xxx旅行社調(diào)查報(bào)告【最新精品】.doc

專業(yè)好文檔xxx旅行社調(diào)查報(bào)告一、xxx市目前旅游發(fā)展?fàn)顩rxxx以旅游建市、興市。1988年設(shè)市至今，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。作為一個(gè)已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略的巨大效應(yīng)，旅游業(yè)的支柱地位已不容置疑?，F(xiàn)在，全市正在按國(guó)務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo)，努力把xxx市建成布局合理、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔、安全衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國(guó)際旅游城市。2004年從年初到現(xiàn)在為止，全市接待國(guó)內(nèi)外游客759.58萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門(mén)票收入3.07億元。入境旅游仍保持較快增長(zhǎng)，全市接待境外游客35.73萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入6193萬(wàn)美元。景點(diǎn)開(kāi)發(fā)逐步加速。相繼推出了江埡溫泉、紫霞觀等新的旅游項(xiàng)目，加快了天門(mén)山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點(diǎn)的建設(shè)和包裝，整合了西線旅游黃金線路，租賃了索水漂流、龍王洞等景點(diǎn)，黃龍洞公司收購(gòu)石門(mén)夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營(yíng)權(quán)，萬(wàn)眾國(guó)旅收購(gòu)貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，土家風(fēng)情園、寶峰湖、江埡溫泉通過(guò)4A、秀華山館通過(guò)3A、紫霞觀通過(guò)2A級(jí)景點(diǎn)評(píng)定。旅游接待水平不斷提高。xxx國(guó)際酒店加入“中國(guó)名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國(guó)際金鑰匙酒店聯(lián)盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號(hào)；全市擁有星級(jí)賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國(guó)際社8家；擁有導(dǎo)游人員2600名；擁有旅游運(yùn)輸公司4家、旅游車輛624輛。專業(yè)好文檔xxx市自開(kāi)發(fā)以來(lái)，已基本形成水運(yùn)、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)出十分便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級(jí)公路即將完工，常德至xxx高速公路，xxx機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴(kuò)建工程今年將開(kāi)工建設(shè)，國(guó)家一類空港口岸已于1999年正式對(duì)外開(kāi)放。程控、微波通信隨時(shí)可直撥世界各地。旅游宣傳促銷力度加大。通過(guò)舉辦或承辦湖南旅游節(jié)xxx活動(dòng)、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會(huì)、“五城會(huì)”激流回旋比賽、森保節(jié)、全國(guó)百城自行車總決賽、導(dǎo)游萬(wàn)里行以及新馬泰、港澳臺(tái)、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，組團(tuán)參加了湖南（深圳）招商洽談會(huì)、北方旅游交易會(huì)、國(guó)際旅游交易會(huì)、海峽兩岸聯(lián)誼會(huì)、亞洲博鰲論壇，開(kāi)展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動(dòng)，發(fā)行了xxx風(fēng)光金銀紀(jì)念幣、相約xxx多媒體光盤(pán)、xxx畫(huà)冊(cè)等宣傳品，充分利用電視廣播、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。二、旅行社現(xiàn)狀分析（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況目前全市擁有旅行社58家，其中國(guó)際社10家，全部經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)，只有1家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國(guó)有的，還有私營(yíng)獨(dú)資的和股份制的旅行社，股份制的居多。