service Provider）、網(wǎng)格計(jì)算、服務(wù)計(jì)算以及直到今天的云計(jì)算、SaaS/PaaS模式中一再體現(xiàn)。隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的日益成熟，“按需計(jì)算、按需服務(wù)”的愿景在軟件產(chǎn)業(yè)得以實(shí)踐。在不斷的實(shí)踐中人們逐漸認(rèn)識(shí)到IT作為組織的非核心業(yè)務(wù)可以外包出去；同時(shí)，技術(shù)水平的提升使得基于Web的信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)使用起來差別不大；用戶開始認(rèn)可并接受基于Web的信息系統(tǒng)，軟件即服務(wù)（SaaS）在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展迅速，以S等為代表的SaaS提供商開始提出各類解決方案幫助企業(yè)推進(jìn)信息化，Microsoft、SAP、Oracle等傳統(tǒng)IT大廠商也紛紛加入這一陣營(yíng)，開始將一些傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向SaaS模式。2004年國(guó)內(nèi)的企業(yè)信息化進(jìn)入普及階段，中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知逐漸明晰，對(duì)信息化的作用和價(jià)值開始接受并產(chǎn)生了企業(yè)發(fā)展中的迫切需求，也就在此時(shí)，隨著ASP進(jìn)入發(fā)展的低潮開始淡出，伴著以SaaS模式作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的S于2004年6月在紐約證交所成功上市，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)開始起步。中國(guó)現(xiàn)在的SaaS市場(chǎng)上，高手云集，群雄逐鹿。有以傳統(tǒng)管理軟件廠商為代表的金蝶、用友、金算盤等，也有以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為主的阿里巴巴、神碼在線等，還有模仿Salesforce專注于CRM服務(wù)的XToolCRMs、八百客等。2008年金融危機(jī)的到來，在傳統(tǒng)IT行業(yè)遭遇滑鐵盧的同時(shí)，提倡廉價(jià)、易用、靈活、以租代購(gòu)的SaaS軟件應(yīng)用模式無疑更是面臨著巨大的歷史機(jī)遇，被推到了風(fēng)尖浪口。2-42007年，CCW Research在其最新發(fā)布的軟件業(yè)的下一個(gè)十年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告中指出，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）是未來十年軟件產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向，2011年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將突破400億，達(dá)到406億元，未來五年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到43%。同時(shí)，Saugatuck Technology研究公司調(diào)查表明，2007年使用一個(gè)或多個(gè)SaaS程序進(jìn)行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。易觀國(guó)際（AnalysysInternational）在中國(guó)SaaS市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2008-2011中大膽地預(yù)計(jì)到2011年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)528億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為63.5%。對(duì)中國(guó)SaaS市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)數(shù)值的預(yù)測(cè)說明了中國(guó)的SaaS市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅琒aaS應(yīng)用具有廣闊的發(fā)展空間。圖1.3中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)2008-2011根據(jù)IDC的調(diào)查顯示，SaaS的應(yīng)用領(lǐng)域是廣泛的，只有25%的公司僅僅將SaaS作為后期選擇或不準(zhǔn)備選擇。2008-2009年中國(guó)SaaS行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度分析及發(fā)展趨勢(shì)研究咨詢報(bào)告中稱：中國(guó)的企業(yè)數(shù)量極多，但是軟件建設(shè)還相當(dāng)有限，因而市場(chǎng)具有非常大的潛力。