2009年述職報告_6.doc

2009年述職報告 . 4 各位領導同事晚上好：今年是IT中心具有歷史意義的一年，公司實現由支撐部門向事業(yè)部的轉型過渡，總結個人一年以來的點點滴滴，無論是工作、學習都有的長足的進度，下面就從如下幾個方面進行述職：一、工作崗位履職主要負責代理商系統(tǒng)日常支撐,R監(jiān)控與優(yōu)化和日常數據支撐類的工作，在工作崗位上能時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，工作上做好表率作用，認真積極的做好本質工作。2009年是公司全面承接網運營的關鍵一年，年初代理商系統(tǒng)正式開始投入使用，主要定位是代理商資料的管理，代收費管理，傭金結算等業(yè)務，系統(tǒng)剛上線之初問題比較多，針對這種情況，我們對分公司的需求進行了分析，對原本分散的功能點進行集中管理，從易用性、準確性、便捷性的角度出發(fā)，完成了對代理商資料錄入流程的改進與優(yōu)化，上線后的資料管理模塊錄入時間減少至5分鐘以內，整體關聯(lián)比率提高到95%以上，效果顯著。傭金流程提速，提高代理商感知按照原先代理商傭金結算的流程，每月固定在15日左右能展現上月代理商傭金網點級明細數據，考慮到現有代理商傭金付款必須在20日完成，我們對代理商傭金結算的加以優(yōu)化，對于R日常受理數據，在1日凌晨即可導入到DS系統(tǒng)，DS系統(tǒng)次日便可提供給代理商，代理商系統(tǒng)收到數據以后對當月R數據進行處理整理，并按照部門匯總。計費側數據分發(fā)最晚3日晚上能提供，4日凌晨DS匯總提供給代理商，代理商對傭金的收費數據和銷賬數據進行稽核，稽核完成后，啟動結算進程，最晚于6日全省本地網能查看上月代理商發(fā)展和收費的傭金報表。簡化配置，提高效率傭金規(guī)則配置界面優(yōu)化。原有傭金配置界面專業(yè)化程度太高，不利于本地網日常維護人員的配置，出錯幾率很高，通過對幾個本地網配置規(guī)則人員的調研與分析，初步梳理出一套適合于全省的傭金配置界面，配置人員只要點擊界面，選擇因子和相關參數就能完成規(guī)則的配置。去掉了原來編寫代碼的界面，大幅度減少配置規(guī)則的復雜度。降低資金風險，縮短企業(yè)資金回籠周期代理商實現自動停開工號實現資金風險控制。按照現有日常資金收費扣款流程，可能會出現代理商辦理業(yè)務收到用戶的資金，并不及時存入卡中，導致無法扣到代理商資金，這樣會存在大量的資金風險，鑒于此，開發(fā)了自動停開工號的功能，根據每日銀行扣款報表的數據，分析每個代理商是否有欠款，如果欠款比例和保證金比例超過閥值，系統(tǒng)會自動關掉這個代理商R和計費部門下所有的工號，代理商則不能辦理任何業(yè)務，直到將欠款繳清系統(tǒng)即會自動開啟工號，也從源頭上保證了資金的安全。自我改進、提升項目管理能力改進代理商系統(tǒng)項目管理能力，項目開始初期，存在項目管理無序，相關文檔不齊全，對后期項目驗收，項目管理帶來了極大的管理困難，結合R系統(tǒng)日常維護管理的經驗，并針對代理商系統(tǒng)的一些特性，要求相關開發(fā)廠商做好項目配置管理的工作，要求對項目上線，項目需求，項目文檔，上線測試，BUG管理，風險控制做了明確，并規(guī)范日常文檔的模版，和上線基線文檔，每次上線、需求、BUG都要去要出具相關文檔，并統(tǒng)一在FTP服務器上管理，進一步規(guī)范管理流程，減少項目風險,使項目完全處于可控制狀態(tài)。大力拓展農村市場，實現農村網點業(yè)務傭金結算功能農村分支機構納入代理商系統(tǒng)管理.為配合全業(yè)務經驗的要求，大力拓展農村分支機構代辦點，代理商的管理，現在已經初步將部分代理商納入代理商系統(tǒng)管理，按照普通代理商管理的要求，要求能從業(yè)務受理到傭金結算的全流程支撐，現在已經將九江作為試點，初步定于年底完成九江農村分支機構資料錄入，R前臺權限分配，特殊傭金規(guī)則配置，傭金結算等業(yè)務，明年年初全省推廣，將全省分支機構全面納入代理商系統(tǒng)管理。主動思考、勇于創(chuàng)新在結合日常工作的同時，能積極主動的思考問題，針對系統(tǒng)當前存在的問題進行分析和總結，主要完成了對復制環(huán)境R核心表的分區(qū)需求的構思，設計，測試，上線等工作。利用現有資源，提高資源利用率，實現“低成本、高效能”的支撐模式。另外今年R統(tǒng)計中間層的方案也在緊鑼密鼓的籌劃中。二、存在的不足1.對事的理解不夠深入，對有些問題的思考還是停留在系統(tǒng)層面。2.代理商系統(tǒng)基礎數據維護管理比較欠缺，沒有明確的基礎數據維護流程。3.協(xié)調能力有待提升，進一步提高個人的協(xié)調能力。4.對業(yè)務的理解、系統(tǒng)架構、系統(tǒng)演進沒有清晰的認識。5.對廠商管理不嚴格，缺乏可量化、可考核、可執(zhí)行的管理流程。四、未來展望，明年工作目標繼續(xù)做好支撐系統(tǒng)日常運維管理工作。對日常負責的系統(tǒng)運行，維護，支撐工作進行進一步梳理與改進，全面提升系統(tǒng)支撐維護的響應度，提升客戶感知度。進一步加強自主規(guī)劃，提高IT系統(tǒng)發(fā)展過程中把握方向的能力，充分理解業(yè)務需求，做到三個明確，“明確做什么，怎么做，為什么做”. 進一步優(yōu)化代理商系統(tǒng)，提供全方位的端到端支撐能力?，F有系統(tǒng)對本地網個性需求支撐能力還很弱，端到端支撐能力的提升將作為明年的一個重點工作來落實，目標主要是為滿足每個本地網不同層次的個性需求，拓寬系統(tǒng)支撐的各個維度，努力做到綜合支撐上水平，個性需求出成效的總體目標。加強代理商系統(tǒng)基礎數據管控能力。在今年的數據維護過程中，由于基礎數據維護導致的故障已經占了很大的比重，占總故障比例的20.8%，今年已經對基礎數據這塊做了一些調整，梳理出基礎數據核對的報表，并且每月對地市進行了基礎數據維護的通報和指標考核，一定程度上緩解由于基礎數據管理導致的系統(tǒng)問題，在明年的工作中，這塊工作仍要進一步推進與落實，納入到日常維護支