（工商管理專業(yè)論文）HD連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃研究.pdf

af _ 一：i 。： ：； 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下， 獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外， 本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。 對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式 標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。 學位論文等者簽名：糾身礦 e l 期：砌年j 月溈e t 學位論文使用授權(quán)聲明 本人完全了解中山大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即： 學校有權(quán)保留學位論文并向國家主管部門或其指定機構(gòu)送交論文的 電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將學位論文用于非贏利目的的少量復制并允 許論文進入學校圖書館、院系資料室被查閱，有權(quán)將學位論文的內(nèi) 容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用復印、縮印或其他方法保存 學位論文。 = ，黜卜導師簽名： 萬 掣。勺 h d 連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃研究 專業(yè)：工商管理碩士 碩士生：劉輝 指導老師：孫海法教授 摘要 商戰(zhàn)是當今社會的主戰(zhàn)場，而人力資源是商戰(zhàn)的焦點，人力資源是獲取、 創(chuàng)造、整合其他資源的基礎(chǔ)，因此2 1 世紀的競爭就是人才的競爭。很多企業(yè)難 以持續(xù)成長，最根本的原因就是人力資源跟不上企業(yè)發(fā)展需要。連鎖藥店作為 勞動密集型企業(yè)，人力資源更是企業(yè)發(fā)展的最重要資源。 本文在詳細研究人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基礎(chǔ)上，深入對皿連鎖藥店公司 人力資源狀況進行實地調(diào)研。通過訪談法、數(shù)據(jù)采集和資料分析等方法，從皿 連鎖藥店公司人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)三個方面進行了詳細分析，發(fā)現(xiàn)人力 資源現(xiàn)狀中存在的問題，以及問題背后的根源。 通過研究發(fā)現(xiàn)，連鎖藥店公司由于缺乏合理科學的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃， 導致公司人力資源數(shù)量上缺乏，質(zhì)量上不足，結(jié)構(gòu)上失衡。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 的缺乏集中體現(xiàn)在三個方面：人力資源供需預測不到位，培訓開發(fā)子規(guī)劃流于 形式和薪酬激勵子規(guī)劃陳舊。而這三方面最核心最根本的問題，在于人力資源 供需預測環(huán)節(jié)的不足。 針對冊連鎖藥店公司存在的人力資源問題以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，本文制定 了符合該企業(yè)實際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括人力資源戰(zhàn)略的制定，人力資源 供給需求預測的分析以及6 個人力資源子規(guī)劃。本研究的結(jié)論在于：企業(yè)必須 根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略對企業(yè)未來的人力資源供給和需求情況做出預 測，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略的高度重視人力資源的獲取、使用和開發(fā)， 從而建立健全人力資源管理體系。 本文的理論貢獻是：對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的理論進行整理，重點通過三個 方面闡釋該理論：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程和 制定方法，并以印連鎖藥店公司為實例，運用這些理論說明該企業(yè)人力資源出 現(xiàn)的問題，其根本原因都是因為缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 為基礎(chǔ)的人力資源供需預測。針對導致問題產(chǎn)生的根源，再次運用理論制定符 合該企業(yè)實際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。 本文的實踐貢獻是：1 說明皿連鎖藥店公司現(xiàn)有人力資源問題產(chǎn)生的根源 是缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并以該企業(yè)為例制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2 冊連鎖 藥店公司作為我國連鎖藥店的領(lǐng)導企業(yè)，雖然其人力資源狀況存在很多問題， 但比業(yè)內(nèi)其他企業(yè)良好很多。而且目前研究中，基本上沒有針對我國連鎖藥店 企業(yè)進行過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的分析，因此本研究中提供的人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃上的科學理論和操作方法，對其他連鎖藥店具有實際借鑒和參考價值，同 時有助于增強連鎖藥店的競爭力。 關(guān)鍵詞：人力資源規(guī)劃，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，連鎖藥店 r e s e a r c ho nh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n go f h dc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n y m a j o r ：m b a n a m e ：l i uh 試 s u p e r v i s o r ：p r o f s u nh a i f a a bs t r a c t a st h ew a yt oa c q u i r e ，c r e a t ea n di n t e g r a t eo t h e rr e s o u r c e s ，h u m a nr e s o u r c 2i s o n eo ft h ek e yf a c t o r sf o rs u c c e s s f u lb u s i n e s si nm o d e ms o c i e t y t h ec o m p e t