2010年12月份中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員培訓(xùn)大綱.doc

中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)者達(dá)到推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）鑒定規(guī)范所規(guī)定技術(shù)等級(jí)的理論知識(shí)和實(shí)際技能要求。二、培訓(xùn)對(duì)象符合推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）鑒定規(guī)范所規(guī)定的適用對(duì)象和申報(bào)條件的人員。三、課程設(shè)置和學(xué)時(shí)分配序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配一市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)經(jīng)理知識(shí)22二卷煙商品流通132三相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)6合計(jì)160四、課程要求與內(nèi)容（一）市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)經(jīng)理知識(shí)1課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定的基本知識(shí)課程。其任務(wù)是使受訓(xùn)者掌握市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)，為指導(dǎo)卷煙商品流通和學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。2學(xué)時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)一市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)11二市場(chǎng)經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)11合計(jì)223內(nèi)容與要求第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)要求：主要講授市場(chǎng)細(xì)分的含義、作用、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方法，廣告調(diào)查、廣告媒體選擇、廣告策略與實(shí)施等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者掌握市場(chǎng)細(xì)分的含義、標(biāo)準(zhǔn)和方法，廣告宣傳的策略。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié) 廣告宣傳第二章 市場(chǎng)經(jīng)理基本知識(shí)培訓(xùn)要求：主要講授市場(chǎng)經(jīng)理的作用與要求，銷售人員管理，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，整合營(yíng)銷策略等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者掌握市場(chǎng)經(jīng)理的作用和管理內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)理概述第二節(jié) 銷售人員的管理第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 第四節(jié) 整合營(yíng)銷策略（二）卷煙商品流通1課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)的專業(yè)課程。其任務(wù)是使受訓(xùn)者掌握卷煙商品市場(chǎng)調(diào)研、卷煙商品購(gòu)銷談判、卷煙商品銷售、物流管理和服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，指導(dǎo)卷煙商品流通。2學(xué)時(shí)分配序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配理論實(shí)訓(xùn)小計(jì)一卷煙商品市場(chǎng)調(diào)研11920二卷煙商品購(gòu)銷談判9514三卷煙商品銷售281745四卷煙商品物流管理14014五服務(wù)221739合計(jì)84481323培訓(xùn)要求與內(nèi)容第一章 卷煙商品市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)要求：主要講授市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，調(diào)查資料的整理分析，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法、調(diào)查資料的整理與分析方法。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 第二節(jié) 調(diào)查資料的分析 第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第二章 卷煙商品購(gòu)銷談判培訓(xùn)要求：主要講授公共關(guān)系協(xié)調(diào)，商務(wù)談判的過(guò)程，常見(jiàn)談判策略與技巧等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者能夠進(jìn)行公共關(guān)系協(xié)調(diào)，運(yùn)用談判技巧駕馭談判過(guò)程。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié) 公共關(guān)系協(xié)調(diào) 第三節(jié) 撰寫宣傳稿第四節(jié) 商務(wù)談判的過(guò)程第五節(jié) 常見(jiàn)談判策略第六節(jié) 常見(jiàn)的談判技巧第七節(jié) 談判的要領(lǐng)第三章 卷煙商品銷售培訓(xùn)要求：主要講授分銷渠道管理、銷售計(jì)劃編制、營(yíng)銷控制等知識(shí)。要求受訓(xùn)者能夠聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際編制銷售計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 分銷渠道管理第二節(jié) 編制銷售計(jì)劃第三節(jié) 客戶管理第四節(jié) 營(yíng)銷控制第四章 卷煙商品物流管理培訓(xùn)要求：主要講授卷煙商品進(jìn)貨與庫(kù)存管理，物流配送流程設(shè)計(jì)，第三方物流等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者掌握庫(kù)存管理的方法和配送管理技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 卷煙商品進(jìn)貨與庫(kù)存管理第二節(jié) 合理配送第三節(jié) 分揀作業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃與揀貨作業(yè)效率的評(píng)價(jià)第四節(jié) 第三方物流簡(jiǎn)介第五節(jié) 電子商務(wù)與支付方法電子化簡(jiǎn)介第五章 服務(wù)培訓(xùn)要求：主要講授服務(wù)的期望，服務(wù)的顧客感知，服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)營(yíng)銷策略等內(nèi)容。要求受訓(xùn)者能夠制定服務(wù)計(jì)劃，處理客戶異議。培訓(xùn)內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查方法第二節(jié) 顧客對(duì)服務(wù)的期望第三節(jié) 服務(wù)的顧客感知第四節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救第五節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷策略體系第六節(jié) 服務(wù)的有形化和技巧化營(yíng)銷策略第七節(jié) 服務(wù)的可分化和關(guān)系化營(yíng)銷策略第八節(jié) 服務(wù)的規(guī)范化和差異化營(yíng)銷策略（三）相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)1課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定的相關(guān)知識(shí)課程。其任務(wù)是使受訓(xùn)者掌握卷煙商品流通過(guò)程相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)，為卷煙商品流通服務(wù)。2學(xué)時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)一相關(guān)經(jīng)