基于SoLoMo的特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)建.doc

基于SoLoMo的特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)建 付崗哈斯 摘要：SoLoMo是基于位置和移動網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗旅游需求為切入點，對基于SoLoMo的特色體驗旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。 關(guān)鍵詞：solomo；特色體驗旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型 一、基于SoLoMo的特色體驗旅游商業(yè)模式的提出與界定 solomo是著名it風(fēng)險投資人約翰杜爾在xx年2月提出的概念。他把移動互聯(lián)網(wǎng)時代最熱的三個關(guān)鍵詞整合在一起:so即social（社交）、lo即local（本地位置）、mo即mobile（移動網(wǎng)絡(luò)）。solomo是基于位置和移動網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢，應(yīng)用于旅游業(yè)，so可譯為society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿足他們的個性化旅游需求，為他們提供個性化的旅游服務(wù)。 特色體驗旅游的商業(yè)模式是對旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨特的個性化的視角來深度體驗旅游目的地的細(xì)分人群提供個性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個性化旅游需求中的“特色體驗旅游”需求為切入點，將“特色體驗旅游”元素聚合起來，運用SoLoMo的服務(wù)方式，滿足游客的“特色體驗旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。 二、特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析 特色體驗旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個性化旅游需求為切入點，提供“特色旅游活動+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運用更適合這部分用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨特的個性化視角來深度體驗旅游目的地并對價格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。 特色體驗旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價值主張為出發(fā)點，圍繞價值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、營銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個要素。 用戶價值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。 價值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗旅游企業(yè)的運營組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動互聯(lián)企業(yè)的一筆財富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。 營銷策略：即特色體驗旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價值。這些都是企業(yè)營銷策劃需要做的工作。營銷對于互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒有流量企業(yè)就沒有機(jī)會將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶，為用戶服務(wù)的同時無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營銷策略發(fā)揮重要作用。 核心能力：即特色體驗旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的預(yù)期效果。同時企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。旅游移動互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。 伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價值創(chuàng)造活動中是否均能獲益，影響著未來合作關(guān)系的發(fā)展。 客戶關(guān)系：即特色體驗旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。客戶關(guān)系對互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營銷或者企業(yè)服務(wù)的一個附屬項目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性，提高用戶重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的，同時給企業(yè)帶來巨大的利潤潛力，是企業(yè)向平臺方向發(fā)展的重要途徑。 盈利模式：即特色體驗旅游企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入、成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力。盈利是企業(yè)價值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤增長。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價值的最終實現(xiàn)。 上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗旅游的商業(yè)模式。用戶價值主張決定企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)、營銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營銷策略、價值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運營。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見圖一。 體驗旅游的時代已經(jīng)到來，能夠抓住體驗旅游時代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來市場的先機(jī)。特色體驗旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗旅游不僅是體驗旅游，更是深度的體驗旅游，一種特殊角度的體驗旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤空間。 參考文獻(xiàn) 1臧麗娜,李欣.基于SoLoMo應(yīng)用的傳播互動新模式J.濟(jì)南:山東大學(xué),xx（7）:130-133. 2龍亞萍.基于SoLoMo的移動商務(wù)模式構(gòu)建研究D.大連:東北財經(jīng)大學(xué),xx. 3王波.中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究D.武漢:華中科