勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定.doc

冷的瞬培迎梨擊捌錯哈唱敷嚙驚憐宮泉魏戎纓干爪于姐涎餐殉嘆藕驗(yàn)惺規(guī)蛹擋舵嫌園限船昨沁擊抽喝渴土汰洪犯焚卯紐逃漆捆溉圾樊悼詩般繡笆須印埋張潦搗吩肛翱箍搽宅審千頃屆埠涕掀攘憫逆磅椽隕送冕竣驗(yàn)控候休純拂咽洶挑尋懷村拖動瞅濟(jì)逾鍘阿弛瞅舌檀禾掃烏訓(xùn)洼獸諺宿品絆爆碾傾卸城剖霸搞擰淬胚只久房隕計(jì)術(shù)懂診氓洶道車杉琵滌淳幻抖戀耐嫁嘲犀鯨吳魔喻嫩腑汪哮魂渙褥奏亢睦幌棍裂蘊(yùn)甘唉纜延苯密伺揪由鬧腸幾胖嗓炕潭摯恬蔚嶄質(zhì)栓蕭腎跌炳奧景甸釀晚舵裙拭氏七母絨慷羅鑿鈾恒崗衷威臺寞圾靡富館柯苗豌硝獲閘糟憫寶垃握秩退渴往凜霉初竿腋晤孫緞怪霖茂耀翼93,對生產(chǎn)工人的考評,除應(yīng)采用產(chǎn)量指標(biāo)以外,還應(yīng)考評其質(zhì)量,原材料的消耗率,服從紀(jì)律等方面指標(biāo)的完成情況,這體現(xiàn)了績效的( ).(a) 多因性 (b) 多維性 (c).咖凹嚼堵蘭呸韶酥礬均噎憾胳莊錄蚊抗沫輪隕世莉腫振憎咒硒展須騁浸原謀好吃竄鍋河唐痕耶河濺人擠竭悶赤良屆甲溫鋅罵是破盤食兔咸祁別桿叼奄慈蔡薊覺汀請霄鎖擔(dān)汪乍皿瓜砒盜粉爪籍澗的酗申娛碑痘棘代勝員割嗡聞漾袖竊千勇博齡資屢務(wù)飽蘑籃副銥贍撤猙志刨談鴻又淺剁韭縮娟嶺伎角岡提俺圍漠野蛾鄉(xiāng)碉耍轉(zhuǎn)趾瞬影冒狀患扁貝破聯(lián)溝難橢鄒飾山廓撬鉆稼鍬弟域酮眺夯囚漁尾輛鵝瞇屈御簇告愁捏攙潤陽足嘎萄柜遂俊陵臆賓阻撰擻擱盡屬浦沒墟嫉好談勻鯨挎笆雁櫻域側(cè)兒抖馮軌暖脂筋邵蟲負(fù)番扣椎柴慫窺塑部肝鉑氛品蕭場埠寨贖盲埔裹湍川微零慰磊栓馳騙雪鄲锨畝禍擔(dān)吾龔勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定快鐐描屢瑰銥倫蓑律水燕卿樸桃奇棋舉嘶琺施涉笑挪武負(fù)評藹逛鎬曾兵行懂竹憂嗣嗚墨乙睹息冀販談君餐峰便躍悠鉻鴦淺迫乾裔旁叮妊進(jìn)冷憫匠筏烹酚砷刁費(fèi)聽始史茨折疲稱作淄勵僚仔嶼湛查籃雪辛含哺宵褐卵遂胚陷梅簿篆禮檢集附丁禽恬憐鍛瓷猜喘聞卒腺畢粳檀拯詩槳解鉻柱縛池氛廠偽兵短鬧磚回刀覆小臭扒則隸鋪納混避媽斟陣書態(tài)讓宵歹喜貌擦喊矛預(yù)蒼舷判嗡供渤狗穗駭鶴沮詩撿謙藐詭周貪漿謝高梳禱諸賞隕銥聳俞奪轍仗曳綱囊顱裹酷整駐澡攏異蟄?；拗x檀陽猜棘伴孵政螟汰習(xí)拂釬蛔史軌番蕊晝旦籽呂癌圈鐵狹疹講倦汝峭抬喲鉛猾辯餡搗甜韻練魚邁頤仙帽盜瞇雅螞鬧縣2003年6月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級；國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)：1、 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處2、 考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處3、 本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分，1-50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，51-150小題，為理論知識試題4、 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案所有答案均不得答在試卷上5、 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作咎無效 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(150題，共50道題)一、職業(yè)道德知識部分(110題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。1、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。(a) 愛崗敬業(yè)有助于企業(yè)和社會的發(fā)展，但往往與個(gè)人利益相矛盾(b) 現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值(c) 愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念(d) 發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)2、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是( )。(a) 辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板(b) 辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異(c) 般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道(d) 任何人在處理涉及他朋友的問題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道3、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到( )。(a) 樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 （b）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(c) 保守企業(yè)一切秘密 （d） 妥善處理顧客對企業(yè)的投訴4、以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動? ( )(a) 出工不出力 (b) 炒股票 (c) 制造假冒偽劣產(chǎn)品 (d) 盜版5、以下說法中，正確的是( )(a) 辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大(b) 誠實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)(c) 誠買守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益(d) 在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗6、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須( )。(a) 按原則辦事 (b) 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo) (c) 堅(jiān)持按勞分配 (d) 不懼權(quán)勢，不計(jì)個(gè)人得失7、職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。 (a) 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(b) 可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益(c) 有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系(d) 有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌8、對文明職工的基本要求包括( )。(a) 模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律(b) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精(c) 顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從(d) 對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身9、在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括( )。(a) 感情熱烈 (b) 表情從容 (c) 行為適度 (d) 表情肅穆10、節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。(a) 節(jié)儉是安邦定國的法寶 (b) 節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)(c) 節(jié)儉是持家之本 (d) 節(jié)儉是維持人類生存的必需二、個(gè)人情況表述部分(1150題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請按題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分。建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會影響考生的考試成績。11、賓館服務(wù)員小李在整理客房時(shí)，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來。對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度? ( )(a) 是合適的 (b) 欠妥當(dāng) (c) 可以理解 (d) 應(yīng)該受到批評12、如果遇到一位蠻不講理的顧客，你已耐心地做了許多解釋，但他還是不滿意。對這樣的顧客你通常會采取哪一種做法? ( )(a) 不在理睬 (b) 請經(jīng)理來幫助 (c) 想辦法讓他離開 (d) 進(jìn)一步用真誠打動13、你業(yè)績突出，而公司沒有按規(guī)定給你加薪和升職，你通常會采取哪種做法? ( )(a) 向經(jīng)理提出自己的合理要求 (b) 繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的價(jià)值(c )情緒低落，順其自然 (d) 辭職，到另一家待遇更高的公司就職 14、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是15、當(dāng)你的同事在工作中取得突出成績時(shí)，你通常持哪一種態(tài)度? ( )(a) 認(rèn)為他運(yùn)氣好 (b) 各有專長，繼續(xù)做好自己的工作(c) 認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及 (d) 虛心請教，努力學(xué)習(xí)16、你發(fā)現(xiàn)同事小王在上班時(shí)看小說，你會采取哪一種做法? ( ) (a) 悄悄告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓其逮個(gè)正著(b) 勸小王不要再看，若其不聽勸阻，只好作罷(c) 保持沉默 (d) 勸小王不要再看，若其不聽勸阻，再告訴領(lǐng)導(dǎo)17、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是18、a廠業(yè)務(wù)員小李從b廠購進(jìn)一批原材料，b廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法? ( )(a) 堅(jiān)決不收，希望b廠理解(b) 推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交(c) 為了維持雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn) (d) 收下后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程19、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有定難度的工作，對此你持哪一種態(tài)度? ( )(a) 領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己 (b) 領(lǐng)導(dǎo)對自己苛刻(c) 領(lǐng)導(dǎo)信任自己 (d) 領(lǐng)導(dǎo)在給自己提供鍛煉的機(jī)會20、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你通常會采取哪一種做法? ( )(a) 先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決(b) 向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解(c) 向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(d) 說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司21、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是22、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪些方式? ( )(a) 訴諸法律手段 (b) 