零售藥店經營服務規(guī)范解讀.ppt

零售藥店經營服務規(guī)范 解讀,2012.11.27,商務部行業(yè)標準,零售藥店經營服務規(guī)范的實施,2012/11/27,2,經商務部審核，現已公布 標準編號 SB/T 10763-2012 實施日期：2012年12月1日 以上標準將由中國標準出版社出版發(fā)行,零售藥店經營服務規(guī)范,2012/11/27,3,2012/11/27,標準制定的背景和意義,編制過程,參與單位,目的和意義,行業(yè)背景,任務來源,4,標準制定的背景和意義,2012/11/27,5,標準制定的背景和意義,2012/11/27,6,標準制定的背景和意義,2012/11/27,7,標準制定的背景和意義,2012/11/27,8,標準制定的背景和意義,2012/11/27,9,前言 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術語和定義 4 總則 5 人員 6 設施設備與經營服務環(huán)境 7 服務標準 8 零售藥店分級管理 附錄A（規(guī)范性附錄） 零售藥店分級標準 參考文獻,零售藥店經營服務規(guī)范的結構,2012/11/27,10,范圍 介紹本標準的主要內容以及本標準所適用的領域 規(guī)范性引用文件 本標準主要參考和引用的國家標準是GB/T 1.1-2009標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫。 術語和定義 本標準對一些重要的專業(yè)術語做出定義 主要包括零售藥店、藥學服務、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學技術人員。,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,11,總則 規(guī)范零售藥店的經營服務行為 保障人民用藥安全、有效， 滿足消費者日益增強的自我保健與藥療需求 發(fā)揮社會零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,12,人員 職業(yè)道德要求，共5條 從業(yè)者的基本底線 遵紀守法，維護消費者的基本權利和利益 維護職業(yè)榮譽，科學嚴謹的工作態(tài)度 尊重和維護消費者隱秘 不得非現場執(zhí)業(yè),零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,13,人員 儀容儀表，共4條 精神風貌、著裝 崗位要求，共4條 主要闡述崗位的資質、繼續(xù)教育要求、規(guī)則 “所有提供藥學服務的人員，執(zhí)業(yè)藥師應取得國家規(guī)定的執(zhí)業(yè)藥師注冊證，其他藥學技術職稱人員須經省級藥品監(jiān)督管理部門特許可以執(zhí)行藥店藥學服務業(yè)務的方可上崗?！?零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,14,人員 執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）職責，共8條 提供質量有保障的藥品 處方管理 提供用藥指導、藥學咨詢 健康生活方式輔導 消費者安全用藥教育 參與教育和培訓 質量管理工作,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,15,人員 其他人員職責 在執(zhí)業(yè)藥師指導，提供適當的藥學服務,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,16,設施設備與經營服務環(huán)境 設施設備，6條 吸收了GSP的一些硬件要求 單列了“應有提供員工洗手和消毒的設施用具” 增設了“建立消費者用藥信息系統(tǒng)及檔案，有條件的零售藥店應建立慢性病消費者的藥歷檔案信息系統(tǒng)。”,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,17,設施設備與經營服務環(huán)境 經營服務環(huán)境 營業(yè)場所 9條 強調的是色彩布局的和諧，提倡環(huán)保 行業(yè)標志“綠十字” 引入了其它商業(yè)促銷的規(guī)定：高噪聲 商品陳列 5條 GSP強調的是四分開 本規(guī)范：科學規(guī)范，美觀醒目，搭配有序；穩(wěn)固便利 更人性化了,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,18,服務標準 服務要求 9條 在分級標準中有量化指標體現 重要體現的是能力要求 售后服務 5條 考慮其不同于普通商業(yè)，突出行業(yè)特點 如：提供專業(yè)化的電話用藥咨詢 提供售后藥品使用跟蹤服務,零售藥店經營服務規(guī)范的主要內容,2012/11/27,19,零售藥店分級 從低到高分三級：A、AA、AAA 四個大部分 依照零售藥店分級標準（附錄A）進行評定。,零售藥店分級標準基本內容,2012/11/27,20,零售藥店分級考核指標 基礎要求 開辦時間、營業(yè)面積80-100、 店內外標識、消毒用具、 應急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理 藥品供應能力 藥品品規(guī)數800-1500-300、 配備基本藥物、醫(yī)保品種供應能力、 夜間售藥 覆蓋常見病40-60-80,零售藥店分級標準基本內容,2012/11/27,21,零售藥店分級考核指標 人員配備與培訓 質量負責人的資質，從業(yè)3-5Y 藥學技術人員的數量20%-40%-60% 持續(xù)的專業(yè)發(fā)展與培訓要求30-60-90,零售藥店分級標準基本內容,2012/11/27,22,零售藥店分級考核指標 藥學服務能力 藥學服務設施要求：標識-區(qū)-獨立區(qū) 工具書、宣傳欄 藥學技術人員的勝任能力：常見病癥用藥40-60-80 藥學服務的工作范圍 傳播疾病預防知識 用藥科普教育 便民服務項目 用藥指導及咨詢,零售藥店分級標準基本內容,2012/11/27,23,與藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關系 符合藥品管理等法律法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定 在藥品經營質量管理規(guī)范的基礎之上 保留了與經營服務關系密切的要求，對有些硬件做了補充 重點強調了軟件即經營服務方面的內容設定 一個是強調有沒有，一個是強調有什么，有到什么程度 與優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GPP)的關系 充分借鑒其先進理念 與國內零售藥店實際情況及發(fā)展狀況更貼近 更加突出服務的提供和服務能力的要求 服務能力