南京財富地產顧問有限公司員工手冊(doc 40).doc

員工手冊致員工:首先，誠摯歡迎你加入大公務實智業(yè)，很高興你能成為大公務實旗下企業(yè)財富地產團隊中的一員。大公務實智業(yè)自一九九五年成立以來，一直潛心探索將西方科學的管理理論和方法融入中國傳統(tǒng)的管理智慧之中，讓東西方的管理文明交相輝映，在管理顧問的實踐中整合出一套有中國文化特色的管理顧問理論和方法?！柏敻辉从谒枷耄晒υ从谥腔邸笔俏覀兊淖毅?。大公務實智業(yè)的思想和智慧，體現(xiàn)于它的宗旨-追求幸福和長壽。我們對幸福長壽的理解是充分發(fā)揮自身潛力，追求幸福長壽的理念是實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營不竭的動力。整的思想是我們智業(yè)顧問的基本兵法。企業(yè)發(fā)展過程中的任何一個弱項都有可能演化為未來的危機。只有練好整的功夫，才能防患于未燃。 五行管理模式是我們內外兼修的基本功法，是易學思想、五行原理同現(xiàn)代經(jīng)濟學結合的產物。它為企業(yè)領袖的決策、經(jīng)營及預測，提供了一套完整的系統(tǒng)的與時俱進的方法論。該模式的核心是戰(zhàn)略性思維和流程式管理。這些特點使得我們的咨詢結果更具有戰(zhàn)略性和操作性。在多年的咨詢實踐中，大公務實累積了三百多家企業(yè)的管理顧問經(jīng)驗，對中新集團、北新建材、中國化建、鼎球實業(yè)、江蘇悅達、金陵藥業(yè)等大型企業(yè)的咨詢顧問，使我們創(chuàng)造的專有方法經(jīng)受了考驗；對上海通用汽車、美國格瑞道等跨國公司的服務又使我們體驗到展示跨國公司全球化風范的同時保持本地化思維的必要性。對品牌管理，我們也作了新的探索，如華西村、一品梅、御蓯蓉、三菱電梯、龍牌建材、臣功制藥、蒙古王、金榜百合、金思維jserp、21世紀不動產等著名品牌大都與我們有著良好的合作關系。大公務實智業(yè)現(xiàn)有各類專業(yè)工作者100多人，下轄三個專業(yè)咨詢公司、四個研究中心，主要業(yè)務有：管理顧問咨詢、房地產咨詢、企業(yè)信息化咨詢和教育產業(yè)化咨詢。專業(yè)公司：南京大公務實智業(yè)顧問有限公司 南京財富地產顧問有限公司 南京三天臨線資訊有限公司研究中心：南京大學易學研究所應用研究中心南京航天航空大學計算機應用研究所現(xiàn)代咨詢中心東南大學建設與房地產研究所客戶研究中心南京師范大學見實習基地我希望大公務實的員工喜歡在這里與我們一道工作，我們努力為員工創(chuàng)造一個愉快、完備的工作環(huán)境以充分發(fā)揮大家的潛質，并對員工的貢獻給予肯定，幫助員工從工作中獲得滿足感和成就感。我也希望我們能為大公務實的發(fā)展共同努力。大公務實內部關系依賴于個人和公司之間的合作精神、團隊精神以及部門領導對員工的信任和理解。只有我們忠誠于這個信念，我們的事業(yè)才能取得成功。大公務實智業(yè)每年制定的年度工作目標和提供的培訓是為了給員工提供長期的職業(yè)成長和發(fā)展的機會。大公務實的員工需達到一定的工作業(yè)績標準，必要時根據(jù)任務、時間安排和工作環(huán)境的變化調整自己，并樂意學習新知識和愿意被安排到最需要的崗位。忠心祝愿大公務實智業(yè)成為你事業(yè)的里程碑，成為你和你家人的理想依靠。讓我們?yōu)槟慵尤氪蠊珓諏嵉臎Q定感到自豪。祝你事業(yè)有成、身體健康、志酬意滿！ 總裁 (簽名)： 年 月于 目 錄第一章 公司簡介 第一部分 大公務實第二部分 三天臨線第三部分 財富地產第四部分 財富地產崗位編制與職能第二章 人力資源制度第一部分 財富地產人員聘用制度 公司宗旨 公司理念 聘用原則 聘用程序 薪金待遇第二部分 財富地產員工薪酬福利體系第三部分 財富地產置業(yè)顧問晉級標準第三章 行政制度第一部分 各管理中心運作標準 房地產咨詢中心工作內容 經(jīng)營管理中心工作內容第二部分 財富地產會議管理 周例會 月度總結會第三部分 售樓處運作標準第四部分 銷售信息處理流程第四章財務差旅費報銷制度第一部分 總則第二部分 操作流程第三部分 報銷人級別確認第四部分 出差天數(shù)計算第五部分 費用分類及報銷標準結束語第一章 公司簡介第一部分 大公務實1.品牌目標：成為中國咨詢業(yè)著名品牌2.未來規(guī)模：五年之內以特許原型標準的形式，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)授權建立五家分公司3.發(fā)展領域：大公務實智業(yè)除了管理顧問外，目前還在房地產咨詢、企業(yè)信息化咨詢、教育產業(yè)化咨詢、中醫(yī)中藥產業(yè)化咨詢等行業(yè)進行了有效的拓展，除此之外，還計劃在形象設計顧問和金融財務咨詢領域內有所發(fā)展4.口 號: 自強不息，厚德載物第二部分 三天臨線南京三天臨線資訊有限公司是大公務實屬下事業(yè)部性質的獨立法人公司，在it管理咨詢方面具有得天獨厚的優(yōu)勢；三天臨線和南航合作創(chuàng)立了南京航天航空大學計算機應用研究所現(xiàn)代咨詢中心，雄厚的技術實力確保團隊始終走在it技術的前沿；三天臨線和全球第二大crm供應商turbocrm合作成立了江蘇工作站，先后已有30多家企業(yè)運用了公司的產品。作為南京市高新技術企業(yè)，三天臨線操作的項目多次獲得國家高新科技基金支持。第三部分 財富地產南京財富地產顧問有限公司是大公務實屬下事業(yè)部性質的獨立法人公司，專業(yè)從事物業(yè)規(guī)劃顧問、市場建筑設計顧問、工程管理顧問、營銷代理顧問、房地產及地產中介行業(yè)的管理咨詢和物業(yè)管理。公司的宗旨是以顧客和效率為中心，在管理實踐中本著超越顧客滿意的理念，在專業(yè)化、標準化上下工夫，以誠信、客觀地為顧客創(chuàng)造價值為行動指南，逐步獲得市場和同行的認可。目前，財富地產已有員工近60人，年經(jīng)營額超過五億元，公司正在與國際著名的三級市場品牌公司進行區(qū)域化合作。 