聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得.doc

聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得 一、如何當(dāng)好一個(gè)渠道經(jīng)理： 1、首先新政策學(xué)習(xí)必不可少對(duì)于新的業(yè)務(wù)政策渠道經(jīng)理要進(jìn)行學(xué)習(xí)把新政策熟記于心對(duì)于不懂的方面要及時(shí)向其他客戶經(jīng)理請(qǐng)教 2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力要學(xué)好業(yè)務(wù)受理一定要進(jìn)行上機(jī)操作學(xué)習(xí)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要多上機(jī)受理幾遍記住流程了之后才能教廳店?duì)I業(yè)員受理 3、多與代理商溝通了解他們存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理增加代理商信任度取得代理商的支持 4、通過(guò)實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫加強(qiáng)代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情 二、如何發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)： 1、調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展積極性促使代理商多給用戶推薦電信業(yè)務(wù) 一是通過(guò)給代理商講解傭金政策把移動(dòng)、聯(lián)通傭金與電信傭金進(jìn)行對(duì)比讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù) 二是把電信業(yè)務(wù)和移動(dòng)聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶能為客戶省錢、省心代理商不會(huì)有后顧之憂 2、將有他網(wǎng)需求的客戶引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來(lái) 有的用戶沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)而是他們?cè)谶x擇時(shí)沒(méi)有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處所以他們憑感覺(jué)就選擇了移動(dòng)、聯(lián)通因此渠道經(jīng)理在廳店駐店時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)有客戶咨詢移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)要及時(shí)上前給用戶宣傳電信業(yè)務(wù)使客戶能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)即使這次沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)在客戶的心中也留下了印象成為了潛在客戶 3、聯(lián)合代理商進(jìn)行促銷活動(dòng) 要說(shuō)服代理商投入一部分資金買小禮品提高用戶的購(gòu)買欲望吸引客戶辦理電信業(yè)務(wù)雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點(diǎn)但是能提升業(yè)務(wù)量薄利多銷 三、如何加強(qiáng)3G升4G 1、加強(qiáng)外呼 一是要督促?gòu)d店外呼給廳店重申激勵(lì)政策促進(jìn)發(fā)展積極性督促?gòu)d店外呼 二是渠道經(jīng)理要進(jìn)行外呼了解第一手客戶資料分析用戶不愿換卡的原因積極制定對(duì)策 2、讓廳店準(zhǔn)備小禮品 用戶只要換卡不僅能獲得流量而且可以獲得一份小禮品提高用戶換卡的熱情 3、對(duì)于在外地打工