畢業(yè)設計-專賣店銷售系統(tǒng)論文.doc

專賣店銷售系統(tǒng)畢業(yè)設計中文摘要通過森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)可以幫助森馬集團有限公司專賣店的銷售部門管理各項銷售事務，能夠提供詳盡的查詢分析，以便于銷售管理人員及時了解各種銷售情況，從而適時調整銷售策略，實現(xiàn)利潤最大化。銷售管理由銷售合同(訂單)管理、銷售單據(jù)管理和銷售查詢及綜合分析等模塊構成。銷售合同(訂單)管理模塊能夠方便有效地錄入和修改銷售合同(訂單)，對銷售合同(訂單)的各種狀態(tài)進行管理和跟蹤，對銷售合同(訂單)的執(zhí)行情況進行查詢，根據(jù)銷售合同(訂單)對未來的銷售情況以及應收款項進行預測。銷售查詢及綜合分析可以從客戶、部門(銷售管理員)和商品三個不同的角度對銷售業(yè)務進行查詢，并可以查詢銷售結算信息。關鍵詞 銷售管理 虛擬專用網 mis 進貨管理畢業(yè)設計外文摘要title sales management system in the speciality shop of semir company abstractthrough should the sales management system can help semir sales department , company of speciality shop manage every selling affairs, can offer exhaustive inquiry to analyse , in order to sell to the administrative staff and find out about various kinds of sales situation in time, thus can adjust the sales tactics in good time , realize the profit is maximized.sell and manage and manage , sell documents and manage and sold to inquire and the comprehensive analyticl system is formed by the sales contract (order ). sales contract (order) management respect can input and fix the sales contract (the order ) effectively conveniently, managing and following to various kinds of states of the sales contract (order ), the implementation to the sales contract (order ) is inquired, sales situation and fund receivable in future predict according to sales contract (order). is it inquire and can analyse synthetically from customer to sell , department (business personnel ) different from three goods angle inquire to the selling operation, and can inquire about and sell settlement information .keywords sales management virtual private network mis sold to inquire目 次1 緒論11.1 系統(tǒng)開發(fā)的背景 11.2 我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀 21.3 實現(xiàn)企業(yè)信息化的必要性 32 森馬集團有限公司現(xiàn)狀調查分析 42.1 森馬集團有限公司現(xiàn)狀初步調查 42.2 森馬集團有限公司組織信息化現(xiàn)狀 52.3 森馬集團有限公司營銷部門存在的問題 53 森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)總體規(guī)劃 63.1 需求分析 6 3.2 系統(tǒng)功能 73.3 系統(tǒng)目標 73.4 系統(tǒng)的任務 93.5 系統(tǒng)的開發(fā)方法93.6 系統(tǒng)的開發(fā)步驟 104 森馬集團有限公司系統(tǒng)調查分析114.1 系統(tǒng)可行性分析 114.2 系統(tǒng)分析 135 系統(tǒng)設計 375.1 系統(tǒng)設計的依據(jù)及目標 375.2 系統(tǒng)功能模塊結構設計 375.3 代碼設計 395.4 數(shù)據(jù)庫設計 405.5 計算機系統(tǒng)配置方案的選擇和設計455.6 輸入輸出設計 465.7 網絡設計486 系統(tǒng)的實施與檢測496.1 系統(tǒng)實施的任務496.2 程序的編制516.3 系統(tǒng)的調試527 系統(tǒng)的運行與維護527.1 系統(tǒng)運行管理527.2 系統(tǒng)維護及使用說明書54結論56參考文獻57致謝581 緒論在市場經濟中，銷售是企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)，為了更好的推動銷售，不少公司建立了分公司或找其他的商家代理銷售本公司的產品，通過分公司或代理商把產品推向最終用戶。