公司先后代理了二十七個物業(yè)。其中，百合果園以獨到的果園創(chuàng)意聞名全國；金榜大市場榮獲全國十大小商品市場稱號；都市花園是全國著名的連鎖樓盤；演軍巷項目創(chuàng)下鎮(zhèn)江市中心頂級豪華樓盤的記錄；規(guī)劃中的吉山石城占地3700畝，將成為南京市最大的住宅區(qū)。1.業(yè)務發(fā)展：五年內將業(yè)務范圍延伸到房地產一級和三級市場，為客戶提供個性化、專業(yè)化的全方位、全程服務。2.經(jīng)營方式：以品牌直營為主。3.規(guī)劃：成為江蘇地產中介第一品牌。4.使命：為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造幸福。5.價值觀：專注、專業(yè)；高效率、高效益；超值服務、團結協(xié)作。6.文化：求實、反思、創(chuàng)新，與時俱進。7.口號：天天學習，日日向上！第四部分 財富地產崗位編制與職能財富地產2003年人力資源核準名額為58人：總經(jīng)理1人，房地產咨詢中心咨詢總監(jiān)1人,部長1人，部長助理1人，房地產經(jīng)營服務中心主任1名，房地產經(jīng)營服務中心經(jīng)紀人5名，現(xiàn)場經(jīng)理5名，現(xiàn)場助理4名，現(xiàn)場文員2名，置業(yè)顧問38名。第二章 人力資源制度第一部分 財富地產人員聘用制度一、公司宗旨財富地產的目標是建立一支素質優(yōu)秀、專業(yè)技能過硬、充滿活力與熱情，有核心競爭力的團隊。員工需具備與公司一致的創(chuàng)業(yè)理念和價值觀，重視團隊合作與團隊利益。公司在謀求快速發(fā)展的同時，為員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間，并根據(jù)員工所作貢獻提供合理且具競爭力的薪酬和福利。二、公司理念 公司遵循的服務理念：誠信敬業(yè)、顧客至上、效率第一三、聘用原則公司對應聘人員將通過階段式考核的方法聘用?？己藘热莅▽W歷、素質、能力、修養(yǎng)、精神等各方面，要求錄用人員在最良好的狀態(tài)下開展工作。財富地產員工必須具備的能力有：專業(yè)知識信息接收和處理能力吸納知識的能力創(chuàng)新能力組織管理能力溝通協(xié)調及表達能力市場開拓及營銷能力財富地產員工必須具備的素質有：誠實守信 熱情大方 謙虛禮讓四、聘用程序1.招聘發(fā)布招聘信息，發(fā)放招聘表格。2.第一輪人員篩選挑選基本符合要求的應聘人員，預約面試。3.面試由公司人力資源部負責人及財富地產房地產咨詢中心負責人約見應聘人員，初步了解其基本情況及外貌、語言表達能力，思維反應能力、性格類型等。介紹公司的情況特點、經(jīng)營理念和崗位要求。面試基本合格可通知進入自主跑盤考試。管理人員及專業(yè)人員招聘須進行第二次面試，由公司負責人決定是否繼續(xù)考核。 4.自主跑盤約見合格人員將在一星期內獨立完成十個樓盤以上的考察工作，并編寫考察報告、考察心得，提出自己的意見建議。人力資源部及房地產咨詢中心根據(jù)考察材料與考察表現(xiàn)進行綜合審核，不合格者予以淘汰。5.技能培訓跑盤后評審合格人員將在公司培訓基地進行不少于三天的公司文化和基本專業(yè)知識和技能的學習，包括公司理念、公司規(guī)章制度、建筑及房地產基礎知識、房地產交易知識、營銷理念與技巧、售樓現(xiàn)場管理、品牌與傳播、計算機網(wǎng)絡等多方面的內容。學習完畢將進行嚴格的書面測試與模擬銷售狀態(tài)下的操作考核，不合格者予以淘汰，合格者初步錄用為財富地產顧問公司的實習生，并開始享受實習生待遇。6.現(xiàn)場見習見習期內實習生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，觀察了解售樓處的銷售過程，熟悉各項銷售內容。見習期時間為一星期，見習期間實習生所在的樓盤經(jīng)理負責考查實習生是否合格，不合格者予以辭退。7.現(xiàn)場實習現(xiàn)場見習合格后，雙方簽定試用合同。實習生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，每位新員工都在指定的輔導老師（由售樓處老員工擔任）的幫助下熟悉情況，開展工作。實習期為一至三個月，公司制定有相應的業(yè)務考核標準，對于實習置業(yè)顧問主要考核銷售量、銷售技能、工作態(tài)度等內容；對于實習管理人員主要考核團隊合作、管理能力、工作態(tài)度等內容，實習不合格者不予留用。8.正式工作新員工經(jīng)過實習期后，表現(xiàn)合格者轉為財富地產正式員工，并成為c級置業(yè)顧問，所有工作程序按所在售樓部規(guī)定標準執(zhí)行。轉正后員工按有關規(guī)定與公司簽訂勞動合同并辦理統(tǒng)籌保險。9.工作期間非特殊情況，公司員工之間不提倡建立戀愛關系。公司規(guī)定：對具有戀愛關系的員工僅保留一方。四、薪金待遇公司對于各部門員工的薪金、提成、福利等待遇都有詳細條文說明。實習生自主跑盤期費用自理；學習培訓期提供午餐，材料費自理，正式錄用后退還。進入現(xiàn)場見習期及現(xiàn)場實習期內的置業(yè)顧問薪金標準為600元/月，管理人員的薪金標準參照員工報償體系，時間三個月之內。在此期內，置業(yè)顧問必須與指導老師一起完成一套銷售任務，自主完成一套銷售任務，否則不予發(fā)放全額實習工資，實習期不參加提成分配；新員工轉正后按崗位標準享受公司員工統(tǒng)一的工作指標、業(yè)績提成和福利待遇。第二部分 財富地產員工薪酬福利體系1.基本工資所有置業(yè)顧問基本工資為400元/月。2.工齡工資 工齡工資為50元/年，工作不滿一年不享受工齡工資。3全勤獎（1）員工全勤獎為100元/月，沒有任何遲到早退和請假的員工享受全勤獎；（2）遲到一次（十分鐘以內）扣二十元，每月遲到四至五次者另扣崗位工資100元，每月遲到六次及以上者交有關部門處理；（3）病假半天不扣工資，病假一天扣三十元，以此類推，每月病假四天及以上，另扣除工資100元；七天及七天以上扣除工資200元；十天及十天以上視情況而定。