XX公司營銷管理體系

部門職能 營銷中心 部門名稱： 營銷中心 上級部門： 總經(jīng)理 下級部門： 產(chǎn)品市場部、工業(yè)品銷售部、潤滑油銷售部、中心營業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處 部門本職： 市場營銷 主要職能： 1 產(chǎn)品市場調(diào)查、研究、分析。 2 產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 3 各種營銷政策的制訂與下達(dá)。 4 營銷渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立與完善。 5 代理商的選擇和更換評審。 6 工業(yè)品銷售。 7 潤滑油銷售。 8 分散劑銷售。 9 精細(xì)化工、密封件銷售。 10 產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計與配送，回收銷售結(jié)算貨款。 11 售前、售中與售后服務(wù)。 12 辦事處的管理。 部門職能 產(chǎn)品市場部 部門名稱： 產(chǎn)品市場部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 部門本職： 產(chǎn)品市場調(diào)查研究。 主要職能： 1 建立企業(yè)內(nèi)部、外部營銷信息系統(tǒng)。 2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場和競爭對手，并對其信息進(jìn)行收集、分析、評價，形成產(chǎn)品市場營銷情報，傳送相關(guān)部門。 3 組織開發(fā)新的產(chǎn)品市場。 4 制訂營銷策略建議，確定營銷機(jī)會和問題。 5 產(chǎn)品廣告、促銷和維系公共關(guān)系方案的擬訂、組織實(shí)施及其效果的評估。 6 對公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。 7 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā) 決策信息。 8 塑造、展示產(chǎn)品品牌。 9 產(chǎn)品外包裝設(shè)計。 10 評估、選擇產(chǎn)品銷售渠道。 11 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 12 監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 13 監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。 14 指導(dǎo)和監(jiān)控辦事處的營銷活動。 部門職能 工業(yè)品銷售部 部門名稱： 工業(yè)品銷售部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 銷售經(jīng)理 部門本職： 精細(xì)化工產(chǎn)品、密封件銷售。 主要職能： 1 實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 2 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯 總、分析、統(tǒng)計和上報。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 4 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 5 協(xié)助產(chǎn)品市場部實(shí)施公關(guān)、促銷活動。 6 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 7 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 8 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 9 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 部門職能 技術(shù)服務(wù)部 部門名稱： 技術(shù)服務(wù)部 上級部門： 營銷中心 下級崗位： 技術(shù)服務(wù)工程師、 800服務(wù)員 部門本職： 為客戶提供售前、售中和售后技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1 滿足 客戶售后的技術(shù)服務(wù)需求。 2 對客戶進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。 3 及時處理客戶投訴和爭議。 4 產(chǎn)品市場調(diào)研，及時了解客戶需求動態(tài)。 5 跟蹤調(diào)查和分析客戶使用產(chǎn)品目的和環(huán)境。 6 工業(yè)品配套方案的策劃、設(shè)計和實(shí)施。 7 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 8 建立、保管客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 9 定期進(jìn)行客戶回訪，密切客戶關(guān)系。 10 協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)工作。 11 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能。 部門職能 潤滑油銷售部 部門名稱： 潤滑油銷售部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 銷售經(jīng)理 部門本職： 車用潤滑油、工業(yè)潤滑油銷售。 主要職能： 1 實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 2 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計和上報。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 4 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 5 協(xié)助產(chǎn)品市場部實(shí)施公關(guān)、促銷活動。 6 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 7 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 8 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 9 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 部門職能 中心營業(yè)室 部 門名稱： 中心營業(yè)室 上級部門： 營銷中心 下級崗位： 中心營業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管 部門本職： 銷售后勤及配送服務(wù) 主要職能： 1 編制、匯總產(chǎn)品年度、月度銷售計劃。 2 接受和匯總銷售訂單。 3 安排客戶貨物配送事宜。 4 建立、維護(hù)客戶信息。 5 審查客戶資信。 6 審核、保管銷售合同。 7 接受客戶各種咨詢。 8 統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算回款狀況，定期編制報表。 9 監(jiān)督考核銷售渠道日常運(yùn)作。 部門職能 辦事處 部門名稱： 辦事處 上級部門： 營銷中心 部門本職： 辦事處所轄范 圍的市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1 完成公司分配的年度銷售計劃。 2 辦事處產(chǎn)品銷售的資金回收。 3 開拓當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場、分銷渠道。 4 處理客戶的投訴和爭議。 5 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)。 6 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售前產(chǎn)品培訓(xùn)。 7 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織當(dāng)?shù)毓酒放啤⒐P(guān)、廣告和促銷等工作。 8 處理所轄區(qū)域地方關(guān)系和社會公益事務(wù)。 