i t i o ni n t h e21s tc e n t u r yi si nf a c tt h ec o m p e t i t i o nf o rp e o p l ew i t hs p e c i a lt a l e n t s m o r e o v e r , t h em o s ti m p o r t a n tr e a s o nw h ys om a n yc o m p a n i e sf a i l e dt om a i n t a i ns u s t a i n a b l e g r o w t hi st h a tt h eh u m a nr e s o u r c 宅s u p p l yi ns u c hc o m p a n i e s 啪n o ts a t i s f yt h en e e d f o rf u t u r ed e v e l o p m e n th u m a nr e s o u r c ei se s p e c i a l l yi m p o r t a n tf o rc h a i nd r u gs t o r e c o m p a n i e sw h i c hb e l o n gt o t h el a b o r - i n t e n s i v ee n t e r p r i s e s t h i ss t u d yd i s c u s s e dt h et h e o r yo fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n gi nd e t a i l a n df o c u s e do nt h eh u m a nr e s o u r c es t a t u si nh dc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n y u s i n g o n - t h e s p o ti n q u i r y , d a t ac o l l e c t i o na n di n f o r m a t i o na n a l y s i s ，w ee v a l u a t e d t h e q u a n t i t y , q 砌i t ya n dc o n s t r u c t i o no ft h eh u m a nr e s o u l c ei nh dc o m p a n y t h e p r o b l e m si np r e s e n ts i t u a t i o nw e r ee x p o s e d , a n dt h eo r i g i n so f t h e s ep r o b l e m sw e r e f u l l yi n v e s t i g a t e d t h r o u g ht h er e s e a r c h , w ef o u n dt h a th dc o m p a n yw a sl a c k i n gi nr a t i o n a la n d s c i e n t i f i ch u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n g ，w h i c hr e s u l t e d i nt h a tt h eh u m a n r e s o u “i nh dc o m p a n ys u f f e r e df r o mi n s u f f i c i e n c yi nq u a n t i t y , c o m p r o m i s ei n q u a l i t y , a sw e l la sd i s e q u i l l i b r i u mi nc o n s t r u c t i o n t h i sp r o b l e mw a sm o s ts i g n i f i c a n t i nt h ef o l l o w i n gt h r e ea s p e c t s f i r s t l y , t h ep r e d i c t i v ea n a l y s e so nh u m a nr e s o u r c e i l l s u p p l ya n dd e m a n dw a sa b s e n t s e c o n d l y , t h et r a n m ga n dd e v e l o p m e n tp r o j e c tw a s j u s ts t a y so nt h ep a p e r f i n a l l y , t h ec o m p e n s a t i o ni n c e n t i v ew a so b s o l e t e t h em o s t c r i t i c a la n df u n d m e n t a lp r o b l e mu n d e r l y i n gt h e s ea s p e c t sw a st h el a c ko f s u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o ni nh u m a n r e s o u r c e tos o l v et h ep r o b l e m sm e n t i o n e da b o v ea n di m p r o v et h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y o ft h ec o m p a n y , t h i ss t u d yp r o v i d e dap r a c t i c a la n de f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c e s t r a t e g i cp l a n n i n g , i n c l u d i n gt h ec o n s t i t u t i o no fh u m a n r e s o u r c es t r a t e g y , t h ea n a l y s i s o fh u m a nr e s o u r c es u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o n , a n ds i xs u b - p r o g r a m s t h ec o n c l u s i o n o ft h i sr e s e a r c hw a st h a tt 0e s t a b l i s hac o m p l e t eh u m a nr e s o u r c 2s y s t e m , ac o m p a n y s h o u l dg i v ep r o p e rp r e d i c t i o no nt h es u p p l y d e m a n di nh u m a nr e s o u r c eb a s i n go ni t s o w nd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n ts t r a t e g ya n d ，e s t a b l i s hd e t a i l e dh u m a nr e s o u “跫 s t r a t e g i cp l a n n i n g , a n dv a l u et h ea c q u i r e m e n t , u t i l i z a t i o na n de x p l o i t a t i o no fh u m a n r e s o u r c ef r o mt h et a c t i c a la n g l e t h et h e o r e t i c a lc o n t r i b u t i o no ft h i ss t u d yi st h ee l u c i d a t i o na n dr e a r r a n g e m e n t o ft h ep r i n c i p l e so fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n g , w h i c he m p h a s i z e s 廿l r e e a s p e c t si n v o l v i n gi m p l i c a t i o n s ，f o r m u l a t i o np r o c e s sa n df o r m u l a t i o nm e t h o di n h u m a nl e s o u l g es t r a t e g i cp l a n n i n g f u r t h e r m o r e ，w eu s eh i ) c h a i nd r u gs t o r e c o m p a n ya sam o d e l 1 0i n t e r p r e tt h e s ep r i n c i p l e s t h ec h a l l e n g e si nh u m a nr e s o u r c e c o n f i o n t e db yh i ) c o m p a n y 啪a l lb ea t t r i b u t e d1 0l a c ko fh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i c p l a n n i n g a n d s u p p l y d e m a n dp r e d i c t i o n i nh u m a nr e s o u r c e b a s i n g o nt h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h ec o m p a n y t oe l i m i n a t et h ep r o b l e mo r i g i n a l l y , ah u m a n r e s o u r o es t r a t e g i cp l a n n i n gw a sa d v a n c e da c c o r d d i n g1 0t h ep r e s e n ts i t u a t i o no fl i d c o m p a n y t h ep r a c t i c a lc o n t r i b u t i o no ft h i ss t u d yi s ：( 1 ) i ti l l u m i n a t e st h a tt h ep r o b l e mi n h u m a nr e s o u r c eo fh dc o m p a n yg e n e r a t e sf r o ma b s e n c eo fs t r a t e g i cp l a n n i n g ，a n d u s eh dc o m p a n ya sa l le x a m p l e1 0e x p l a i nh o wt of o r m u l a t eh u m a nr e s o u r c e s t r a t e g y ；( 2 ) a st h el e a d i n gc h a i nd r u gs t o r e ，a l t h o u g hh a n d e r f u lp r o b l e m sr e m a i n u n r e s o l v e d ，t h eh u m a nr e s o u r c es i t u a t i o ni nh dc o m p a n ys t i l lm u c h b e t t e rt h a nt h a t i no t h e rs i m i l a rc o m p a n i e s u p1 0n o w , n oa n a l y s i si sa v a i l a b l ef o rt h eh u m a n r e s o u r c es t r a t e g i cp l a n n i n gi nc h a i nd r u gs t o r ec o m p a n yi nc h i n a t h e r e f o r e ，b o t h v 目錄 摘要一? ”“”“”i a b s t r s a c t ：【1 i 目錄“”“”“”一“”“一” 第l 章緒論l 1 1 研究背景1 1 2 研究目的1 1 3 研究方法2 1 4 研究意義2 1 5 結(jié)構(gòu)安排3 第2 章理論綜述6 2 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展6 2 2 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義7 2 3 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程9 2 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1 4 第3 章肋連鎖藥店公司簡介2 2 3 1 我國連鎖藥店的背景介紹2 2 3 2 皿連鎖藥店公司現(xiàn)狀分析2 3 3 3h d 連鎖藥店公司組織架構(gòu)2 8 第4 章肋連鎖藥店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃存在問題3 4 4 1 皿連鎖藥店公司人力資源存在問題及產(chǎn)生原因3 4 4 2 曲連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃存在問題4 1 第5 章制定肋連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4 4 5 1 皿連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略4 4 5 2h d 連鎖藥店公司人力資源供需預測及分析4 5 5 3 制定肋連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4 9 v l 第6 章結(jié)論5 5 6 1 論文研究的背景5 5 6 2 論文的結(jié)論5 5 6 3 論文的理論意義5 7 6 4 論文的實踐意義5 8 6 5 論文的局限性5 8 參考文獻5 9 后 記”“”0 0 0 ”6 1廟1 d ”“一”“”6 1 v 玎 1 1 研究背景 第1 章緒論 從上個世紀中期，在改革開放的最前沿廣州，出現(xiàn)了最早的連鎖藥店。1 9 9 5 年5 月，深圳中聯(lián)廣深醫(yī)藥股份有限公司成立了深圳中聯(lián)大藥房，開啟了我國 連鎖藥店經(jīng)營的新時期。隨著2 0 0 0 年我國鼓勵跨地區(qū)醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營政策出 臺、藥品零售政策法規(guī)的健全、醫(yī)藥分家的新醫(yī)改政策的推行，以及國民經(jīng)濟的 快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、人口老齡化趨勢等，使得我國連鎖藥店呈 現(xiàn)高速發(fā)展趨勢，在國民經(jīng)濟中的地位也越來越重要。 然而，在我國連鎖藥店的快速發(fā)展中，存在有很多潛在的隱患。其中，人力 資源管理往往成為連鎖藥店管理上的短板，成為制約其進一步發(fā)展的主要原因。 美國著名管理學者托馬斯彼得斯說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就 是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 這一論斷充分說明人力資源管理對于企業(yè)經(jīng) 營管理的重要。一個企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，依靠得不是物質(zhì)資源， 而是能夠有效實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的人力資源。 連鎖藥店作為勞動密集型企業(yè)，人力資源更是企業(yè)發(fā)展的最重要資源，但行 業(yè)內(nèi)人力資源管理普遍比較落后，對于如何吸引、選拔、培育和開發(fā)人才、合理 配置和激勵人才缺乏足夠的認識和有效的措施，專業(yè)管理人員的缺乏、人員結(jié)構(gòu) 的單一、激勵考核制度的不健全、培養(yǎng)體系的不完備等都是連鎖藥店企業(yè)人力資 源管理中普遍存在的問題。要從根本上解決這些問題，連鎖藥店企業(yè)必須根據(jù)自 身的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略對企業(yè)未來的人力資源供給和需求情況做出預測，制定 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略的高度重視人力資源的獲取、使用和開發(fā)，從而建立 健全人力資源管理體系。 1 2 研究目的 本文從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論研究出發(fā)，旨在研究曲連鎖藥店公司人力資 源現(xiàn)狀、分析存在問題和產(chǎn)生根源，并由此引出在曲連鎖藥店公司制定和實施 l 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，以及為h i ) 連鎖藥店公司制定適合該企業(yè)的人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃。 1 3 研究方法 1 3 1 理論分析法 從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展、含義、制定流程和制定方法四個方面詳細闡述 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的理論。在介紹人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃含義時，將人力資源戰(zhàn) 略和人力資源規(guī)劃的含義、關(guān)系進行分析說明；在介紹人力資源戰(zhàn)略制定流程和 制定方法時，側(cè)重于實用性理論介紹。 1 3 2 實證分析法 以連鎖藥店領(lǐng)導企業(yè)曲連鎖藥店公司為例，實地調(diào)研該企業(yè)人力資源管理 現(xiàn)狀，采取數(shù)據(jù)收集法和訪談法進行資料整理，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上詳細分析 皿連鎖藥店公司人力資源管理存在的問題和產(chǎn)生根源。通過對h d 人力資源需求 和供給進行預測分析，制定出皿連鎖藥店公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案及其實 施措施，并提出人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)注意的問題。 1 4 研究意義 目前關(guān)于我國連鎖藥店企業(yè)人力資源方面的論文非常少，而對于連鎖藥店企 業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面的研究幾乎沒有。本論文在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃理論研究 的基礎(chǔ)上，以我國連鎖藥店的領(lǐng)導企業(yè)h d 連鎖藥店公司為例進行實例研究。旨 在從理論和實踐的層面，為連鎖藥店提供一些人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上的科學理論和 操作方法，從而增強連鎖藥店的競爭力。h d 連鎖藥店公司雖然在業(yè)內(nèi)中處于領(lǐng) 導地位，但該企業(yè)人力資源管理處于非常初級的階段，缺乏深入、科學、合理的 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，而與業(yè)內(nèi)其他同行的接觸中發(fā)現(xiàn)，基本上連鎖藥店企業(yè)的人 力資源管理工作都停留在人事層面，對于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃幾乎沒有概念。正因 為沒有人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念，所以我國連鎖藥店行業(yè)人力資源都停留在“對 癥下藥 的階段。因此，我們結(jié)合h i ) 連鎖藥店公司實際，針對人力資源戰(zhàn)略方 2 面，分析存在的問題，并以實例指導如何建立企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。本文具有 一定的理論意義，同時對連鎖藥店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃也具有一定的現(xiàn)實指導意 義。 1 5 結(jié)構(gòu)安排 3 4 全文共分6 個章節(jié)：第一章為緒論部分，闡述論文研究的背景、目的、方法 和意義。第二章是理論綜述部分，先簡單介紹了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展和含義， 重點闡述制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程和方法。第三章到第五章是實例分析。第 三章主要介紹h d 連鎖藥店公司背景、企業(yè)現(xiàn)狀和組織結(jié)構(gòu)，因為人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃是建立在組織內(nèi)外部環(huán)境和組織發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上的，所以這一章節(jié)對于第 四章、第五章是一個鋪墊。第四章主要介紹h d 連鎖藥店公司人力資源現(xiàn)狀中存 在的問題，以及這些問題產(chǎn)生的根源，即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失。第四章中明 確了h d 連鎖藥店公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的最重要三個問題。第五章是根 據(jù)理論依據(jù)，針對h d 連鎖藥店公司現(xiàn)狀研究和分析，制定符合h d 連鎖藥店公 司實際的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并盡力通過周詳?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃解決目前h d 連鎖藥店公司存在的制約發(fā)展的人力資源問題。第六章對全文進行了總結(jié)，提出 了論文研究的背景、論文的主要分析和結(jié)論，并提出論文的理論意義和實踐意義， 以及根據(jù)本文的局限之處，提出了后續(xù)研究的建議。 第2 章理論綜述 2 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：萌芽階段、產(chǎn)生階段、發(fā)展階段、 成熟階段。 2 1 1 萌芽階段 資本主義發(fā)展早期階段，由于資本是主要制約企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)要素，資本家 在考慮生產(chǎn)時，首先需要考慮的要素是資本的缺乏。相對于資本而言，勞動力在 市場上是相對過剩的資源。勞動力的過剩和價格的低廉使得企業(yè)并沒有產(chǎn)生對人 力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的需求。 2 1 2 產(chǎn)生階段 1 9 世紀末期，工業(yè)生產(chǎn)發(fā)生重大變化。機器設(shè)備的使用、標化流水線的發(fā) 明、生產(chǎn)技術(shù)的革新，使得企業(yè)規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)代管理技術(shù)如勞動分工、專門 化、職能制、員工選拔、績效考核等在企業(yè)中廣泛被應(yīng)用。由于企業(yè)對生產(chǎn)效率 的重視和熟練工人的缺乏，企業(yè)人力資源規(guī)劃的一些主要職能已經(jīng)產(chǎn)生，如進行 人力資源供給和需求的預測，以及根據(jù)人力資源供給和需求的差距制定人力資源 規(guī)劃政策。但在此階段，還沒有形成一套系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃理論。企業(yè)人力資 源規(guī)劃的重點也只是在于如何從市場上獲得熟練工人和通過各種人力資源管理 措施，提高工人效率。 2 1 3 發(fā)展階段 2 0 世紀6 0 年代，伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和科學技術(shù)的飛速進度，企業(yè)的規(guī) 模不斷擴大，競爭日益加劇，導致社會對高級人才的更大需求。人力資源戰(zhàn)略與 規(guī)劃開始在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)了一個非常重要的地位。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃的重點開始放在人才的供需平衡，尤其是管理人員、專業(yè)和技術(shù)人才的供需 6 平衡上。在這一階段，對人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的普遍看法是企業(yè)預測其未來的人 力資源需求，預測其內(nèi)部或外部的人力資源供給，確定供求之間的差距，并根據(jù) 預測結(jié)果進行招聘、選拔和安置新員工的方案，員工培訓和開發(fā)方案，以及預測 必要的人員晉升和調(diào)動方案。2 0 世紀7 0 年代，由于美國法律和各種政府政策的 出臺，對企業(yè)的雇傭行為、員工福利和安全保護措施進行了約束。人力資源戰(zhàn)略 與規(guī)劃開始漸趨成熟和系統(tǒng)，職能也向人力資源環(huán)境分析、人力資源預測和規(guī)劃 進行了擴展，一些企業(yè)開始在制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的過程中先考慮了企業(yè)的 戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略。但人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃作為一個整體還未形成。 2 1 4 成熟階段： 2 0 世紀8 0 年代以來，一方面，企業(yè)實行分權(quán)式管理、通過人員精簡降低管 理費用等系列變革，這導致人才轉(zhuǎn)移和員工與企業(yè)間“社會契約 發(fā)生變化；另 一方面，人們對職業(yè)規(guī)劃、彈性工作安排以及績效工資更為重視。很多企業(yè)更愿 意雇傭兼職員工和短期合同員工來滿足企業(yè)需要。面對這樣的形式，企業(yè)人力資 源戰(zhàn)略與規(guī)劃的重點變成強調(diào)高層管理者的培養(yǎng)與交接計劃，人員精簡計劃，企 業(yè)重組、兼并與收購計劃及企業(yè)文化變革等。隨著經(jīng)營環(huán)境的頻繁變化和競爭的 日益劇烈，企業(yè)戰(zhàn)略越來越重要，人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分之 一也越來越重要。企業(yè)開始使用一些工具和技術(shù)，確定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，并 將人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃聯(lián)系起來，從而在不同的人力資源戰(zhàn)略下，企業(yè) 使用不同的規(guī)劃工具，進行不同的規(guī)劃活動。人力資源規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系 在一起，根據(jù)人力資源戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃標志著企業(yè)成熟的人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃管理職能形成。i l j 2 2 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 早期人力資源規(guī)劃作為人力資源管理職能的一項單獨職能。現(xiàn)在，隨著企業(yè) 內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，人力資源管理的本質(zhì)也在發(fā)生著劇烈變化，企業(yè)組織逐 漸認識到人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位，而人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn) 略也逐漸聯(lián)系起來。企業(yè)戰(zhàn)略制約著人力資源戰(zhàn)略，而人力資源戰(zhàn)略又制約著人 力資源規(guī)劃，是人力資源規(guī)劃的前提和基礎(chǔ)。 7 2 2 1 人力資源戰(zhàn)略的含義 人力資源戰(zhàn)略是人力資源管理職能具備與發(fā)揮戰(zhàn)略性功能時產(chǎn)生的。關(guān)于人 力資源戰(zhàn)略的含義，國內(nèi)外不同學者專家分別根據(jù)各自對人力資源戰(zhàn)略的理解給 出了不同的定義。 國外，美國人力資源管理學者s c h u l e r w a l k e r 的定義，人力資源戰(zhàn)略是 “程序和活動的集合，它通過人力資源部門和直線管理部門的努力來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略的目標，并以此來提高企業(yè)目前和未來的績效及維持企業(yè)競爭優(yōu)勢 。c o o k 認 為，人力資源戰(zhàn)略是指員工發(fā)展決策以及處理對員工具有重要和長期影響的決 策。c o m e z - m e j i a 等人則把人力資源戰(zhàn)略定義為，企業(yè)慎重地使用人力資源幫助 企業(yè)獲得維持其競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)所采取的一個計劃或方法，并通過員工的有 效活動來實現(xiàn)企業(yè)的目標。嘲j a m e sw w a l k e r 認為人力資源戰(zhàn)略是使人力資源 管理與企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容一致的手段?？? 國內(nèi)，趙曙明教授將人力資源戰(zhàn)略定義為：企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境分析， 確定企業(yè)目標，從而制定出企業(yè)的人力資源管理目標，進而通過各種人力資源管 理職能活動實現(xiàn)企業(yè)目標和人力資源管理目標的過程。n 3 楊清、劉再煊把人力資源戰(zhàn)略定義為有一系列能相互聯(lián)系的決策或因素組成 的結(jié)構(gòu)，目的是塑造與引導人們在組織背景下進行人力資源管理( 獲得、強化和 維持) 。他認為人力資源戰(zhàn)略的基本概念包括三大部分：決策、人力資源問題與 行動、人力資源優(yōu)先。h 1 雖然關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的定義很多，但從以上學者關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的定義 可以看出，基本上從人力資源戰(zhàn)略的本質(zhì)特征、地位作用、途徑方式等方面來界 定人力資源戰(zhàn)略的概念。因此，我們從三個方面理解人力資源戰(zhàn)略： 第一，企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，服從并服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略； 第二，以建立在戰(zhàn)略思考下的各種人力資源管理職能為實施手段； 第三，最終推動實現(xiàn)組織目標。 2 2 2 人力資源規(guī)劃的含義 所謂人力資源規(guī)劃，是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的人力資源計劃管理工 作，其基本任務(wù)是運用科學的方法預測未來環(huán)境和組織變化中人力資源需求和供 8 給的狀況，并根據(jù)預測采取相應(yīng)政策和措施，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的整個組 織的目標和企業(yè)人力資源的最佳配置?！玖晱拇硕x可以看出： 第一，人力資源規(guī)劃是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證； 第二，人力資源規(guī)劃是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)的，而企業(yè)所處環(huán)境是動 態(tài)變化的，當環(huán)境變化帶來企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整時，人力資源規(guī)劃也隨之發(fā)生變 化。 第三，從企業(yè)的目標和任務(wù)出發(fā)，通過人力資源規(guī)劃使得人員需求量和擁 有量在企業(yè)未來發(fā)展過程中相互匹配，使得人員質(zhì)量和結(jié)構(gòu)與企業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)技 術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)。 第四，人力資源規(guī)劃的目標是最大限度開發(fā)和利用人力資源，激勵并提升 員工素質(zhì)，在實現(xiàn)組織目標的同時，又滿足員工個人利益的目標。 人力資源規(guī)劃包括兩個層次，即戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。其中，人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃，強調(diào)規(guī)劃的戰(zhàn)略性，是制定總目標并為實現(xiàn)這些目標所必須采取的行動過 程。它包括明確宗旨、建立目標、評價優(yōu)勢和劣勢、確定結(jié)構(gòu)、制定戰(zhàn)略和制訂 方案。【q 人力資源各項具體計劃主要是為了達到企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標而制定的，因而較多 地考慮了微觀的影響因素。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 查德維克和凱培利( c h a d w i c k c a p p e l l i ，1 9 9 9 ) 把戰(zhàn)略人力資源管理中的 “戰(zhàn)略 定義為“人力資源管理實踐和政策與組織輸出之間的關(guān)系 。口1 人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的有機融合，是人力資源規(guī)劃的戰(zhàn)略 層面，也可以稱為人力資源總體規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè) 人力資源管理開發(fā)的大政方針、總體策略的制定。其包含人力資源戰(zhàn)略、人力資 源規(guī)劃、行動方案的制定。人力資源戰(zhàn)略重點于研究企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對企業(yè) 人力資源管理的影響等問題，人力資源規(guī)劃重點于研究企業(yè)未來面臨的人力供求 關(guān)系預測的問題，行動方案是根據(jù)預測結(jié)果制定的具體行動方案，三者依次呈承 上啟下的關(guān)系。 2 3 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 9 下圖為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程： 圖2 - 1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 2 3 1 分析準備階段 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)下進行制定的，因此，第一 步就是要對企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境進行分析，以獲取可能對企業(yè)未來人力資源管 理發(fā)生影響的信息，并作出評價。 外部環(huán)境包括外部宏觀環(huán)境，如人口結(jié)構(gòu)、政治、經(jīng)濟、法律、文化、社會 和技術(shù)變化趨勢等；還包括對企業(yè)產(chǎn)生影響的競爭者行動以及直接對人力資源供 1 0 給需求產(chǎn)生影響的人力資源管理政策等。 內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理理念、 人力資源策略等，內(nèi)部環(huán)境還包括人力資源存量分析，即對現(xiàn)有人力資源的盤點 和核查，如現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等。 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析必須要重視參考信息的動態(tài)性和情景變化的動態(tài)性，詳 細準確的內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)分析是制定合理有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的前提和基 礎(chǔ)，此步驟完成的質(zhì)量如何對整個人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作的影響很大。 人力資源環(huán)境分析有以下三種基本方法： 第一，p e s t 宏觀環(huán)境分析法：該分析方法主要是對企業(yè)宏觀環(huán)境進行分析， 根據(jù)針對方向，分析內(nèi)容也有所不同，一般是對政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會 環(huán)境和技術(shù)環(huán)境這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。當用于人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃準備分析階段時，主要側(cè)重于分析外部宏觀環(huán)境對企業(yè)人力資源管理 的影響。嘲 五“k 緞濟氣l , r ! - t l t 北會文化環(huán)境 s 刪 圖2 - 2p e s t 宏觀環(huán)境分析圖 資料來源：v u l t u r e ，a n g l er o l l , 沙漠之鷹，山林，b e y o n d s ，l v s s a m , w w d z , h a n m l a t e ， k a n e 0 1 3 5 ，z f j 3 0 0 0 ，d a y n i g h t $ 3 0 ，z h o u j i n s o n g - z j s p e s t 分析模型h t t p ：w i k i m b a l i b c o m w i k i p e s t e 5 8 8 8 6 e 6 9 e 9 0 e 6 a 8 a 1 e 5 9 e 8 b ，2 0 0 9 - 2 - 2 6 第二，s w o t 分析法 s w o t 分析就是評價公司的資源強勢和弱勢及其所面臨的外部機會和威脅， 從整體上，s w o t 可以分兩個部分，第一個部分是優(yōu)勢和劣勢，主要用于分析內(nèi) 部條件，第二部分為機會和威脅，主要用于分析外部條件。s w o t 分析法是建立 在這樣的基本原則的基礎(chǔ)上：戰(zhàn)略制定的目標必須是尋求和產(chǎn)生公司的資源能力 ( 通過資源優(yōu)勢與劣勢兩者之間的平衡狀態(tài)而來) 同公司的外部環(huán)境( 通過行業(yè) 與競爭條件、公司自身面臨的市場機會、對公司的贏利能力和市場地位可能造成 威脅的特定的外部威脅) 之間的良好匹配。因此，深刻地把握公司的資源能力和 缺陷、公司所面臨的市場機會以及危及公司未來利益的外部威脅有著至關(guān)重要的 意義。嘲 從人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃制定上，分析企業(yè)所擁有的人力資源強勢和弱勢以及所 面臨的外部機會和威脅，對于制定定位準確、合理有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃至關(guān) 重要。 第三，波特五種競爭力模型 波特的五種競爭力模型是一個非常有用的分析工具，它有助于系統(tǒng)地分析市 場上主要競爭壓力，并判斷每一種競爭壓力的強大程度及其重要程度；它是應(yīng)用 最廣泛的競爭分析工具之一。如圖2 3 所示： 圖2 - 3 波特的競爭五力模型 一般來說，五種競爭力量的總體影響力越大，行業(yè)中競爭廠商的總體利潤水 1 2 平就越低。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略越能夠為五種競爭力量提供防衛(wèi)，越能夠以有利于 公司自己的方式改變競爭壓力，越能夠幫助公司建立持久的競爭優(yōu)勢，這一競爭 戰(zhàn)略也就會越來越有效。1 1 0 人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，必須與 企業(yè)戰(zhàn)略同步或者跟隨。 2 3 2 制定人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略是人力資源規(guī)劃的前提和條件。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一 個重要組成部分，必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致，特別是與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，符 合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。 企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)的職能 戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。人力資源戰(zhàn)略必須建立在由 企業(yè)管理層共同確定的，符合企業(yè)內(nèi)外各方面利益，且得到企業(yè)全體員工一致認 同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上。人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供信息，是企業(yè) 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的有效保障。1 1 1 如在為企業(yè)決策提供內(nèi)部信息方面，人力資源戰(zhàn)略 所能提供的信息包括：人力資源的狀況、人力資源的素質(zhì)、人力資源的工作績效 與改進、人力資源培訓與開發(fā)的效果等；在為企業(yè)決策提供外部信息方面，人力 資源戰(zhàn)略所能提供的情報包括：勞動力供給的狀況，競爭對手所采用的薪酬計劃 的情況以及相關(guān)的法律法規(guī)方面的信息等。這些都是企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的有 效保證。【1 2 】 制定人力資源戰(zhàn)略，首先要確定人力資源戰(zhàn)略的總體目標。人力資源戰(zhàn)略的 總體目標是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標、人力資源現(xiàn)狀與趨勢、員工的期望與理想 綜合確定的。 2 3 3 人力資源需求和供給預測階段 人力資源需求預測是指依據(jù)企業(yè)的發(fā)展前景、內(nèi)外條件、組織能力和崗位要 求，綜合考慮各種因素，選擇適當?shù)念A測技術(shù)，對未來所需人力資源的數(shù)量、質(zhì) 量和結(jié)構(gòu)進行預估的活動。人力資源需求預測通常分定性預測和定量預測兩種方 法。定性預測法包括經(jīng)驗預測法、專家預測法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、驅(qū)動因素預測法和 工作研究預測法等。定量預測法包括趨勢外推預測法、多元回歸預測法和計算機 模擬法。 1 3 人力資源供給預測是指為了滿足企業(yè)未來對人力資源的需求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部 條件和外部環(huán)境，選擇適當?shù)念A測技術(shù)，對企業(yè)未來從內(nèi)部和外部可獲得的人力 資源的數(shù)量和質(zhì)量進行預測。人力資源供給預測分為內(nèi)部供給預測和外部供給預 測。內(nèi)部供給預測通常用人力資源盤點法和替換圖法來進行預測，外部供給預測 通常用相關(guān)因素預測法和市場調(diào)查預測法來進行預測。 人力資源供需預測階段完成后，預測的結(jié)果大致分為三種情況：供求平衡、 供過于求和供小于求。如果供需不平衡，則需要制定相應(yīng)政策和計劃進行調(diào)節(jié)， 促使他們最終達成基本一致。預測人力資源供需平衡狀況是制定人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃的依據(jù)，后面各項人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃都是圍繞解決供求矛盾而展開的?！? 3 】 2 3 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施階段 在明確企業(yè)人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過對人力資源需求和供給進行充分預測 之后，關(guān)鍵要將人力資源管理、開發(fā)的重點和要點問題落實，使之成為具體行動， 因此就必須制定具體的行動方案、計劃措施，結(jié)合現(xiàn)有人員的調(diào)整補充與培養(yǎng)等 問題，形成6 個人力資源子戰(zhàn)略規(guī)劃，即外部人員補充規(guī)劃、內(nèi)部人員流動規(guī)劃、 職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、薪酬激勵規(guī)劃和退休解聘規(guī)劃。0 4 2 3 5 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評估和控制階段 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評估和控制工作是在人力資源規(guī)劃實施一個階段之后 進行的反思與檢討，以便使本企業(yè)的人力資源管理工作及時得到調(diào)整，更加貼近 企業(yè)的戰(zhàn)略重點。 2 4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 人力資源供給和需求預測是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要、最有難度的一個部 分。在充分掌握信息并認真分析信息的基礎(chǔ)上，選擇合適有效的預測方法，對未 來某一時期的人力資源供給和需求進行預測。預測的準確性，直接決定著人力資 源戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量和可行性。 本節(jié)重點分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需求和供給預測的相關(guān)技術(shù)方法，并結(jié)合我 們連鎖藥店現(xiàn)狀，選擇確定最適合的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需求和供給預測方法。 1 4 2 4 1 人力資源需求預測的方法 企業(yè)人力資源需求預測實際上是要揭示未來的經(jīng)營活動所需的各種員工的 數(shù)量。我國連鎖藥店企業(yè)應(yīng)對企業(yè)在某個時點上需要多少數(shù)量、質(zhì)量和類型的人 員進行預測，可以依靠經(jīng)驗和已掌握的企業(yè)過去發(fā)展的歷史定性預測，也可以依 據(jù)統(tǒng)計學的方法對未來的趨勢進行定量預測。 ( 1 ) 定性預測法 定性預測法有經(jīng)驗預測法、專家預測法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、驅(qū)動因素預測法和工 作研究預測法等。 第一，經(jīng)驗預測法：經(jīng)驗預測法是最簡單的預測方法，廣泛運用于實際工作 中。經(jīng)驗預測法是各級管理人員根據(jù)自己過去的工作經(jīng)驗和對未來業(yè)務(wù)量變動的 估計，預測未來人員需求的方法。由于經(jīng)驗預測法是以管理者的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，所 以又被稱為管理估計法。它主要有。自下而上”和“自上而下 兩種方式。 “自上而下 法認為，高層管理者最清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，可以從宏觀上掌 控企業(yè)，為與企業(yè)的發(fā)展相符，首先從企業(yè)的高層開始預測。即高層管理者先擬 定總體人力資源需求計劃，然后逐級下達到各個部門，各部門根據(jù)本部門情況， 對計劃進行修改，再匯總反饋給高層管理者，最終高層管理者根據(jù)反饋意見修正 總體預測，正式公布，將預測層層分解，作為人員配置計劃下達給各級管理者。 “自下而上 法認為，各個部門的管理者最了解本部門的情況，最有資格判 斷本部門未來的人員需求，為切合實際，首先從企業(yè)的基層開始預測。即基層管 理者根據(jù)本部門現(xiàn)狀和發(fā)展需要，憑借以往經(jīng)驗預測本部門對人力資源的需求， 預測結(jié)果自下而上由不同級別的相應(yīng)部門審批、匯總，人力資