預(yù)計(jì)未來幾年中國(guó)將成為世界上最大的軟件市場(chǎng)之一，SaaS銷售額迅速攀升，2020年將成為世界最大的軟件消費(fèi)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)SaaS的起步應(yīng)用幾乎與國(guó)外同步開始，但國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的個(gè)性化特征在一定程度上阻礙著其發(fā)展，集合多方面的材料研究，將阻礙因素總結(jié)為以下幾個(gè)方面5-6：第一，開發(fā)問題。SaaS模式下的軟件必須能供多個(gè)不同需求的企業(yè)使用，要滿足多樣性，并發(fā)性，穩(wěn)定性，這就決定了SaaS模式軟件的開發(fā)不可能一蹴而就，收益也不是立竿見影。在國(guó)內(nèi)，SaaS經(jīng)過幾年的發(fā)展，已被越來越多的人所接受。傳統(tǒng)軟件廠商紛紛加入SaaS陣營(yíng)。但這些從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來的廠商們，并不全將SaaS作為自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，他們?cè)谶M(jìn)入SaaS領(lǐng)域時(shí)，多少帶著點(diǎn)試試看的味道，隨時(shí)準(zhǔn)備抽身而退，正是這種“試試看”無法將SaaS模式下的軟件的開發(fā)做專做精。第二，誠(chéng)信問題。Forrester Research分析師Ray Wang認(rèn)為，信任度不高是阻礙用戶接受SaaS的一個(gè)主要因素。其一，面對(duì)“上ERP找死，不上ERP等死”的恐懼，企業(yè)用戶在面對(duì)SaaS模式軟件時(shí)十分小心，用戶常常不確定使用SaaS的費(fèi)用是否真的比運(yùn)行內(nèi)部應(yīng)用費(fèi)用低；其二，國(guó)內(nèi)目前OA、工作流應(yīng)用的行業(yè)化特征和個(gè)性化程度較高，且國(guó)內(nèi)在稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管上有漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及到財(cái)務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。這些方面均成為了SaaS模式推廣阻礙因素。第三，數(shù)據(jù)安全問題。數(shù)據(jù)安全的問題自SaaS誕生之日起就一直在困擾著其發(fā)展，即便在國(guó)外，SaaS的安全性也未得到普遍認(rèn)可。數(shù)據(jù)保存在第三方需通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存取，在這其中產(chǎn)生的24*7的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)所有權(quán)界定和保證等機(jī)制，國(guó)內(nèi)尚無資質(zhì)審核的標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)許可，使得客戶對(duì)SaaS在線使用缺乏安全感和信任感。第四，認(rèn)知問題。中小企業(yè)對(duì)信息化以及SaaS認(rèn)知度比較低，中小型企業(yè)主的較之于大型企業(yè)主尤為認(rèn)為好的東西該獨(dú)為己有，對(duì)SaaS模式仍存在抵觸，再加上對(duì)傳統(tǒng)ERP的認(rèn)識(shí)，促使中小型企業(yè)主對(duì)SaaS模式的投入有限。另外，對(duì)于那些已有IT部門和IT應(yīng)用的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)而選擇SaaS模式尤為困難：一方面，SaaS模式相當(dāng)于IT外包，其托管服務(wù)能否與現(xiàn)有內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用軟件合理集成？托管方案是否適用于自己獨(dú)有的業(yè)務(wù)流程？甚至一些企業(yè)的IT部門經(jīng)理連數(shù)據(jù)中心都不愿意依靠外部托管服務(wù)商，更不用說將業(yè)務(wù)系統(tǒng)托管了，另一方面，完全依賴基于瀏覽器的用戶界面使得用戶感覺非常沒有安全感，做技術(shù)出生的IT管理人員更愿意自己能夠看到應(yīng)用的所有組成部件。這些均使得SaaS模式面臨企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知阻力。1.3 本文研究?jī)?nèi)容根據(jù)主課題的需求，本論文的研究目標(biāo)為：重點(diǎn)針對(duì)有進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外貿(mào)型的電子類中小企業(yè)，構(gòu)建出一個(gè)SaaS模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理及采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等的管理。本文針對(duì)主課題中的企業(yè)信息化這一模塊進(jìn)行研究，主要內(nèi)容包括：（1）探索研究SaaS模式下企業(yè)信息管理平臺(tái)的特點(diǎn)。了解問題的特殊性是很好地解決問題的基礎(chǔ)，要在SaaS這種新型的軟件服務(wù)模式下為中小型企業(yè)提供信息管理，就必須搞清SaaS服務(wù)模式的特點(diǎn)以及在該模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特點(diǎn)、能夠提供什么樣的服務(wù)。