有效溝通協(xié)調(diào)關(guān)系.ppt

1,有效溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系,在教育過程中如何實現(xiàn)有效的師生溝通,富陽市學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)中心 蘇立軍 ,2,一、 師生關(guān)系中常見的溝通錯誤和障礙,（一）“你向信息”溝通的殺手,舉例：一組“你向信息”的溝通語言： “你怎么這么懶?! 還不快去做作業(yè)?!” “你放學(xué)后到我的辦公室來作功課!” “如果你不準時交作業(yè)，就叫你家長來見我！” “我不相信你會做的好!” “你究竟有沒有按照我的話去做!” “真不知道你是怎么想的!”,3,你向信息一種不接受的語言 你向信息表達出的是對有問題的人的一種“必須”改變、“最好的”改變、“應(yīng)該”改變等信息。 這樣的語言容易變得蠻橫、命令或威脅。這種語言對改善與促進雙方得人際關(guān)系沒有任何幫助，屬于無效溝通。,4,（二）師生關(guān)系中常見的溝通障礙,1、命令、控制和指揮 如：“你上課時為什么大聲講話？給我閉嘴！” “不許你再談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”,5,2、警告、威脅 “如果你再這樣下去，我就要對你采取一系列措施了!” “如果你再不改，我就打電話給你爸爸，叫你爸爸來見我！” 這類信息往往突出了不服從的效果。,6,3、訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須” 如：“你將會” “你應(yīng)該” “如果你聽從我的勸告，你就會” “你必須” 這類訓(xùn)誡的信息在向?qū)W生表達老師不信任對方的判斷，老師在運用權(quán)威，容易使學(xué)生產(chǎn)生防衛(wèi)心理、抗拒心理。,7,4、過度忠告或建議 這類信息在向?qū)W生表明老師不信賴他們自身解決問題的能力，使得學(xué)生對教師產(chǎn)生依賴，每當(dāng)緊要關(guān)頭便向外界權(quán)威求助。,8,5、中傷、歸類、揶揄 其后果使學(xué)生感到自尊心受到傷害，隨之出現(xiàn)反攻擊心態(tài)。 如：“你以為你很聰明嗎？不要自以為是了！” “你怎么這么貪玩，一點也不象快要考大學(xué)的人了！” “我就知道你不行！”,9,6、給予泛泛之詞 泛泛之詞往往顯得粗淺，有著隔靴搔癢的特點，對于溝通沒有什么好處。 如：“你是一個好孩子” “你需要改正缺點” “你讓我真是失望” “不要難過” “不要著急，太陽每天都會是新的”,10,7、不愿積極的聆聽 這種溝通方式是不管學(xué)生內(nèi)心的真實感受，教師在與學(xué)生的對話中，把主要的注意力放在說服學(xué)生，而不是先聽學(xué)生說，只是在單向輸送信息給學(xué)生。 缺乏聆聽的單向談話，往往導(dǎo)致談話的效果大打折扣！,11,8、強加于人 這是一種更隱蔽的下命令。往往是以貌似很有禮貌的、富有邏輯的陳述，來表明一種心態(tài)：我要你接受我的觀點。 因此，表現(xiàn)為不給對方發(fā)表意見的機會，而使談話非常簡潔和迅速。 “你昨晚有沒有按照我說的話去做功課？你知道怎么來安排時間嗎？讓我來告訴你” 這種方式往往會導(dǎo)致抵觸、削弱尊重。,12,9、隨意指責(zé)與批評 隨意指責(zé)會導(dǎo)致相反的結(jié)果，往往更容易使學(xué)生感到自卑、不安，從而導(dǎo)致進一步掩飾和封閉內(nèi)心世界，從而導(dǎo)致師生溝通的中斷。 在學(xué)校中，最得不到學(xué)生尊重的老師往往是那些經(jīng)常對學(xué)生施以否定性評價的老師。,13,二 實現(xiàn)有效溝通的模式,（一）如何確立問題意識,一個基本的劃分標準： 如果學(xué)生的問題引起了教師的煩惱、憤怒、焦慮、不安等情緒，并在生理上造成緊張、不適等癥狀，則問題就歸屬于教師。