《XX公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃》PPT課件.ppt

XX集團(tuán)流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項(xiàng)目 IT規(guī)劃部分,業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與IT需求分析報(bào)告,2,目錄,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,3,我們將通過以下三個(gè)階段為新奧集團(tuán)制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信息技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，本報(bào)告為第一階段工作的交付件,IT現(xiàn)狀與需求分析,IT項(xiàng)目定義與實(shí)施計(jì)劃,IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃,IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃,IT治理架構(gòu)規(guī)劃,核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估,第一階段 評估和戰(zhàn)略,第二階段 規(guī)劃,第三階段 實(shí)施規(guī)劃,4,第一階段的工作內(nèi)容回顧,5,在新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目組的積極配合下，兩周內(nèi)對公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行了密集訪談，共訪談近50余人次,6,目錄,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,7,經(jīng)過持續(xù)快速發(fā)展，新奧集團(tuán)為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,能 源 解 決 方 案 提 供 商,愿景: 成為受人尊敬的世界級能源企業(yè),資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析,8,新奧集團(tuán)將以實(shí)施全面信息化為契機(jī)，規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ),總體目標(biāo),建設(shè)自主創(chuàng)新 研發(fā)體系,規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ),全面信息化,這些關(guān)鍵舉措，將成為新奧集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)目標(biāo) 全面信息化是保證各項(xiàng)關(guān)鍵舉措得以有力實(shí)施的必要條件,資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析,9,因此從新奧集團(tuán)層面來看，未來信息化建設(shè)具有以下四個(gè)方面的核心需求：,建設(shè)自主創(chuàng)新 研發(fā)體系,全面信息化,在“小總部、大產(chǎn)業(yè)” 的組織規(guī)劃下，通過財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略管理等管理系統(tǒng)的實(shí)施，優(yōu)化基于戰(zhàn)略升級的治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)高效管控 通過信息化，支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作，幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)和有效的績效監(jiān)控，提升執(zhí)行能力 通過信息化，規(guī)范企業(yè)管理和運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)遵循核心價(jià)值觀的制度體系的有效貫徹，促進(jìn)強(qiáng)勢文化形成、職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和員工成長 通過信息化，提高研發(fā)設(shè)計(jì)協(xié)同效率、促進(jìn)研發(fā)知識體系建設(shè)和知識積累，促進(jìn)集團(tuán)自主創(chuàng)新式研發(fā)體系建設(shè),資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析,10,作為集團(tuán)主業(yè)，新奧燃?xì)饬⒅境蔀閲鴥?nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)”為核心競爭力發(fā)展目標(biāo),能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò),戰(zhàn)略定位,國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商,核心競爭力,目標(biāo),策略,具體措施,城市項(xiàng)目60個(gè)、覆蓋人口5000萬 LPG的銷售量達(dá)到100萬噸 發(fā)展能源物流，成為能源分銷的支撐 氣源國際化 能源的國際貿(mào)易 深耕客戶資源，拓展增值服務(wù),以管道氣銷售為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、以非管道能源銷售為新興業(yè)務(wù)擴(kuò)大和深化客戶資源開發(fā)，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強(qiáng)能源銷售網(wǎng)絡(luò),整合現(xiàn)有城市燃?xì)忭?xiàng)目，提高市場規(guī)模與質(zhì)量，提高接駁率，深耕市場，擴(kuò)大戰(zhàn)果 整合LPG銷售體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大銷量，構(gòu)建二甲醚營銷平臺 大力發(fā)展清潔燃料汽車的加氣業(yè)務(wù) 建立發(fā)達(dá)的物流體系，成為我國能源物流第一運(yùn)營商 消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，氣源國際化 利用九環(huán)的資質(zhì)，向油品的貿(mào)易領(lǐng)域拓展 關(guān)注國內(nèi)能源金融及衍生產(chǎn)品市場，伺機(jī)進(jìn)入 進(jìn)行行業(yè)整合 探索分布式能源發(fā)展路徑，成為區(qū)域性能源中心,資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃,11,支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制的同時(shí)保證集團(tuán)對其關(guān)鍵管控要求落實(shí)，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同 一方面支持客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時(shí)為新業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┯行У腎T支持,從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求,經(jīng)營種類增多,以天然氣為主,天然氣 LPG 二甲醚 成品油,經(jīng)營模式改變,以一次性的接駁收入為主要利潤來源,以市場開拓和固化為基點(diǎn) 以貿(mào)易價(jià)差為主要利潤點(diǎn) 以高效的物流為支撐點(diǎn),打拼型人才,開拓與運(yùn)營并重型 人才,城市燃?xì)?現(xiàn)狀),能源分銷(未來),IT建設(shè)著力點(diǎn),資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析,支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和交易增長，提高運(yùn)作效率，降低銷售成本 建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ),人才 轉(zhuǎn)型,通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道 通過人力資源平臺，支持科學(xué)的績效考評和培訓(xùn)管理，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展,12,從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)）,壟 斷,做好政府和合作伙伴工作,開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 對客戶快速響應(yīng) 洞察客戶需求，保持客戶忠誠,粗 放,以投資拉動(dòng)增長 以項(xiàng)目擴(kuò)展規(guī)模,高效的內(nèi)部管控效率 開源與節(jié)流并重,打 拼,沖鋒陷陣，以搶地盤為主,消化市場資源 精耕細(xì)作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司,城市燃?xì)?