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第四講 信息系統(tǒng)規(guī)劃,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容、特定和步驟 信息規(guī)劃的方法 關鍵成功因素法 戰(zhàn)略目標集轉化法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,戰(zhàn)略規(guī)劃：組織長遠的計劃，描述企業(yè)領導關于企業(yè)發(fā)展的一些概念的集合 組織環(huán)境 組織的方向：使命、目的、愿景 組織的目標和戰(zhàn)略：目標是目的的量化，戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標途徑的描述。,信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相同性質，內容上深入到信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃內容廣泛 組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標分析 信息系統(tǒng)的目標、政策和約束、計劃和指標分析 應用系統(tǒng)的功能結構 信息系統(tǒng)的組織、人員管理和運行分析 信息系統(tǒng)的收益分析和實施計劃,信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性,系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃,制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標系統(tǒng)具有科學性、經濟性、先進性和適用性。 系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件，是建立管理信息系統(tǒng)的先行工程 系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和遵守的綱領 系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證 系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收和評價的標準,信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容,系統(tǒng)規(guī)劃的目標 制定管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內的發(fā)展方向、規(guī)模以及發(fā)展進程 系統(tǒng)規(guī)劃的內容 確定目標和總體結構 分析企業(yè)現(xiàn)狀 可行性研究 企業(yè)流程重組 對相關信息技術的預測 資源分配計劃,確定目標和總體結構,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和內外約束條件，確定信息系統(tǒng)的總目標和總體結構 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略與整個企業(yè)的戰(zhàn)略和目標協(xié)調一致。 信息系統(tǒng)的總目標規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出具體工作完成的標準 總體結構提供系統(tǒng)開發(fā)的框架。,分析企業(yè)現(xiàn)狀,了解企業(yè)的計算機軟件、硬件現(xiàn)狀 了解產業(yè)人員現(xiàn)狀 估算開發(fā)費用 評價當前信息系統(tǒng)的功能、應用環(huán)境和應用現(xiàn)狀,可行性研究,從技術、經濟和社會因素等方面研究并且論證系統(tǒng)開發(fā)的可行性。 所給定問題是否現(xiàn)實，目標系統(tǒng)是否存在可行的解決方案。 目標系統(tǒng)的建立所帶來的收益是否大大超過建立系統(tǒng)的費用。,企業(yè)流程重組,對業(yè)務流程現(xiàn)狀、存在問題和不足進行分析，使流程在新的技術條件下重組。 根據(jù)信息技術的特點，對手工方式下形成的業(yè)務流程進行根本性的重新考慮和重新設計。,對相關信息技術的預測,信息系統(tǒng)規(guī)劃必然受到信息技術發(fā)展的影響。 規(guī)劃中涉及到的軟件、硬件技術，網路技術，數(shù)據(jù)處理技術和方法的發(fā)展變化對信息系統(tǒng)存在影響。,資源分配計劃,制定為現(xiàn)實系統(tǒng)開發(fā)計劃而需要的軟、硬件資源，數(shù)據(jù)通信設備、人員、技術和資金等計劃，給出整個系統(tǒng)建設的概算。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點,全局性：面向全局的、未來的、長遠的關鍵問題。 高層次：高層管理人員是工作的主體。 指導性：對系統(tǒng)的描述僅在宏觀級上進行，劃分子系統(tǒng)，劃分數(shù)據(jù)類 管理與技術相結合：應用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策，規(guī)劃人員對管理和技術發(fā)展的見識、開創(chuàng)精神、務實態(tài)度，也是系統(tǒng)規(guī)劃成功的因素 環(huán)境適應性：要求服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并且隨著環(huán)境的發(fā)展而變化,信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟,確定規(guī)劃的 基本問題,評價系統(tǒng)現(xiàn)狀、 識別計劃約束,結束,收集內外部 環(huán)境信息,設置目標,提出并選擇 最佳的解決方案,準備實施計劃,寫出MIS 系統(tǒng)規(guī)劃,用戶 系統(tǒng) 開發(fā) 領導 小組,企業(yè)領 導審批,開始,批準,沒批準,返回到前面某一步驟重新進行,準備性能 評價矩陣,信息規(guī)劃的方法,職能需求法 關鍵成功因素法CSF 戰(zhàn)略目標集轉化法SST 企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,關鍵成功因素法,關鍵成功因素法(Critical Success Factor CSF)的發(fā)展 1970 哈佛大學William Zani教授在MIS模型中用到了關鍵成功變量 1980 麻省理工學院John Rockart教授把關鍵成功因素（CSF)提高成為MIS戰(zhàn)略 關鍵成功因素法的主要思想是：“抓主要矛盾”。,關鍵成功因素法,關鍵成功因素法的基本概念 在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。 不同的行業(yè)或統(tǒng)一行業(yè)中的不同組織可有不同的關鍵成功因素 關鍵成功因素在組織的目標和完成這些目標所需要的信息之間，起著一種引導和中間橋梁的作用。 找出所需的關鍵性信息集合來建立重點的信息系統(tǒng)。,關鍵成功因素法,關鍵成功因素法的意義 關鍵成功因素法與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相關，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃描述的是企業(yè)期望的目標，關鍵成功因素則提供達到這些目標的關鍵性能指標及其評估標準。 