9 搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷售信息、市場信息和競爭對手信息等。 10 制訂、統(tǒng)計銷售信息數(shù)據(jù)報表與資料。 11 建立、保管客戶資信、客 戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。 崗位描述 營銷總監(jiān) 崗位名稱： 營銷總監(jiān) 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理、工業(yè)品銷售部經(jīng)理、車用油銷售部經(jīng)理、中心營業(yè)室主任、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、辦事處主任 本職工作： 市場營銷分析、計劃、執(zhí)行和控制管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 審批權(quán)限內(nèi)銷售合同。 2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 3 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 4 處理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭議。 周工作 1 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn) 品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 3 監(jiān)督銷售合同、應(yīng)收賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時做出督辦和催辦。 4 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。 5 調(diào)研產(chǎn)品市場情況。 6 組織競投標(biāo)工作。 月度工作 1 審查營銷計劃月度執(zhí)行情況，確定問題和機(jī)遇。 2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 3 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。 4 分析月度營銷成本。 5 監(jiān)督、檢查、評估和控制營 銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 6 適時調(diào)整品牌規(guī)劃、銷售政策、價格政策等政策規(guī)定。 年度工作 1 調(diào)研產(chǎn)品市場情況。 2 分析產(chǎn)品市場信息，確定市場定位，選擇目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者。 3 制訂年度營銷計劃和實(shí)施方案。 4 制訂適合客戶的營銷渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。 5 組織相應(yīng)資源實(shí)施營銷方案和各項工作計劃。 6 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見和新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 7 制訂銷售政策、服務(wù)政策。 8 參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計劃。 9 每季度向總經(jīng)理上報季度營銷工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的經(jīng)營危機(jī)，提出擺脫危機(jī)的方法建議等。 10 組織產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 11 組織、實(shí)施產(chǎn)品年度公關(guān)、廣告和促銷計劃和方案。 12 協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。 13 總結(jié)當(dāng)年度的銷售成本開支情況，擬出總結(jié)報告。 14 促進(jìn)公共關(guān)系部門與政府對口部門、宣傳媒體的關(guān)系。 15 定期訪問重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對營銷中心年、月度銷售計劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 2 對營銷中心市場調(diào)研結(jié)果影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂效果負(fù)責(zé)。 3 對營銷中心報出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 4 對營銷中心服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 5 對營銷中心的市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 6 對營銷中心公關(guān)和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 7 對營銷中心的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 3 有審批市場調(diào)研、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計劃和方案的權(quán)力。 4 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 5 有調(diào)整營銷中心內(nèi)銷售任務(wù)的權(quán)力。 6 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計、老產(chǎn) 品改進(jìn)意見的權(quán)力。 7 對涉及營銷所需企業(yè)經(jīng)營方面的資信有知情權(quán)。 8 對下級上報的營銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)。 9 有權(quán)限內(nèi)銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。 10 有權(quán)限內(nèi)競投標(biāo)審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 營銷中心所屬員工。 2 營銷中心所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 營銷中心所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 辦事處主任 崗位名稱： 辦事處主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 本職工作： 組織辦事處范圍內(nèi)產(chǎn)品市場營銷工作。 直接責(zé)任： 日 常工作 1 組織辦事處銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)、銷、存管理。 2 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。 3 組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以及保密工作。 4 建立、保管客戶資信、檔案，確?？蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)正確無誤。 5 建立銷售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無誤。 6 監(jiān)控日常銷售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動。 7 組織做好銷售出庫、調(diào)撥手續(xù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)以及相應(yīng)的財務(wù)工作。 8 協(xié)助產(chǎn)品市場部對本區(qū)域的產(chǎn)品市場調(diào)研。 9 組織進(jìn)行本區(qū)域產(chǎn)品市場預(yù)測，執(zhí)行營銷中心促銷方案。 