關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)分解(示例版).ppt

關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)制定,2017年1月,一、關(guān)鍵成功因素,何謂關(guān)鍵成功因素(KSF),在一個(gè)公司組織的營(yíng)運(yùn)管理之中，若是能掌握少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域，便能確保該公司具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力，若是能在這少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中保持好的績(jī)效，則該組織便能夠成長(zhǎng)。而若在關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)很差則該組織便會(huì)在這期間限于營(yíng)運(yùn)困境。因而管理人員必須認(rèn)真處理這些因素，將主要精力放在實(shí)施過(guò)程中最重要的問(wèn)題上，才能保持公司良好的業(yè)績(jī)。（Rockart）,關(guān)鍵成功因素是什么,KSF是管理信息系統(tǒng)中必要的組成一家公司或組織獨(dú)有的特性啟發(fā)經(jīng)理人思維的有效工具特定市場(chǎng)中需要的主要能力和資源的描述可以行動(dòng)的方案的達(dá)成過(guò)程,KSF與核心能力,核心能力側(cè)重于揭示企業(yè)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特的、起決定作用的資源和能力，是難以模仿的。KSF側(cè)重于揭示行業(yè)或企業(yè)發(fā)展中起主要作用的和帶有普遍性的若干資源和能力，是能夠模仿的。,KSF的理論根源,帕累托法則（80/20法則）：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)ABC分類(lèi)法KSF：集中20%的信息，能產(chǎn)生80%的公司所需的信息核心思想：在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較小的次要因素,KSF的特征,KSF是一項(xiàng)能力和資源一個(gè)KSF就是一層因果關(guān)系：說(shuō)明優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)的原因之間的聯(lián)系KSF可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位KSF具有明確的市場(chǎng)特征：不同的企業(yè)對(duì)KSF的認(rèn)識(shí)不同KSF數(shù)量不多KSF不是一成不變的,KSF的作用,績(jī)效計(jì)劃的制定,10,目標(biāo)的制訂,SMART原則：S-specific：設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，一定要具體也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的M-measurable：目標(biāo)要可衡量，要量化A-attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的R-relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)T-timebounding：對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成,如何分解績(jī)效指標(biāo)？,4種方法：1.職位說(shuō)明書(shū)2.頭腦風(fēng)暴法3.魚(yú)骨圖4.戰(zhàn)略地圖（平衡積分卡）,職位說(shuō)明書(shū)找指標(biāo),某公司培訓(xùn)專(zhuān)員從工作說(shuō)明書(shū)中尋找出的KPI,頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則,每個(gè)人都發(fā)言一次只有一個(gè)人發(fā)言先聽(tīng)后說(shuō)不質(zhì)疑、不批評(píng)視不同意見(jiàn)為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為了克服群體壓力，克服群體抑制不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。,魚(yú)骨圖,魚(yú)骨圖是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具。,魚(yú)骨圖工具的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。,魚(yú)骨圖運(yùn)用方法,首先明確魚(yú)頭把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)。將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析、歸納集中。魚(yú)刺之間在同一個(gè)邏輯層面上。小魚(yú)刺魚(yú)大魚(yú)刺之間要反映因果和支持關(guān)系。,如何找到“魚(yú)刺”,要做到什么？必須在哪些方面取得成績(jī)？成果分為哪幾個(gè)方面？目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，目標(biāo)就能達(dá)到了,1、關(guān)鍵成果,電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果,顧客,財(cái)務(wù),創(chuàng)新與管理,市場(chǎng),規(guī)模,世界一流的通信企業(yè),營(yíng)業(yè)利潤(rùn),全員勞動(dòng)生產(chǎn)率,千人投訴率,制度創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口,R&D投入占收入比率,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)人員調(diào)配,公司市值,用戶(hù)總數(shù),資產(chǎn)規(guī)模,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,離網(wǎng)率,過(guò)去三年用戶(hù)增長(zhǎng)率,如何找到“魚(yú)刺”,我的短板是什么？我必須解決什么問(wèn)題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。