金地樂城公寓物業(yè)入伙籌備方案

1 金地樂城公寓入伙 籌備方案 2 目 錄 一、樂城國(guó)際公寓（一期）總體入伙計(jì)劃 二、入伙清單 三、入伙公告 四、入伙通知書 五、入伙流程圖 六、辦理房產(chǎn)證通知 七、工程工作計(jì)劃 已包含培訓(xùn)計(jì)劃 八、環(huán)境工作計(jì)劃 -已包含培訓(xùn)計(jì)劃 九、安全工作計(jì)劃 -已包含培訓(xùn)計(jì)劃 十、行政、客服工作計(jì)劃 -已包含培訓(xùn)計(jì)劃 1） 入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 2）入伙工作流程 3）入伙應(yīng)對(duì)方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問題 4）樂城國(guó)際應(yīng)知應(yīng)會(huì) 5）物資采購(gòu) 6）入伙崗位安排及借調(diào)人員需求 7）借調(diào)物品 8）客服工作計(jì)劃 9）文件、表格 3 十一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng) 十二、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及后勤 十三、費(fèi)用合計(jì) 一、樂城國(guó)際公寓（一期）入伙計(jì)劃 -（地產(chǎn)） 樂城國(guó)際公寓（一期）入伙計(jì)劃 1、 入伙時(shí)間： 2、 目標(biāo)：合理安排客戶的入伙工作，確保入伙工作順利有序的進(jìn)行。 3、 籌備計(jì)劃 序號(hào) 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé)任部門 備注 一 入伙準(zhǔn)備工作 1、項(xiàng)目入伙小組 成立 組織召開項(xiàng)目交底會(huì)、培訓(xùn)成員小組掌握入伙流程等相關(guān)知識(shí)。 客服組、工程部、維修組 人員組成有：工程、設(shè)計(jì)、維修、客服營(yíng)銷、律師、物管。正式成立項(xiàng)目交樓小組，要求物業(yè)在前期驗(yàn)樓時(shí)做到替業(yè)主預(yù)驗(yàn)樓的工作，將工程整改工作提前完。入伙后的整改跟進(jìn)事宜等。 2、入伙業(yè)主資格確認(rèn)、業(yè)主花名冊(cè) 客服組 簽約情況、房款繳納情況，按揭手續(xù)等核實(shí)（財(cái)務(wù)部） 3、入伙通知書、辦證通知書 客服組 律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 3、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、業(yè)主手冊(cè) 項(xiàng)目管理中心 律師審 核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 4、業(yè)主公約、物業(yè)管理協(xié)議書、房屋裝修管理協(xié)議等 管理處 律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 * 5、竣工備案收文回執(zhí)及單項(xiàng)驗(yàn)收合格證 工程部 提供備案收文回執(zhí)原件，單項(xiàng)驗(yàn)收合格證復(fù)印件備查、供現(xiàn)場(chǎng)明示。 6、業(yè)主分戶面積審核 項(xiàng)目開發(fā)部 提供查丈報(bào)告原件備業(yè)主查閱；審核入伙通知書及辦證通知書；提供相關(guān)法律咨詢 7、業(yè)主臨時(shí)公約等文本 管理處 由物業(yè)準(zhǔn)備的所有規(guī)定文本， 4 序號(hào) 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé)任部門 備注 須在 20 日前完成。 二 入伙通知工作 * 2、入伙通知書、辦證通知書 郵寄。 起草附件內(nèi)容：入伙流程、入伙費(fèi)用明細(xì)。 客服組 ?日完成郵寄以 EMS特快專遞方式。如須分批入伙，客服組應(yīng)提前一天確定分批入伙名單。 7、入伙費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)、暖氣費(fèi)） 物管、 客服組 相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取方式的確認(rèn)。 三 交樓準(zhǔn)備工作 1、 召開驗(yàn)樓交底會(huì) 業(yè)主入伙之前，由工程組織各相關(guān)部門召開交底會(huì)。主要就項(xiàng)目的交樓標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)向大家做個(gè)交底。 客服組 工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)管理、 3、物業(yè)整體移交 （包括管理用房、圖紙，權(quán)屬清冊(cè)等物業(yè)資料移交） 工程部 管理處 項(xiàng)目管理中心 物業(yè)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)樓，實(shí)現(xiàn)全面管理。 * 3、管理處驗(yàn)樓員專業(yè)培訓(xùn) 管理處工程部 項(xiàng)目管理中心 工程部協(xié)助培訓(xùn)。要求熟知交樓標(biāo)準(zhǔn)，戶型、結(jié)構(gòu)、管道、預(yù)留接口等，了解簡(jiǎn)單的土建、設(shè)計(jì)、材料知識(shí)；掌握驗(yàn)樓技巧，充分展示物業(yè)專業(yè)形象，提高驗(yàn)樓效率和客戶滿意度。 4、管理處保潔、清理 管理處 交付前清掃整飭 6、各入戶門門牌，小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng) 設(shè)計(jì)部 完成小區(qū)的路牌等標(biāo)識(shí) 四 入伙現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 1、入伙準(zhǔn)備會(huì)及現(xiàn) 場(chǎng)安排 客服中心 客服、管理處召開入伙現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì) 2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)策劃、宣傳準(zhǔn)備 客服中心營(yíng)銷部 突出親和力，提高樂城國(guó)際品質(zhì)感 3、現(xiàn)場(chǎng)整體布置設(shè)計(jì)（客服、營(yíng)銷、物業(yè)提出要求，完成時(shí)間： ） 設(shè)計(jì)部、客服組 現(xiàn)場(chǎng)的展板、入伙指示牌等等的布置。 