重慶中聯(lián)項目實施能力培訓.ppt

2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,1,項目實施能力培訓,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,2,為什么組織這次培訓？,新員工很多。 項目實施的理論和實踐知識太少。 工作很盲目。 實施效果不好的項目很多 為什么會費力不討好？,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,3,實施項目需要哪些能力？,1、技術(shù)能力 2、行業(yè)知識 3、統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力 4、協(xié)調(diào)與溝通能力 5、綜合素質(zhì) 6、認識我們自己 7、自信與激情 8、勤奮與付出 你認為哪個能力最為重要？ 優(yōu)秀的項目經(jīng)理=管理專家+技術(shù)專家+溝通專家,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,4,（1）技術(shù)能力 我們需要哪些技術(shù)？,產(chǎn)品知識 硬件知識 網(wǎng)絡(luò)知識 系統(tǒng)軟件與應用軟件知識 數(shù)據(jù)庫知識,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,5,（1）技術(shù)能力 我們?nèi)绾尾拍苷莆者@些技術(shù)？,聰明的頭腦 書本 實踐與運用，做的勇氣 培訓 知識交流與信息共享,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,6,（2）行業(yè)知識 我們需要哪些行業(yè)知識？,醫(yī)療行業(yè)知識：醫(yī)院組織機構(gòu)與管理事務(wù)、醫(yī)院事務(wù)流程、管理流程、操作規(guī)范、醫(yī)院各科室部門關(guān)心信息化的重點； HIS行業(yè)知識：包括國內(nèi)競爭情況的總體分析、醫(yī)院應用HIS的情況分析、行業(yè)標準、發(fā)展動態(tài)、了解醫(yī)院信息化產(chǎn)品的發(fā)展方向； HIS專業(yè)知識：ZLHIS基本模塊和詳細功能以及應用模式、ZLHIS與醫(yī)院管理流程如何結(jié)合；,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,7,（2）行業(yè)知識 如何獲得？,交流 培訓 書籍 雜志 網(wǎng)站 關(guān)鍵的一點：不要等待。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,8,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,為什么需要這樣的能力？ 正確認識項目實施工作的內(nèi)涵。項目實施不僅是實施軟件，而是對醫(yī)院業(yè)務(wù)的一次重組，是各種權(quán)利和工作內(nèi)容的一次重新組合。不要把項目實施看成一件簡單的事情。 項目實施涉及的頭緒很多，工作內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、培訓、數(shù)據(jù)初始化、模擬運行等。工作對象涉及財務(wù)、醫(yī)務(wù)、藥品、行政等。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,9,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,哪些東西容易失去控制？ 時間延長 模塊沒有實施完（物資、病案） 質(zhì)量問題較多 遺留問題沒有解決 對培訓不滿意 網(wǎng)絡(luò)沒有竣工資料 ,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,10,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,關(guān)鍵點：做那些？做的程度？ 找對項目干系人 項目組成員的工作分配、責權(quán)利的界定。 項目所涉及的活動科學的分解，標志性事件 事情順序安排的重要性。 控制工作的范圍，我們做哪些事情？ 大事情與小事情的辨證關(guān)系。 人的因素，你調(diào)動了積極性嗎？ 里程碑事件的意義。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,11,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,關(guān)鍵的事情： 計劃的重要性。 計劃應該包含哪些內(nèi)容？紙上談兵的計劃？ 關(guān)鍵路徑的把握和控制？ 風險的控制和對策？是不是從來就沒有考慮過？ 計劃與變化？ 開好會議：周例會、月例會、協(xié)調(diào)會、高層協(xié)調(diào)會。 你在項目實施中組織會議了嗎？會議紀要？,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,12,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,關(guān)鍵的事情： 對方高層的支持。 醫(yī)院誰說了算？他參與項目的程度？ 關(guān)鍵科室的態(tài)度？ 遇到阻力怎么辦？ 變更處理。 變更的確認 變更報告 代價 醫(yī)院方要求就一定要照辦嗎？你如何應對不合理的要求？ 1、藥品按進價計算。 2、培訓300人。 3、正式運行后在醫(yī)院呆上2個月。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,13,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃和總體控制能力,關(guān)鍵的事情： 執(zhí)行標準。 