“用心工作、以誠相待”主題征文作品賞析.doc

“用心工作、以誠相待”主題征文作品賞析 有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種孤獨自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種服務(wù)奉獻。旅業(yè)公司全體員工在平凡中揮灑著自己的熱情，用真心款待四面八方的客人，用細心不斷打磨服務(wù)細節(jié)，用恒心持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，全心全意為客戶提供便捷安全之旅，打造溫馨舒適之家。(袁莉莉) 近日，“國門旅業(yè)”微信平臺將陸續(xù)展示“用心工作、以誠相待”主題征文活動的優(yōu)秀員工作品，敬請期待 (作者：航服公司許程園) 工作是每個職場人士施展自己才能的舞臺，我們每個人都需要通過工作體現(xiàn)自身的價值，在工作中創(chuàng)造自身的價值。用心對待工作中的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，工作才能更加出色、才能趨于完美。要在工作中堅持以一種積極的心態(tài)去工作，工作就會變得積極主動。從事服務(wù)行業(yè)，我們就要比別人多做一點，工作用心一點，用心誠懇一點，才能在工作中創(chuàng)造價值。 我們工作的地方在首都機場三號航站樓國際到達出口，每天面對著不同的旅客和各種不同的問題，都能很好的去幫助客人解決。每天早上都會以飽滿的精神面貌來接待每一位需要幫助的旅客。 8月正值暑期，很多的父母帶著自己的孩子及家人來北京旅游。這時一個中年男人到柜臺來詢問旅游，我首先了解了客人需要一個什么樣的行程，然后幫客人介紹了我們的酒店、車輛派送和旅游，給客人提供了一條龍服務(wù)。但是客人對我們的旅游提出了質(zhì)疑，因為現(xiàn)在有越來越多的小廣告和各種小旅行社以低廉的價格來吸引顧客，但是又以不正當?shù)耐緩绞杖≠M用，所以客人最擔心的還是安全問題對旅行社已經(jīng)不再信任了，想自己去參觀。于是我們努力的為客人講解我們公司合作旅行社的正規(guī)性和安全性，和自己去參觀出現(xiàn)交通問題帶來的不便，客人和家人考慮了一會最終決定自我們這邊預訂了酒店和旅游，為了讓客人放心我們給了公司的電話，讓他有任何問題都可以打給我們。作為一名服務(wù)人員首先要學會聆聽客人的抱怨和理解客人的需求，并給與客人最大的幫助。 服務(wù)的本質(zhì)是滿足客人的要求，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)客人的需求，要本著一顆“誠”心來工作，“從心出發(fā)，用愛工作”，這樣才能讓客人感到溫暖。 (作者：瑞海姆田園度假村曹雪飛) 全心全意接待每位客人，是我們保障服務(wù)質(zhì)量的宗旨，我們所追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要用心去服務(wù)，站在客人的角度，為客人著想。接待客人要有熱心和耐心，真正把客人當成我們的朋友。 瑞海姆田園度假村海濱浴場經(jīng)常會接待一些特殊的小顧客-小朋友，這就需要我們處處有心，時時用心。家長把孩子送過來，孩子高興地去游泳嬉戲，而當異性的家長陪同時，我就充當了孩子的全程接待員。從吧臺到更衣室，帶著小朋友換好衣服、鎖好柜子，領(lǐng)到泳區(qū)內(nèi)交給家長。當小朋友游泳結(jié)束時我會幫助他們調(diào)好水溫并幫助洗澡。小朋友天真活潑的樣子很惹人喜歡，讓我們忘卻了疲倦，全身心的投入到工作中。但也有些小朋友比較淘氣，等待家長時在大廳里四處亂跑，我耐心的提示著他們，直至將小朋友交到家長手中才放心的離開。我們用熱情、周到、細致的服務(wù)得到了客人的認可。 一天晚上，一位客人帶孩子游泳，在游完泳去洗浴時，項鏈掉在地上找不到了，客人焦急的找到服務(wù)員，從客人焦急的神態(tài)中可以看出項鏈特別重要，新來的服務(wù)員小馮立即到更衣室，在淋浴間及腳墊上仔細查，但是沒有找到。客人還在焦急的等待著，隨后小馮迅速找到老員工并將事情的經(jīng)過描述了一遍。服務(wù)員孫穎了解情況后，立即幫助客人在淋浴間、腳墊、浴巾桶處再次仔細查找，但仍然沒有找到?？腿擞行┦恼f：“肯定是找不到了?！睂O穎卻不斷安慰客人：“您先別著急，咱們再仔細的找找。”孫穎在客人洗完澡的淋浴間地磚上用手一點一點的搜索，突然在地磚縫隙里手指碰觸到了一條細細的項鏈。她興奮的喊著“找到了，找到了”!頓時客人臉上落出燦爛的笑容，對服務(wù)人員用心的工作態(tài)度表示了衷心的感謝。 只有用心，我們才能站在客人的角度去考慮問題;只有用心，我們才能理解客人的需求;也只有用心，我們才能做到超越客人的期望?？腿撕唵蔚囊痪洹爸x