據(jù)旅游局有關(guān)人士介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長(zhǎng)，以減少分散經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的不良后果，為形成旅行社行業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。因?yàn)榫湍壳扒闆r而專業(yè)好文檔言，多數(shù)旅行社采取目標(biāo)經(jīng)營(yíng)的方式，大大阻礙了旅行社的進(jìn)一步發(fā)展，58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長(zhǎng)，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家旅行社。大多數(shù)都無(wú)自己的車船公司，都采取與其它獨(dú)立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。（二）旅行社市場(chǎng)狀況分析旅行社市場(chǎng)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它要求旅行社根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供定價(jià)方案、選擇銷售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來(lái)為市場(chǎng)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個(gè)因素？和促銷四個(gè)因素，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個(gè)可控制因素，用一系列方法和策略來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，就所調(diào)查旅行社的產(chǎn)品、銷售及促銷做如下概述，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議：1、xxx旅行社客源市場(chǎng)分析：在海外市場(chǎng)方面，韓國(guó)、日本是xxx旅行社一級(jí)客源市場(chǎng)。政府對(duì)韓國(guó)、日本方面進(jìn)行的旅游促銷加速了這一市場(chǎng)的發(fā)展。從對(duì)旅行社的調(diào)查來(lái)看，占據(jù)xxx旅行社海外市場(chǎng)80%以上的韓國(guó)游客以50歲以上的中老年游客為主。新馬泰地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展較早，出游人數(shù)不少，且距xxx相對(duì)較近，通過(guò)旅行社來(lái)風(fēng)光迷人的xxx旅游的人數(shù)占據(jù)了一定的比例，是xxx旅行社二級(jí)客源市場(chǎng)，其中在所調(diào)查的國(guó)際社中有2個(gè)是以接待新馬泰的游客為主。專業(yè)好文檔歐美地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均消費(fèi)高，可是來(lái)xxx旅游的人數(shù)卻不多，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象今年xxx政府開(kāi)始對(duì)歐美旅游市場(chǎng)進(jìn)行各種促銷，相信將會(huì)是旅行社一個(gè)極具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)。在港澳臺(tái)市場(chǎng)方面，香港市場(chǎng)是xxx最早開(kāi)辟的客源市場(chǎng)，早在1982年香港的旅游者就通過(guò)攝影師的目光認(rèn)識(shí)了xxx。除了去年因非典的爆發(fā)，香港市場(chǎng)一直在這三地市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而且其人均消費(fèi)處于第一位。據(jù)了解，由于xxx在香港地區(qū)比較早地進(jìn)入市場(chǎng)，而此時(shí)，xxx地區(qū)的設(shè)施水平較低，不能滿足香港同胞的需求，所以經(jīng)常炸團(tuán)。故香港市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)已過(guò)高峰。臺(tái)灣市場(chǎng)和澳門(mén)市場(chǎng)雖占一定的市場(chǎng)份額，但總體比例還是很低。并且，宰客現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)的開(kāi)拓。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，旅行社接待的游客主要來(lái)自華北（以北京地區(qū)為主）、長(zhǎng)三角、珠三角三地。