周工作 1 監(jiān)督檢查客戶 資信檔案的建立健全工作。 2 監(jiān)督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。 3 審閱銷售信息數(shù)據(jù)。 4 審閱產(chǎn)品市場營銷信息數(shù)據(jù)。 月度工作 1 匯總產(chǎn)品市場信息，擬制分析報告。 2 分析、評定客戶資信。 3 審閱訂貨、發(fā)貨、財務(wù)經(jīng)營等業(yè)務(wù)月報表。 年度工作 1 制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃和預(yù)算。 2 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織進(jìn)行年度市場預(yù)測計劃，落實(shí)營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。 3 總結(jié)本年度產(chǎn)品市場營銷工作。 4 審核辦事處的營銷、庫存和財務(wù)年終報表。 5 審核年度客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù) 。 6 與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對辦事處預(yù)算的執(zhí)行負(fù)責(zé) 2 對辦事處銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 3 對辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 4 對辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。 5 對辦事處回款情況和庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。 6 對直接下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 7 對辦事處的財務(wù)管理負(fù)責(zé)。 8 對辦事處銷售資料完整性負(fù)責(zé)。 9 對辦事處工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 10 對辦事處管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 11 保守公司秘密以及對 辦事處的安全負(fù)責(zé)。 12 對辦事處的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。 3 有處理客戶投訴的權(quán)力。 4 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)意見的權(quán)力。 6 有辦事處經(jīng)營知情權(quán)。 管轄范圍： 1 辦事處所屬員工及所屬銷售區(qū)域。 2 辦事處所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 辦事處所屬辦公用具、設(shè)施設(shè)備。 崗位描述 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 崗位名稱： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 本職工作： 產(chǎn)品市場管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織建立企業(yè)內(nèi)部營銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款，價格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。 2 組織建立企業(yè)外部營銷情報體系，保證信息傳達(dá)的及時性和有效性。 3 組織收集、分類、匯總和分析產(chǎn)品市場信息。 4 分析產(chǎn)品市場信息，確定目標(biāo)市場，尋找目標(biāo)客戶群體。 5 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，分析消費(fèi)者行為，了解客戶需求。 6 組織市場調(diào)研，對產(chǎn)品市場進(jìn)行測量并預(yù)測 市場需求。 7 進(jìn)行市場營銷策略研究，確定營銷機(jī)會和問題（風(fēng)險）。 8 組織研究公司各產(chǎn)品系列、各產(chǎn)品線相互關(guān)系的發(fā)展策略。 9 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場經(jīng)營分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報告。 10 塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，向公眾展示公司保障消費(fèi)者利益和價值的承諾。 11 與銷售部配合，落實(shí)產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃及方案。 12 與銷售部配合，落實(shí)公司產(chǎn)品市場促銷計劃。 13 在權(quán)限內(nèi)，審核、審批公司在各區(qū)域投放的任何形式的廣告。 14 落實(shí)公共關(guān)系、廣告計劃和實(shí)施方案。 15 在權(quán)限內(nèi)，計劃 、控制市場和公共關(guān)系廣告費(fèi)用的支出，審核、審批市場和公共關(guān)系廣告費(fèi)用。 16 指導(dǎo)、監(jiān)督、考察和控制公共關(guān)系活動和廣告投放。 17 協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。 周工作 1 評價已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時調(diào)整廣告策略。 2 擬制產(chǎn)品市場信息分析報告。 3 組織監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。 4 組織監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 月度工作 1 落實(shí)當(dāng)月公共關(guān)系廣告、展會、促銷計劃和實(shí)施方案。 2 落實(shí)當(dāng)月產(chǎn)品市場調(diào)研計劃及方案、產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃及方案。 3 分析產(chǎn)品市場信息和潛 在客戶資料庫，草擬市場開發(fā)方案。 4 匯總、分析各類產(chǎn)品市場信息，擬制營銷預(yù)測報告，上報營銷總監(jiān)。 5 指導(dǎo)產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 年度工作 1 制訂產(chǎn)品市場研究、開拓計劃及其預(yù)算。 2 制訂下一年度公司產(chǎn)品市場廣告、展會、促銷計劃及方案。 3 設(shè)定產(chǎn)品公共關(guān)系目標(biāo)，制訂建立產(chǎn)品品牌的計劃及方案。 4 制訂下一年度產(chǎn)品市場調(diào)研計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃和產(chǎn)品改進(jìn)意見。 5 組織研究市場分銷渠道，設(shè)計分銷渠道，擬訂分銷渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計劃和方案。 6 協(xié)助銷售部、中心營業(yè)室共同考核、 總結(jié)產(chǎn)品市場營銷渠道的年度工作績效。 7 評價品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷的效果。 8 總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷工作的管理控制。 9 總結(jié)新產(chǎn)品市場開發(fā)設(shè)計的工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對產(chǎn)品市場部計劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 2 對產(chǎn)品市場部營銷信息系統(tǒng)的有效性負(fù)責(zé)。 3 對產(chǎn)品市場部各項計劃、操作程序和方案實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。 