深思商城平臺規(guī)劃及實施方案.doc

第 1 頁 共 12 頁 深思商城深思商城 平臺規(guī)劃及實施方案平臺規(guī)劃及實施方案 編制人：向玉富編制人：向玉富 20102010 年年 7 7 月月 第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 一、網(wǎng)站定位一、網(wǎng)站定位3 二、網(wǎng)站架構二、網(wǎng)站架構3 2.1 運行環(huán)境.3 2.2 開發(fā)環(huán)境3 2.3 技術分析.3 2.4 基本構架4 2.5 業(yè)務流程4 三、功能規(guī)劃三、功能規(guī)劃5 3.1 網(wǎng)店系統(tǒng).5 3.2 商品推薦功能.6 3.3 用戶注冊.6 3.4 社區(qū)系統(tǒng).6 3.5 seo/sem 功能6 3.6 產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng)6 3.7 產(chǎn)品管理系統(tǒng)7 3.8 客戶管理功能（crm）.7 3.9 留言系統(tǒng)7 3.10 在線支付系統(tǒng)7 3.11 訂單管理系統(tǒng)7 3.12 在線客服8 3.13 廣告系統(tǒng)8 3.14 靈活多樣的促銷管理系統(tǒng)8 四、網(wǎng)站設計四、網(wǎng)站設計8 4.1 導航設計8 4.2 頁面設計8 4.3 首頁設計9 4.4 欄目設計9 4.5 功能頁面設計9 五、網(wǎng)站需求五、網(wǎng)站需求9 5.1 網(wǎng)站內容9 5.2 服務體系9 六、網(wǎng)站開發(fā)六、網(wǎng)站開發(fā)10 七、網(wǎng)站對外推廣七、網(wǎng)站對外推廣10 7.1 網(wǎng)站推廣10 7.2 與地方網(wǎng)站的合作10 八、網(wǎng)站的營銷互動八、網(wǎng)站的營銷互動11 8.1 用戶注冊11 8.2 用戶自發(fā)進行推廣11 8.3 網(wǎng)站的促銷活動11 第 3 頁 共 12 頁 8.4 會員制度的建立11 九、初級階段人員配置九、初級階段人員配置11 一、網(wǎng)站定位一、網(wǎng)站定位 1、打造中國最專業(yè)的電工照明產(chǎn)品垂直 b2c 購物平臺。 2、企業(yè)依托此網(wǎng)站開展綜合性的網(wǎng)絡營銷活動，推廣網(wǎng)站，樹立品牌。 二、二、網(wǎng)站架構網(wǎng)站架構 2.12.1 運行環(huán)境運行環(huán)境 【服務器端操作系統(tǒng)】： windows 2003 或 linux 操作系統(tǒng) 【web 服務平臺】： iis 或 apache 【數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)】： sql server 或 mysql 【瀏覽器】： internet explorer 6.0 及 firefox 3.0。 2.2.2 2 開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境 【軟件開發(fā)語言】： asp.net 或 php、xhtml、css、javascript、xml 2.32.3 技術分析技術分析 ajax：是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術。通過異步模式，提升了用戶體 驗；優(yōu)化了瀏覽器和服務器之間的傳輸，減少不必要的數(shù)據(jù)往返，減少了帶寬占用；ajax 引擎在客戶端運行，承擔了一部分本來由服務器承擔的工作，從而減少了大用戶量下的服務 器負載。 動態(tài)頁面轉靜態(tài)頁面：用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時，web 服務器會判斷用戶瀏覽的是動態(tài)網(wǎng)頁 還是靜態(tài)網(wǎng)頁。