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_桂林航天工業(yè)學院 實驗報告課程名稱 汽車服務工程 開課學期 2015-2016學年一學期 實 驗 室 汽車服務工程訓練中心 班 級 2012級汽車服務工程一班 姓 名 學 號 -可編輯修改-目 錄前言31、汽車美容概論42、汽車美容的相關知識42.1現(xiàn)代化專業(yè)汽車美容42.2汽車美容的項目52.2.1防爆隔熱膜52.2.2車身美容52.2.3內(nèi)飾美容52.2.4漆面處理52.2.5汽車防護53、汽車美容53.1常見美容用品53.2常見的汽車美容施工工藝流程63.2.1洗車63.2.2細研磨63.2.3除蠟73.2.4風干73.2.5上釉73.4專業(yè)汽車美容74、汽車美容市場淺析84.1汽車美容的市場前景84.2汽車美容市場存在的問題94.2.1汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全94.2.2從業(yè)人員素質低,專業(yè)化人才不足94.3汽車美容市場發(fā)展策略及建議94.3.1加強人員培訓,提供專業(yè)化人才94.3.2品牌化、專業(yè)化經(jīng)營104.3.3提高產(chǎn)品質量和服務質量105、汽車美容市場未來發(fā)展狀況預測10關于汽車服務工程的論文 淺談汽車美容的未來發(fā)展狀況前言 汽車是一個國家的支柱產(chǎn)業(yè)，是一個國家的工業(yè)發(fā)達的標志。我國汽車經(jīng)過半個多世紀的努力，發(fā)生了天翻地覆的變化。從一個曾經(jīng)是“只有卡車沒有轎車”、“只有公車沒有私車”、“只有計劃沒有市場”的汽車工業(yè)，終于形成了一個種類比較齊全、生產(chǎn)能力不斷增長、產(chǎn)品水平日益提高的汽車工業(yè)體系。 回顧中國汽車工業(yè)60多年來走過的路程，經(jīng)歷了從無到有、從小到大，創(chuàng)建、成長和全面發(fā)展三個歷史階段。自從加入了WTO我國的汽車廠業(yè)飛速發(fā)展，銷售量超過了美國，躍居世界首位，目前中國汽車年銷售量為2000萬輛。目前有一汽、二汽、北汽、上汽、廣汽、吉利、奇瑞、比亞迪等汽車公司。加上國家大力扶持汽車工業(yè)，汽車保持較好的增勢，隨著汽車保有量的不斷增加，汽車具有巨大的發(fā)展前景。 隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進入家庭的步伐逐漸加快,為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護已被越來越多的人所接受,并且成為一種時尚。汽車美容養(yǎng)護業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀的黃金產(chǎn)業(yè)。 本文就汽車美容的發(fā)展淺談了常見汽車美容用品及汽車美容方法、一般汽車美容步驟、專業(yè)汽車美容以及對汽車美容市場的淺析，包含了汽車美容的概論，汽車美容市場，現(xiàn)今汽車美容市場存在的問題，解決的建議以及對汽車美容的未來發(fā)展狀況進行淺析。1、汽車美容概論現(xiàn)代汽車美容是在繼承傳統(tǒng)汽車美容的基礎上，完善和發(fā)展起來的高技術汽車護理。它依托于傳統(tǒng)美容，但在新材料、新技術等領域又讓傳統(tǒng)汽車美容黯然失色、望尖莫及現(xiàn)代汽車美容服務大體上可分為車身美容、內(nèi)飾美容、滌面處理、汽車防護及汽車箱品五大部分。因此，汽車美容的具體服務項目概括為：1、車身美容車身美容服務項目包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上始增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等2、內(nèi)飾美容內(nèi)飾美容服務項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李捂清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機仲洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾請潔等項目。3、漆面處理接面處理服務項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面被損處理及整車噴漆。4、汽車防護汽車防護服務項目包括貼防爆太陽膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。5、汽車精品作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、蠟撣、別須刀、防目鏡、腳墊、坐墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼心，賓至如歸。2、汽車美容的相關知識2.1現(xiàn)代化專業(yè)汽車美容汽車美容是一個全新的概念，它與一般的電腦洗車、普通打蠟有著本質上的區(qū)別。專業(yè)汽車美容與眾不同之處，在于它自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車的自身特點，由表及里進行全面而細致的保養(yǎng)：所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標準而規(guī)范的技術要求；所謂專業(yè)性就是嚴格按照工序要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進行操作。汽車美容應使用專業(yè)優(yōu)質的養(yǎng)護產(chǎn)品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。