淺談對電子商務的認識.doc

_淺談對電子商務的認識 姓名：學號： 班級：一、電子商務的定義 電子商務在不同的人和組織看來定義各不相同，他們根據(jù)自身的特點和需要對其進行定義。 其中，HP公司認為：電子商務是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。 加拿大電子商務協(xié)會認為：電子商務是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務談判）。 OECD的定義（ECElectronic Commerce）認為：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。 全球信息基礎設施委員會電子商務工作組認為：電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。 美國（全球電子商務綱要）認為：電子商務是指通過Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。 IBM（Electronic-Business）認為：電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，有廣義和狹義之分。 美國權(quán)威學者瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓在電子商務的前沿中認為：廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。 通過了解以上不同人和組織對電子商務的定義，我國學者總結(jié)為：電子商務活動是企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。 外部在線商務活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。 外部環(huán)境：安全認證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標準、支付體系等。 電子商務的內(nèi)涵包括四個方面的內(nèi)容：前提條件、人的知識和技能、系列化系統(tǒng)化的電子工具及以商品交易為中心的各種商業(yè)事務活動。二、電子商務的類型 電子商務在不同的公司也有自己的理解和看法，由此產(chǎn)生了不同的電子商務的類型。主要有B2B、B2C、O2O、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A等八類主要電子商務模式。 1、B2B = Business to Business. 商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國供應商、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、Needsee、電子商務學吧等。B2B按服務對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑服務網(wǎng)。 2、B2C = Business to Customer B2C模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使商家更方便的為用戶提供產(chǎn)品信息服務，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接查詢自己所需要的產(chǎn)品信息，根據(jù)產(chǎn)品信息顧客自主決定是否購買即商家對用戶。B2C模式是我國最早的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。一般而言B2C有以下幾種類型。 第一種綜合商城：淘寶天貓；第二種專一整合型：賽V網(wǎng)；第三種百貨商店： 亞馬遜，當當，卓越，線上的沃爾瑪；第四種垂直商店：麥考林，紅孩子，京東商城，優(yōu)歌網(wǎng)，國美，360商城，笑購網(wǎng)；第五種：復合品牌店：佐丹奴，百麗；第六種輕型品牌店：PPG VANCL，夢芭莎；第七種服務型網(wǎng)店：易美，亦得；第八種導購引擎型：愛比網(wǎng)。 3、C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。4、B2M = Business to Manager B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務而獲取傭金。 B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實B2M本質(zhì)上是一種代理模式。 5、O2O=Online to Offline（狹義） O2O的狹義定義為:通過聯(lián)網(wǎng)設備把顧客引導到線下門店進行消費。目前最流行的O2O產(chǎn)品模式有兩種，一種是search模式，典型產(chǎn)品如大眾點評，使用場景是:當你不知道要吃什么的時候（可能你到了一個陌生的地方、可能你陷入選擇困境），你可以通過大眾點評搜索一個你不熟悉的店鋪，然后去消費。另一種是coupon模式，典型產(chǎn)品如麥當勞優(yōu)惠券、維絡城、團購、Q卡等，就是給你提供打折券、抵押券，吸引你去消費。 這兩種模式，其實都可以歸為一類，就是“多多益善”。作為商戶，他們在使用search或者coupon服務的時候，其營銷訴求一定是“讓更多的人知道我”，“讓更多的人來嘗試我，然后成為我的忠實客戶”。這些訴求的背后，泄露出的本質(zhì)訴求是：我要更多的客戶數(shù)。這種模式是屬于媒體的。與“多多益善”模式并列的另一種O2O模式是“朝朝暮暮”，典型應用是會員卡、積分卡、集點卡等等，邏輯是我在客戶數(shù)量一定的情況下，刺激老顧客來反復消費，從而增加我的總銷售額。O2O產(chǎn)品，大致都是這兩種模式。 6、M2C = Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對Consumer，即最終消費者。 