這些分公司或代理商分布在全國各地，甚至在國外，遠距離頻繁的業(yè)務信息交流是這些企業(yè)業(yè)務活動的主要特點。傳統(tǒng)方式中，公司之間常采用電話、電傳、電報等方式傳遞訂貨、發(fā)貨、到貨、壓貨、換貨、退貨等信息，總公司的商務部門在接到分公司或代理商傳來的訂單和銀行匯款單據(jù)傳真件后，開據(jù)產品出庫通知，然后把相關的銷售信息手工存檔，再對這些信息進行統(tǒng)計分析，才能了解整個公司的銷售情況。這種信息的傳遞和管理方式不僅效率低，其可靠性、安全性和保密性也都無法滿足要求，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間嚴重滯后，往往是當領導了解到企業(yè)的銷售出現(xiàn)問題時，就已經遠離了問題出現(xiàn)的時間和地點。即便是沒有分公司的企業(yè)，使用傳統(tǒng)手工方式管理也存在同樣的問題。通過銷售管理系統(tǒng)，及時通過網絡把相關信息傳遞到相關決策人，從而可以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更好的把握機會。以上所說的企業(yè)是指傳統(tǒng)企業(yè)或介于傳統(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)之間企業(yè)。下面就管理信息系統(tǒng)的開發(fā)背景做一下簡單了解，就我國信息化企業(yè)的現(xiàn)狀與實現(xiàn)企業(yè)信息化的必要性做一下簡單的分析。1.1 系統(tǒng)開發(fā)的背景計算機輔助管理起始于上世紀50年代，當時是以計算機為基礎的信息處理技術發(fā)展的初期，人們注意力集中在提高硬件系統(tǒng)和程序設計的效率上，管理應用項目規(guī)模較小，涉及的管理問題比較簡單，多為統(tǒng)計和報表處理事務，項目的開發(fā)方式是“工匠式”的，即用將項目開發(fā)任務交給計算機技術人員，他們根據(jù)自己對問題的理解和習慣的思路與方法，用手工方式編制與調試。項目的開發(fā)缺乏規(guī)范的程序與標準。從上世紀80年代至今，管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本理論、方法和手段，已漸趨完善，開始廣泛地運用了計算機網絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，并注重運用數(shù)據(jù)模型來進行預測和輔助決策。當前，管理信息系統(tǒng)正向著人工智能的方向發(fā)展。一股席卷全球的興建信息高速公路的熱潮，更是把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展推向一個嶄新的階段。上世紀90年代以來，伴隨著計算機與電信技術在互聯(lián)網、內部網和外部網技術商業(yè)化的突破性發(fā)展以及經濟的市場化和全球化，使企業(yè)置身于日趨激烈的市場競爭環(huán)境之下，處于這種環(huán)境下的企業(yè)對信息的需求有兩大特點：一是信息的綜合性；二是信息的動態(tài)性。也就是說，企業(yè)所需的信息，既來自內部運營，又來自外部市場環(huán)境：既有生產和服務，又有市場營銷拓展。而且企業(yè)組織自身和內部市場環(huán)境之間又永遠處在一種動態(tài)變化的相互作用的狀態(tài)之中。因此，對企業(yè)而言，不但需要信息系統(tǒng)提供綜合信息，以便支持宏觀調控，使高層管理人員及時恰當?shù)刈龀鰶Q策，而且，信息總是在不斷地發(fā)生變化，信息系統(tǒng)應能快速地更新和擴展，以滿足信息需求的不斷變化。事實上，只有在由市場調節(jié)資源分配的經濟系統(tǒng)中，才能最大限度地滿足廣大消費者不斷增長的物質文化需要。而保證這種市場型的經濟系統(tǒng)正常運作所不可缺少的重要基礎設施之一，就是建立一個管理信息系統(tǒng)。如何高效而經濟的建立與運營一個企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)，成為企業(yè)越來越關注的實際問題。1.2 我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀企業(yè)信息化1 甘仞初企業(yè)信息化與生產管理m經濟科學出版社， 1997指以it與先進管理思想的結合應用為基礎，依賴it對企業(yè)內外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)，達到提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力的一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程。正如人類神經系統(tǒng)的發(fā)育，企業(yè)信息化建設也是不斷深入與自我完善和不斷發(fā)展壯大的過程。從本質上講，企業(yè)信息化就是應用信息技術重構企業(yè)核心業(yè)務，加強企業(yè)運作控制，進而提高企業(yè)競爭力。從涉及的范圍看，企業(yè)信息化應該有四個重要組成部分。首先是企業(yè)工作流信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞等基本工作流程；其次是生產制造業(yè)務的信息化，主要就制造行業(yè)而言，如國內80年代興起的計算機輔助設計、輔助制造，以及后來的產品數(shù)據(jù)管理等；第三是企業(yè)商務流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務本身的信息化，包括銷售、采購、庫存調研等業(yè)務流程；第四就是實現(xiàn)企業(yè)運作管理的信息化，使整個企業(yè)都成為一個完整流暢的管理控制系統(tǒng)，如erp系統(tǒng)軟件就是構建這一系統(tǒng)的基礎。