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本科畢業(yè)論文題目：物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系研究學(xué) 院:管理學(xué)院專 業(yè):信息管理與信息系統(tǒng)學(xué) 號:200305165089學(xué)生姓名:劉 騰指導(dǎo)教師:嚴(yán) 紅日 期:2007年6月14日武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)論文摘 要在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，信息化己成為社會經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。對于企業(yè)來說，實現(xiàn)企業(yè)信息化己成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇。然而，物流企業(yè)信息化評價是一個復(fù)雜的、多面性的問題。由于我國物流企業(yè)信息化建設(shè)尚處于初級階段，與信息化技術(shù)研究相比，信息化評價研究相對滯后。目前，還沒有一套實用的、完整的物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系和評價方法對物流企業(yè)信息化水平進行評價。特別是如何合理地選擇針對物流企業(yè)信息化的評價指標(biāo)、如何分配權(quán)重并建立評價模型，最終客觀、如實、全面地評價企業(yè)的信息化水平，這些都成為信息化研究的當(dāng)務(wù)之急。本文通過對企業(yè)信息化、信息化評價等相關(guān)理論的介紹，對物流企業(yè)信息化進行了研究，比較選擇各種評價方法，制定了一套物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系，模糊綜合評價方法能對物流企業(yè)信息化評價的各種指標(biāo)因素進行比較全面、正確而又定量的評價，因此本文以一個物流企業(yè)為例，將專家評審模型作為物流企業(yè)信息化的評價模型，為物流企業(yè)信息化建設(shè)提供了有力的決策支持。關(guān)鍵詞： 物流企業(yè)； 評價指標(biāo)； 專家評審I武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)論文AbstractWhile the information technology develops swiftly and violently in today, the informatization has become ultimately with the social economy development. As for the enterprise, the realization of enterprise informatization has become the inevitably choice if the enterprise wants to gain the competition superiority. However, the evaluation of logistic enterprise informatization is a complex and versatile question. Because of the construction of logistic enterprise informatization in our country is still at a primary stage, compared with the research of informatization technology, the research of informatization evaluation is lag relatively .At present, it does not have a set of practical and integrated indexes system and evaluation method for the logistic enterprise informatization level. Especially how to choose the evaluation indexes reasonably which aim for the logistic enterprises, and how to assign the weight of each index, establish the evaluation model, and finally evaluate the enterprise informatization level objectively, truthfully, and comprehensively, all of these become the urgent mater in informatization research.After introduced the theories of enterprise informatization and informatization evaluation，conducted the research of logistic enterprise informatization, and compared and selected the evaluation methods, this paper has designed a set of evaluation indexes system of the logistic enterprise informatization level, and has discovered that the Delphi method can determine the weight quite scientifically and objectively, and the fuzzily synthesis evaluation method can make a quite comprehensive, correct and quantitative evaluation of each index in the logistic enterprise informatization evaluation. Therefore, this paper has used a logistic enterprise as an example and used the fuzzily Delphi evaluation method as the evaluation model of logistic enterprise informatization and provides the powerful policy-making supporting for the logistic enterprise informatization construction.Key words: Logistic Enterprise; Evaluation Index; Delphi20武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)論文目 錄 1 緒論11.1 引言11.2 研究的目的和意義11.