執(zhí)行我們的標準有些什么好處？ 關(guān)鍵科室的態(tài)度？ 重慶市三院的例子？ 對收費項目的開單科室、執(zhí)行科室的設(shè)定 藥品信息從三晶系統(tǒng)導入 醫(yī)保病人信息從三晶系統(tǒng)導入 ,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,14,（4）協(xié)調(diào)與溝通能力,為什么需要這方面的能力 溝通重要嗎？ 我們不把他當做一種能力？ 做的不好的項目都與溝通有關(guān)。 面對不配合的用戶，很多人束手無策；但優(yōu)秀的實施人員則能很好的面對。 做好溝通，事半功倍。 “我先把錢付給你！”,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,15,（4）協(xié)調(diào)與溝通能力,溝通的對象： 項目組成員：無處不在的溝通 醫(yī)院領(lǐng)導：尊重與支持 科室領(lǐng)導：事務(wù)性為主 操作人員：融洽關(guān)系，推動工作 公司：了解公司對項目的要求，協(xié)助處理遇到的困難，解決技術(shù)障礙。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,16,（4）協(xié)調(diào)與溝通能力,溝通的層面： 商務(wù)型：大型醫(yī)院的院長、一般操作人員 朋友型：系統(tǒng)管理員，小型醫(yī)院院長 合作者型：科室負責人,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,17,（4）協(xié)調(diào)與溝通能力,溝通的技巧： 做好準備工作： 有目的和針對性：關(guān)注對方的心態(tài)、利益 勇氣、激情和正確的心態(tài) 注意細節(jié) ,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,18,（4）協(xié)調(diào)與溝通能力,溝通與整體工作的關(guān)系： 溝通為整體工作服務(wù) 融會到整體工作中： 溝通不能是可有可無 越有困難越需要； 上升高度后：協(xié)調(diào)會議，正式的函 ,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,19,（5）綜合素質(zhì),扎實的基本功 科學的態(tài)度 良好的心態(tài) 禮貌 言行舉止 職業(yè)化精神 ,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,20,（6）認識我們自己,中聯(lián)屬于入行時間不是很長（但也不短），但是行業(yè)規(guī)模比較大的公司。 中聯(lián)是純粹的民營科技公司，沒有任何外來投資背景，一直立志于醫(yī)院信息化行業(yè)。 中聯(lián)是1998年底開始準備，2000正式進入HIS市場的。 中聯(lián)目前有500多家HIS用戶。 中聯(lián)目前有從業(yè)人員100多人。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,21,（6）認識我們自己,目前的HIS行業(yè)，主要有兩種經(jīng)營方式. 一種是基于大型醫(yī)院采用項目化方式運行的公司，由于歷史和認識的原因，目前國內(nèi)大多數(shù)的HIS公司都采用項目化的經(jīng)營方式。 另外一種經(jīng)營方式就是就是基于中小醫(yī)院采用商品化方式運行的公司，目前國內(nèi)這樣的公司比較少. 比較兩者的區(qū)別？,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,22,（6）認識我們自己,服務(wù)的重要性： 由于HIS系統(tǒng)的復雜性、涉及使用部門比較多、需求變動比較大，實施是我們產(chǎn)品的一部分，售后服務(wù)對于用戶來說是非常必要的，公司的服務(wù)能力從某種角度看不亞于產(chǎn)品能力 。 服務(wù)商品化的必要性。一個HIS公司在做到軟件商品化后，由于每一個HIS系統(tǒng)的實施還是具有非常強的項目化特點，光做到軟件的商品化，由于HIS系統(tǒng)實施的技術(shù)壁壘相對比較高，還是不能做到規(guī)?；\作，HIS公司仍然不能很好發(fā)展。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,23,（6）認識我們自己,公司整體服務(wù)的構(gòu)架：,用戶,用戶,用戶,渠道,用戶,用戶,用戶,渠道,用戶,用戶,用戶,渠道,技術(shù)支持,服務(wù)管理,客戶關(guān)系,研發(fā)中心,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,24,（6）認識我們自己,渠道服務(wù)內(nèi)容：,日常 維護 服務(wù),工程 項目 實施,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,25,（7）自信與激情,自信來源于什么： 有價值的工作： 我為社會的進步做了什么？ 未來的藍圖： 在業(yè)界內(nèi)有良好的聲譽,樹立一種品牌,對市場形成強有力支持 有強有力的服務(wù)隊伍,服務(wù)人員達到經(jīng)理級管理水平和專家級技術(shù)水平,有一流的收入. 先進的管理流程和應用模式(快速反應、多模式并存) 相對高的服務(wù)收費，良好的收入體系，并形成部門贏利 公司的實力： 自我的認識：我能夠從事如此復雜的工作，我是非常優(yōu)秀的人。,2019/7/19,中聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員崗前培訓,26,（7）自信與激情,激情的表現(xiàn)： -想做事情 -用心投入 -舍得付出，不計較個