現(xiàn)狀),能源分銷(未來),IT建設(shè)著力點(diǎn),資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析,通過IT系統(tǒng)加強(qiáng)對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度 利用系統(tǒng)深入分析和及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持 通過系統(tǒng)加強(qiáng)公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作,支持財(cái)務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實(shí)現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機(jī)統(tǒng)一，并能支持管理擴(kuò)張 IT建設(shè)必須支持精細(xì)化的市場開發(fā)、工程設(shè)計(jì)與建設(shè)、日常運(yùn)營維護(hù)管理,通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細(xì)作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運(yùn)作效率提升 支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同,13,綜上所述，新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：,加強(qiáng)管控，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司治理能力,促進(jìn)員工健康成長,通過信息系統(tǒng)幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo) 在核心管理和運(yùn)營領(lǐng)域引入先進(jìn)的流程和技術(shù)，支持精細(xì)化的成本核算和運(yùn)營管理，提高效率，降低成本,戰(zhàn)略升級 對IT的含義與要求,將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運(yùn)營流程的規(guī)范性，加強(qiáng)管控，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與運(yùn)營，創(chuàng)造客戶滿意,支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同,培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展 通過IT平臺加強(qiáng)對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強(qiáng)對員工需求的響應(yīng),搭建規(guī)范科學(xué)的績效、財(cái)務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速復(fù)制和到位 設(shè)計(jì)合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),通過IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實(shí)現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡,提高客戶信息和意見管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求,資料來源：新奧訪談，項(xiàng)目組分析,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率,通過人力資源管理體系和平臺，支持科學(xué)的績效考評和,14,基于對新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解，結(jié)合IBM燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將以如下核心業(yè)務(wù)與管理模型對新奧集團(tuán)的IT需求展開分析,戰(zhàn)略績效,人力資源,財(cái)務(wù)管理,信息技術(shù),資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,安全管理,客戶服 務(wù)管理,資產(chǎn) 管理,物流 管理,圖例：,項(xiàng)目開發(fā),投資規(guī)劃,工程建設(shè),運(yùn)營維護(hù),客戶服務(wù),滿意管理,能源采購,儲運(yùn),市場開發(fā),15,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,目錄,16,在本項(xiàng)目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對新奧戰(zhàn)略管理體系的主要問題分析如下。本報(bào)告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開,戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行與監(jiān)控,戰(zhàn)略評估,戰(zhàn)略改進(jìn),員工能夠理解“能源分銷”概念，但是對其具體業(yè)務(wù)實(shí)施步驟了解不夠 在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面，戰(zhàn)略規(guī)劃職能有待進(jìn)一步明確 缺乏相對獨(dú)立、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)來源,經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算需要加強(qiáng)銜接，月度計(jì)劃與最初預(yù)算差別很大 缺乏有效的系統(tǒng)支持，計(jì)劃編制，反饋的效率有待提升 成員企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)與總部戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同不足，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)假設(shè)存在不同理解,部分績效指標(biāo)很難考核，績效考核結(jié)果與激勵(lì)聯(lián)系不緊密 預(yù)算與目標(biāo)沒有完全聯(lián)系在一起,月度計(jì)劃與最初預(yù)算差別很大 缺乏有效的績效檢討,集團(tuán)業(yè)績質(zhì)詢、績效輔導(dǎo)的手段和能力有待提高 戰(zhàn)略決策部門需要掌握更充分、準(zhǔn)確的運(yùn)營分析、管理決策數(shù)據(jù)以支持戰(zhàn)略改進(jìn),資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,17,新奧集團(tuán)一方面可以利用戰(zhàn)略預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、預(yù)算指標(biāo)的編制與下達(dá)的過程管理，同時(shí)可以通過商業(yè)智能系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營績效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持戰(zhàn)略決策,外部數(shù)據(jù),運(yùn)營數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),績效報(bào)告,業(yè)績評估與 計(jì)劃修正,預(yù)測,經(jīng)營計(jì)劃,目標(biāo)分解,企業(yè)績效監(jiān)控 與分析,業(yè)務(wù)執(zhí)行,信息管理,預(yù)算,利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平 通過系統(tǒng)記錄、分解下達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標(biāo)，并通過業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進(jìn)行指標(biāo)與實(shí)際監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的對比分析,利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測的編制、匯總，并能實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制 利用系統(tǒng)對經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)績效的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計(jì)劃修正,信息系統(tǒng)應(yīng)用,戰(zhàn)略規(guī)劃,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,建立企業(yè)績效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度 利用商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進(jìn)行企業(yè)績效監(jiān)控和分析,18,與戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)算、績效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐相比，新奧還有一定的差距,提供基于WEB的工作流模板和表單支持?jǐn)?shù)據(jù)的收集與整合 利用工作流系統(tǒng)管理并提升流程的效率 嚴(yán)格完善的版本控制和例外預(yù)警功能 自動(dòng)的權(quán)限與審核記錄追蹤，自動(dòng)進(jìn)行流程狀態(tài)監(jiān)控 基于安全角色的單點(diǎn)登錄支持 在流程中實(shí)現(xiàn)基于指標(biāo)、業(yè)務(wù)環(huán)境變動(dòng)的模擬分析 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義和一次性數(shù)據(jù)錄入 方便地進(jìn)行共享關(guān)鍵信息集的訪問 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)模型，支持多維、關(guān)系型分析 清晰的數(shù)據(jù)管理流程保障數(shù)據(jù)真實(shí)性和完整性 與相關(guān)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接集成 計(jì)劃預(yù)算管理與績效管理的集成,最佳實(shí)踐,新奧PBS系統(tǒng),資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,19,綜上所述，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略績效管理方面的主要改進(jìn)機(jī)會(huì)和IT需求如下：,建立戰(zhàn)略制定所需外部信息收集和分析平臺，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手等信息，為集團(tuán)高層決策提供支持 