（4）事假半天扣二十元，事假一天扣四十元，以此類推，每月事假五天及以上扣除工資300元；八天及八天以上視情況而定。（5）曠工半天扣200元，一天扣400元并交有關部門處理。4.崗位津貼公司根據(jù)員工的崗位級別、服務年限和綜合評定給予不同的崗位津貼。房地產經(jīng)營服務中心主任：1400元/月房地產經(jīng)紀人：400元/月現(xiàn)場經(jīng)理：900元/月 現(xiàn)場助理：700元/月高級置業(yè)顧問：400元/月a級置業(yè)顧問：300元/月b級置業(yè)顧問：200元/月c級置業(yè)顧問：100元/月文員：100元/月注：特殊原因經(jīng)批準不在公司辦理社會統(tǒng)籌的正式員工可另補助100元崗位津貼5.福利、保險（1） 員工月票按路程遠近和工作需要予以補貼。（2） 公司提供午餐補貼。（3） 法定節(jié)假日員工根據(jù)公司規(guī)定享受相應休假和福利。因工作性質決定，公司在節(jié)假日實行輪休制，元旦每人2天，春節(jié)4天，勞動節(jié)2天，國慶節(jié)2天。（特殊情況另行規(guī)定）（4） 正式員工根據(jù)工作年限和工作表現(xiàn)享受相應的年假福利。工作滿一年享受2天年假；工作滿兩年享受4天年假；工作滿三年和三年以上享受7天年假。員工休年假時需事先提出書面申請，公司將根據(jù)申請人的工作表現(xiàn)和申請人所在樓盤銷售情況給予安排。年假不累計，員工可自動放棄年假福利，自動放棄時公司不給予補助。年假可充抵病、事假。（5） 公司為正式員工辦理社會統(tǒng)籌，金額按政府及公司有關規(guī)定執(zhí)行。（6） 實習生原則上不享受任何福利。（7） 婚假：員工可在銷售淡季請休婚假，服務滿一年的可休3天，滿兩年可休5天，三年以上的休7天。（8） 產假：因工作性質要求，公司實行計劃生育，服務滿兩年以上的員工可提出申請。計劃外生育，公司有權另行安排工作。員工產假為90天，其中產前假15天；如遇難產或多胞胎的，在提交醫(yī)院證明后，可增加15天產假。產假期間發(fā)放基本工資的80，產假期間公司將 填補其空缺職位，假期結束后，公司內如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將有權另行安排其他工作。員工帶薪陪產假為3天，須在孩子出生30天內使用。（9） 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天。喪假須在葬禮前后一周內使用。（10）公司以實物的形式為服務年滿五年的符合條件的員工解決住房問題或配備車輛，須員工本人提出申請，公司人力資源部和員工所在部門負責人根據(jù)員工的工作特點和部門的情況制定具體方案，財力資源部審核，報公司執(zhí)委會討論，由總裁審批。（11）為保障員工身體健康，公司每年為員工做一次體檢。6.業(yè)績提成（1） 核算銷售業(yè)績根據(jù)各樓盤的具體情況，一般以辦完鑒證，按到款數(shù)額為準。原則：根據(jù)每個樓盤的特點制定相應的提成方案不同等級的置業(yè)顧問拿不同等級的提成各置業(yè)顧問根據(jù)當月的級別結算業(yè)績。（2） 在正常情況下，每位置業(yè)顧問每月必須完成兩套商品房的銷售任務，每季銷售總套數(shù)必須六套以上，半年銷售總套數(shù)十二套以上，年銷售總套數(shù)為二十四套以上。如當月只完成二套或二套以下則扣除當月基礎工資，季度及半年和全年考核銷售量不足的也將酌情扣除基礎工資。如因公司或其它客觀原因造成銷售人員任務不能如期完成，則根據(jù)具體情況處理。（3） 每月銷售三套及三套以上按相關千分點提成業(yè)績，不同樓盤按不同標準提成。（4） 業(yè)績提成方式按公司具體規(guī)定為準，每月12日各現(xiàn)場經(jīng)理將上月13日至本月12日到款數(shù)額表、收據(jù)及貸款到帳單復印件交財富地產技術中心，經(jīng)核對無誤由房地產咨詢中心分管負責人簽字后交公司財務核算業(yè)績，并按相應標準發(fā)放。（5） 管理人員按每月回款情況給予一定的業(yè)績獎勵。a. 現(xiàn)場經(jīng)理提成：按照每月回款額140%，計算出結果后的工資總額稅后再預留20%（作為風險抵押金，項目結束后參照考核結果按比例發(fā)放）。b. 現(xiàn)場助理：除協(xié)助經(jīng)理做好管理工作外，要積極參與現(xiàn)場銷售工作，業(yè)績按所聘級別提成。風險金與置業(yè)顧問相同，為工資總額的稅后20%，等項目結束后發(fā)放。 c. 房地產服務中心的業(yè)績提成視具體經(jīng)營情況另定。（6） 新調任現(xiàn)場經(jīng)理的員工按規(guī)定標準結算未提成的業(yè)績和獎勵。（7） 調崗員工的銷售業(yè)績如所售商品房已經(jīng)下定而沒有簽定合同、辦理鑒證的按比例結算70%業(yè)績款，已經(jīng)完成鑒證或簽定合同并交付完首期款的按比例結算全部業(yè)績款。（8） 自動離職的員工，業(yè)績按已鑒證房屋的到款總額結算，總額扣除風險金20%，未到房款一律不予以結算，時間以員工提出離職要求并已停止工作之日為截止。（9） 被公司除名的員工工資結算視具體情況而定。7.加班補貼因工作需要公司可以要求員工加班，因公司以業(yè)績提成為考核標準，原則上不另外給予加班補貼。8.通訊補貼公司根據(jù)工作性質和工作需要，給予相應管理人員一定的通訊補貼，每月按規(guī)定標準報銷，員工應隨時保證通訊線路的暢通，休息日不能關機。重要崗位員工遇重要事件需24小時開機，如有違反，則視情況處罰。9.每月獎懲公司根據(jù)員工的個人表現(xiàn)以及所造成的影響進行獎懲當月團隊任務沒有完成則按比例扣除現(xiàn)場經(jīng)理崗位津貼當月團隊任務超額完成，按照超額部分獎勵現(xiàn)場經(jīng)理10.