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀21.3.1 國外企業(yè)信息化評價研究21.3.2 國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究21.3.3 企業(yè)信息化評價現(xiàn)狀分析32 企業(yè)信息化評價指標(biāo)研究52.1 企業(yè)信息化的概述52.1.1 企業(yè)信息化的定義52.1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)容52.2 信息化的測度52.3 國家和城市信息化指標(biāo)52.3.1 國家信息化指標(biāo)52.3.2 城市信息化指標(biāo)62.4 企業(yè)信息化評價指標(biāo)及其構(gòu)成63 企業(yè)信息化評價指標(biāo)權(quán)重和評價方法的研究73.1 企業(yè)信息化評價指標(biāo)權(quán)重的確定73.1.1 用專家估測法確定企業(yè)信息化指標(biāo)的權(quán)重73.1.2 用層次分析法確定企業(yè)信息化指標(biāo)的權(quán)重73.2 企業(yè)信息化評價方法83.2.1 層次分析法83.2.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法83.2.3 灰色綜合評價法83.2.4 模糊綜合評價法94 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建104.1 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)的設(shè)計原則104.2 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系114.2.1 指標(biāo)體系的構(gòu)成114.2.2 評價方法124.3 個案分析144.3.1 企業(yè)簡介144.3.2 評價指標(biāo)與評價權(quán)重的確定144.3.3 計算結(jié)果與等級評定145 總結(jié)17參考文獻18致謝20武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)論文1 緒論1.1 引言從20世紀(jì)90年代開始，傳統(tǒng)物流開始向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。其顯著的標(biāo)志是它充分運用先進的信息技術(shù)，打破了運輸環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的界限，通過供應(yīng)鏈管理建立起企業(yè)供、產(chǎn)、銷、儲、運全過程的計劃和控制，從整體上實現(xiàn)最優(yōu)化的生產(chǎn)體系設(shè)計、企業(yè)運營和管理，實現(xiàn)物流、資金流、信息流之間的有機統(tǒng)一。通常我們理解物流企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，廣泛使用現(xiàn)代物流信息技術(shù)，控制和集成企業(yè)物流活動的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加強核心競爭力。物流信息化意味著整個物流作業(yè)環(huán)節(jié)從運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工到配送全面使用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源的優(yōu)化配置和集成化管理。目前現(xiàn)代物流信息技術(shù)涵蓋廣泛的內(nèi)容，主要包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、貨物識別技術(shù)等。正是由于這些基本的信息技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代物流信息化的基礎(chǔ)。當(dāng)前，各級政府職能部門和企業(yè)都在積極建設(shè)物流信息平臺。其目的就是為了能夠利用物流信息平臺來協(xié)調(diào)和科學(xué)管理社會資源，充分利用社會資源為社會提供更好的服務(wù)。企業(yè)則是為了加強其自身的經(jīng)濟活動，提高物流效率，不斷實現(xiàn)信息價值增值等方面的客觀推動力。1.2 研究的目的和意義企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動力量，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益與競爭力的主要保證。本項研究的目的是在信息化蓬勃發(fā)展的大背景下，為建設(shè)有效益的企業(yè)信息化，全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力，提供科學(xué)的指標(biāo)體系和評價方法，客觀評價企業(yè)信息化發(fā)展水平，比較企業(yè)之間信息化水平方面的差異和特點。這對于政府制定經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，完善信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，提高企業(yè)的信息化水平和市場競爭能力，正確指導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，具有重大戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。(1) 為企業(yè)提供信息化水平評價工具。企業(yè)信息化評價體系與方法研究有利于企業(yè)提高其信息化水平與競爭力。企業(yè)可以利用評價體系和相應(yīng)的評價系統(tǒng)軟件對本企業(yè)信息化水平進行自我評價，了解本企業(yè)信息化水平隨時間變化的情況，明確本企業(yè)信息化的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)。從而，引領(lǐng)企業(yè)更準(zhǔn)確地認識信息化的內(nèi)涵，明確信息化目的，合理配置企業(yè)信息化所需的資源，讓有限的投資發(fā)揮最佳的效果。(2) 有利于促進制造資源計劃與企業(yè)資源計劃的實施。MRPII/ERP是企業(yè)信息系統(tǒng)的主體，近年來在企業(yè)中應(yīng)用越來越廣泛。本項研究可以用于項目監(jiān)理、項目評價以及企業(yè)評估，從而促進企業(yè)信息化的加速發(fā)展。(3) 有利于進行國際企業(yè)競爭比較。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)要參與國際市場的競爭。由于企業(yè)信息化水平是提高企業(yè)競爭力的重要手段之一，通過對我國企業(yè)信息化水平的正確分析，不但可以發(fā)現(xiàn)和國外企業(yè)的差異，而且還可以進行國際間企業(yè)競爭力的比較。(4) 為政府宏觀決策提供依據(jù)。首先有利于政府把握企業(yè)信息化狀況1。通過對企業(yè)信息化水平定量評價結(jié)果的分析，可以使政府及時判斷企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，了解制造業(yè)各細分行業(yè)之間、地區(qū)之間企業(yè)信息化水平的差異，針對信息化變化趨勢調(diào)整各項政策。1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1 國外企業(yè)信息化評價研究(1) 擴展IT階段理論。20世紀(jì)80年代后期，Nolan提出了描述組織IT吸收過程的三階段模型，包括數(shù)據(jù)處理時代、微機時代和網(wǎng)絡(luò)時代。這種劃分方法更加符合企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的實際狀況。Nolan利用企業(yè)IT行為和組織學(xué)習(xí)行為成長過程的特點來詮釋不同階段企業(yè)IT的成熟度。但Nolan的階段假設(shè)模型在實踐吻合度及預(yù)測能力等方面還存在一定的局限性。(2) 技術(shù)吸收模型。哈佛商學(xué)院的麥克法倫(Mc Farlan)和麥肯尼(Mc Kenney)教授在Nolan之后提出了技術(shù)吸收模型，該模型從微觀角度考察了信息技術(shù)對組織的滲透過程2。