以患者為中心的醫(yī)患溝通-沈健教授.ppt

以患者為中心的醫(yī)患溝通,沈健教授,YourTextHere,中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見,完善體制機(jī)制，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)建立高效規(guī)范的醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制建立規(guī)范的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。公立醫(yī)院要遵循公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則，堅(jiān)持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥、檢查和醫(yī)療行為,積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革：開展醫(yī)院管理服務(wù)創(chuàng)新。深化以病人為中心的服務(wù)理念，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，持續(xù)提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案通知,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2012年主要工作安排,國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化衛(wèi)生體制改革以病人為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，簡化掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程，積極推進(jìn)區(qū)域統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)建設(shè)，普遍實(shí)行預(yù)約診療，開展“先診療，后結(jié)算”，改善就醫(yī)環(huán)境，明顯縮短病人等候時(shí)間，方便群眾就醫(yī)。大力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)志愿者服務(wù),患以病人為中心是目的還是手段,什么是信任信譽(yù)同理心信任,Relationshipbankaccount情感賬戶,比喻存在于人與人的關(guān)系中的信任總數(shù)每一次人與人之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任,你與患者之間情感賬戶的建立,以患者為中心的醫(yī)患溝通技能模型,一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)技能四種性格五個(gè)問題,治療良好的患者效果來自lllness疾患和Diseas疾病人病,醫(yī)患溝通技能工具箱臨床醫(yī)務(wù)人員的“醫(yī)學(xué)白話文”,醫(yī)學(xué)白話文舉例,醫(yī)患溝通技能工具箱臨床醫(yī)務(wù)人員“同理心”技能,所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（共情）應(yīng)當(dāng)看做與技術(shù)不夠一樣，時(shí)無能力的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為醫(yī)患交流應(yīng)當(dāng)是醫(yī)生的必修課。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)和會(huì)福岡宣言,同理心的概念,同理心的步驟醫(yī)學(xué)生：只見人，不見病住院醫(yī)生：只見病，不見人主治醫(yī)生：看見了人身上的病副、正主任醫(yī)生：看見了有病的人看見病時(shí)不想人，看見人時(shí)不想病,處理“憤怒”的原則,知己知彼溝通目標(biāo)有效溝通你與他人有什么不同？a.性格有什么不同,變化的環(huán)境不變的真理,我們無法改變，淡然處之,我能夠做的，努力去做,影響圈,關(guān)注圈,提高醫(yī)患溝通技巧,1.對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)技和服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，建立規(guī)范化服務(wù)語言2.通過醫(yī)患溝通，讓患者及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己的病情，積極配合醫(yī)護(hù)人員參與治療3.加強(qiáng)健康教育，建立在術(shù)前對(duì)病人及主要家屬進(jìn)行疾病的預(yù)后及手術(shù)并發(fā)癥的全面培訓(xùn)教育,解釋“問題”三部曲,他們的優(yōu)勢(shì)是：有時(shí)很可惡因?yàn)椋悍e極樂觀落情緒波動(dòng)大真誠主動(dòng)開玩笑不分場(chǎng)合善于表達(dá)疏于兌現(xiàn)承諾富有感染力這山望著那山高,他們的魅力在于：有時(shí)不太招人喜歡：事項(xiàng)深邃情感脆弱默默關(guān)懷他人喜好批判和挑剔敏感而細(xì)膩不主動(dòng)與人溝通計(jì)劃性強(qiáng)患得患失,他們的天賦：有時(shí)會(huì)被抱怨：行動(dòng)迅速死不認(rèn)輸目標(biāo)導(dǎo)向控制欲強(qiáng)不感情用事咄咄逼人堅(jiān)持不懈容易發(fā)怒,他們的好處是：他們的局限在于：溫柔祥和拒絕改變?yōu)樗丝紤]膽小被動(dòng)與世無