目前我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀是:a) 企業(yè)信息水平不太平衡。企業(yè)信息化建設進入高級階段的標志之一就是建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)。ccid調查顯示，目前我國企業(yè)只有10%左右實施了erp和crm方案，6%左右實施了scm方案，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財務管理等辦公自動化以及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上，很少應用于生產控制方面。b) 與此同時，我國企業(yè)信息化發(fā)展水平極不平衡。首先是地區(qū)差異明顯。沿海地區(qū)經濟發(fā)達、觀念先進，對外交流暢通，企業(yè)信息化進程較快，基礎設施建設、參與電子商務的程度以及企業(yè)的認知度等方面都明顯好于其他地區(qū)，其中：南京、沈陽、上海、深圳、重慶、武漢等地信息化基礎設施建設情況較好。其次是行業(yè)差異明顯。這種局面的形成與行業(yè)特點、目前及入世后將會面臨激烈的競爭有關。第三是大中小企業(yè)差異明顯?？傮w而言，企業(yè)擁有電腦數(shù)量的多少、網絡建設情況、企業(yè)信息技術人員的平均擁有量、電子商務應用水平與未來參與的可能性等方面都和企業(yè)的規(guī)模成正比，大型企業(yè)的信息化進程明顯好于中小型企業(yè)。1.3 實現(xiàn)企業(yè)信息化的必要性目前，國內實現(xiàn)信息化和沒有實現(xiàn)信息化的企業(yè)之間的差異越來越顯著。首先，未實現(xiàn)信息化的企業(yè)制定決策是基于推測和評估，而信息化企業(yè)則是基于全面了解、精確掌握；其次，信息化企業(yè)在it技術的幫助下可以對企業(yè)資源進行相當精確和有效的配置，這是傳統(tǒng)企業(yè)無法做到的；第三，信息化企業(yè)在經營措施出現(xiàn)失誤后可以及時察覺問題所在，盡快糾正，而落后的企業(yè)則要滯后市場反應相當長時間才能有所覺察，這樣的例子經常能遇到。企業(yè)信息化對現(xiàn)代企業(yè)的生產、經營和管理各個環(huán)節(jié)都產生了重大影響。目前，越來越多的企業(yè)認識到信息系統(tǒng)可以成為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢提高競爭力的工具。信息技術以減少出錯率的輔助方式，帶動了傳統(tǒng)企業(yè)流程的運行。在設計、規(guī)劃方面，用計算機輔助設計與規(guī)劃，可使設計與規(guī)劃出錯率從手工設計、規(guī)劃時的5%降低到現(xiàn)在的1%，其工效提高68倍，投資至少節(jié)省25%。另外，隨著時間成本概念的提出，企業(yè)清楚地認識到庫存品占用的主要是時間成本，大量資源和信息閑置無法謀求更大效益，所造成的機會成本的消耗推遲了資金的回收時間、延長了資金的周轉周期。信息化壓縮了企業(yè)與市場的空間和時間，實現(xiàn)產品設計開發(fā)快、生產快、銷售快、結算快、反饋快、決策快。 經過以上對我國企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的分析可看出，實現(xiàn)企業(yè)的信息化是企業(yè)發(fā)展的必經之路。企業(yè)要想實現(xiàn)信息化管理，首先要對本公司的現(xiàn)狀及經營狀況做出具體分析，選擇信息化發(fā)展的突破口，然后做出信息化發(fā)展的具體計劃，最后實施信息化發(fā)展的計劃 。選擇好信息化發(fā)展的突破口是指選擇一個急需實現(xiàn)信息化管理的部門，為此部門選擇好一套信息化管理的軟件，使此部門得到較快的發(fā)展，為企業(yè)贏得更大的收益，從而帶動整個企業(yè)的發(fā)展。要想為企業(yè)選擇好一個信息化突破口實現(xiàn)企業(yè)信息化管理就必須對企業(yè)的現(xiàn)狀進行全面的了解，找出該企業(yè)信息化的發(fā)展方面存在的問題，為企業(yè)量身定做一套適合該企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)。下面就對森瑪集團有限公司的現(xiàn)狀進行調查，并根據(jù)調查的結果分析該公司的銷售部門存在的問題，為該公司銷售部門選擇一套合適的管理信息系統(tǒng)。2 森馬集團有限公司的現(xiàn)狀調查分析2.1 森馬集團有限公司現(xiàn)狀初步調查系統(tǒng)初步調查主要是通過和專賣店各級管理人員進行交談，互相交換意見，并補充和檢驗系統(tǒng)規(guī)劃的各項工作。其涉及的用戶主要有專賣店經理、山東分公司各職能部門負責人、系統(tǒng)維護人員。經過初步調查，了解公司的基本情況是：森馬集團有限公司創(chuàng)立于1996年12月18日，是一家以虛擬生產、連鎖經營休閑服飾為主導產業(yè)的多元化集團公司。公司以“創(chuàng)大眾服飾名牌”為發(fā)展宗旨，積極推行特許經營發(fā)展模式，休閑裝和童裝品牌連鎖網點遍布全國二十九個省、市、自治區(qū)、直轄市，形成了完整的市場網絡格局。集團公司現(xiàn)有銷企劃中心、生產設計中心，人力資源中心、財務管理中心、行政管理中心、經營銷售中心、信息管理中心、物流配送中心等八大中心，四個全資公司、十個分公司，擁有休閑裝 “semir”及童裝“balabala”等兩個知名服裝品牌。森馬積極開拓“虛擬生產、品牌經營、連鎖專賣”的非常之路，以“形象第一、服務第一、代理第一”為經營思想，切實奉行“企業(yè)與員工共成長”的原則和“小河有水大河滿”的經營哲學，為員工營造良好的發(fā)展空間，做到共享利益、共創(chuàng)繁榮，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目標。