工作體會和感悟收獲(精選多篇).doc

工作體會和感悟收獲(精選多篇) 感悟收獲 秋天到了，每一個人的田地里的作物有熟透了，散發(fā)這有人的香味，大家都有自己的收獲。我已經迫不及待的想看看我的農田里的收獲。題記 朋友快樂 和朋友在一起無非是最快樂的事情。 我在初一的時候還是單打獨斗，現在結識了不少伙伴。大家總是聚集在一塊，吵吵鬧鬧，好不高興。其實無非是一些雞毛蒜皮的小事罷了。也就是大家一起出去吃飯啊，一起學習啊。可我們在y=1+2+14+x(x5)的公式里邊找到了屬于大家一起放松的新天地。（公式y(tǒng)（作業(yè)總量）=2（數學）+3（英語）+11（副科）+x（語文） 親情解脫 我們拖著疲勞的心，好似中日甲午戰(zhàn)爭中的清政府，避戰(zhàn)求和，希望睡一覺再寫作業(yè)。當然，堆積如山的負負得正的作業(yè)不允許10y0可以睡覺。但是當x7時，10y0不允許。只好閉門苦干，這時父母送上來的水，是鼓勵，鼓勵你加速完成作業(yè)。作業(yè)寫完，父母幫你按摩，擦擦背，是對你的支持。是幫助你從學習的繁重壓力中解脫的上帝之手。自己活著 活著這是最快樂的是，我每天都想感謝上帝把我從無盡的題海解救出來。我父母給予了我生命，朋友給我快樂這就是最幸福的事情。兄弟姐妹們，howeverdontabandonyourself。這是我的人生田地，可能技術不成熟，也可能忘記收割?？墒?，我的時間還多，我有時間去我的人生田地。同學們記得去除草，不要讓雜草荒廢了你的田地！ 原文地址： xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下： 1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。 2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。 感想: 我來到公司已經將近一年多了。回想一下，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。 其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。 客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下， 如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決， 現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。 前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。 一、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想?！?前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說no”。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 回顧這短短的9個月的明德生活感慨頗多。我就以在公司工作六個月的感受談談今年的收獲與得失。 最初進入公司面臨的是一個新的環(huán)境，最重要的是面對的新的工作。心里雖然充滿了期待與信心，可是不安的心情還是籠罩在心頭。所以我給自己定了一個很實際的目標，就是做好每一件自己能做好的事件。 進入公司后被分到船塢部，一開始是到不同的小組去輪崗，從而深入的了解各個科室的不同小組職責和流程，熟悉船舶建造流程。經過2個月的學習后根據自已的想法如愿以償的進入了外業(yè)科。 開始了md135的跟蹤工作，從開始的跟蹤搭載與預組計劃、會議紀要、圖紙與設備材料的跟蹤、現場問題反饋、跟蹤船東報檢及時反饋船東意見。隨著md135的順利出塢，我那一階段的工作也交接結束?；仡櫮嵌螘r期的我就像海綿一樣不斷地學習著新的知識，學習著如何做人如何去做事，學會與人合作。盡自己最大的努力去快速的做好師傅交代的每一件事，學會用不同的方法去處理不同的事。最大的成績是得到師傅的肯定與認同，這是我最大的滿足。期間我也暴露出了許多不足。做事太急不注重方法，對于工作流程的不熟悉，現場工作經驗不足。以后做事要注重方法，多問多學、少說多做從實踐中學習工作流程，積累工作經驗。我將從以下幾個方面著手改進。 一、思想上做到不怕困難，時刻保持高效工作狀態(tài)。 要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，通過自己不懈的努力提高自身的綜合素質，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。 二、行動上不怕吃苦，時刻做好吃苦的準備 眾所周知外場比內場苦，而外場中又數外業(yè)最苦。從炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一經歷過，這那段時間我學到了很多東西，最重要的是責任感，在員工中起到帶頭作用，不怕苦不怕累，我也深入基層跟員工交流與溝通，體會他們的難處。這些都是在書本上學不到的東西，是我很寶貴的財富。 三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質 對我來說要學的東西有很多，技術水平的提高；管理方式的改善；責任感、集體主義的培養(yǎng)；安全知識的學習；個人的綜合素質的提高。這些東西都要一點一滴的積累，忌拔苗助長事倍功半。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我自己為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步、踏踏實實地做事，目光不能局限在眼前，要著眼于大局，著眼于以后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。 1.最好結合現場情況看圖紙，結合土建、消防、電氣、暖通等圖紙看圖，多到現場。 2.了解土建的施工進度情況以便安排安裝工作。 3.檢查過的項目要做好標記（包括改動的地方、何時檢查的等）。 4.將驗收規(guī)范的條例運用到實際檢查中。每次檢查前最好閱讀一下驗收規(guī)范。 5.對待施工單位時要嚴肅、有依據講清楚情況。 6.多和施工員進行施工交流，最好一起加入到施工過程中布局、管線走向的定位等。 7.多從施工方面考慮圖紙的可行性，知道圖紙設計的依據是什么。 8.要注意和土建、排水、暖通、裝飾、景觀部門的交叉和配合。 9.閱讀圖紙時，還應配合閱讀相關施工和驗收規(guī)范和安裝圖集，以便了解安裝要求和安裝方法。 10.先粗讀圖紙，了解工程概況；然后反復細度，最后精讀了解各個細節(jié)部位。 11.掌握常見元器件的功能、工作原理、型號等，了解其生產單位、市場大概價格。 12.閱讀圖紙時要做好相關的記錄，便于更好理解圖紙。 13.在遇到土建、暖通、裝飾等相關問題時，即時查閱相關專業(yè)知識、圖集，多與相關的專業(yè)人員溝通協(xié)調。 14.關于讀圖的順序：先是看施工說明，再看系統(tǒng)圖，然后是平面圖，最后再看系統(tǒng)圖 1、核對施工圖紙的數量，與目錄是否相符，查出涉及到的標準圖； 2、仔細閱讀設計說明，了解材料表內容及電氣設備型號王含義，熟記圖例符號（一般要從說明中清楚各照明電路、燈具、開關、的導線截面積；配電高度；開關、插座的安裝高度等）； 3、從總平面圖上，分析電源進線； 4、由電氣平面圖上，識讀電氣設備的布置，線路編號及走向，導線規(guī)格、根數及敷設方式； 5、查看系統(tǒng)圖，對照平面圖，分析上下、內外、干支線的關系，明確配電箱包含的電氣件內容；如果是復雜線路圖，則先看原理圖，再看接線圖（導線的走向始終是：進戶線配電盤干線支線用電設備。在識圖中，可按如下思路順序讀圖：a、看系統(tǒng)圖，明確總配電箱配線情況、分層或分戶配電箱的配線情況；b、對照平面圖，找到總配電箱的位置、總配電箱引出干線的位置及各自的編號；c、明確分層或分戶配電箱的位置；d、明確各用戶配電箱引出的各個回路的位置及編號；e、明確各回路中電器或插座的位置及走向，