POS常見問題及處理-最新版.doc

一、POS常見問題及處理現(xiàn)象原因建議處理辦法1POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”電話線未接好按電話機(jī)鍵盤也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口可用電話機(jī)檢查是否可聽見電話音如仍未解決請(qǐng)找電工2POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線分機(jī)外線未打開或加鎖 POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤與總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線盡快聯(lián)系裝機(jī)人員重新設(shè)置分機(jī)前綴盡快通知電工解決交換機(jī)的問題3POS顯示“線路繁忙”大型商戶多臺(tái)POS 共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙電話線路因故障處于忙狀態(tài)稍等幾分鐘再作交易電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修減少同一線路上并接的終端數(shù)4POS顯示“無(wú)效商戶”后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通電話咨詢裝機(jī)人員處理5POS顯示“58終端號(hào)無(wú)效”POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通電話咨詢裝機(jī)人員處理6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷” 與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí)致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請(qǐng)重做交易”流水號(hào)重復(fù)MAC密鑰不同步，需交換密鑰重做剛才的交易加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時(shí)”該行后臺(tái)未開機(jī)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈1.重做交易，2.修改撥號(hào)次數(shù)為3次，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MAC校驗(yàn)錯(cuò)或PIN格式錯(cuò)當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用 聯(lián)機(jī)簽退后再重新簽到如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)重做交易如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無(wú)反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)（1）重新刷卡，若仍無(wú)反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。（2）磁頭被弄臟，可使用磁頭清洗卡清洗131.交易成功不打單，2.只打印一半，3.只出紙不打字。打印機(jī)壞或打印機(jī)卡紙打印機(jī)的軸不穩(wěn)定。（3）紙卷安裝不正確（1）檢查打印紙安裝是否正確，清理打印機(jī)內(nèi)的紙屑，使用“重打印”功能，重打憑條，（2）如仍不打印可能打印機(jī)壞了。（3）如是卡紙可先打開紙倉(cāng)，適量拉長(zhǎng)打印紙卷的前段，在將打印紙卷打印面朝下放入打印盒，蓋上盒蓋，并確保打印紙前端適量伸出。13-1打印字跡模糊機(jī)器設(shè)置或打印紙質(zhì)量問題（1）通過(guò)POS設(shè)置菜單，將打印深提高。（2）打印紙敏感度低，請(qǐng)更換打印紙。14做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易” 發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。15-1機(jī)器無(wú)法開機(jī)，按開機(jī)鍵無(wú)反應(yīng)電源壞了或連接不實(shí)檢查是否連接牢固正確，如仍不能開機(jī)需更換電源。16POS機(jī)屏幕無(wú)顯示POS機(jī)顯示屏壞；電源未插好；屏幕亮度未調(diào)節(jié)。更換POS機(jī)；插好電源；調(diào)節(jié)屏幕亮度。17日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系1919鍵盤無(wú)法操作，按鍵無(wú)聲音鍵盤卡鍵引起檢查鍵盤的每一個(gè)按鍵，消除卡鍵。20提示存儲(chǔ)滿請(qǐng)結(jié)算做結(jié)算。進(jìn)入主界面后，選7管理在選6管理，按屏幕提示操作，一直確認(rèn)到上報(bào)界面，打印處單子，即結(jié)算成功。二、常見POS應(yīng)答碼處理在Pos終端未顯示成功并打印單據(jù)時(shí)，收銀員可根據(jù)Pos終端返回的代碼采取相應(yīng)的操作；操作步驟分為以下幾類：A：交易成功B：交易失敗，可重試C：交易失敗，不需要重試D：交易失敗，終端操作員處理E：交易失敗，系統(tǒng)故障，不需要重試應(yīng)答碼含 義類別原因/采取的措施終端顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡方C查發(fā)卡行交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行02查發(fā)卡方的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行03 無(wú)效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行06出錯(cuò)E發(fā)卡行故障交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行09請(qǐng)求正在處理中B重新提交交易請(qǐng)求交易失敗，請(qǐng)重試12無(wú)效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請(qǐng)重試13無(wú)效金額B金額為0或太大交易金額超限，請(qǐng)重試14無(wú)效卡號(hào)B卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行15無(wú)此發(fā)卡方C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行20無(wú)效應(yīng)答C無(wú)效應(yīng)答交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行21不作任何處理C不做任何處理交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請(qǐng)重試23不可接受的交易費(fèi)C不可接受的交易費(fèi)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯(cuò)誤C格式錯(cuò)誤交易失敗，請(qǐng)重試31交換中心不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過(guò)期的卡（沒收卡）D過(guò)期的卡，操作員可以沒收過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行36受限制的卡（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請(qǐng)換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行38超過(guò)允許的PIN試輸入（沒收卡）D密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限39無(wú)此信用卡賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行40請(qǐng)求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行41掛失卡（沒收卡）D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行42無(wú)此賬戶B發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡（沒收卡）D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行44無(wú)此投資賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行51無(wú)足夠的存款C帳戶內(nèi)余額不足余額不足，請(qǐng)查詢52無(wú)此支票賬戶C無(wú)此支票賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行53無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶C無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行54過(guò)期的卡C過(guò)期的卡過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的PINC密碼輸錯(cuò)密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試56無(wú)此卡記錄C發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進(jìn)行的交易C不允許持卡人進(jìn)行的交易交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進(jìn)行的交易C該商戶不允許進(jìn)行的交易終端無(wú)效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答交易超時(shí)，請(qǐng)重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機(jī)交易對(duì)帳不平CPOS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請(qǐng)稍后重試91發(fā)卡方或交換中心不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請(qǐng)稍后重試92金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無(wú)法達(dá)到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作交易失敗，請(qǐng)稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行94重復(fù)交易C查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易交易失敗，請(qǐng)稍后重試9