一箭射穿執(zhí)行力：企業(yè)變革管理.doc

硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧一箭射穿執(zhí)行力：企業(yè)變革管理最近很多企業(yè)家朋友總會(huì)問(wèn)我相同的問(wèn)題“為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)缺乏執(zhí)行力？”，我的答案也總是相同的“因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)不懂得變革管理”。的確，由于任何方案都意味著對(duì)現(xiàn)狀的一種改變（只有改變程度大小的差別，無(wú)論使用“創(chuàng)新”、“提升”諸如此類(lèi)的字眼其本質(zhì)都毫無(wú)例外的只是“變化”），所以無(wú)論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方案的付諸實(shí)施其實(shí)質(zhì)就是推動(dòng)變革，而方案的執(zhí)行效果將取決于變革管理的能力高低。所以我們現(xiàn)在可以從各種五花八門(mén)的“執(zhí)行力理論”的頭昏目眩中清醒過(guò)來(lái)，直面變革管理，因?yàn)檫@將一箭射穿執(zhí)行力。一、什么是變革？這個(gè)世界唯一不變的就是變化，變革對(duì)企業(yè)而言是一種常態(tài)，在商業(yè)史上有無(wú)數(shù)鮮血淋漓的慘劇日復(fù)一日證實(shí)這個(gè)冷酷的真理。不知道有多少自鳴得意和貌似強(qiáng)大的“恐龍”企業(yè)都在變革的“侏羅紀(jì)”消逝得無(wú)影無(wú)蹤，任何頭腦還算清醒的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己并不比“恐龍”強(qiáng)大，不變革就是死！1、什么是管理變革？對(duì)于企業(yè)而言，變革(change)指的就是管理變革，是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理體系，以適應(yīng)挑戰(zhàn)性的需要。如同下雨會(huì)先變天一樣，管理變革也是一系列選擇過(guò)程最后的結(jié)果。 或許有些復(fù)雜，管理變革的全過(guò)程可以用sor模式看得更為直觀(guān)： 2、為什么進(jìn)行管理變革？ 無(wú)疑變革是存在風(fēng)險(xiǎn)的，變革越大風(fēng)險(xiǎn)越高，然而最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不變革，在亞馬遜叢林別人都往前走，你單獨(dú)留下的結(jié)果必然是被猛獸吞噬。 2.1管理變革的驅(qū)動(dòng)力 內(nèi)外部?jī)煞N力量綜合推動(dòng)企業(yè)邁上變革之旅，外部驅(qū)力指來(lái)自環(huán)境因素的改變所形成的管理變革的驅(qū)動(dòng)力量，內(nèi)部驅(qū)力指因?yàn)楸旧硪蛩厮a(chǎn)生的變化而形成變革的驅(qū)動(dòng)力量。 2.2管理變革的發(fā)動(dòng)者 盡管有驅(qū)動(dòng)力的存在，管理變革仍需要人來(lái)發(fā)動(dòng)（盡管這些“先進(jìn)”可能變成“先烈”），這些具有前瞻洞察力的變革發(fā)動(dòng)者(change agent)的在企業(yè)中的身份可能是： 3、管理變革變革什么？（7項(xiàng)內(nèi)容） 管理變革從定義上是很好理解的，然而要具體回答要變革什么卻不那么容易，因?yàn)楣芾韺?shí)在是太復(fù)雜了（猶如迷宮很難知道自己身處何方將去何處），一下子很難搞清楚變革的對(duì)象，7s模型能夠方便直觀(guān)地幫助我們明確我們?cè)倦y以明確的一切： 這樣的話(huà)，管理變革實(shí)質(zhì)上就是變革以下7種管理要素以及其下更為細(xì)化的內(nèi)容： 值得注意的是，7s模式可能對(duì)很多中小企業(yè)或者中小規(guī)模變革來(lái)說(shuō)是太復(fù)雜了，相對(duì)簡(jiǎn)化的處理就會(huì)用到“四變量模型”： “四變量模式”指明的變革內(nèi)容將是： 為了方便理解，以下是某公司確認(rèn)的年度管理變革的主要內(nèi)容： 4、管理變革有哪些類(lèi)型？ 