電子商務畢業(yè)設計.doc

目錄摘要 一、市場分析 1.網(wǎng)絡購物消費現(xiàn)狀 2.目標市場分析及網(wǎng)店定位 3.市場細分 4.進貨渠道 二、網(wǎng)店開設 1.網(wǎng)店名稱 2.支付方式 3.經(jīng)營項目 4.經(jīng)營理念 5.經(jīng)營目標 三、經(jīng)營策略 四、網(wǎng)店裝修美化 1.網(wǎng)店設計風格 2.店鋪裝修 3.網(wǎng)店設計框架圖 五、網(wǎng)店推廣 六、網(wǎng)店運營及總結 七、參考文獻 八、致謝 摘要“21世紀要么電子商務，要么無商可務?！?比爾蓋茨電子商務，就是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。說到電子商務相信沒人會不知道淘寶網(wǎng)。在中國零售業(yè)市場，淘寶網(wǎng)2005年超越沃爾瑪，2006年超越家樂福，2007年超越了沃爾瑪與家樂福之和。其成長速度遠遠超過我國連鎖零售業(yè)百強平均增幅，同時淘寶網(wǎng)增速也遠遠高于國內外同行增速。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人的最佳網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺。關鍵字：電子商務 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡 abstract21 or e-commerce, or service providers can not.- bill gates e-commerce, is the use of computer technology, network technology and telecommunication technology, the whole business (sale) process electronic, digital and network. it is no longer a face to face, watching the real goods, relying on paper-based documents (including cash) to buy or sell transactions. but through the network, range of goods through online information, improve logistics and distribution system and settlement system to facilitate secure financial transactions (sale). speaking of e-business that no one will know taobao. retail market in china, taobao than 2005 wal-mart, carrefour in 2006 than in 2007, wal-mart and carrefour beyond the sum. its growth rate far exceeds the average increase in chinas chain retail hundred, while taobao growth rate well above the growth rate of domestic and foreign counterparts.since may 10, 2003 inception, taobao criteria based on good faith, from scratch, in just six months, and quickly occupied the leading domestic market position of individuals, creating a development miracle of the internet business to really be interested in the best personal online trading network business platform. keywords: electronic commerce taobao network一 市場分析（一）網(wǎng)絡購物消費現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用， 網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。根據(jù)cnnic 第14 次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告公布的數(shù)據(jù)，中國目前7.3%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的習慣.