（2）根據(jù)主課題中各子課題模塊之間的關(guān)系，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，在一定的軟件設(shè)計(jì)模式的指導(dǎo)下對(duì)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，給出該平臺(tái)的系統(tǒng)邏輯架構(gòu)及功能模塊。（3）完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，力求即滿足SaaS模式下多用戶的需求，又滿足主課題中代理服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)信息化平臺(tái)間數(shù)據(jù)必須無縫共享、互聯(lián)互通的需求。（4）對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中的一些關(guān)鍵性問題進(jìn)行研究，提出解決方法并在原型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中進(jìn)行驗(yàn)證。1.4 論文組織結(jié)構(gòu)第1章介紹了本文的課題研究背景，對(duì)本論文的研究目標(biāo)作出闡述，對(duì)本論文的主要研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了說明，并給出了本文的組織結(jié)構(gòu)。第2章對(duì)SaaS模式進(jìn)行了介紹，說明了這種新型的軟件服務(wù)模式對(duì)中小企業(yè)信息化的意義，對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)中所采用的軟件設(shè)計(jì)方法和技術(shù)進(jìn)行說明。第3章對(duì)SaaS模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)進(jìn)行分析。第4章對(duì)SaaS模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第5章結(jié)合開發(fā)工具及實(shí)現(xiàn)技術(shù)，對(duì)SaaS模式下的企業(yè)信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵性問題進(jìn)行解決。第6章對(duì)本論文所做的理論和實(shí)踐工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析目前研究中存在的不足，給出進(jìn)一步研究的方向。第2章 SaaS模式2.1 SaaS概述2.1.1 什么是SaaS模式SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）7是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟而興起的一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，它以軟件租用、在線使用方式提供軟件服務(wù)。它與hosted software（托管軟件）、the application service provider（ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商）、“on-demand software”（按需軟件）等具有相似含義，但又不盡相同。SaaS，21世紀(jì)興起的這一完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，改變了人們構(gòu)建、銷售、購(gòu)買以及使用軟件的方式。一般公司在實(shí)施信息化時(shí)，IT預(yù)算主要用于軟件、硬件和專業(yè)服務(wù)三大領(lǐng)域8。其中，軟件主要指為企業(yè)完成計(jì)算與信息處理的實(shí)際程序和數(shù)據(jù)；硬件是為企業(yè)提供軟件存取的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)組件以及移動(dòng)設(shè)備等；除了軟件、硬件要求外，為確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行、可用，企業(yè)還需要專門從事系統(tǒng)操作、維護(hù)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)，包括技術(shù)支持人員、咨詢?nèi)藛T以及廠商代表等。這三大領(lǐng)域中，軟件是最直接參與信息管理的部分，是所有IT 公司要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)；硬件與專業(yè)服務(wù)雖然是IT環(huán)境的重要組成部分，但通常被視為手段，而不是目的本身，因?yàn)檫@兩者能確保軟件實(shí)現(xiàn)高效信息管理的最終目標(biāo)，換言之，若沒有增加軟件功能的需要，任何公司都不會(huì)無緣無故地添置硬件或要求更專業(yè)的服務(wù)。