4 對產(chǎn)品市場部各計劃和方案的合理性和有效性負(fù)責(zé)。 5 對產(chǎn)品市場部產(chǎn)品市場調(diào)研結(jié)果影響營銷中心決策工作的效果負(fù)責(zé)。 6 對產(chǎn)品市場部報出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 7 對產(chǎn)品市場部的產(chǎn)品市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 8 對產(chǎn)品市場部公共關(guān)系和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 9 對監(jiān)督市場秩序的有效性負(fù)責(zé)。 10 對監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的有效性負(fù)責(zé)。 11 對產(chǎn)品市場部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有權(quán)限內(nèi)審核、審批產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)、公共關(guān)系廣告等計劃和實(shí)施方案的權(quán)力。 3 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、老產(chǎn)品改進(jìn)的建議權(quán)。 4 權(quán)限內(nèi)，對公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力。 5 預(yù)算內(nèi)（計劃內(nèi)）各項產(chǎn)品市場、公共關(guān)系廣告費(fèi)用的 審批權(quán)力。 6 有監(jiān)督市場秩序的權(quán)利。 7 有監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的權(quán)利。 管轄范圍： 1 產(chǎn)品市場部所屬員工。 2 產(chǎn)品市場部所屬辦公場所以及相關(guān)的辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。 崗位描述 工業(yè)品銷售部經(jīng)理 崗位名稱： 工業(yè)品銷售部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 銷售經(jīng)理 本職工作： 工業(yè)品系列產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場信息收集，回收貨款。 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織實(shí)施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 2 審核銷售合同及客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 4 督辦 銷售回款。 5 審閱、分析銷售日報表。 6 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 7 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 8 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行公關(guān)、促銷活動。 10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。 11 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 12 定期訪問公司重要客戶。 周工作 1 分析、評價營銷計劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。 2 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。 月度工作 1 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。 2 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問題。 3 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 4 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 年度工作 1 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實(shí)施方案。 2 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。 3 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。 4 定期訪問公司重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對工業(yè)品銷售部對企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 2 對工業(yè)品銷售部報出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3 對工業(yè)品銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 4 對工業(yè)品銷售部有關(guān) 產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。 5 對工業(yè)品銷售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對公司價格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 7 對工業(yè)品銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 2 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 3 有調(diào)整銷售部內(nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。 4 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。 5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。 6 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 7 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 工業(yè)品銷售部所屬員工。 2 工業(yè)品銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 工業(yè)品銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 技術(shù)服務(wù)工程師、 800服務(wù)員 本職工作： 客戶售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品配套。 直接責(zé)任： 日常工作 1 接受和處理客戶的投訴、爭議。 2 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。 3 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 4 建立、整理、保存和保密客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)。 5 開 展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，了解客戶需求。 6 維系客戶關(guān)系，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶新需求。 7 關(guān)注產(chǎn)品市場對新產(chǎn)品的需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)老產(chǎn)品改進(jìn)。 8 協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門及與辦事處的關(guān)系。 