管理師培訓與開發(fā)講義

H R 管 理 師 ( 培訓與開發(fā) ） a 競爭 -學習 唯一持久的競爭優(yōu)勢 , 或許是具備 比你的競爭對手學習得更快的能力 . -管理大師彼得 .圣吉 第一節(jié) 培訓制度的建立與推行 一 、 培訓的原則 (1)戰(zhàn)略原則：培訓服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓本身也從戰(zhàn)略的角度考慮； (2)長期原則； (3)按需施教 ， 學以致用原則； (4)全員教育培訓與重點提高相結(jié)合原則； (5)主動參與原則； (6)嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則； (7)投資效益原則 。 二、培訓制度 企業(yè)培訓制度： 能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。 企業(yè)培訓兩個主體 - 企業(yè)與員工； 參與的目的不一樣； 通過制度明確雙方的權(quán)利義務，使雙方目的，利益盡量相容； 員工參與制度的制定。 企業(yè)培訓制度的構(gòu)成：培訓服務制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度和培訓風險管理制度。 起草與修訂培訓制度的要求 1、培訓制度的戰(zhàn)略性 2、培訓制度的適用性 3、培訓制度的長期性 企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù) 實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓制度的實施辦法 企業(yè)員工培訓制度的核準與施行 企業(yè)員工培訓制度的 解釋與修訂。 具體培訓制度的起草與解釋 1.培訓服務制度 2.入職培訓制度 3.培訓激勵制度 4.培訓考核評估制度 5.培訓獎勵制度 6.培訓風險管理制度 具體培訓制度的起草與解釋 （ 3、 163） 培訓制度的推行與完善 1、 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓制度的修訂 2、企業(yè)培訓制度適應企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律 , 法規(guī)的要求，促進企業(yè)培訓工作健康發(fā)展。 員工培訓規(guī)劃的制定 知識要求：員工培訓規(guī)劃的概念、制定員工培訓規(guī)劃的要求、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓計劃的構(gòu)成。 能力要求：如何制定培訓規(guī)劃。 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓的目的 1、列出各種培訓需求的優(yōu)先順序 2、明確目標群體及規(guī)模 3、確定目標群體的培訓目標： （二）培訓的目標 (目的的具體化 ) (三 ) 培訓對象和內(nèi)容 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 （四）培訓的范圍 （五）培訓的規(guī)模 （ 六）培訓的時間、地點、費用 （七）培訓的方法、教師 （八）計劃的實施 制定培訓計劃的步驟 培訓需求分析 工作崗位說明 工作任務分析 培訓內(nèi)容排序 描述培訓目標 設計培訓內(nèi)容 設計培訓方法 設計評估標準 試驗驗證 制定培訓規(guī)劃的要求 1、系統(tǒng)性 2、標準化 3、有效性 4、普遍性 制定培訓規(guī)劃應注意的問題（ 2-147） 1、制定培訓的總目標 2、確定具體項目的子目標 3、分配培訓資源 4、進行綜合平衡 第三單元 培訓組織與實施 一、教學計劃的制定 知識要求：教學計劃的主要內(nèi)容；教學計劃的設計原則； 能力要求：教學設計的主要步驟 教學計劃的主要內(nèi)容（ 2-148） 1、教學目標 2、課程設置 3、教學形式 4、教學環(huán)節(jié) 5、時間安排 教學計劃的設計原則（ 2-149） 1、適應性原則 2、針對性原則 3、最優(yōu)化原則 4、創(chuàng)新性原則 教學設計程序 1、確定教學目的 2、闡明教學目標 3、分析教學對象的特征 4、選擇教學策略 5、選擇教學方法 6、實施具體的教學計劃 7、評價學員的學習情況，及時進行反饋修改。 二 、 培訓課程的設計 知識要求：培訓課程的要素；培訓課程設計的基本原則；課程設計的文件格式。 能力要求：培訓課程設計的程序 培訓課程的要素 1、課程目標：學習的方向和學習過程中各個階段應該達到的目的。（記住、了解、掌握） 2、課程內(nèi)容： 3、課程教材： 4、教學模式：學習活動的安排與教學方法的選擇。 5、教學策略：教學程序的選擇和教學資源的利用。 6、課程評價： 7、教學組織： 8、課程時間： 9、課程空間：10、培訓教師： 11、學員 培訓課程設計的基本原則 2-153 1、符合企業(yè)和學員的要求 2、符合成人學習的認知規(guī)律 3、體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā) 培訓課程設計的程序 2-155 設計培訓項目計劃 培訓課程分析 信息和資料的收集 課程模塊設計 課程內(nèi)容的確定 課程演練與實驗 信息反饋與課程修訂。 課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關(guān)性： 2、有效性： 3、價值性： 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容 2-166 創(chuàng)業(yè)初期： 發(fā)展期： 成熟期： 三、 企業(yè)培訓資源的開發(fā) 知識要求：培訓中的印刷資料；培訓教師的開發(fā)； 能力要求：如何設計合適的培訓手段；掌握開發(fā)培訓教材的方法；掌握培訓教師的選拔標準。 培訓教師的來源 外部教師 內(nèi)部教師 優(yōu)點 缺點 選擇范圍大，質(zhì)量高、可帶來許多新觀念、有吸引力、可提高培訓擋次、容易營造氣氛 缺乏了解，加大了培訓風險，有可能使培訓適用性降低；缺乏實際工作經(jīng)驗，可能紙上談兵；成本較高。 熟悉情況，使培訓具有針對性，便于交流；容易控制；成本較低。 選擇范圍小，影響質(zhì)量；威望可能不高，影響學員參與態(tài)度；環(huán)境影響創(chuàng)新。 