如何提高電力戶表的抄表效率QC.ppt

如何提高戶表的抄表效率,烏魯木齊電業(yè)局南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布 發(fā)布人：李強(qiáng) 溫紅 杜利恒 陳建楊 楊帆 2009.1,前 言,在飛速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制社會中，烏魯木齊電業(yè)局根據(jù)市委、市政府要求，不斷加大戶表改造工程力度。這樣一來戶表數(shù)量大量增加，在現(xiàn)有抄表員的情況下，每個(gè)抄表員抄表戶數(shù)不斷增加，根據(jù)工作需要我們通過QC小組活動(dòng)帶動(dòng)員工積極向上，不僅為企業(yè)增創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，更重要的是提高人員的素質(zhì)調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和工作創(chuàng)新的動(dòng)力，促使員工崗位成才。使員工個(gè)個(gè)成為企業(yè)標(biāo)兵和企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)者，為企業(yè)的活力添磚加瓦。,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,小 組 概 況,小 組 成 員,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組由班長李強(qiáng)任組長，副班長溫紅和專責(zé)杜利恒任副組長，小組成員由班組內(nèi)工作業(yè)績突出者和班內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程的工作人員組成。本小組內(nèi)所有成員在工作中都有突出的表現(xiàn)和優(yōu)良的工作業(yè)績，都是工作中的佼佼者。,小 組 介 紹,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,第二章 活 動(dòng) 前 期 調(diào) 查,選 題 理 由,選擇課題,提高戶表的抄表效率,本班存在抄表員工 作大量量增加問題,電業(yè)局：培訓(xùn)是企業(yè)員工的財(cái)富,營業(yè)部要求加強(qiáng)員工 的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng) 員工工作積極性,在QC活動(dòng)中我們將調(diào)查分為兩個(gè)部分 1. 抄表員外勤工作的調(diào)查 2.抄表員內(nèi)勤工作的調(diào)查,抄表員外勤工作的調(diào)查我們對每個(gè)人的抄表區(qū)段做了個(gè)簡單的調(diào)查，大家的片區(qū)中存在的問題主要集中在五個(gè)方面上： 抄表區(qū)段較為混亂，不集中，東一塊，西一塊，對抄表 和催費(fèi)不方便。 二. 各個(gè)小區(qū)內(nèi)人員混亂，租住情況較多，用戶害怕自家電表被破壞而私自將計(jì)量柜加鎖。 三. 由于工單傳遞和工作流程方面等原因影響工作效率。 四. 有一些尚未進(jìn)行戶表改造的居民合表用電客戶，用電情況復(fù)雜，分表與總表電量差異較大， 造成居民內(nèi)部矛盾突，不愿分?jǐn)偺潛p電費(fèi)而形成私自將計(jì)量柜加鎖或破壞。 五. 抄表員工作過程當(dāng)中不細(xì)心、責(zé)任心不強(qiáng)，對例如電量突增用戶往往需要二次到現(xiàn)場核實(shí)，增加工作量。,在抄表員內(nèi)勤工作的調(diào)查中我們通過員工平時(shí)工作時(shí)反映的一些問題我們發(fā)現(xiàn)了一些影響工作效率的問題，我們歸納了以下四點(diǎn)： 一. 員工人員文化水平岑差不齊，對業(yè)務(wù)流程的熟悉 程度不夠。 二. 微機(jī)數(shù)量少出現(xiàn)高峰時(shí)間多人搶用一臺電腦，壽命 老化容易出現(xiàn)故障而延誤工作。 三. 員工工作時(shí)不細(xì)心，往往造成重復(fù)工作。 四. 抄表卡片書寫不清晰，在上表碼時(shí)因看不清所寫 表碼而估上表碼。,在調(diào)查過程中因抄表員遇到不可避免的事需要離崗，造成工作延誤。這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了一些人員上的問題，下面我們將這些問題列舉： 1. 抄表人員遇到不可避免的事需要離崗時(shí)，離崗人員的工作由誰來負(fù)責(zé)。 2. 承擔(dān)了離崗人員的工作人員工作量增加，那么此時(shí)必定是先干自己的活，將自己的活干完后再干離崗人員的工作。