傳統(tǒng)洗車與現(xiàn)代美容洗車有何區(qū)別：應該說傳統(tǒng)意義上的洗車和汽車美容中的洗車是兩種完全不同的概念，在某種程度上，也無從進行細致比較，這里僅作概括性的介紹。2.2汽車美容的項目現(xiàn)代汽車美容服務大體上可分為防爆隔熱膜施工、車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車防護及汽車精品五大部分。因此，汽車美容的具體服務項目概括為：2.2.1防爆隔熱膜包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。2.2.2車身美容車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。2.2.3內(nèi)飾美容內(nèi)飾美容服務項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。2.2.4漆面處理漆面處理服務項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。2.2.5汽車防護汽車防護服務項目包括安裝防盜器、倒車雷達、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。3、汽車美容3.1常見美容用品1、玻璃清潔劑去污垢、蟲漬、樹液、油污。防雨劑防雨水、霜、冰、雪。防霧劑擦在玻璃內(nèi)側、發(fā)射紫外線、防止其進入車廂內(nèi)部造成褪色或人體皮膚生色色斑。2、鋼圈清潔劑去污，去除鋇團上剎車片粉等污漬。3、輪胎清潔保護劑去污，防止輪胎硬化、龜裂或褪色，同時迅速恢復輪胎光澤。4、塑膠(如保險杠、儀表盤等)清潔保護劑驅除污垢，防止褪色、硬化或龜裂，迅速恢復光澤兼防塵保護。5、坐墊絲絨坐墊清潔保護劑去污，還有專用封閉劑使纖維物不粘水油。真皮坐墊清潔保護劑去污，防止褪色、龜裂，防塵。3.2常見的汽車美容施工工藝流程3.2.1洗車將車用清水沖洗，將漆面粉塵、細沙粒進行徹底沖洗干凈3.2.2砂光：用2000#水砂紙砂光漆面，砂光時應不斷加水沖洗漆面（使漆面上沒有沙、以免造成劃傷），砂光中根據(jù)漆的強度高低和車漆使用的情況，來先行使砂光所用的力度，砂光主要去桔皮、油跡、斑點、垂流、針孔輕微劃痕等缺陷，砂光要均勻用力，一般砂光后的漆面呈啞光漆樣，并有微小亮點為最佳，砂光中要注意邊角部，帶肋的部位和桔皮輕的部位，根據(jù)具體情況不砂光或輕微砂光，以免造成砂漏底漆。特別注意的是，砂光時，不要砂到裝飾條、密封條、鍍鉻條、門把手和不應砂光的部位，以免造成不必要損傷，必要時要把砂光相鄰的不要砂光的部位用膠帶粘封起來。3.2.2細研磨用4000轉/分拋機研磨（兔毛球）主要配合晶亮研摩劑作鏡面處理，開始研磨時研磨的壓力要根據(jù)漆的強度高低和面漆的厚薄來決定，如：進口車漆一般硬度比較高，其研磨壓力稍大，而國產(chǎn)車一般強度比較低，面漆比較薄，其研磨壓力應稍輕，加為高速拋光機轉速高、切削力強，如力度掌握不好，就會拋漏底漆。在這里提醒大家特別要注意，倒入漆面的研磨劑量要適中，過多切削力差反而打滑，過少會傷漆面。研磨劑朋兩個作用，一是在濕的時候研磨起切削作用，用力稍大；二是在研磨中研磨劑逐漸變干，這時應當減輕壓力到最小進行研磨，此時研磨起提光作用。汽車用品之家專家提醒二者不可忽視，反之會傷漆面，拋光時拋光機要掌握平衡運行，傾斜度不宜過大，要隨著漆面的角度變化角度，拋光時要及時清理毛輪上的污垢，以便增強毛輪的切削力避免不必要的漆面損傷。研磨中嚴禁原地不動研磨，特別注意相鄰的門或邊緣。因高低不平會造成傷害邊緣部位，再就是相鄰的裝飾條、密封條、鍍鉻條、門把手等部位不要損傷。（因拋光機沒有調(diào)速，可用點動開關的方式來掌握速度的快慢）。3.2.3除蠟先用除蠟水清除漆面蠟層，然后用洗車液擦洗車身（因拋光時所用的研磨劑有蠟成份，如果不消除將會影響產(chǎn)品的滲透力）。3.2.4風干將車身沖洗干凈再用風機徹底風干車身的水份。3.2.5上釉釉分子能填充細小微孔起密封作用，所以用專用的封釉機上釉效果比較好。操作過程中蘸少量晶亮釉振動涂抹，振涂時速度要慢要均勻，一般每處要振涂2次，然后輕微提起拋光機，使拋光機輪快速轉動，拋出亮光時即可；接著用棉布蘸少量晶亮釉手工再涂抹一薄層即可。3.4專業(yè)汽車美容專業(yè)汽車美容與一般洗車打蠟汽車美容完全不同。專業(yè)性汽車美容不僅僅包括汽車清洗、打蠟，而且還包括了汽車護理用品的選擇與使用、汽車油漆護理(包括各類漆面缺陷的美容、汽車劃痕修復等)、汽車整容及裝飾等內(nèi)容，是一個復雜的系統(tǒng)工程。一般來說，專業(yè)汽車美容，是通過先進的設備和數(shù)百種用品，經(jīng)過幾十道工序，從車身、車室(地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風口、排擋區(qū)等進行高壓洗塵吸塵上光)、動機(免拆清洗)、韌圈輪胎、底盤、保險杠、油電路等作整車處理，使舊車變成新車并保持長久，且對較深劃痕可進行特殊快速修復。專業(yè)汽車美容的主要操作工序：(1) 全車外部沖洗大塊泥沙。(2) 全車外部清洗去油污、靜電。(3) 新車開始，深度清洗。(4) 漆面膠油、瀝青、鳥糞等雜物處理。(5) 玻璃拋光增亮翻新。(6) 玻璃清潔、防霧處理、加裝防凍清潔劑。(7) 發(fā)動機表面清潔、翻新、內(nèi)路護理。(8) 全車的除銹、防銹、防腐蝕處理。(9) 底盤清潔護理。(10) 漆面桔皮等特殊現(xiàn)象的處理。(11) 漆面一度拋光翻新、去除深度氧化層、輕劃痕。(12) 漆面二度拋光翻新、去除太陽紋、斑點。(13) 漆面增艷養(yǎng)護處理。(14) 漆面超級上釉、鍍膜護理。(15) 保險杠裝飾清潔翻新。(16) 車裙、擋泥板去雜質清潔護理。(17) 全車燈光及左右倒車鏡清潔拋光翻新。(18) 輪轂飛漆、焦油、氧化層的去除，增光翻新。(19) 輪胎清潔增黑，上光護理。(20) 漆面深度劃痕、局部創(chuàng)傷快速修復。