,2、短板,如何找到“魚(yú)刺”,怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，滿(mǎn)足什么要求，然后還需要做什么？為什么要這么干，先訂出方法和思路。,3、關(guān)鍵策略,如何找到“魚(yú)刺”,我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分，工作分為哪幾個(gè)方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊，主要的是什么？做好哪幾個(gè)方面的事，我們就成功了。,4.工作板塊,工作板塊（任務(wù)羅列）型,招聘,績(jī)效,人力資源平臺(tái),薪酬,打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺(tái),員工手續(xù)辦理,尋找各部的考核指標(biāo),進(jìn)行季度年度績(jī)效考核,搭建績(jī)效平臺(tái),建立績(jī)效管理制度,年度薪酬調(diào)整,校園招聘,培訓(xùn),新員工培訓(xùn),培訓(xùn)手冊(cè)編制,網(wǎng)絡(luò)招聘,同行業(yè)薪酬信息收集,財(cái)務(wù)管理部關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)掘魚(yú)骨圖,會(huì)計(jì)核算,財(cái)務(wù)報(bào)告,會(huì)計(jì)報(bào)表不及時(shí)次數(shù),信用管理,應(yīng)收款對(duì)帳差錯(cuò)次數(shù),預(yù)算管理,分析報(bào)告差錯(cuò)項(xiàng)次數(shù),關(guān)鍵員工保有率,人均培訓(xùn)時(shí)數(shù),周邊部門(mén)滿(mǎn)意度,分析建議采用項(xiàng)次數(shù),部門(mén)信息傳遞不及時(shí)次數(shù),會(huì)計(jì)報(bào)表差錯(cuò)項(xiàng)次數(shù),部門(mén)管理,資金管理,資產(chǎn)日?qǐng)?bào)按時(shí)完成率,合并報(bào)表按時(shí)完成率,資金預(yù)測(cè)報(bào)告不及時(shí)次數(shù),合并報(bào)表差錯(cuò)次數(shù),資產(chǎn)日?qǐng)?bào)差錯(cuò)次數(shù),發(fā)貨系統(tǒng)更新不及時(shí)次數(shù),信用發(fā)貨差錯(cuò)次數(shù),預(yù)算控制達(dá)成率,稅務(wù)管理,納稅申報(bào)按時(shí)完成率,稅務(wù)優(yōu)化達(dá)成率,審計(jì)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù),會(huì)計(jì)核算不及時(shí)次數(shù),建立符合適用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的核算體系，及時(shí)準(zhǔn)確完整出具財(cái)務(wù)報(bào)告；科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理決策提供有效支持；完善內(nèi)部控制體系，保障資金安全，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)持續(xù)的價(jià)值發(fā)現(xiàn)，確保股東價(jià)值最大化。,不良資產(chǎn)披露不及時(shí)次數(shù),審計(jì)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)項(xiàng)次數(shù),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,預(yù)算分析不及時(shí)次數(shù),部門(mén)費(fèi)用控制達(dá)成率,詢(xún)證函按時(shí)完成率,分析報(bào)告不及時(shí)份數(shù),資金預(yù)測(cè)差錯(cuò)項(xiàng)次數(shù),貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù),經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流,財(cái)務(wù)分析,銀行貿(mào)易融資額度,營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)掘-魚(yú)骨圖,銷(xiāo)售管理,貨款回收,客戶(hù)服務(wù),大客戶(hù)保有率,不良貨款率,現(xiàn)金回款比率,交期準(zhǔn)確率,客戶(hù)投訴次數(shù),完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售毛利率,應(yīng)收款及時(shí)回收率,產(chǎn)品銷(xiāo)售量,訂單管理,銷(xiāo)售費(fèi)用率,訂單準(zhǔn)確率,部門(mén)管理,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,員工保有率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部（原稿）,部門(mén)使命通過(guò)市場(chǎng)變化的分析，把握新型紡織技術(shù)趨勢(shì),利用其自身特點(diǎn)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品、技術(shù)、品種及客戶(hù)進(jìn)行管理，為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成提供支持。,新技術(shù)分析,數(shù)據(jù)收集與分析,市場(chǎng)調(diào)研,建立關(guān)鍵客戶(hù)檔案,挖掘客戶(hù)自身價(jià)值,市場(chǎng)管理,客戶(hù)管理,技術(shù)管理,KRAn,品牌管理,競(jìng)爭(zhēng)者分析,專(zhuān)利及核心技術(shù)認(rèn)證,新原料分析,維護(hù)品牌價(jià)值,建立品牌形象,創(chuàng)建品牌資產(chǎn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意及忠誠(chéng)度,產(chǎn)品管理,對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改善,制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘新產(chǎn)品機(jī)會(huì),魚(yú)骨圖所用的表格因素尋找表,4.1提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率4.2持續(xù)提高員工技能水平4.3提高員工滿(mǎn)意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平,3.