并非所有的變革總是表現(xiàn)為大規(guī)模的疾風(fēng)驟雨，在很多情況下“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的持續(xù)改進(jìn)更為普遍。 當(dāng)然，也可以做進(jìn)一步的類(lèi)型劃分： 5、何時(shí)進(jìn)行管理變革？（1個(gè)公式與6項(xiàng)檢核） 我們已經(jīng)目睹了太多的變革遭遇失敗，太多的變革流血不止。究其原因，很重要的一點(diǎn)就是變革的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，要么太早，要么太遲。 有一個(gè)公式可以幫助我們把握變革的時(shí)機(jī)： 變革=（變革成員對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)意的程度x變革把握的大小x變革起步的措施）為變革所付的代價(jià) 這個(gè)公司告訴我們：只有當(dāng)員工對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)程度高，變革的把握性大，起步的措施得力，所付出的代價(jià)較小，這時(shí)變革才容易成功。 盡管在現(xiàn)實(shí)世界中，大部分管理變革動(dòng)因于外部驅(qū)動(dòng)力量，但從韋爾奇在通用電器的變革歷程表明，最偉大最徹底的變革常常是基于內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。以下的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)的內(nèi)部變革驅(qū)動(dòng)是否業(yè)已發(fā)展成熟： 6、組織生命周期與管理變革 每片樹(shù)葉都不相同，每個(gè)企業(yè)在不同形勢(shì)下其管理變革常常是“一花一世界，一葉一如來(lái)”。從一般的觀(guān)點(diǎn)看，組織從創(chuàng)業(yè)到衰亡會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的生命周期過(guò)程，每個(gè)階段有不同的特點(diǎn)，需要進(jìn)行不同的管理變革。 6.1組織生命周期階段及特點(diǎn) 有點(diǎn)象產(chǎn)品生命周期（plc），典型的組織常常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段和精細(xì)化階段。這四個(gè)階段在結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)、激勵(lì)與控制系統(tǒng)、創(chuàng)新目標(biāo)和高層管理方式上都大相徑庭。 6.2不同階段的管理變革重點(diǎn) 由此，依據(jù)不同生命周期階段的特征，可以確定其特色化的管理變革重點(diǎn)。二、什么是變革管理？ 盡管變革在理論上是令人歡欣鼓舞（沒(méi)有人愿意被視為不思進(jìn)取的“花崗巖腦袋”），然而這一激情在實(shí)踐中常常會(huì)消磨得垂頭喪氣，由于變革的成功率毋庸置疑是相當(dāng)之低，所以“不變是死，變革也死”成為時(shí)下相當(dāng)流行的口頭禪。 我們認(rèn)為，管理變革的成功來(lái)自于變革管理。沒(méi)有卓越的變革管理能力指導(dǎo)下的變革就如同瞎子在懸崖邊找路，找死之路！ 1、變革管理是什么？ 變革管理是對(duì)管理變革中組織和人的層面進(jìn)行管理的過(guò)程，其目標(biāo)是以最快的速度、最小的代價(jià)、最持續(xù)的效益來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理變革。 2、變革管理的獨(dú)特之處在哪里？ 靜止的湖面是一眼就可以看到底的，而波濤洶涌的大海底下潛藏著什么東西可能肉眼永遠(yuǎn)也不會(huì)知道。 2.1變革管理的2個(gè)特點(diǎn) 變革管理的確有點(diǎn)類(lèi)似于初次約會(huì)，你不確定將會(huì)發(fā)生什么（比如是漸進(jìn)慢熱還是一錘定音），光你一個(gè)人“剃頭擔(dān)子一頭熱”也無(wú)法獲取眼波和芳心。 2.2變革管理vs日常管理 日常管理就象婚姻，按部就班和有條不紊；而變革管理就象婚外戀，充滿(mǎn)激情和經(jīng)常遭遇意外，有“一舉兩得”的甜頭也有“陪了夫人又折兵”的風(fēng)險(xiǎn)。 