通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)預(yù)算自動(dòng)控制和比對分析，同時(shí)與基礎(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)集成，對經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行定期比對分析和例外預(yù)警 通過系統(tǒng)進(jìn)行績效分析和考核，提高績效考核的效率與準(zhǔn)確度，積累員工考核信息，支持長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 完善基礎(chǔ)運(yùn)營和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，提高計(jì)劃運(yùn)營監(jiān)控的力度和反饋速度，同時(shí)積累企業(yè)經(jīng)營和管理數(shù)據(jù) 建立支持戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰(zhàn)略宣貫和溝通渠道,主要IT需求,明確戰(zhàn)略管理職能歸屬，建立戰(zhàn)略傳導(dǎo)機(jī)制并明確溝通責(zé)任，并和考核/任職掛鉤 完善燃控股戰(zhàn)略規(guī)劃流程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成 確立績效談話制度，使績效溝通真正發(fā)揮作用 完善績效管理工具，如績效檢討模板等 簡化/優(yōu)化指標(biāo)及結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)與總部績效統(tǒng)一 確保自下而上數(shù)據(jù)真實(shí)傳遞，提高對戰(zhàn)略規(guī)劃部門的信息、數(shù)據(jù)分析支持,主要改進(jìn)機(jī)會(huì),資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,20,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,目錄,21,在本項(xiàng)目的第一階段，財(cái)務(wù)管理小組對新奧財(cái)務(wù)管理體系的主要問題分析如下。本報(bào)告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新成立，業(yè)務(wù)流程 尚未完全理順，其效益尚未完全體現(xiàn) 業(yè)務(wù)信息流未及時(shí)傳遞，導(dǎo)致財(cái)務(wù)核算滯后 財(cái)務(wù)核算精度尚不能完全滿足新業(yè)務(wù) 的發(fā)展需要，例如：工程公司的單項(xiàng) 工程收益核算,戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)分解沒有與計(jì)劃、 預(yù)算和績效進(jìn)行緊密結(jié)合 計(jì)劃和預(yù)算的準(zhǔn)確性不高 預(yù)算的前瞻性不好，對經(jīng)營進(jìn)行指 導(dǎo)作用不強(qiáng)，沒有真正落實(shí)預(yù)算的 過程控制,財(cái)務(wù)人員主要工作為會(huì)計(jì) 核算，分析和決策支持能 力較為薄弱 缺乏有效的分析工具 經(jīng)營統(tǒng)計(jì)與與財(cái)務(wù)分析的 口徑不一致,缺乏全面的制度和流程支 持資金集中管理的需求 根據(jù)投資需求而匹配資金 計(jì)劃和籌資手段的工作較 為薄弱,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的內(nèi)審原來委托集團(tuán)代為行駛,內(nèi)審對產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理改進(jìn)建議方面有待加強(qiáng).產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面內(nèi)審職能正在籌劃 建立了初步的內(nèi)控手冊,但由于缺乏信息系統(tǒng)的支持, 難以取得理想執(zhí)行效果,22,會(huì)計(jì)核算體系：改進(jìn)方向與主要IT需求,會(huì)計(jì)核算,改進(jìn)方向,IT需求,采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式使核算標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)提高核算效率，并強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制力度 從管理需求出發(fā)，明確核算精度和信息要求,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，及時(shí)反映經(jīng)營 提高核算的規(guī)范化程度 提高核算的精細(xì)化程度,支持集團(tuán)化的統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目體系 支持按照內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理多種不同的帳套 支持集團(tuán)資產(chǎn)、客戶、供應(yīng)商、部門、項(xiàng)目、活動(dòng)等統(tǒng)一的基礎(chǔ)編碼體系； 包含總帳、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)管理等功能 與預(yù)算管理、資金管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、物流配送、采購等信息進(jìn)行無縫集成 支持按成本中心、利潤中心等管理會(huì)計(jì)的要求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,23,預(yù)算與績效管理體系：改進(jìn)方向與主要IT需求,資料來源：IBM分析,預(yù)算與績效管理,改進(jìn)方向,IT需求,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃和預(yù)算的緊密連接 將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入到績效考核體系之中 預(yù)算作為資源分配的依據(jù)，嚴(yán)格控制預(yù)算外資源 將計(jì)劃預(yù)算管理能力與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來,提供準(zhǔn)確業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持預(yù)算編制、審核和調(diào)整 支持全面預(yù)算管理： 支持自定義的多級責(zé)任中心與預(yù)算組織、自定義的預(yù)算項(xiàng)目與責(zé)任指標(biāo)體系、集團(tuán)預(yù)算體系與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)預(yù)算體系相容、區(qū)別于財(cái)務(wù)科目核算的多維預(yù)算數(shù)據(jù)指標(biāo)模型 支持預(yù)算管理完整的流程，允許建立預(yù)算假設(shè)； 支持零基預(yù)算、定額預(yù)算、定率預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等多種預(yù)算編制方法和基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測方法； 支持預(yù)算調(diào)整與審批流程 支持績效考核體系的數(shù)據(jù)分析需求：按法人、利潤中心等.,提高預(yù)算編制的科學(xué)性 及時(shí)監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,24,財(cái)務(wù)報(bào)告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析模型、功能完善的IT系統(tǒng)的配合來實(shí)現(xiàn),改進(jìn)方向,提高報(bào)表合并的效率與質(zhì)量 通過主要財(cái)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表監(jiān)控公司的經(jīng)營狀況 為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),主要財(cái)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)編制。