如果是靜態(tài)網(wǎng)頁，web 服務器就會把靜態(tài)網(wǎng)頁直接發(fā)送給用戶；如果是動態(tài) 網(wǎng)頁，那么 web 服務器會先在服務器上執(zhí)行這個動態(tài)網(wǎng)頁，然后把執(zhí)行結果發(fā)送給瀏覽用戶。 訪問量大的時候差別非常明顯，一般情況下動態(tài)頁面的 cpu、內存占用要比靜態(tài)頁面高出 20-200 倍。動態(tài)頁面的頁面訪問也比較直接訪問靜態(tài)頁速度慢得多。動態(tài)頁面轉靜態(tài)頁面 是大流量訪問的一種解決方案。 緩存技術：緩存技術是另一個大流量訪問解決方案，asp.net 使用兩種基本的緩存機制 來提供緩存功能。第一種機制是應用程序緩存，它允許您緩存所生成的數(shù)據(jù)，如 dataset 或自定義報表業(yè)務對象。第二種機制是頁輸出緩存，它保存頁處理輸出，并在用戶再次請求 該頁時，重用所保存的輸出，而不是再次處理該頁。 圖片服務器分離：對于 web 服務器來說，不管是 apache、iis 還是其他容器，圖片是最 消耗資源的。我們有必要將圖片與頁面進行分離，基本上大型網(wǎng)站都會采用的策略，他們都 第 4 頁 共 12 頁 有獨立的圖片服務器，甚至很多臺圖片服務器。這樣的架構可以降低提供頁面訪問請求的服 務器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會因為圖片問題而崩潰，在應用服務器和圖片服務器上， 可以進行不同的配置優(yōu)化。 數(shù)據(jù)庫開發(fā)：在計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展中，數(shù)據(jù)庫的作用也備受重視。而如何更好的利用 數(shù)據(jù)庫，使之發(fā)揮快捷有效的作用，是應用的更高要求。主要數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：關鍵字段建立索 引；使用存儲過程，它使 sql 變得更加靈活和高效；備份數(shù)據(jù)庫和清除垃圾數(shù)據(jù)；sql 語句 語法的優(yōu)化；清理刪除日志等優(yōu)化方法。 2.42.4 基本構架基本構架 圖 1 b2c 電子商城基本構架圖 2.52.5 業(yè)務業(yè)務流程流程圖圖 2.5.1 前臺流程圖 第 5 頁 共 12 頁 圖 2 前臺業(yè)務流程圖 2.5.2 訂單管理流程圖 圖 3 訂單管理流程圖 三、三、功能規(guī)劃功能規(guī)劃 3.13.1 網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)店系統(tǒng) “深思商城”將依托自有的技術團隊開發(fā)符合“深思商城”項目功能需求的網(wǎng)店系統(tǒng)。 第 6 頁 共 12 頁 3.23.2 商品推薦功能商品推薦功能 “深思商城”將在常規(guī)網(wǎng)購站點所具備的“熱門推薦” 、 “新品推薦” 、 “特價推薦”等 商品陳列、推薦的基礎上，增加“好友推薦”系統(tǒng)，也即當注冊用戶登錄后，在登錄頁面將 會顯示出好友們最近購買的電工照明產(chǎn)品，并可查詢其評價。同時，我們的商品推薦將強調 配套、組合功能，最大可能提高用戶重復購買率。 3.33.3 用戶注冊用戶注冊 提供多種方式的用戶注冊選擇：無需注冊、簡單注冊、資金帳戶注冊。 對非注冊用戶，其購買時臨時填寫相關收貨信息即可； 對注冊用戶，網(wǎng)站將為其提供一系列的增值服務，包括訂單地址自動填寫、累計網(wǎng)站 積分和社區(qū)積分、開辟好友系統(tǒng)（可查詢好友訂單、好友評價、好友留言等）以及其他網(wǎng)絡 增值服務等。其中，對于資金帳戶注冊用戶，網(wǎng)站將為其建立網(wǎng)站銀行，并提供安全的資金 保管服務以及更具優(yōu)惠的系列增值服務。 