在圍繞內(nèi)部部署軟件構(gòu)建起來的IT環(huán)境中，軟件預(yù)算主要用于購(gòu)買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件；硬件預(yù)算主要用于終端用戶使用的臺(tái)式機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的服務(wù)器、可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化連接的組件等硬件的購(gòu)買；專業(yè)服務(wù)預(yù)算用于支付技術(shù)支持人員的薪水，他們負(fù)責(zé)部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢?nèi)藛T和開發(fā)資源付費(fèi)，這是設(shè)計(jì)并構(gòu)建定制系統(tǒng)所需的。由于企業(yè)對(duì)軟件、硬件、服務(wù)的不同認(rèn)知程度，使得在這種模式中，IT預(yù)算中很大一部分預(yù)算通?；ㄙM(fèi)在硬件和專業(yè)服務(wù)上，而可用的軟件預(yù)算只占少數(shù)。SaaS模式下，服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，用戶不再購(gòu)買軟件許可證或定制軟件，而改向服務(wù)提供商租用基于Web的軟件，根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)提供商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用戶按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向服務(wù)提供商支付費(fèi)用。在SaaS模式下，用戶只需按需付費(fèi)享受服務(wù)，而無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，并通常在向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，使得用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。換而言之，SaaS模式下，SaaS 服務(wù)商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。這就使公司客戶不用再像早期的托管服務(wù)那樣為托管主機(jī)上運(yùn)行的軟件提供任何支持，也不必再為此而購(gòu)買和維護(hù)服務(wù)器硬件。此外，通過 Web 或智能客戶端提供的應(yīng)用對(duì)用戶終端設(shè)備的性能要求顯著低于本地安裝的應(yīng)用，這使得用戶終端設(shè)備的使用壽命大大延長(zhǎng)，最終使得絕大部分 IT 預(yù)算以向 SaaS 服務(wù)提供商交納按需使用費(fèi)的形式應(yīng)用于軟件領(lǐng)域。一般認(rèn)為軟件即服務(wù)有兩大類別：（1）面向企業(yè)的服務(wù) （Line-of-business service），向各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供的服務(wù)。面向企業(yè)的服務(wù)通常是可定制的大型商務(wù)解決方案，旨在協(xié)助開展財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理以及客戶關(guān)系等商務(wù)工作。這種服務(wù)通常采用用戶預(yù)訂的銷售方式。（2）面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù) （Consumer-oriented service），向公眾提供的一類服務(wù)。面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)有時(shí)以用戶購(gòu)買的方式銷售，不過通常免費(fèi)提供給用戶，從廣告中賺取收入。在線電子郵箱當(dāng)屬是SaaS服務(wù)最早應(yīng)用之一，時(shí)至今日，SaaS服務(wù)的種類和產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向企業(yè)用戶的服務(wù)包括：在線存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、HRM（人力資源管理）、 STS（銷售管理）、EOA（(協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)）、財(cái)務(wù)管理、在線廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。面向個(gè)人用戶的服務(wù)包括：帳務(wù)管理、文件管理、照片管理、在線文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等。2.1.2 SaaS的特征大多數(shù)專家在SaaS 區(qū)別于傳統(tǒng)套裝軟件和簡(jiǎn)單web站點(diǎn)的一些基本特點(diǎn)上一致認(rèn)為：SaaS 具備“軟件部署為托管服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)存取”的特質(zhì)。這一含意，其既未限定具體的應(yīng)用架構(gòu)，也未指定特定的技術(shù)或協(xié)議；沒有在企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，也沒有要求具體的商業(yè)模型。根據(jù)上述定義，軟件即服務(wù)的主要特點(diǎn)在于應(yīng)用代碼所處的位置以及部署和存取應(yīng)用代碼的方式。