福建瑞恒(簡(jiǎn)易版)商戶管家產(chǎn)品.ppt

簡(jiǎn)易版“商戶管家”產(chǎn)品介紹 （專(zhuān)門(mén)面向沒(méi)有電腦的商家）,福建瑞恒信息技術(shù)有限公司 2011年8月,主要內(nèi)容,一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì) 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品定義,商戶管家（簡(jiǎn)易版）,簡(jiǎn)易版商戶管家指不須配套商戶管家管理軟件，直接在普通TD無(wú)線座機(jī)上疊加掛機(jī)短信、未接來(lái)電自動(dòng)回復(fù)、未接來(lái)電自動(dòng)提醒等功能，幫助商家實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。 主要功能包括： 掛機(jī)短信：客戶掛斷電話后，自動(dòng)、手動(dòng)操作向顧客發(fā)送一條預(yù)置的短信，也可以設(shè)置掛斷后彈出預(yù)置的短信模板編輯頁(yè)面編輯后向顧客發(fā)送短信（主要適用于提供預(yù)訂服務(wù)的商家） 未接來(lái)電回復(fù)：客戶來(lái)電未接時(shí)，座機(jī)會(huì)自動(dòng)向顧客發(fā)送一條短信，告知客戶其它聯(lián)系方式、最近優(yōu)惠活動(dòng)等信息。 未接來(lái)電提醒：客戶來(lái)電未接時(shí)，可設(shè)置向指定號(hào)碼（例如店主、值班人員）發(fā)送一條短信，提示來(lái)電姓名、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間等信息，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶。,產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)、目標(biāo)客戶,產(chǎn)品特點(diǎn) 用戶無(wú)須電腦，即可直接使用客戶管理、掛機(jī)短信、未接來(lái)電提醒等實(shí)用功能。 產(chǎn)品安裝使用方便，與普通無(wú)線座機(jī)無(wú)異。 簡(jiǎn)易版產(chǎn)品同時(shí)也可接入商戶管家管理軟件，可根據(jù)用戶的選擇靈活選用。,面向目標(biāo)客戶 前臺(tái)沒(méi)有電腦，但需要向用戶發(fā)送掛機(jī)短信的商家。 主要包括：餐飲、美容、賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、中介等,產(chǎn)品主要功能： 支持TD-SCDMA/GSM雙模自動(dòng)切換，在有TD的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)先選擇TD網(wǎng)絡(luò) 2.4寸TFT彩色顯示屏，高品質(zhì)顯示效果 支持語(yǔ)音通話業(yè)務(wù) 支持短信業(yè)務(wù) 支持彩信、手機(jī)報(bào) 支持移動(dòng)快訊業(yè)務(wù) 支持WAP瀏覽器上網(wǎng)功能 支持MP3鈴聲 支持免提通話 支持4個(gè)親情號(hào)碼（一鍵拔號(hào)）,目前已實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)功能的機(jī)型（1、產(chǎn)品型號(hào)：5112）,2、產(chǎn)品型號(hào)：5112,產(chǎn)品主要特性： 支持GSM/TD-SCDMA雙模自動(dòng)切換，在有TD的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)先選擇TD網(wǎng)絡(luò) 2.4寸黑白顯示屏 支持語(yǔ)音通話業(yè)務(wù) 支持短信業(yè)務(wù) 支持免提通話 支持4個(gè)親情號(hào)碼（一鍵拔號(hào)）,目前已實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)功能的機(jī)型（2、產(chǎn)品型號(hào)：5110）,1、產(chǎn)品型號(hào)：5110,主要內(nèi)容,一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì) 四、產(chǎn)品推廣策略,核心應(yīng)用一：幫助商家收集整理顧客檔案,您好！ 怎么稱(chēng)呼您呢？ 我姓劉,保存為顧客,顧客拔打商家時(shí)，可將號(hào)碼保存為顧客，其操作與手機(jī)通訊錄功能一致，簡(jiǎn)單方便。 老板可以要求其前臺(tái)接線員記錄顧客信息，以便收集更多的客戶資料。,顧客是商家最重要的財(cái)富，收集并整理顧客檔案，同時(shí)記錄顧客的聯(lián)系方式，以便在有新品、促銷(xiāo)信息時(shí)，可以及時(shí)通知顧客，是商家最迫切的需求！,核心應(yīng)用二：顧客來(lái)電顯示姓名,劉先生您好！很高興接到您的電話！,“商戶管家”能做到什么？ 在保存客戶姓名后，顧客下次撥打電話時(shí)，座機(jī)上將自動(dòng)顯示顧客的姓名。 前臺(tái)接線員拿起電話，就可以直呼顧客稱(chēng)謂，讓顧客有被重視、商家管理很規(guī)范的感覺(jué)，自然提高了顧客對(duì)商家的滿意度。,讓顧客有親切感、歸屬感是商家提高顧客滿意度的重要手段。,核心應(yīng)用三：掛機(jī)自動(dòng)回復(fù)短信,掛機(jī)自動(dòng)回復(fù)短信,尊敬的顧客您好，我店近期在做住三天送一天的活動(dòng)，截止上期本月10日，感謝您的來(lái)電！預(yù)訂電話昌酒店,這條短信能做什么？ 用短信的方式給顧客留下聯(lián)系方式。 通過(guò)文字的形式向顧客進(jìn)行商家服務(wù)的介紹。 發(fā)送促銷(xiāo)信息，例如可直接將短信作為優(yōu)惠券的形式發(fā)放，吸引顧客消費(fèi)。 。,顧客掛斷電話后，終端自動(dòng)給顧客發(fā)送一條商家設(shè)定的短信息。