這樣必然造成對營業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)的影響，這樣的問題如何解決。 3. 離崗人員到崗后，因自己的工作沒有完成對營業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生影響而引起考核，那么要是心眼小一點(diǎn)的人員則會對代崗人員產(chǎn)生意見，從而產(chǎn)生了一些不必要的內(nèi)部矛盾，此類問題則會影響今后的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和生產(chǎn)經(jīng)營。 4. 短時(shí)間的代崗問題不大，遇到長時(shí)間的代崗，代崗人員和離崗人員到崗后的工作安排如何做到兩全其美。,第三章 要因確認(rèn) 確認(rèn)目標(biāo),南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,活動(dòng)目標(biāo),通過QC活動(dòng)增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力， 提高員工的工作效率。 目標(biāo)保證 組織保證：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同組織，成立監(jiān)督小組，督促活 動(dòng)的進(jìn)行。 人員保證：全體戶表班員工協(xié)同配合QC活動(dòng)的調(diào) 查和進(jìn)行。 技術(shù)保證：組織專業(yè)知識的培訓(xùn)，每周進(jìn)行QC活 動(dòng)的討論、分析和總結(jié)。,要 因 分 析,微機(jī)數(shù)量少且容易產(chǎn)生故 障，對工作的效率產(chǎn)生影響。,人,料,法,機(jī),環(huán),工作人員粗心，責(zé)任心不強(qiáng)，造成重復(fù)工作。,居民電力器具保護(hù)意識淡薄，私自將計(jì)量柜加鎖或破壞。,抄表區(qū)段較為混亂，不集中，東一塊，西一塊。,抄表卡片書寫不清晰，在上表碼時(shí)因看不清所寫表碼而估上表碼。,抄表員外勤工作要因確認(rèn),抄表員內(nèi)勤工作要因確認(rèn),第四章 制定對策 確立方案,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,制 定 對 策,每周安排例會，在例會中我們將每周發(fā)現(xiàn)的問題匯總、統(tǒng)計(jì)，集中解決、處理。 每周安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，針對抄表員所存在的問題集中按需培訓(xùn)，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和工作能力。 廣泛采納抄表員提出的建議和方法，將抄表員提出的好的建議和方法匯總記錄，并在培訓(xùn)時(shí)交流學(xué)習(xí)，將工作成果資源共享 。,根據(jù)要因我們制定了以下處理方案：,根據(jù)烏魯木齊電業(yè)局戶表抄表工作管理辦法（試行）的要求結(jié)合本班抄表片區(qū)混亂一問題我班將戶表抄表片區(qū)進(jìn)行了重新劃分，劃分后每個(gè)人的片區(qū)分明，統(tǒng)一集中在一個(gè)片區(qū)內(nèi)。 在工單傳遞時(shí)將傳遞時(shí)間和工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況及時(shí)上報(bào)。 對抄表員進(jìn)行定期的班組內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以抄表員工作需要來安排，并安排統(tǒng)一考試，對考試不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考，直到考會為止并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)考核。 微機(jī)出現(xiàn)故障問題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會影響工作。對于微機(jī)數(shù)量少的問題我們合理安排微機(jī)使用時(shí)間，對上表碼時(shí)間作出調(diào)整，避開使用高峰。 對于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)的問題，我們制定了響應(yīng)對策，第一次以批評教育為主，第二次批評教育的同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰，第三次批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰同時(shí)寫出深刻檢查并在班組例會上宣讀，第四次報(bào)告營業(yè)部和人力資源部予以辭退。 