5 序號(hào) 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé)任部門 備注 4、現(xiàn)場(chǎng)布置 管理處客服組 （綠植，條幅、裝飾、接待臺(tái)，流程圖 , 人流導(dǎo)引牌 , 手冊(cè)資料架、飲料點(diǎn)心、背景音樂等） 5、現(xiàn)場(chǎng)接待（門迎、接待禮儀人員） 管理處 培訓(xùn)上崗 五 入伙現(xiàn)場(chǎng)工作小組 六 入伙組織、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作 * 1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，協(xié)調(diào) 客服組 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、資源協(xié)調(diào)。 七 入伙現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)辦理、流程執(zhí)行 1、驗(yàn)證收證，確認(rèn)蓋章 管理處 核查原件，收復(fù)印件，委托辦理入伙手續(xù)需公證 2、簽訂協(xié)議，填寫相關(guān)資料 管理處 資料、表格、筆準(zhǔn)備 3、入伙費(fèi)收取 管理處 營(yíng)銷提供：減免管理費(fèi)客戶的清單 * 4 驗(yàn)房交匙 管理處工程部 地產(chǎn)工程師、物業(yè)驗(yàn)樓員陪同驗(yàn)房 :物業(yè) ,工程 ,設(shè)計(jì)填寫 房屋驗(yàn)收遺留項(xiàng)目報(bào)告表并在該套房草圖上標(biāo)明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。 注：標(biāo)示“ *”為重點(diǎn)完成項(xiàng)目 二、入伙清單 -（地產(chǎn)） 入伙清單 辦公時(shí)間：上午 9： 00 至 18： 00 1、第一天（ 年 月 日） 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 2、第二天（ 年 月 日 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 3、第三天（ 年 月 日 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 4、第四天 （ 年 月 日 6 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 5、持續(xù)零散辦理業(yè)主入伙手續(xù) 三、入伙公告 -（地產(chǎn)） 入伙公告 樂城國(guó)際公寓一期入伙公告 尊敬的樂城國(guó)際公寓一期業(yè)主： 樂城國(guó)際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗(yàn)收，并于 年 月 日取得北京市房屋建筑工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案收回回執(zhí)，已具備入伙條件。現(xiàn)定于 年 月 日開始正式辦理入伙手續(xù)。集中辦理入伙時(shí)間為 年 月 日至1 日，入伙通知書及辦理房產(chǎn)證通知等相關(guān) 文件以郵寄特快專遞方式寄出，敬請(qǐng)各位業(yè)主在近期留意查收。 恭祝各位業(yè)主生活美滿幸福！入伙大吉！ 特此公告 北京達(dá)義北方置業(yè)有限公司 年月日 咨詢電話： 地產(chǎn)公司客服專線： 四、入伙通知書 -（地產(chǎn)） 樂城國(guó)際公寓一期入伙通知書 尊敬的棟號(hào)房業(yè)主： 樂城國(guó)際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗(yàn)收，并于 年 月 日取得 7 北京市房屋建筑工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案收文回執(zhí)。您所購(gòu)買的樂城國(guó)際公寓棟號(hào)房，竣工建筑面積平方米，其中：套內(nèi)建筑面積平方米， 分?jǐn)偣媒ㄖ娣e平方米，現(xiàn)已具備入伙條件，從20 年 月 日起開始辦理入伙手續(xù)。 集中辦理入伙手續(xù)時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日。請(qǐng)您在 200 年月日（上午 /下午）前往辦理入伙手續(xù)。 由于此次辦理入伙的業(yè)主很多，為使入伙工作順利有序進(jìn)行，免除您在現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間等候的辛苦，請(qǐng)您按通知指定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，如有不便，敬請(qǐng)諒解。 在辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)您付清購(gòu)房全款或辦妥銀行按揭手續(xù)，并于入伙當(dāng)日攜帶以下資料前往 辦理入伙手續(xù)。 一、 個(gè)人身份購(gòu)房業(yè)主需攜帶資料： 1、樂城國(guó)際公寓（一期）入伙通知書； 2、業(yè)主本人的有效身份證 /護(hù)照原件及 2 份復(fù)印件； 3、非按揭業(yè)主攜帶房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主攜帶個(gè)人住房擔(dān)保 借款合同原件； 4、 銀行存折原件及存折復(fù)印件一份； 5、將業(yè)主 /住戶情況登記表填寫好后，貼上照片（家庭成員為小區(qū)常住人員），并將每一位成員的照片另帶一張用作備份； 6、預(yù)交費(fèi)用（請(qǐng)參照入伙流程指南）。 