銀行行慶五周年主題征文第十六期.doc

銀行行慶五周年主題征文第十六期 來(lái)稿人：岳順新 陽(yáng)光五年真情相伴 解放路支行岳順新 今年是日照銀行濟(jì)南分行成立五周年，過(guò)去的五年，是辛苦的五年、歡樂(lè)的五年、付出的五年、也是收獲的五年，這五年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，銀行在一步步發(fā)展，我們也在一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。 最初帶著激情與熱情進(jìn)入這里工作的情景，仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。 卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名銀行員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上的奉獻(xiàn)精神讓我懂得了他們是為了兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為了恪守銀行的信譽(yù)和擔(dān)當(dāng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。在這種精神的感染下，我也懂得了奉獻(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)也是一種快樂(lè)。因?yàn)檫@樣的奉獻(xiàn)讓我干一行而愛(ài)一行，愛(ài)一行而專(zhuān)一行，也因此能更融洽地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。融入這樣的企業(yè)文化，扎根于這樣的大家庭，本身就是一種成長(zhǎng)。收獲辛勤的耕耘，耕耘從不問(wèn)春夏與秋冬，從不管?chē)?yán)寒與酷暑，這是我在所有的同事身上看到和學(xué)到的。 進(jìn)入濟(jì)南分行這個(gè)大家庭的每一個(gè)員工都非常熱愛(ài)這個(gè)家，深受感染的我，也從工作的第一天就下定決心，要愛(ài)自己的選擇。所以，盡自己最大的努力，去完成自己的工作。熱情的工作，熱情的對(duì)顧客。用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任。全心全意工作，全心全意為客戶服務(wù)。強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí)，從小事做起，努力做好每一件事。守時(shí)守信，保持精確的時(shí)間觀念，努力培養(yǎng)自己的職業(yè)感。 銀行是一個(gè)為顧客服務(wù)的行業(yè)，要以顧客的利益至上為工作準(zhǔn)則。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，面對(duì)客戶的微笑從不因重復(fù)操作而省略，服務(wù)客戶的心愿從不因日積月累的辛勞而褪色，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們總是希望我們的服務(wù)能做到最好，我們總是希望能夠得到每一位顧客的滿意。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 在這里工作的五年里，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多幫助和影響，讓我在業(yè)務(wù)上進(jìn)步，在工作上漸漸進(jìn)入狀態(tài)。希望在今后的工作中，我可以用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱情的工作方式，影響更多新的同事。用我的燦爛的笑容，感染更多顧客。 在金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何從“細(xì)”處著眼提高服務(wù)質(zhì)量，從“易”處著手提高工作效率，是銀行業(yè)做好差異化服務(wù)、人性化服務(wù)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。面對(duì)內(nèi)外部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我相信我們一定會(huì)切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國(guó)際化進(jìn)程，努力打造成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的百年精品銀行。 來(lái)稿人：梁濤 日初出，光先照 槐蔭支行梁濤 “陽(yáng)光品質(zhì)、真情相伴”。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融發(fā)展是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)決定因素和必要條件，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)金融發(fā)展。 “天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。在金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何從“細(xì)”處著眼提高服務(wù)質(zhì)量，從“易”處提高工作效率，是銀行業(yè)做好差異化服務(wù)、人性化服務(wù)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。多年來(lái)，日照銀行牢固樹(shù)立“立足地方經(jīng)濟(jì)、支持中小企業(yè)、服務(wù)廣大市民”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持“公平、法正、抓實(shí)”的核心價(jià)值觀，恪守“質(zhì)量為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、不求做大、但求做精”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造了“中小企業(yè)銀行”“市民自己的銀行”“貨幣市場(chǎng)特色銀行”“物流銀行”“社區(qū)銀行”五大品牌，實(shí)現(xiàn)了由小到大、由弱到強(qiáng)、由地方性銀行到區(qū)域性銀行的跨越。 