3.43.4 社區(qū)系統(tǒng)社區(qū)系統(tǒng) 該系統(tǒng)將集合資訊、百科（電工照明知識） 、論壇、sns 社區(qū)、商品推薦鏈接等功能， 第一通過資訊、百科欄目的建設，突出社區(qū)對網(wǎng)購人群學習電工照明知識的價值；其次，通 過 sns 社區(qū)功能，提升社區(qū)用戶的交互水平，增加用戶粘性；最后，通過商品推薦鏈接的合 理設置，使得對商品有興趣的用戶可以更方便地進入商品購買頁面 3.53.5 seo/semseo/sem 功能功能 將有效的 seo 營銷方法集成到銷售網(wǎng)站的各個頁面中，能夠幫助網(wǎng)站實現(xiàn)自動化 seo/sem 功能。seo/sem 功能主要包括以下內容： 網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁的 seo 信息配置 （title、keywords、description） 自動生成符合 google sitemap 標準的 sitemap.xml 文件 頁面物理靜態(tài)化 url 地址中將關鍵字自動轉換為拼音，同時實現(xiàn)拼音關鍵字可配置可管理多樣化產(chǎn) 品圖片展示系統(tǒng) 第 7 頁 共 12 頁 3.63.6 產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng)產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng) 多種類型的產(chǎn)品圖片展示方式，包含放大鏡效果查看、360 度旋轉查看、動態(tài)輪轉效 果等，讓顧客能夠能進一步了解產(chǎn)品的全貌。 3.73.7 產(chǎn)品管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng) 產(chǎn)品基本信息如名稱、價格、圖片、介紹、規(guī)格、型號等信息管理。 產(chǎn)品圖片信息（產(chǎn)品圖片展示方式選擇、產(chǎn)品列表圖片、產(chǎn)品詳情圖片） 產(chǎn)品參數(shù)信息（可以對參數(shù)模板進行預先配置，對參數(shù)進行分組設置） 產(chǎn)品規(guī)格信息（不同的產(chǎn)品對應不同的購物訂單，便于訂單管理操作） 產(chǎn)品圖庫管理 產(chǎn)品圖片批量上傳 產(chǎn)品圖片美化修改 產(chǎn)品規(guī)格管理 產(chǎn)品規(guī)格列表管理 產(chǎn)品的添加、刪除 3.83.8 客戶管理功能（客戶管理功能（crmcrm） 功能強大的客戶管理系統(tǒng)，能用有效管理現(xiàn)有客戶資源，通過多種形式與客戶進行密 切聯(lián)系，是營銷推廣的有效工具。 客戶資料管理（姓名、生日、聯(lián)系電話、郵件、qq 號） 客戶分組管理（將不同的客戶進行分組，更加有效維護不同類型的客戶） 客戶積分管理 客戶消費記錄 客戶聯(lián)系（全網(wǎng)短信群發(fā)、站外郵件、站內信、客戶問答） 3.93.9 留言系統(tǒng)留言系統(tǒng) 產(chǎn)品留言（產(chǎn)品留言或稱為產(chǎn)品評論，是用戶對產(chǎn)品消費情況進行咨詢或者評論， 管理員可以對留言進行回復和屏蔽刪除） 網(wǎng)站留言（匿名留言、注冊用戶留言，管理員審核） 客戶提問（通過有問必答的方式與管理員進行溝通交流） 3.103.10 在線支付系統(tǒng)在線支付系統(tǒng) 多種支付接口（支付寶、塊錢、網(wǎng)銀在線、paypal 等多種主流的支付接口） 付款后自動更改訂單狀態(tài)（顧客通過在線支付接口付款后，系統(tǒng)核實付款金額后能夠 自動將訂單狀態(tài)更改為【已付款】 ，同時向管理員和顧客發(fā)送付款確認信息） 第 8 頁 共 12 頁 3.113.11 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng) 訂單狀態(tài)全面（活動訂單、已付款訂單、已發(fā)貨訂單、已退款訂單、已退貨訂單、已 完成訂單、已取消訂單等多種狀態(tài)） 