2.2 森馬集團有限公司組織信息化現(xiàn)狀調查 完成對公司現(xiàn)狀以及管理經營情況的初步調查之后，需要對公司現(xiàn)行組織信息化現(xiàn)狀進行了解。下面從組織信息化理念、組織internet現(xiàn)狀、組織信息標準接口三個方面對企業(yè)現(xiàn)行組織信息化進行了調查。結果如下：a) 組織信息化理念面對著公司規(guī)模的迅速發(fā)展，各方面的信息量的迅速加大，公司迫切需要信息化建設,需要建設一個以強大的數(shù)據(jù)庫為基礎，全面完善的網絡硬件設施為保證，及時準確的迅速反應機制的管理信息系統(tǒng)。堅持面向市場，需求主導。要按照社會發(fā)展的客觀需要推進信息化，用市場的辦法發(fā)展信息化，不能搞沒有效益的信息化，更不能搞“花架子”。b) 組織internet現(xiàn)狀企業(yè)目前還沒有實現(xiàn)網上電子商務平臺，只是在一些大型搜索網站上作了一些企業(yè)宣傳，日常業(yè)務通過收發(fā)電子郵件處理。c) 組織信息標準接口一直以來，企業(yè)采用基于intranet的e-mail方式進行部門間的信息交流為主，紙介質為輔助的標準信息化接口模式，在實行信息系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)標準化的基礎上，充分提高系統(tǒng)工作效率。目前，企業(yè)正在著手建設企業(yè)內部專用網vpn（virtual private network），使公司內部各個部門以及總公司與分公司之間實現(xiàn)高效的信息傳輸，從而能夠對市場信息做到及時地把握、分析，使得公司的決策人員對市場的變化及時做出反應。2.3 森馬集團有限公司營銷部門存在的問題森馬集團有限公司營銷部門的進貨主要在總公司召開的訂貨會上訂貨，或從平級的分公司調貨。分公司下屬的各個專賣店向分公司發(fā)出補貨，退貨，配貨等要求。分公司銷售管理人員一共三名，一名負責退貨，經過他的批準后專賣店方可把貨退回分公司。一名負責補貨和配貨，他負責驗收總公司的進貨，對各種服裝的型號和款式非常熟悉，他要通過打電話對各專賣店進行詢問，是否要進新款，進貨數(shù)量及型號進行統(tǒng)計。及時向專賣店進行配貨和補貨。森馬集團有限公司山東分公司其下所屬的專賣店主要通過電話，傳真來匯報本專賣店的銷售情況，每周上報一次銷售情況。但由于個別專賣店沒有傳真機，所以實際并不能使分公司及時快速的了解到銷售信息，也就無法預測，嚴重影響的下一季的銷售。森馬公司的專賣店還目前還沒有一套比較完善的信息管理系統(tǒng)。專賣店的進貨，銷售，庫存以及與分公司的業(yè)務聯(lián)系主要依靠傳真和電話，很少使用網絡。而登記和錄入依靠的是直接向excel表格輸入。經營管理中存在的主要問題有：a) 利用傳真和電話傳遞每時每刻的動態(tài)的銷售情況，大大增加了成本，平均每月的話費上千元。b) 不能實時傳輸，造成時間的浪費。c) 用電話傳輸數(shù)據(jù)不易獲得全面可靠的數(shù)據(jù),無法準確了解森馬服飾即時的銷售情況,無法對進貨數(shù)量進行準確的預測。d) 下屬的專賣店也無法及時了解分公司的到貨情況，只能通過電話了解增加了成本，還延誤商機。e) 而且森馬服飾的產品種類繁多，專賣店也眾多，單單依靠現(xiàn)有的傳輸方式難免出現(xiàn)差錯，無法及時知道現(xiàn)有庫存及需要進貨的數(shù)量。導致很多不必要的麻煩，嚴重影響了效率。綜上所述,該公司是介于傳統(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)之間企業(yè)。該公司專賣店有必要開發(fā)一套銷售管理軟件,使總公司,分公司與專賣店之間互傳數(shù)據(jù)(利用vpn),使得之間的進貨,銷售,配貨等信息得到及時準確的統(tǒng)計,對進銷存進行管理,并進行預測。3 森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)總體規(guī)劃規(guī)劃是指全面的長遠發(fā)展計劃。系統(tǒng)的總體規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期內的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。信息系統(tǒng)建設是投資大、周期長、復雜度高的社會技術系統(tǒng)工程?？茖W的規(guī)劃可以減少盲目性，使系統(tǒng)有良好的整體性、較高的適應性，使建設工作有良好的階段性，以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)費用。做好系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設成功的關鍵之一，他比具體項目的開發(fā)更為重要。下面首先從公司對系統(tǒng)的需求進行分析，其次從系統(tǒng)的功能、目標、任務三方面說明本系統(tǒng)能夠滿足公司系統(tǒng)方面的需求，最后明確系統(tǒng)的開發(fā)步驟。3.1 需求分析銷售管理信息系統(tǒng)是一個銷售型企業(yè)不可缺少的部分，它對于企業(yè)管理是十分重要的。銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)不但使銷售部門人員提高了工作的效率，而且也為企業(yè)提高了效益。但公司初期一直使用傳統(tǒng)人工的方式管理產品，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、工作量大等，而且，隨著業(yè)務量的增多，產品數(shù)量和品種的增多，業(yè)對于產品的查找，更新和維護都帶來了不少的困難。