工作分析培訓).ppt

工作分析培訓材料給員工,營銷中心項目組2003年10月27日,培訓目標,是什么（WHAT）為什么（WHY）怎么做（HOW）,小故事“不拉馬的兵”,二戰(zhàn)的時候，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀嚴整，將軍非常滿意。當他走到炮兵團的時候，炮兵進行演習。從填料、瞄準、到射擊，每個炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責是什么？他為什么要站在這兒？將軍問炮兵團長，團長回答：報告將軍，我們是按照上級的要求設置一個崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報告將軍，每一個士兵都嚴格按照上級指示和文件精神進行操練。將軍問這個兵，兵回答：報告將軍，我是完全按照要求的職責和動作來做的。將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設置了這個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀過去了，人類社會飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實陪伴在每一座大炮旁。,發(fā)生在我們身邊的真實案例1,某公司在某個新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標竟然漏印了生產廠址，公司老總急令停止生產追究責任。公司責成相關部門組成調查小組追究是哪個環(huán)節(jié)出了問題。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標設計的習慣做法是：市場部負責品牌策劃，一般是市場部先拿出設計稿，技術部審核文字，然后交采購部印小樣。市場部、技術部在審核簽字后，按需求計劃采購。市場部說，商標版面的藝術設計歸我們管，文字部分是技術部把關。技術部說，我們只管技術性文字的審核，生產廠址不是技術性文字，應由市場部負責。調查小組十分為難，因為公司沒有商標從設計、審核、提交采購計劃、印刷的管理文件，責任很難認定。,發(fā)生在我們身邊的真實案例2,一日公司領導檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競爭品牌的產品，為此要對相關責任人進行處罰，在調查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負責的區(qū)域內，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負責該酒店。對酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責：負責區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產品在酒店的生動化工作等。促銷員職責：派駐在酒店，負責向消費者介紹產品、推銷產品及產品在酒店的陳列與展示。到底應該處罰誰？,請大家一齊思考：,在我們的身邊還存在那些與崗位職責有關的問題？,與崗位職責相關問題總結,（1）市場重點、營銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；（2）有些崗位有其名，無其實，形同虛設；（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應有的作用；如管理越位（上級幫下級干活）（4）不同崗位之間由于職責界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；（5）工作職責與權限不匹配，導致不能及時解決問題，達不成職責目標；（6）部門的職責沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項”（7）員工承擔的工作職責或任務沒有反映在部門職責中；（8）有些員工的技能明顯不適應崗位任職要求；（9）有些員工的技能或綜合能力遠遠優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費”；（10）業(yè)務流程過于煩瑣，導致崗位設置冗余或工作量無謂增加；（11）崗位工作量分配不合理，或者超負荷、或者過于清閑；,為什么做工作分析-作用,通過工作分析，我們就可以為每一個崗位確定：清晰的崗位職責（有怎樣的職能范圍，負怎樣的責任）詳細的工作內容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應有的崗位權限（為了更好的做好工作，權利范圍是怎樣的）明確的工作關系（確保組織信息、指令傳遞及時、準確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個組織中所處的地位，向誰匯報，和哪些崗位協(xié)調工作、共享信息等）確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的培訓及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）,工作分析是什么“企業(yè)和房子”,企業(yè)和房子做磚頭、砌水泥、建房子如果企業(yè)是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個崗位都非常重要。把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。如果磚頭不規(guī)則，要浪費大量水泥才能把磚頭粘結在一起；如果崗位職責區(qū)分不清晰，工作時耗費精力還不一定把事情做成。如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團結合作，企業(yè)碰到困境會頃刻瓦解。,“企業(yè)和房子”的寓意,如果企業(yè)是房子、各個工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。,工作分析是什么,工作分析：是指以工作崗位為研究對象，收集有關工作崗位的職責、任務、活動、標準、權限、對履行工作的任職者的資格要求、工作流程等進行整理、分析，服務于某一特定目的的過程。,工作分析的階段性目標,在不同時期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側重點，階段性目標就不同。華潤啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會有不同的議題。2003年的側重點是職責和權限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責，以及分析為了履行這些職責，崗位員工需要開展和進行的工作內容，和必須具備的工作權限。,2003年的工作分析,做到：“事事有人做，人人明其責，倡導溝通”每一件事情都有人做，職責不交叉、不漏項每一個人知道自己做什么-職責為什么-崗位存在的價值怎么做-工作內容每一個崗位明確誰能做-崗位要求我們會在2003年的基礎之上，增加新的內容，逐步將有關工作的各項領域研究清楚。,職責圖解,關于大圈和小圈如果大圈是一個企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門如果大圈是一個部門，大圈中的小圈就是部門的崗位,職責圖解,如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。這種理想狀態(tài)是永遠不可能實現(xiàn)的。因為企業(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。這種理想狀態(tài)也不是我們的目標,關于崗位說明書,崗位說明書是什么，有什么用是什么：是工作分析的直接結果，對崗位歸屬、工作關系、崗位的職責、工作內容、權限、崗位要求、崗位員工培訓與發(fā)展計劃等進行清晰描述。有什么用：讓崗位員工清晰地了解這個崗位的工作應該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達到要求，是用來指導員工實現(xiàn)崗位目標，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎。,崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關系,這個問題是大家比較關心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？合肥銷售部普酒部業(yè)務人員績效考核制度、營銷中心市場秩序管理制度、營銷中心產品質量投訴處理辦法、營銷中心臨時用工人員管理條例、分銷業(yè)務員業(yè)績考核方案、營銷中心經(jīng)銷商立戶申請、注銷手續(xù)的規(guī)定等這些文件都是針對崗位存在為達到一定的目的而設計并投入運行的，也都是有道理和經(jīng)過嚴密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當成熟。,崗位責任書,崗位責任書是什么，有什么用是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級，通過充分的雙向溝通，在對崗位說明書的各項內容達成共識，一起簽字，各負其責，稱為崗位責任書。有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位說明書的制訂、崗位責任書的簽訂中來，能讓崗位說明書更好地發(fā)揮作用，指導員工的工作實踐。,怎么做（HOW）,四個階段基本步驟,四個階段,籌備/計劃階段項目啟動階段項目實施階段項目總結/評估階段,基本步驟,項目實施的四個階段,籌備/計劃階段：經(jīng)驗總結：在項目進行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項目公司需要提供/組織提供本崗位/相關崗位信息。項目啟動階段：培訓：參加工作分析中基層人員培訓；了解/知道：為什么要進行工作分析、工作分析的作用；工作分析是什么，包含哪些內容，2003年工作分析的目標側重點；崗位說明書與現(xiàn)有