宏碁中國售后服務介紹.ppt

宏碁中國售后服務介紹,字體：微軟亞黑/ Frutiger 字號：12,Linda Dec. 31st, 2010,目錄 宏碁中國售后服務體系介紹 服務政策&服務支持概述 服務獲獎&肯定,宏碁中國售后服務體系介紹,多品牌售后服務體系 宏碁中國售后服務體系全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的售后服務與支持。 客戶服務部 8個區(qū)域CSD（上海、北京、廣州、沈陽、武漢、西安、成都及香港）； 總部設在上海。 服務網(wǎng)絡 呼叫中心，設于上海； 全國近600家服務站，服務網(wǎng)絡仍在拓展與完善。,服務體系介紹,EQCS服務管理核心 宏碁中國售后服務團隊，由具備國際運作經(jīng)驗和本土操作經(jīng)驗的管理團隊帶領，圍繞EQCS，對服務網(wǎng)絡進行精細化管理。,服務體系介紹,MISSION使命 CSD is committed to deliver professional, on-time and cost- effective service through excellent management of service network to achieve excellent customer satisfaction and contribute to the growth of our business. Acer宏碁透過對服務網(wǎng)絡卓越的管理，為客戶提供“專業(yè)”、“及時”及“具有競爭力”的服務，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升公司品牌價值。,服務體系介紹,服務政策&服務支持概述,服務政策,全國聯(lián)保服務 3年有限保修 臺式機免費上門服務 筆記本1年國際旅行者保證（ITW)* *ITW適用于Acer品牌筆記本及上網(wǎng)本；Gateway、eMachines品牌不適用。,服務支持,宏碁提供全方位的服務支持：電話服務、網(wǎng)站服務、服務站服務,*400電話的資費標準為普通市話費，固話及手機用戶均可撥打。,服務支持,用戶 Acer/Gateway/eMachines,Acer全國客戶服務熱線為用戶提供專業(yè)全面的電話服務： 2010年3月 電腦報3.15電話調(diào)查，獲五星及解決問題很快速的好評。 2008年3月 CCID賽迪網(wǎng) 3.15電話調(diào)查，獨獲最高星級 。,服務支持電話服務,三個品牌網(wǎng)站提供產(chǎn)品服務政策與服務信息查詢，以及產(chǎn)品驅(qū)動下載； 透過“網(wǎng)上服務”欄目，用戶可提交關心的問題，服務人員會及時處理與回復。,服務支持網(wǎng)站服務,“網(wǎng)上服務”,服務支持服務站服務,休息區(qū),接待區(qū),受理區(qū),服務站形象 截至2010年底，全國共有157家宏碁多品牌服務形象店。 位置：服務站地點的選擇會考慮交通便利狀況，方便用戶送修與咨詢。 環(huán)境：服務站按統(tǒng)一規(guī)范進行裝修布置，讓用戶享受舒適的服務環(huán)境 。,全國現(xiàn)有近600家服務站，服務網(wǎng)絡仍在不斷拓展與完善。,服務獲獎&肯定,服務獲獎,2010年12月 榮獲 IT時代周刊“2010最佳客戶服務獎” 2010年 5 月 電腦報2009-2010年度中國IT品牌風云榜最佳服務品牌 連續(xù)第四年榮獲 電腦服年度服務獎項 2010年 5 月 榮獲“2009年電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定先進單位” 2009年 4 月 電腦報2008-2009年度中國IT品牌風云榜最佳服務品牌 2008年 4 月 電腦報2007-2008年度中國IT品牌風云榜最佳售后服務品牌 2008年 3 月 榮獲CCID賽迪網(wǎng)“最佳售后服務獎” 2008年 3 月 榮獲“2007年度電子行業(yè)職業(yè)技