,問題歸屬學(xué)生意識問題歸屬教師意識,14,15,（二）教師常用于調(diào)整學(xué)生行為的3種溝通信息,1.解決式信息 是指教師告訴學(xué)生應(yīng)該如何調(diào)整其行為。 即學(xué)生“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做 這類信息可以分為5種：,16,2.貶抑性信息 這種信息打擊學(xué)生的自尊心，貶低學(xué)生的人格。 往往造成學(xué)生對教師的抵觸情緒、自卑心理甚至貶損老師的心理。,17,3.迂回式信息 通過用逗趣、戲弄的語句，對學(xué)生作出評價，希望學(xué)生能聽懂這些語言的話外之意，同時避開采用解決式或貶抑式信息的消極性。 但是，可能造成學(xué)生經(jīng)常不能正確了解這些話的言外之意。有時即便能明白，也會因為教師“太不像話”了，而喪失對老師的信任。,18,（三）“我向信息”的表達,1.“我向信息”的內(nèi)涵 如果教師所說的話是有關(guān)對學(xué)生行為的感受，以及這個行為對他的實質(zhì)影響。 “我向信息”常常將責(zé)任置于問題的歸屬者教師的內(nèi)心。,19,2.我向信息的作用： A.具有促進學(xué)生自愿改變行為的可能性。 B.包含最小程度對學(xué)生的否定評價 C.不損害師生關(guān)系。,20,3.我向信息的意義： “我向信息”使得學(xué)生把老師當(dāng)作真實的常人看待，拉近了師生之間的距離感、平等感、真實感。也因此使得學(xué)生能較好地尊重老師，增進師生間地親密感，顯示老師是可以和學(xué)生建立親切關(guān)系的人。,21,4.“我向信息”的內(nèi)容要點： A.應(yīng)該能夠使學(xué)生聽出對教師造成傷害的問題是什么。 如用“當(dāng)?shù)臅r候”開頭語，能幫助學(xué)生了解，教師針對的是某一情況或行為，而不是學(xué)生的具體個人，那么有此類情況的學(xué)生就可以通過改變行為來幫助教師化解問題。,22,B.要表達該特殊行為給教師的真實或者具體的影響。 如：“當(dāng)你不把門鎖上的時候，我的東西經(jīng)常失竊” “當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候，我不得不花很多時間來整理。” 通過真實問題的表述，使學(xué)生明白自身行為的后果，從而推動其改變行為的意愿。,23,C.說出教師因受這些實質(zhì)的影響而導(dǎo)致的內(nèi)心感受。 “我向信息”的表達會讓學(xué)生覺得老師在開誠布公地對待他們。 任何合理的“我向信息”都比責(zé)難地“你向信息”或較弱地“迂回式信息”來的可取。,24,（四）雙方尋求需要滿足的模式,雙方尋求需要滿足的模式存在沖突的雙方在心平氣和的前提下，共同尋找彼此都能接受的解決辦法。具體步驟如下：,確定問題 發(fā)現(xiàn)各種可能的問題解決辦法 評估各種辦法 決定何種辦法最合適 規(guī)定如何執(zhí)行這種辦法 效果評價,25,1、確定問題發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在 （1）對學(xué)生展開積極的聆聽，了解學(xué)生的需要。 （2）用“我向信息”向?qū)W生敘述教師的感受和想法，避免使用“你向信息”。 （3）每次只用“我向信息”表達一個感受，不要一次表達太多的感受。 （4）只向?qū)W生說明老師的問題和需要，而不要說出解決問題的辦法。,26,2、發(fā)現(xiàn)各種可能的解決辦法 （1）暫時不評價學(xué)生所提出的任何意見，鼓勵學(xué)生多提自己的想法。 （2）對學(xué)生的所提意見進行記錄。 （3）不必要求學(xué)生對所提的解決辦法加以詳細的解釋。 （4）盡量鼓勵學(xué)生多參與這個活動。,27,3、評估各種解決辦法 （1）教師盡量用開放式的問話。如“你們對每個解決問題有什么看法？”