禮儀培訓(xùn)講座PPT禮儀教材.ppt

gec program,1,禮儀篇,gec program,2,一、做好服務(wù)工作的根本,服務(wù)理念： 1.熱愛(ài)、用心做好本職工作 2.得到認(rèn)可展現(xiàn)物業(yè)品牌效應(yīng),gec program,3,二、 注重員工培訓(xùn),一、培訓(xùn)目的 二、 培訓(xùn)內(nèi)容,gec program,4,培訓(xùn)目的：1.規(guī)范工作中存在的問(wèn)題和不足，捋順薄弱環(huán)節(jié)，用來(lái)提高和完善我們的服務(wù)質(zhì)量； 2.通過(guò)培訓(xùn)展現(xiàn)物業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)過(guò)程中，在舉手投足間流露出來(lái)的是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的隊(duì)伍。 3.同時(shí)也為金安物業(yè)打造高端的綜合服務(wù)品牌為目的。,gec program,5,培訓(xùn)內(nèi)容：1、新入職人員在入職1個(gè)月內(nèi)完成員工手冊(cè)、崗位要求、工作流程、規(guī)章制度及工作中經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)知識(shí)的考核，筆試，一個(gè)月內(nèi)反復(fù)考試。 2、培訓(xùn)內(nèi)容是諸多方面的，平時(shí)工作中只要是能夠去善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都可以成為培訓(xùn)的主題。,gec program,6,三、日常工作中的要求及標(biāo)準(zhǔn),儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求 日常工作中的基本禮節(jié)及標(biāo)準(zhǔn),gec program,7,（一）著工裝的原則,* 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿襯衫、毛衫 * 要少裝東西 * 要著黑色鞋、肉色襪,gec program,8,（二）化 妝 工作妝要求,服務(wù)行業(yè)工作中不化妝視為 不禮貌 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 唇膏 * 香水,gec program,9,（三）儀表、佩戴飾物要求,* 頭發(fā)：整潔、統(tǒng)一束在腦后，盤起，劉海不得過(guò)長(zhǎng) * 指甲：清潔，定期修剪，不得涂有色指甲油（餐服不得涂指甲油） * 男士的胡子：每日一理，刮干凈（鼻毛） * 配件及飾物：耳釘、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈、手表,gec program,10,（ 四） 站 姿,gec program,11,站姿要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn),1.頭正：身體中心平衡、頭頂平目視前方、保持微笑 2.梗頸：脖頸挺直、下頦微收 3.展肩：雙肩舒展，保持水平稍微向后下方下沉 4.挺胸、收腹：軀干舒展給人以挺拔感，微微收緊腹部，呼吸要自然，（有腰酸的感覺(jué)） 5.提臀:臀部肌肉向內(nèi)向上收緊，重心向上升的感覺(jué) 6.腿直：貼緊，雙膝、雙腳靠緊，腿無(wú)縫隙 7.手的位置及要求 8.與人見(jiàn)面問(wèn)好鞠躬幅度15度（適合本崗位）,gec program,12,（五）坐 姿,gec program,13,坐姿要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn),1.入座順序：尊者、領(lǐng)導(dǎo)先入座 ，左側(cè)就坐 2.體位：右腳稍后一點(diǎn)，入座要輕，2/3 3.裙裝：雙手?jǐn)n裙，坐下后不可拉動(dòng)椅子或擺弄裙 子 90度小腿與地面垂直 4.雙手：右手搭在左手上，可放在小腹部或腿上 5.腿部：膝蓋不可分開(kāi) 6.朝向：交談時(shí)，不能只轉(zhuǎn)頭，整個(gè)身體朝向?qū)Ψ?gec program,14,（ 六）走姿要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn),1.在站姿的基礎(chǔ)上，挺胸抬頭，不可東張西望，行走路線為一條直線 2.重心在大腳趾和二腳趾上，腳步間距離為一個(gè)腳位的距離、兩臂自然向內(nèi)擺臂（幅度要?。?，行走速度不可過(guò)快也不可過(guò)慢，118-120/分為標(biāo)準(zhǔn)，適度 3.兩人成行、三人成列,gec program,15,（七）拾東西,gec program,16,拾物要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn),四步驟： 1.直腰蹲下 2.拾物：兩腳一前一后 3.上身保持正直、頭、眼（要求） 4.直腰站起,gec program,17,（八）介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事,gec program,18,（九）手勢(shì)：共7種（常用）,標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，手與前臂成直線 （一）請(qǐng)：包含5種手勢(shì) 1.橫擺式：手與地面成45%角，切記手心不可以朝上 2.直臂式：用于男士大氣 3.曲臂式：也可用于介紹同事 4.斜式：用于入座 5.雙臂式：用于歡迎賓客較多（男女適用） （1）雙臂曲臂式：手同時(shí)向左、右 （2）雙臂橫擺式：左右同側(cè)指位,gec program,19,（二）招呼他人：手臂成一條直線，與肩同高，手心向下 擺動(dòng) （三）揮手道別：只可手腕擺動(dòng)，手臂可高于肩膀，但不可晃動(dòng) （四）指引方向：與肩平齊，注意時(shí)間、眼、手協(xié)調(diào)配合 （五）遞接物品：雙手（右手）；文字方向（文件、書）、尖刃朝向 （六）鼓掌：右手掌心向下、擊打左掌，在腹前5-8秒 （七）展示物品：在身體一側(cè)，與肩同高。,gec program,20,（十）接、打電話要領(lǐng) 要求,接電話 * 鈴聲響起（三聲之內(nèi)） * 拿起聽(tīng)筒 *問(wèn)候及報(bào)出區(qū)域 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,gec program,21,打電話 * 撥出電話 （大堂崗）* 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,gec program,22,注意事項(xiàng),* 1. 時(shí)間適宜 2. 內(nèi)容簡(jiǎn)練 3.文明禮貌： 電話問(wèn)候：您好；忌“喂” 電話語(yǔ)言：請(qǐng)，麻煩