婚慶禮儀開業(yè)指導(dǎo)手冊

婚婚 慶慶 禮禮 儀儀 開開 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 手手 冊冊 上海市開業(yè)指導(dǎo)中心 2009 年 第 2 頁 共 23 頁 前 言 黨的十七大報告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者 。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實(shí)現(xiàn) 自我價值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認(rèn) 知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。 為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息 ，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 指導(dǎo)手冊所羅列的事實(shí)和數(shù) 據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟(jì)和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差 異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫 。 在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市 扶 持創(chuàng) 業(yè) 的 相關(guān) 政 策 信息 ， 讀者 可 通過 登 錄上 海 創(chuàng)業(yè) 公共 服 務(wù)信 息 網(wǎng)（ /cyfw）查詢。 二九年十一月 第 3 頁 共 23 頁 婚慶禮儀項(xiàng)目導(dǎo)引圖 第 4 頁 共 23 頁 目 錄 第一篇 行業(yè)簡介 . 第二篇 行業(yè)認(rèn)知 . 1. 基本概況 . 2. 組織構(gòu)架 . 3. 設(shè)備 設(shè)施 . 4. 員工 培訓(xùn) . 5. 行業(yè) 現(xiàn)狀 . 6. 投資規(guī)模 . 7. 競爭特點(diǎn)和形式 第三篇 開業(yè)籌備 . 1. 選定經(jīng)營場所 2. 籌措投資資金 3. 辦公環(huán)境要求 4. 配置 辦公 設(shè)備 5. 招聘經(jīng)營員工 6. 申請注冊公司 7. 辦理工商稅務(wù)登記 8. 辦理銀行開戶手續(xù) 第四篇 婚慶公司 經(jīng)營管理 1. 經(jīng)營管理理念 2. 接單策 略 3. 營銷策略 4. 促銷策略 5. 客戶開發(fā)策略 6. 投訴 應(yīng)對 策略 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 第六篇 相關(guān)政策與資訊 第 5 頁 共 23 頁 第一 篇 行業(yè) 簡介 近些年，隨著上海經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，上海人的生活水平、審美觀念和消費(fèi)心理都在隨之提高，作為社會流行文化代表之一的婚慶服務(wù)也正悄悄地經(jīng)歷著變化，巨大的婚慶市場開始嶄露頭角。 人們對結(jié)婚慶典活動也越來越追求完美、時尚、個性，都不惜重金請專業(yè)服務(wù)公司為其提供專業(yè)的策劃服務(wù)，以希望達(dá)到最佳效果。 具體來說， 婚慶禮儀服務(wù)指的是 為客人 的 婚禮 進(jìn)行 賦有創(chuàng)意 的 一種 策劃 服務(wù) 。它涵蓋各種婚禮形式或是各種婚禮形式的組合體，它 或 可以 根據(jù)每 對 新人的不同愛好、追求或訴求點(diǎn)而 為 他們 量身定 制 婚禮 安排 ， 或 可能 依據(jù) 新人的興趣和要求 使 整個婚禮 圍繞一至兩個主題或兩至三個側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行 。 為表達(dá)這些主題和側(cè)重點(diǎn) 而 需要 布置 會場格調(diào)、燈光、音樂、道具、情感表達(dá)方式、舞臺節(jié)目、主持人 以及 主持詞等各種人、物、情景等元素的完美配合 ， 方能演繹 出 一場策劃與期待中的婚禮 。 如果只是簡單的流程組合加會場布置及項(xiàng)目 服務(wù) ，那只能說是進(jìn)行了婚禮服務(wù)項(xiàng)目組合 。 一場好的婚禮是有靈魂的，是能讓所有來賓朋友共同參與、共同投入、共同歡樂、共同震撼、共同感動、共同祝福 ，當(dāng)然它也應(yīng)是 令新人和參與者們 難以忘懷的。 據(jù)中國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報告顯示，我國最近 5 年來平均登記結(jié)婚人數(shù)為 811 萬對，其 中城鎮(zhèn)居民占 41%。在新婚消費(fèi)方面， 88.40%的新人需要拍攝婚紗照 ； 49.14%計(jì)劃請婚慶公司為他們籌辦婚禮 ； 78.74%準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴 ； 36.83%要為新娘購買婚紗 ； 67.66%將安排蜜月旅游。每對新人的加權(quán)平均消費(fèi)金額達(dá)到 12.58 萬元。按此計(jì)算，中國城鎮(zhèn)結(jié)婚人群一年的消費(fèi)總額為 4183 億元 (811 萬元 41%12.58 萬元 )。 婚慶 禮儀服務(wù) 做為第三方服務(wù)利潤可觀，現(xiàn)有市場空間巨大 ， 我國目前專業(yè)婚慶公司不多 ， 業(yè)余類婚慶公司參差不齊 ， 缺少管理規(guī)范。有專業(yè)服務(wù)人員 、 專業(yè)管理人員 ， 規(guī)模大 、體系化 、 規(guī) 范化操作 、 有高 知名 度 品牌 的 專業(yè)婚慶服務(wù)店將是顧客 選擇 的 眾望所歸 。婚慶服務(wù)包涵多項(xiàng)服務(wù) ， 每項(xiàng)服務(wù)均有利可圖 .。它 主要包括：新人美容化妝、婚紗禮服首飾租售、婚禮攝像、光碟編輯制作、婚禮照相、婚禮當(dāng)日相冊制作、禮賓車隊(duì)出租、鮮花彩車制作（包含捧花、胸花、腕花、肩花、頸花等）、新房布置、酒店布置婚禮主持、道具租賃（音響、燈光、舞臺、特色婚禮道具等）、婚慶用品出售、特色婚禮策劃、督導(dǎo)執(zhí)行等。而 能 直接帶動服務(wù) 的還 涉及 諸如： 婚宴預(yù)定、酒水代購、結(jié)婚首飾戒指 選買 、禮賓花、冷焰火、喜糖、喜帖、喜燭等婚慶用品 購置 等等 。 在中 國走向國際化 、 時尚化的趨勢下，婚慶行業(yè) 市場也必將呈現(xiàn) 出 前所未有的新 局面 ！ 第 6 頁 共 23 頁 第 二 篇 行業(yè)認(rèn)知 一、 基本概況 1 行業(yè) 歸類 ： 現(xiàn)代 服務(wù) 業(yè) 2 行政主管： 工商行政管理局 3 行業(yè)協(xié)會： 上海市 婚慶行業(yè) 協(xié)會 4 服務(wù)對象： 婚禮 新人 5 經(jīng)營 模式 婚慶禮儀服務(wù)公司的經(jīng)營模式分為二種：一是獨(dú)立經(jīng)營模式，即包辦婚禮慶 祝 活動過程的所有業(yè)務(wù)；二是委托合作模式，即：婚慶禮儀服務(wù)公司只負(fù)責(zé)最擅長和最專業(yè)部分，其它 服務(wù) 全部采取社會化合作模式，由社會專業(yè)人士負(fù)責(zé)制作。 根據(jù)現(xiàn)有市場狀況分析，婚慶禮儀服務(wù)公司大多采用委托合作模式經(jīng)營與管理 。 這樣，可以最大限度 地 發(fā)揮自身專業(yè)特長，從而為創(chuàng)建良好社會口碑奠定市場基礎(chǔ)。 6 市場準(zhǔn)入： 婚慶禮儀服務(wù) 歸屬于 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ，進(jìn)入 婚慶禮儀服務(wù) 行業(yè)并無行業(yè)準(zhǔn)入條件，只需按正常程序報批工商 行政 管理部門，領(lǐng)取 營業(yè)執(zhí)照 即 可。 7 配套合作企業(yè) 8 行業(yè)品牌： 婚慶禮儀服務(wù) 作為一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供服務(wù)的質(zhì)量。目前，僅就 婚慶禮儀服務(wù) 體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個 婚慶禮儀服務(wù) 行業(yè)，第 7 頁 共 23 頁 無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就 該 業(yè)態(tài)組織 過 任何評選活動 。 而且 由于 婚慶禮儀服務(wù) 行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比 較認(rèn)可的行業(yè)品牌（ 雖然 業(yè)內(nèi) 也 有 一些行業(yè)品牌）。 9 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 上海 婚慶 行 業(yè)近年來出現(xiàn)了快速增長的局面 。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 2007 年，各類 婚慶禮儀服務(wù) 公司 已發(fā)展到 數(shù)千 家 。 作為新興服 務(wù)業(yè)態(tài)，究竟有多少婚慶禮儀服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家婚慶公司而言，一般可提供就業(yè)崗位在 5 名左右。 10 服務(wù)項(xiàng)目 婚慶咨詢熱線電話 新人美容化妝 新婚購物咨詢服務(wù) 蜜月旅游服務(wù) 周年婚禮紀(jì)念 婚紗禮服首飾租售 婚禮攝像 光碟編輯制作 婚禮照相 婚禮當(dāng)日相冊制作 禮賓車隊(duì)出租 鮮花彩車制作 新房布置 酒 店布置婚禮主持 道具租賃 婚慶用品出售 特色婚禮策劃 督導(dǎo)執(zhí)行 二、 組織構(gòu)架 第 8 頁 共 23 頁 三、 設(shè)備 設(shè)施 俗話說： “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。 想要高質(zhì)量的 服務(wù) ，必須有高質(zhì)量的設(shè)備?；閼c禮儀服務(wù) 公司設(shè)備的添置主要是 根據(jù) 投資規(guī)模及 經(jīng)營范圍來決定 的 ， 現(xiàn)代婚禮形式紛呈， 花樣百出 、 各類游藝器材 也 層出不窮 。 但是 內(nèi)中 一些 開辦 婚慶禮儀服務(wù) 公司的基本設(shè)備不能少 ，如：電腦、 掃描儀 、 刻錄機(jī)、 非線性編輯器 、 傳真機(jī)、 照相機(jī) 等。除基礎(chǔ)設(shè)備外， 其他輔助 設(shè)備也是不能少的， 主要包括 背景垳架 、 背景布 、 背景裝飾 、 背景雙心 、 泡泡機(jī) 、 氣球泵 等等。 總之 ， 添置設(shè)備的原則是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、夠用，少了影響業(yè)務(wù)的開展，多了造成閑置 ，同時 還 將占用大量的資金，有時可能會在一定的時間內(nèi)，造成公司資金的周轉(zhuǎn)困難。 四、 員工 培訓(xùn) 婚慶禮儀企業(yè) 的發(fā)展需要一流的人才，一流的人才需要一流的培養(yǎng)和鍛煉。如果 婚慶禮儀企業(yè) 花更多的精力在 培訓(xùn)上，企業(yè)就會變得強(qiáng)大。企業(yè)的員工不僅在培訓(xùn)后會把工作做得更好，而且在接受培訓(xùn)后覺得自己更專業(yè)、更有自信心。企業(yè)應(yīng)對每一位 聘用的員工進(jìn)行培訓(xùn)。對 新 員工的培訓(xùn)分為兩部分：一是企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)；二是專業(yè)方面的培訓(xùn)。企業(yè)有義務(wù) 向 員工介紹企業(yè)的歷史、定位、發(fā)展方向、規(guī)章制度等，以使 他們 迅速了解企業(yè)，進(jìn)入角色。在 婚慶禮儀 這個行業(yè)中 ， 競爭激烈、 知識更新很快，因此，包括企業(yè)管理層、資深員工，也需要不斷培訓(xùn)，以適應(yīng)市場的需要。企業(yè)的管理層中應(yīng)有人負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，每年要做出培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，使培訓(xùn)成為企業(yè)工作重要組成部分。 五、 行業(yè) 現(xiàn)狀 隨著婚慶市場的快速發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)形成了 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 兩個大的婚慶市場消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的 2、 3 月份和 7、 8 月份就開始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場供給總量有所擴(kuò)大。 婚慶市場雖大， 但婚慶 產(chǎn)業(yè)的主要行業(yè)企業(yè)的規(guī)模較小，從業(yè)經(jīng)營者水平參差不齊 。 從從業(yè)平均人數(shù)來看，全國各城市的婚慶企業(yè)的平均從業(yè)人員均很少，婚禮策劃企業(yè)平均每家從業(yè)人員 10 人左右，婚紗攝影企業(yè)平均每家 40-60 人，一些婚慶公司甚至只有一間辦公室 在對 外 四處聯(lián)系分項(xiàng)服務(wù) ， 沒有 統(tǒng)一的店鋪和成熟的經(jīng)營模式 。 婚慶市場存在 著 諸多問題，也突顯 了 無限商機(jī)。經(jīng)營者沒有物流平臺，在批發(fā)市場進(jìn)貨 不是 商品雷同， 就是 品種不齊，每次 進(jìn)貨都要到各地親自采購，第 9 頁 共 23 頁 不僅 路途勞累、 而且 費(fèi)用高、效率 也 低。 六、 投資規(guī)模 婚慶禮儀服務(wù)公司 在 創(chuàng)業(yè) 初期 不必急著購買全套婚慶設(shè)備， 可以先投資購買 基本 設(shè)備來經(jīng)營業(yè)務(wù)， 以 后隨著業(yè)務(wù)量的加大和需要再逐步把 輔助 設(shè)備 購置齊全。 現(xiàn)根據(jù) 小型婚慶禮儀服務(wù) 公司 經(jīng)營狀況，提出 以下 設(shè)備配置方案 ， 僅 供投資者參考。 婚慶禮儀服務(wù) 公司投資項(xiàng)目配置參考表 序列 產(chǎn)品名稱 參考價格（元） 價格說明 一 基本設(shè)備配置 22,200.00 1 電腦 1 臺 4,000.00 價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量 2 筆記本電腦 5,000.00 3 掃描儀 2,200.00 4 彩色打印機(jī) 2,800.00 5 傳真機(jī) 1,200.00 6 DVD 刻錄機(jī) 1,500.00 7 影碟機(jī) 500.00 8 數(shù)字電視機(jī) 5,000.00 二 場地配置 24,500.00 1 場地租金 （ 70 平米） 4,500.00(月租 ) 價格受制于場地大小和經(jīng)營地段 2 裝潢裝飾 20,000.00 價格受制于裝潢方式和裝潢要求 三 其他配置 47,300.00 1 非線性編輯器 7,500.00 價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量，可根據(jù)需要選擇配置 2 攝像機(jī) 19,000.00 3 投影機(jī) 10,000.00 4 背景設(shè)備 5,300.00 5 其他 配置 5,500.00 VI 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字 、 各類廣告牌 、 宣傳資料 等 * 總 計(jì) 94,000.00 * 本投資測算表僅限于基本配置，不包括員工工資，同時由于不同地段、房型及經(jīng)營產(chǎn)品的第 10 頁 共 23 頁 不同，投資規(guī)模有所浮動。 七、 婚慶禮儀 公司 競爭的特點(diǎn)和形式 1. 婚慶禮儀 公司 競爭的特點(diǎn) 差異化： 現(xiàn)在有許多婚慶公司由于缺乏與新人更多的溝通，導(dǎo)致婚禮無法 展 現(xiàn)新人預(yù)想的效果。婚慶公司要認(rèn)真對待每對新人，將每場婚禮當(dāng)做一個藝術(shù)品來完成，努力做 到盡善盡美。 專業(yè)化 ： 多數(shù)的婚慶公司 通常 出于成本 考慮 ，幾乎 不 設(shè)專門負(fù)責(zé)策劃的團(tuán)隊(duì)。而具有競爭力的婚慶禮儀服務(wù)公司都擁有專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都具備國家頒布的專業(yè)資格證書，同時精通各種主 題的策劃。 個性化 ： 個性化也是婚慶禮儀行業(yè)中 極 具競爭力的一項(xiàng) 內(nèi)容 ，現(xiàn)代年輕人越來越追求個性化，誰都希望自己的婚禮是獨(dú)一無二的，而 在 現(xiàn)有的絕大多數(shù)婚慶公司中，婚禮的整體策劃基本由司儀獨(dú)自完成，導(dǎo)致婚禮內(nèi)容單一，千篇一律。沒有考慮到新人的個性服務(wù) 需求 。如果公司能根據(jù)不同的新人量身制定屬于他們 各自 的特色婚禮，相信會具有更強(qiáng)的競爭力。 2. 婚慶禮儀公司 競爭的形式 價格競爭： 價格競爭主要體現(xiàn)在 ， 價格是否在同行業(yè)中是最低的，能給予多大的折扣優(yōu)惠 。如今的 婚慶 市場競爭非常激烈，為了增加客源，一些經(jīng)營者率先采用價格促銷策略，同時 也使其他經(jīng)營者被迫做出反應(yīng)，從而就產(chǎn)生了所謂的 “ 價格戰(zhàn) ” 。 服務(wù)競爭： 服務(wù)競爭主要體現(xiàn)于專業(yè)性，也是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的主要因素 。 因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到 公司 內(nèi)的生意，服務(wù)競爭衍生出了多種多樣的服務(wù)形式，如 婚紗攝影 、 喜糖配送 、聯(lián)合服務(wù)等 種 種靈活的服務(wù)形式。 第 11 頁 共 23 頁 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)， 由于不同 婚慶禮儀服務(wù) 公司 的 經(jīng)營 管理模式 不同， 經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財(cái)力、物力有別，因此， 開業(yè)前的 準(zhǔn)備程度因人而異。 但 按照 現(xiàn)行 辦事流程 和規(guī)則 ， 主要涉及以 下幾方面內(nèi)容： 1、 選 定 經(jīng)營 場 所 2、 籌措投資資金 3、 公司 門 面裝潢裝飾 4、 配置 工作 設(shè)備 5、 招聘經(jīng)營員工 6、 申請 注冊公司 7、 辦理稅務(wù)登記 8、 辦理開戶手續(xù) 一、 選定經(jīng)營場所 正確選擇店址，是開辦婚慶公司賺錢的首要條件，一個經(jīng)營項(xiàng)目很好的店鋪， 婚慶公司選址一定要選繁華一點(diǎn)的地段 ，就算租金稍微高一點(diǎn)也會賺回來的。 但是如何選 擇合適的店鋪呢，以下為您推薦 如何 最佳選址 的 四步法則 ： 挑地方 確定 人流朝向及人流量 ： 首先，必須清楚人們要往哪里去，而不是只是在那里 。 可以花點(diǎn)時間，在感興趣的目標(biāo)地區(qū)計(jì)算上午、下午、晚上各時段的人流量，統(tǒng)計(jì)進(jìn)入附近店鋪的人 數(shù)，看看經(jīng)過的人當(dāng)中，上班族、學(xué)生、年輕人的比例，而且至少要在平日和周末各算一次，才能知道人潮確實(shí)的分布狀況。這樣 就 可以知道有效顧客和潛在顧客大概占總流量的幾成。除了人們往哪里去，還要考慮人們得花多久才能到達(dá)你的店面，他們有沒有這個時間到你的婚慶店走走看看。 訪查周圍環(huán)境 ： 有了預(yù)選的開店地點(diǎn)，第二步是視察其周圍環(huán)境，這時要用兩種角度來觀察，一是商人的角度：什么跡象顯示該地點(diǎn)可以創(chuàng)造業(yè)績？該地段的固定人群消費(fèi)率怎么樣？其次，從顧客的角度：你會不會到這里店面參觀？到這里參觀的都是些什么人群？黃金地段有冷門的角落 ，次級商圈也有熱門據(jù)點(diǎn)。找地點(diǎn)最忌諱只看到別人成功，就想在其隔壁復(fù)制一家店。此外，你是否能在顧客行進(jìn)線路上，搶先別人一步攔截顧客？隨時注意對手的位置，尋找足以抗衡的地點(diǎn)，你一定要保持領(lǐng)先地位，不然，位在同性質(zhì)商店的下風(fēng)處，生意也可能受到影響。競爭是商場第 12 頁 共 23 頁 上的永恒主題，其規(guī)律是優(yōu)勝劣汰。 看店面建筑等于活廣告 ： 請抱著初次約會的心情看店面，要關(guān)心，也要懷疑。先遠(yuǎn)看，再近看，想象你的店面在這個空間里的感覺，一旦店名放在招牌上，會很顯眼嗎？開車經(jīng)過的人能看得到嗎？行人能從人行道上就注意到嗎？好的店面就像活廣告，不只是 讓人方便找到你，也能向路上 途 經(jīng)的潛在顧客展示自己的店面。 選好鄰居讓你少奮斗 ： 顧客會認(rèn)為，彼此相鄰的店面，其商品質(zhì)量也相當(dāng)相似，所以，跟類似或相關(guān)的品牌坐落在同一地點(diǎn)十分重要。比如我們在大型婚紗攝影、商場或超市旁開婚慶店，那么光顧這些場所的顧客，也會被我們店所吸引。另外，如果能碰到大型酒店之類的優(yōu)質(zhì)鄰居那更好，若在這些地方能宣傳到位，那對我們的生意絕對是大大加分。開家連鎖店，選準(zhǔn)了地址，就等于成功了一半。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先 準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種： 自有資金： 即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn) 銀行借款： 即向銀行提出融資計(jì)劃 合資經(jīng)營： 即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān) 綜合融資： 即在投入自由資金的前提下， 即 向銀行貸款 ,同時伙同他人合資經(jīng)營 三、 公司 門 面 裝潢裝飾 門面是 婚慶禮儀 公司 之 個性 表現(xiàn)，是 公司 內(nèi)部和外界傳達(dá)的標(biāo)識，反映一個企業(yè)的文化和品味以及對外形象的確立。 婚慶禮儀門 面裝潢裝飾需要根據(jù)加盟與否分別對待。 如果選擇加盟連鎖，則加盟供應(yīng)商為了維護(hù)連鎖企業(yè)的整體形象和統(tǒng)一標(biāo)識需要，根據(jù)“千 公司 一面”原則，加盟總部將向加盟 公司 提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)勘查和設(shè)計(jì)，并提出裝潢和裝飾的要求和條件，以及詳細(xì)施工圖紙。 如果選擇個體自主經(jīng)營， 為了 體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的自我品牌形象和服務(wù)風(fēng)格，在 公司 裝潢裝飾方面，主要應(yīng)注重以下一些要素配置。 視覺感受 公司 門 面裝潢裝飾必須 強(qiáng)調(diào)整體視覺效果， 天花板宜用白色，面對員工的墻壁 宜 用第 13 頁 共 23 頁 冷色，其他墻壁的顏色宜用 喜慶的 暖色 系 如淺黃色，所有墻壁的顏色應(yīng)注意相互調(diào)和。 主題明確 婚慶禮儀 公司 提供的是服務(wù)，為了強(qiáng)調(diào)服 務(wù)功效，需要就 公司 面 標(biāo)志、顏色、布局、燈光、色彩等 各項(xiàng)主題 進(jìn)行綜合配套。為此，在設(shè)計(jì)裝潢裝飾時，必須預(yù)先確定需要突出的 一個 主題 。 一般而言，主題只能突出一個，切忌面面俱到，在突出主題思想的前提下，其他裝潢裝飾都必須服從于主題， 并 作為主體的陪襯。 整體布局 若 婚慶禮儀 公司 需要將接待、 設(shè)計(jì)、制作、加工 等服務(wù)功能集中于同一經(jīng)營場地，那么，在配置功能區(qū)域時需要考慮整體感受，包括日常營運(yùn)需要和整體美觀需求。一般而言，需要注意以下幾方面事項(xiàng)： 工作區(qū) 應(yīng)與 精品展示 區(qū)域有別：若經(jīng)營場地有限，則 公司 面 至少應(yīng)該分割為二個區(qū)域，一 是客戶接待 區(qū) ；二是 員工工作區(qū) ； 服務(wù)提示 應(yīng) 醒目清晰：需要向客戶告知一些事項(xiàng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、注意事項(xiàng) 以及營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、營業(yè)時間、投訴電話等 ， 必須考慮到顧客的方便和閱讀。 設(shè)立 精 品展示區(qū) 域 ：在展示區(qū)中將對主要客戶的服務(wù)案例所相關(guān)的照片、創(chuàng)意圖及有重要意義的作品集中陳列，作為公司對新客戶的展示窗口 。 四、 配置設(shè)備 婚慶禮儀公司 設(shè)備的配置需要 創(chuàng)業(yè) 者根據(jù) 企業(yè) 的經(jīng)營定位、場地面積和服務(wù)項(xiàng)目綜合而定，具體配置何種價格和品牌的產(chǎn)品，需要 創(chuàng)業(yè) 者貨比三家，在此，我們給出 婚慶禮儀 企業(yè)的基本配置要素，供創(chuàng)業(yè)者 選擇 考慮 。 設(shè)備 及 辦公用品 筆記本電腦 臺式電腦 數(shù)碼電視機(jī) 影碟機(jī) 投影儀 數(shù)碼 攝像機(jī) 數(shù)碼 照相機(jī) 掃描儀 非線性編輯器 傳真機(jī) 刻錄機(jī) 辦公用品 道具 泡泡機(jī) 泡泡液 氣球泵 銅藝大燭臺 十層水晶大燭臺 玻璃燭臺 絹花路引 水簾裝飾 雙心噴繪 紗幔背景 通體豪華絹花門 香檳杯 不鋼汽球立柱 不鋼汽球拱門座架 精美相冊 結(jié)婚雜志 家具若干 五、 招聘經(jīng)營員工 員工屬于人力資源范疇，不同的員工 處理同一件事情會產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。在此，我們僅就 婚慶禮儀服務(wù) 企業(yè) 員工的基本工作技能提供一些指導(dǎo)建議。 有關(guān)究竟配置多少員工以 及員工 如何適應(yīng) 創(chuàng)業(yè) 者的經(jīng)營和管理理念，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身特征和營運(yùn)需要在招聘員工時自行取舍。 1 婚禮 策劃師 ： 能 根據(jù)每 對 新人的不同愛好、追求或訴求點(diǎn)為 他們 量身策劃婚禮 2 婚禮 司儀： 為 服務(wù)對象主持婚禮當(dāng)天 的 儀式 3 化妝師 /造型師： 主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象的化妝、造型 4 音響師 ： 主要負(fù)責(zé)婚禮當(dāng)天儀式舉行過程中的 音樂、 音響效果 5 攝影師： 為 服務(wù)對象進(jìn)行鏡像的靜態(tài)攝影 6 攝像師： 為 服務(wù)對象進(jìn)行鏡像的動態(tài)攝像 7 婚慶業(yè)務(wù)拓展專員 ： 為公司 婚慶業(yè)務(wù) 進(jìn)行推廣、拓展 8 收銀員： 兼記賬工作，具有會計(jì)從業(yè)資格證書 9 接待員： 接待客戶咨詢，積極促進(jìn)客 戶下單 六、 申請注冊公司 注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司 的 注冊手續(xù) ，并 獲得工商營業(yè)執(zhí)照： 工商行政管理 部門 申領(lǐng)登記手續(xù) 申請個體工商戶或個人獨(dú)資企業(yè) 或有限責(zé)任公司的 開業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力第 15 頁 共 23 頁 外，還需準(zhǔn)備以下證明材料： （ 1） 身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證 ，從業(yè)人員身份證 。如委托他人前往辦理的，還須帶好委托方證明材料 （ 2） 職業(yè)狀況證明： 待業(yè)證明或下崗證明 離、退休證 辭退職、停薪留職人員證明件 農(nóng)村村民憑村民委員會證明 法律法規(guī)允許的其他人員的證明 （ 3） 經(jīng)營場地證明： 租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn) 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證 （ 4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料 工商登記流程： （ 1）自擬企業(yè)名稱 3-5 個，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記 （ 2）領(lǐng)取 名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 （ 3） 遞交 個體工商戶或 個人獨(dú)資企業(yè) 或有限責(zé)任公司的 設(shè)立登記申請書 （ 4）在規(guī)定期限內(nèi)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照 申請人身份證原件和復(fù)印件 ，從 業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱 3-5 個，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記。 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 、委托方證明材料 七、 辦理工商稅務(wù)登記 個體工商 戶 （或 個人獨(dú)資企業(yè) 、或有限責(zé)任公司） 成功 獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記 。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明； 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； 第 16 頁 共 23 頁 銀行開戶許可證； 法人或負(fù)責(zé)人居民身 份證； 單位公章和財(cái)務(wù)專用章； 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議； 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料 。 八、 辦理銀行開戶手續(xù) 公司 在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù) 中國 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。 開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 法定代表人身份證復(fù)印件； 如 留存印鑒非法定代表人的 ，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件； 房屋租賃協(xié)議； 其他需要的證明文件。 辦理支票領(lǐng)購手續(xù) 經(jīng)辦人的照片； 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件 ； 設(shè)置開立帳戶的密碼。 購領(lǐng)支票 支票購領(lǐng)本 開戶許可證 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子 。 第 17 頁 共 23 頁 第 四篇 婚慶公司 經(jīng)營 管理 創(chuàng)業(yè)者成功開 辦了婚慶禮儀服務(wù) 公司 ，僅僅表明構(gòu)建了對外服務(wù)的平臺。而 如何 怎樣 有效管理好 這個平臺 ，使之能夠健康持續(xù)發(fā)展，為投資者帶來穩(wěn)定的回報，相信這是每一位 創(chuàng)業(yè)者一直在思索 和面臨 的問題。 不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法 并 產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會閱歷息息相關(guān)，在此，我們就 婚慶禮儀服務(wù) 公司 所涉及的一些問題提供相對應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。 一、 經(jīng)營管理 理念 婚慶公司 面對激烈的市場競爭， 經(jīng)營 者既不能消極逃避，也不能墨守陳規(guī)，必須積極面對競爭，充分利用各種信息和渠道，制定出科學(xué)的 經(jīng)營管理 策略，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 競爭對手 ： 摸清 競爭對手 公司 的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定 范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手，并重點(diǎn)給予分析和關(guān)注， 經(jīng)營 者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細(xì)的競爭對手檔案。 顧客定位 ： 正確的顧客定位是 婚慶 公司 成功的關(guān)鍵。制定競爭策略之前，必須明確目標(biāo)顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的喜好裝修 公司 面、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢，直取目標(biāo)。 形成特色 ： 在仔細(xì)分析過主要競爭對手后，就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點(diǎn)， 經(jīng)營 者要根據(jù)競爭對手與自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認(rèn)真實(shí)施。將自己的競爭優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之 成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進(jìn)入自己的 公司 ，并成為常來常往的老顧客。 二、 婚慶公司 接單 策略 婚慶行業(yè)是一個低收入高回報的行業(yè)，但是同是婚慶公司，年收入也是有很大的不同，有的僅能維持生計(jì)的幾萬元 ， 有的幾十萬，甚至還有 一年做幾百萬 。 因此光有好的婚慶道具還不夠，還有學(xué)會如何跟客戶交流，怎樣留住客戶 、 成功接單 成為擺在大家面前的一道難題，以下 著重解釋 一些 接 單成功率較高的婚慶公司 慣用的 三字 訣 竅 ：問、講、聽。 第 18 頁 共 23 頁 問 ： 要用聊家 常的方式溝通，不要用提問的方式提 問。從角色心理學(xué)來講，受服方（買方）在服務(wù)方 (賣方 )的面前一開始都占有一定的心里優(yōu)勢 。 相反，服務(wù)方在受服對象面前一開始心里多少都有點(diǎn)劣勢 。 所以婚慶公司的談單員一開始和新人溝通時，一定要充分照顧到新人的感受 ， 這種感受是做 “ 上帝 ” 的 感受，是受到充分尊重的感受，是賺足面子的感覺。最終的結(jié)果一定是客戶賺了面子， 公司 賺了里子（錢）。容易讓新人反感的提審式提問方式 要盡量避免，要采取 容易被新人所接受的 攀談式溝通方式。問 ， 這里其實(shí)有很大的學(xué)問，問什么？怎么問？了解什么？這里面有幾點(diǎn)非常重要 ，首先 通過問話一定要了解到對方的家 庭背景，大致的收入情況，同時要了解對方大致會花多錢來舉辦自己的婚禮，比如有些客戶僅能承擔(dān)起一兩千元的婚禮，那你就給他策劃一場一兩千元的婚禮，都是有彈性，再比如說一些有錢人士，比較好面子，你不能也這樣給人家策劃個一兩千元的婚禮，因?yàn)檫@樣的話，他會感覺很沒面子，即使你同樣的服務(wù) ， 哪怕你的很便宜，人家也不會覺著舒服，因此一定要滿足客戶的需求。 講： 講述相關(guān)案例 ， 啟發(fā)新人的思路。一般情況下，猛不丁地拋給新人一個問題讓他們做到即問即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是，用接手的大量相關(guān)案例和成功的運(yùn)作模式，去引 導(dǎo)和啟發(fā)交談中的新人，這樣做，常常會讓新人茅塞頓開、舉一反三，提示性案例雖然小且普通，但寓意深刻，現(xiàn)實(shí)生活性強(qiáng)，非常容易啟發(fā)新人去找尋他們一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 聽： 優(yōu) 秀的婚慶公司談單員在聽新人講述時，個個都是專心致志的。因?yàn)樗麄兌茫挥新牭谜J(rèn)真 ， 才 能使 新人講得耐心 。 聽得認(rèn)真 ， 其表情反饋給新人的信息就是，對方對我的話題很感興趣，因此，他們會講得越發(fā)來勁，反之，他們會越講越感到索然無味，于是嘎然而止了。優(yōu)秀的談單員當(dāng)聽到他（她）特別感興趣的內(nèi)容時，隨時會向新人提問、追問，同時會迅速地在紙上作記號而不是提筆寫起 來，因?yàn)樗ㄋ┲?，雖然好記性不如爛筆頭，但爛筆頭是不會傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的，更何況聽、記難兩全，顧此又失彼。一個好的銷售人員，往往不是在 于他 多會說，而是在于 他 會聽，在聽的過程中抓住客戶的心里，因此學(xué)會 聚精會神地 傾聽比滔滔不絕 地 去講更重要。 三、營銷策略 對 于婚慶公司 來說，針對不同的婚慶經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該采用不同的營銷方式： 第 19 頁 共 23 頁 婚慶服務(wù)市場：提高服務(wù)檔次和內(nèi)容 在婚慶服務(wù)市場，無論是酒店還是婚慶公司，在結(jié)婚高峰時間里（例如 “ 五一 ” 期間），其能組織的資源是有限的，所以可以算是個賣方市場經(jīng)濟(jì)。因 此可以在保證誠信的前提下，積極提高服務(wù)的檔次和內(nèi)容，通過有限的資源和時間，獲得更高的回報。 婚慶用品市場：定位營銷 在婚慶用品市場，新婚伴侶采用的商品是明顯區(qū)別于一般類別的，原有的產(chǎn)品很難滿足這種特殊的需要。因此， 婚慶公司 要想在婚慶 行業(yè) 中有好的作為，一定要推出有針對性的產(chǎn)品系列或者子品牌，已達(dá)到有效區(qū)分的作用。 考慮到婚慶經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，建議在結(jié)婚潮高峰到來以前 婚慶公司 就要提前進(jìn)行適當(dāng)廣告宣傳，準(zhǔn)確的定位、提前的宣傳、更高的曝光率，這樣可以達(dá) 到 很好的效果。如果等到競爭對手反應(yīng)過來時，他們已經(jīng)錯過商機(jī)。 生活配套市場：優(yōu)惠和促銷 在生活配套市場，采購的商品本身與平常差別不大，但是采購量多、時間集中。針對這樣的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和促銷是比較好 的 營銷手法。促銷和優(yōu)惠的方式與平常的方式有所不同，要側(cè)重于從新人的需求出發(fā)， 因此，投入的 關(guān)注度很重要。 四 、 促銷 策略 婚慶公司 經(jīng)營的促銷方式多種多樣，人們開展促銷方面有很多不同的做法，目前比較常用的促銷方式有以下 幾 種： 價格促銷： 在這類促銷中，刺激購買的誘因都是以價格為基礎(chǔ)的，價格是其中主要的吸引因素，因而在促銷信息中往往被突出地加以強(qiáng)調(diào)。 勸試型促銷： 涉及這類促 銷活動的目的在于 ， 鼓勵婚慶公司目標(biāo)對象試用產(chǎn)品或服務(wù)，其方法之一常常是利用價格刺激顧客嘗試某一產(chǎn)品或服務(wù)。 份額競爭型促銷： 這類促銷的目的在于 ， 通過采取某種形式的刺激措施，從競爭對手那里奪去市場份額。明顯低于競爭者的價格、高于競爭者產(chǎn)品的待遇，或者其他勝過競爭者的優(yōu)點(diǎn)，使這類促銷的核心內(nèi)容。 介紹型促銷： 這類促銷的設(shè)計(jì)目的是 ， 為了向市場介紹 新 的服務(wù)項(xiàng)目，介紹型促銷還可設(shè)計(jì)用來爭取 其他 客 人 。 營造回頭業(yè)務(wù)型促銷： 這 類促銷的設(shè)計(jì)目的是 ， 通過增加婚慶公司曾服務(wù)過的對象介紹新客戶而 提供某種獎勵或報償去營造回頭業(yè)務(wù)。 有獎型促銷： 這種類型的促銷是 ， 透過提供某種中獎機(jī)會，誘使人們購買旅店的產(chǎn)第 20 頁 共 23 頁 品或服務(wù)。 聯(lián)合型促銷： 這類促銷主要是指 ， 將某一產(chǎn)品或服務(wù)拴系于另一公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行促銷。這通常是在雙方都明顯受益的情況下采用的。 合作型促銷： 合作型促銷和聯(lián)合型促銷有些類似，但合作型促銷的采用是因?yàn)殡p方各自的預(yù)算都有限，或者是因?yàn)閷⑦@些產(chǎn)品或服務(wù)放到一起促銷會更具價值。 五、 客戶開發(fā)策略 對于一家 婚慶禮儀服務(wù)公司 來說， 客戶開發(fā) 是非常重要的， 婚慶公司 為了生存發(fā)展，為了獲取更多的利潤，必須運(yùn)用各種方式達(dá)到 擴(kuò)大客戶量 的目的，主要包括 ： 婚慶專業(yè)拓展 員推銷 派 專 員外出進(jìn)行推銷訪問 要請顧客來旅店參觀、洽談業(yè)務(wù) DM 直接通信推銷 信函 印刷品 郵卡 小冊子 節(jié)日祝賀函 婚慶公司 網(wǎng)絡(luò)推銷 利用 各類 免費(fèi) 婚慶 網(wǎng)站發(fā)布供求消息 直接向潛在客戶發(fā)送信息 網(wǎng)上拍賣 加入 婚慶 專業(yè)信息網(wǎng) 六、 投訴處理 任何 商 家都不可能讓 顧客百分之百 滿意，都 有可能 會發(fā)生顧客投訴 的情況 。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù) 商 家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。 如果 運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。當(dāng)然 ， 不同的 商 家處理投訴的問題也不盡