外部培訓資源開發(fā)途徑 1、從大中專院校聘請老師 2、聘請專職培訓師 3、從顧問公司聘請培訓顧問 4、聘請本專業(yè)的專家學者 5、在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師 設計合適的培訓手段 1、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓方法來設計 2、根據(jù)學員的差異性來設計 3、根據(jù)學員的興趣與動力來設計 4、根據(jù)評估手段的可行性來設計 培訓教材的開發(fā) 2-169 培訓教材開發(fā)的三方面：培訓手段；印刷材料；視聽材料 一、設計合適的培訓手段： 1、培訓內(nèi)容與培訓方法： 2、培訓對象的差異性： 3、培訓對象的興趣與動力： 4、評估手段的可行性 開發(fā)培訓教材的總要求 2 -169 培訓課程設計中的教材 ： 教材資料包： 利用一切可開發(fā)資源組成活的教材 把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡等可利用的媒體。 設計和使用印刷材料 1、工作任務表： 2、崗位指南： 3、學員手冊： 4、培訓者指南： 5、測驗試卷： 三、設計視聽材料： 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 1、讓受訓者變成培訓者 2、如何開發(fā)與利用 4、培訓空間的充分利用。 四、 企業(yè)管理人員的培訓設計 知識要求：管理人員的層次要求與管理人員的技能組合。 技能要求：如何設計管理人員的培訓。 管理人員的層次等級與技能組合 2-171 管理人員的層次等級：高層、中層、基層； 管理人員的技能：專業(yè)技能、人文技能、理念技能、 不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求 高層 中層 基層 專業(yè)技能 人文技能 理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0 不同層次管理人員所應具備的能力組合 管理層次 能力組合 高層 中層 基層 洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、自我學習能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人能力 判斷、領導、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標設定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力。 企業(yè)管理人員的培訓設計（練習） 1、企業(yè)管理人員的一般培訓設計： 2、企業(yè)高層管理人員的培訓設計： 3、企業(yè)中層管理人員的培訓設計： 4、企業(yè)基層管理人員的培訓設計： 第四單元 培訓效果的評估 2-176；3-139 培訓效果與培訓評估的含義 培訓效果： 企業(yè) 與 學員 從培訓之中獲得的收益。 培訓評估：收集培訓成果，以衡量培訓是否有效的過程。 培訓效果評估的作用和內(nèi)容： 2-177 （一） .培訓效果評估的作用與主要內(nèi)容 2 作用 P135 1、 效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識； 2、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象； 3、效果評估是提高培訓質(zhì)量的有效途徑。 評估內(nèi)容 1、培訓目標達成情況評估； 2、培訓效果效益綜合評估； 3、培訓工作者的工作績效評估 （二） .培訓前評估的作用與評估內(nèi)容 2 作用 P134 1、保證培訓需求確認的科學性； 2、確保培訓計劃與實際需求的合理銜接； 3、幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置； 4、保證培訓效果測定的科學性。 內(nèi)容 1、培訓需求整體評估； 2、培訓對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估； 3、培訓計劃評估。 （三） .培訓中評估的作用與評估內(nèi)容 2 作用： 1、保證培訓活動按計劃進行； 2、培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整； 3、過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果 評估內(nèi)容 1、培訓活動參與狀況： 目標群體的確認；學員參與熱情 的持久性，培訓項目覆蓋率； 2、培訓內(nèi)容監(jiān)測： 培訓的構(gòu)成或成分；培訓強度； 培訓量； 培訓的頻率；培訓的時間安排 （二） .培訓中評估的作用與評估內(nèi)容 2 3、 培訓進度與中間效果監(jiān)測評估： 組織準備工作； 內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設施應用。 4、培訓環(huán)境監(jiān)測評估 5、培訓機構(gòu)與培訓人員監(jiān)測評估： 培訓機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 特征，內(nèi)部分工狀況，服務網(wǎng)點分布狀況，領導體制，溝通與 協(xié)調(diào)機制 / 培訓者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。 培訓效果評估的形式 2-178 非正式評估 正式評估 建設性評估 總結(jié)性評估 培訓效果評估的基本步驟 2-180 1、作出培訓評估的決定 2、制定培訓評估的計劃 3、收集整理和分析數(shù)據(jù) 4、培訓項目成本收益分析 5、撰寫培訓評估報告 6、及時反饋評估結(jié)果 3 培訓效果評估 是培訓評估的重要步驟 ， 主要包含以下三個層次： (1)受訓者學習或掌握了哪些東西 ? (2)受訓者的工作行為發(fā)生了多大的改進 ? (3)企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進 ? 4 培訓效率評估 提供詳細的培訓項目評估報告，向高層領導匯報，也是對培訓部工作的一個很好的總結(jié)。 培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 確立培訓評估標準 1 2 3 4 評估層級 評估內(nèi)容 反映評估 學習評估 行為評估 結(jié)果評估 受訓者對培訓的滿意程度 受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收獲 受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進 受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或者技術(shù)管理方面的業(yè)績 -培訓評估使用的成果或標