金融是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展的重要支柱，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要職能就是吸收居民存款，而存款在任何時(shí)候都是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其在金融市場(chǎng)波動(dòng)加劇的形勢(shì)下，保持穩(wěn)定的存款增長(zhǎng)既是銀行的生存和發(fā)展之本，也是抵御和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的重要保證。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，居民個(gè)人從事金融活動(dòng)的范圍擴(kuò)大，對(duì)銀行的服務(wù)需求越來(lái)越高。敏銳，時(shí)機(jī)，團(tuán)隊(duì)，共贏。因此，如何發(fā)展好個(gè)人金融業(yè)務(wù)，不僅關(guān)系到其業(yè)務(wù)本身，同時(shí)也對(duì)其他業(yè)務(wù)帶來(lái)不同的影響。 日照銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)具有突出的綜合化多元化特征，涉及許多部門(mén)和領(lǐng)域，服務(wù)對(duì)象廣泛，服務(wù)內(nèi)容繁雜。辦理一宗個(gè)人金融業(yè)務(wù)可能涉及現(xiàn)金的存取和款項(xiàng)的轉(zhuǎn)移，涉及銀行資金的匯劃與清算，涉及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模的控制。依靠電子化技術(shù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)功能日益增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸、營(yíng)業(yè)時(shí)間延伸和授權(quán)控制延伸?？蛻舻男枨蠹纯捎跔I(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)在銀行的柜面處理，也可于營(yíng)業(yè)時(shí)間之外再銀行柜臺(tái)以外的服務(wù)終端處理。因此，積極研究和調(diào)查市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，充實(shí)業(yè)務(wù)品種，拓展服務(wù)空間，為客戶提供全方位、多元化的個(gè)人金融服務(wù)，能夠推動(dòng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。 在日照銀行這個(gè)大家庭里，每一位同事都非常熱愛(ài)這個(gè)家，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、敢于競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓性強(qiáng)、懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷(xiāo);都在盡自己最大的努力去完成自己的工作?！耙患胰?，一條心，一股勁，一個(gè)目標(biāo)”。熱情的工作，真誠(chéng)的對(duì)顧客。用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任。全心全意工作，全心全意為客戶服務(wù)。強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí)，努力做好每一件事，從小事做起。守時(shí)守信，保持精確的時(shí)間觀念，努力培養(yǎng)自己的職業(yè)感。畢竟這是一個(gè)為顧客服務(wù)的行業(yè)，要以顧客的利益至上為工作準(zhǔn)則，您滿意，我快樂(lè)。我們會(huì)真情相伴，與您共創(chuàng)未來(lái)。 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在日照銀行工作已有兩年多的時(shí)間?；叵脒@兩年多來(lái)工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感我已融入日照銀行并成為了日照銀行的一分子。銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，作為一名銀行職員，防范風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)操作是一個(gè)多么重要而永久的主題。風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先，規(guī)模效益同步。在今后的工作中“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取、扎實(shí)工作，與日照銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天，共圓夢(mèng)想。 來(lái)稿人：李婷婷 從點(diǎn)滴做起服務(wù)廣大市民 槐蔭支行李婷婷 從創(chuàng)業(yè)之初的篳路藍(lán)縷，到如今的鯤鵬展翅，日照銀行成立以來(lái)，圍繞“打造精品銀行，成就百年老店”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持“公平、法正、抓實(shí)”的核心價(jià)值觀，恪守“質(zhì)量為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、不求做大、但求做精”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“立足地方經(jīng)濟(jì)、支持中小企業(yè)、服務(wù)廣大市民”的市場(chǎng)定位，塑造了“中小企業(yè)銀行”、“市民自己的銀行”、“貨幣市場(chǎng)特色銀行”、“物流銀行”四大品牌，實(shí)現(xiàn)了由小到大、由弱到強(qiáng)、由地方性銀行到區(qū)域性銀行的成功跨越。 我有幸于xx年夏進(jìn)入日照銀行大家庭，并于xx年10月份調(diào)至濟(jì)南分行工作。作為銀行的一名基層員工，在這里我收獲了許多有意義、有價(jià)值并且激勵(lì)我一直向前看的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：努力完善銀行柜員形象，努力塑造良好的柜員儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。 在工作中我們講究精致、細(xì)膩的服務(wù)。“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。 服務(wù)是個(gè)完整的體系，它體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著日照銀行的形象，我相信通過(guò)不斷深化服務(wù)理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們?nèi)照浙y行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)日照銀行濟(jì)南分行美好的明天。 來(lái)稿人：司萍 濟(jì)南分行展翅飛翔 計(jì)劃財(cái)會(huì)部司萍 我xx年進(jìn)入日照銀行這個(gè)大家庭，剛剛參加工作的人大多對(duì)工作充滿了無(wú)限的向往和憧憬，我也不例外，想象著自己終于擁有了一個(gè)可以展示才華能力的舞臺(tái)，想象著自己終于可以真正的依靠自己去生活了，非常興奮，在想象中來(lái)到了支行，當(dāng)時(shí)我所工作的支行里大學(xué)生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年輕氣盛，對(duì)于初參加工作的人來(lái)說(shuō)，所有的人都是我的師父。我剛開(kāi)始在支行學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄，師傅樂(lè)于施教，加上我刨根問(wèn)底，還是學(xué)到了銀行很多入門(mén)的知識(shí)。為了盡快上崗，我每天準(zhǔn)時(shí)上下班，從來(lái)沒(méi)有遲到早退過(guò)，在單位有空就練傳票，練習(xí)漢字輸入，到了宿舍后就努力的練習(xí)點(diǎn)鈔。機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，經(jīng)過(guò)我的努力，不但第一批順利通過(guò)上崗考試，還趕上了總行組織一線上的員工參加技能比賽，每個(gè)支行選拔幾個(gè)人，我哪里肯放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我強(qiáng)烈要求參加，于是我每天下班后就加班加點(diǎn)刻苦練習(xí)，后來(lái)參加比賽還拿了個(gè)總行傳票二等獎(jiǎng)，成為支行唯一一個(gè)得獎(jiǎng)的員工，支行領(lǐng)導(dǎo)特別高興，那一次我不但拿到了總行的獎(jiǎng)金，支行也單獨(dú)給了我獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在想想，在支行前臺(tái)工作為我以后所有工作打下了良好的基礎(chǔ)，是年輕人必須經(jīng)歷，也是最好的經(jīng)歷。 xx年濟(jì)南分行一開(kāi)業(yè)，總行調(diào)我到分行計(jì)劃財(cái)會(huì)部，計(jì)財(cái)部對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)全新的領(lǐng)域。計(jì)劃財(cái)會(huì)部是我們分行的重要部門(mén)，雖然人少但承擔(dān)著財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的管理職能，我跟著徐總學(xué)報(bào)表，跟著陳總學(xué)報(bào)稅，隨著前臺(tái)系統(tǒng)的更新?lián)Q代與前臺(tái)柜員共進(jìn)步，做好事后監(jiān)督。我每時(shí)每刻提醒自己作為一名財(cái)會(huì)管理部門(mén)的員工，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與期望，每天為分行報(bào)銷(xiāo)大量的經(jīng)費(fèi)現(xiàn)金;每天稽核6家支行的業(yè)務(wù)憑證;每月做好銀企對(duì)賬;每年從我手中劃出的稅款高達(dá)幾千萬(wàn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，是我最為實(shí)際的工作任務(wù)。我是計(jì)財(cái)部的一員，俗話說(shuō)：沒(méi)有平凡的崗位，只有平庸的員工。我在這個(gè)崗位上如果不盡職盡責(zé)，是能夠影響全局的，所以責(zé)任是高于一切的。在工作上，沒(méi)有小事，小事如果不認(rèn)真、不盡責(zé)，也能造成大錯(cuò)。 分行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的所有員工對(duì)我都非常好，所以我始終都帶著感恩的心情去工作。人在父母身旁感覺(jué)有依靠，同樣員工在分行這個(gè)大家庭里也感覺(jué)有依靠，所以我沒(méi)有理由不努力工作，沒(méi)有理由不做一個(gè)忠誠(chéng)分行的員工。我一直對(duì)我的工作有著堅(jiān)定的毅力和必勝的信心，貫徹勤奮精神。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅(jiān)忍不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。一個(gè)人工作上優(yōu)秀不優(yōu)秀，并不取決于你的工作有多重要、貢獻(xiàn)有多大，而在于你是否能兢兢業(yè)業(yè)地工作，把工作出色地完成，那你就是優(yōu)秀。如果你不論