與傳統(tǒng)內(nèi)部部署軟件相比，SaaS服務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，具體表現(xiàn)在9-13：（1）轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式。SaaS模式將傳統(tǒng)的 “以產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。一方面，軟件供?yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，軟件的“所有權(quán)”從客戶轉(zhuǎn)移至外部供應(yīng)商，將技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理等方面（如硬件與專業(yè)服務(wù)）的責(zé)任從客戶重新分配給供應(yīng)商，供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)，客戶不再需要為此而去構(gòu)建自己專屬的IT系統(tǒng)和專業(yè)的IT維護(hù)團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)而言之，客戶不具有軟件的所有權(quán)，而以租用的方式獲得軟件相應(yīng)的使用權(quán)。另一方面，客戶定期為自己向SaaS供應(yīng)商定購(gòu)的服務(wù)支付費(fèi)用，用多少付多少，不再需要一次性投入，大大降低了軟件部署失敗后所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。SaaS更多地著重于描述了一種新的商業(yè)模式，而對(duì)應(yīng)用架構(gòu)并沒有太多的約束，從這個(gè)角度來看，很多基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用均符合SaaS的特點(diǎn)，例如Email服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、殺毒軟件（按月/年付費(fèi)租用，通過互聯(lián)網(wǎng)更新病毒庫(kù)）（2）基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。SaaS隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟而興起，現(xiàn)今無線、寬帶、3G等技術(shù)提供的近乎無處不在的接入和速度均為SaaS提供了適度的生長(zhǎng)環(huán)境，基于互聯(lián)網(wǎng)的使用，使得用戶不再需要在固定的設(shè)備上實(shí)現(xiàn)軟件的使用，可以無論時(shí)間、無論地點(diǎn)地在任何可接入Internet的地方使用軟件。SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，SaaS提供商能夠把這種服務(wù)提供給全球范圍內(nèi)的用戶，通過網(wǎng)絡(luò)來配置和管理提供給用戶的服務(wù)；分散在各地的用戶都可以享受同一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受時(shí)間和地域的限制。從這一點(diǎn)來說SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)。正因?yàn)榇耍琒aaS為客戶提供了異想不到的功能。例如，基于 Web 的電子郵件服務(wù)，如 Microsoft Hotmail 等。盡管我們?cè)诳紤] SaaS 時(shí)很難率先想到 Hotmail 也屬于SaaS的范疇，但Hotmail 確實(shí)滿足了所有 SaaS 的基本標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商提供所有程序邏輯和數(shù)據(jù)的主機(jī)服務(wù)，使最終用戶能夠通過基于 Web 的用戶界面在公共因特網(wǎng)上存取數(shù)據(jù)。另外，基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為軟件的升級(jí)和更新提供了便利。SaaS模式下的軟件的升級(jí)更新可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)實(shí)現(xiàn)，這使得他有別于傳統(tǒng)軟件版本的更新周期較長(zhǎng)且更新需付費(fèi)的特點(diǎn)。（3）多用戶系統(tǒng)架構(gòu)。傳統(tǒng)的內(nèi)部部署軟件是項(xiàng)目式的開發(fā)形式，軟件開發(fā)商需針對(duì)某一個(gè)特定的個(gè)人或組織開發(fā)而成，其功能為單個(gè)個(gè)人或組織所擁有，即使對(duì)已有軟件進(jìn)行二次開發(fā)（直接修改部分代碼）來適應(yīng)新的用戶，也存在版本不一、維護(hù)困難的問題。SaaS模式下的軟件在開發(fā)時(shí)采用產(chǎn)品式的開發(fā)形式，軟件開發(fā)商針對(duì)大眾化進(jìn)行開發(fā)，同一個(gè)軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享，同一個(gè)軟件實(shí)例同時(shí)管理多個(gè)用戶或組織的數(shù)據(jù)，軟件的升級(jí)和維護(hù)可針對(duì)所有的用戶進(jìn)行。