M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢。 因特網(wǎng)上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一步到位。 要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 此外還有兩類電子商務模式：B2A和C2A7、B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government） 商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務，指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務活動。例如，政府將采購的細節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡上公布，通過網(wǎng)上競價方式進行招標，企業(yè)也要通過電子的方式進行投標。目前這種方式仍處于初期的試驗階段，但可能會發(fā)展很快，因為政府可以通過這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進電子商務的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過這類電子商務實施對企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務方式發(fā)放進出口許可證、開展統(tǒng)計工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。我國的金關工程就是要通過商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務，如發(fā)放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等，建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務框架，并促進我國各類電子商務活動的開展。 8、C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government） 消費者對行政機構(gòu)的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達國家，如在澳大利亞，政府的稅務機構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機構(gòu)電子商務的雛形。政府隨著商業(yè)機構(gòu)對消費者、商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務的發(fā)展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，例如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進行。 三、我對電子商務的理解 電子商務活動是企業(yè)利用網(wǎng)絡技術(shù)和電子技術(shù)來從事商品的經(jīng)營和營銷活動，簡單的說就是把以前在商城或超市等進行的經(jīng)濟活動通過網(wǎng)絡技術(shù)和電子技術(shù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡這個平臺上，但它并不是簡單的轉(zhuǎn)移交易場所，而是通過網(wǎng)絡技術(shù)平臺對傳統(tǒng)的零售業(yè)產(chǎn)生了革命性變革。如今網(wǎng)購越來越普及，傳統(tǒng)零售業(yè)受到極大的沖擊。其主要原因有如下幾點：1、網(wǎng)購的便利性。人們購物不再需要去商場，只需要一臺電腦一條網(wǎng)線（或WLAN）就能用五六分鐘的時間進行購物，滿足了現(xiàn)代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的時間。即不耽誤工作又能滿足自己的購物需求。2、網(wǎng)購商品的價格便宜。一方面電子商務不需要商場柜臺（或門面），可以節(jié)省很大一部分柜臺租金；另一方電商的庫存商品相對較小，甚至能達到零庫存。只需要少量的商品用于網(wǎng)頁展示，等到消費者在網(wǎng)上下訂單之后，電商再向制造商下訂單，來使自己處于低庫存甚至零庫存的狀態(tài)（這是由于在電子商務中現(xiàn)金流和物流并不是同步進行的，中的間隔時間就是物流時間）。而且制造商也可以直接利用電子商務實行產(chǎn)品直銷模式，根據(jù)消費者在網(wǎng)上下單的情況，再組織原料生產(chǎn)產(chǎn)品，減少不必要的風險（這種生產(chǎn)方式需要嚴格穩(wěn)定的物流供應鏈，保證原料能及時供應）。這些都有助于降低產(chǎn)品的價格。此外除了以上兩個原因，還有由于互聯(lián)網(wǎng)的地域限制比較低，可以在全國范圍內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)進行經(jīng)濟活動，市場范圍和空間都很大程度的擴大。由于長尾理論效應的存在，商品的價格也在一定程度上有所降低。3、網(wǎng)絡商品的種類繁多，便于按需選擇。由于在無訂單使可以先不用儲蓄，只需在網(wǎng)頁上曬出商品照片。所以可以盡可能多的把自己能銷售的商品陳列出來，使得網(wǎng)絡商品繁多。4、網(wǎng)絡商品信息相對較全，使消費者有機會了解更多的信息方便進行選擇商品。5、中國物流業(yè)得到跨越式發(fā)展，使得電子商務的交易變得更加快捷方便。以上這些原因都使電子商務得到蓬勃發(fā)展，但電子商務也存在一些問題。主要有：1、網(wǎng)絡商品繁雜，商品質(zhì)量魚龍混雜，大量的“山寨”商品充斥這市場。雖然這使的大眾消費者可以盡快獲得新技術(shù)產(chǎn)品，但由