XX出租車公司文明服務規(guī)范

XX 出租車 公司文明服務規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為遵循 “ 大通車營造溫馨、大通人傳播文明 ” 的宗旨，貫徹 “ 大通 服務大眾的交通 ” 的經(jīng)營理念，履行 “ 忠實地做事，真誠地待人 ” 的員工座佑銘，依照中華人民共和國道路交通安全法和武漢市城市客運出租汽車管理條例等法規(guī)行約，特制定本公司出租車輛營運服務規(guī)范。 第二章 儀表儀容規(guī)范 第二條 著裝服飾整潔樸實 1、著公司規(guī)定服裝。 2、不穿無袖無領背心。不穿拖鞋。 3、不赤膊、赤腳、袒胸露背。 4、女駕駛員 不穿高跟鞋，不穿超短裙。 第三條 容顏端莊穩(wěn)重大方 1、親切和藹，微笑服務。 2、面容清潔，發(fā)式大方。男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發(fā)型。女駕駛員不濃妝艷抹。 第三章 禮貌用語規(guī)范 第四條 言談話語，溫馨得體，做到 “ 請 ” 字當頭， “ 謝 ” 在其中。 開口禮貌待客。載客常用 “ 您好，請問去哪里 ” ； “ 謝謝 ” ； “ 請帶好物品 ” ； “ 再見 ” ； “ 歡迎再乘大通車 ” 等話語。 倡導講普通話及使用簡單英語對話。 第四章 車容車貌規(guī)范 第六條 車身外部明亮美觀 1、車身 油漆無殘、破、花。 2、晴天無積灰，雨天后無泥。 3、車窗玻璃無破損、無遮陽膜和商業(yè)廣告 (公司統(tǒng)一設置的標志除外 )。 4、燈罩及外裝飾件齊全完好。 第七條 車廂內(nèi)部整潔干凈 1、車椅座套定期清洗更換，保持整潔無破損。 2、車廂內(nèi)及行李箱清潔無雜物。 3、車廂按要求消毒。保持車內(nèi)空氣清新。 第八條 營運標志清晰醒目 1、車門上公司名稱、車輛自編號及監(jiān)督電話清晰醒目。 2、從業(yè)資格證副證及租費標貼的位置統(tǒng)一，公示醒目。 3、前后車牌照 號齊全醒目。 4、對乘客承諾標貼的位置統(tǒng)一，完好醒目。 第五章 配套設施規(guī)范 第九條 計價器、空車牌、頂燈、暫停服務標志等經(jīng)營性設施齊全完好。 第十條 空調(diào)器、收放機等服務性設施齊全完好。 第十一條 警示標志牌、滅火器、防劫欄等安全防范性設施齊全完好。 第十二條 常備市區(qū)地圖、雨具、嘔吐袋等便民物品。 第六章 運營服務規(guī)范 第十三條 出車前查驗車況 檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車門車窗開關等機械電器性能是否符合技術標準。消除安全事故隱患。 第十四條 持證上崗，亮證服務，證照齊全有效。 1、駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證、計價器檢定證按時審檢。 2、亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證副證。 3、按規(guī)定位置放置車輛檢驗合格標志及保險標志。 4、司機管理手冊記錄內(nèi)容齊全。 第十五條 空車待租時 1、在交管部門準許的行車路段或停車區(qū)域待租候客，開啟空車牌，顯示空車待租狀態(tài)。 駕車行駛時系好安全帶。夜間行車亮啟頂燈。 2、在出租車營業(yè)站點停車候客時，按序排隊，先后發(fā)車。服從調(diào)派。不得欺行霸市，挑選業(yè)務，拉客搶載，違規(guī)攬客。 第十六條 乘客招租時 1、靠道路右邊短暫停車。 2、請乘客上車。不得拒載乘客。 3、主動幫助乘客安置較大行李物品。 第十七條 乘客上車時 1、對乘客說： “ 您好 ” 。檢查車門是否關牢。 2、問清乘客的下車處。選擇合理經(jīng)濟的行車路線告知乘客或按乘客指引的路線行車。 3、提醒前排座位乘客系好安全帶。 4、翻下空車牌，啟動計價器。計價器顯示金額從 “0” 進入 基價。不得議價經(jīng)營。 第十八條 載客行駛時 1、遵守交規(guī)，按交通信號、標志、標線安全行車。不闖越紅燈，不超速搶道，不壓越道路中心實線橫穿馬路。行駛途中不使用通訊設施，不吸煙。 2、不得故意繞道走遠路。因故需改道行駛時，事先向乘客說明，征得同意。 3、按乘客要求使用空調(diào)、音響。 4、遇乘客咨詢疑問，態(tài)度和藹有問必答。熱情宣傳武漢。駕駛員自律并勸告乘客不向窗外吐痰，丟煙蒂及廢棄物。 5、未經(jīng)乘客同意，不得另搭乘他人。不得中途甩客。 6、駕車出市長途營運時，在市郊治安檢 查站登記或向公司報備乘客身份及租車到達地。 7、嚴禁為違法罪犯提供交通工具。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人及時報案。自覺維護社會治安。 第十九條 載客到站時 1、在交規(guī)準許暫停路段靠右邊停車。按下計價器 “ 暫停 ” 鍵，計價器停止計費。 2、提請乘客查看計價器后。翻上空車牌，打印發(fā)票。 3、按表收費。乘客付租車費時，對乘客說： “ 謝謝 ” 。并唱收唱付。需找零錢時，有零找零，無零讓零。提請乘客清點錢款，驗明鈔票。不索取小費。 4、主動撕給乘客打印字跡清晰的當次車票。 第二十條 乘客下車時 1、對乘客說 “ 請帶好物品 ” 。并查看車上有無乘客遺留物品。 2、對老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動打開車門幫提行李，攙扶下車。對外地乘客，提供答疑解惑，指路導引。 對有特殊困難的求助乘客，提供延伸服務。 3、對乘客說： “ 再見 ” ，禮送道別。 4、發(fā)現(xiàn)車上有乘客的遺留物品，主動交還失主。無法歸還者，及時上交公司。 第二十一條 暫停服務 由于各種原因暫時停止載