很多人在討論SaaS模式的這一特征時(shí)，常常將其與ASP（Application Service Provider）進(jìn)行比較，認(rèn)為SaaS從ASP服務(wù)的概念發(fā)展而來，只是ASP服務(wù)失敗后的變身出現(xiàn)。其實(shí)，兩者雖均給出了主機(jī)托管的理念，但卻著有著本質(zhì)的區(qū)別。ASP是“一對(duì)一”關(guān)系，針對(duì)不同的客戶定制不同的應(yīng)用，沒有將所有的客戶放在一起進(jìn)行考慮。從技術(shù)角度來說，就是每個(gè)客戶使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一個(gè)Web站點(diǎn)或者虛擬目錄。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用的代碼可能都根據(jù)客戶需求做過定制化修改，軟件供應(yīng)商只是為不同的用戶定制和管理不同的軟件副本，其本質(zhì)是將傳統(tǒng)軟件賣給了不想把系統(tǒng)架構(gòu)在自己的主機(jī)上的企業(yè)，并沒有從根本上改變應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)。SaaS是“一對(duì)多”關(guān)系，SaaS針對(duì)所有客戶都是相同的應(yīng)用服務(wù)，將所有的用戶放在一起進(jìn)行考慮，其本質(zhì)是一種多訂戶系統(tǒng)架構(gòu)。對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)來說，SaaS更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的可自定義，比如說自定義表單，自定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，自定義報(bào)表，自定義用戶界面，自定義業(yè)務(wù)流程。用戶可以通過這些可自定義的工具來滿足自己的個(gè)性要求。SaaS的自定義能力使得SaaS應(yīng)用能適合更廣泛的企業(yè)用戶。從技術(shù)角度來說，SaaS模式下，同一個(gè)軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享，同一個(gè)軟件實(shí)例同時(shí)管理多個(gè)用戶或組織的數(shù)據(jù)，在用戶和Web服務(wù)器上的應(yīng)用之間增加了一個(gè)中間層，這個(gè)中間層用來處理用戶的定制、擴(kuò)展性和多用戶的效率問題，SaaS開發(fā)商可以使用元數(shù)據(jù)（Metadata）來為其終端用戶配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為，且在SaaS架構(gòu)中廣泛應(yīng)用Ajax技術(shù)，支持界面局部刷新，使得用戶有更好的體驗(yàn)感受。表2.1從“軟件即服務(wù)的”三個(gè)層面來對(duì)SaaS模式與ASP模式的進(jìn)行了比較。表2.1 SaaS模式與ASP模式在三個(gè)層面的區(qū)別比較項(xiàng)目SaaS模式ASP模式表現(xiàn)層以應(yīng)用為中心，軟件開發(fā)商和應(yīng)用服務(wù)商分離以應(yīng)用為中心，軟件開發(fā)商和應(yīng)用服務(wù)商合一接口層支持遠(yuǎn)程標(biāo)準(zhǔn)接口應(yīng)用級(jí)的調(diào)用不支持遠(yuǎn)程標(biāo)準(zhǔn)接口應(yīng)用級(jí)的調(diào)用應(yīng)用實(shí)現(xiàn)層強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的合理調(diào)配及共同使用一般通過軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)應(yīng)用共享2.1.3 SaaS對(duì)中小企業(yè)信息化的意義通常來說，企業(yè)分為中小企業(yè)和大型企業(yè)。什么樣的企業(yè)是中小企業(yè)？不同國(guó)家、不同地區(qū)均有不同的社會(huì)認(rèn)識(shí)。我國(guó)2003年2月19日國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì) 、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企2003143號(hào)發(fā)布中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定，指明“中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定?！?“工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)?！贝颂幍墓I(yè)“包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)?！敝袊?guó)約有數(shù)千萬家中小企業(yè)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在中小企業(yè)中，約有68%的企業(yè)在第一個(gè)五年內(nèi)就倒閉了，19%的企業(yè)可生存6-10年，只有13%的企業(yè)壽命可以超過10年。對(duì)于剛剛成立的微型企業(yè)，他們的綜合實(shí)力弱、產(chǎn)品發(fā)展方向不明確、內(nèi)部管理流程不規(guī)范、品牌認(rèn)可度低，很難吸引客戶。