模型指出，一項新的技術(shù)進入組織后，會影響組織中信息流和個人角色的變化，進而對組織的結(jié)構(gòu)、運作等產(chǎn)生深遠的影響。技術(shù)吸收模型分為技術(shù)識別和投資；實驗、學(xué)習(xí)和改進；合理化和管理控制；大范圍的技術(shù)擴散和成熟四個漸進的階段。(3) R .Sabherwal和P.Kirs的理論。R.Sabherwal和P.Kirs在對學(xué)術(shù)機構(gòu)關(guān)鍵成功因素和IT能力之間的協(xié)調(diào)程度的研究中，采用了5個指標(biāo)衡量IT的成熟度。側(cè)重于考核IS計劃與機構(gòu)未來規(guī)劃的契合程度、機構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)者的IT知識掌握程度和參與IS計劃的程度、IT經(jīng)理對機構(gòu)長期計劃的了解程度和IS績效評估的基礎(chǔ)等方面3。(4) Oliver Wight于1977年提出的針對信息系統(tǒng)實施水平的評價方法是ABCD檢測表。該方法較為簡單，涉及與MRPII軟件包技術(shù)能力、支持?jǐn)?shù)據(jù)精度、所提供的培訓(xùn)工作量以及使用該系統(tǒng)得到的結(jié)果有關(guān)的25個問題4。1993年提出第四版的ABCD檢測表，其中集中了近二十年來數(shù)百家公司的研究和實施應(yīng)用人員的經(jīng)驗。在第四版中包括五方面內(nèi)容:戰(zhàn)略規(guī)劃；人的因素和團隊精神；全面的質(zhì)量管理和持續(xù)改進；新產(chǎn)品開發(fā)；計劃和控制過程。不足之處在于ABCD評價包括的內(nèi)容僅僅局限在MRPII實施的效果，沒有包括所有反映企業(yè)經(jīng)營狀況的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。(5) N.E.Edson與Dave Garwood在美國生產(chǎn)和庫存管理學(xué)會提出的評估標(biāo)準(zhǔn)中主要包括檢查生產(chǎn)計劃實現(xiàn)程度的指標(biāo)、物料需求計劃的可行性指標(biāo)、能力需求計劃的可行性指標(biāo)、處理信息的精確度指標(biāo)等反映生產(chǎn)、庫存記錄正確性的指標(biāo)，他們的研究僅局限于MRPII的應(yīng)用評價5。1.3.2 國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究 近年來，國內(nèi)的許多學(xué)者對企業(yè)信息化評價進行了大量的研究。(1) 梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評價方法。2000年7月由中國科學(xué)院出版社出版的企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測評方法是中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文，此文可能是我國最早的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認為企業(yè)信息化包括5個方面：生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化和生產(chǎn)要素信息化6。根據(jù)這5個方面，他提出了20個二級指標(biāo)，從而形成了企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系，各個具體指標(biāo)也給出了具體的計算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)度”測算企業(yè)信息化的效益，具有較大的開創(chuàng)性。(2) 國家信息化測評中心2002年10月提出了企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案。該指標(biāo)方案將企業(yè)信息化評價分為程度評價和效能評價兩方面。程度評價方面，該指標(biāo)體系共包括戰(zhàn)略地位、基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源、安全、效益指數(shù)6項一級指標(biāo)和21項二級指標(biāo)。主要用于衡量企業(yè)信息化水平，通過這些指標(biāo)政府和企業(yè)可給出企業(yè)信息化水平準(zhǔn)確定量化的結(jié)論7。通過評估，形成對企業(yè)信息化基本發(fā)展?fàn)顩r的標(biāo)準(zhǔn)化客觀定量分析結(jié)論，企業(yè)可以具體掌握自身的信息化程度，為今后的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供依據(jù)。企業(yè)信息化基本指標(biāo)根據(jù)指標(biāo)加權(quán)獲得無量綱化總指數(shù)，反映企業(yè)信息化基本發(fā)展?fàn)顩r。具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。企業(yè)信息化基本指標(biāo)總分計算方法:I=( Pi * Wi)，其中I表示指標(biāo)體系的總得分；Pi表示第i個指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分；Wi表示第i個指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。(3) 南京經(jīng)濟學(xué)院的雷衛(wèi)中和崔耀東提出一種評價企業(yè)信息化水平的方法，這種方法首先將企業(yè)競爭重點四要素用多項可操作的競爭力指標(biāo)加以反映，根據(jù)企業(yè)特性采用層次分析法確定各競爭力指標(biāo)權(quán)數(shù)，然后根據(jù)文獻調(diào)研與分析確定各項信息化對各競爭力指標(biāo)的貢獻，根據(jù)企業(yè)的具體情況確定各信息化的水平等級，最后給出綜合評價結(jié)果1。(4) 2003年6月，上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟咨詢中心和上海微創(chuàng)軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)實施了企業(yè)信息化水平診斷與測評系統(tǒng)。該系統(tǒng)是上海城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，主要是完成企業(yè)信息化水平在線診斷和企業(yè)信息化測評工具的IT實現(xiàn)。系統(tǒng)分為兩大功能模塊:信息化水平診斷系統(tǒng)和測評系統(tǒng)。診斷系統(tǒng)將主要診斷企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而測評系統(tǒng)將主要測評企業(yè)信息化的R0I( ROI，Return on Investment投資回報率分析)。測評系統(tǒng)的對象涉及企業(yè)OA、ERP、CRM、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)，并將隨著系統(tǒng)開發(fā)和需求完善，延展到企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的全部。同時，本系統(tǒng)具備開放性與可擴展性，在企業(yè)信息化評測指標(biāo)體系建立上，除ROI評測模型外，系統(tǒng)具有不改動源代碼即能通過自定義方式新增評測模型的功能，使測評內(nèi)容可以不斷增加和完善。1.3.3 企業(yè)信息化評價現(xiàn)狀分析由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，企業(yè)信息化的內(nèi)容也在不斷的更新。