硅谷動(dòng)力《員工發(fā)展計(jì)劃》.ppt

硅谷動(dòng)力員工發(fā)展計(jì)劃,2004年4月,常用的績(jī)效考評(píng)方法,關(guān)鍵事件法 重點(diǎn)： 觀察 書(shū)面記錄員工所做的事情 有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí) 記錄方法：STAR法 S：SITUATION，情境 T：TARGET，目標(biāo) A：ACTION，行動(dòng) R：RESULT，結(jié)果,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)一 像我 表現(xiàn)：對(duì)與你有共同點(diǎn)的員工給予很高的評(píng)價(jià) 避免方法：對(duì)越像你的人，越要加以注意，用關(guān)鍵事件法記錄，記錄員工真實(shí)的情況，好的表現(xiàn)哪里，不好的表現(xiàn)是什么。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)二 暈輪效應(yīng) 表現(xiàn)：一個(gè)顯著的特點(diǎn)象暈環(huán)罩住了其他的特點(diǎn)，造成評(píng)估偏差。 避免方法：以工作日志和關(guān)鍵事件法，一定用事實(shí)來(lái)說(shuō)活。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)三 人情壓力 表現(xiàn)：對(duì)由于人情照顧來(lái)的員工，評(píng)估時(shí)會(huì)感覺(jué)下不了手。 避免方法：采用自己跟自己比的短期目標(biāo)法。為他設(shè)立短期目標(biāo)，不同別人比，也不給他排名，只要達(dá)到目標(biāo)，就達(dá)標(biāo)。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)四 心太軟與心太硬 心太軟的表現(xiàn)：給員工評(píng)分都很高 心太硬的表現(xiàn)：給員工評(píng)分都很低 避免方法：強(qiáng)制分布法。員工的績(jī)效是按一個(gè)正態(tài)的曲線分布的，優(yōu)秀的占510%，約5-10%的人不達(dá)標(biāo)，其它一大部分表現(xiàn)平平。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)五 相比錯(cuò)誤 表現(xiàn)：部門(mén)中有一個(gè)標(biāo)桿型優(yōu)秀人物，主管考評(píng)將別人與他相比，影響了他人的成績(jī)。 避免方法：目標(biāo)管理。不用人比人的方法，通過(guò)是否達(dá)到自己的工作目標(biāo)來(lái)考核是好還是差。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)六 盲點(diǎn) 表現(xiàn)：?jiǎn)T工有與主管相同的缺點(diǎn)時(shí)，主管將這個(gè)缺點(diǎn)淡化，甚至忽視。 避免方法：職位分析。每個(gè)職位有不同的要求，用職位要求去衡量人。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)七 近期行為偏見(jiàn) 表現(xiàn)：離考評(píng)期越近的事情記得越清楚，按近期發(fā)生的事情為整個(gè)考評(píng)期打分。 避免方法：關(guān)鍵事件法。將整個(gè)考評(píng)期中每周的成就和不足全記錄下來(lái)，從頭到尾的種種優(yōu)劣記在心中。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)八 從眾心理 表現(xiàn)：迫于大多數(shù)人的相同意見(jiàn)，而對(duì)員工做出錯(cuò)誤的評(píng)估。 避免方法：腦中格外注意，提高警惕。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)九 趨中趨勢(shì) 表現(xiàn)：部門(mén)員工的分?jǐn)?shù)全往中間集中。 避免方法：采用正態(tài)分布曲線。,績(jī)效管理中的十大誤區(qū)及避免方法,誤區(qū)十 個(gè)人偏見(jiàn)定勢(shì) 表現(xiàn)：由于主管個(gè)人的刻板印象，造成心理定勢(shì)，使評(píng)估產(chǎn)生偏差。 避免方法：腦中格外注意，提高警惕。,績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作,收集一些相關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件。員工要看考評(píng)期內(nèi)我做了哪些好的事情，哪些不太好的事情。主管也要去收集一些記錄，看看這個(gè)員工哪兒做得好，哪兒做得不好 收集公司內(nèi)部和外部對(duì)這個(gè)員工的反饋，集體的智慧可以有更客觀的評(píng)價(jià) 事先安排好計(jì)劃，提前一周通知員工做準(zhǔn)備 在自己精力充沛，而且思維很敏銳時(shí)來(lái)填寫(xiě)表格 警惕打分時(shí)的偏見(jiàn),績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作,為什么會(huì)產(chǎn)生誤差？ 時(shí)間安排不合適 對(duì)照（一天最多安排三個(gè)） 主管的心境 你自己的健康狀況,績(jī)效評(píng)估中應(yīng)注意的事項(xiàng),一、與員工建立友好關(guān)系,以緩和的語(yǔ)氣開(kāi)頭。 二、設(shè)定具體的時(shí)間表 1、事先告訴員工預(yù)計(jì)要談的時(shí)間。 2、主管與員工都準(zhǔn)備一份草稿，逐條討論，最后采生一份雙方都確認(rèn)同意的新表格。 3、看重整體的表現(xiàn)，不要揪住一件事情不放。 4、主管有時(shí)間計(jì)劃，控制整個(gè)局面。,績(jī)效評(píng)估中應(yīng)注意的事項(xiàng),績(jī)效考評(píng)中的原則：考評(píng)時(shí)莫言錢 1、談到錢，會(huì)偏離主題 2、每個(gè)人遇到跟錢有關(guān)的事情，都會(huì)有情緒，考評(píng)變成了一場(chǎng)關(guān)于工資、獎(jiǎng)金的談判。 