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已被人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對產品信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高了管理效率，也是企業(yè)實現(xiàn)了科學化、正規(guī)化的管理，才能時當今市場發(fā)展相適應。從營銷部門在本公司中的具體情況及分析中可以看出該公司專賣店有必要開發(fā)一套銷售管理軟件,使總公司,分公司與專賣店之間互傳數(shù)據(jù)(利用vpn),使得之間的進貨,銷售,配貨等信息得到及時準確的統(tǒng)計,對進銷存進行管理,并進行預測。銷售管理系統(tǒng)將圍繞銷售業(yè)務這個中心，以訂貨單，退貨單，補貨單，配貨單等為基礎，動態(tài)跟蹤銷售和回款，為專賣店經理提供市場銷售情況和市場預測信息。從以上情況來看，用計算機來替代手工管理，建立切實可行的銷售管理信息系統(tǒng)已勢在必行。3.2 系統(tǒng)功能森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)將實現(xiàn)信息查詢、日常操作、銷售管理、查詢管理四個功能。a) 信息查詢功能主要是服裝信息管理。用來查詢現(xiàn)有服裝信息，包括服裝的類型，價位、數(shù)量等信息；b) 日常操作功能可分解成服裝進貨操作、服裝出貨操作兩個模塊。用來填寫服裝進貨或出貨時的各類服裝信息；c) 銷售管理功能可分解成進貨記錄查詢、出貨記錄查詢、庫存記錄查詢三個模塊。用來查詢進出貨及庫存信息；d) 查詢管理功能可分解成登陸系統(tǒng)、修改密碼、退出系統(tǒng)三個模塊?？蓪崿F(xiàn)系統(tǒng)的登陸，密碼的修改及退出系統(tǒng)幾個方面。3.3 系統(tǒng)的目標一個信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，不在于它的設備是否先進，而在于它是否適合企業(yè)的目標，解決企業(yè)需要解決的問題。面對企業(yè)信息化發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種情況，并根據(jù)森馬集團有限公司的業(yè)務情況，該銷售管理信息系統(tǒng)在實施后，應能夠使業(yè)務管理信息化，專賣店可隨時掌產品的進銷存情況；提供快速、準確的處理產品進、銷、存、售后服務等多種業(yè)務模式；通過快速的，多角度的全方位決策分析，為公司經營決策提供準確的依據(jù)，從而幫助公司作出經營決策，真正做到提高公司管理水平、增強企業(yè)市場競爭能力；系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲安全。完善經營體系、加強市場開拓，通過對信息的更全面、更及時、更有效的運用，來提高企業(yè)活動的有效性。森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)的目標是使總公司與分公司，分公司與分公司的專賣店之間實現(xiàn)高效率數(shù)據(jù)傳輸（利用vpn），使得之間的進貨,銷售,配貨等信息得到及時準確的統(tǒng)計,從而使銷售部門經理方便對進銷存進行管理,并使公司決策人員能夠及時掌握市場動態(tài)并作出相應的對策。銷售管理系統(tǒng)將圍繞銷售業(yè)務這個中心，以訂貨單，退貨單，補貨單，配貨單等為基礎，動態(tài)跟蹤銷售和回款，為專賣店經理提供市場銷售情況和市場預測信息。系統(tǒng)構成包括進貨管理、銷售管理、庫存管理三部分。首先對現(xiàn)行系統(tǒng)進行調查研究，再了解系統(tǒng)需求的情況的基礎上建立系統(tǒng)的模型，用戶可以通過這個模型盡早了解到新系統(tǒng)的概貌，再在這個模型的基礎上向計算機軟件過度。前臺是internet瀏覽器,后臺是一個集中的數(shù)據(jù)庫。公司的業(yè)務以此系統(tǒng)為日常工作的平臺。系統(tǒng)的目標如圖3.1所示：方便分公司銷售管理人員及時準確地了解各專賣店銷售情況減少交易步驟縮短系統(tǒng)處理時間免填單計算機實現(xiàn)優(yōu)化管理系統(tǒng)目標手段目標手段總公司與分公司數(shù)據(jù)傳輸分公司與專賣店數(shù)據(jù)傳輸圖 3.1 銷售系統(tǒng)目標手段分析法 3.4 系統(tǒng)的任務由于受到傳統(tǒng)銷售觀念的影響，森馬集團有限公司的專賣店并沒有使用專門的銷售管理系統(tǒng)進行專賣店的銷售管理。通過建設該銷售管理系統(tǒng)可以幫助森馬集團有限公司的專賣店的銷售部門管理各項銷售事務，能夠提供詳盡的查詢分析，以便銷售管理人員及時了解各種銷售情況，從而能夠適時調整銷售策略，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。a) 現(xiàn)行系統(tǒng)的調查研究；b) 系統(tǒng)分析：包括系統(tǒng)結構圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)概況；c) 系統(tǒng)設計：新系統(tǒng)功能結構圖、處理流程圖設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入輸出設計；d) 系統(tǒng)實現(xiàn)：包括程序設計框圖，程序的調試，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明。e) 系統(tǒng)的運行及維護：包括系統(tǒng)的運行管理與系統(tǒng)的維護及操作使用說明。設計內容要分清主次，重點突出，觀點鮮明，分析透徹，層次清晰，圖表工整，文字通順。