根據(jù)：艾瑞質詢：2010年上半年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示，2010年4月27日，商務部公布的的數(shù)據(jù)進一步顯示，2009年上半年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已經(jīng)達到1.08億，比2008年增長25.9%。網(wǎng)絡購物率繼續(xù)上升，目前達到28.1%，2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到了2500億元，比2008年翻倍長。各種類型的購物網(wǎng)站在經(jīng)歷了2010 年以來的泡沫之后，重新恢復了活力 圖1 淘寶cpi與此同時，傳統(tǒng)的品牌企業(yè)也在借力網(wǎng)購平臺拓寬銷售渠道，聯(lián)想，李寧，以純、諾基亞等眾多品牌都已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)絡銷售品牌，或者借助淘寶網(wǎng)的平臺建立了旗艦店。（二）目標市場的分析及網(wǎng)店定位不是所有商品都適合個人網(wǎng)上開店銷售，在網(wǎng)上開店之前，應該分析具備網(wǎng)上開店的條件，選擇適宜網(wǎng)上開店銷售的商品。圖2 2009年上半年淘寶商品銷售排行榜（按銷售額排名）(騰訊科技配圖)圖3 2009年上半年淘寶用戶年齡段分布圖(騰訊科技配圖)騰訊科技訊報告稱：2009年，淘寶店鋪，無論是在銷售數(shù)量還是銷售金額上，2009年上半年家居日用類商品都是去年的兩倍多，第二類就是服裝類。據(jù)圖可以看出，2009年淘寶用戶年齡分布圖可以看出2635歲年齡階段的人是最大的顧客群體，第二就是1625歲的青少年，因此，可以得出結論，網(wǎng)絡淘寶購物最大的消費潛在顧客是青少年和中年人。綜合以上分析1隨著時間的不斷前行，人們對于時尚的追求也越來越強烈，對于美的定義也不再單一化，各種新版服飾的不斷創(chuàng)新和改善，時尚潮人們的崇尚心情也更加明顯，因此服裝行業(yè)有很大的發(fā)展空間。2年輕和中年的時尚男、女性，主要是年齡在20至35歲之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；他們的經(jīng)濟日漸獨立自主，消費力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對生活品質要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；3對于愛好時尚的男、女性來說，時裝 是易耗品，更換購買頻繁，2035歲之間的年輕女性高端消費的行為畢竟較少，趨低消費是主流消費的行為，還由于我們目前的實力較少，又是在創(chuàng)業(yè)初期，經(jīng)驗不足，把市場定位在中低端是明智的選擇。通過以上分析，因此決定：網(wǎng)店定位：服裝店。目標市場：追求時尚、個性、崇尚完美的時尚潮人。（三）市場細分1. 按商品的種類可以分為t恤，連衣裙、半身裙、牛仔褲、衛(wèi)衣、羽絨服等；2.按風格可以分為淑女裝、休閑裝、哈韓、前衛(wèi)、經(jīng)典復古、等風格。3. 按衣料劃分為：棉衣、毛衣等。4. 按購買人群的身份可以分為：學生、職業(yè)人員。5. 產品種類定位：主營女、男性上身時裝，經(jīng)典款式的牛仔褲，根據(jù)季節(jié)的不同做出以下劃分。春、秋季：長袖t恤、牛仔褲夏季：主營t恤，襯衫、連衣裙、短裙、短褲。冬季：羽絨服、毛衣、牛仔褲。風格定位：休閑、簡潔大方、色彩明朗、時尚個性但不張揚。產品價格定位：中低檔時尚男女裝。（四） 進貨渠道在確定了自己的經(jīng)營商品范圍之后，就要去尋找物美價廉的貨源，經(jīng)過長時間的調查和分析，決定自己的以下幾種進貨渠道。1）批發(fā)市場進貨。 小店是經(jīng)營服裝，去地區(qū)性的批發(fā)市場，如溫州，石家莊，北京的西直門，溫州， 等一些大型的服務批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。 2）尋找特別的進貨渠道。可以去網(wǎng)上的阿里巴巴信譽度比較好的一些大的網(wǎng)上店鋪訂貨。二 網(wǎng)店開設1網(wǎng)店名稱：暖暖潮衣閣。網(wǎng)店地址：開店方式：在淘寶網(wǎng)上開店。經(jīng)營時間：一年四季，每天24小時。經(jīng)營特色：主營凸顯出男性女性的內在美、氣質和個性但又不顯的世俗2支付方式：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！3經(jīng)營項目：主營年齡在2035歲的女裝、男裝，包括經(jīng)典款式牛仔褲，羽絨服。