當(dāng)它們發(fā)展為一定規(guī)模的小企業(yè)，仍會(huì)面臨規(guī)模小、資金有限、管理不規(guī)范等一系列問題的困擾。對(duì)于中型企業(yè)則面臨增長(zhǎng)速度放緩、利潤(rùn)減少、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率降低等一系列企業(yè)病狀。以上問題的關(guān)鍵癥結(jié)所在是企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制無法跟上快速發(fā)展的業(yè)務(wù)變化14。國(guó)際著名數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)IDC 發(fā)布的2007年中國(guó)中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)情況調(diào)查中顯示：困擾中小企業(yè)發(fā)展的三大業(yè)務(wù)問題是客戶拓展、客戶維護(hù)和利潤(rùn)微??；而三大管理問題是客戶管理、生產(chǎn)/服務(wù)流程管理和銷售渠道管理。同時(shí)，在該報(bào)告中顯示57.7%的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有47.3%的企業(yè)表示將考慮企業(yè)企業(yè)信息建設(shè)，在已實(shí)施信息化的中小企業(yè)中，這三大業(yè)務(wù)和管理問題均通過信息化手段得到了最大限度的解決和改善。中小企業(yè)怎么才能低成本、高效地實(shí)現(xiàn)信息化呢？90年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使得SaaS模式應(yīng)運(yùn)而生，SaaS供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS供應(yīng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向SaaS供應(yīng)商支付費(fèi)用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得SaaS供應(yīng)商提供的服務(wù)。在此模式下，企業(yè)不需要購(gòu)買硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費(fèi)，通過Internet實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，并享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級(jí)的服務(wù)，SaaS供應(yīng)商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。SaaS服務(wù)的特點(diǎn)正好充分彌補(bǔ)了我國(guó)中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷，消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求，是中小企業(yè)采用新進(jìn)技術(shù)信息化的最好途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)中亦存在一部分中小型企業(yè)選擇委托第三方定制開發(fā)或者是自己開發(fā)。這兩種模式均存在一定的問題。首先，定制化越多并非越好。許多中小企業(yè)認(rèn)為，只有越多的定制化開發(fā)才能滿足企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的需要，其實(shí)過多定制化的弊端往往會(huì)成為中小企業(yè)迅速發(fā)展的阻礙因素，同時(shí)也會(huì)加重中小企業(yè)的資金和IT技術(shù)人員的壓力。IDC 提醒：中小企業(yè)定制化是需要的，但絕不是越多越好。其次，不可忽視自己開發(fā)的總體擁有成本。許多選擇自己開發(fā)應(yīng)用軟件的中小企業(yè)的初衷是節(jié)省開支，并且希望能開發(fā)出完全適合企業(yè)自身的產(chǎn)品。然而，計(jì)算自行開發(fā)的總體擁有成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比許多中小企業(yè)預(yù)想的要高。IDC提醒：自行開發(fā)要量力而為，反復(fù)投資以及后期投入的問題也應(yīng)引起中小企業(yè)的關(guān)注。IDC認(rèn)為SaaS模式在中小企業(yè)應(yīng)用中有著傳統(tǒng)套裝軟件所沒有的突出優(yōu)勢(shì)：l 企業(yè)無須負(fù)擔(dān)高額的一次性投入，該模式大幅降低了軟件成本l 減少硬件采購(gòu)方面的花費(fèi)，避免了企業(yè)在信息化建設(shè)初期在硬件上大規(guī)模投入的風(fēng)險(xiǎn)。