風險金財富地產現(xiàn)場員工的薪資在扣除個人所得稅后，每月留存20%作為風險金，存入公司專門帳戶，待所在樓盤銷售工作結束后結算。期間，銷售人員自動離職風險金將全額扣除，如公司辭退員工，而員工在工作中又沒有失職或違規(guī)違紀的情況則全額退回。11.特殊獎勵基金每年年終公司表彰一次： 綜合評定的金、銀、銅牌置業(yè)顧問和現(xiàn)場管理人員； 綜合評定的金、銀、銅牌銷售項目； 在處理突發(fā)事件等方面有突出表現(xiàn)者； 提出有效建議被采用并產生效益者； 完成公司分配的額外任務者； 為公司創(chuàng)收成績突出者12.考核現(xiàn)場人員實行級別評定考核，每年1月份由公司房地產咨詢中心主持級別評定考核。13.項目獎懲（樓盤銷售結束發(fā)放）獎金發(fā)放范圍：公司項目組、現(xiàn)場經(jīng)理、房地產咨詢中心、媒介推廣中心及其它與項目有關的工作人員。金 獎：提前二個月以上（不含二個月）完成銷售任務，超額完成規(guī)定均價100元/平方米以上（不含100元）；銀 獎：提前一個月以上（不含一個月）完成銷售任務，超額完成規(guī)定均價20元/平方米以上（不含20元）；銅 獎：按期按目標均價完成銷售任務。評選金銀銅牌置業(yè)顧問和金銀銅牌現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理。并據(jù)其工作表現(xiàn)給予不同的表彰（獎勵旅游、培訓、休假）。各獎項每年只評選一名，不可兼得。不合格樓盤：滯后原定任務一個月以上完成銷售任務（包括一個月），低于均價為不合格樓盤，視情節(jié)扣除相關人員風險金。14.活動及獎勵基金活動及獎勵基金：每個樓盤月回款140%和管理人員業(yè)績提成余款。用 途：財富地產培訓、活動基金，特殊獎勵基金，互助金、重大事故補貼，發(fā)展基金等第三部分 財富地產現(xiàn)場人員晉級標準及崗位職責財富地產置業(yè)顧問技術等級分現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理、高級置業(yè)顧問、a級置業(yè)顧問、b級置業(yè)顧問、c置業(yè)顧問、實習生共七級。為更好地提升財富地產員工素質，公司特設咨詢員及調研員崗位，由員工提出申請，經(jīng)房地產咨詢中心考核批準并任命，被任命的咨詢員及調研員需認真完成房地產咨詢中心交給的各項任務，積極配合房地產咨詢中心制定的營銷策劃方案的執(zhí)行，每月享受崗位津貼100元，每季度考核一次，不合格者可以隨時取消任命。一、條件現(xiàn)場經(jīng)理1.在公司工作滿一年2.認同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標3.各方面能力發(fā)展全面4.個人業(yè)績名列前茅5.具有管理能力，多次出色完成公司任務6.a級及高級置業(yè)顧問7.或經(jīng)過嚴格考核新聘現(xiàn)場助理1.在公司工作滿一年2.認同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標3.各方面能力發(fā)展全面4.個人業(yè)績名列前茅5.具有管理能力，多次出色完成公司任務高級置業(yè)顧問1.在公司工作滿兩年2.認同公司理念，服從公司工作安排3.積極配合現(xiàn)場經(jīng)理的管理，遵守各項規(guī)章制度4.銷售技術過硬，個人業(yè)績名列前茅5.有特殊貢獻6.a級置業(yè)顧問a級置業(yè)顧問1.在公司工作半年以上2.完成一個樓盤的銷售工作（從樓盤的前期調研至該樓盤交付，含尾盤）3.認同公司理念，服從公司管理4.遵守各項規(guī)章制度5.銷售技術過硬，銷售業(yè)績名列前茅6.b級置業(yè)顧問b級置業(yè)顧問1.在公司工作滿半年2.認同公司理念，服從公司管理3.遵守各項規(guī)章制度4.銷售技巧熟練，完成各項業(yè)績指標5.c級置業(yè)顧問c級置業(yè)顧問1.在公司工作一個月以上即試用期結束（試用期原則上為三個月）2.認同公司理念，服從公司管理3.遵守各項規(guī)章制度4.掌握銷售技巧二、崗位職責現(xiàn)場經(jīng)理1.協(xié)助項目負責人制定銷售策略、方案2.實施銷售策略、方案3.市場銷售調度4.市場調研、潛在客戶分析、發(fā)掘5.銷售目標分解并實施6.掌握銷售數(shù)據(jù)、動態(tài)7.突發(fā)事件處理8.與公司的通聯(lián)、協(xié)作9.與開發(fā)商的通聯(lián)、協(xié)作10.現(xiàn)場員工溝通11.公司決議、制度的傳達現(xiàn)場經(jīng)理助理1.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理做好管理工作2.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理做好團隊建設3.積極參與銷售4.行使現(xiàn)場經(jīng)理管理權利（現(xiàn)場經(jīng)理休息時）高級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應的業(yè)績2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務和突發(fā)事件4.促進團隊發(fā)展5.銷售經(jīng)驗、技巧的傳授a級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應的業(yè)績2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務和突發(fā)事件4.促進團隊發(fā)展5.銷售經(jīng)驗、技巧的傳授b級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應的業(yè)績2.遵守公司各項規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.做好自己客戶的管理5.