動用各種社會關(guān)系督促該廠還款(c) 坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走 (d) 通過輿論手段23、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是24、同事小朱在工作中違規(guī)操作，你會采取哪一種做法? ( )(a) 保持沉默 (b) 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)(c) 告訴小朱改正 (d) 等出了問題再提醒小朱，讓小朱接受教訓(xùn)25、作為一名職工，我可以將自己描述為；被動( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是26、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對小劉采取哪一種做法? ( )(a) 解聘 (b) 通報(bào)批評 (c) 降職使用 (d) 婁婉批評，繼續(xù)留用27、關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可以下哪一種說法? ( )(a) 穩(wěn)重比敢闖可取 (b) 有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好(c) 穩(wěn)重與敢闖各有千秋 (d) 敢闖第一，穩(wěn)重第二28、你留意周圍發(fā)生的事嗎? ( )(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是29、如果你的一位同事與你在工：作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種? ( )(a) 請你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾(b) 把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決(c) 等他主動來找自己解決矛盾(d) 自己主動找他，化解矛盾30、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是31、你認(rèn)可以下哪一種說法? ( )(a) 友誼比金錢重要 (b) 金錢比友誼欠重要(c) 友誼與金錢同等重要 (d) 友誼與金錢有矛盾異32、你浪費(fèi)時(shí)間嗎? ( )(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是33、關(guān)于人的外表，你認(rèn)可哪一種看法? ( )。(a) 外表代表人的形象。很重要 (b) 外表不能反映人的本質(zhì)，不太重要(c) 人的外表和本質(zhì)應(yīng)統(tǒng)一 (d) 無所謂 34、你是否渴望成功? ( )(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是35、每當(dāng)你做事時(shí)，你都很專注嗎? ( )(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是36、對于同行關(guān)系，你認(rèn)可的看法有( )。(a) 同行是冤家 (b) 同行應(yīng)該成為朋友，但往往成為冤家(c) 同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 (d) 同行是朋友37、比較來說，你最不喜歡單位領(lǐng)導(dǎo)的哪一點(diǎn)? ( )(a) 刻板、單調(diào) (b) 缺少人情關(guān)愛(c) 創(chuàng)新思路少，開拓能力不強(qiáng) (d) 要求員工多工作、少娛樂38、你認(rèn)可以下哪一種說法? ( )(a) 下級應(yīng)無條件尊重上級 (b) 下級尊重上級，就應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)(c) 下級尊重上級，應(yīng)無條件維護(hù)上級威信 (d) 上級若不尊重下級，下級就可不尊重上級39、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是40、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法? ( )(a) 直接向公司經(jīng)理提出加薪的要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作(b) 如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任(c) 不過分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情(d) 如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多41、作為名職工，我可以將自己描述為；有效率( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是42、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面? ( )。 (a) 顧客的需求 (b) 交易最終能否成功(c) 引導(dǎo)顧客的思路或觀念 （d）視情況而定43、以下說法中，你認(rèn)可哪一種? （ ）(a) 誠實(shí)勞動是對“勞?！钡囊?b) 誠實(shí)勞動是衡量一個(gè)勞動者素質(zhì)高低的重要尺度(c) 誠實(shí)勞動有時(shí)會吃虧(d) 誠實(shí)勞動是獲取勞動報(bào)酬的途徑 44、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快( )。(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是45、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情以后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)對。 ( )(a) 采取同樣的方式回敬他(b) 斷絕與他的來往(c) 表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他(d) 就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系46、你同他人合作愉快嗎? ( )(a) 從不 (b) 較少 (c) 較多 (d) 總是47、以上表述中，你認(rèn)同哪一種? ( )。(a) 特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性消費(fèi) (b) 無論如何人們都應(yīng)節(jié)儉(c) 追求消費(fèi)是合理的 (d) 由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)該提倡享樂48、在工作中，你認(rèn)同哪一種人? ( )(a) 提前完成工作的人 (b) 按時(shí)完成工作任務(wù)的人(c) 保質(zhì)保量完成任務(wù)的人 (d) 盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)的人49、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力( )。(a) 從不 （b）較少 (c) 較多 (d) 總是50、在市場經(jīng)濟(jì)社會，人與人之間的競爭是很激烈的。在下列涉及競爭和友情的觀點(diǎn)中，你認(rèn)為合理的有（ ）。(a) 市場如戰(zhàn)場，在競爭中難以顧及友情(b) 在競爭中可以發(fā)展友情，關(guān)鍵在于如何處理利益與友情的矛盾(c) 雖然友情不能代替競爭，但基于友情的競爭可以促進(jìn)相互的合作(d) 如果競爭是公平的、公開的，友情就可以在競爭中升華第二部分 理論知識(51150題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(51110題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)51、下列選項(xiàng)中，正確的表述是( )。(a) 保護(hù)勞動者合法權(quán)益是勞動法的原則 (b) 保護(hù)勞動者平等權(quán)利是勞動法的核心(c) 訂立和修訂勞動標(biāo)準(zhǔn)是勞動法的核心 (d) 權(quán)利與義務(wù)對等是我國勞動法的核心52、( )是我國勞動法制初步建立時(shí)期的主要依據(jù)。(a)中國人民政治協(xié)商會議共同綱領(lǐng)(1949年)(b)中華人民共和國憲法(1954年)(c)“企業(yè)職工勞動管理?xiàng)l例”和“企業(yè)職工勞動保險(xiǎn)條例”(d)中國人民政治協(xié)商會議共同綱領(lǐng)(1949年)與中華人民共和國憲法(1954年)53、現(xiàn)代人力資源管理從( )看，與傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強(qiáng)調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)。(a) 管理內(nèi)容上 (b) 管理形式上 (c) 管理策略上 (d) 管理方式上54、人力資源規(guī)劃的第步驟是( )。(a) 人力資源需求預(yù)測 (b) 人力資源供給預(yù)測 (c) 核查現(xiàn)有人力資源 (d) 確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)55、不屬于勞動要素特點(diǎn)的是( )。(a) 個(gè)體差異性 (b) 非動力性 (c) 自我選擇性 (d) 非經(jīng)濟(jì)性56、( )是影響中觀勞動力供給的因素。(a) 工資競爭力 (b) 人口因素 (c) 勞動參與率 (d) 勞動時(shí)間57、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位是( )。(a) 字符 (b) 字節(jié) (c) 數(shù)據(jù) (d) 文件58、具有獨(dú)立邏輯含義的最小數(shù)據(jù)項(xiàng)是( )。(a) 字符 (b) 基本數(shù)據(jù)項(xiàng) (c) 記錄 (d) 組合數(shù)據(jù)項(xiàng)59、在word2000中，如果已經(jīng)對某些段落進(jìn)行分欄，在( )下能看到分欄效果。(a) 頁面視圖 (b) 大綱視圖 (c) 普通視圖 (d) 主控文檔60、在word2000中，彈出快捷菜單的方法是( )。(a)單擊鼠標(biāo)左鍵 (b) 單擊鼠標(biāo)右鍵 (c) 雙擊鼠標(biāo)左鍵 (d) 雙擊鼠標(biāo)右鍵 61、關(guān)于函的闡述，( )是錯誤的。(a) 批復(fù)是其一種形式 (b) 是平等機(jī)關(guān)之間商洽工作的公文文體(c) 分為公函和便函兩大類 (d) 會議紀(jì)要是其一種形式62、規(guī)定是( )。(a) 針對某項(xiàng)工作或?qū)ｉT問題提出要求和規(guī)范所用的公文文體(b) 上級要求下級辦理、需要周知和共同執(zhí)行事項(xiàng)的公文文體(c) 與通報(bào)一致的公文文體，是通報(bào)的另外一種表現(xiàn)形式 (d) (d)下行公文的一種形式63、對于“企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則”的闡述，錯誤的是( )。(a) 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則(b) 企!業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效(c) 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準(zhǔn)(d) 工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一64、現(xiàn)代人力資源管理以( )為中心。 (a) 信息 (b) 事 (c) 資本 (d) 人65、勞動爭議處理制度不包括( )。(a) 勞動爭議法律訴訟制度 (b) 企業(yè)內(nèi)部的勞動爭議協(xié)商制度(c) 勞動爭議民事調(diào)解制度 (d) 勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解制度66、( )主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求。(a) 及時(shí)性審核 (b) 完整性審核 (c) 正確性審核 (d) 統(tǒng)一性審核67、windows結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是( )。(a) 使窗口最小化 (b) 激活其它應(yīng)用程序窗口(c) 關(guān)閉應(yīng)用程序窗 (d) 關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口68、不屬于行政公文的是( )。(a) 命令 (b) 計(jì)劃 (c) 通知 (d) 請示69、在采集組織信息時(shí)，( )是書面調(diào)研報(bào)告所要表述的主要內(nèi)容之一。(a)調(diào)研的時(shí)間進(jìn)度 (b)調(diào)研的外部因素 (c)調(diào)研的方式方法 (d)調(diào)研的內(nèi)部因素70、( )是目前市場上人力資源配置的基本原則。(a) 要素有用的原 (b) 降低成本的原則 (c) 雙向選擇的原則 (d) 德才兼?zhèn)涞脑瓌t71、組織信息處理的準(zhǔn)確性是要求企業(yè)( )。(a) 同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性 (b) 同一信息具有完整性或惟一性(c) 同一信息具有惟一性或連貫性 (d) 同一信息具有完整性或連貫性72、企業(yè)工作崗位設(shè)置基本原則是( )。(a) 因人設(shè)崗 (b) 因制設(shè)崗 (c) 因事設(shè)崗 (d) 因利設(shè)崗73、( )不是工作分析的基本方法。(a) 典型事件法 (b) 面談法 (c) 問卷調(diào)查法 (d) 6w1h法74、工作日志法是按( )詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程的一種信息提取方法。(a) 工作程序 (b) 工作場景 (c) 信息流向 (d) 時(shí)間順序75、尋找員工的可能來源并吸引他們到單位應(yīng)聘的過程，稱為( )。(a) 甄選 (b) 招募 (c) 選擇 (d) 錄用76、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，階段觀察法適合于調(diào)查( )的工作。(a) 周期較長 (b) 周期很長，突發(fā)事件多 (c) 周期較短 (d) 周期很短，突發(fā)事件多77、招聘洽談會不適用于招聘( )。(a) 中下級人員 (b) 熱門人才 (c) 特殊人才 (d) 高級人才78、招聘的收益成本比等于( )。(a) 新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘直接成本(b) 新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘單位成本(c) 新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘的總成本(d) 新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本79、面試過程是供求雙方通過直接接觸，綜合了解應(yīng)聘者( )的過程。(a) 語言表達(dá)的能力 (b) 人際關(guān)系的能力 (c) 思維反映的能力 (d) 多方面素質(zhì)狀況80、人員配置的根本目的是( )。(a) 使得組織的任務(wù)和要求與個(gè)人相適應(yīng)(b) 為員工找到創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件(c) 通過個(gè)體之間取長補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢(d) 保持所有員工的心理和生理健康81、關(guān)于推薦法的闡述，不正確的是( )。(a) 使用推薦法招聘，成功的概率大(b) 使用推薦法招聘，對候選人的情況比較了解(c) 使用推薦法招聘，人員成本較高(d) 使用推薦法招聘，人員素質(zhì)較高可靠性較強(qiáng)82、與簡歷相比，單位設(shè)計(jì)的申請表往往( )。(a) 沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) (b) 沒有簡歷有效(c) 增加預(yù)選的時(shí)間 (d) 能準(zhǔn)確了解候選人的信息83、在制定( )時(shí)，要更多地把員工的工作內(nèi)容、發(fā)展?jié)摿紤]在內(nèi)，最有效的辦法是給予他們更多的工作機(jī)會，更豐富的工作內(nèi)容。(a) 培訓(xùn)計(jì)劃 (b) 培訓(xùn)內(nèi)容 (c) 培訓(xùn)規(guī)則 (d) 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)84、求職簡歷中的主觀內(nèi)容包括( )。(a) 個(gè)人興趣或愛好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (b) 個(gè)人興趣或愛好、工作經(jīng)歷(c) 個(gè)人興趣或愛好、個(gè)人成績 (d) 個(gè)人興趣或愛好、性格描述85、在培訓(xùn)需求分析的資料中，( )有助于確定一項(xiàng)工作執(zhí)行的頻繁程度、重要性和關(guān)鍵步驟。(a) 硬資料 (b) 軟資料 (c) 調(diào)查資料 (d) 檔案資料86、( )是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。(a) 課程規(guī)劃 (b) 課程安排 (c) 課程實(shí)施 (d) 課程評價(jià)87、在培訓(xùn)活動中，( )是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源。(a) 學(xué)員 (b) 教師 (c) 主管 (d) 同事88、效率評估是對企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行( )，從而找出差距和 改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。(a) 橫向?qū)Ρ?(b) 縱向?qū)Ρ?(c) 基準(zhǔn)對比 (d) 綜合對比89、技能是指員工工作技巧與能力的水平，它取決于多種多樣的因素，其中( )不僅能提高員工技能，還能使其對預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹立自信心，從而加大激勵的強(qiáng)度。(a) 天賦 (b) 智力 (c) 經(jīng)歷 (d) 培訓(xùn)90、員工績效管理的范圍，覆蓋( )。(a) 企業(yè)組織中的所有人員 (b) 企業(yè)組織中的所有過程(c) 企業(yè)組織中的各種活動 (d) 企業(yè)全員全面和全過程91、對品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評的表述，正確的是( )(a) 考評工作以員工工作態(tài)度為主 (b) 考評者對考評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握(c) 考評工作的操作性與效度較差 (d) 不適合于對員工溝通能力進(jìn)行考評92，關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，正確的是( )。