管理員可以更改訂單金額、訂單配送信息、訂單狀態(tài)信息 訂單處理過程能夠自動生成收款單、退款單、發(fā)貨單、退貨單等多種單據(jù)資料，方便 產(chǎn)品盤點 3.123.12 在線客服在線客服 第三方在線客戶系統(tǒng)集成 qq、msn 等及時 im 聊天集成 3.133.13 廣告系統(tǒng)廣告系統(tǒng) 文字廣告發(fā)布與管理 圖片廣告發(fā)布與管理 flash 廣告發(fā)布與管理 3.143.14 靈活多樣的促銷管理系統(tǒng)靈活多樣的促銷管理系統(tǒng) 可根據(jù)不同的節(jié)日設定促銷主題，并通過廣告系統(tǒng)發(fā)布管理。 可以單獨設定促銷價格。 可用各種方式推薦商品，并獲得獎勵。 四、網(wǎng)站設計四、網(wǎng)站設計 4.14.1 導航設計導航設計 用圖形、數(shù)字或標題來顯示位置； 用選項名稱來做樹的標題，根據(jù)含義將選項分組； 根據(jù)含義將選項排序，選項力求簡短，以關鍵詞開始； 考慮搜索引擎優(yōu)化和用戶友好性。 4.24.2 頁面設計頁面設計 減少顯示器的視覺密度，提供使用者搜尋工具及指引； 第 9 頁 共 12 頁 設計合理的文字區(qū)規(guī)劃，增加視覺平衡感； 避免多色彩之應用，選用清楚大方的字型，使用簡明扼要的詞句，使用組織化分類說 明； 避免使用復雜的圖像，避免界面設計之不一致性； 遵循現(xiàn) cis 規(guī)范，兼顧現(xiàn)有其他媒體的宣傳特色； 注重網(wǎng)站整體的時代感，風格時尚、鮮明； 用分級繼承式設計，統(tǒng)一網(wǎng)站主體風格； 頁面簡潔明了，主次分明，結構清晰，又不失于美觀、大方； 合理的人性化應用服務流程，縮短用戶的操作時間。 4.34.3 首頁設計首頁設計 簡潔、大方，重點突出：網(wǎng)站 logo、網(wǎng)站名稱、主題等，力求表達準確，易于理解與 辨析；子頁面的設計風格應與主頁遙相呼應； 內容明晰：適合公眾閱讀習慣，分類清楚、重點突出、簡明扼要； 和諧流暢：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點，以線條穿插活躍氣氛，以簡潔 精致的圖片和動態(tài)元素增強沖擊力； 設計新穎：以恰當、鮮活的設計，完美地表現(xiàn)出網(wǎng)站的內涵特質。 4.44.4 欄目設計欄目設計 遵循并延續(xù)網(wǎng)站統(tǒng)一風格； 在統(tǒng)一的原則上，不同欄目因各自不同的特點來定制不同的表現(xiàn)手法，突出其個性和 時尚的風格； 版面布局設計(div+css) 頁面布局靈活、多變，給瀏覽者留下深刻的印象； 區(qū)別功能級別的指引，明確的板塊劃分； 用色和諧，在細微處進行精細處理，帶動版面親和力。 4.54.5 功能頁面設計功能頁面設計 從人機界面的角度考慮頁面的布局，做到導航清晰、主次分明、使用方便； 在頁面中考慮信息擺放位置的易讀性和信息查詢的方便； 適當?shù)牡胤?，采?flash 動畫表現(xiàn)的方式，增強整個網(wǎng)站的視覺含金量，讓瀏覽者 感受到行業(yè)特有的專業(yè)特色和輝煌 五、網(wǎng)站需求五、網(wǎng)站需求 5.15.1 網(wǎng)站內容網(wǎng)站內容 網(wǎng)站內容是吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。 內容重點是產(chǎn)品介紹，資訊可集中于行業(yè)信息。 第 10 頁 共 12 頁 網(wǎng)站應包括：網(wǎng)站簡介、產(chǎn)品展示、服務內容、價格信息、聯(lián)系方式、支付方式、物 流方式、網(wǎng)上定單等基本內容。 網(wǎng)站提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信 息保密措施、相關幫助等。 5.25.2 服務體系服務體系 支付體系：支付寶、財付通、快錢、網(wǎng)上銀行、銀行匯款、郵政匯款等多種支付渠道 合作。 