考評(píng)結(jié)束后，換個(gè)時(shí)間單獨(dú)談?dòng)嘘P(guān)錢的事情。,績(jī)效評(píng)估后的工作,主管要保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束考評(píng)。 確保員工知道每個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的。 表格填寫(xiě)完畢后，雙方簽字確認(rèn)，寫(xiě)上時(shí)間，主管、員工、人力資源部各留一份。,績(jī)效評(píng)估后的工作,主管要保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束考評(píng) 因?yàn)椤笆澜缟蠜](méi)有什么事比成功更叫成功，比失敗更叫失敗。” 建議主管評(píng)估后說(shuō)“非常感謝你花時(shí)間與我一起做這個(gè)討論，不管討論的結(jié)果怎么樣，我非常珍惜這個(gè)溝通的過(guò)程，希望以后我們把這個(gè)順暢的溝通保持下去?！边@樣，員工的關(guān)注重點(diǎn)就不在分?jǐn)?shù)上了，而在溝通與以后的提高進(jìn)步。,績(jī)效評(píng)估后的工作,確保員工知道每個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的 與員工討論每一條，說(shuō)明白為什么打這個(gè)分?jǐn)?shù)，一定要讓員工明白，他到底是什么事情干得好，什么干得不好，一定要讓他理解并且確認(rèn)。,硅谷動(dòng)力績(jī)效管理系統(tǒng),1、評(píng)估工具：硅谷動(dòng)力員工發(fā)展計(jì)劃 2、評(píng)估時(shí)間：季度考評(píng) 3、評(píng)定者：由直接主管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估 4、其他支持措施： 1）設(shè)立評(píng)審團(tuán)，員工不同意主管評(píng)分，可上上訴到評(píng)審團(tuán)，由評(píng)審團(tuán)收集證據(jù)，做出公正的評(píng)估。 2）上訴系統(tǒng)（E-mail),信箱設(shè)有密碼，員工或主管有任何需要投訴的事情，都可以向這個(gè)信箱發(fā)郵件，由人力資源部的人員幫助解決。,設(shè)立高明的目標(biāo),要素：SMART S: Specific, 特定的，即目標(biāo)必須是特指的。 M: Measurable,可衡量的，即必須量化。 A: Attainable,可達(dá)成的，即目標(biāo)必須是雙方同意的。 R: Realistic, 現(xiàn)實(shí)的，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的。 T: Time-bound,有時(shí)間限制的，即在什么時(shí)間完成這件事情。 舉例：,設(shè)立高明的目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的區(qū)別,如何進(jìn)行有效反饋,反饋時(shí)的三個(gè)特征 要描述，不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指,如何進(jìn)行有效反饋,積極的 真心 表?yè)P(yáng)行為價(jià)值 說(shuō)明表?yè)P(yáng)的原因（時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人物） 表?yè)P(yáng)要及時(shí)和經(jīng)常,如何進(jìn)行有效反饋,建設(shè)性反饋 漢堡原理 1、先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 2、然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) 3、最后以肯定和支持結(jié)束,如何進(jìn)行有效反饋,接受反饋的五個(gè)步驟 1、深呼吸，給自己冷靜的時(shí)間 2、仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，聽(tīng)完別人完整的故事，一定要等他說(shuō)完 3、弄清楚所有的問(wèn)題，不能理解的要跟他澄清 4、承認(rèn)聽(tīng)到了什么，懂得了什么，而不去 爭(zhēng)論，給自己留下時(shí)間思考 5、整理聽(tīng)到的，然后快速?zèng)Q定，同意什么，不同意什么。如果不能當(dāng)時(shí)決定，告訴員工可以答復(fù)的時(shí)間。,如何進(jìn)行技能評(píng)估,技能評(píng)估的目的：了解員工在目前和將來(lái)的工作中，獲得成功的重要技能是什么。分析出到底是什么技能幫助你成功，或者什么在阻礙你成功。 它建立在目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)上，并且為制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供有效的信息。,如何進(jìn)行技能評(píng)估,技能的分類：軟技能 硬技能 軟技能：指溝通能力、傾聽(tīng)能力、說(shuō)服能力、自我激勵(lì)能力、影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力等，很我軟技能是一個(gè)人天生的東西，是不能通過(guò)后天的培訓(xùn)學(xué)到的。 硬技能：又叫專業(yè)技能，如一個(gè)銷售人員的硬技能有：電腦操作能力、演講技巧、談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)。是可以通過(guò)后天的培訓(xùn)習(xí)得的。,如何進(jìn)行技能評(píng)估,技能評(píng)估與培訓(xùn) 硬性技能是很好培訓(xùn)的，一定要先分析這個(gè)員工缺少的軟性技能中，哪些是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的，哪些是不能通過(guò)培訓(xùn)解決的。 當(dāng)員工出現(xiàn)技能不足時(shí)考慮的順序是：第一個(gè)問(wèn)題：公司有什么問(wèn)題；第二