按公司代碼和管理體系進(jìn)行合并 各類業(yè)務(wù)的成本、盈虧分析、KPI指標(biāo)分析 從不同業(yè)務(wù)角度對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，提供靈活的報(bào)表定義工具,支持個(gè)性化報(bào)表需求，方便地生成各種表格，支持財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營分析、獲利能力分析等 提供項(xiàng)目投資評估工具，支持建模與分析要求,IT 需求,清晰定義財(cái)務(wù)未來的增值服務(wù)內(nèi)容，并明確相關(guān)的組織、流程以及考核與激勵(lì)機(jī)制 財(cái)務(wù)人員參與到經(jīng)營管理中，提供高附加值的決策支持服務(wù)，注重投資分析,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,25,新奧內(nèi)審工作需要通過IT系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息，并支持通過內(nèi)置流程來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制,規(guī)范下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計(jì)提供及時(shí)的信息共享 業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)由適合的授權(quán)人執(zhí)行，且實(shí)現(xiàn)復(fù)核確認(rèn)功能，并保留復(fù)核記錄； 實(shí)現(xiàn)所有電子數(shù)據(jù)的可追溯的功能，錄入、審核、修改均需在信息系統(tǒng)中留有痕跡，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢與稽核的功能， 引入專業(yè)審計(jì)軟件輔助審計(jì)工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計(jì)方法和流程 從審計(jì)和內(nèi)控的角度,進(jìn)行相關(guān)的預(yù)警指標(biāo)分析,主要IT需求,業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn) 財(cái)務(wù)和內(nèi)審協(xié)同完善、推行并監(jiān)控內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系 按照相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管對內(nèi)部控制架構(gòu)的要求（例如Sox,Coso等），加強(qiáng)內(nèi)部控制和信息披露,管理現(xiàn)狀和主要改進(jìn)方向,資料來源：新奧資料與訪談，IBM分析,以上是對會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與分析、內(nèi)審等管理現(xiàn)狀、改進(jìn)方向和IT需求的分析。這些需求與其它大型企業(yè)有很多共通之處。 后面將根據(jù)新奧管理及行業(yè)特點(diǎn)，對新奧財(cái)務(wù)的幾點(diǎn)關(guān)鍵需求予以闡述.,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,26,資金監(jiān)控,資金結(jié)算,資金融通,第一步,第二步,第三步,實(shí)施主題：成立結(jié)算中心，進(jìn)行資金集中管理,實(shí)施主題：向內(nèi)部銀行發(fā)展，開展內(nèi)部資金融通,實(shí)施主題：轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)公司，提供全面的金融服務(wù),控制,服務(wù),在結(jié)算中心內(nèi)部平臺開立結(jié)算帳戶管理 按照資金計(jì)劃確定帳戶限額，控制支付活動(dòng),繼續(xù)精簡銀行帳戶 監(jiān)控資金計(jì)劃的執(zhí)行情況,保留在主辦銀行的少數(shù)帳戶,關(guān)鍵需求一：建立IT系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配,資金投放,資金分析、監(jiān)控以及風(fēng)險(xiǎn)管理,計(jì)算合理水平的資金存量，并予以調(diào)控,統(tǒng)籌進(jìn)行資金調(diào)度 加快資金的上繳 對帳戶進(jìn)行按計(jì)劃限額撥款控制,將收支帳戶逐步集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算 擴(kuò)大集中支付的內(nèi)容和對象 提供內(nèi)部結(jié)算服務(wù),收款直接存入一家主辦銀行的帳戶 實(shí)現(xiàn)資金支付的完全集中和核算的共享,各成員企業(yè)內(nèi)部資金的調(diào)配使用 外部資金渠道的開發(fā)和優(yōu)化,內(nèi)部溢余資金的投放,信息系統(tǒng)需求,電子銀行系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng)(收支結(jié)算、資金上劃下?lián)?、資金計(jì)劃等）,內(nèi)部貸款計(jì)息 資金管理的內(nèi)部結(jié)算管理功能與ERP會(huì)計(jì)核算功能集成 通過共享的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)支持共享服務(wù)中心的運(yùn)作,專業(yè)銀行機(jī)構(gòu)IT系統(tǒng),27,資金管理的職能包括資金預(yù)算和計(jì)劃、日常結(jié)算、資金監(jiān)控與調(diào)撥、融資等，近期新奧集團(tuán)資金管理方面的IT需求主要體現(xiàn)在資金監(jiān)控上,主要IT需求,設(shè)計(jì)集中資金管理模式，包括資金管理組織、管理的成員單位范圍、帳戶結(jié)構(gòu)、銀行關(guān)系管理、資金計(jì)劃和預(yù)算、資金監(jiān)控、資金頭寸的管理和資金分析等 整合的投融資管理 實(shí)施專業(yè)的資金管理系統(tǒng)，提升資金管理的效率和控制力度,主要改進(jìn)方向,與應(yīng)收、應(yīng)付和總賬系統(tǒng)具有自動(dòng)接口，實(shí)現(xiàn)與銀行、內(nèi)部結(jié)算賬戶的自動(dòng)對賬； 支持多銀行網(wǎng)銀接口或服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)收付款的自動(dòng)劃賬，實(shí)時(shí)傳輸收付款業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)計(jì)入銀行存款科目及相關(guān)科目，提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)集團(tuán)資金監(jiān)控和短期預(yù)測（一個(gè)月）； 支持多種靈活的資金利率計(jì)算規(guī)則和定期、活期信貸與內(nèi)部結(jié)算處理規(guī)則；按月提供利息計(jì)算清單，并自動(dòng)與核算系統(tǒng)集成生成會(huì)計(jì)核算憑證。 提供資金預(yù)算與支付計(jì)劃，自動(dòng)生成資金計(jì)劃差異分析供集團(tuán)內(nèi)部信用評價(jià)，支持貸款額度控制； 提供在線的內(nèi)部結(jié)算門戶，提供適合電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證方案，確保交易安全；,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,28,關(guān)鍵需求二：通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)核算的規(guī)范并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的集中支持,財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心,集中財(cái)務(wù)核算職能 在同一個(gè)地點(diǎn)和部門進(jìn)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算工作 消除重復(fù)的核算功能,統(tǒng)一規(guī)范核算流程 提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的質(zhì)量 統(tǒng)一核算的口徑、時(shí)間。提高核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA） 及時(shí)、真實(shí)、完整的披露會(huì)計(jì)信息,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的支持 各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門可以脫離繁重的會(huì)計(jì)核算工作，從而提高對業(yè)務(wù)部門的支持力度 集中定期生成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析,財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)職責(zé)明晰化 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只專注于財(cái)務(wù)核算和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的工作 各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門更專注于決策支持的信息需求 有利于增強(qiáng)財(cái)務(wù)的決策支持和管控職能,通過集團(tuán)化的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，支持多法人的統(tǒng)一規(guī)范的核算 流程，同時(shí)允許適當(dāng)差異化設(shè)置 通過IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持遠(yuǎn)程的財(cái)務(wù)分析的需求,對IT的要求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,29,關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求,客服與財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)對客服業(yè)務(wù)的需求：售氣量與回款金額、燃?xì)饩摺⑷細(xì)獗礓N售量與回款金額、建設(shè)費(fèi)回款金額、維修費(fèi)回款金額、零散戶報(bào)裝的發(fā)展量與回款金額、日常費(fèi)用支出信息、資金使用計(jì)劃；支持多種計(jì)價(jià)策略； 財(cái)務(wù)為客服業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：提供財(cái)務(wù)帳回款信息,氣差分析，接駁費(fèi)收入分析 資產(chǎn)與財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)對場站建設(shè)信息的需求：資產(chǎn)期末變現(xiàn)價(jià)值、可行性研究（工程設(shè)計(jì)信息、投資概算、材料采購資金預(yù)算、工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、工程成本、工程付款預(yù)算、工程結(jié)算、工程驗(yàn)收文件、投資與概算差異分析、基礎(chǔ)信息與運(yùn)營維護(hù)信息反饋）； 財(cái)務(wù)對管網(wǎng)資產(chǎn)生命周期管理信息的需求：已有資產(chǎn)信息、擬建資產(chǎn)信息、管網(wǎng)期末變現(xiàn)價(jià)值； 財(cái)務(wù)對設(shè)備、車輛管理信息的需求:基礎(chǔ)信息、運(yùn)行狀況信息、資產(chǎn)期末變現(xiàn)價(jià)值。 