企業(yè)信息化建設(shè)沒有終點，對企業(yè)信息化的評價研究也不會停止。綜合分析現(xiàn)有的研究成果，可以看出目前對企業(yè)信息化水平評價研究中存在以下一些缺陷：第一，指標(biāo)設(shè)計角度單一、缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的測度理論與方法成果中，多以“投入法”或“效益法”進行測算。投入法測算的結(jié)果必然導(dǎo)致企業(yè)信息化投入越多，信息化程度就越高的結(jié)論，因此有悖于“適度信息化理念”；由于信息化效益具有“滯后性”，所以效益法測算難度較大，很多研究忽視信息化效益的滯后性和無形性，過度注重有形效益的衡量。根據(jù)信息化的特點，本文計劃建立一個更加注重衡量信息化全面效益水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)體系。第二，企業(yè)特性體現(xiàn)不足。目前對企業(yè)信息化水平評價研究中，多數(shù)指標(biāo)是通用性指標(biāo)，對企業(yè)信息化水平評價時企業(yè)特性考慮不夠。企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的競爭力。由于各企業(yè)所處國家地區(qū)的文化背景不同，經(jīng)濟環(huán)境不同，從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系也不盡相同，同樣的信息化對提高競爭能力的作用會受到企業(yè)特性的影響。使用同樣的指標(biāo)體系與指標(biāo)權(quán)數(shù)對企業(yè)的信息化水平進行評價，不能很好地區(qū)分企業(yè)特性， 從而影響對企業(yè)的指導(dǎo)作用1。因此，本文希望建立一套適應(yīng)企業(yè)特性的評價體系。第三，定量化研究不足。信息化評價方法主要以定性分析為主，對企業(yè)所作的定量分析不足，缺乏定性基礎(chǔ)上的定量評價8。多數(shù)研究從定性到定性，缺乏說服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化評價中，要多使用定量化的方法，使得評價結(jié)果更準(zhǔn)確可信。但是由于指標(biāo)中有些重要指標(biāo)很難量化，尤其是企業(yè)信息化的無形效益評價方面，指標(biāo)量化困難，為我們繼續(xù)研究留下了課題。信息化水平的評價中存在很多不確定性問題，不利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，加強管理。但是，正確評價物流企業(yè)信息化水平，有助于企業(yè)把握推進企業(yè)信息化的努力方向，為企業(yè)管理層決策提供量化依據(jù)，使企業(yè)信息化建設(shè)走向成功。因此，探索適合物流企業(yè)信息化的評價指標(biāo)體系和科學(xué)的評價方法成為必然。2 企業(yè)信息化評價指標(biāo)研究2.1 企業(yè)信息化的概述2.1.1 企業(yè)信息化的定義目前對企業(yè)信息化還沒有一個統(tǒng)一的定義，有許多專家學(xué)者對此做過研究91011，經(jīng)過比較研究，企業(yè)信息化即采用先進的信息技術(shù)(包括計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和自動化技術(shù)等)和科學(xué)的管理思想整合企業(yè)產(chǎn)品全生命周期，即市場需求分析、產(chǎn)品定義、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、支持(包括質(zhì)量、銷售、采購、發(fā)送、服務(wù))及產(chǎn)品最后報廢、環(huán)境處理等各個環(huán)節(jié)，使有關(guān)的人或組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價值流有機集成并優(yōu)化運行，以達到產(chǎn)品上市快、高質(zhì)、低耗、服務(wù)好、環(huán)境清潔，進而提高企業(yè)的柔性、健壯性、敏捷性，使企業(yè)贏得市場競爭的過程12。2.1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化通常包含三個方面的內(nèi)容: 企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化；企業(yè)管理決策的智能化、網(wǎng)絡(luò)化；企業(yè)商務(wù)活動的電子化。綜合起來，企業(yè)信息化包括以下11個方面的內(nèi)容13：計算機的廣泛應(yīng)用；計算機輔助設(shè)計用于設(shè)計新產(chǎn)品；生產(chǎn)過程控制方面的信息技術(shù)應(yīng)用；企業(yè)信息管理系統(tǒng)有效運作；企業(yè)決策實現(xiàn)智能化；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)對企業(yè)內(nèi)部各部門的整合；基于因特網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的展開；建設(shè)一支企業(yè)信息化專業(yè)人才隊伍；制定、實施企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及規(guī)章制度；其它相關(guān)業(yè)務(wù)。2.2 信息化的測度信息化有許多測度的方法，國際上比較通用的主要有兩種理論模型。一是波拉特等人從經(jīng)濟范疇出發(fā)，以信息經(jīng)濟為測度對象的方法。將信息部門劃分為一級信息部門和二級信息部門兩類部門，分別計算兩類信息部門對國民經(jīng)濟的貢獻，建立波拉特測算體系，從而導(dǎo)致世界范圍的信息經(jīng)濟測度活動的廣泛進行。值得指出的是，波拉特方法是目前世界上比較通用的方法。二是小松崎清介從社會信息流量和信息能力等方面反映社會的信息化程度的信息化指數(shù)模型。信息化指數(shù)法是1965年由日本學(xué)者小松崎清介提出的，這種方法從郵電、廣播、電視、新聞出版等行業(yè)中選出了11項因素共4大類指標(biāo)，利用現(xiàn)成的統(tǒng)計資料計算出一個反映信息化程度的總體指標(biāo)，稱為信息化指數(shù)。2.3 國家和城市信息化指標(biāo)2.3.1 國家信息化指標(biāo)2001年7月，國家信息產(chǎn)業(yè)部向全社會公布了國家信息化指標(biāo)體系。為此，國家信息產(chǎn)業(yè)部專門召開了國家信息化指標(biāo)工作會議。會議提出要逐步建立全國統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系，科學(xué)評價國家及地區(qū)信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展。把國家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案，作為當(dāng)前進行國家和地區(qū)信息化水平量化分析和管理的依據(jù)和手段，同時也將逐步建立電子商務(wù)、企業(yè)信息化、信息資源、政府信息化等分指標(biāo)體系。國家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案由20項指標(biāo)組成，指標(biāo)如下14：廣播電視每日播出時間、人均帶寬擁有量、人均電話通話次數(shù)、長途光纜長度、微波占有信道數(shù)、衛(wèi)星站點數(shù)、每百人擁有電話主線數(shù)、每千人有線電視用戶數(shù)、每百萬人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)、每千人擁有計算機數(shù)、每百戶擁有電視機數(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫總?cè)萘?