2.3變革管理vs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理有“關(guān)起門(mén)來(lái)做皇帝”的味況，而變革管理則是“出門(mén)上街鬧革命”。3、變革管理的三項(xiàng)原則 從某種意義而言，變革管理常常是在矛盾中管理，你必須能夠微妙地處理那些看似尖銳對(duì)立的問(wèn)題，立場(chǎng)的靈活性是變革管理的精髓所在。 4、變革管理的八大成功因素 大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，變革管理要取得成功，必須做到：三、如何進(jìn)行變革管理？ 變革管理的難度在于你必須對(duì)變革可能會(huì)出現(xiàn)種種難以預(yù)料的情形進(jìn)行大局觀(guān)上的把握，這需要科學(xué)、周密的流程安排，我們不得不承認(rèn)有關(guān)變革的軟性層面（如價(jià)值觀(guān)、技能、風(fēng)格等）是難以控制，但從盡可能一般的角度我們得出以下變革管理程序：四、實(shí)操步驟一：變革分析 管理變革必須為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，不能陷于為變革而變革的死循環(huán)。大量變革管理的失敗來(lái)自于對(duì)變革一相情愿的理解或者是一種簡(jiǎn)單的激情迸發(fā)所謂“洞察”，只有建立在透徹了解變革的目的、內(nèi)容、阻力和動(dòng)力基礎(chǔ)上的變革管理才有可能成功。 只有看清自己才能把握自己！ 1、變革目的分析 錯(cuò)誤的變革目標(biāo)是永遠(yuǎn)不能指望看到第二天早上的太陽(yáng)的。 1.1確定變革的目標(biāo) 變革的目標(biāo)在于使企業(yè)適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的環(huán)境。常見(jiàn)的變革目標(biāo)有： 1.2變革目標(biāo)的必要性 在如今歡呼變革的時(shí)代，很多企業(yè)對(duì)變革的反應(yīng)猶如“驚弓之鳥(niǎo)”，要確定目標(biāo)的必要性，必須深思： 另外，還應(yīng)該注意到： 1.3變革目標(biāo)的可行性 必要的未必可行，不可行的目標(biāo)等于沒(méi)有必要。 2、變革內(nèi)容分析 對(duì)變革目的分析完成之后就要開(kāi)始著手分析變革的內(nèi)容，即對(duì)具體的變革措施進(jìn)行考察。 2.1確定變革措施 盡管變革常常是五花八門(mén)，充斥著流行的“管理時(shí)尚”和激昂凱旋的主題，但具體的變革措施不外乎是： 2.2變革內(nèi)容調(diào)查 變革內(nèi)容調(diào)查是指收集關(guān)于企業(yè)變革內(nèi)容的各種資料和情況。有三種基本的調(diào)查方法： 以下是采用問(wèn)卷法的一個(gè)案例： 2.3變革內(nèi)容分析 在掌握了豐富、真實(shí)的資料和情況后，接下來(lái)應(yīng)該進(jìn)行變革內(nèi)容分析，明確現(xiàn)行變革方案到底有多少可行性：3、變革阻力分析 任何組織都會(huì)產(chǎn)生對(duì)變革的抵觸，就像人體對(duì)疾病具有免疫力一樣。許多變革失敗就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人對(duì)阻力認(rèn)識(shí)不足，或?qū)Φ钟|處理不當(dāng)。 3.1對(duì)變革阻力的通盤(pán)考慮 變革管理者必須深思： 3.2變革阻力來(lái)自于慣性 移山填海易，移風(fēng)易俗難，在企業(yè)內(nèi)部存在著兩種類(lèi)型抵御變革的慣性： 3.3兩種類(lèi)型的變革阻力 在組織層面和員工層面都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力。 3.3.1組織阻力 組織阻力有六個(gè)基本方面： 實(shí)際上中層管理者是造成組織障礙的最大原因（一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确绞?，罪犯絕不會(huì)判決自己）： 3.3.2員工阻力 由于弱勢(shì)地位，員工常常會(huì)在口頭上擁護(hù)變革方案，然而在實(shí)際工作中卻毫無(wú)投入的表現(xiàn)。另外，組織阻力常常會(huì)具體體現(xiàn)在員工阻力上。 