周工作 1 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 2 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場情況，擬出報告。 3 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能，選擇課題、老師，安排場地、培訓(xùn)時間。 月度工作 1 分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析報告 2 審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計月報表。 年度工作 1 組織實(shí)施本部門年度工作計劃。 2 制訂技術(shù)服務(wù)部下年度的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場部制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃。 4 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專業(yè)知識技能培訓(xùn)計劃。 4定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表。 5總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對本部門產(chǎn)品市場調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和及時上報負(fù)責(zé)。 2 對本部門服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 3 對技術(shù)服務(wù)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 4 對技術(shù)服務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 5 對技術(shù)服務(wù)部所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。 6 對技術(shù)服務(wù)部的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有處理客戶投訴的權(quán)力。 2 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 3 對辦事處客戶服務(wù)活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。 管轄范圍： 1 技術(shù)服務(wù)部所屬員工。 2 技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 技術(shù)服務(wù)工程師 崗位名稱： 技術(shù)服務(wù)工程師 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 為客戶提供 技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。 2 售中服務(wù)，幫助客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。 3 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問題。 4 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進(jìn)的需求。 5 調(diào)研新技術(shù)對產(chǎn)品市場的作用。 6 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 7 處理客戶投訴。 8 協(xié)助行政中心對營銷中心員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。 9 保守公司秘密。 10 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 11 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作 。 12 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 13 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 800服務(wù)員 崗位名稱： 800服務(wù)員 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 800服務(wù)電話技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1 接聽客戶需求技術(shù)服務(wù)的電話。 2 解答客戶商品使用問題。 3 轉(zhuǎn)交客戶咨詢銷售信息給中心營業(yè)員。 4 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問題給技術(shù)服務(wù)工程師。 5 轉(zhuǎn)交客戶投訴問題給技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理。 6 保守公司秘密。 7 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 8 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 9 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 10 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 平面設(shè)計員 崗位名稱： 平面設(shè)計員 直接上級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計 工作責(zé)任： 1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的感知需求。 2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營銷環(huán)境。 3 設(shè)計產(chǎn)品宣傳圖片。 4 編印、收發(fā)各類產(chǎn)品宣傳資料。 5 協(xié)同廣告商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 6 協(xié)助市場調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場，選擇確定廣告商。 7 協(xié)助市場調(diào)研員制定廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。 8 協(xié)助評估廣告、宣傳資料的宣傳效果。 9 與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 10 進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計 。 11 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12 保守公司秘密。 13 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 14 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 15 定期向產(chǎn)品市場部經(jīng)理述職。 16 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 潤滑油銷售部經(jīng)理 崗位名稱： 潤滑油銷售部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 銷售經(jīng)理 本職工作： 車用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場信息收集，回收貨款。 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織實(shí)施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 2 審核銷售合同及客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 4 督辦銷售回款。 