“你們認為哪個辦法最好？” （2）使用“我向信息”來表達你的感受。如“我不能接受這個主意，因為”“我認為這個解決辦法不妥，因為.” （3）鼓勵學(xué)生多提自己的建議，并讓他們告訴別人這些建議有什么好處，可以為此進行辯論。 （4）教師用“我向信息”來鼓勵學(xué)生積極發(fā)言。如“我喜歡知道每個人的感受。”,28,4、決定采用哪些辦法 （1）不要投票來決定，而只是尋求一種合適的辦法。 （2）讓學(xué)生用舉手的方法來選擇贊成或反對。 （3）請學(xué)生想象各種解決問題的辦法在運用之后的后果，作出一定的好壞判斷。 （4）爭取全體同學(xué)的同意，盡量發(fā)動所有同學(xué)的支持和投入。,29,5、規(guī)定如何執(zhí)行這些辦法 （1）向?qū)W生們明確表示“我們每個人分別有什么樣的責(zé)任？”“開頭我們該做什么？” （2）如果有必要，可以再討論執(zhí)行的標準，如“怎么才是最有效率的？” （3）讓每個人寫下行為作息表，以利于以后的檢查與核實。,30,6、評估解決問題的成效 （1）教師應(yīng)明確成效的標準：即師生之間的沖突是否已經(jīng)化解，師生雙方的不愉快感覺是否已經(jīng)消失。 （2）教師召集學(xué)生討論問題是否已經(jīng)解決，是否滿意。 （3）解決辦法在推行過程中是否存在困難與阻力。 （4）提出下一階段的改進辦法。,31,三、同理心的特別運用,第一 什么是同理心 1、同理心的三個條件： A、站在對方的立場去理解對方。 B、了解導(dǎo)致這種情形的因素。 C、把這種對對方設(shè)身處地的了解讓對方了解。,32,2、關(guān)于同理心要避免的三種誤解: A、同理心不等于了解 了解是以個人的主觀參照標準看事物。 同理心是一種設(shè)身處地的感受狀態(tài)。 B、同理心不等于認同和贊同對方。 贊同與認同體現(xiàn)出雙方的看法和價值去向的一致性； 同理心體現(xiàn)為感同身受，表現(xiàn)為一種共鳴感。,33,C、同理心不等于同情。 同情往往體現(xiàn)出雙方存在高低、尊卑地位的差別。 同理心體現(xiàn)的是雙方地位的平等性，使得對方感到獲得了理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。,34,第二、同理對方是一種溝通立場和能力,同理的過程包括對對方理性和情感狀態(tài)的感受。 在溝通中，越是有能力去清晰感受對方的內(nèi)心世界的種種感受和態(tài)度，就越能了解對方，越有能力與對方建立良好的人際關(guān)系。 同理的過程也是吸住對方進行自我表達、自我探索和自我了解的過程。,35,教師關(guān)懷學(xué)生的過程就是同理學(xué)生的過程。這就需要教師能夠進入學(xué)生的情緒和思想的參照系統(tǒng)中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，而且，以學(xué)生的思想推理來思想他的一切。,36,第三、教師對學(xué)生不能同理的不良后果,1.學(xué)生覺得老師不能理解自己時，就會覺得老師并不關(guān)心自己，隨之會感到很失望、沮喪，對老師的信任度會降低、向老師敞開心扉的欲望會很快消失和終止。 2.老師無法真正接納學(xué)生，造成對學(xué)生的無端的指責(zé)和批評，形成對立。,37,3.老師不能正確對待學(xué)生，作出積極的回應(yīng)，無法提供建設(shè)性的幫助。 4.由于缺乏對學(xué)生的正確了解與判斷，會給學(xué)生提供不合適的教育影響，甚至?xí)`導(dǎo)學(xué)生。,38,第四、老師對學(xué)生同理心的傳遞,1、懂得“意譯”學(xué)生傳達出的信息,案例一：學(xué)生：老師，我最近情緒不是很好，因為很快就要臨近期末考試了！ 老師：你擔(dān)心馬上就要考試了嗎？ 學(xué)生：不，我擔(dān)心的是不知道你會出哪一類的題目，我對回答論述題沒有信心。 老師：噢，你擔(dān)心的是考試題型。 學(xué)生：是的，論述題我總是做的不好。 