員工抗拒變革的原因是： 3.4克服變革阻力的方法 克服變革阻力有六種基本的方法： 然而這些方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)時(shí)機(jī)。4、變革動(dòng)力分析 變革管理就像火箭升空，點(diǎn)火時(shí)需要有足夠的推力，起飛后仍需要有足夠的推力，否則發(fā)射失敗。變革中常見(jiàn)的動(dòng)力有： 對(duì)變革動(dòng)力進(jìn)行通盤(pán)考慮是有益的。五、實(shí)操步驟二：變革管理準(zhǔn)備 盡管很多企業(yè)為他們的變革方案創(chuàng)意出了令人熱血沸騰和遐想連連的名稱(chēng)，如“龍騰九州工程”、“2000全面勝利戰(zhàn)役”、“10500（10年內(nèi)進(jìn)軍全球五百?gòu)?qiáng)）”等等五花八門(mén)，然而如果不能做好充足的準(zhǔn)備，一切都是畫(huà)餅充饑。 1、變革準(zhǔn)備情況評(píng)估 從組織到員工對(duì)即將進(jìn)行的變革是否做好了從心態(tài)、技能到安排上的準(zhǔn)備，這一點(diǎn)將通過(guò)變革準(zhǔn)備程度評(píng)估來(lái)確認(rèn)。 1.1變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的三個(gè)目的 1.2變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的八項(xiàng)內(nèi)容 1.3變革準(zhǔn)備情況評(píng)估的兩大結(jié)果2、取得高層的共識(shí) 從公司政治的意義上說(shuō)，如果沒(méi)有高管層的支持，任何變革都是在荊棘中行走、在泥潭中跋涉。 在此過(guò)程中，舉辦管理層變革研討班是有益的：3、創(chuàng)建變革管理項(xiàng)目小組 變革管理項(xiàng)目小組是變革的關(guān)鍵推動(dòng)者，為了應(yīng)對(duì)變革反對(duì)者通常會(huì)質(zhì)疑的“他們不過(guò)是一幫幻想而不切實(shí)際的空想家”，項(xiàng)目小組的組成應(yīng)該是從事日常工作的跨職能管理團(tuán)隊(duì)。 變革管理項(xiàng)目小組應(yīng)注意做好研討班工作：4、研擬變革管理策略 策略永遠(yuǎn)是燈塔，照亮前行的方向。變革管理策略反應(yīng)了企業(yè)對(duì)變革管理的基本方針和指導(dǎo)原則，是變革管理方案的依據(jù)所在。 4.1模式策略 有三種基本的模式策略可資選擇： 4.2階段策略 正如城市建設(shè)中常見(jiàn)的修了又挖，挖了又修的“修路現(xiàn)象”，如果不能把變革轉(zhuǎn)化為階段性進(jìn)步或者階段性進(jìn)步絲毫不能體現(xiàn)總的遠(yuǎn)景，員工將覺(jué)得“變革就是一切，目標(biāo)的沒(méi)有！”，或者在自相矛盾的變革舉措的夾擊中無(wú)所適從。5、設(shè)計(jì)變革管理方案 變革管理方案是對(duì)變革管理未來(lái)實(shí)施的全面預(yù)演，它系統(tǒng)性地描述了變革管理實(shí)施的各個(gè)階段以及相應(yīng)的目標(biāo)及工作內(nèi)容。 5.1變革管理方案框架 變革管理方案要求實(shí)現(xiàn)組織變革和人員變革這兩大層面缺一不可。組織變革是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等硬件方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過(guò)程；而人員變革是個(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程（個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性）。 安達(dá)信的變革管理構(gòu)架是一個(gè)比較好的能夠幫助我們制訂變革管理計(jì)劃的方法。 我們可以用流程改變和結(jié)構(gòu)改變?yōu)槔?當(dāng)然科特的“變革管理八步法”也非常有助于我們制訂變革管理計(jì)劃。 5.2變革管理計(jì)劃 在變革管理框架的基礎(chǔ)上，我們可以制訂完整的變革管理計(jì)劃。 