服從現(xiàn)場管理c級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應的業(yè)績2.遵守公司各項規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.認可團隊5.服從現(xiàn)場管理三、晉級考評1.實習生：經(jīng)公司人事部門審核，管理部門面試，現(xiàn)場經(jīng)理試用一周后方可錄用為實習生。2.c級置業(yè)顧問：實習生的實習期為三個月，表現(xiàn)突出的實習生可以在實習期滿一個月之后就申請轉正。由現(xiàn)場經(jīng)理進行技術考核，組織民主考評，并將考核成績、考評意見及個人小結一起上交公司報批。3.a、b級置業(yè)顧問：每年一月底和八月底，公司組織二次晉級考試，由公司技術中心組成考評小組進行技術考核，并開展民主評議，由持房地產咨詢中心將考核成績、考評意見及個人小結上報總經(jīng)理審批。對于銷售經(jīng)驗豐富、個人能力突出的新轉正置業(yè)顧問由現(xiàn)場經(jīng)理上報房地產咨詢中心審核、總經(jīng)理批準、全面考核后可直接晉b級置業(yè)顧問。4.高級置業(yè)顧問：每年春節(jié)前，由現(xiàn)場經(jīng)理和公司管理小組對符合條件的a級置業(yè)顧問進行考評，合格者可以晉升。注：每年一月底為大考，公司管理小組將對每一位置業(yè)顧問進行重新考評，不合格者將降級使用或辭退。四、享受權利1.現(xiàn)場經(jīng)理及高級置業(yè)顧問可以根據(jù)貢獻大小按不同的比例在公司擁有股份，享有年終分紅。2.現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理及a級以上置業(yè)顧問（含a級置業(yè)顧問）每年根據(jù)表現(xiàn)由公司進行特別獎勵（培訓、旅游、參觀、學習）。3.現(xiàn)場經(jīng)理及各級置業(yè)顧問享受不同級別的崗位津貼和業(yè)績提成。第三章 行政制度第一部分 各管理中心運作標準運作標準：專業(yè)、高效、及時、準確、滿意一、房地產咨詢中心工作內容1.項目策劃及樓盤銷售分析，銷售進度制定及監(jiān)控2.銷售人員的培訓、考核3.現(xiàn)場每日銷售數(shù)據(jù)的匯總、整理、存檔4.現(xiàn)場問題的收集、上報、處理5.銷售活動方案的細化和執(zhí)行6.與公司其它部門的協(xié)作7.行業(yè)調研及相關信息收集8.與開發(fā)商相應工作人員的日常溝通9.內部財務工作及配合公司財務部與協(xié)作單位的財務溝通10.各項目樓盤傳播方案的制定、實施及監(jiān)控11.財富地產員工檔案、項目檔案、資料管理三、房地產經(jīng)營服務中心工作內容1.房地產三級市場的開拓、經(jīng)營（含部分培訓）2.代理樓盤的契約鑒證、按揭及產權辦理3.有關房地產法律、法規(guī)的信息收集、傳達4.為置業(yè)顧問提供相關的技術支持5.有關業(yè)務部門、開發(fā)企業(yè)的通聯(lián)第二部分 財富地產會議管理財富地產日常會議除各現(xiàn)場每天的晨會之外還有每周例會與月度總結會一、周例會1.與會人員 管理人員與現(xiàn)場售樓經(jīng)理2.會議時間每周一下午17:30（夏季時間）17:00（冬季時間）；每月初遇總結大會則同期召開；3.會議地點公司會議室，如有特殊情況由召集人另行通知；4.會議召集人行政助理5.會議議程a.各售樓處經(jīng)理總結上一周現(xiàn)場銷售情況，對下周工作的初步計劃，盡量簡短，要有數(shù)字說明；b.總經(jīng)理總結全周工作；c.問題討論及解決方案；d.重大決策通告；e.部門計劃說明；f.下周工作安排；6.注意事項a.應做會議準備，周計劃報房地產咨詢中心；b.如有特殊情況需請假或指定專人代為參加；c.由部長助理形成會議紀要，會后傳達到每位員工二、月度總結會1.與會人員財富地產全體人員2.會議時間每月第一個星期一下午17:30（夏季時間），17:00（冬季時間）；3.會議地點公司會議室，如有特殊情況由會議召集人另行通知；4.會議召集人行政助理、各現(xiàn)場經(jīng)理5.會務籌備財富地產房地產咨詢中心及行政助理6.會議形式輕松活潑，發(fā)人奮進，形式多樣；7.會議主要議程總經(jīng)理致辭及月度總結各售樓經(jīng)理簡短總結計劃及任務分配月度表彰其他輕松活動第三部分 售樓處運作標準識別真實一刻，超越顧客滿意，從客戶步入售樓處的那刻起。凡到售樓處來的顧客，大廳值班人員一律要起身、為顧客開門并微笑迎接、介紹樓盤，體現(xiàn)超越顧客滿意的真實一刻。當顧客要離開時，無論該顧客是否有意向要買房，均要為顧客開門送客。所有工作有員均要遵守售樓部有關真實一刻標準做法。一、內務布置醒目、準確、秩序、品味1.樓盤標識及公司標志:掛在銷售現(xiàn)場最醒目的位置2.入口處：美觀大方，通?？蓴[放常綠植物或鮮花，進門處設置地毯或擦鞋毯。保持地面清潔，隨時打掃。3.售樓處大廳：是置業(yè)顧問與客戶洽談交流的主要場所，各種能表達風格、品味的裝飾效果圖畫框及證件、銷售進度表格等均應放置到位，大廳通常配備會談桌、椅、飲水機、空調、樓書架、沙盤、觀賞植物等，按形象資源部提供的具體方案布置。4.辦公室：是現(xiàn)場管理人員及財務人員工作的主要場所，如辦公室空間充裕，部分可用作銷售人員書寫文件、放置資料及休息用餐的區(qū)域。辦公室通常配備辦公桌、椅、文件柜、電腦、打印機、資料架、衣柜、衣帽鏡、飲水機等。4.現(xiàn)場財務室：設有接待區(qū)和辦公區(qū)，客戶按順序一一辦理財務手續(xù)，未輪到其辦理時在接待區(qū)休息，以避免對財務人員工作的影響。5.更衣室、洗手間：整潔、干凈、無異味。二、衛(wèi)生值日定人、定時、徹底、監(jiān)督售樓處衛(wèi)生值日采用包干清潔制，每位人員都有相應的負責區(qū)域及器具物品，每天正式上班前15分鐘進行清潔工作，每周五下班前進行大掃除，務必消除盲區(qū)，落實到位。