4經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營，服務客戶，提供最好、價格最優(yōu)的產品以及最優(yōu)質的服務。5經(jīng)營目標：逐漸取得廣大消費者的信任，經(jīng)營出自己的品牌，然后取得贏三 經(jīng)營策略：(一)、低價策略在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面，因此單位價值不一過高，單位（50200）元為一件，(二)、網(wǎng)上促銷策略1）網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者,對過季的衣服，通過打折，促銷等優(yōu)惠活動及時處理，減少商品的擠壓，減少流動資金的占用.圖4 促銷圖2）秒殺，每周推出一次限時折扣或者秒殺活動，這樣不但是一次促銷活動,時同時也給顧客一種“尋寶”的心理。增加購買樂趣。增加了顧客購買體驗。3）贈送積分或者女性小飾品，購買本店鋪的商品就一定送積分，做出相應的讓利行為，促使顧客購買，也可以贈送一些可愛的小飾品，不但顯示出本店鋪 的特色、細心，還可以增強對女性顧客的吸引力。圖5 優(yōu)惠介紹（三）、物流策略作為開設淘寶網(wǎng)店一個重要的流程物流，物流公司選擇的好壞，以及貨運價格的高低，直接影響到店鋪的運營收益。1）我們主動聯(lián)系快遞公司，商談好價格，簽個協(xié)議，因為在承德圓通速遞公司比較多，也比較方便，因此與他們簽訂協(xié)議，建立長期合作公司。2）每天登錄查看訂單、留言、并及時處理訂單、回復留言3）做好包裹的包裝，保證商品在運輸途中的安全。4）提高訂單處理速度，顧客訂單要及時處理訂單，保證24小時內發(fā)貨，當天下午之前的訂單當天發(fā)貨，下午5點之后的訂單第二天處理。5）可以再發(fā)送貨物的時候配送一個宣傳單，介紹自己的店鋪和寶貝留下id的和店鋪連接，以便買家再買時記得自己的店鋪，提高客戶忠實度，可以作為一個宣傳作用，為以后的消費進行一次鋪墊。（四)、其他策略1）通過產品突出我們的特色和品位，要想在這個競爭激烈的市場中勝出，必須要有自己的特色，彰顯自己的品味，衣服可以便宜低價，但是質量必須要有保證，款式必須要新穎時尚，顯示我們獨特的審美。2）模特的挑選，要選擇跟產品定位相符多的女性做模特，模特身高165170cm身材苗條但是不瘦削，有氣質但不張揚，拍攝照片時候還要注意周邊飾品，如手提包，太陽鏡的搭配，使整體協(xié)調，顯示出我們獨特的風格和審美情趣。3）提供詳細的商品尺碼表，這也是映照真是購物體驗計劃的一部分，提供商品詳細的尺碼表可以很多的給顧客展示商品 的大小、尺寸，方便顧客選擇適合自己的尺寸大的商品.4）經(jīng)營網(wǎng)店，最根本的法則就是誠信經(jīng)營，網(wǎng)店絕不經(jīng)營假冒偽劣商品，保證商品質量，對商品真實的準確描述，絕不欺騙顧客，誠信經(jīng)營還可以爭取回頭客，通過顧客向自己的親人、朋友推薦店鋪來擴大經(jīng)營增加收益，所以參加淘寶的消費者維權中心。申請加入淘寶推出的“消費者保障服務”七天退還如實描述購買其他增值服務，做出相應的承諾，爭取到顧客的信任，并用實際行動證明自己的信用。圖圖6 加入消費者保障服務5）設計一個自己的logo。擁有一個個性的有藝術水平的、凸顯店鋪特色的logo，不但可以給顧客留下專業(yè)；有品位；值得信賴的印象，也有利于打造自己的品牌，營造好的品牌的形象。6）阿里旺旺隨時在線，一旦有時間就要登錄阿里旺旺，這樣可以及時回答顧客的提問，和留言加強與顧客的溝通，還要并下載使用手機版的阿里旺旺，這樣擺脫了電腦的限制，隨時隨地回答顧客的提問和留言，同時節(jié)約了自己的時間。利。四 網(wǎng)店裝修美化（1）網(wǎng)店設計風格因為本店鋪主要經(jīng)營服裝，客戶定位于：年輕男女服裝，店鋪是：“暖暖潮衣閣，因此想營造出一種溫暖的氛圍，讓人感到真誠和融洽。所以，店鋪的整體模板是粉紅色系，因為年輕人追逐時尚，喜歡新鮮的感覺，獨立的品味，追求個性，所以在制作banner等時，采用了很多比較潮的時尚因素，比如英文字母，比如：唇彩女郎。所以店鋪給人的整體感覺是：溫暖、時尚、潮、個性，別具一格.（2）店鋪裝修1運用淘寶提供的一些模型板設置店鋪風格以及給店鋪的導航欄做下裝修,提供一些店鋪的寶貝信息.2寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩，比如在公告里創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡的暖暖潮衣閣，同時在店鋪介紹中體現(xiàn)出真誠和信用。 圖7 公告3做出自己的店主肖像，寶貝分類，公告等欄目，加強店鋪的宣傳。 圖8 店主肖像和寶貝分類4由于淘寶上的顧客大部分使用關鍵詞檢索產品，因此在寶貝名稱里多加幾個相關的關鍵詞如：熱門羽絨服等。盡量在產品上加上熱門搜索詞以提高點擊率。