3.5 系統(tǒng)的開發(fā)方法任何系統(tǒng)均有其生產、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程。這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。結構化生命周期法2 梅姝娥，陳偉達.管理信息系統(tǒng)m.北京：石油工業(yè)出版社，2003.就是把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分解成若干階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規(guī)范、方法和技術完成一個或者多個任務，形成符合規(guī)范的產品。這種方法一直是大型系統(tǒng)開發(fā)的方法。我使用的基本方法就是：二維分解。時間維：沿著生命周期的時間順序，把開發(fā)的全過程分解為若干個階段，每個階段再劃分為若干步驟，以便開發(fā)工作有計劃，有步驟，有組織的進行。劃分階段，劃分步驟的另一個目的是使每一個步驟的任務簡單，實施容易，便于管理。空間維：把管理信息系統(tǒng)化分為若干個子系統(tǒng)。分解的目的就是化簡，如果每個步驟的任務都容易完成，每個子系統(tǒng)都容易實現(xiàn)，則整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工程就容易完成了。首先要對系統(tǒng)進行分析，確定對系統(tǒng)的綜合要求，分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求，導出系統(tǒng)的邏輯模型。通過訪談與用戶溝通以獲取一些信息。再對系統(tǒng)分析后確定系統(tǒng)的模塊，對每個模塊進行研究，這也是該系統(tǒng)的一個主要解決的地方。本系統(tǒng)包括了用戶，管理員，產品等很多信息，所以對該系統(tǒng)要建立數(shù)據(jù)庫。銷售系統(tǒng)是基于vpn的，所以需要一定的網頁支持以及與數(shù)據(jù)庫的連接。該系統(tǒng)主要是以vpn技術為主來開發(fā)的，所以要對該技術進行了解，學習。除此之外還需要一些軟硬件條件的支持:計算機一臺,vfp6.0軟件盤一張,開發(fā)工具基于vpn,只要接入internet ,各分支機構和公司總部的局域網就連接成為一個大的局域網。本系統(tǒng)將使用生命周期法進行研究與開發(fā)，自頂向下的將系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)直至模塊。3.6 系統(tǒng)的開發(fā)步驟 大體分為以下四個步驟：a) 公司系統(tǒng)的調查分析：主要有可行性分析與新系統(tǒng)分析，可行性分析從技術、經濟、管理三個方面論述,得出森瑪集團有限公司分公司專賣店在當前情況下，研制該銷售管理系統(tǒng)是必要的、合理的。（2006年2月13號2006年4月1號）b) 系統(tǒng)設計：將系統(tǒng)分析階段所提出的反映了用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉換成可以實施的基于計算機與通信系統(tǒng)的物理（技術）方案。主要包括系統(tǒng)設計的依據(jù)及目標、系統(tǒng)功能模塊結構設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、計算機系統(tǒng)配置方案的選擇和設計、輸入輸出設計、網絡設計七個方面。（2006年4月3號2006年4月28號）c) 系統(tǒng)實施與檢測：包括系統(tǒng)實施的人物、程序編制、系統(tǒng)的調試三部分。程序設計是以程序設計說明書為基礎，選擇某一種編程工具和方法，去實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的程序編制工作。系統(tǒng)調試是在程序編制完成后所進行的調試工作，調試一個系統(tǒng)的過程可以分為程序調試、聯(lián)合調試和系統(tǒng)調試等幾個主要步驟。（2006年5月1號2006年5月20號）d) 系統(tǒng)的運行與維護：包括系統(tǒng)的運行管理與系統(tǒng)的維護及操作使用說明書。系統(tǒng)的運行管理主要的是對系統(tǒng)每天運行狀況、數(shù)據(jù)輸入和輸出情況以及系統(tǒng)的安全性與完備性及時如實記錄和處理，以及對機房環(huán)境和設施的管理。系統(tǒng)維護的主要任務就是保證系統(tǒng)的正常運行，使系統(tǒng)的資源得到有效應用，并使 系統(tǒng)的功能在運行當中不斷得到完善和擴充，以提高系統(tǒng)的效率和延長系統(tǒng)的生命周期。（2006年5月21號今）4 森馬集團有限公司系統(tǒng)調查分析4.1 系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)總體規(guī)劃的后期，要對項目的可行性進行研究。“可行性”3 黃梯云.管理信息系統(tǒng)(第三版).北京:高等教育出版社,2000是指在當前情況下，企業(yè)研制這個信息系統(tǒng)是否有必要，是否具備必要的條件。可行性的含義不僅包括可能性，還包括必要性、合理性。建設信息系統(tǒng)的可行性研究應從以下三方面考慮：4.1.1 技術可行性技術可行性研究是要明確現(xiàn)有軟硬件配置是否滿足開發(fā)的需要，明確現(xiàn)有技術實力是否能夠完成開發(fā)工作；所需要的物理資源是否具備。對該公司的專賣店來說，硬件方面完全滿足開發(fā)此系統(tǒng)的要求：cpu: 奔騰4處理器，硬盤：80g，內存：512m，打印機：epson 激光，店內設有光纜寬帶網線接口。