物流與財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)對物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的需求：物資或者產(chǎn)品需求單位訂單信息、合同信息（單價(jià)、數(shù)量、金額、結(jié)算方式等）、收貨確認(rèn)信息、付款計(jì)劃需求； 財(cái)務(wù)對氣源業(yè)務(wù)需求：上游采購合同、下游銷售合同、需求單位訂單申請、收貨確認(rèn)信息、付款計(jì)劃需求、運(yùn)輸費(fèi)用單據(jù)； 物流業(yè)務(wù)部門對財(cái)務(wù)的需求：資金需求、交易結(jié)算單 ； 財(cái)務(wù)為物流業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：資金的支持、結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付帳款預(yù)警。,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,30,關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求（續(xù)）,人力資源管理與財(cái)務(wù) 關(guān)于薪酬管理：自動(dòng)生成薪酬福利支出有關(guān)的會(huì)計(jì)核算憑證； 關(guān)于培訓(xùn)管理：對培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、支出進(jìn)行管理和分析； 關(guān)于人力成本管理：按照多維度進(jìn)行企業(yè)的人工成本（包括薪酬、福利等）分析。,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,31,小結(jié)：新奧財(cái)務(wù)管理方面的改進(jìn)方向與主要IT需求,會(huì)計(jì)核算,建立集團(tuán)統(tǒng)一的核算體系，并與其它業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)集成，準(zhǔn)確、及時(shí)掌握會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)報(bào)告與合并,提高報(bào)表合并的質(zhì)量和速度，并根據(jù)經(jīng)營和管理的要求，提供關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和分析報(bào)表,資金管理,實(shí)現(xiàn)對資金動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，資金流量預(yù)測，并支持理財(cái)?shù)臄?shù)據(jù)分析要求，并為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)收支兩條線提供基礎(chǔ),資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,32,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,目錄,33,在本項(xiàng)目的第一階段，HR工作小組對新奧HR體系的主要問題分析如下。本報(bào)告IT需求將基于以下框架進(jìn)一步展開,主要著眼于人力資源功能建設(shè)，未能將新奧戰(zhàn)略、員工需求作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致政策與規(guī)劃的策略性不足； 規(guī)劃與政策制定，缺少內(nèi)外部信息的支持，依據(jù)不夠充分 對規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒有有效溝通，影響目的的實(shí)現(xiàn),人才市場與渠道信息積累不足 盡管招聘與錄用的環(huán)節(jié)比較完善，但是各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。一方面影響招聘質(zhì)量，同時(shí)影響企業(yè)在人才市場的聲望和吸引力 錄用的過程透明性不強(qiáng)，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),薪酬結(jié)構(gòu)相對比較復(fù)雜， “神秘性”較強(qiáng)，溝通成本比較高 沒有實(shí)現(xiàn)薪酬數(shù)據(jù)有效管理和共享，無法支持人力成本結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化； 部分地方薪酬發(fā)放沒有遵循制度和流程，而總部也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正,目前員工的發(fā)展比較關(guān)注知識和技能，未能將新奧的文化（如創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)等）融入到員工發(fā)展體系中，影響文化落地 支撐員工成長的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑尚有待完善，以便保證人員任用的質(zhì)量,主要著眼于績效考核的層面，績效溝通環(huán)節(jié)不到位 由于缺少工作成果的記錄與跟蹤，使績效考核依據(jù)不足，存在考核“對人不對事”的情況，影響考核的客觀性,組織、人事信息不完整或不一致，客戶（如股東、高管、員工、直線經(jīng)理等）難以獲取有效的數(shù)據(jù)支持決策 人事管理的流程不夠規(guī)范、統(tǒng)一，且因?yàn)榱鞒搪?lián)結(jié)和信息共享不理想，影響了人事工作的效率。,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,34,我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理方面的主要IT需求如下,人力資源規(guī)劃與政策,輔助規(guī)劃：借助信息系統(tǒng)對現(xiàn)有人力資源狀況實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握，并獲得相關(guān)的現(xiàn)狀和趨勢分析，輔助人力資源規(guī)劃制定 支持分類政策：通過人事數(shù)據(jù)分析支持員工需求研究，以便制定分類政策；并通過系統(tǒng)配置支持分類政策和相關(guān)流程的執(zhí)行； 政策發(fā)布：通過IT平臺有效地發(fā)布信息，一方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。 推行政策：借助系統(tǒng)將相關(guān)的制度和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和固化，保證規(guī)劃與政策的落實(shí)。,發(fā)展與培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展： 在定義清晰的職業(yè)發(fā)展通道的前提下，通過IT手段及時(shí)發(fā)布并更新“員工及經(jīng)理用戶手冊 能力模型與評價(jià)：關(guān)鍵人才能力模型定義，評價(jià)，支持對關(guān)鍵人才的識別 在員工信息中及時(shí)記錄培訓(xùn)信息和相關(guān)能力評估信息，并與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來 培訓(xùn)管理 利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃自動(dòng)上報(bào)、審閱、批復(fù)、結(jié)果追蹤等 對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算進(jìn)行控制，并分析培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成； 利用系統(tǒng)進(jìn)行課件管理，提供網(wǎng)上自助培訓(xùn),績效管理,支持日常工作管理需求； 利用系統(tǒng)靈活定義關(guān)鍵崗位的績效考評指標(biāo)； 與戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)集成，并記錄績效評價(jià)數(shù)據(jù)與結(jié)果； 高層管理人員可以主動(dòng)按授權(quán)跟蹤/分析績效管理數(shù)據(jù)； 將考核結(jié)果與薪酬管理、人員調(diào)配等功能集成；,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,35,我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要IT需求如下,招聘與錄用,薪酬與福利,發(fā)布招聘信息：借助互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布招聘信息，提高招聘效率； 建立人才庫：建立公司的內(nèi)外部人才信息庫 支持招聘過程管理利用系統(tǒng)對招聘過程進(jìn)行記錄，涵蓋題庫設(shè)計(jì)，基本素質(zhì)測試，過程記錄，結(jié)果評估，自動(dòng)結(jié)果回復(fù)等功能；并通過招聘過程信息的積累和跟蹤，防范“關(guān)系進(jìn)人風(fēng)險(xiǎn)”,利用系統(tǒng)進(jìn)行工薪核算和分析，提高效率和準(zhǔn)確性 根據(jù)授權(quán)可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數(shù)據(jù)，以避免暗箱操作或違規(guī)操作； 支持薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法的定義；要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允許分類政策的設(shè)定和變更 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)會(huì)計(jì)核算憑證； 為決策者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)的人力成本統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，尋找降低成本的機(jī)會(huì) 