5 審閱、分析銷售日報表。 6 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 7 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 8 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行公關(guān)、促銷活動。 10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建 議。 11 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 12 定期訪問公司重要客戶。 周工作 1 分析、評價營銷計劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。 2 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。 月度工作 1 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。 2 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問題。 3 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 4 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 年度工作 2 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實(shí)施方案。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃 和方案。 4 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。 5 定期訪問公司重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對潤滑油銷售部對企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 2 對潤滑油銷售部報出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3 對潤滑油銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 4 對潤滑油銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。 5 對潤滑油銷售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對公司價格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 7 對潤滑油銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 2 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 3 有調(diào)整銷售部內(nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。 4 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。 5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。 6 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 7 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 潤滑油銷售部所屬員工。 2 潤滑油銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 潤滑油銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 市場調(diào)研員 崗位名稱： 市場調(diào)研員 直接上級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品市場調(diào)研 工作責(zé)任： 1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場需求，競爭態(tài)勢、營銷環(huán)境。 2 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群及其消費(fèi)行為。 3 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品銷售方式及其組合。 4 調(diào)研銷售渠道代理商經(jīng)營狀況。 5 調(diào)研廣告市場，選擇、建議廣告商。 6 策劃廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。 7 評估廣告、促銷效果。 8 調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)市場需求，以及新產(chǎn)品試銷市場跟蹤調(diào)研。 9 調(diào)研競爭對手的產(chǎn)品及營銷策略。 10 公關(guān)促銷計劃的制訂與實(shí)施。 11 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12 檢查銷售部、中心營業(yè)室滿足分銷渠道供貨需求情況。 13 檢查銷售政策控制內(nèi)的市場秩序。 14 檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。 15 保守公司秘密。 16 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 17 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 18 定期向產(chǎn)品市場部經(jīng)理述職。 19 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 銷售經(jīng)理 崗位名稱： 銷售經(jīng)理 直接上級： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 銷售企業(yè)產(chǎn)品 工作責(zé)任： 1 聯(lián)系客戶，推銷企業(yè)產(chǎn)品。 2 實(shí)施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。 3 調(diào)研客戶資信。 4 建立客戶原 始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 5 填寫自己經(jīng)手銷售商品的回款計劃表。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 6 督促銷售結(jié)算回款。 7 監(jiān)督管理銷售渠道。 8 收集產(chǎn)品市場、競爭對手、銷售渠道經(jīng)營信息。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場部做市場推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。 10 協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做客戶服務(wù)工作。 11 協(xié)助中心營業(yè)室做客戶商務(wù)工作。 12 協(xié)助中心營業(yè)室審核客戶檔案信息。 13 維系客戶關(guān)系。 14 保守公司秘密。 15 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 16 做好業(yè)務(wù) 記錄以及記錄的保管或移交工作。 17 定期向銷售部經(jīng)理述職。 18 完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 中心營業(yè)室主任 崗位名稱： 中心營業(yè)室主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 中心營業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管 本職工作： 中心營業(yè)室管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織中心營業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢、購貨事宜。 