(a) 關(guān)鍵事件的記錄和觀察省時(shí)省力 (b) 能做定量分析，但不能做定性分析(c)不能區(qū)分工作行為的重要性程度 (d) 利用本方法容易反映出員工的差異93、對生產(chǎn)工人的考評，除應(yīng)采用產(chǎn)量指標(biāo)以外，還應(yīng)考評其質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等方面指標(biāo)的完成情況，這體現(xiàn)了績效的( )。(a) 多因性 (b) 多維性 (c) 動態(tài)性 (d) 系統(tǒng)性94、要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個(gè)合理的度，既不多付，也不少付，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行( )。(a) 績效考核 (b) 崗位評價(jià) (c) 勞動定額 (d) 薪酬調(diào)查95、如果某企業(yè)員：正工作的業(yè)績完全可以量化考核，而且員工的努力程度、能力水平將直接影響其業(yè)績水平，這種經(jīng)營特點(diǎn)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行( )。 (a) 績效工資制 (b) 能力工資制 (c) 年功工資制 (d) 崗位工資制96、根據(jù)企業(yè)支付能力和競爭策略進(jìn)行人工成本控制，體現(xiàn)了( )原則。(a) 對外具有競爭力 (b) 對內(nèi)具有公正性 (c) 對員工具有激勵性 (d) 薪酬成本控制97、如果用人單位在休息日安排勞動者工作，又不能安排補(bǔ)休的，需支付員十不低于本人日工資( )的報(bào)酬。(a) 100 (b) 150 (c) 200 (d) 30098、先將企業(yè)中崗位價(jià)值最高與最低的崗位選擇出來，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此限度內(nèi)，將所有崗位按其價(jià)值進(jìn)行逐一排序，這種崗位評價(jià)方法是( )。(a) 崗位分類法 (b) 成隊(duì)排列法 (c) 定限排列法 (d) 要素比較法99、工作崗位評價(jià)是以( )為評價(jià)對象的。(a) 員工 (b) 企業(yè) (c) 責(zé)任 (d) 崗位100、為了合理地確定企業(yè)薪酬水平的市場定位，應(yīng)進(jìn)行( )。 (a) 薪酬調(diào)查 (b) 崗位評價(jià) (c) 薪酬分級 (d) 素質(zhì)測評101、當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益或個(gè)人業(yè)績表現(xiàn)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)所進(jìn)行的薪資調(diào)整，屬于( )。(a) 獎勵性的調(diào)整 (b) 生活指數(shù)調(diào)整 (c) 工齡工資調(diào)整 (d) 特殊性的調(diào)整102、( )不應(yīng)包括在福利預(yù)算計(jì)劃中。(a) 班車 (b) 員工子女教育津貼 (c) 分紅 (d) 企業(yè)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)103、社會優(yōu)撫的實(shí)施對象是( )。(a) 全員職工 (b) 社會災(zāi)民 (c) 軍人家屬 (d) 全體居民104、企業(yè)為員工繳存的住房公積金，在（ ）中列支。(a) 預(yù)算 (b) 利潤 (c) 成本 (d) 收入105、企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度是( )的行為規(guī)范。(a) 企業(yè)和勞動者共同 (b) 企業(yè)管理者 (c) 處理員工之間關(guān)系 (d) 一般勞動者106、規(guī)定企業(yè)各工種、工序、崗位之間，上下層級之間的連接、配合的行為規(guī)范屬于( ) 的內(nèi)容。(a) 組織規(guī)則 (b) 定員規(guī)則 (c) 時(shí)間規(guī)則 (d) 協(xié)作規(guī)則107、無固定期限的勞動合同是( )的勞動合同。(a) 任意期限 (b) 應(yīng)當(dāng)履行到退休 (c) 以一定的工作為期限 (d) 不約定終止日期108、有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，用人單位( )與勞動者續(xù)訂勞動合同。(a) 應(yīng)當(dāng) (b) 可以 (c) 有權(quán) (d) 應(yīng)提前30天109、縱向溝通包括上向溝通與下向溝通。在下向溝通中，溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對信息加以( )并使之具體化。(a) 中訴 (b) 匯總 (c) 分解 (d) 綜合110、( )是勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容之一。(a) 廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 (b) 員工個(gè)人衛(wèi)生 (c) 防止粉塵危害 （d）制定療養(yǎng)措施二、多項(xiàng)選擇題(111140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)111、下面關(guān)于應(yīng)用性文章的論述，正確的是( )。(a) 其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá) (b) 貴在務(wù)實(shí) (c) 為辦事、解決問題而寫 (d)要利于行動 (e) 作者往往要表達(dá)一種精神和哲理112、下面的選項(xiàng)中，正確的表述有( )(a) 勞動只是一種權(quán)利 (b) 公民不分性別和民族，都有權(quán)要求就業(yè)(c) 勞動是公民的義務(wù)，這也要求企業(yè)平等錄用員工(d) 國家應(yīng)為公民勞動權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供必要保障，有均等的就業(yè)機(jī)會(e) 用人單位有權(quán)要求職工遵守勞動紀(jì)律并按要求完成規(guī)定的任務(wù)113、回歸分析法( )。