注：如您不能親自前來，可委托他人代辦。 委托他人辦理時(shí)還應(yīng)帶上： 業(yè)主經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主的身份證原件和復(fù)印件、護(hù)照原件和復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）； 代理人身份證原件和復(fù)印件、護(hù)照原件和復(fù)印件（若代理人為境外人士）； 聯(lián)名業(yè)主須同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)，如一方無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)可委托另外一方聯(lián)名業(yè)主辦理，須出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主為未成年人，由其法定監(jiān)護(hù)人辦理入伙，須出具監(jiān)護(hù)人證書原件。 8 二、單位名義購(gòu)房業(yè)主需攜帶資料： 1、樂城國(guó)際公寓（一期）入伙通知書； 2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 /商業(yè)登記證原件及復(fù)印件； 3、法定代表人證明 書，法定代表人身份證原件及復(fù)印件 1 份； 4、法定代表人授權(quán)委托書及單位印章； 5、手續(xù)辦理人有效身份證 /護(hù)照原件及復(fù)印件（若辦理人為境外人士）； 6、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主應(yīng)同時(shí)攜帶貸款合同原件； 7、法定代表人彩色一寸照片 3 張； 8、填寫好的業(yè)主 /住戶情況登記表（單位）； 9、預(yù)交費(fèi)用（請(qǐng)參照入伙流程指南）。 10、單位賬號(hào) 四、入伙流程圖 -（地產(chǎn)） 樂城國(guó)際公寓一期 入伙流程指南 開發(fā)商 管理處 發(fā)出入伙通知、辦證通知、入伙通知 按本通知時(shí)間前來辦理入伙手續(xù)。 確認(rèn)業(yè)主身份及入伙資格 繳付入伙費(fèi)用 驗(yàn)樓并接收單元鑰匙 簽訂入伙文件 核準(zhǔn)入伙通知書、房屋買賣合同及業(yè)主相關(guān)資料身份證明。 簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等，領(lǐng)取住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主手冊(cè)等。 繳納煤氣、有線電視開戶費(fèi)、預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。 領(lǐng)取鑰匙。 9 二、入伙費(fèi)用明細(xì)表 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 說明有線電視開戶 有線電視開戶費(fèi) 待定 查詢電話：煤氣開戶 開戶費(fèi) 待定 查詢電話：預(yù)收費(fèi)用 物業(yè)管理費(fèi) 3 個(gè)月（房產(chǎn)建筑面積元/ m 月3 個(gè)月） 在以后的月收費(fèi)中抵扣備注收費(fèi)項(xiàng)目以上費(fèi)用請(qǐng)備現(xiàn)金 如您有任何疑問歡迎致電垂詢： 樂城國(guó)際管理處電話： 地產(chǎn)客服： 五、辦理房產(chǎn)證通知 -（地產(chǎn)） 樂城國(guó)際公寓一期 辦理房產(chǎn)證通知 尊敬的業(yè)主： 樂城國(guó)際公寓一期已經(jīng)符合交付入伙條件，在我公司積極籌備下 ，擬于 待定年 待定 月份向北京市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局上報(bào)申請(qǐng)辦理初始登記，預(yù)計(jì) 待定 年 月 日可以開始辦理各位業(yè)主的房地產(chǎn)。為方便業(yè)主并預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間，我司從 待定 年 月起開始受理各位的辦證申請(qǐng)，以確保各位業(yè)主能盡快完成產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理。以下是辦理房產(chǎn)證的有關(guān)事宜，敬請(qǐng)業(yè)主留意： 一、 非銀行按揭的業(yè)主請(qǐng)準(zhǔn)備 1、購(gòu)房合同正本 2 本（其中 1 本到 領(lǐng)?。?2、身份證原件及復(fù)印件； 3、付清樓款證明及發(fā)票（辦證聯(lián)）； 4、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表（到 領(lǐng)?。?5、辦證費(fèi) 根據(jù)北京市國(guó)土 資源和房產(chǎn)管理局有關(guān)規(guī)定，房產(chǎn)證辦理需業(yè)主親自到國(guó) 10 土資源和房產(chǎn)管理局申請(qǐng)，因此請(qǐng)業(yè)主本人于 待定 年 待定 月 待定 日前先到 辦理領(lǐng)取資料等有關(guān)手續(xù)，再攜帶以上資料親自前往國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局申辦并領(lǐng)取房地產(chǎn)證。 二、 辦銀行按揭的業(yè)主請(qǐng)準(zhǔn)備 1、銀行按揭合同復(fù)印件； 2、身份證復(fù)印件； 3、辦證費(fèi)。 請(qǐng)業(yè)主本人攜帶以上資料及費(fèi)用于 待定 年 月 日前親自前往樂城國(guó)際售樓處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署下列文件： 1、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表； 2、樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓申請(qǐng)表； 3、業(yè)主委托銀行辦證、辦理抵押 登記的委托書（外籍及港澳臺(tái)業(yè)主需公證） 您前往樂城國(guó)際售樓處辦理上述手續(xù)后，由按揭銀行向北京市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局申辦房產(chǎn)證。 