基本要求：1.置業(yè)顧問與客戶洽談完畢，需及時清理桌面，沖洗煙缸并將椅子歸位；2.辦公桌面需清潔整齊，各種資料文件按類別歸檔并放置在文檔架中，文具用品不得散放在桌面，每周需將辦公桌、椅徹底清潔一次；3.售樓處洗手間需每日早、晚沖洗掃除，不得有較重的異味；4.售樓處設立現(xiàn)場值日生，由置業(yè)顧問輪流擔任。其職責包括巡視售樓處會談大廳、辦公室、衛(wèi)生間等，查看其用品放置及衛(wèi)生情況。值日生如發(fā)現(xiàn)有不符規(guī)定之處，有權指令相關售樓人員立即處理。三、崗前訓導簡潔、明了、重點、熱情1.售樓處工作人員在每日衛(wèi)生值日完畢之后，迅速集中，參加每日崗前訓導，早餐須在訓導之前用完；2.崗前訓導由各售樓處的現(xiàn)場經(jīng)理主持，主要內容包括：置業(yè)顧問儀表儀容的檢查、資料用具的檢查；前日工作的回顧及問題匯總；當日工作安排等。同時，現(xiàn)場經(jīng)理要對置業(yè)顧問的工作熱情進行鼓動激勵，語言簡明扼要，緊扣銷售主題，時間控制在十至十五分鐘左右。四、大廳接待儀容儀表、規(guī)范、真實一刻1.財富地產顧問的售樓人員稱置業(yè)顧問，上崗前應具備接待基本要求：必須著制服、掛胸牌上崗，舉止得體；女士可施淡妝，佩戴首飾宜簡潔大方，使用香水氣味不能太濃；男士不允許留長鬢角，發(fā)長不能超過衣領；精神飽滿，狀態(tài)良好。每日正式上班前仔細檢查銷售資料、辦公文具是否按標準配齊、完備、整潔。2.客戶接待采用“首接制”，客戶第一次來訪時由誰接待，原則上這個客戶成交后就是誰的?？蛻舻谝淮蝸碓L時必須按要求填寫客戶聯(lián)系卡和到現(xiàn)場經(jīng)理處做客戶登記，并以此作為處理置業(yè)顧問之間客戶爭議的憑據(jù)。不按以上要求操作者一律按自動放棄處理。3.會談大廳通常保持23名置業(yè)顧問，員工之間不要大聲或長時間地交談議論，如確有需要可到辦公室進行；置業(yè)顧問之間如發(fā)生矛盾，嚴禁在洽談大廳爭執(zhí)，客戶有意見也盡量引入內廳處理。4.置業(yè)顧問在等候客戶時應坐在接待臺內（如無接待臺可坐在會談桌邊），注意力重點應集中在大廳外是否有客戶前來，不得看書刊雜志，不得談論與工作無關的話題，可適當翻閱銷售資料；不得在洽談大廳抽煙、吃東西及化妝等，所有關于私人的事務一律在辦公室處理。5.如發(fā)現(xiàn)有客戶前來，置業(yè)顧問應及時起身，迅速站立在入口處，如在夏季或冬季大門關閉情況下，應將門拉開至90度，面帶微笑，并致歡迎辭：“您好！歡迎光臨售樓處！”6.置業(yè)顧問在客戶進入會談大廳后應盡量先引導其入座，如客戶無意入座，對沙盤或效果圖更感興趣，置業(yè)顧問應簡明扼要緊扣重點地介紹，力爭使客戶坐下交流，保證真實一刻的發(fā)現(xiàn)?？蛻羧胱?，應迅速為其倒水、遞水。7.置業(yè)顧問如在和某位客戶交談中有老客戶前來拜訪，其他空閑人員應迅速補位，給予幫助。8.在與顧客交談過程中，置業(yè)顧問要使用普通話，注意語言的流暢準確和態(tài)度的親切禮貌，多給客戶發(fā)言的機會，仔細傾聽。談話時，目光應正視客戶，面帶微笑。以專業(yè)顧問的身份向客戶作具體計算、比較、推薦，要熟記樓盤情況及各類程序、手續(xù)，能為客戶作一個全方位的參謀。根據(jù)不同客戶的不同心理，了解客戶情況及需求點，再有針對性的推薦，不可強行推銷。同時應注意遵循實事求是的原則，不可夸大其詞和做不切實際的承諾。9.當客戶結束交談，準備離開時，置業(yè)顧問應提醒客戶有無東西遺漏，同時走在客戶的前面為客戶拉門至90度并致送客辭：“再見，您慢走”“歡迎您下次光臨”“希望有機會再次為您服務”等。如在冬天或雨天，還應主動為客戶拿取衣物或雨具。10.置業(yè)顧問要遵守現(xiàn)場的作習制度，上午8:45之前必須到售樓處簽到，下班時間冬時制為17:30，夏時制時為18:00，不得早退。中午用餐為輪流制，時間為11:3013:00之間，每人用餐時間不得超過半小時。五、工地看房安全、穩(wěn)妥、移動交流、步步增值1.帶客戶看房時，置業(yè)顧問應通知當日的值班人員。上施工工地必須戴安全帽，如有置業(yè)顧問違反規(guī)定，后果自負。（行動不便的老人和兒童盡量說服其不要進入工地現(xiàn)場看房）2.置業(yè)顧問應熟悉周邊、路邊環(huán)境，選擇情況較好、安全可靠的看房路線，設計好沿途交流的話題，結合現(xiàn)場介紹規(guī)劃和遠景。由置業(yè)顧問在最前面帶路。在接近目標房及看完房出來時，如上方有吊車設備，應大聲提醒操作員注意下方人員安全。3.在看房中，置業(yè)顧問要不斷提醒客戶注意安全，主動幫助老弱病殘及婦女兒童。對于客戶提出的問題，要實事求是但講究技巧策略地回答，不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，給客戶留下一個你始終在重視他意見建議的印象。4.看房完畢，進入售樓處，置業(yè)顧問收集起安全帽，放置好安全帽后，應迅速就位。六、電話接聽簡明、流暢、重點、技巧1.售樓處電話主要用于辦公，沒有特殊情況不得用于私事。電話鈴響兩聲后必須接聽，問候語為：“您好，售樓處?！?.如為電話咨詢，置業(yè)顧問則應簡明扼要地介紹樓盤地址、價格、小區(qū)規(guī)劃、主要特色等，并設法了解客戶購買意向，邀請客戶到現(xiàn)場交流，力爭讓每位咨詢客戶都留下聯(lián)系方式。3.如是反映意見、問題的投訴電話，應做好解釋、安撫工作，同時做好記錄，以備調查、回復之用。 4.售樓處制有統(tǒng)一格式的電話記錄表，接聽人員必須按要求認真仔細填寫。七、簽約繳款準確、嚴審、高效1.售樓處制有統(tǒng)一格式的定購單、財務繳款單、客戶檔案表及商品房買賣契約等，置業(yè)顧問根據(jù)具體情況領用。各表格填寫時嚴格按照給定的統(tǒng)一標準，禁止隨意增減或改動，如有特殊需要，報現(xiàn)場經(jīng)理商定后執(zhí)行。2.客戶繳納購房定金，置業(yè)顧問領用定購單填寫，一式兩份，客戶及代理商財務各一份?