支持多種工資計(jì)發(fā)方式，如工人計(jì)件、研發(fā)課題經(jīng)費(fèi)、高管談判工資（含特貼、業(yè)績評估）、營銷人員業(yè)績掛鉤工資等,人事管理,支持組織信息、人事信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的統(tǒng)一編碼，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成 支持組織信息、人事信息的日常維護(hù)與管理，通過系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實(shí)現(xiàn)員工合理流動(dòng)和安排 通過系統(tǒng)規(guī)范并支持錄用、轉(zhuǎn)正、提職、調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整與離任等流程，并實(shí)現(xiàn)與薪酬管理、發(fā)展與培訓(xùn)功能的信息共享,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,36,人力資源管理系統(tǒng): 功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報(bào)表與分析、員工自助服務(wù)等功能 辦公自動(dòng)化系統(tǒng): 實(shí)現(xiàn)收發(fā)文，資源預(yù)定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能 支持員工發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)管理，并提供網(wǎng)上培訓(xùn)的服務(wù) 提供基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或廣域網(wǎng)人力資源自助管理，同時(shí)提供網(wǎng)上交流社區(qū)及時(shí)搜集并處理員工的一阿見 利用內(nèi)部網(wǎng)站，社區(qū)，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉(zhuǎn)的效率 建立人力資源數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行人力資源趨勢和問題分析，提供決策支持,小結(jié)：人力資源管理體系方面的主要IT需求,加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通與交流 推動(dòng)人力資源各流程之間的整合 實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵人才信息管理，支持人才識別與開發(fā) 提供不同客戶所關(guān)注的人力資源信息報(bào)表 通過流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過程中的違規(guī)操作，防范風(fēng)險(xiǎn) 驅(qū)動(dòng)人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策，有效設(shè)定驅(qū)動(dòng)流程，并支持跟蹤。,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,37,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,目錄,38,客戶服務(wù)是新奧為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關(guān)鍵領(lǐng)域,提供全面的支持。,通用客戶服務(wù)能力,核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,新奧為實(shí)現(xiàn),，需要信息技術(shù)在以下,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,客戶管理,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理,服務(wù)方案管理,服務(wù)協(xié)議管理,服務(wù)交付管理,市場與計(jì)劃,新業(yè)務(wù)與銷售,服務(wù)與關(guān)懷,價(jià)格與計(jì)費(fèi),包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預(yù)測，以及市場推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。,包擴(kuò)售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。,主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開的價(jià)格測算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過程管理。,包括非計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動(dòng)以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動(dòng)。,39,服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡，基于工作流和商業(yè)智能技術(shù)的客戶服務(wù)信息化是最佳手段,客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響新奧業(yè)績和企業(yè)形象 新奧客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn) 尚未形成完整高效的由內(nèi)及外的服務(wù)鏈，信息共享有待加強(qiáng) 長期積累的客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量 信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率 工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間 建議增加對客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力,新奧未來的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運(yùn)行狀況信息、計(jì)劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。 利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過程管理 利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無線技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力 借助分析型CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能,業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向,IT需求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,40,為支持新奧在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力，未來的客戶服務(wù)需要通過以下相對獨(dú)立但有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)的支持,市場與計(jì)劃,新業(yè)務(wù)與銷售,服務(wù)與關(guān)懷,價(jià)格與計(jì)費(fèi),41,高效的計(jì)量設(shè)備管理對控制客戶用氣風(fēng)險(xiǎn)以及氣損分析有重要意義，該領(lǐng)域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設(shè)備生命周期管理,計(jì)量設(shè)備管理特指對用于燃?xì)饬髁坑?jì)量的表計(jì)設(shè)備的管理 完整的計(jì)量管理流程包括選型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購、驗(yàn)收、檢定、安裝、運(yùn)行管理和報(bào)廢 新奧計(jì)量設(shè)備管理相對分散，制約了成本和質(zhì)量控制能力的提高 計(jì)量管理與客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)等工作聯(lián)系緊密，目前新奧在這些領(lǐng)域還沒有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營業(yè)窗口和現(xiàn)場服務(wù)資源的作用 沒有形成完善的設(shè)備供應(yīng)商的評價(jià)、選型和分析體系 表計(jì)定期檢驗(yàn)和輪換周期缺乏系統(tǒng)的評測標(biāo)準(zhǔn)和體系，對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的變化沒有靈活的反應(yīng),新奧未來的計(jì)量設(shè)備管理需要設(shè)備規(guī)格與參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、客戶基本信息、供應(yīng)商信息、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)信息等信息支持。 計(jì)量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能需求 計(jì)量設(shè)備生命周期管理功能需求 維護(hù)記錄管理功能需求 自動(dòng)生成定期檢定和輪換計(jì)量設(shè)備清單功能需求 抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動(dòng)或人工調(diào)整參數(shù)需求 實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)集成,業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向,IT需求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,42,加氣站零售是新奧未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對成熟的適當(dāng)時(shí)機(jī)開展,加氣站零售業(yè)務(wù)是新奧未來重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。