物流體系:與申通、圓通、匯通、ems 等快遞公司合作。 客戶服務體系 奉行用戶體驗營銷原則，讓用戶買得放心，買得開心。用戶不滿意，30 天可以退貨。 （1）及時友好地為用戶寄送物品，并提供小禮品。 （2）寄出貨物后確保用戶收到。 （3）后續(xù)服務，對用戶的售后關懷。 六、網(wǎng)站開發(fā)六、網(wǎng)站開發(fā) 網(wǎng)站建設人員:網(wǎng)站開發(fā)師 3 名，網(wǎng)站美工 2 名,網(wǎng)站策劃 1 名。 網(wǎng)站開發(fā)時間:90 天完成平臺開發(fā)。 重點：功能策劃做到完整簡單易用。美工設計做到簡潔美觀，用戶體驗良好。網(wǎng)站技術 做到架構簡單，程序設計簡潔，網(wǎng)頁打開速度快。 難點：網(wǎng)站方案的確定，網(wǎng)站開發(fā)的人員和時間控制。 七、網(wǎng)站對外推廣七、網(wǎng)站對外推廣 7.17.1 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣 做好網(wǎng)站的 seo 優(yōu)化。做好百度、google、soso、有道、雅虎等搜索引擎的優(yōu)化工作， 由網(wǎng)站技術人員負責。 與垂直型電子商務網(wǎng)站互換鏈接和內容。 大型電子商務平臺的推廣。在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、淘寶、百度有啊、拍拍、易趣網(wǎng)上 建立網(wǎng)上店鋪，實時更新網(wǎng)店信息。積極參加該類平臺組織的線上活動，增加本網(wǎng)站的曝光 率。在該類平臺上建立網(wǎng)站的博客，動態(tài)發(fā)布信息，所有的圖片鏈接都返回到本網(wǎng)站。加強 在電子商務論壇的交流，利用簽名等方式推廣網(wǎng)站。 利用各大論壇進行推廣。利用新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、tom、天涯、貓撲、阿里媽媽 等網(wǎng)站的論壇，發(fā)布軟文或者資訊，推廣網(wǎng)站。 在百度貼吧、知道、百科，soso 問答、愛問、淘寶打聽等網(wǎng)站建立專區(qū)，向用戶傳播 電工照明行業(yè)知識。 在其它垂直型電子商務網(wǎng)站注冊，建立網(wǎng)上店鋪，增加宣傳效果。 在其它非電子商務網(wǎng)站注冊，發(fā)布網(wǎng)站信息，增加推廣效果。 在地方性生活論壇發(fā)布本網(wǎng)站信息，讓更多的人知曉本網(wǎng)站。 在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，引起應聘人員的關注。 7.27.2 與地方網(wǎng)站的合作與地方網(wǎng)站的合作 第 11 頁 共 12 頁 網(wǎng)站的影響力從本地化開始，先由區(qū)域突破，與地方網(wǎng)站合作，面向地區(qū)用戶策劃促銷 活動，帶動網(wǎng)站人氣的提升和銷售的增長。地方網(wǎng)站從長沙開始，各個擊破，逐步延伸到其 它的地區(qū)?？梢岳玫姆绞綖楣诿?、提供獎品，優(yōu)惠券等方式。 7.37.3 軟文宣傳軟文宣傳 軟文包裝產(chǎn)品品牌，以故事、訪談的形式闡述產(chǎn)品品牌內涵，用資訊形式發(fā)布出去，然 后轉到各大論壇，增加產(chǎn)品品牌的影響力。 讓購買過產(chǎn)品的用戶現(xiàn)身講述購買體驗，發(fā)布到各個論壇，以口碑相傳的方式進行品牌傳 播，以此影響更多的人。 八、網(wǎng)站的營銷互動八、網(wǎng)站的營銷互動 8.18.1 用戶注冊用戶注冊 第一步通過送優(yōu)惠券的方式吸引用戶注冊，獲得用戶的郵件和聯(lián)系方式。 第二步按照一定的頻率為用戶傳送網(wǎng)站相關的信息，引發(fā)用戶的購買欲望。 第三步對于已經(jīng)具有購買行為的用戶，按照一定的頻率進行郵件激發(fā)，激發(fā)老用戶再次 購買行為。 8.28.2 用戶自發(fā)進行推廣用戶自發(fā)進行推廣 會員