，F(xiàn)場經(jīng)理接定購單后需仔細審核客戶身份證、房號、面積、單價、總金額、大小寫、日期等項目，交現(xiàn)場經(jīng)理復核確保無誤后開具三聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務、底根各一聯(lián)。3.客戶繳納首期款或余款，由開發(fā)商開具四聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務、代理商財務、底根各一聯(lián)。4.客戶簽約時，置業(yè)顧問領用商品房買賣契約，按規(guī)定要求嚴格填寫，由現(xiàn)場經(jīng)理審核，合格后方可打印。在補充條款中不得隨意增加內容及簽定特殊承諾，違規(guī)者承擔一切責任后果。5.財富地產客戶俱樂部登記、申請、加盟辦理。八、出擊規(guī)范有組織、有準備、有效果1.通過調查和分析后，確定出擊地點。一般出擊地點的選擇應為目標客戶集中地或人流量較大的地段。2.制定出擊計劃，包括出擊的形式、日期的確定、人員的安排、使用的道具等，同時將出擊計劃與項目咨詢師進行溝通，確定出擊方案，并按計劃做好準備工作。3.出擊人員必需穿制服，統(tǒng)一現(xiàn)象（名片、胸牌）、統(tǒng)一銷售道具（文件夾、計算器、筆）。精神飽滿，積極主動。如出擊的目的是想形成口碑傳播，應著重介紹樓盤環(huán)境、形象、品質；如出擊的目的為實現(xiàn)購買，則應著重介紹產品，引導客戶到現(xiàn)場看房，同時做好客戶資料的記錄。4.出擊結束后，應及時做出擊小結，總結經(jīng)驗、失誤，為下一次的出擊做參考。九、用車調度程序化、嚴格、服從1.售樓處辦公用車由專職司機負責，現(xiàn)場用車由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一調度，其它人員在未征得現(xiàn)場經(jīng)理同意前無權調度該車。公司人員用車需報房地產咨詢中心，由房地產咨詢中心分管負責人酌情安排。司機必須填寫出車單，經(jīng)調度人簽字認可后方可出車。2.在以下情況下，置業(yè)顧問可以申請使用工作用車：陪同客戶到財務部繳款；有外出緊急公務或事件需處理；外出辦公有不便攜帶的大件或貴重物品；經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意批準的其它公務。3.置業(yè)顧問用車前必須提出申請報現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理有權根據(jù)具體情況和緊急程度確定用車時限和用車次序，員工必須嚴格遵循現(xiàn)場經(jīng)理的調度安排。4.專職司機必須愛護用車，經(jīng)常做到維護和保養(yǎng)，避免車在疲勞狀態(tài)下工作，遵循交通法規(guī)，重視交通安全。5.嚴禁公車私用，除經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理或公司領導批準的特殊情況，如加班較晚交通不便；工作時突然發(fā)病送醫(yī)院等。十、日常管理1.現(xiàn)場作息時間按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)樓盤及開發(fā)商狀況制定，報公司審批后執(zhí)行。2.現(xiàn)場執(zhí)行簽到制度，由現(xiàn)場經(jīng)理或指定專人負責（報公司備案），公司不定期派人檢查，發(fā)現(xiàn)有不執(zhí)行或執(zhí)行不力，對現(xiàn)場經(jīng)理或指定負責人進行處罰。3.對于半天以下（含半天）的假期由現(xiàn)場經(jīng)理審批即可，半天以上的假期必須向技術中心主任申請，二天及以上假必須書面向總經(jīng)理申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。無故缺席，又不辦理請假手續(xù)一律按協(xié)議辭職處理。4.如因突發(fā)事件不能預先請假的應及時電話告知現(xiàn)場經(jīng)理，并在事后說明情況補齊手續(xù)，現(xiàn)場經(jīng)理及時將情況通報公司。5.現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排輪休，安排中注意新、老置業(yè)顧問的調配，原則上，雙休日不安排休息。現(xiàn)場經(jīng)理將輪休情況連同周計劃在周一送交房地產咨詢中心備案，如有臨時變動及時向公司專人通告，在輪休表中注明。6.各售樓處考勤表于每月12日上交房地產咨詢中心，以便考核。7.售樓現(xiàn)場每日安排值班人員，下午推遲一個小時下班，寫出當天的值班日志，處理相應事宜，日志第二天由現(xiàn)場經(jīng)理審核簽字。8.遇現(xiàn)場經(jīng)理或經(jīng)理助理休息，必須指定人員代行現(xiàn)場經(jīng)理職責進行日常管理，遇非例行情況不能擅自處理，必須請示現(xiàn)場經(jīng)理或公司領導后方可處理。9.現(xiàn)場經(jīng)理每周五制訂下周工作計劃周一報房地產咨詢中心，計劃內容包括基本銷售策略、出擊計劃、值班表、輪休表。房地產咨詢中心分管負責人匯總后連同樓盤巡視情況向總經(jīng)理作常規(guī)性匯報。10.置業(yè)顧問可集假，集假可用于沖病假或在樓盤銷售淡季時證得公司的同意后集中休假。11.現(xiàn)場收取的定金必須當日下班前交公司財務，如超過公司下班時間，須事先通知公司財務留人收銀，定金不得留在售樓現(xiàn)場。12.個人及團隊銷售任務每月12日由現(xiàn)場經(jīng)理與各銷售人員協(xié)商制定上報公司，公司按樓盤銷售進度、廣告投放情況、開發(fā)商要求及現(xiàn)場情況與現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)商制定。十一、辦公用品使用1.