這三個(gè)地區(qū)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，游客出游能力與人均消費(fèi)能力在全國(guó)均位居榜首，是xxx旅行社重點(diǎn)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。東北地區(qū)也是不可小視的一個(gè)客源地，有半數(shù)的旅行社把這片市場(chǎng)視為值得開(kāi)發(fā)的主要客源地，是xxx旅行社接待的次重點(diǎn)客源。湖南本省及周邊省市靠近xxx，交通便利，組團(tuán)來(lái)xxx旅游的人數(shù)也不少，是xxx旅行社二級(jí)客源市場(chǎng)。專業(yè)好文檔另外，從游客基本情況來(lái)看，xxx旅行社接待的國(guó)內(nèi)游客大多是3049歲從事管理的人員，國(guó)際游客多為50歲以上的老年團(tuán)。這些人可自由支配收入相對(duì)較多，占據(jù)重要的市場(chǎng)份額。2、xxx市旅行社旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分析：（1）產(chǎn)品類型旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以采取不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，我們采用按照旅游者的旅游目的來(lái)分類，xxx旅行社提供的旅游產(chǎn)品主要包括三大類。休閑旅游：“三山一洞一湖一漂流”的傳統(tǒng)觀光休閑旅游、與湘西其他地區(qū)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的民俗文化邊城山水休閑旅游。專項(xiàng)旅游：xxx地區(qū)旅行社專項(xiàng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)種類繁多，主要有以下8種。A、會(huì)議會(huì)展旅游：各種會(huì)議、展銷會(huì)的承辦與策劃B、文化旅游：包括革命歷史游、名人故居游及少數(shù)民族風(fēng)情游C、生態(tài)旅游：楊家界生態(tài)旅游區(qū)D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天門(mén)山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數(shù)民族宗教信仰（土土廟）游專業(yè)好文檔C、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽(yáng)長(zhǎng)壽老年游、森林洗肺游E、婚姻旅游：旅行結(jié)婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀(jì)念游、玫瑰之約情侶游F、探險(xiǎn)旅游：艱辛探險(xiǎn)背包游、坐龍溪大峽谷攀巖探險(xiǎn)驚險(xiǎn)刺激游、青少年探險(xiǎn)游、探險(xiǎn)旅游專線G、特殊興趣游：青山綠水?dāng)z影游、畢業(yè)旅游、青少年夏令營(yíng)商務(wù)旅游：商務(wù)小包半自助自由行隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高和旅游消費(fèi)的平民化、大眾化，xxx旅游需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正悄悄地發(fā)生著改變。近年來(lái)，休療養(yǎng)游、自助（包括自駕車）旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游正逐年遞增，而公費(fèi)旅游則呈下降的趨勢(shì)。同時(shí)從xxx旅行社目前開(kāi)發(fā)和提供的旅游產(chǎn)品上看，正依據(jù)這一市場(chǎng)趨勢(shì)的變化不斷開(kāi)發(fā)出種類豐富的新型專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，如針對(duì)老年人提供的健康老人幸福游、針對(duì)青少年提供的青少年探險(xiǎn)游、針對(duì)有車一族提供的自駕車瀟灑游等都是根據(jù)其市場(chǎng)變化的趨勢(shì)和細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)的，體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則。然而，從其開(kāi)發(fā)的深度來(lái)看，和國(guó)內(nèi)一些成熟的旅行社相比還存在一定的差距，可謂“有豐度，沒(méi)深度”。比如情侶游，除了導(dǎo)游會(huì)在首次見(jiàn)面時(shí)送一支玫瑰，別的幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。怎么樣針對(duì)情侶游這個(gè)客源市場(chǎng)的特點(diǎn)提供更加溫馨溫暖適合二人世界的個(gè)性化服務(wù)，這應(yīng)該是旅行社重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。