(21) 車內(nèi)室的全面除塵處理。(22) 車內(nèi)室頂蓬除污翻新。(23) 轉向盤、儀表臺清潔上光護理。(24) 置物區(qū)、煙缸、音響區(qū)清潔。(25) 冷氣出風口清潔處理。(26) 全車電路系統(tǒng)清潔防潮防老化護理。(27) 車門內(nèi)側的清潔翻新上光護理。(28) 真皮清潔、上光養(yǎng)護。(29) 車內(nèi)絲絨表面的清潔、柔順護理。(30) 行李箱除污清潔護理。(31) 車內(nèi)室去異味、殺菌處理。(32) 全車電光、鍍鉻表面去除氧化層拋光翻新。4、汽車美容市場淺析4.1汽車美容的市場前景 目前,我國私人汽車保有量已突破2500萬輛,我國正在逐漸成為轎車消費大國。僅以北京為例,人們平均用在新車的裝飾費用約為5000元/輛,后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而,目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬多家,并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?而現(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達20萬家左右?，F(xiàn)在人們對汽車不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內(nèi)容之一。作為汽車后市場的一塊,汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。 4.2汽車美容市場存在的問題 4.2.1汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全 從國外的汽車服務市場來看,汽車美容服務已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來,成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。4.2.2從業(yè)人員素質低,專業(yè)化人才不足 通過對桂林市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn),桂林市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術的傳授和更新速度極慢,知識和技能十分有限,他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術應用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級,非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式,不能適應市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。4.3汽車美容市場發(fā)展策略及建議隨著我國汽車保有量的猛增,市場急需技術水平高、產(chǎn)品質量有保證、設備先進并具有專業(yè)化服務水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟形勢下,汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇,才能使整個行業(yè)的發(fā)展迅速進入良性循環(huán),因此需要制定相應的發(fā)展策略。 4.3.1加強人員培訓,提供專業(yè)化人才各大專院校和職業(yè)技校應加強汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應具備一定數(shù)量的專業(yè)技術工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術水平和操作熟練程度,劃分出不同等級并頒發(fā)相應的技術證書,只有擁有相應等級證書的技術人員才能從事汽車美容服務行業(yè)。這樣既能保護消費者的利益,又提高了服務的技術水平。 4.3.2品牌化、專業(yè)化經(jīng)營 行業(yè)前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護行業(yè)朝兩個方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店的擴張,不管是本土的還是國外的品牌企業(yè),創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場;二是新產(chǎn)品新技術不斷推陳出新。 連鎖、加盟、控股、合作,國內(nèi)汽車養(yǎng)護市場已經(jīng)多足鼎立,競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范,消費者消費意識的增強,品牌意識的形成,市場“優(yōu)勝劣汰”的法則就會發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會贏得客戶、贏得市場。有專家稱,從競爭態(tài)勢分析,將來汽車服務業(yè)競爭,并不是資金的競爭,而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務專業(yè)化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系,將是未來汽車服務業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷,專業(yè)的養(yǎng)護人才隊伍是根本。 4.3.3提高產(chǎn)品質量和服務質量產(chǎn)品質量和服務質量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應通過加強