房產(chǎn)證辦好后直接由銀行領(lǐng)取保存。 三、 辦證費(fèi)用明細(xì)表 （以下費(fèi)用待定） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 說明登記費(fèi) 個(gè)人5 0 元，單位8 0 元印花稅 總房?jī)r(jià)0 . 3 + 5 元貼花契稅 總房?jī)r(jià)1 . 5 委托辦證費(fèi)用外銷業(yè)主公證費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目辦理房產(chǎn)證代售費(fèi)用3 0 0 元3 0 0 元稅率按政府部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 請(qǐng)各位業(yè)主盡快備好上述資料及費(fèi)用，務(wù)必在 待定 年 月 日前往樂城國(guó)際售樓處辦理上述手續(xù)。如因業(yè)主個(gè)人原因暫不辦證或逾期未辦理上述手續(xù)的，您所購(gòu)房產(chǎn)將不能獲得及時(shí)確權(quán)。 專此通知并順祝喬遷新 七、工程工作計(jì)劃 -（管理處） 11 工程工作計(jì)劃 一、 人員招 聘及崗位安排 1. 責(zé)任人： 2. 完成時(shí)間：人員招聘：（ 1）招聘 名維修人員。（ 2）保安部借用人員 名。 (入伙 ) 3. 崗位安排 戶 內(nèi) 驗(yàn) 樓 人 員 序號(hào) 人 員 內(nèi) 容 時(shí) 間 1 驗(yàn)樓及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 2 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 3 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 4 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn) 問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 5 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 6 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 7 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 注： 負(fù)責(zé)華西總包整改問題的全程跟進(jìn)。 合計(jì)人數(shù)： 人 機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收人員 序號(hào) 人 員 內(nèi) 容 時(shí) 間 1 分系統(tǒng)組織人員對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān) 控、車輛道閘門禁、道路停車場(chǎng)系統(tǒng)由驗(yàn)收小組逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收。 2 配合工程部對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。 入 伙 人 員 序號(hào) 人 員 內(nèi) 容 時(shí) 間 1 陪同業(yè)主收樓及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 2 陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 12 序號(hào) 人 員 內(nèi) 容 時(shí) 間 3 陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 4 陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 5 陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問題記錄整理 ，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 6 陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 7 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 8 對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時(shí)整改。 注： 負(fù)責(zé)收樓整改問題的全程跟進(jìn)。 合計(jì)人數(shù)： 名 4. 驗(yàn)樓人員崗位說明 （ 1）驗(yàn)樓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人參與并指導(dǎo)、監(jiān)督驗(yàn)樓工作。 （ 2）驗(yàn)樓人員按驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)仔細(xì)查驗(yàn)，對(duì)查驗(yàn)出須整 改問題 ,清晰、明了地記錄，交華西總包整改。 （ 3）工程問題整改負(fù)責(zé)人逐單逐項(xiàng)跟蹤華西整改。 二、維修工具、材料申購(gòu) （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： （ 3）采購(gòu)材料如下 序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 預(yù)計(jì)價(jià)格 采購(gòu)時(shí)間 備注 合計(jì) 三、人員培訓(xùn) （ 1） 責(zé)任人： （ 2） 完成時(shí)間： 階段 項(xiàng)目 內(nèi) 容 責(zé)任人 完成時(shí)間 第 一 階 制定人員培訓(xùn)計(jì)劃 1.