一個企業(yè)要想長期發(fā)展下去，就必須對關鍵成功因素進行認真和不斷的選擇和度量，且在需要的時候進行適當調整。,關鍵成功因素法,關鍵成功因素法的步驟 了解企業(yè)目標 識別并確定所有的成功因素 逐層分解的方法引出影響企業(yè)目標的各種因素和影響這些因素的子因素：樹枝因果圖 對識別出來的所有成功因素進行評價，并且根據(jù)企業(yè)或MIS的現(xiàn)狀以及目標確定其關鍵成功因素,關鍵成功因素法,關鍵成功因素法的步驟 明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準 定義數(shù)據(jù)字典,關鍵成功因素法,關鍵成功因素的來源 行業(yè)的特殊結構 競爭策略、行業(yè)地位和地理位置 環(huán)境因素 暫時性因素,關鍵成功因素法,某打折百貨公司的關鍵成功因素及其度量,戰(zhàn)略目標集轉化法,戰(zhàn)略目標集轉化法的概念 組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括：使命、目標、戰(zhàn)略以及其它戰(zhàn)略變量。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程。,戰(zhàn)略目標集轉化法,戰(zhàn)略目標集轉化法的步驟 識別組織的戰(zhàn)略集 描繪組織各類人員結構：“顧客”、“持股票人”、“雇員”、“管理者”、“供應商” 識別各類人員目標：要對各類人員的特性作定性描述 識別各類人員使命和戰(zhàn)略 解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集：交予企業(yè)負責人審閱，收集反饋信息，經修改后進行下一步的工作。,戰(zhàn)略目標集轉化法,戰(zhàn)略目標集轉化法的步驟 將組織的戰(zhàn)略集轉化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集 將組織的戰(zhàn)略集轉化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過程是一一對應的，包括目標、約束和設計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結構,企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的概念 美國IBM公司在20世紀70年代初，用于企業(yè)內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。 基于信息系統(tǒng)支持企業(yè)運行的思想 自上而下地識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)的過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設計系統(tǒng)目標，最后把企業(yè)的目標轉換為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 準備工作 接受任務 組織隊伍：委員會 明確規(guī)劃的方向、范圍和目標：做什么、為什么做、怎么做,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 開動員會 說清工作期望 介紹企業(yè)現(xiàn)狀、決策過程、組織功能、用戶期望和用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等 介紹信息人員對企業(yè)的看法、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問題,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 企業(yè)過程：邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。 識別企業(yè)過程的意義 對企業(yè)完成目標有深刻了解 可作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 識別企業(yè)過程的步驟 識別計劃與控制 識別產品與服務：識別產品生命周期的每個階段 識別企業(yè)資源：識別資源生命周期,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 識別計劃與控制,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 識別產品與服務：找出每個產品生命周期階段上必要的管理活動 識別企業(yè)資源：找出每個資源生命周期階段上必要的管理活動 識別出來的過程個數(shù)一般沒有要求，可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和管理活動的多少而定,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 識別企業(yè)過程的步驟 寫過程說明，描述其職能，以采購過程為例 供應商的評價和選擇：合適的材料、機器設備等 訂貨的安排和實現(xiàn)：合適的訂貨，滿足生產計劃要求的數(shù)量 接收和檢驗：檢驗數(shù)量和質量并登記,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義數(shù)據(jù)類 企業(yè)實體法 列出企業(yè)實體 列出實體-數(shù)據(jù)矩陣,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義數(shù)據(jù)類 企業(yè)過程法：分析每個過程的輸入輸出數(shù)據(jù),企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 分析企業(yè)和數(shù)據(jù)的關系 組織/過程矩陣 組織/系統(tǒng)矩陣 系統(tǒng)/過程矩陣,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 確定經理的想法:企業(yè)領導對企業(yè)長遠前途的看法 準備采訪提綱，分析總結采訪內容 你的責任領域是什么 基本目標是什么 去年達到目標遇到的三大問題是什么 什么東西妨礙你解決它們 什么是你最有價值的信息 你如何測量你的下級 你的領域明年或3年內的主要變化是什么,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 評價企業(yè)問題 總結采訪數(shù)據(jù),企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 評價企業(yè)問題 分類采訪數(shù)據(jù)：現(xiàn)存問題和解、新系統(tǒng)需求和解、非IS問題 關聯(lián)數(shù)據(jù)和過程：問題/過程矩陣,過程組,問題,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義信息結構:劃分子系統(tǒng) 根據(jù)信息產生和使用來劃分子系統(tǒng) 把信息產生和企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，減少子系統(tǒng)間的信息交換 