1提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率3.2提高服務(wù)質(zhì)量3.3提高客戶(hù)關(guān)系管理水平3.4改善流程和制度3.5提高職能管理水平,2.1提高營(yíng)銷(xiāo)份額2.2提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2.3建立良好的企業(yè)和品牌形象,1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)1.4實(shí)現(xiàn)預(yù)算現(xiàn)金流入,“建立管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營(yíng)效率，提高客戶(hù)活躍量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”,從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素,財(cái)務(wù),客戶(hù),內(nèi)部營(yíng)運(yùn),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),1,2,3,4,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求自身具備各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素,戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)目標(biāo),成本與收入匹配,銷(xiāo)售完成,財(cái)務(wù)方面,客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程與安全,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面,營(yíng)銷(xiāo)策略及拓展,客戶(hù)數(shù)量、結(jié)構(gòu),客戶(hù)滿(mǎn)意度,行業(yè)關(guān)系維護(hù),客戶(hù)需求精確調(diào)研及反饋保障,建立并完善管理制度和流程并有效執(zhí)行,企業(yè)文化建設(shè),人員培訓(xùn),員工滿(mǎn)意度,人才引進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,1.1,2.1,2.2,2.3,2.4,3.3,4.1,4.3,4.4,4.5,有效客戶(hù)數(shù)達(dá)成,合理成本,內(nèi)部平配合度與工作效率提升,產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)有效管理、時(shí)間匹配合理,產(chǎn)品與技術(shù)保障,戰(zhàn)略,1.2,1.3,1.4,3.1,3.2,3.4,3.5,財(cái)務(wù)方面,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,凈利潤(rùn),息稅前利潤(rùn),增加銷(xiāo)售收入,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,主要負(fù)責(zé)部門(mén),公司,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),增加來(lái)自新用戶(hù)的銷(xiāo)售收入,增加銷(xiāo)售收入,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),增加ERP銷(xiāo)售收入,增加驛點(diǎn)商學(xué)院收入,增加驛點(diǎn)MALL收入,ERP銷(xiāo)售收入,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)/商學(xué)院,營(yíng)銷(xiāo)/商學(xué)院,增加直接門(mén)店的銷(xiāo)售收入,增加來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、代理商的銷(xiāo)售收入,課件課程收入,人才輸送收入,門(mén)店的銷(xiāo)售收入,門(mén)店新用戶(hù)發(fā)展完成率,門(mén)店用戶(hù)銷(xiāo)售收入達(dá)成率,直接門(mén)店銷(xiāo)售收入份額增長(zhǎng)比例,運(yùn)營(yíng)商、代理商銷(xiāo)售收入,運(yùn)營(yíng)商代理商銷(xiāo)售比重,產(chǎn)品銷(xiāo)售收入,平臺(tái)提成收入,廣告收入,商城業(yè)務(wù)部,商城業(yè)務(wù)部,營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,加速資金周轉(zhuǎn)率,提高無(wú)形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,過(guò)期應(yīng)收帳款比率,壞帳比率,流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率,迭代產(chǎn)品按期完工率,無(wú)形資產(chǎn)利用率,資產(chǎn)管理,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),產(chǎn)品、技術(shù),財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,銷(xiāo)售完成,ERP/開(kāi)店寶、課程、商城銷(xiāo)售量/額,提高ERP/開(kāi)店寶銷(xiāo)量/額,課程銷(xiāo)售量/額,ERP/開(kāi)店寶銷(xiāo)售量/額,主要負(fù)責(zé)部門(mén),營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),課件銷(xiāo)售量/額,商學(xué)院業(yè)務(wù)部,商城平臺(tái)收入額,商城平臺(tái)收入額,商城業(yè)務(wù),提高調(diào)研能力,提高ERP量,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,ERP銷(xiāo)售量,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),加快ERP產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā),產(chǎn)品適用率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),提高設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理能力,需求合理性,預(yù)計(jì)時(shí)間控制率,BUG發(fā)生控制數(shù),銷(xiāo)售力度,加大銷(xiāo)售力度,銷(xiāo)售能力和行動(dòng),售后服務(wù)水平,銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,服務(wù)響應(yīng)效率,營(yíng)銷(xiāo)部,產(chǎn)品驗(yàn)收一次性通過(guò)率,一次性交付使用合格率,技術(shù)部,研發(fā)中心,研發(fā)中心,營(yíng)銷(xiāo)/財(cái)務(wù),客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)服務(wù),技術(shù)支持及時(shí)性,技術(shù)部,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。