同時(shí)，隨著自助游自駕車游客的不斷增多，旅行社為適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)的半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游怎么樣與旅游者的實(shí)際需求相適應(yīng)，也是旅行社值得商榷的問(wèn)題。文化旅游與宗教旅游資源在xxx還是比較多的，可是開(kāi)發(fā)的時(shí)間晚，開(kāi)發(fā)層次也不深，使得旅游者在旅游過(guò)專業(yè)好文檔程中除了看到土家族的小吃、土特產(chǎn)品，卻幾乎對(duì)土家族的節(jié)慶、生活習(xí)俗、宗教禮儀這些民族文化內(nèi)涵一無(wú)所知。而這里的革命歷史游也幾乎處在剛開(kāi)發(fā)階段，與韶山等革命歷史游成熟的旅游目的地相比，還有待進(jìn)一步發(fā)展。（2）旅游線路xxx旅行社提供的旅游產(chǎn)品按地域區(qū)劃可分為xxx地區(qū)和湘西自治州：A、世界自然遺產(chǎn)武陵源景區(qū)（森林公園、天子山、索溪峪）精華旅游線路B、xxx、芙蓉鎮(zhèn)、猛洞河、吉首、鳳凰、銅仁國(guó)際精品旅游線路C、茅巖河漂流旅游線路D、紅色旅游線路（賀龍故居、紅二方面軍長(zhǎng)征出發(fā)地、紅二方面軍司令部舊址、桑植起義遺址、湘鄂邊六縣聯(lián)合政府遺址、色茅溪兩把菜刀鬧革命遺址）E、xxx西線旅游線路F、緬懷名人故里、苦竹寨線路（黃石寨、九天洞、賀龍故鄉(xiāng)、苦竹寨、茅巖河）與湖南省內(nèi)其它旅游目的地綜合開(kāi)發(fā)的旅游線路：A、名城名山名樓名人故居游覽線路（長(zhǎng)沙、南岳衡山、岳陽(yáng)、韶山、xxx）B、山水風(fēng)光旅游線路（長(zhǎng)沙、常德、xxx、猛洞河）與國(guó)內(nèi)其它地區(qū)旅游目的地綜合開(kāi)發(fā)的旅游線路：A、華中旅游線路：（千島湖、廬山、洞庭湖、三峽、黃山、衡山、xxx）B、九寨溝、神農(nóng)架、xxx、上海專題旅游線路專業(yè)好文檔C、重慶、xxx、長(zhǎng)江三峽游路線D、烏魯木齊、西安、xxx旅游路線從目前我們所了解的情況來(lái)看，xxx旅行社開(kāi)發(fā)的旅游線路較全面，能夠結(jié)合本地資源的特色進(jìn)行組合開(kāi)發(fā)，出現(xiàn)了很多主題鮮明的旅游線路，如山水精華游、紅色之旅、湘西風(fēng)情游等等，以吸引不同細(xì)分市場(chǎng)的旅游者。而為了豐富旅游路線的內(nèi)容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，總體上來(lái)說(shuō)游客對(duì)旅游活動(dòng)的豐富程度大體上是感到比較滿意的。但是xxx旅行社在開(kāi)發(fā)旅游線路的過(guò)程中還是存在著一些不足。（1）旅行社開(kāi)發(fā)的大多數(shù)旅游路線特別是傳統(tǒng)旅游路線都大同小異，有的名字換了可是整個(gè)線路不論是從行程安排還是活動(dòng)安排來(lái)說(shuō)都相差不多，可謂換湯不換藥。很多家旅行社都在照抄照搬同行業(yè)旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路，缺少獨(dú)創(chuàng)缺少品牌，以致在競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)。據(jù)我了解，xxx旅行社獨(dú)自設(shè)計(jì)新穎路線沒(méi)什么意義，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槁糜尉€路無(wú)法申請(qǐng)專利，一家旅行社設(shè)計(jì)出一條線路來(lái)，一旦它獲得了成功，造成了客觀的利潤(rùn)，其它旅行社便會(huì)依樣畫(huà)葫蘆，所以無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。而有些中小旅行社所提供的旅游線路種類較單一，在和實(shí)力雄厚的大社競(jìng)爭(zhēng)中更加沒(méi)有獲勝的把握，只能依靠壓低價(jià)格獲取客源，形成惡性循環(huán)。（2）某些旅行社在一些旅游線路的設(shè)計(jì)上本身存在著不合理的地方，xxx本來(lái)就是以石英砂巖峰林地貌奇觀為主打資源，行程安排以山地旅游為主，如果行程過(guò)緊會(huì)給旅游者一種走馬觀花的感覺(jué)，不但不能提升旅游者的旅游體驗(yàn)，反而會(huì)讓旅游者感覺(jué)疲憊不堪，專業(yè)好文檔體力不支，有的旅游者戲稱為“拉練式旅游”。據(jù)調(diào)查顯示，有半數(shù)以上的游客認(rèn)為旅行社行程安排不夠滿意，不能達(dá)到勞逸結(jié)合，有張有弛。（3）從游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度分析旅行社產(chǎn)品旅游者普遍對(duì)旅行社提供的交通安排表示稱贊，超過(guò)半數(shù)的旅游者對(duì)司機(jī)的駕車技術(shù)、車內(nèi)衛(wèi)生、車上所提供的服務(wù)表示滿意，有五分之一的旅游者對(duì)這三方面表示很滿意。旅游者對(duì)旅行社安排的導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的，但是希望導(dǎo)游能夠提高其講解水平和組