,核心應(yīng)用四：來(lái)電未接自動(dòng)回復(fù)短信,手動(dòng)回 復(fù)短信,尊敬的顧客您好，本店正常營(yíng)業(yè)時(shí)間8：0018：00，其它時(shí)間如果您有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢(xún)，可聯(lián)系值班經(jīng)理張先生,短信范例： 尊敬的顧客您好，本店正常營(yíng)業(yè)時(shí)間8：0018：00，其它時(shí)間如果您有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢(xún)，可聯(lián)系值班經(jīng)理張先生 尊敬的顧客您好！電話暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，我們將稍后給您回電。緊急情況可聯(lián)系我店店長(zhǎng)當(dāng)顧客來(lái)電未接時(shí)，可設(shè)置自動(dòng)向顧客回復(fù)一條短信，告知客戶相關(guān)信息,核心應(yīng)用五：來(lái)電未接提醒,手動(dòng)回 復(fù)短信,您的座未接來(lái)電，來(lái)電姓名：張先生，來(lái)電號(hào)碼來(lái)電時(shí)間：2011.8.1 15：00，請(qǐng)速回電。,短信范例： 您的座未接來(lái)電，來(lái)電姓名：張先生，來(lái)電號(hào)碼來(lái)電時(shí)間：2011.8.1 15：00，請(qǐng)速回電。,當(dāng)顧客來(lái)電未接時(shí)，可設(shè)置向特定號(hào)碼發(fā)送一條短信，提示來(lái)電信息,主要內(nèi)容,一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì) 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：與標(biāo)準(zhǔn)版“商戶管家”產(chǎn)品的對(duì)比,與標(biāo)準(zhǔn)版“商戶管家”的對(duì)比情況：,相對(duì)于“標(biāo)準(zhǔn)版”商戶管家產(chǎn)品，簡(jiǎn)易版產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了商戶管家業(yè)務(wù)最具價(jià)值的應(yīng)用，同時(shí)產(chǎn)品功能簡(jiǎn)單方便，對(duì)用戶的使用環(huán)境要求低，適用于所有對(duì)電話、短信有需求的C類(lèi)集團(tuán)商戶。,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：與普通電信座機(jī)的優(yōu)勢(shì)對(duì)比,商戶管家與電信的固定電話的業(yè)務(wù)對(duì)比情況如下：,“簡(jiǎn)易版”商戶管家是打破對(duì)手“固移融合組網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)手段的實(shí)用工具，以“電話、短信、顧客管理三合一”功能為主要賣(mài)點(diǎn)，幫助移動(dòng)公司搶占C類(lèi)集團(tuán)用戶市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制度點(diǎn)。,主要內(nèi)容,一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì) 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng),“簡(jiǎn)易版”商戶管家針對(duì)普通無(wú)線座機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)行完善和拓展，專(zhuān)門(mén)面向C類(lèi)集團(tuán)客戶、聚類(lèi)客戶及其它即有打電話的需要、又有短信、顧客管理應(yīng)用需求的中小企業(yè)用戶市場(chǎng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是已經(jīng)安裝電信固話的用戶。 所有存在電話預(yù)約、電話咨詢(xún)應(yīng)用場(chǎng)景的集團(tuán)商戶，都是“簡(jiǎn)易版”商戶管家的目標(biāo)用戶，典型用戶包括： 1、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)用戶（如各類(lèi)批發(fā)、零售市場(chǎng)等） 2、臨街門(mén)店、中小商鋪 3、商務(wù)樓宇,“簡(jiǎn)易版”商戶管家推廣策略,1、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng) 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的推廣應(yīng)事先摸底市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)范圍和各運(yùn)營(yíng)商類(lèi)似商戶管家產(chǎn)品的使用情況，了解市場(chǎng)管理方的信息，根據(jù)搜集到的市場(chǎng)內(nèi)信息完成初期的建檔工作。在通過(guò)前期信息搜集和建檔工作確認(rèn)目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，利用補(bǔ)貼和傭金激勵(lì)的方式，充分發(fā)揮渠道和市場(chǎng)管理方的積極性拓展商戶管家業(yè)務(wù)。 2、臨街門(mén)店、中小商鋪 可以充分利用與當(dāng)?shù)毓ど叹?、稅?wù)局等行政管理部門(mén)的友好關(guān)系，收集轄區(qū)內(nèi)主要街道臨街門(mén)店、中小商鋪的商家信息，結(jié)合就近代辦點(diǎn)，逐步形成以街道、商業(yè)區(qū)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)。在通過(guò)補(bǔ)貼和傭金激勵(lì)的方式，充分利用代辦點(diǎn)拓展商戶管家業(yè)務(wù)的同時(shí)，可組織專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)街道、商業(yè)區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式的現(xiàn)場(chǎng)掃街密集營(yíng)銷(xiāo)。,“簡(jiǎn)易版”商戶管