系統(tǒng)軟件方面操作系統(tǒng)為win xp（中文），完全具備批處理能力與實時處理能力，可接受分時處理的響應時間，亦具備數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要求成本低廉，操作簡單，能方便操作，并有可擴展性。技術上要求采用易操作的界面來設計程序，能方便用戶的使用，在軟件操作上能與流行系統(tǒng)軟件類似，以便減少培訓時間和技術支持的費用。所以，采用標準的vfp6.0開發(fā)工具來開發(fā)前端操作界面，后臺采用數(shù)據(jù)庫管理軟件來支持項目的后臺數(shù)據(jù)庫?？赏ㄟ^vpn（virtual private network）虛擬專用網實現(xiàn)分公司與專賣店的數(shù)據(jù)傳輸與處理。專賣店可從分公司調來兩名技術人員再加上在公司專賣店實習的我總共三名技術人員進行系統(tǒng)的開發(fā)，可以保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利實施。4.1.2 經濟可行性經濟可行性研究是對系統(tǒng)投入使用后帶來的經濟效益進行估計，也包括對系統(tǒng)的投資預算。如果不能提供研制系統(tǒng)所需的經費，或者不能提高企業(yè)的利潤，或者一定時期內不能回收他的投資，就不應該開發(fā)該項目。即要解決兩個問題，資金可得性和經濟合理性。森馬集團有限公司是一家以虛擬生產、連鎖經營休閑服飾為主導產業(yè)的多元化集團公司。主要銷售的休閑裝和童裝品牌連鎖網點遍布全國二十九個省、市、自治區(qū)、直轄市，形成了完整的市場網絡格局。其山東分公司近幾年平均盈利額為100萬元。a) 初始成本費用：對該公司來說，由于硬件設施已較完善，無需另購；軟件開發(fā)工具方面采用標準的軟件vfp6.0來開發(fā)前端操作界面，需要150元；軟件開發(fā)安裝調試都無須費用；購買軟件的差旅費用為20元。總計170元。b) 日常維護費用：系統(tǒng)日常維護可由分公司信息管理中心的技術人員完成，基本不花費費用；c) 培訓費用：從分公司調來技術人員對專賣店的銷售人員進行培訓即可。費用為500元，總計500元。項目投資總額為670元。系統(tǒng)投入使用后，可優(yōu)化資源管理過程，對公司的人力、物力、財力等資源有了更有效的分配。而經濟合理性可根據(jù)系統(tǒng)運行后的年效益計算出來。4.1.3 社會可行性 計算機只是一個工具，它只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度和完整準確的原始數(shù)據(jù)資料的基礎上，才能有效的開發(fā)管理信息系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)一樣，需要進行科學的組織與管理。對系統(tǒng)運行管理要有足夠的重視。森馬公司專賣店的管理可行的主要表現(xiàn)為：機構健全，人員分工明確。因此，系統(tǒng)開發(fā)后會得到很好的應用。森馬公司專賣店的管理基礎工作很多，對銷售系統(tǒng)而言主要包括兩個方面：a) 有一套比較完善的規(guī)章制度。包括各項經濟核算、質量管理、倉庫管理、合同管理等方面的規(guī)章制度。b) 有一套比較完整、準確的數(shù)據(jù)資料。包括各項工作的定額、倉庫庫存的記錄、進貨記錄、銷售記錄、會計帳目等。在系統(tǒng)投入使用后，會導致企業(yè)體某些制度發(fā)生一些變動，甚至會對管理體制帶來一些影響：系統(tǒng)的投入后，很明顯就是使公司機構精簡，提高了辦公效率，改善了工作環(huán)境，有利于發(fā)揮工作熱情。對專賣店的銷售管理人員提出了更高的技術要求。綜上所述，在森馬集團有限公司分公司的專賣店建立銷售管理系統(tǒng)具備了技術、經濟、社會三方面的可行性。所以，企業(yè)在當前情況下，研制該銷售管理系統(tǒng)是必要的、合理的。4.2 系統(tǒng)分析4.2.1 組織結構圖森馬集團有限公司專賣店的組織結構如圖4.1所示：專賣店經理銷售部門倉庫經理辦公室銷售管理員倉庫管理員財務部門物流部門送貨員會計出納 圖4.1 森馬集團有限公司專賣店組織結構圖4.2.2 業(yè)務流程圖為了進一步說明客戶與本系統(tǒng)之間的關系，現(xiàn)采用業(yè)務流程圖4 美peter rob eliesemaan 數(shù)據(jù)庫設計與開發(fā)教程m電子工業(yè)出版社，2002加以描述。業(yè)務流程圖描述一個組織內部業(yè)務處理活動的內容和工作流程，是進行系統(tǒng)調查使用的工具之一。詳細調查的重點是對管理業(yè)務的流程進行描述，通過采用系統(tǒng)流程圖中的部分圖形工具來描述管理活動，進行規(guī)范化說明。常用的業(yè)務流程圖描述符號如圖4.2所示： 系統(tǒng)中人員 外部實體 數(shù)據(jù)流向 表格與單據(jù)的制作 圖4.2 業(yè)務流程圖描述符號森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如圖4.3所示：專賣店經理進貨單配貨單補貨單銷售管理員出庫單發(fā)貨單入庫單送貨員退貨單分公司出庫單入庫單會計室預測表銷售統(tǒng)計表到貨單客戶送貨單銷售計劃表倉管員圖4.3 森馬集團有限公司專賣店銷售系統(tǒng)業(yè)務流程圖專賣店銷售人員根據(jù)專賣店經理下達的銷售計劃，確定每個人的銷售量，銷售員根據(jù)自己的任務與客戶交談。專賣店的銷售管理人員根據(jù)專賣店經理的銷售計劃，確定所要采購的產品的種類、數(shù)量、價格。然后擬定進貨清單，采購產品到貨后，倉管員登記并核查產品，通知倉庫準備入庫。倉庫接到入庫單后，重新安排庫位，更新庫存記錄。每個銷售員每天通過電話接訂或和客戶面談所需的產品。銷售員首先判斷客戶所定購的產品是否是本公司所提供的產品，若符合要求，則制定出銷售單，并查詢庫存是否充足，若庫存充足，則通知倉庫準備發(fā)貨。