必須不斷地檢查自己的變革管理計(jì)劃： 5.3應(yīng)變計(jì)劃 計(jì)劃可能永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快，對(duì)于變革管理這樣的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而言，不做應(yīng)變計(jì)劃猶如跳傘員不帶備用傘。六、實(shí)操步驟三：變革管理實(shí)施 國(guó)外有調(diào)查表明，變革的成功率最樂(lè)觀(guān)的估計(jì)還不到30，在中國(guó)這個(gè)數(shù)字顯然會(huì)更低。原因在哪里？一個(gè)最普遍的原因就是企業(yè)把90的時(shí)間用于研究他們希望變革什么（有無(wú)數(shù)種戰(zhàn)略與管理模型讓人沉迷），而只有10的時(shí)間用在最苦難的地方，即如何實(shí)施變革。 1、變革方案發(fā)布與動(dòng)員 實(shí)施的第一步就是要將變革管理方案讓全體成員知曉、理解和進(jìn)一步的擁護(hù)，獲取有利的、壓倒性的輿論將是“好的開(kāi)始，成功的一半”。 2、持續(xù)性溝通 在變革管理實(shí)施中，無(wú)論多么高地估計(jì)溝通的作用都是不過(guò)分，從某種意義上而言，溝通決定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定360持續(xù)性溝通計(jì)劃： 溝通的工具主要有： 以下是安達(dá)信在某變革管理項(xiàng)目上制訂的溝通安排。 3、變革的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 盡管從廣義的角度而言，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練也屬于溝通范疇，但是它更為集中和正式。沒(méi)有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，跟不上形勢(shì)的結(jié)果必然是“革命總是吞噬自己的兒女”。 3.1員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的主要方法是敏感性訓(xùn)練，它是通過(guò)集體內(nèi)的互相作用而改變行為的方法。其目的是試圖使參加者通過(guò)互相幫助，提高自我的認(rèn)識(shí)能力和體會(huì)別人、認(rèn)識(shí)別人、分析別人的能力。通過(guò)訓(xùn)練解決自己在工作中的問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念，培養(yǎng)參加者在實(shí)際環(huán)境中做出成績(jī)。 3.2領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練的主要方法是方格訓(xùn)練，方格訓(xùn)練是從管理方格理論發(fā)展而來(lái)的，管理方格中的9-9位置表明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)員工和生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高。因此，9-9型的管理方式就為他們提供了改進(jìn)的方向，也是方格訓(xùn)練的一項(xiàng)目標(biāo)。 3.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可應(yīng)用于群體內(nèi)部，也可應(yīng)用于相互依賴(lài)的一些群體之間。其目的是以群體成員的相互作用來(lái)協(xié)調(diào)群體的步伐，提高群體的工作效率。 4、變革試點(diǎn)工程 變革從來(lái)都是“摸著石頭過(guò)河”，所以搞好試點(diǎn)工作起碼能讓你不會(huì)輸?shù)羧考耶?dāng)。 5、全面實(shí)施變革 如果說(shuō)試點(diǎn)工程是“百米跑”的話(huà)，全面實(shí)施變革就是一場(chǎng)“馬拉松”，除了需要忍受痛苦的毅力之外，還需要“魔鬼藏于細(xì)節(jié)之中”。 事實(shí)上全面實(shí)施變革的過(guò)程既長(zhǎng)期又痛苦，壓力常常會(huì)越來(lái)越大，成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注以下三件大事。七、實(shí)操步驟四：變革管理鞏固 變革管理就象曇花，很難開(kāi)花卻很容易枯萎。當(dāng)企