預(yù)計(jì)在未來5年在全國發(fā)展到500個(gè)以上的加氣站 加氣站業(yè)務(wù)的主要競爭對手包括原來的LPG加氣站運(yùn)營商、天然氣產(chǎn)區(qū)的運(yùn)營商、中國石油和中國石化及下屬企業(yè) 新奧的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實(shí)力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運(yùn)營商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 目前，業(yè)務(wù)模式還在嘗試和摸索階段，未來存在較大的不確定性，還不具備在該領(lǐng)域全面實(shí)施信息化的成熟度 在參考行業(yè)最佳實(shí)踐，該業(yè)務(wù)相對成熟后應(yīng)考慮下述IT需求,新奧未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。 加氣站營業(yè)管理需求 燃?xì)庑枨笥?jì)劃管理需求 燃?xì)庹{(diào)度與庫存管理需求 客戶信息管理需求 便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求,業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向,IT需求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,43,目錄,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,44,在本項(xiàng)目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對新奧資產(chǎn)管理體系的主要問題分析如下,資產(chǎn)管理,規(guī)劃設(shè)計(jì),工程建設(shè),運(yùn)營維護(hù),處置報(bào)廢,以投資驅(qū)動(dòng)增長的現(xiàn)象嚴(yán)重，投資與效益沒有結(jié)合，造成投資浪費(fèi)的隱患 由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持，影響規(guī)劃的質(zhì)量,管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整，目前計(jì)劃性維護(hù)為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測性維護(hù)不足，可能會(huì)影響資產(chǎn)的使用率和安全性,計(jì)劃傳導(dǎo)和計(jì)劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾 多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，增加了協(xié)調(diào)成本 工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清,沒有機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部調(diào)劑，以至于積極性不高 資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持內(nèi)部調(diào)劑對信息的需求,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,45,目前新奧燃?xì)庠谡麄€(gè)資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產(chǎn)管理水平,規(guī)劃設(shè)計(jì),工程建設(shè),運(yùn)營維護(hù),處置報(bào)廢,經(jīng) 營,工程數(shù)據(jù),資產(chǎn)數(shù)據(jù),經(jīng)營數(shù)據(jù),經(jīng)營計(jì)劃人員,工程管理人員,采購人員,運(yùn)維人員,銷售人員,財(cái)務(wù)人員,1,2,3,功能,信息,崗位,問題一：基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒有統(tǒng)一的單項(xiàng)工程代碼；經(jīng)營階段客戶的數(shù)據(jù)沒有對應(yīng)的工程/資產(chǎn)對應(yīng),問題三：各個(gè)部門的信息交互不足.例如：資產(chǎn)運(yùn)維部門沒有在工程建設(shè)階段的供應(yīng)商質(zhì)保信息；投資管理人員無法追蹤經(jīng)營階段產(chǎn)生的收益,問題二：信息積累不足，例如：工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購、結(jié)算等信息沒有有效存儲；資產(chǎn)設(shè)備檢維修記錄沒有存檔,以單項(xiàng)工程為主線,以資產(chǎn)為主線,以客戶為主線,46,需求一：需要借助IT系統(tǒng)建立統(tǒng)一的工程項(xiàng)目/資產(chǎn)信息視圖，并加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同,規(guī)劃設(shè)計(jì),工程建設(shè),運(yùn)營維護(hù),處置報(bào)廢,示例,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,資產(chǎn) 信息 管理,供應(yīng)商信息,狀態(tài)信息,財(cái)務(wù)信息,工程/資產(chǎn) 信息聯(lián)結(jié)與共享,運(yùn)維記錄,資產(chǎn)編號,工程 信息 管理,進(jìn)度信息,成本信息,質(zhì)量信息,評估信息,計(jì)劃信息,單項(xiàng)工程代碼,歷史上，在工程竣工結(jié)算后，工程代 碼“將被“資產(chǎn)編號”所取代。未 來，需要通過規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和 信息系統(tǒng)的集成，建立工程資產(chǎn)之 間的信息關(guān)聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)信息共享,47,投資計(jì)劃數(shù)據(jù),投資收益預(yù)測數(shù)據(jù),物資采購成本,施工建設(shè)成本,項(xiàng)目管理費(fèi)用,大修成本,維修費(fèi)用,資產(chǎn)處置費(fèi)用,資產(chǎn)處置收入,售氣收入,接駁費(fèi)收入,售氣收入,接駁費(fèi)收入,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),需求二：以工程項(xiàng)目為主線，歸及各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以支持對資產(chǎn)投資收益、運(yùn)營維護(hù)績效的有效分析和考核,規(guī)劃設(shè)計(jì),工程建設(shè),運(yùn)營維護(hù),處置報(bào)廢,工程成本: -人工費(fèi) -材料費(fèi) - 管理費(fèi)用,運(yùn)營成本: -人工費(fèi) -維修費(fèi) -材料費(fèi),項(xiàng)目收入: -銷售收入 -資產(chǎn)處置收入 -其它收入,投資收益核算,接駁,供氣,資產(chǎn)生命周期管理,生產(chǎn)經(jīng)營,48,成員 企業(yè) ,成員 企業(yè) ,工程公司 B,工程公司 B,供 應(yīng) 商 c,供 應(yīng) 商 c,工程管理中牽扯到多類企業(yè)主體 在各類主體間資金流、物流、信息流錯(cuò)綜復(fù)雜 工程過程中變數(shù)多更增加了復(fù)雜度 各類主體都涉及到多個(gè)實(shí)體更增加了復(fù)雜度,成員 企業(yè)1,成員 企業(yè)2,成員 企業(yè)3,成員 企業(yè) ,工程公司 B,圖例：,物流,資金流,現(xiàn)金流,內(nèi)部企業(yè),工程公司 A,物 流 公 司,供 應(yīng) 商 a,供 應(yīng) 商 b,供 應(yīng) 商 c,部企業(yè),通過信息系統(tǒng)支持工程建設(shè)各方關(guān)系物流、資金流與信息流的交互和匹配，將有助于提高協(xié)作的效率，并有利于核算和內(nèi)部結(jié)算,5、結(jié)帳,4、送貨,1、采購訂單,1、施工訂單,變更材料需求,2、匯總，再下采購訂單,3、結(jié)帳,3、送貨,需求三：在理順工程管理主體關(guān)系的前提下，通過IT系統(tǒng)支持各方之間的物流、資金流和信息流的傳遞，以滿足工程管理的需求，并加強(qiáng)各方的協(xié)作,49,企業(yè)資產(chǎn)管理,預(yù)測性維修,資產(chǎn)投資,計(jì)劃性維修,響應(yīng)性維修,需求四：通過IT系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計(jì)劃性維修向預(yù)測性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運(yùn)營，同時(shí)降低資產(chǎn)運(yùn)營成本,資產(chǎn)重要性,復(fù)雜性,資產(chǎn)管理的歷史演變,信息系統(tǒng)特點(diǎn),增加了維修計(jì)劃，增強(qiáng)了任務(wù)分配功能 成本核算功能得到加強(qiáng),以資產(chǎn)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理為主 有限的維修任務(wù)分配功能 有限的成本核算功能,結(jié)合了遠(yuǎn)程自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，檢測資產(chǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，具有一定的預(yù)測能力,集成了設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購、維修任務(wù)安排、備件庫存管理、人力資源管理、維修經(jīng)驗(yàn)傳承、項(xiàng)目管理、成本分析等等功能 