建立健全班組的各類營銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。,針對抄表、錄入工作上出現(xiàn)的問題我們制定的措施：,1. 核對表卡記錄 抄表員持抄表卡片，按規(guī)定日期到現(xiàn)場抄錄電能表讀數(shù)，同時(shí)對電能表有關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行核對，凡是新裝或用電變更的用戶在第一次抄表時(shí)，對電能表示數(shù)、表位數(shù)、表計(jì)信息及倍率等要認(rèn)真現(xiàn)場核對，對有表無卡或有卡無表均要及時(shí)匯報(bào)，一查到底，防止錯(cuò)建卡、漏建卡的發(fā)生。 2. 正確抄錄電能表讀數(shù) （1）固定抄表時(shí)間，要正確抄錄電能表讀數(shù)提高實(shí)抄率，每名抄表員必須按職責(zé)嚴(yán)格要求自己，必須抄表到位。 （2） 抄表時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)表位，抄錄讀數(shù)時(shí)、要看準(zhǔn)后在抄寫，以免造成差錯(cuò)。 （3）現(xiàn)場抄表為防止人為造成不必要的差錯(cuò)，抄表員數(shù)字書寫大、小要規(guī)范，不得在表卡上隨意涂改更正。 3. 因以上原因造成差錯(cuò)的嚴(yán)格按照營銷制度進(jìn)行考核并承擔(dān)連帶責(zé)任或因差錯(cuò)引起的經(jīng)濟(jì)賠償和糾紛。,針對抄表人員遇到不可避免的事需要離崗時(shí)我們采取的措施：,大家相互結(jié)對子，相互幫忙，相互熟悉對方的片區(qū)（不要求特別熟悉，但是要能說這個(gè)地方你知道就行，要求不高。）在對方有事或著有病的情況下可以有個(gè)應(yīng)急措施。 每半年大家相互交換片區(qū)抄表收費(fèi)，這樣一來大家就可以相互的都了解彼此的 片區(qū)。 專門抽出一到兩個(gè)人每月跟著不同的人抄表熟悉大家的 片區(qū)，這樣一來也解決了我們的問題。 考核制度平分化，將某個(gè)人工作未完成時(shí)的考核，其中均攤出30%給班組內(nèi)所有人平均考核，這樣就有動(dòng)力讓大家?guī)椭投酱偎麃硗瓿晒ぷ鳌?QC小組討論“如何提高工作效率”時(shí)， 提出的六點(diǎn)建議：,1、把所有工作劃分類處理；建立工作列表隨時(shí)記下要做的工作，辦完后注明結(jié)果。區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。 2、列出工作計(jì)劃，每天定時(shí)完成日常工作；并且用明顯的方式提示你完成的進(jìn)度，設(shè)置并重視完成期限，成為對自己的承諾。 3、工作成果共享；這樣同樣的錯(cuò)誤就不會重復(fù)犯，同樣的事情就會以最快的時(shí)間處理掉。 4、了解你自己工作的全部；碰到阻礙及時(shí)上報(bào)，減少工作拖沓的幾率。 5、不斷學(xué)習(xí)新的知識與技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。 6、分工合作、相互配合也是工作提高效率的方法之一。,第五章 活 動(dòng) 成 果,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,抄表片區(qū)調(diào)整前后抄表時(shí)間與抄表戶數(shù)的調(diào)查比對表,1.通過對抄表員抄表片區(qū)的調(diào)整，大大提高 的抄表工作的效率，相對統(tǒng)一的抄表片區(qū)劃分也對催費(fèi)工作起到了積極的作用。在工作過程中再也不像以前一樣?xùn)|一趟，西一趟到處亂跑。 2.班組職工定時(shí)定點(diǎn)的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增進(jìn)了職工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性，提高了職工工作熱情，充實(shí)了職工生活。 3.健全了班組的各類營銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。提高了班組綜合管理水平。,活 動(dòng) 成 果,第六章 成 果 鞏 固,南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布,我們將繼續(xù)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷的