“佳佳”網(wǎng)絡(luò)玩具有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)287doc-49.doc

首屆“易趣杯”全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)大賽目錄第一章公司簡(jiǎn)介.41.1、創(chuàng)意緣起.41.2、公司標(biāo)志.41.3、公司戰(zhàn)略與規(guī)劃.51.3.1、公司戰(zhàn)略.51.3.2、公司規(guī)劃.51.4、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).6第二章市場(chǎng)分析.62.1、國(guó)內(nèi)外玩具市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀.62.2、重慶市玩具市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀.72.3、重慶市消費(fèi)者現(xiàn)狀.72.4、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分.92.4.1、按購(gòu)物方式劃分.92.4.2、策略.102.5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析.112.5.1優(yōu)勢(shì).112.5.2劣勢(shì).112.5.3機(jī)會(huì).112.5.4威脅.12第三章產(chǎn)品與服務(wù).123.1、產(chǎn)品.123.2、服務(wù).133.2.1玩具零售及批發(fā).133.2.2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù).133.2.3大型玩具定購(gòu).133.2.4成套兒童游樂(lè)場(chǎng)玩具定購(gòu).133.2.5自制玩具DIY.133.2.6定制玩具（網(wǎng)上網(wǎng)下）.13第四章團(tuán)隊(duì)管理.144.1、組織結(jié)構(gòu).144.1.1、第一階段.144.1.2、第二階段.154.1.3、第三階段.154.2、部門(mén)職能描述.164.3、人力資源開(kāi)發(fā).194.3.1、管理理念.194.3.2、人力資源規(guī)劃.194.3.3、人員招聘與甄選.204.3.4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)“培訓(xùn)福利化”.204.3.5、效績(jī)?cè)u(píng)估.204.3.6、薪酬體系公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力.21第五章公司ERPSCMCRM的應(yīng)用.225.1、ERP225.2、SCM235.3、CRM255.4、KM.27第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略.286.1、產(chǎn)品定價(jià)和促銷(xiāo).286.1.1、產(chǎn)品的銷(xiāo)售及促銷(xiāo)定價(jià)策略.286.1.2、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā).306.1.3價(jià)格策略.306.2、促銷(xiāo)策略.316.2.1、廣告宣傳.316.2.2、營(yíng)業(yè)推廣.326.2.3、公共關(guān)系.32第七章物流.33物流配送.33第八章風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策.348.1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).348.2、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).34第9章發(fā)展規(guī)劃.359.1、公司戰(zhàn)略概述.359.2、公司的發(fā)展規(guī)劃.359.2.1、第一階段.359.2.2、第二階段.369.2.3、第三階段（610年）：.37第十章財(cái)務(wù)規(guī)劃.3710.1、籌資需求.3910.2、籌資渠道.3910.3、盈利趨勢(shì).3910.4、成本分析.4010.5、預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表.4210.6、投資回收期.4210.7、財(cái)務(wù)分析.43附表1-144附表1-245附表1-347附表1-448附表1-550附表2-151附表2-252附表3-153附表3-254附表網(wǎng)站簡(jiǎn)介.55第一章公司簡(jiǎn)介1.1、創(chuàng)意緣起汲取古今文化之靈氣，打造中國(guó)家喻戶曉精品玩具品牌“佳佳”“佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)公司全稱(chēng)為“佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，由3位隊(duì)員每人出資10萬(wàn)，尋求風(fēng)險(xiǎn)投資商的投資14萬(wàn)，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬(wàn)共54萬(wàn)作為初期資本。由三人分別擔(dān)任公司不同部門(mén)經(jīng)理，組建公司。公司形式：網(wǎng)絡(luò)公司形式公司使命：佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司將致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的玩具網(wǎng)上零售批發(fā)、大型玩具網(wǎng)上定購(gòu)、成套兒童游樂(lè)場(chǎng)玩具定購(gòu)、還將推出特色服務(wù)：老年網(wǎng)上玩具專(zhuān)賣(mài)服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)服務(wù)，自制玩具DIY、定制玩具。提倡新的玩具消費(fèi)模式，打造具有民族特色的“佳佳”玩具品牌。公司戰(zhàn)略目標(biāo)：構(gòu)建全國(guó)玩具消費(fèi)、娛樂(lè)整合模式全新網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)玩具新理念，打造具有中國(guó)民族特色的全球知名玩具品牌。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。公司理念：1.顧客是公司存在的利潤(rùn)保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值；2.員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個(gè)性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時(shí)性。3.創(chuàng)新是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開(kāi)拓意識(shí)，超越自我，追求卓越。4.團(tuán)隊(duì)精神與學(xué)習(xí)精神是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織是公司的目標(biāo)。5.供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國(guó)民族特色的玩具品牌。1.2、公司標(biāo)志乘風(fēng)破浪，精益求精標(biāo)志解釋?zhuān)杭鸭殉孙L(fēng)破浪，精益求精佳佳，顧名思義，是好的意思，是精益求精。這正是我們公司的宗旨。佳佳又是“家家”的諧音，讓家家戶戶的孩子擁有我們公司的玩具，讓我們的玩具家喻戶曉，走遍全球，這也是我們公司全體員工真正為之奮斗的目標(biāo)！標(biāo)志的主體是一輪新生的太陽(yáng)，象征著我們年輕的公司趁著朝陽(yáng)，迎來(lái)嶄新的一天。我們的兒童又是祖國(guó)的未來(lái)，是明天的太陽(yáng)，兒童就是我們的顧客就是上帝。我們公司愿意把這太陽(yáng)高高捧起，奉為上賓。“佳佳”二字，就像太陽(yáng)的光芒，照射八方。以嫩綠為色，顯示盎然的生機(jī)，有欣欣向容之意。綠黃的彩帶猶如大海的波濤，激情彭湃，這正是我們年輕的公司積極奮進(jìn)，勇往直前的心情。就讓我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的海洋中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆啟航。在玩具領(lǐng)域開(kāi)拓新的天地。1.3、公司戰(zhàn)略與規(guī)劃1.3.1、公司戰(zhàn)略公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：建成中國(guó)西部最大的玩具出售港，成為全國(guó)玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中樞。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)特色玩具專(zhuān)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)玩具走向世界的窗口。打造具有中國(guó)民族特色的全球知名玩具品牌。公司戰(zhàn)略：利用網(wǎng)絡(luò)的全球化。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本競(jìng)爭(zhēng)與差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合。1.3.2、公司規(guī)劃1.4財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金54萬(wàn)元。主要用于總店建立。其中三位經(jīng)理人將投資24萬(wàn)元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬(wàn)，剩余20萬(wàn)將尋求風(fēng)險(xiǎn)投資基金的投入，總共54萬(wàn)作為公司的初期資本?？偟甑慕⑹且粋€(gè)關(guān)鍵。它的成敗關(guān)系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。我們的目標(biāo)是以最少的資金，建立最完整的機(jī)構(gòu)。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開(kāi)始不斷追加進(jìn)貨費(fèi)用等。投資回報(bào)預(yù)測(cè)如果我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)本項(xiàng)目的資本投資將在2年零1個(gè)多月的時(shí)候就可以收回投資，并從以后開(kāi)始獲取純利。這一數(shù)字來(lái)自于對(duì)2006年前的營(yíng)業(yè)總額的保守估計(jì)。第二章市場(chǎng)分析2.1國(guó)內(nèi)外玩具發(fā)展市場(chǎng)前景玩具業(yè)永遠(yuǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)！美國(guó)玩具業(yè)1998年銷(xiāo)售額突破200億美元。目前，世界玩具市場(chǎng)以年均5%的速度增長(zhǎng)。與國(guó)外玩具市場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)的發(fā)展至少滯后十多年，我國(guó)自改革開(kāi)放20多年來(lái)，玩具業(yè)以年均23%的速度增長(zhǎng)，1998年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)260億元。目前國(guó)內(nèi)平均每名兒童每年在玩具上的花費(fèi)大概是400元人民幣，而在美國(guó)和歐洲，這一數(shù)字分別為380美元和260美元。隨著三口之家成為主流，隨著對(duì)孩子早期教育的日益重視，作為傳授知識(shí)的媒介，玩具因其具有生動(dòng)性、科學(xué)性、趣味性、形象性正大行其道，它能寓教于樂(lè)，促進(jìn)兒童智力開(kāi)發(fā)。作為兒童的“良師益友”，玩具業(yè)在國(guó)外是作為一項(xiàng)福利工業(yè)，大都得到各國(guó)政府政策上的扶植，其目的是為了培養(yǎng)下一代。在我國(guó)，隨著教育體制改革的深入，小學(xué)將廢除家庭作業(yè)，兒童玩具會(huì)有大幅增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)玩具市場(chǎng)的需求容量為500億元人民幣。在國(guó)外，除了兒童消費(fèi)玩具之外，還有成年人、老年人都消費(fèi)玩具，并且成為一個(gè)重要的消費(fèi)群體。在美國(guó)，40%以上的玩具是專(zhuān)門(mén)為成人設(shè)計(jì)制造的，而且有公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)成人玩具。而在國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)中，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，全國(guó)8000多家玩具制造商，98%生產(chǎn)兒童玩具。成人玩具市場(chǎng)幾乎一片空白。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，我國(guó)15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費(fèi)群體。中國(guó)玩具協(xié)會(huì)估計(jì)，我國(guó)的樣板點(diǎn)的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國(guó)內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時(shí)間為一年第一階段第二階段擴(kuò)大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營(yíng)連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)第三階段向中國(guó)西南以外的地區(qū)擴(kuò)張，同時(shí)推出自己的民族特色的玩具品牌，收購(gòu)兼并國(guó)外玩具網(wǎng)站，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)成人玩具市場(chǎng)僅青年需求一項(xiàng)，一年就達(dá)500億人民幣左右。因此，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)玩具的消費(fèi)也必然增加，國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆Ｄ壳坝谐汕先f(wàn)種玩具，有的更是高科技玩具，可以說(shuō)吻合人們的消費(fèi)需求。然而人們對(duì)玩具消費(fèi)的多樣性和新鮮感的追求與人們的購(gòu)買(mǎi)水平相矛盾，根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的消費(fèi)者表示經(jīng)濟(jì)條件允許，可以考慮購(gòu)買(mǎi)適合自己的玩具。據(jù)研究，一個(gè)人對(duì)一種玩具的新鮮感最多保持15天。因此，購(gòu)買(mǎi)玩具將成為人們生活的一種負(fù)擔(dān)和浪費(fèi)。玩具租賃迎合了人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理，人們通過(guò)玩具達(dá)到其消費(fèi)和娛樂(lè)目的。在國(guó)外，玩具要在線銷(xiāo)售已逐漸成為人們購(gòu)買(mǎi)玩具的一種重要購(gòu)買(mǎi)方式。據(jù)調(diào)查，在美國(guó)玩具消費(fèi)市場(chǎng)中，有30%左右的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式進(jìn)行消費(fèi)。玩具電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售已作為一種全新的產(chǎn)業(yè)迅速地發(fā)展起來(lái)。而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上玩具電子商務(wù)業(yè)僅僅在2000年開(kāi)始作為一種新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的，其發(fā)展速度驚人，達(dá)到30%以上。目前在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成以電子商務(wù)為主要的銷(xiāo)售平臺(tái)的商務(wù)形式。其它規(guī)模不大的網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國(guó)玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。中國(guó)玩具網(wǎng)的總部在汕頭，并在中國(guó)其它的地區(qū)有分部，其提供的信息多為為企業(yè)提供一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)。天天玩具網(wǎng)是普樂(lè)科技有限公司旗下天天玩具網(wǎng)站是專(zhuān)業(yè)的玩具資訊網(wǎng)站總部設(shè)在上海，其在部分省市設(shè)有分部。主要提供玩具新聞資訊，國(guó)內(nèi)外玩具新聞動(dòng)向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報(bào)道國(guó)內(nèi)外各大玩具展會(huì)。是一個(gè)B2B模式的電子商務(wù)。這些公司與自己的傳統(tǒng)的商業(yè)模式相結(jié)合。能在短時(shí)間內(nèi)提升自己品牌的知名度。擴(kuò)展銷(xiāo)量。2.2、重慶市玩具市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀重慶的玩具制作與出售市場(chǎng)幾乎是一片空白，在重慶只是一些商場(chǎng)才有玩具的銷(xiāo)售，如重百、新世紀(jì)百貨、百盛、太平洋等商場(chǎng)和一些小型的兒童玩具店。大型的、稍昂貴的玩具都很難在市面上看到。而在租賃市場(chǎng)上，除智慧鳥(niǎo)玩具租賃公司在重慶渝中區(qū)有一個(gè)分部外，也只有幾個(gè)小型的玩具出租店了。而且目前這些商場(chǎng)和玩具店只經(jīng)營(yíng)兒童玩具。而在兒童玩具市場(chǎng)上，根據(jù)我們的保守的調(diào)查結(jié)果，有近65%的家庭存在玩具購(gòu)買(mǎi)需求。這些家庭每年在玩具上的支出為500-600元。重慶市區(qū)的家庭約有318.6萬(wàn)戶。重慶市非農(nóng)業(yè)人口家庭數(shù)量約為8萬(wàn)戶，據(jù)此每年光重慶市場(chǎng)的玩具銷(xiāo)售市場(chǎng)當(dāng)前規(guī)模：將至少為28600萬(wàn)元。年均增長(zhǎng)都在23%的速度以上。2.3、重慶市消費(fèi)者現(xiàn)狀最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，重慶城市居民家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在從主要購(gòu)買(mǎi)吃、穿、用等基本生活用品向服務(wù)性的非商品消費(fèi)支出方向轉(zhuǎn)移，恩格爾系數(shù)已由51.4%降到38.7%。這表明重慶市區(qū)居民的生活水平已邁進(jìn)富裕區(qū)了。重慶市區(qū)居民恩格爾系數(shù)010203040506019961997199819992000200120022003時(shí)間系數(shù)值圖2.1據(jù)2003年重慶經(jīng)濟(jì)年鑒的資料顯示，去年重慶市居民人均非商品消費(fèi)支出為1425.33元，占消費(fèi)性支出的比重為26%，其中文化娛樂(lè)消費(fèi)支出增長(zhǎng)23倍。重慶市區(qū)人均非商品消費(fèi)支出02004006008001000120014001600199819992000200120022003時(shí)間消費(fèi)額（元）圖2.2今年2月份，重慶市城調(diào)隊(duì)對(duì)重慶市主城區(qū)300戶居民家庭抽樣調(diào)查顯示，居民人均可支配收入和人均消費(fèi)支出都有較大幅度的增長(zhǎng)。居民人均可支配收入為933.82元，比上年同月增長(zhǎng)18.5%。居民人均消費(fèi)支出664.13元，比上年同月增長(zhǎng)了28.4%。其中教育文化娛樂(lè)與服務(wù)支出同比增長(zhǎng)78.4%。居民生活中文教娛樂(lè)支出的比重由1994年的9.2%提高到2000年的14.2%，2001年達(dá)到15.1%，并且這一數(shù)字還在高速增長(zhǎng)。重慶市區(qū)居民生活中文教娛樂(lè)支出比重0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%19961997199819992000200120022003時(shí)間百分比（圖三）2.4目標(biāo)市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策：2.5目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分：2.5.1按購(gòu)物方式分：傳統(tǒng)購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物。在傳統(tǒng)購(gòu)物方式下的市場(chǎng)劃分：通過(guò)調(diào)查，我們將市場(chǎng)細(xì)分如下：重慶市區(qū)居民按目前市場(chǎng)成熟程度分兒童（成熟度高，占19%）成年人（成熟度低，占81%）按年齡段分幼兒（0-6歲，占36%）學(xué)童（7-14歲，占64%）年輕一族（47%）中年人（41%）老年人（12%）按娛樂(lè)觀念分按對(duì)空閑時(shí)間的安排分時(shí)尚型（64%）保守型（36%）休閑型（74%）工作型（26%）各子市場(chǎng)描述：（1）兒童：根據(jù)調(diào)查，大約66%的家庭都會(huì)為其小孩購(gòu)買(mǎi)玩具，而此部分家庭的小孩幾乎都在7-14歲的年齡段；目前競(jìng)爭(zhēng)者多數(shù)都進(jìn)入此子市場(chǎng)。結(jié)合我們創(chuàng)業(yè)初期資金與規(guī)模有限，我們將先進(jìn)入7-14歲年齡段的兒童市場(chǎng)，并把其作為我們打開(kāi)玩具市場(chǎng)的切入點(diǎn)；而0-6歲的兒童市場(chǎng)將作為后期的目標(biāo)市場(chǎng)。（2）年輕一族：此子市場(chǎng)的潛在客戶最多，且都比較容易接受新鮮事物。在娛樂(lè)觀念上，大部分屬于時(shí)尚型。根據(jù)我們對(duì)高校學(xué)生的調(diào)查，64%的學(xué)生會(huì)在節(jié)日假或逛街時(shí)買(mǎi)玩具。而目前進(jìn)入此子市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者很少。（3）休閑型的中年人：這類(lèi)消費(fèi)者除了平時(shí)的工作外，在空閑時(shí)間經(jīng)常與家庭相聚或外出休閑娛樂(lè)，此類(lèi)消費(fèi)群體較注重生活享受。目前此子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者甚少。（4）工作型的中年人：此類(lèi)消費(fèi)者大多為敬業(yè)或拼搏型，專(zhuān)注于個(gè)人工作與社會(huì)關(guān)系，對(duì)玩具娛樂(lè)方面的興趣較低。（5）老年人：此類(lèi)消費(fèi)者有較多的空閑時(shí)間，且部分老年人還陪其孫輩一