2 組織銷售內(nèi)勤接受、核對有效銷售合同、定貨。 3 組織銷售內(nèi)勤制定緊急定貨通知單，每日定時報送生產(chǎn)調(diào)度。 4 組織配送主管安排發(fā)貨事宜。 5 組織監(jiān) 督緊急定貨通知單執(zhí)行情況。 6 督促、追究緊急定貨通知單執(zhí)行的正確性、及時性，如有差錯，立即上報營銷總監(jiān)。 7 組織統(tǒng)計銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報表。 8 及時接受和處理客戶的爭議和投訴，并立即報告上級。 9 組織客戶資信狀況的審查。 10 協(xié)助產(chǎn)品市場部實(shí)施促銷計劃。 11 協(xié)助實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 12 組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。 13 組織建立、保管客戶信息檔案。 14 組織建立、保管發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。 15 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。 周 工作 1 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計報表。 2 檢查銷售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。 3 督促銷售結(jié)算回款。 月度工作 1 分析銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告，并上報直接上級。 2 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計月報表。 3 督促銷售結(jié)算回款。 4 組織對產(chǎn)品銷售渠道的月度考評。 年度工作 1 分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告。 2 督促銷售結(jié)算回 款。 3 組織對產(chǎn)品銷售渠道的年度考評。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對銷售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、及時性負(fù)責(zé)。 2 對銷售結(jié)算回款監(jiān)督的及時性負(fù)責(zé)。 3 對銷售渠道運(yùn)作有效監(jiān)控負(fù)責(zé)。 4 對中心營業(yè)室提供的信息報表的正確性、及時性負(fù)責(zé)。 5 對中心營業(yè)室建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 7 對中心營業(yè)室工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 8 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 9 對中心營業(yè)室工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 10 對中心營業(yè)室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制 度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 11 對中心營業(yè)室管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 12 對中心營業(yè)室所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。 13 對中心營業(yè)室的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有處理客戶投訴和爭議的權(quán)力。 2 有督促、追究銷售定單的正確性、及時性的權(quán)力。 3 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 4 有督促銷售結(jié)算回款的權(quán)利。 5 有監(jiān)督、考核銷售渠道日常運(yùn)作的權(quán)利。 管轄范圍： 1 中心營業(yè)室所屬員工。 2 中心營業(yè)室所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 中心營業(yè)室辦 公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 配送主管 崗位名稱： 配送主管 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購的公司產(chǎn)品 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 2 建立銷售合同、銷售訂單執(zhí)行情況信息表。 3 接受銷售內(nèi)勤的出庫單 4 與庫管員辦理出庫手續(xù)。 5 聯(lián)系發(fā)貨運(yùn)輸車輛。 6 監(jiān)督貨品裝車并進(jìn)行清點(diǎn)。 7 向客戶傳送發(fā)貨單據(jù)。 8 監(jiān)控貨品安全抵達(dá)目的地。 9 定期制定發(fā)貨報表。 10 保守公司秘密。 11 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提 出合理化建議。 12 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 13 定期向中心營業(yè)室主任述職。 14 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 銷售內(nèi)勤 崗位名稱： 銷售內(nèi)勤 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 銷售內(nèi)勤工作 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 2 編制營銷生產(chǎn)計劃表。 3 接受銷售經(jīng)理的銷售合同、中心營業(yè)員和辦事處的訂單。 4 審核、保管銷售合同和訂單。 5 掌握產(chǎn)品庫存狀況。 6 辦理出 庫單，傳遞給配送主管。 7 建立、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)。 8 審核客戶資信。 9 制訂、傳送緊急定貨通知單。 10 接收回款計劃表，督促銷售結(jié)算回款。 11 編制、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算回款狀況報表。 12 督察銷售訂單執(zhí)行過程及結(jié)果。 13 考評銷售渠道工作。 14 保守公司秘密。 15 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 16 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 17 定期向中心營業(yè)室主任述職。 18 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 中心營業(yè)員 崗位名稱： 中心營業(yè)員 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 接受客戶咨詢，為客戶進(jìn)行銷售服務(wù) 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 2 接受和處理客戶商業(yè)咨詢。 3 接待上門客戶。 4 接受和制訂辦事處、客戶訂貨通知單，轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 5 監(jiān)督本崗位報送銷售定單的執(zhí)行情況及結(jié)果。 6 填寫自己經(jīng)手銷售商品的回款計劃表。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 7 督促銷售結(jié)算回款。 8 記錄、統(tǒng)計客戶商 業(yè)咨詢和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，并建立、保管相應(yīng)的檔案。 9 及時接受和處理客戶的爭議和投訴。 