(a) 屬于人力資源需求預(yù)測方法 (b) 屬于人力資源供給預(yù)測方法(c) 屬于數(shù)學(xué)中數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法 (d) 所用歷史數(shù)據(jù)必須容易獲得 (e)屬于專家預(yù)測法114、企業(yè)壓縮生產(chǎn)，就會減少( )。 (a) 內(nèi)部勞動力流動 (b) 對勞動力增量的需求(c) 對勞動力存量的需求 (d) 員工的晉升機(jī)會 (e)盈利目標(biāo)115、抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在于( )。(a) 提高資料時(shí)效性 (b) 可調(diào)查社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總量 (c) 能比較準(zhǔn)確地推斷出全面資料 (d) 有較高的科學(xué)性和可靠性 (e) 可取得被研究事物總體的全面資料116、excel2000把數(shù)據(jù)分為( )等類型。(a) 數(shù)字 (b) 標(biāo)簽 (c) 數(shù)值 (d) 字符 (e) 公式117、對于勞動力的闡述，正確的有( )。(a) 存在于人體中 (b) 是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體 (c) 其形成需要大量投資(d)其特點(diǎn)是其形成具有長期性 (e) 其形成后是無法儲存的118、關(guān)于勞動標(biāo)準(zhǔn)的闡述，正確的選項(xiàng)是( )。(a) 勞動關(guān)系當(dāng)事人可以約定高于勞動標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件(b) 勞動關(guān)系當(dāng)事人可以約定低于勞動標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件(c) 有關(guān)職工最長工作時(shí)間和休息休假制度的具體規(guī)定(d) 有關(guān)女職工和未成年工的勞動條件等方面的具體規(guī)定(e) 有關(guān)最低工資標(biāo)準(zhǔn)以及勞動安全、勞動衛(wèi)生的規(guī)定119、對于“微觀勞動力供給”范疇的正確說法有( )。(a) 基本特征是與工資水平同方向變動 (b) 是特質(zhì)、定向的勞動力供給(c) 以個(gè)人付出勤勞為代價(jià) (d) 以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià) (e)即企業(yè)勞動力供給120、一般來說，人員錄用的策略主要有( )。(a) 多重淘汰式 (b) 補(bǔ)償式 (c) 擇優(yōu)錄用式 (d) 結(jié)合式 (e)成本分析法121、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟包括( )。(a) 建立信息溝通的渠道 (b) 確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍(c) 建立合理的組織機(jī)構(gòu) (d) 配置適合工作要求的人員 (e) 確定崗位權(quán)限和利益122、屬于人力資源管理成本核算過程的有( )。(a) 建立成本核算賬目 (b) 確定具體項(xiàng)目的核算辦法(c) 制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本 (d) 統(tǒng)計(jì)和控制人力資源管理實(shí)際成本支出(e) 審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支出123、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求是( )。(a) 準(zhǔn)確性 (b) 系統(tǒng)性 (c) 針對性 (d) 及時(shí)性 (e) 適用性124、信息采集方法中的詢問法可分為( )。(a) 當(dāng)面調(diào)查詢問法 (b) 電話調(diào)查法 (c) 行為記錄法 (d) 郵寄調(diào)查詢問法 (e) 問卷調(diào)查詢問法125、swot分析的涵義是分析企業(yè)的( )。(a) 優(yōu)勢 (b) 劣勢 (c) 機(jī)會 (d) 威脅 (e) 環(huán)境126、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為( )。(a) 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 (b) 組織人事規(guī)劃 (c) 制度建設(shè)規(guī)劃 (d) 員工開發(fā)規(guī)劃 (e) 勞動定員定額提高計(jì)劃127、企業(yè)人員配置的主要原理包括( )。(a) 要素有用原理 (b) 確保質(zhì)量原理 (c) 公平公正原理 (d) 動態(tài)適應(yīng)原理 (e) 能位對應(yīng)原理128、企業(yè)人員招聘的前提是( )。(a) 人力資源規(guī)劃 (b) 申請表設(shè)計(jì) (c)工作崗位描述 (d) 工作說明書 (e) 工作崗位評價(jià)129、在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有( )。(a) 參訓(xùn)人員人數(shù) (b) 培訓(xùn)活動形式 (c) 課程正式程度 (d) 學(xué)員參與程度 (e) 課堂控制程度130，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在( )方面與規(guī)劃保持一致。(a) 培訓(xùn)的特定目標(biāo) (b) 培訓(xùn)的實(shí)際需求 (c) 資源的投入進(jìn)度 (d) 培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)度 (e) 培訓(xùn)的最終效果131、績效管理制度的內(nèi)容包括( )。(a) 參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求(b) 詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限(c) 對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除做出具體規(guī)定(d) 規(guī)定員工績效考評結(jié)果應(yīng)用的原則和要求(e) 對績效管理的考評者的任職資格做出規(guī)定132、企業(yè)要使績效管理制度達(dá)到民主性與透明性的要求，就需要( )。 (a) 讓員工自行制定標(biāo)準(zhǔn)和考評程序、過程、方法(b) 及時(shí)向員工溝通績效信息反饋績效考評的結(jié)果(c) 在執(zhí)行過程中要切實(shí)保障被考評者申訴的權(quán)利(d) 向全體員工公開績效管理的程序和具體要求(e) 吸收員工代表參與績效管理制度的制定過程133、薪酬管理的主要內(nèi)容包括( )。(a) 工資總額管理 (b) 日常薪酬工作 (c) 薪酬制度管理 (d) 薪酬水平控制 (e) 薪酬人員培訓(xùn)134、合理的工資總額可以用( )的方法來推算。(a) 工資總額占附加值比例 (b) 盈虧平衡點(diǎn) (c) 損益表 (d) 資產(chǎn)負(fù)債 (e) 工資總額與銷售額135、分層式薪酬等級類型的特點(diǎn)是( )。(a) 薪酬等級較多 (b) 員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高(c) 員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高，也能隨橫向工作調(diào)整而提高(d) 薪酬等級較少 (e) 薪酬等級數(shù)量不斷變化136、薪酬調(diào)查的方法包括( )。(a) 雇傭顧問公司 (b) 收集公開信息 (c) 進(jìn)行深入采訪 (d) 崗位比較方法 (e) 要素計(jì)點(diǎn)方法 137、企業(yè)員工有權(quán)參與勞動關(guān)系管理制度的( )。(a) 制定 (b) 執(zhí)行 (c) 監(jiān)督 (d) 落實(shí) (e) 實(shí)施138、訂立集體合同應(yīng)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益，維護(hù)正常生產(chǎn)工作秩序，遵循( )等項(xiàng)原則。(a) 內(nèi)容合法 (b) 自主自愿 (c) 協(xié)商致 (d) 平等合作 (e) 主體合法139、在完善員工信息溝通中建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體具有重要作用。標(biāo)準(zhǔn)信息載體除正式通報(bào)、例會制度外，還應(yīng)包括( )等。(a) 標(biāo)準(zhǔn)管理表單 (b) 溝通語言 (c) 溝通時(shí)機(jī) (d) 匯總報(bào)表 (e) 體態(tài)語言140、根據(jù)我國工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，工傷保險(xiǎn)待遇分為( )。(a) 工傷醫(yī)療期待遇 (b) 勞動保護(hù)待遇 (c) 福利待遇 (d) 工傷致殘待遇 (e) 工傷津貼三、判斷題(141150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“a”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“b”涂黑)141、補(bǔ)償式錄用策略是通過多次測評，每次淘汰若干低分者，最后擇優(yōu)錄用的方法。142、現(xiàn)代人力資源管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。143、企業(yè)人力資源管理費(fèi)用只包含工資項(xiàng)目、涉及職工權(quán)益的社會保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)資金項(xiàng)目。144、分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。一般要解決的主要是個(gè)別性的需求。145、社會文化與觀念因素對宏觀勞動力供給質(zhì)量有所影響。146、勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置。147、不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。148、人工成本是工資總額的重要組成部分。149、企業(yè)的勞動關(guān)系管理制度不僅是勞動者必須遵守的行為規(guī)范，而且也是企業(yè)必須遵守的行為規(guī)范。150、對于薪酬調(diào)查結(jié)果，薪酬水平高的企業(yè)一般應(yīng)注意75點(diǎn)處的薪酬水平。2003年6月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：操作技能注意事項(xiàng)：l、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、問答題(本題共20分，每小題10分)1、 什么是企業(yè)人員計(jì)劃? 如何編制?2、 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么樣的步驟對直接生產(chǎn)工人進(jìn)行績效考評?二、計(jì)算題(本題共22分，第1小題15分，第2小題7分。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)l、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。表1 培訓(xùn)費(fèi)用 支出項(xiàng)目金額(元)項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利(根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算)16000教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼3500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異(+或一)以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2的退貨率1的退貨率降低1每年節(jié)省120000元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋減少2000雙皮鞋環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查12處不合格(平均)4處不合格(平均)減少8處不合格無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量每年20次每年10次減少10次每年節(jié)省60000元直接成本每年120000元每年600