文件夾、計算器、水筆等辦公用品由公司統(tǒng)一購買，定期發(fā)放至售樓處，員工從保管人員處簽字領取。當員工調崗或離崗時，須將辦公用品移交給保管人員，雙方簽字確認。物品領取時間、數(shù)量按規(guī)定執(zhí)行，超出部分費用自理。2.售樓處所有工作人員使用由公司統(tǒng)一購買或自備的水杯，不得使用一次性紙杯。水杯由個人保管，損壞或遺失后，則需向公司購買。每月從公司領取的衛(wèi)生紙要節(jié)約使用，不得用衛(wèi)生紙擦桌子、擦鞋子 ，如發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，每次扣十元。3.電腦、空調、微波爐等電器，應定期清潔和保養(yǎng)，不得野蠻操作。如因個人使用不當造成機器損壞，由此而產生的維修費用由使用人承擔。4.個人營銷文件夾需按規(guī)定擺放，按要求放置樓盤資料，預留空間可根據(jù)個人特點放置。十二、著裝規(guī)定1.售樓處所有正式員工應穿著制服、掛牌上崗，工作道具必須符合規(guī)范。2.制服應定期清洗，保持清潔、平整。3.如未按以上要求著裝、配備工作道具者一次扣除十元。4.因工作需要經(jīng)常外出的人員，外出時可自由著裝，到崗后須換制服。5.制服由公司統(tǒng)一定制，費用實行三七制，員工支付30%，公司支付70%。員工離職時，服裝歸個人所有。其中試用期未滿的，需要另外補交50%的費用給公司；試用期滿，但工作期限（包括試用期在內）不滿半年的，需要另外補交30%的費用給公司；工作期限在半年以上（含半年）但不滿一年的，需另外補交20%的費用給公司；工作期限在一年以上（含一年）的，不需另外交納費用。6.制服分春秋、夏、冬三季發(fā)放（或添置），個人也可按公司要求添置合適的制服。十二、培訓制度1.崗前培訓所有新聘的員工必須經(jīng)過崗前培訓，培訓實行淘汰制。通過崗前培訓了解公司組織結構和經(jīng)營理念、掌握相關專業(yè)知識和技能，合格者錄用為實習生進入實習階段。2.實習培訓實習生在實習期間了解和熟悉崗位職能和日常工作程序，并完成相應的業(yè)務考核。實習期為一至三個月，實習期滿后部門負責人根據(jù)敬業(yè)精神、專業(yè)水準、團隊合作等給予考評，并報總經(jīng)理審核，審核合格者予以正式錄用。3.在職培訓常規(guī)培訓財富地產在職人員需參加公司組織的常規(guī)培訓，使員工始終與公司的經(jīng)營方針和發(fā)展方向保持一致。行業(yè)培訓公司每年按比例組織管理人員參加外部的行業(yè)培訓，了解市場行情和競爭對手，提升自身專業(yè)水平。工作一年以上的置業(yè)顧問由公司每年安排2人相繼參加經(jīng)紀人從業(yè)資格的培訓，領取經(jīng)紀人資格證書，持證上崗，培訓費用實行aa制?？疾鞂W習公司每年1-2次組織管理人員和核心員工到房地產開發(fā)和代理銷售發(fā)達的地區(qū)考察學習，開闊眼界、尋找差距、借鑒和吸納別人的先進管理經(jīng)驗，逐步使財富地產在同行業(yè)中創(chuàng)立品牌，并處于領先地位。4.團隊活動 公司每季舉辦一次團隊活動，以豐富公司文化生活，加強員工之間的了解，增加團隊的凝聚力。第四部分 銷售信息處理流程一、信息匯總1.現(xiàn)場配有電腦、網(wǎng)絡設備，并安裝銷售軟件?，F(xiàn)場經(jīng)理或指定人員每天進行日報作業(yè)，將銷售數(shù)據(jù)、日常事物、現(xiàn)場情況按標準格式填寫后傳輸給公司指定人員。每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計傳輸時間為下午5:00前。2.公司專人匯總當日信息，并發(fā)送給相關人員。3.每周進行一次周報作業(yè)，時間為每周日下午5:00前。內容包括周成交數(shù)量、成交套型、每套成交單價、回款額、顧客訪問量、電話拜訪數(shù)量、投訴數(shù)量及意見、下周工作計劃，下周任務安排。4.每月進行一次月報作業(yè)，時間為每月12日下午5:00前。內容包括月成交數(shù)量、成交套型、成交人員名單、顧客訪問量、回款額、 顧客電話拜訪數(shù)量、投訴數(shù)量、上月工作總結、下月工作計劃、下月任務安排。公司專人將數(shù)據(jù)匯總并報相關人員。二、現(xiàn)場突發(fā)事宜的處理程序及注意事項1.相關責任人接待 作好記錄 向現(xiàn)場經(jīng)理匯報 現(xiàn)場經(jīng)理拿出處理方案 向公司領導匯報 與當事人協(xié)商2.事故、消費者的責難等要及時上報3.不得唆使消費者越級找上級部門、做人情等。附件31定購單領用程序 置業(yè)顧問申領填表售樓處專人核對是否為空房置業(yè)顧問領取、填寫定購單（定購單一式兩聯(lián)）客戶簽字認可后留存一聯(lián)置業(yè)顧問領客戶交定購單及定金售樓處專人核對、開收據(jù)售樓處輸入電腦 房地產咨詢中心輸入電腦定購單留存聯(lián)及定金交公司財務 定購單復印件交房地產咨詢中心留存 定購單留存聯(lián)及定金 由公司財務交開發(fā)商財務附件32簽約程序售樓處專人核對此房是否已簽約置業(yè)顧問申領填表售樓處專人核發(fā)契約置業(yè)顧問與客戶協(xié)商簽定契約現(xiàn)場經(jīng)理審核，有特殊情況須做好原始記錄售樓處專人核對契約后輸入電腦、打印存檔售樓處專人輸入電腦專人辦理鑒證附件33退房/換房程序置業(yè)顧問申請?zhí)畋硎蹣翘帉Ｈ撕藢Q 房退 房現(xiàn)場經(jīng)理審批 退款 置業(yè)顧問重領、填寫新定購單 客戶簽收 客戶簽字認可 收回定購單和定金收據(jù) 售樓處專人核對 售樓處輸入電腦 收回原定購單、收據(jù)將新定購單、收據(jù)交予客戶 定購單和收據(jù)原件交公司財務 更換標志復印件交房地產咨詢中心 售樓處輸入電腦辦新簽定購單及客戶返還的原定購單交公司財務 復印件交房地產咨詢中心第四章 財務差旅費報銷制度第一部分 總則根據(jù)目前社會消費水平，參照財政部、南京市財政局的有關規(guī)定，結合