、電子商?wù)交易額、企業(yè)信息技術(shù)類固定投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重、信息產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重、信息產(chǎn)業(yè)對GDP增長的直接貢獻率、信息產(chǎn)業(yè)研究與開發(fā)經(jīng)費支出占GDP的比重、每千人中大學(xué)生數(shù)以及信息指數(shù)。2.3.2 城市信息化指標(biāo)在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，上海市人民政府信息化辦公室在1998年開始研究城市信息化評價指標(biāo)體系，在2002年向社會推出“城市信息化水平測評指標(biāo)方案(試行)”，城市信息化指標(biāo)構(gòu)成方案由15項指標(biāo)組成7，指標(biāo)及其權(quán)重如下：每萬人城域出口帶寬(7)、家庭寬帶接入比例(7)、每百戶計算機擁有量(7)、固定電話主線普及率(5)、每百人擁有移動電話數(shù)(5)、每百戶擁有電視機數(shù)(4)、人均GDP (4)、平均受教育年限(6)、信息產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重(8)、政策法規(guī)完善程度(7)、每萬人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)(8)、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)占企業(yè)總數(shù)的比例(8)、大中小學(xué)每百人在校生擁有計算機數(shù)量(8)、政府公共服務(wù)功能在網(wǎng)上實現(xiàn)比例(8)、人均信息消費支出占消費總支出的比例(8)。2.4 企業(yè)信息化評價指標(biāo)及其構(gòu)成由于企業(yè)的特點和各自信息化應(yīng)用程度的不同，企業(yè)選擇的信息化評價指標(biāo)也不同：周朝民、吳軍的研究是由信息設(shè)備裝備情況、信息化軟件應(yīng)用情況、信息化綜合水平、信息化效益相關(guān)度和企業(yè)信息化發(fā)展?jié)摿Φ葞追矫鏄?gòu)架出企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系。其中又細分出相應(yīng)的評價指標(biāo)：信息設(shè)備裝備率、傳真機裝備率、計算機裝備率、電子郵件裝備率、網(wǎng)絡(luò)裝備率、信息設(shè)備綜合裝備率、信息化軟件應(yīng)用指數(shù)、企業(yè)信息化綜合指數(shù)、信息化綜合指數(shù)提高率、銷售收入與企業(yè)信息化水平的相關(guān)度、凈利潤與企業(yè)信息化水平的相關(guān)度、勞動生產(chǎn)率與企業(yè)信息化水平的相關(guān)度、存貨周轉(zhuǎn)率與企業(yè)信息化水平的相關(guān)度、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與企業(yè)信息化水平的相關(guān)度15。金勇研究的企業(yè)信息化多指標(biāo)綜合評價體系由三個一級指標(biāo)(企業(yè)信息化水平、經(jīng)濟效果和企業(yè)競爭力)和十個二級指標(biāo)構(gòu)成。具體細分為：企業(yè)信息化水平(企業(yè)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息量、信息安全性、企業(yè)信息活動主體水平)，經(jīng)濟效果(信息化成本、信息化經(jīng)濟效益、財務(wù)評價)，企業(yè)競爭力(組織高度的柔型和適應(yīng)性、信息系統(tǒng)高效性、企業(yè)知識信息資產(chǎn)存量)16。梁濱博士提出的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系及方法則更為全面，并具有較強的實用性、可操作性。該體系主要從信息、設(shè)備裝備程度、信息設(shè)備利用程度、信息、人員配備程度、信息化綜合運用程度和信息化效益等5個方面對企業(yè)信息化進行評估，并詳細提出了各方面的下級指標(biāo)17。3 企業(yè)信息化評價指標(biāo)權(quán)重和評價方法的研究3.1 企業(yè)信息化評價指標(biāo)權(quán)重的確定3.1.1 用專家估測法確定企業(yè)信息化指標(biāo)的權(quán)重專家估測法是確定權(quán)重的統(tǒng)計方法之一。現(xiàn)有k個專家各自獨立地給出各指標(biāo)Ui(i=1,2,n)的權(quán)重，如表3.1所示。表3.1 專家估測法指標(biāo)權(quán)重專家指標(biāo)歸一化處理U1U2UiUn專家1W11W21Wi1Wn11001專家2W12W22Wi2Wn210011001專家kW1kW2kWikWnk1001權(quán)重Wi(i=1,2,n)1001根據(jù)表3-1，可取各指標(biāo)權(quán)重的平均值作為其權(quán)重：Wi= (i=1,2n) (3.1)即權(quán)重集W=(W1,W2,Wn)。該權(quán)重為百分制，可根據(jù)需要對其進行歸一化處理1819。3.1.2 用層次分析法確定企業(yè)信息化指標(biāo)的權(quán)重用層次分析法確定企業(yè)信息化指標(biāo)的權(quán)重：層次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)是美國University of Pennsylvania的Thomas L. Saaty 教授提出的一種新的系統(tǒng)分析方法。AHP的基本思想是先按問題要求建立一個描述系統(tǒng)功能或特征的內(nèi)部獨立的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較因素(或目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案、指標(biāo))的相對重要性，給出相應(yīng)的比例標(biāo)度，構(gòu)造上層某要素對下層相關(guān)元素的判斷矩陣，以給出相關(guān)元素對上層某要素的相對重要序列。AHP的核心問題是排序問題，包括遞階層次結(jié)構(gòu)原理、標(biāo)度原理和排序原理2021。運用AHP一般可分為四個步驟：(1) 建立描述系統(tǒng)功能或特征的層次結(jié)構(gòu)模型:在深入分析所面臨的問題后，將問題中所包含的因素劃分為不同層次，如目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層、方案層等用框圖形式說明層次的遞階結(jié)構(gòu)與因素的從屬關(guān)系。(2) 構(gòu)造出所有的判斷矩陣:判斷矩陣元素的值反映了人們對各因素相對重要性(或優(yōu)劣、偏好等)的認識，一般采用1-9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法。(3) 層次單單排序及其一致性檢驗:判斷矩陣A的特征根問題AW=maxW的解W，經(jīng)歸一化處理后即為同一層次相應(yīng)因素對于上一層次某因素相對重要性的排序權(quán)值，這一過程稱為層次單排序。為進行層次單排序(或判斷矩陣)的一致性檢驗，需要計算一致性指標(biāo)CI=(max -n )/(n-1)，當(dāng)隨機一致性比率CR=CI/RI0.1 時，認為層次單排序的結(jié)果有滿意的一致性，否則需要調(diào)整判斷矩陣的元素取值。(4) 層次總排序及其一致性檢驗:計算同一層次所有因素對于最高層(總目標(biāo))相對重要性的排序權(quán)值，稱為層次總排序。這一過程是從最高層次到最低層次進行的。層次總排序的一致性檢驗也是從高到低逐層進行的。3.2 企業(yè)信息化評價方法3.2.1 層次分析法層次分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP)是一種能將定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。應(yīng)用AHP解決問題的思路是，首先把要解決的問題層次化，即根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的目標(biāo)，將問題分解成不同的組成因素，按照因素之間的相互影響和隸屬關(guān)系將其按不同的層次聚集組合，形成一個階梯的、有序的層次結(jié)構(gòu)模型。然后，依據(jù)人們對客觀現(xiàn)實的判斷，對模型中每一層次因素的相對重要性給予定量表示，再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權(quán)值。最后，綜合計算各層因素相對重要性的權(quán)值，得到最低層(方案層)相對于最高層(總目標(biāo)層)的相對重要性次序的組合權(quán)值，依此作為評價和選擇方案的依據(jù)。AHP將人們的思維過程和主觀判斷數(shù)學(xué)化，不僅簡化了系統(tǒng)分析與計算工作，而且有助于決策者保持其思維過程和決策原則的一致性，對于那些難以全部量化處理的復(fù)雜問題，能得到比較滿意的決策結(jié)果。3.2.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的工作原理大致模擬人腦的工作原理，即首先要以一定的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則進行學(xué)習(xí)，然后才能進行判斷評價等工作。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是模仿生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)功能的一種經(jīng)驗?zāi)Ｐ?，輸入和輸出之間的變換關(guān)系一般是非線性的。首先根據(jù)輸入的信息建立神經(jīng)元，通過學(xué)習(xí)規(guī)則或自組織等過程建立相應(yīng)的非線性數(shù)學(xué)模型，并不斷進行修正，使輸出結(jié)果與實際值之間差距不斷縮小?；谌斯ど窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)的多指標(biāo)綜合評價方法通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)能力和強容錯性，建立更加接近人類思維模式的定性和定量相結(jié)合的綜合評價模型。反向傳播(Back Propagation, BP)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種很有影響的神經(jīng)元模型，它是一種多層次反饋型網(wǎng)絡(luò)，所使用的是有“導(dǎo)師”的學(xué)習(xí)算法?；贐P人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的綜合評價方法具有運算速度快、問題求解效率高、自學(xué)習(xí)能力強、適應(yīng)面寬等優(yōu)點，較好地模擬了評價專家進行綜合評價的過程。3.2.3 灰色綜合評價法在控制論中，人們常用顏色的深淺來形容信息的明確程度。“黑”表示信息未知，“白”表示信息完全明確，“灰”表示部分信息明確、部分信息不明確。在較復(fù)雜的評價過程中，由于人們對評價對象的某些因素不完全了解，致使評價根據(jù)不足:或者由于事物不斷發(fā)展變化，人們的認識落后于實際，使評價對象己經(jīng)成為“過去”:或者由于人們受事物偽信息和反信息的干擾，導(dǎo)致判斷發(fā)生偏差等。所有這些情況歸結(jié)為一點就是信息不完全，即“灰”?；疑到y(tǒng)是指信息不完全確知的系統(tǒng)，灰色系統(tǒng)理論是從信息的非完備性出發(fā)，研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)的理論，它不是從系統(tǒng)內(nèi)部特殊的規(guī)律出發(fā)去討論，而是通過對系統(tǒng)某一層次的觀測資料加以數(shù)學(xué)處理，達到在更高層次上了解系統(tǒng)內(nèi)部變化趨勢、相互關(guān)系等機制。灰色理論應(yīng)用最廣泛的是關(guān)聯(lián)度分析方法，灰色綜合評價方法也就是基于關(guān)聯(lián)度分析的綜合評價方法。關(guān)聯(lián)度分析是分析系統(tǒng)中各元素之間關(guān)聯(lián)程度或相似程度的方法，其基本思想是依據(jù)關(guān)聯(lián)度對系統(tǒng)排序。關(guān)聯(lián)度反映了各評價對象對理想(標(biāo)準(zhǔn))對象的接近次序，即評價對象的優(yōu)劣次序，其中灰色關(guān)聯(lián)度最大的評價對象為最佳。因此，利用灰色關(guān)聯(lián)度可對評價對象的優(yōu)劣進行分析比較23。3.2.4 模糊綜合評價法在現(xiàn)實世界中，存在著大量的模糊概念和模糊現(xiàn)象，如胖和瘦、高和矮、年老和年輕、大和小等，一個概念和與其對應(yīng)的概念之間無法劃出一條明確的界線，即具有模糊性。在實際工作中，對客觀事物的評價也常常涉及多個因素或指標(biāo)，從某一種指標(biāo)出發(fā)可以對它做出一種評價，而從另一種指標(biāo)出發(fā)又可對它做出另一種評價。因此，需要綜合各個因素，按照給定的條件對事物的優(yōu)劣、好壞進行綜合的評比和判別，做出一個更接近實際的評價，從而避免了評價的片面性。模糊綜合評價以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊關(guān)系合成原理，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，從多個因素對被評價事物隸屬等級狀況進行綜合性評價，最后得出定量的綜合評價結(jié)果。4 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建4.1 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)的設(shè)計原則企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)其最終目的是為了滿足物流企業(yè)生產(chǎn)水平發(fā)展的需要。而企業(yè)物流信息化水平評價體系建立，其目的是解決當(dāng)前物流信息系統(tǒng)投資建設(shè)管理過程中的概念化、隨意性問題，因此既要遵循一般信息系統(tǒng)建設(shè)管理等有很多一般性的原則，如安全性、先進性、兼容性等，更要體現(xiàn)一些物流領(lǐng)域的特點，因此要遵循如下原則：(1) 目的性物流業(yè)在我國工業(yè)化進程中占有舉足輕重的地位，物流企業(yè)信息化是我國實現(xiàn)新型工業(yè)化的必由之路。物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的設(shè)計，應(yīng)該從“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路”的重大國策為出發(fā)點，解析和反映物流企業(yè)總體的信息化狀況及其發(fā)展趨勢，為政府進行相關(guān)決策提供依據(jù)。(2) 重點突出原則物流企業(yè)信息化評價設(shè)計因素非常復(fù)雜，可供選擇的指標(biāo)可以有很多。根據(jù)評價的層次和深度的要求不同，指標(biāo)體系的設(shè)計可以有多種選擇。