開放性好，較易與其它系統(tǒng)集成,信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進(jìn)，包含的關(guān)系,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,50,未來可以借助資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)與SCADA、GIS、客戶信息系統(tǒng)等的集成，形成以調(diào)度中心為核心的資產(chǎn)運(yùn)營保障體系,調(diào)度控制中心,調(diào)度指揮,調(diào)度中心主要職能,CIS系統(tǒng),SCADA系統(tǒng),DA （站級自動(dòng)化系統(tǒng)）,呼叫中心,GIS系統(tǒng),DMS系統(tǒng),維修維護(hù)任務(wù)安排,客戶服務(wù),EAM系統(tǒng),應(yīng)急搶修,調(diào)度中心將利用的主要應(yīng)用,51,綜上所述，新奧需要通過集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理體系,項(xiàng)目執(zhí)行,4,投資計(jì)劃,1,供應(yīng)商選擇,3,項(xiàng)目定義,2,5,設(shè)備資產(chǎn)維護(hù),8,設(shè)備資產(chǎn)表現(xiàn)評估,數(shù)據(jù)信息來源：IBM方法論,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,52,小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合IT需求如下,投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)可以提高投資決策的科學(xué)性 PDM系統(tǒng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程管理，提高設(shè)計(jì)水平 專業(yè)的、開放的工程造價(jià)系統(tǒng)對于預(yù)算和規(guī)劃的準(zhǔn)確性具有重要意義,規(guī)劃設(shè)計(jì),集成的多項(xiàng)目管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠掌握各項(xiàng)目的信息，增強(qiáng)對企業(yè)工程建設(shè)全局的把握 通過EAI與ERP系統(tǒng)結(jié)合能夠加強(qiáng)與采購、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，提高項(xiàng)目工程會(huì)計(jì)核算能力，準(zhǔn)確把握單項(xiàng)工程的投資情況 施工單位引入專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件，提高對5個(gè)主要項(xiàng)目過程、9個(gè)項(xiàng)目管理要素進(jìn)行綜合管理的能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化,工程建設(shè),企業(yè)資產(chǎn)管理EAM系統(tǒng)，將在與GIS、SCADA集成，獲得準(zhǔn)確全面地資產(chǎn)數(shù)據(jù)支持下，減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時(shí)間，延長設(shè)備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性 與ERP系統(tǒng)結(jié)合提高實(shí)物與帳務(wù)的一致性，增強(qiáng)資產(chǎn)管理計(jì)劃的可行性，提高資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算能力,運(yùn)營維護(hù),在EAM和ERP系統(tǒng)的支持下，可以高效地解決資產(chǎn)出售、資產(chǎn)重置、資產(chǎn)報(bào)廢等資產(chǎn)處置操作,處置報(bào)廢,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,53,另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時(shí)，通過專業(yè)的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對保證對項(xiàng)目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制,工程公司 （乙方）,不僅要重視進(jìn)度管理，還要加強(qiáng)工程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。 建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，對于范圍/辦公、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購、人力資源、溝通、工程經(jīng)驗(yàn)、子項(xiàng)目集成等項(xiàng)目管理要素以及啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾等主要過程進(jìn)行有效管理,主要改進(jìn)機(jī)會(huì),建立先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建立工程技術(shù)資料和項(xiàng)目管理信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)與檔案管理系統(tǒng)的對接 建立供應(yīng)商和施工合作伙伴評價(jià)體系、信用體系 實(shí)現(xiàn)與甲方工程管理、采購、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成與信息交換,IT需求,工程公司專業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng),項(xiàng)目計(jì)劃與 資源管理,項(xiàng)目實(shí)施過程管理,項(xiàng)目組織人員和管控,項(xiàng)目 支持,優(yōu)化的項(xiàng)目管理體系,54,目錄,項(xiàng)目概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述 對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析 戰(zhàn)略績效管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 客戶服務(wù)管理 資產(chǎn)管理 物流管理 安全管理 新奧集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議 相關(guān)案例研究及IT最佳實(shí)踐,55,在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對新奧物流管理體系的主要問題分析如下。本報(bào)告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開,采購分析與尋源,計(jì)劃 管理,倉儲 管理,運(yùn)輸 管理,供應(yīng)商管理,采購與物流信息平臺,結(jié)算 管理,訂單 履行,缺乏系統(tǒng)支持的按物料、供應(yīng)商、地域、成員企業(yè)、實(shí)踐等細(xì)分的采購費(fèi)用分析 缺乏系統(tǒng)支持的按物料、成員企業(yè)、時(shí)間、地域等細(xì)分的、及時(shí)準(zhǔn)確的采購需求分析 缺乏系統(tǒng)支持的按行業(yè)、物資類別等細(xì)分的采購市場供求關(guān)系及趨勢分析 物料分類采購策略可以進(jìn)一步細(xì)化提高,需提升針對供應(yīng)市場及供應(yīng)商關(guān)系的特點(diǎn)來確定不同的供應(yīng)商關(guān)系管理策略與工作重點(diǎn)的能力，供應(yīng)商關(guān)系需要提升 缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)有效支持，難以對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、成本、交期等的事中及事后針對性考核和評估,物流分銷系統(tǒng)在需求預(yù)測、訂單管理、需求平衡、運(yùn)輸優(yōu)化、供應(yīng)商管理、采購與物流分析方面比較薄弱 物資管理系統(tǒng)分散部署，且成員企業(yè)應(yīng)用粗放 沒有實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、人事等相關(guān)系統(tǒng)的良好集成 未來需要向能源分銷平臺發(fā)展,物流、工程、設(shè)計(jì)、成員企業(yè)等單位缺少計(jì)劃協(xié)同，需要加強(qiáng)對需求計(jì)劃流程進(jìn)行總體平衡協(xié)調(diào) 供應(yīng)商、交期、設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)信息不健全，難以制定準(zhǔn)確的計(jì)劃 計(jì)劃傳遞、匯總效率需要提高 對上游能源供應(yīng)信息掌握不足,資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項(xiàng)目組分析,56,在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對新奧物流管理體系的主要問題分析如下。本報(bào)告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開（續(xù)）,沒有共享的信息系統(tǒng)支持對倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配 成員企業(yè)倉儲管理還比較粗放，出入庫管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)，存在一定程度的帳實(shí)不符 系統(tǒng)不集成，難以做到對庫存管理的及時(shí)財(cái)務(wù)核算,未能實(shí)現(xiàn)訂單收發(fā)貨發(fā)票收付款的一一對應(yīng) 針對訂單完美率、回款率、執(zhí)行周期、成本與收益的分析需要加強(qiáng) 缺乏有力的系統(tǒng)支持綜合考慮訂單現(xiàn)狀、供需能力、運(yùn)輸能力等方面的因素的調(diào)