某知名企業(yè)人力資源規(guī)劃手冊(cè).ppt

北京李寧 2001年11月16日,北京李寧體育用品有限公司 人力資源管理咨詢項(xiàng)目 (五),01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,1, 李寧公司員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) 職業(yè)發(fā)展矩陣 人力資源管理流程方案 李寧企業(yè)文化討論,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,2,BI Behavior Identification,制度層,對(duì)行動(dòng)的限制與鼓勵(lì),經(jīng)營(yíng)策略,VI Vision Identification,物質(zhì)層,具體做事的方法 留給別人的印象,經(jīng)營(yíng)手段,企業(yè)文化的層次,核心層（精神層）,MI Mind Identification,我們的企業(yè)應(yīng)遵循 什么樣的價(jià)值觀,政策層,我們企業(yè)的方向 為誰(shuí)服務(wù)，為誰(shuí)負(fù)責(zé),戰(zhàn)略決策,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,3,企業(yè)文化核心概念,愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 使命：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？ 市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,4,是否確定了服務(wù)對(duì)象？ 是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？ 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？,愿景與價(jià)值觀,我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？ 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,5,使命與市場(chǎng)識(shí)別,對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述 市場(chǎng)的需求: 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 我們的價(jià)值: 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì): 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素,市場(chǎng)識(shí)別四項(xiàng)因素： 標(biāo)識(shí): 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？ 公司: 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 市場(chǎng)識(shí)別要： 向客戶提供足夠重要的價(jià)值 能夠被客戶認(rèn)知 建立可維持的優(yōu)勢(shì),01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,6,愿景舉例,公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,7,企業(yè)價(jià)值觀舉例,公司 價(jià)值觀 摩托羅拉 對(duì)質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對(duì)人的尊重 迪斯尼 質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣 無(wú)界限的行為，速度和伸展性 麥當(dāng)勞 質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價(jià)值和樂(lè)趣 ST 正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個(gè)人的成長(zhǎng),01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,8,使命舉例,公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。 福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,9,市場(chǎng)識(shí)別舉例,公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂(lè) 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%的滿意率) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,10,領(lǐng)導(dǎo),假定：組織和領(lǐng)導(dǎo)人是追求效率的 定義：帶領(lǐng)組織成員完成即定目標(biāo)的過(guò)程，是一個(gè)人影響 群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)或特征：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、寬容、果斷 有關(guān)理論：特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 實(shí)施準(zhǔn)備：建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對(duì)勢(shì)力、尋求外部支持 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：1 確立權(quán)威，2 指示方向，3 建立組織文化， 4 協(xié)調(diào)矛盾，5 人員培養(yǎng)與選拔,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,11,權(quán)利,定義：一個(gè)人影響另一個(gè)人的能力 作用：領(lǐng)導(dǎo)者或管理者達(dá)成目標(biāo)的手段 權(quán)利基礎(chǔ)：強(qiáng)制性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、法定權(quán)利 專家權(quán)利、個(gè)人魅力 依賴：權(quán)利的關(guān)鍵，源于特殊資源的稀缺性 權(quán)術(shù)：權(quán)利運(yùn)用的實(shí)際招法 政治：以權(quán)利的斗爭(zhēng)和分配為核心的活動(dòng) 權(quán)術(shù)與政治的道德問(wèn)題：辯正看待公平與尊重 特權(quán)階層：惹不起，躲不起,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,12,沖突,定義：挑起者感覺(jué)到對(duì)方對(duì)自己的利益或關(guān)注的對(duì)象產(chǎn)生消極的影響時(shí)引發(fā)的對(duì)立過(guò)程 影響：傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn) 過(guò)程： 誘因：結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴 解決：淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅 問(wèn)題：1 領(lǐng)導(dǎo)職能在組織的高層和低層有何不同？ 2 組織中存在那些重要的權(quán)利主體？ 3 在你工作的企業(yè)組織中，最可能引發(fā)沖突 的因素是什么？,01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,13,李寧企業(yè)文化現(xiàn)狀,1. 官僚化傾向 2. 管理層對(duì)個(gè)人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴(yán)重 3. 基層員工不愿意公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn) 4. 企業(yè)不歡迎不鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神，招聘方向存在誤導(dǎo),01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,14,李寧所需要的文化,1. 建立明確的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者 2. 建立良好的工作環(huán)境：開(kāi)放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團(tuán)隊(duì)，和諧輕松、共同成長(zhǎng) 3. 建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè) 4.建立富于學(xué)習(xí)精神的企業(yè),01-11-16,2001 LINING (BEIJING) - PREZ04,15,怎樣培育我們所需要的文化,1. 討論一：什么樣的氛圍和習(xí)慣有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？ 2. 討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部沖突？是否可以避免？是否需要避免？工作沖突是否一定會(huì)轉(zhuǎn)化為私人沖突？私人沖突是否會(huì)引發(fā)工作沖突？預(yù)防的辦法是什么？ 3. 討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實(shí)和尊重個(gè)人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重？ 4. 討論四：是否堅(jiān)持言者無(wú)罪的原則？有哪些廣開(kāi)言路的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進(jìn)行？多層次溝通是否需要明確的主題,01-11-16,2001 LINING (BEIJING)