如果服裝型號不全或服裝質量有問題，銷售管理員向分公司提交配貨單或退貨單。分公司查看后進行配貨退貨。 倉庫部門接到銷售部門的銷售單以后，首先查詢庫存量，若庫存量充足，則填寫出庫單并發(fā)貨，同時更新庫存記錄。若產品沒有或庫存量不充足，則要求補貨。倉庫填寫進貨申請單給銷售管理人員要求進貨。產品進庫后，更新庫存錄。4.2.3 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)調查結束之后，要對系統(tǒng)調查資料進行深入分析，找出應解決的問題，提出改進方法，并根據(jù)業(yè)務人員的需要增刪相應的功能，最后形成面向軟件開發(fā)人員的包括數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)詞典等內容的邏輯模型，編制軟件需要說明書，制定系統(tǒng)設計的初步計劃等。本系統(tǒng)的邏輯模型主要以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)詞典為主要描述。從銷售管理功能和對象出發(fā)，按照信息系統(tǒng)中應有的數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結構來描述本系統(tǒng)。數(shù)據(jù)流程圖描述數(shù)據(jù)流動、存儲、處理的邏輯關系，也稱為邏輯數(shù)據(jù)流程圖，一般用dfd（data flow diagram）表示。它是組織中信息運動的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。這個模型不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結構與文件組織，它與對系統(tǒng)的物理描述無關，只是用一種圖形及與此相關的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能，即所開發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么,dfd由如下兩個特性：抽象性:在數(shù)據(jù)流程圖中具體的組織結構、工作場所、物質流等都已去掉，只剩下信息和數(shù)據(jù)存儲、流動、使用以及加工的情況。這使我們能夠抽象地總結出信息處理的內部規(guī)律；概括性。它把系統(tǒng)對各種業(yè)務的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體，而在業(yè)務流程圖則不能反映出這種數(shù)據(jù)流之間的關系；a) 繪制新系統(tǒng)top圖； 先要分析整個森馬公司專賣店銷售管理的總體情況，劃分系統(tǒng)邊界，明確各功能之間的關系。根據(jù)對公司的詳細調查和分析，結合公司的實際管理流程，繪制出系統(tǒng)top圖。如圖4.4所示：總經理會計送貨員森馬公司專賣店銷售系統(tǒng)分公司 f3f4 f1 f2 圖4.4 top圖f1 進貨信息 f2 銷售計劃 f3進貨出貨信息 f4 送貨單信息 如上圖所示，專賣店經理將銷售計劃報告給系統(tǒng)，銷售管理員根據(jù)系統(tǒng)的銷售計劃要求準備進貨，數(shù)據(jù)來源是專賣店經理，數(shù)據(jù)去處是銷售管理員。分公司將進貨信息報告給系統(tǒng)，倉庫根據(jù)系統(tǒng)的進貨信息準備入庫。此時數(shù)據(jù)來源是分公司，數(shù)據(jù)去處是倉庫。銷售管理員將采購數(shù)據(jù)向系統(tǒng)報告，并從系統(tǒng)中查詢到倉庫庫存量，如果庫存量低于安全庫存量，系統(tǒng)將發(fā)出采購要求，使得庫存量達到額定水平，銷售管理員將根據(jù)采購單進行采購。此時的數(shù)據(jù)來源是倉庫，數(shù)據(jù)去處是銷售管理員。倉庫進貨出貨后，向系統(tǒng)提交入庫出庫數(shù)據(jù)，并隨時更新記錄，此時的數(shù)據(jù)來源是倉庫，數(shù)據(jù)去處是會計室。倉庫出貨后，向系統(tǒng)提交出庫數(shù)據(jù)，并隨時更新記錄，此時的數(shù)據(jù)來源是倉庫，數(shù)據(jù)去處是送貨員。專賣店經理通過系統(tǒng)查詢各銷售情況，提出銷售計劃。數(shù)據(jù)來源經理，去處銷售管理員。b) 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 p1出貨管理分公司 p2 庫存統(tǒng)計 p3 信息查詢 p4 進貨管理總經理財務送貨員 f1 f20 f21 d1 退貨單 f7 f8 d3 產品庫存記錄d2 產品銷售信息單 f9 f11 f10 f2 f12 f13 f4f3f16 f14f15f17d5 產品入庫單 d4 產品采購信息單 f18f19 f5 f6 圖4.5 森馬公司專賣店銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖f1 出貨信息 f2 入庫單 f3出貨 f4 查詢結果 f5 進貨信息 f6采購單 f7 產品庫存記錄 f8 產品銷售信息單 f9產品庫存記錄 f10 產品庫存記錄 f11 產品銷售信息單 f12產品庫存記錄 f13 產品銷售信息單 f14 產品庫存記錄 f15產品銷售信息單f16 產品入庫單 f17 產品采購信息單 f18 產品入庫單f19產品采購信息單 f20退貨通知 f21退貨信息整個森馬公司專賣店銷售管理系統(tǒng)包括出貨管理、庫存統(tǒng)計管理、進貨管理、信息查詢共四個部分。每個部分包含了每個業(yè)務部門業(yè)務數(shù)據(jù)來源和去處。出貨管理主要處理銷售部門的業(yè)務。具體描述了產品的銷售以及和其他部門發(fā)生的業(yè)務往來