,合理成本,預(yù)算控制力度,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,主要負(fù)責(zé)部門(mén),財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),管理成本控制率,運(yùn)營(yíng)成本控制率,財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),見(jiàn)下頁(yè),控制人員編制,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),降低人力成本,降低財(cái)務(wù)成本,降低物資成本,人力成本總額控制率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),人力資源,財(cái)務(wù),行政,控制人員薪酬,財(cái)務(wù)費(fèi)用節(jié)約額,人員增長(zhǎng)率,薪酬增長(zhǎng)率,財(cái)務(wù),各部門(mén)/財(cái)務(wù)部,控制預(yù)算,合理避稅,降低融資成本,降低采購(gòu)成本,減少庫(kù)存,采購(gòu)成本降低率,預(yù)算控制率,人力資源,節(jié)稅率,融資成本控制率,采購(gòu)成本控制率,行政、商城,庫(kù)存成本控制率,提高采購(gòu)物資合格率,采購(gòu)物資合格率,行政、商城,客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面,客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,品牌認(rèn)知度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提高品牌正面曝光頻率,建立高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),媒體正面曝光次數(shù),主要負(fù)責(zé)部門(mén),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完備性,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效性,營(yíng)銷(xiāo)策略及拓展,行政企管,客戶(hù)服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo),危機(jī)公關(guān)處理,行政企管,客戶(hù)服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)占有率,營(yíng)銷(xiāo)策略制定,營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓,營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃有效性,營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計(jì)劃完成率,營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)數(shù)量、結(jié)構(gòu),關(guān)鍵成功因素,客戶(hù)數(shù)量及增長(zhǎng)率,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),做好營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),新增客戶(hù)數(shù),開(kāi)發(fā)直接客戶(hù)用戶(hù),開(kāi)發(fā)大客戶(hù),直接用戶(hù)增長(zhǎng)率,代理商增加,運(yùn)營(yíng)商增加數(shù),直接用戶(hù)增加數(shù),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,政策支持,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),行業(yè)協(xié)會(huì)支持,協(xié)會(huì)參與度,主要負(fù)責(zé)部門(mén),有效政策取得力度,行業(yè)政策支持,行業(yè)/政府關(guān)系維護(hù),行政部/總經(jīng)辦,管理中心/客戶(hù)服務(wù),行政企管/客戶(hù)服務(wù),公司各部門(mén),行業(yè)背書(shū)力度,運(yùn)營(yíng)中心,危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度,組織危機(jī)關(guān)系處理,積極參加政府組織活動(dòng),政府活動(dòng)參與率,客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,關(guān)鍵成功因素,客戶(hù)滿(mǎn)意度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提供高質(zhì)量服務(wù),提高滿(mǎn)意度調(diào)研水平,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),售后服務(wù)滿(mǎn)意度,客戶(hù)疑問(wèn)解決及時(shí)性,加強(qiáng)與客戶(hù)的交流溝通,提高售后服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)解決客戶(hù)疑難,處理客戶(hù)投訴,客戶(hù)有效投訴處理及時(shí)率,客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率,調(diào)研次數(shù),加強(qiáng)客戶(hù)回訪,客戶(hù)回訪率,客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)服務(wù)及相關(guān)部門(mén),客戶(hù)服務(wù)及相關(guān)部門(mén),客戶(hù)服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)/營(yíng)銷(xiāo)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程安全方面,產(chǎn)品保障,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品交付合格率,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,按計(jì)劃時(shí)間交付及時(shí)性,產(chǎn)品交付及時(shí)性,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),技術(shù)部,產(chǎn)品交付穩(wěn)定性,產(chǎn)品部技術(shù)部,產(chǎn)品一次性交付合格率,產(chǎn)品BUG出現(xiàn)頻次控制率,產(chǎn)品部技術(shù)部,產(chǎn)品交付及時(shí)性,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品交付品質(zhì),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),產(chǎn)品設(shè)計(jì)合格率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)及時(shí)性及準(zhǔn)確性,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),需求理解精準(zhǔn)度,產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次性交付合格率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)匹配度,產(chǎn)品交付合格率,技術(shù)開(kāi)發(fā)及時(shí)性及準(zhǔn)確性,需求理解精準(zhǔn)度,承接配合程度,產(chǎn)品對(duì)接及時(shí)性,項(xiàng)目管理能力,開(kāi)發(fā)交付及時(shí)性,產(chǎn)品部,產(chǎn)品部,產(chǎn)品部/技術(shù)部,技術(shù)部,品質(zhì)把控程度,一次性驗(yàn)收合格率,技術(shù)部/品控部,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,避免意外故障,關(guān)鍵成功因素,意外故障數(shù),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),避免用戶(hù)使用意外故障,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn),用戶(hù)意外故障數(shù),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),客戶(hù)互動(dòng)頻率,指引告知次數(shù),技術(shù)開(kāi)發(fā)違規(guī)數(shù),避免技術(shù)開(kāi)發(fā)意外事故,及時(shí)發(fā)布應(yīng)用指引,加強(qiáng)開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)性,加強(qiáng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)性,實(shí)施計(jì)劃完成合格率,技術(shù)開(kāi)發(fā)意外故障數(shù),避免產(chǎn)品交付輔導(dǎo)意外事故,產(chǎn)品交付輔導(dǎo)故障數(shù),加強(qiáng)客服日常協(xié)助,培訓(xùn)計(jì)劃完成及合格率,應(yīng)急處理能力,應(yīng)急處理及時(shí)數(shù),客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)服務(wù),技術(shù)部,客服部,各部門(mén),客服部/技術(shù)部,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高管理者管理水平,建立并完善管理制度和流程,關(guān)鍵成功因素,制度、流程建立、完善的及時(shí)性,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提高內(nèi)部員工滿(mǎn)意度,完善部門(mén)制度,內(nèi)部員工滿(mǎn)意度,主要負(fù)責(zé)部門(mén),管理培訓(xùn)次數(shù),流程管理記錄準(zhǔn)確性,流程改善數(shù),財(cái)務(wù)報(bào)表延誤次數(shù),做好檔案管理工作,提高流程管理有效性,提高財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量,切實(shí)資產(chǎn)管理,無(wú)形資產(chǎn)完好率,規(guī)章制度完備性,檔案完備性,做好人力資源管理工作,招聘及時(shí)性,薪酬發(fā)放合規(guī)率,績(jī)效考核合規(guī)率,財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)次數(shù),行政,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),各部門(mén),各部門(mén),各部門(mén),各部門(mén),人力資源,人力資源,行政,人力資源,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高產(chǎn)品精準(zhǔn)定位,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品定位準(zhǔn)確率,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),需求理解能力,需求理解準(zhǔn)確率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),xx,需求理解整合能力,xx,需求理篩選選能力,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)便捷度,界面友好程度,xx,xx,營(yíng)銷(xiāo),產(chǎn)品,技術(shù),內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,減少競(jìng)品威脅,關(guān)鍵成功因素,加強(qiáng)對(duì)手了解,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),產(chǎn)品/銷(xiāo)售,公司各部門(mén)