l 可以快速獲得新的應(yīng)用，靈活升級(jí)，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要l 實(shí)施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用l 無須增加IT人員或提高IT人員的相應(yīng)技能，解決了中小企業(yè)IT人員匱乏的矛盾l 有專業(yè)服務(wù)支持的保證，從技術(shù)與人員上，對(duì)中小企業(yè)予以支持由此，可總結(jié)出中小型企業(yè)利用SaaS模式實(shí)施信息化的意義所在15-17：（1）從投資成本來看，SaaS模式的信息化可稱為租來的信息化，企業(yè)只需按需以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不占用過多的營(yíng)運(yùn)資金，緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳問題解決方案，有利于企業(yè)將資金更多地專注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，SaaS服務(wù)一般會(huì)為企業(yè)提供一定時(shí)限的免費(fèi)試用期，在這期間企業(yè)可以測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行速度，充分了解產(chǎn)品的易用性，考量系統(tǒng)啟動(dòng)的復(fù)雜性等各方面的質(zhì)素，在充分了解的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有選擇的投資，大大地降低了企業(yè)IT投入的風(fēng)險(xiǎn)成本。（2）從技術(shù)方面來看，SaaS模式的實(shí)質(zhì)是將一部分IT業(yè)務(wù)外包給專門的軟件服務(wù)商，SaaS模式的軟件不是針對(duì)某一個(gè)獨(dú)特的客戶實(shí)現(xiàn)，而是針對(duì)一類企業(yè)而開發(fā)運(yùn)營(yíng)，對(duì)人員的技術(shù)操作要求相對(duì)較低，在實(shí)施過程中部署、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)技術(shù)活動(dòng)均由SaaS供應(yīng)商的技術(shù)人員完成，企業(yè)不需考慮專業(yè)的軟件技術(shù)問題、無需考慮增加新的基礎(chǔ)設(shè)施硬件及其相關(guān)硬件技術(shù)問題、無需對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的IT操作人員能力進(jìn)行必需的升級(jí)。（3）從維護(hù)和管理方面來看，企業(yè)采取租用的方式對(duì)軟件進(jìn)行使用，有利于企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需求，選擇模塊、備份、維護(hù)、升級(jí)，靈活地啟用和暫停；并且，在租賃服務(wù)的形式下，企業(yè)無需處理長(zhǎng)期的維護(hù)問題，如部署升級(jí)版本的許可軟件，增加新的基礎(chǔ)設(shè)施硬件等，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)。（4）從軟件使用道德方面來看，SaaS模式是中小企業(yè)低成本正版信息化的最佳途徑，這一模式使得信息化過程中中小型企業(yè)站直腰板、切切實(shí)實(shí)地?cái)[脫了盜版軟件的陰影。首先，SaaS模式下沒有軟件只有服務(wù)，用戶只為服務(wù)付費(fèi)，軟件淪為SaaS供應(yīng)商的少量需求，沒有了大量的軟件需求市場(chǎng)，盜版軟件便沒有了生存的根本。其次，SaaS服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，通過互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)和正版認(rèn)證，使得盜版無版可盜。最后，越來越多低使用成本的SaaS應(yīng)用逐漸覆蓋了傳統(tǒng)Licence模式的軟件，例如Google在2006年發(fā)布了自己的在線 Office，正式發(fā)起對(duì)微軟Office的挑戰(zhàn)，隨著SaaS的發(fā)展，在線OS、在線播放器、在線IM、在線OA等軟件應(yīng)用將越來越多，低廉的使用價(jià)格將讓盜版無處生存。2.2 適合SaaS模式的軟件設(shè)計(jì)方法面向?qū)ο蠹夹g(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用大大提高了軟件的重用性和軟件的質(zhì)量。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該既具有對(duì)問題的針對(duì)性，也充分考慮到對(duì)將來問題和需求有足夠的通用性。設(shè)計(jì)模式的提出，是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)演化過程中的一個(gè)重要里程碑。軟件設(shè)計(jì)模式（Design Pattern）是一套被反復(fù)使用、多數(shù)人知曉的、經(jīng)過分類編目的、代碼設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)18，將設(shè)計(jì)模式引入軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的目的在于充分利用已有的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，從而提高代碼的重用性、保證代碼的可靠性，于己于人于系統(tǒng)均為有利，設(shè)計(jì)模式使代碼編制真正工程化，設(shè)計(jì)模式是軟件工程的基石，在整個(gè)軟件開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)模式扮演