因此必須從宏觀入手，盡量抓住能反映出信息化本質(zhì)特征的主導(dǎo)因素來設(shè)計指標(biāo)，而對于比較微觀層次的枝節(jié)因素則盡量予以刪減，使指標(biāo)重點突出，具有較強的綜合性、包容性，以保證所建立的指標(biāo)簡明實用。(3) 互斥性與有機結(jié)合的原則指標(biāo)體系是由一組相互間具有密切聯(lián)系的個體指標(biāo)所構(gòu)成，而不是多個指標(biāo)的堆砌?；コ庑栽瓌t要求指標(biāo)間相互獨立，不應(yīng)出現(xiàn)過多的包容、涵蓋，導(dǎo)致指標(biāo)內(nèi)涵重疊。但指標(biāo)間完全獨立是很難做到的，在實際評估過程中，為加強對某方面的重點調(diào)查和評價，有時需要從不同角度設(shè)置一些指標(biāo)，以便互相彌補和互相檢驗。因此，為使指標(biāo)合成的最終評價值在更大程度上反映客觀實際，而不是包含過多重復(fù)信息，可以在指標(biāo)權(quán)重方案的設(shè)計中加以考慮。 (4) 定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合指標(biāo)的選擇應(yīng)考慮評估對象的特點和數(shù)據(jù)采集的條件，在可能的情況下應(yīng)該盡量采用量化的和確定性的指標(biāo)。但物流企業(yè)信息化對象的屬性往往很難全部由定量指標(biāo)來描述，而且目前統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚不完備，定量與定性指標(biāo)結(jié)合是設(shè)計物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)的一般原則。(5) 可操作性所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。(6) 可延續(xù)性所設(shè)計的指標(biāo)體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。4.2 物流企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系4.2.1 指標(biāo)體系的構(gòu)成根據(jù)物流企業(yè)信息化建設(shè)的需求，將評估系統(tǒng)分為三個體系和四級評估層次。具體結(jié)構(gòu)見圖4.1。整體評價體系分為三個部分：企業(yè)管理信息系統(tǒng)評價體系、企業(yè)業(yè)務(wù)信息評價體系以及與系統(tǒng)本身相關(guān)的安全性能評價體系22。主要是依據(jù)當(dāng)前企業(yè)管理和發(fā)展所需要的信息系統(tǒng)本身功能所劃分的，同時兼顧系統(tǒng)本身的安全性和可靠性的角度出發(fā)，因此將對系統(tǒng)安全的評估納入企業(yè)信息化評估體系中來。物流信息系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化的一個集成系統(tǒng)。我們所選擇企業(yè)資源計劃（ERP）信息系統(tǒng)評價項目中主要突出的是物流企業(yè)在實現(xiàn)自己領(lǐng)域中區(qū)別其他企業(yè)ERP方面的管理體系，這包括指標(biāo)U1、U2和U3都是物流企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。其中由于物流企業(yè)多元化和多種業(yè)務(wù)關(guān)系，針對不同的物流企業(yè)，ERP項目的評價指標(biāo)可以根據(jù)用戶需求進行刪減。例如，針對第三方物流企業(yè)可以只考慮U2和U3評估指標(biāo)。對于企業(yè)的發(fā)展具支持作用的支持信息系統(tǒng)由于企業(yè)的性質(zhì)不同可以簡單定性為有無。關(guān)于先進的企業(yè)決策支持系統(tǒng)目前還沒有確切的定義，但是通過分析當(dāng)前的企業(yè)業(yè)務(wù)需求而產(chǎn)生企業(yè)發(fā)展所需要的支持策略也是企業(yè)信息化建設(shè)的一個重點發(fā)展對象。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)評價系統(tǒng)是對評估物流企業(yè)日常運行所必須的信息系統(tǒng)的一個衡量準(zhǔn)則。電子商務(wù)評估體系是對企業(yè)在電子交易平臺上所具有的訂單處理、帳務(wù)結(jié)算以及與工商稅務(wù)等政府機關(guān)所建立的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的評估項目。網(wǎng)絡(luò)資源信息系統(tǒng)評估指標(biāo)是針對企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上所能獲取的資源和能力的評估。同時，作為物流企業(yè)需要對流動的物資進行有效監(jiān)控，因此建立了的電子貨物跟蹤系統(tǒng)，包括與智能交通相對應(yīng)GIS、GPS、射頻技術(shù)系統(tǒng)、運載貨物工具的信息系統(tǒng)，以及條碼技術(shù)和射頻技術(shù)為主，能夠快速準(zhǔn)確識別貨物的識別系統(tǒng)的評估指標(biāo)。系統(tǒng)安全本身是對所有信息系統(tǒng)建設(shè)的一個內(nèi)在要求。評估體系根據(jù)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)兼容性及其網(wǎng)絡(luò)安全性等方面考慮劃分成S6、S7、S8 三個子體系。目前國際組織和我們國家對數(shù)據(jù)安全和認證，以及通信安全等方面都要有相對完善的準(zhǔn)則，例如信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南、信息技術(shù)-軟件包質(zhì)量要求和測試和工具檢測用軟件評定準(zhǔn)則等，這些方法和準(zhǔn)則在制定具體標(biāo)準(zhǔn)的時候都應(yīng)該考慮到其中。表4.1 物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系管理信息系統(tǒng)評價體系（G1）企業(yè)資源計劃信息系統(tǒng)評價（S1）企業(yè)采購管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U1）企業(yè)倉儲管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U2）企業(yè)運輸管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U3）企業(yè)決策支持系統(tǒng)評價（S2）物流企業(yè)需求分析系統(tǒng)評價指標(biāo)（U4）物流企業(yè)分析信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U5）企業(yè)物流決策支持信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U6）物流企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)評價體系（G2）電子商務(wù)系統(tǒng)評價（S3）網(wǎng)絡(luò)資源信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U7）財務(wù)管理和電子結(jié)算系統(tǒng)評價指標(biāo)（U8）貨物跟蹤系統(tǒng)評價（S4）貨物標(biāo)準(zhǔn)識別系統(tǒng)評價指標(biāo)（U9）GIS/GPS信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U10）運載工具信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U11）客戶服務(wù)信息系統(tǒng)評價（S5）客戶管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U12）客戶查詢信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U13）系統(tǒng)安全評價體系（G3）信息安全評估（S6）數(shù)據(jù)加密和認證安全評價指標(biāo)（U14）數(shù)據(jù)通信安全性和可靠性評價指標(biāo)（U15）系統(tǒng)安全評估（S7）操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序可靠性評價指標(biāo)（U16）安全制度管理評價指標(biāo)（U17）網(wǎng)絡(luò)安全評估（S8）網(wǎng)絡(luò)結(jié)點安全評價指標(biāo)（U18）網(wǎng)絡(luò)通信安全評價指標(biāo)（U19）4.2.2 