工作體會(huì)和感悟收獲(精選多篇).doc

工作體會(huì)和感悟收獲(精選多篇) 感悟收獲 秋天到了，每一個(gè)人的田地里的作物有熟透了，散發(fā)這有人的香味，大家都有自己的收獲。我已經(jīng)迫不及待的想看看我的農(nóng)田里的收獲。題記 朋友快樂 和朋友在一起無非是最快樂的事情。 我在初一的時(shí)候還是單打獨(dú)斗，現(xiàn)在結(jié)識(shí)了不少伙伴。大家總是聚集在一塊，吵吵鬧鬧，好不高興。其實(shí)無非是一些雞毛蒜皮的小事罷了。也就是大家一起出去吃飯啊，一起學(xué)習(xí)啊?？晌覀冊趛=1+2+14+x(x5)的公式里邊找到了屬于大家一起放松的新天地。（公式y(tǒng)（作業(yè)總量）=2（數(shù)學(xué)）+3（英語）+11（副科）+x（語文） 親情解脫 我們拖著疲勞的心，好似中日甲午戰(zhàn)爭中的清政府，避戰(zhàn)求和，希望睡一覺再寫作業(yè)。當(dāng)然，堆積如山的負(fù)負(fù)得正的作業(yè)不允許10y0可以睡覺。但是當(dāng)x7時(shí)，10y0不允許。只好閉門苦干，這時(shí)父母送上來的水，是鼓勵(lì)，鼓勵(lì)你加速完成作業(yè)。作業(yè)寫完，父母幫你按摩，擦擦背，是對(duì)你的支持。是幫助你從學(xué)習(xí)的繁重壓力中解脫的上帝之手。自己活著 活著這是最快樂的是，我每天都想感謝上帝把我從無盡的題海解救出來。我父母給予了我生命，朋友給我快樂這就是最幸福的事情。兄弟姐妹們，howeverdontabandonyourself。這是我的人生田地，可能技術(shù)不成熟，也可能忘記收割?？墒?，我的時(shí)間還多，我有時(shí)間去我的人生田地。同學(xué)們記得去除草，不要讓雜草荒廢了你的田地！ 原文地址： xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下： 1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。 2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。 感想: 我來到公司已經(jīng)將近一年多了?；叵胍幌?，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。 其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時(shí)候，要背許多東西，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了。 客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下， 如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時(shí)間，結(jié)果還是沒有把顧客教會(huì)，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對(duì)不起彭珍姐和周靜姐。她們對(duì)我說，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像彭珍姐說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決， 現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。 前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 一、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。 三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 回顧這短短的9個(gè)月的明德生活感慨頗多。我就以在公司工作六個(gè)月的感受談?wù)劷衲甑氖斋@與得失。 最初進(jìn)入公司面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，最重要的是面對(duì)的新的工作。心里雖然充滿了期待與信心，可是不安的心情還是籠罩在心頭。所以我給自己定了一個(gè)很實(shí)際的目標(biāo)，就是做好每一件自己能做好的事件。 進(jìn)入公司后被分到船塢部，一開始是到不同的小組去輪崗，從而深入的了解各個(gè)科室的不同小組職責(zé)和流程，熟悉船舶建造流程。經(jīng)過2個(gè)月的學(xué)習(xí)后根據(jù)自已的想法如愿以償?shù)倪M(jìn)入了外業(yè)科。 開始了md135的跟蹤工作，從開始的跟蹤搭載與預(yù)組計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、圖紙與設(shè)備材料的跟蹤、現(xiàn)場問題反饋、跟蹤船東報(bào)檢及時(shí)反饋船東意見。隨著md135的順利出塢，我那一階段的工作也交接結(jié)束?；仡櫮嵌螘r(shí)期的我就像海綿一樣不斷地學(xué)習(xí)著新的知識(shí)，學(xué)習(xí)著如何做人如何去做事，學(xué)會(huì)與人合作。盡自己最大的努力去快速的做好師傅交代的每一件事，學(xué)會(huì)用不同的方法去處理不同的事。最大的成績是得到師傅的肯定與認(rèn)同，這是我最大的滿足。期間我也暴露出了許多不足。做事太急不注重方法，對(duì)于工作流程的不熟悉，現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)不足。