U/C矩陣(User/Create) 數(shù)據(jù)類作為列 功能（或過程）作為行 交叉點上的符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應的功能產生 交叉點上的U表示這類功能使用相應的數(shù)據(jù)類 空著的表示功能與數(shù)據(jù)類無關,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義信息結構:劃分子系統(tǒng) 劃分子系統(tǒng)的原則 在功能上子系統(tǒng)應具有相對的獨立性，一般一個子系統(tǒng)不應橫跨兩個或兩個以上的業(yè)務過程 在數(shù)據(jù)上子系統(tǒng)應具有自身的完整性，通常，一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)生成 在結構上子系統(tǒng)應具有規(guī)模的適中性，子系統(tǒng)在規(guī)模上不宜太復雜,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義信息結構:劃分子系統(tǒng) 劃分子系統(tǒng)的步驟：調整功能/數(shù)據(jù)類矩陣 先將功能按功能組排列； 然后調換數(shù)據(jù)類的橫向位置，使得矩陣中的C符號最靠近對角線； 最后畫出功能組對應的方框，并給框取一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義信息結構:劃分子系統(tǒng) 劃分子系統(tǒng)的步驟：調整功能/數(shù)據(jù)類矩陣 確定子系統(tǒng)間的關系：用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關系。,企業(yè)系統(tǒng)計劃法,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的步驟 定義信息結構:劃分子系統(tǒng) 劃分子系統(tǒng)的步驟：調整功能/數(shù)據(jù)類矩陣 簡化流程圖：去掉字母C和U并用雙向箭頭，需要時可適當移動功能組和數(shù)據(jù)類,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的意義,BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術之一 優(yōu)勢在于其強大的數(shù)據(jù)結構規(guī)劃能力 可以確定未來信息的總體結構； 明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組織以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序； 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，從而保證信息的一致性。,企業(yè)系統(tǒng)計劃法的優(yōu)缺點,優(yōu)點 保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構。若將來企業(yè)的組織機構和管理體制發(fā)生變化，那么信息系統(tǒng)的結構體系不會受到太大的影響。 缺點 需要大量的時間和財力支持，以及該方法不能將新技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進行有效的集成等。,三種方法比較,CSF：識別目標突出重點，與傳統(tǒng)方法銜接較好，但對目標細化和實現(xiàn)作用很小。 SST：另一個角度識別管理目標，并轉換為信息系統(tǒng)目標，保證目標全面，但不夠突出重點。 BSP：通過組織/系統(tǒng)、組織/過程和系統(tǒng)/過程矩陣分析得到企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換。 三種方法的結合CSB,信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的發(fā)展,從企業(yè)規(guī)劃(BP)和信息系統(tǒng)規(guī)劃(ISP)的關系上分析,第三講 復習,信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,職能需求法 關鍵成功因素法CSF 戰(zhàn)略目標集轉化法SST 企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP 定義企業(yè)過程-BSP方法的核心 定義數(shù)據(jù)類 確定經理的想法 評價企業(yè)問題 定義信息結構:劃分子系統(tǒng),基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組 BPR的定義 Business Process Reenginerring 1993年 美國 哈默和杰姆培 對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底的在設計，以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務。,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組與信息系統(tǒng)規(guī)劃的關系 相同的目標 均采用系統(tǒng)的方法、由系統(tǒng)隊伍去完成 相互銜接的工作方式,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組的內容 重組業(yè)務流程 根本性的思考 徹底的重新設計 巨大業(yè)績,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,BPR的技術手段 信息技術 IT改變和簡化企業(yè)過程 企業(yè)組織 組織結構變革，精簡組織，提高效率,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,BPR的主要思想：簡化和優(yōu)化過程 橫向集成 縱向集成 減少檢查、校對和控制 單庫提供信息 并行工程 單點對待顧客,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,實施BPR的企業(yè)類型 陷入困境的企業(yè) 企業(yè)競爭力下降 經營狀況良好但有危機的企業(yè) 鼎盛期的企業(yè),基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組的效果：提升企業(yè)的現(xiàn)代化程度 企業(yè)的組織趨向扁平化 企業(yè)采用更大的團隊工作方式 提高團隊間相互了解和主動協(xié)調 更主動積極地面向顧客,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組的實施過程 啟動 選擇再設計的流程 流程分析 重新設計 評估 執(zhí)行,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組的實施過程 啟動階段 任命領導者成立重組委員會 獲得高層經理人員對業(yè)務重組的支持 準備計劃書 定義重組的范圍，確定重組的目標，實施的方法和進度的安排 組建并且培訓重組團隊的成員,基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)流程重組的實施過程 選擇再設計的流程