評價方法將物流企業(yè)信息化水平作為一項指標(biāo)列入物流企業(yè)等級評價體系中去，而物流企業(yè)等級評價系統(tǒng)本身就是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，況且對物流企業(yè)信息化水平評價模型研究甚少。評價中包含大量的不確定性因素和模糊性指標(biāo)，這是因為評價指標(biāo)的模糊性和難以量化性等客觀原因，也有評價者自身的主觀原因，例如性格、偏好、價值觀念和認知程度等主觀原因。為此，我們將用模糊集合論的方法進行評估處理。圖4.1是專家評審系統(tǒng)模型。系統(tǒng)信息安全測試設(shè)備數(shù)據(jù)庫服務(wù)器評審委員會確認專家1評審專家2評審專家n評審數(shù)據(jù)處理與計算公布結(jié)果AAAAAAAAAAAAAAAAA數(shù)據(jù)處理結(jié)果圖4.1 專家評審系統(tǒng)模型根據(jù)建立的評價指標(biāo)體系來建立評價集P=(U1,U2,Uj),由專家根據(jù)經(jīng)驗確定評價集的權(quán)重，然后建立專家評審結(jié)果的評價矩陣，最后進行模糊綜合評價。專家在評審的時候通過網(wǎng)絡(luò)將評審選項送到數(shù)據(jù)處理中心去。同時，數(shù)據(jù)處理中心也接受到由系統(tǒng)安全檢測設(shè)備對信息系統(tǒng)的評估結(jié)果后進行統(tǒng)計計算。針對不同時期的評估對評估項目的加權(quán)值是不一樣的。例如當(dāng)前根據(jù)現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展情況我們把Pg=G1，G2，G3，Pg為第一層加權(quán)值，同樣還有Ps和Pu作為第二層和第三層加權(quán)值，其中對于Pu如果為定性衡量的值為0，1，如果為定量衡量的話取值在0，1區(qū)間之間。同樣建立專家評審結(jié)果的模糊評價矩陣：H = 其中rij表示在第i位專家在第j選項投票結(jié)果。將PH就得到我們需要的評價結(jié)果。最后對處理結(jié)果進行歸一化處理成為我們所需要的結(jié)果。目前社會上將物流企業(yè)評估等級劃分為：AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級五個等級，所以在進行數(shù)據(jù)處理的時候要把劃分成五六個區(qū)間，最終計算結(jié)果都在這幾個區(qū)間內(nèi)。最后經(jīng)過專家評審組的認可就完成最終的評定。4.3 個案分析本節(jié)以某物流企業(yè)(簡稱A企業(yè))為例，將上文的物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)與評價體系加以運用，對基于模糊集合論的物流企業(yè)信息化水平進行分析和模擬。4.3.1 企業(yè)簡介A企業(yè)為國有中型物流企業(yè)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，轉(zhuǎn)換企業(yè)機制，A企業(yè)對企業(yè)進行改組，擺脫機構(gòu)臃腫、冗員過多、機制不靈活的弊端，同時積極實行科學(xué)化管理，進行業(yè)務(wù)流程重組，建立了適應(yīng)企業(yè)信息化的扁平式組織結(jié)構(gòu)。由于客觀需要和企業(yè)對信息化的重視，企業(yè)先后投入500多萬元進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)，建成了以千兆光纖、高速交換機、高性能文件、數(shù)據(jù)服務(wù)器為基礎(chǔ)的廣域計算機網(wǎng)絡(luò)，逐步建立了成本控制、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購和倉儲管理、銷售管理、質(zhì)量管理、辦公自動化等企業(yè)信息化子系統(tǒng)。4.3.2 評價指標(biāo)與評價權(quán)重的確定根據(jù)物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)的特點，聘請12位技術(shù)、管理方面的專家依據(jù)自己的經(jīng)驗提出自己認為最合適的權(quán)重，運用專家估測法，做權(quán)重的統(tǒng)計分析。專家登陸系統(tǒng)，對企業(yè)進行打分，系統(tǒng)自動將計算該專家對企業(yè)的打分結(jié)果。A企業(yè)針對二、三級指標(biāo)綜合打分結(jié)果如表4.2所示，一、二級指標(biāo)綜合打分結(jié)果如表4.3所示。4.3.3 計算結(jié)果與等級評定根據(jù)評價指標(biāo)得分，計算出該物流企業(yè)的最終得分為66.82，企業(yè)信息化評估等級為AA級(60=得分70)。說明該物流企業(yè)比較支持信息化工作，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實施了信息化并且運行正常，取得了一定的效果，但是企業(yè)的信息化水平還有待進一步的提高，在管理信息系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)方面還有待進一步加強，利用信息化加強企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)。表4.2 二、三級指標(biāo)綜合得分二級指標(biāo)三級指標(biāo)名稱權(quán)重得分名稱權(quán)重得分企業(yè)資源計劃信息系統(tǒng)評價（S1）0.544.5732企業(yè)采購管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U1）0.324.75企業(yè)倉儲管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U2）0.344.4企業(yè)運輸管理信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U3）0.344.58企業(yè)決策支持系統(tǒng)評價（S2）0.464.0412物流企業(yè)需求分析系統(tǒng)評價指標(biāo)（U4）0.463.8物流企業(yè)分析信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U5）0.214.1企業(yè)物流決策支持信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U6）0.334.34電子商務(wù)系統(tǒng)評價（S3）0.264.19網(wǎng)絡(luò)資源信息系統(tǒng)評價指標(biāo)（U7）0.554.1財務(wù)管理和電子結(jié)算系統(tǒng)評價指標(biāo)（U8）0.45