以后做事要注重方法，多問多學(xué)、少說多做從實(shí)踐中學(xué)習(xí)工作流程，積累工作經(jīng)驗(yàn)。我將從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)。 一、思想上做到不怕困難，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。 要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，通過自己不懈的努力提高自身的綜合素質(zhì)，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。 二、行動(dòng)上不怕吃苦，時(shí)刻做好吃苦的準(zhǔn)備 眾所周知外場比內(nèi)場苦，而外場中又?jǐn)?shù)外業(yè)最苦。從炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一經(jīng)歷過，這那段時(shí)間我學(xué)到了很多東西，最重要的是責(zé)任感，在員工中起到帶頭作用，不怕苦不怕累，我也深入基層跟員工交流與溝通，體會(huì)他們的難處。這些都是在書本上學(xué)不到的東西，是我很寶貴的財(cái)富。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 對(duì)我來說要學(xué)的東西有很多，技術(shù)水平的提高；管理方式的改善；責(zé)任感、集體主義的培養(yǎng)；安全知識(shí)的學(xué)習(xí)；個(gè)人的綜合素質(zhì)的提高。這些東西都要一點(diǎn)一滴的積累，忌拔苗助長事倍功半。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要努力學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我自己為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步、踏踏實(shí)實(shí)地做事，目光不能局限在眼前，要著眼于大局，著眼于以后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。 1.最好結(jié)合現(xiàn)場情況看圖紙，結(jié)合土建、消防、電氣、暖通等圖紙看圖，多到現(xiàn)場。 2.了解土建的施工進(jìn)度情況以便安排安裝工作。 3.檢查過的項(xiàng)目要做好標(biāo)記（包括改動(dòng)的地方、何時(shí)檢查的等）。 4.將驗(yàn)收規(guī)范的條例運(yùn)用到實(shí)際檢查中。每次檢查前最好閱讀一下驗(yàn)收規(guī)范。 5.對(duì)待施工單位時(shí)要嚴(yán)肅、有依據(jù)講清楚情況。 6.多和施工員進(jìn)行施工交流，最好一起加入到施工過程中布局、管線走向的定位等。 7.多從施工方面考慮圖紙的可行性，知道圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的依據(jù)是什么。 8.要注意和土建、排水、暖通、裝飾、景觀部門的交叉和配合。 9.閱讀圖紙時(shí)，還應(yīng)配合閱讀相關(guān)施工和驗(yàn)收規(guī)范和安裝圖集，以便了解安裝要求和安裝方法。 10.先粗讀圖紙，了解工程概況；然后反復(fù)細(xì)度，最后精讀了解各個(gè)細(xì)節(jié)部位。 11.掌握常見元器件的功能、工作原理、型號(hào)等，了解其生產(chǎn)單位、市場大概價(jià)格。 12.閱讀圖紙時(shí)要做好相關(guān)的記錄，便于更好理解圖紙。 13.在遇到土建、暖通、裝飾等相關(guān)問題時(shí)，即時(shí)查閱相關(guān)專業(yè)知識(shí)、圖集，多與相關(guān)的專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)。 14.關(guān)于讀圖的順序：先是看施工說明，再看系統(tǒng)圖，然后是平面圖，最后再看系統(tǒng)圖 1、核對(duì)施工圖紙的數(shù)量，與目錄是否相符，查出涉及到的標(biāo)準(zhǔn)圖； 2、仔細(xì)閱讀設(shè)計(jì)說明，了解材料表內(nèi)容及電氣設(shè)備型號(hào)王含義，熟記圖例符號(hào)（一般要從說明中清楚各照明電路、燈具、開關(guān)、的導(dǎo)線截面積；配電高度；開關(guān)、插座的安裝高度等）； 3、從總平面圖上，分析電源進(jìn)線； 4、由電氣平面圖上，識(shí)讀電氣設(shè)備的布置，線路編號(hào)及走向，導(dǎo)線規(guī)格、根數(shù)及敷設(shè)方式； 5、查看系統(tǒng)圖，對(duì)照平面圖，分析上下、內(nèi)外、干支線的關(guān)系，明確配電箱包含的電氣件內(nèi)容；如果是復(fù)雜線路圖，則先看原理圖，再看接線圖（導(dǎo)線的走向始終是：進(jìn)戶線配電盤干線支線用電設(shè)備。在識(shí)圖中，可按如下思路順序讀圖：a、看系統(tǒng)圖，明確總配電箱配線情況、分層或分戶配電箱的配線情況；b、對(duì)照平面圖，找到總配電箱的位置、總配電箱引出干線的位置及各自的編號(hào)；c、明確分層或分戶配電箱的位置；d、明確各用戶配電箱引出的各個(gè)回路的位置及編號(hào)；e、明確各回路中電器或插座的位置及走向，