老師：我明白。你覺得自己對選擇題較為拿手。 學(xué)生：是的，我害怕做論述題。 老師：這次考試題型中沒有出論述題。 學(xué)生：太棒了！我可以不必擔(dān)心了。,39,這段對話中，老師的第一個反饋沒有準確的反射出對學(xué)生“擔(dān)心”，所以學(xué)生覺得有重新進行較為詳細對老師表述“擔(dān)心什么”的必要，直至老師能真正理解為止。,40,下面再看幾個“有效反饋”的例子：,案例二：學(xué)生：陳明總是喜歡上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。 老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。 學(xué)生：是的，我要跟園園和婷婷玩。,案例三：學(xué)生：這所學(xué)校真的不如我以前念的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對我很和善。 老師：你在這里覺得很孤單。 學(xué)生：是的。,案例四：學(xué)生：為什么這里老是下雨啊？下雨天我們什么也不能玩。象走滑梯、打藍球什么的 老師：你在教室里呆著發(fā)悶。 學(xué)生：是的，我希望我能夠出去玩。,41,這幾個案例中的教師對學(xué)生的“意譯”是很準確的，知道學(xué)生的真正意思。 但是要注意的是，老師的責(zé)任是幫助學(xué)生了解他們自身地感受，幫助他們探索他們自己地真正地問題，并能做到自行解決。 而不是越俎代庖地用自己地價值觀直接代替學(xué)生作出判斷和決定。,42,2、老師在同理心地交談中所應(yīng)基于的立場： 同理心的溝通，真正地目的是為了幫助學(xué)生增進對自己地了解和接納，是為了引導(dǎo)學(xué)生增強自己來解決問題地能力和自覺性。,43,（1）教師對學(xué)生自行解決問題的能力，應(yīng)抱有信任感。 這種信任應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的。信任可以給與學(xué)生以信心和勇氣！ （2）同理感受的過程中，教師應(yīng)能“由衷接受”學(xué)生所表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何對教師心目中的尺度不相符合。 在學(xué)生向教師無掩飾的表露自己的時候，往往就是其擺脫內(nèi)心困擾的時候。,44,（3）教師必須由衷愿意幫助學(xué)生解決問題，并為此安排時間。 （4）教師在對學(xué)生的煩惱感同身受的同時，又應(yīng)當(dāng)能保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能卷入其中，使得自己也真正煩惱。 （5）同理心的目的是要在同理的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生能更為深刻的了解問題的癥結(jié)所在，而不是“為了同理而同理”！,45,第五、如何促進教師對學(xué)生的同理心,1.教師對學(xué)生向教師所傳遞的看法和感受持接受的態(tài)度。 2.教師站在學(xué)生的立場，設(shè)身處地地從學(xué)生的立場來看待他們。 3.透過語言或非語言的形式，向?qū)W生表達出教師對他們地了解。,46,在實際教育過程中，我們發(fā)現(xiàn)，教師越是人生經(jīng)驗豐富、生活閱歷面開闊，就越是能對處于不同時期、不同類型的學(xué)生進行同理。 相反，越是不能了解社會的變化，越是不能了解現(xiàn)代學(xué)生在社會生活中的快速變化，將自己的價值觀、個性定型，知識結(jié)構(gòu)陳舊老化，就越是難以真正對學(xué)生同理。,47,第六、同理敏感度的訓(xùn)練,同理敏感度的訓(xùn)練在心理輔導(dǎo)中被稱為“觀察力訓(xùn)練”。主要包括以下一些方法： 1.從學(xué)生的行為觀察，包括對方表現(xiàn)出