圖9 熱門搜索5制作banner和店標,利用淘寶網(wǎng)上提供的banner模型，制作出適合自己網(wǎng)店風格的banner,去基本設置里上傳店標，以給人留下深刻的印象, 因為顧客通過第一眼進入店鋪看到的網(wǎng)店的規(guī)劃，讓人可以了解到店主的品味。圖10 banner和 店標6設計出自己的logo 圖11 用ps自己做的logo（3）.網(wǎng)店整體設計框架圖圖12 網(wǎng)店整體設計框架圖五 網(wǎng)店推廣1利用友情鏈接：每個店鋪都有35個友情鏈接的地址，意味著自己可以與35個店鋪交換友情鏈接，因此選擇那些信譽高流量大的店鋪，如果友情鏈接位置已經(jīng)滿了，還可以通過自定義區(qū)域創(chuàng)建更多的友情鏈接，雖然動作稍微慢一點，但是效果一樣的，別人的寶貝在自己頁面中得到了展示，自己的寶貝也在別人的頁面得到了展示，實現(xiàn)互惠互利。圖13 友情鏈接2淘寶論壇 ：論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。圖14 淘寶論壇發(fā)帖3通過博客、校內網(wǎng)、qq社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡工具宣傳：可以通過博客、等網(wǎng)絡工具宣傳，發(fā)布展示最新的商品，增加店鋪的瀏覽量，如：博客推廣，在新浪網(wǎng)上開設專業(yè)的博客，寫于自己賣的產品相關的行業(yè)文章。圖15 我的新浪博客圖16 利用qq推廣圖17利用校內網(wǎng)推廣4利用百度網(wǎng)店推廣：圖18 利用百度推廣5.人脈推廣：通過自己的人際關系，通過自己客戶的人際關系，讓自己網(wǎng)店的產品得到最廣泛的宣傳推廣。六 網(wǎng)店運營及總結圖19網(wǎng)店運營狀況網(wǎng)店經(jīng)過一段時間的運營，已經(jīng)獲得了一顆心的信譽等級，沒有一次消費者投訴，現(xiàn)在已經(jīng)成功交易了四件產品，且都得到了顧客的好評，目前的收藏人氣是2，網(wǎng)店信譽度良好，運營狀況良好，應該繼續(xù)堅持誠信經(jīng)營，逐漸取得消費者的信賴。網(wǎng)店總結 2010年，我開始了我的畢業(yè)設計，時至今日，畢業(yè)設計基本完成，從最初的茫然到慢慢的進入狀態(tài)，再到對思路逐漸的清晰，整個過程難以用語言來表達，回想這段日子的經(jīng)歷和感受，我感慨萬千，在這次畢業(yè)設計中，我擁有了難忘的回憶和收獲。 因為我們的畢業(yè)設計是：“網(wǎng)店設計與推廣策劃方案”，于是，一開始，我立即著手資料的收集工作，首先，進行市場調查，了解網(wǎng)上購物消費現(xiàn)狀，了解淘寶的規(guī)則，誠信，物流等相關問題，在學校圖書館搜集資料，還在網(wǎng)上查找各類相關的資料，然后，將這些寶貴的資料全部記在筆記本上，盡量使資料完整，精確，這樣有利于位下一步：網(wǎng)店的的設計和推廣及策劃方案的準確撰寫，然后將收集的資料仔細的整理分類，及時拿給導師進行溝通。資料查找完畢了，開始網(wǎng)店定位，確定自己經(jīng)營的商品，尋找貨源。在淘寶網(wǎng)上開店，首先需要，會員注冊j錦錦，然后工商銀行注冊，去銀行開通電商務，支付寶實名認證，上傳商品，這一系列的審核通過以后，我的店鋪：“暖暖潮衣閣”， 正式開張了。然而這僅僅只是開始，因為，我還要進行網(wǎng)店策劃，將網(wǎng)店裝修美化，網(wǎng)店推廣，因為以前也沒有過經(jīng)驗，在過程中遇到了很多的問題，通過請教老師和其他同學之間進行互相交流，慢慢的用心的一步步的做以下的工作，首先是網(wǎng)店策劃，根據(jù)自己的網(wǎng)店風格然后在網(wǎng)店裝修里選擇適合自己網(wǎng)店的粉色模板，然后是自己用ps軟件做logo，然后在網(wǎng)上制作banner,及店鋪公告，商品搜索分類等，然后是花了很長時間做的網(wǎng)店推廣，直到最后網(wǎng)店的正式運營。終于完成了網(wǎng)店的策劃與推廣及策劃方案的撰寫，這一次的畢業(yè)設計的制作過程是我的一次再學習，再提高的過程。我充分地運用了大學期間所學到的知識。 這次做畢業(yè)設計的經(jīng)歷也會使我終身受益，我感受到做設計是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己學習的過程和研究的過程，沒有學習就不可能有研究的能力，沒有自己的研究，就不會有所突破，同時要學會理論聯(lián)系實際，要真正將自己平時學到的東西用到實踐中才會有新的突破，希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學習中激勵我繼續(xù)進步，不積跬步何以至千里。對我有幫助參考文獻1王啟城。新手開網(wǎng)店賺錢有絕招。 機械工業(yè)出版社 2010-5-12陳鎮(zhèn)。 網(wǎng)店贏家的100個秘訣。 中國發(fā)展出版社2010-5-13唐敏 。賺錢網(wǎng)店是