10 每周制定客戶服務(wù)信息統(tǒng)計報表。 11 保守公司秘密。 12 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 13 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 14 定期向中心營業(yè)室主任述職。 15 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 YX-ZD-01 營銷管理制度 1 總 則 1.1 為使?fàn)I銷中心的工作高效、有序地運(yùn)作，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本制度。 1.2 企業(yè)營銷 的宗旨：保持客戶需求。 1.3 本制度適用于營銷中心的所有人員以及與營銷有關(guān)的其他人員。 2 營銷預(yù)算（計劃）管理 2.1 營銷預(yù)算（計劃）組成：營銷預(yù)算（計劃）由市場和公關(guān)廣告預(yù)算（計劃）、銷售預(yù)算（計劃）、客戶服務(wù)預(yù)算（計劃）、辦事處預(yù)算（計劃）、市場開發(fā)預(yù)算（計劃）組成。 2.2 營銷預(yù)算（計劃）制訂：營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷預(yù)算（計劃）的制訂。 2.2.1 制訂依據(jù)： A 企業(yè)產(chǎn)品國際、國內(nèi)市場動態(tài)。 B 產(chǎn)品市場部市場年度調(diào)研報告。 C 企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。 D 上年度銷售統(tǒng)計。 E 上年度的公 關(guān)費(fèi)用情況。 F 銷售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價值的信息反饋。 2.2.2 營銷計劃主要內(nèi)容 A 計劃的簡略概要。 B 當(dāng)前經(jīng)營狀況。 C 主要的機(jī)會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，以及將要面對的問題。 D 想要達(dá)到的銷售量、市場份額和利潤等領(lǐng)域的目標(biāo)。 E 為實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)而采用的營銷戰(zhàn)略。 F 行動方案。做什么，誰來做，何時做，成本等。 G 預(yù)計的損益表。 H 如何監(jiān)控計劃的執(zhí)行。 2.2.3 制訂過程： A 每年 11月開始，營銷中心根據(jù) 2.2.1，提出本年度營銷預(yù)算（計劃）草案，于 12月 1日前報總經(jīng)理?？偨?jīng)理須于 12月 10日前組織有關(guān)人員予以討 論通過，匯入企業(yè)總預(yù)算。 B 營銷中心將董事會批準(zhǔn)確定的營銷預(yù)算（計劃），分解為產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、中心營業(yè)室以及技術(shù)服務(wù)部等部門預(yù)算（計劃）。 C 產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營業(yè)室，將本部門的年度預(yù)算計劃分解到月，制訂月度工作計劃。 D 銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實(shí)給每位銷售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。 E 銷售部必須在 1月 10日之前制訂本部門年銷售計劃，并報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 2.3 預(yù)算（計劃）執(zhí)行及調(diào)整： 2.3.1 營銷中心必須按年度預(yù)算（計劃）任務(wù)開展工作，營銷總 監(jiān)對中心預(yù)算（計劃）的完成情況負(fù)責(zé)。營銷中心所屬各部門須嚴(yán)格執(zhí)行本部門的預(yù)算（計劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門經(jīng)理對預(yù)算（計劃）的完成情況負(fù)責(zé)。 2.3.2 預(yù)算外發(fā)生的費(fèi)用，須向營銷總監(jiān)提報預(yù)算外申請，由營銷總監(jiān)決定是否在營銷中心內(nèi)部調(diào)整。 2.3.3 營銷中心不能解決的，按營銷中心預(yù)算外計劃，由營銷總監(jiān)提出申請報總經(jīng)理按程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.3.4 總經(jīng)理在市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成大的影響時，可以直接調(diào)整營銷中心的年度預(yù)算（計劃）。 2.3.5 營銷中心（包括下屬部門）實(shí)行滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整的方 法，滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整要具有可實(shí)現(xiàn)性。 2.3.6 每月 25日營銷中心下屬各部門將下月度部門計劃上報營銷總監(jiān)。 2.3.7 營銷總監(jiān)應(yīng)于每月 29日之前，將核準(zhǔn)的所屬部門月度計劃發(fā)還至各部門。 3 例會 3.1 營銷中心例會分為中心例會和各部門例會。 3.2 例會由相應(yīng)部門主管或指定人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3.3 中心例會： 3.3.1 由營銷總監(jiān)召集和主持，如營銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時，由產(chǎn)品市場部經(jīng)理召集和主持。 3.3.2 時間：每周一上午召開。 3.3.3 地點(diǎn)：會議室。 3.3.4 參會人員： 營銷中心各部門經(jīng)理，其它列席人員由營銷總監(jiān)邀請。 3.3.5 會議議題： A 營銷中心各部門工作匯報。 B 問題的提出和解決。 C 營銷中心本周工作總結(jié)。 D 營銷中心下周工作安排。 3.4 部門例會： 3.4.6 由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。 3.4.7 時間：每周一下午召開。 3.4.8 地點(diǎn)：部門辦公室。 3.4.9 參會人員：部門全體人員。 3.4.10 會議議題： A 部門人員工作匯報。 B 問題的提出和解決。 C 部門本周 工作總結(jié)。 D 部門下周工作安排。 3.5 會議要求： 3.5.1 與會者準(zhǔn)時出席會議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時出席）應(yīng)提前向召集人申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席； 3.5.2 按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，匯報應(yīng)突出重點(diǎn)、語言精煉。 3.5.3 需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會前或會后進(jìn)行，避免過長的會期。 3.5.4 對會議有關(guān)決議，各與會人員要認(rèn)真執(zhí)行，不得無故拖延時間，確保工作效率。 3.6 營銷中心會議記錄與考勤由主持人指定專人負(fù)責(zé)。 3.7 營銷中心會議紀(jì)要：會議記錄人負(fù)責(zé)整理 出會議紀(jì)要（會議紀(jì)要要求文字簡練、表達(dá)明確），會議紀(jì)要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報總經(jīng)理。 3.8 營銷總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會的召開時間，但必須提前 2日通知各部門負(fù)責(zé)人。 4 銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范 4 1 營銷人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范，各部門主管監(jiān)督執(zhí)行。 4 2 銷售、客戶服務(wù)