小區(qū)概況及人員進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn) 2.工程專項(xiàng)供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn) 地產(chǎn)、 廠家 3.職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn) 13 階段 項(xiàng)目 內(nèi) 容 責(zé)任人 完成時(shí)間 段 4.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn) 5.移交驗(yàn)收人員安排及移交驗(yàn)收表格填寫與注意事項(xiàng)，各系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)交接內(nèi)容 6.入伙驗(yàn)收知識(shí)深入培訓(xùn) 7.裝修手續(xù)及管理培訓(xùn) 8.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn) 培訓(xùn)效果考核 人員培訓(xùn)（第一次） 小區(qū)概況及人員進(jìn)場(chǎng) 培訓(xùn) 移交驗(yàn)收人員安排及移交驗(yàn)收表格填寫與注意事項(xiàng)，各系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)交接內(nèi)容 四、交樓準(zhǔn)備工作 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 交樓準(zhǔn)備工作 時(shí)間 人員 內(nèi) 容 2、 召開驗(yàn)樓交底會(huì) 業(yè)主入伙之前，由地產(chǎn)組織各相關(guān)部門召開交底會(huì)。主要就項(xiàng)目的交樓標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)向大家做個(gè)交底。 工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)管理、裝修標(biāo)準(zhǔn)。 2、驗(yàn)樓表格、資料的準(zhǔn)備。 工作內(nèi)容包括： 驗(yàn)收表格 .doc 五、工程人員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)樓 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí) 間： （ 3）驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)： .工程各類表格 驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn) .xls 六、機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收接管 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： （ 3）機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目 14 內(nèi) 容 員人 時(shí)間 分系統(tǒng)組織人員對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場(chǎng)系統(tǒng)由驗(yàn)收小組逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 整改項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：便于管理、使用安全、節(jié)約能源。 成立驗(yàn)收小組成員包括： 公司工程部、管理處工程部 供配電 系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清楚移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄 ,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 空調(diào)、給排水 系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清楚移交，便于 清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄 ,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份） .） 物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 電梯 系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清楚移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄 ,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份） .） 電梯部、 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 消防 系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清楚移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄 ,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 技防 系統(tǒng)驗(yàn)收交 接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清楚移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄 ,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 機(jī)電公共設(shè)備設(shè)施圖紙、資料整體移交。 地產(chǎn) /物業(yè)工程部 七、戶內(nèi)工程遺留問題整改 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 15 1 缺陷維修整改 樓 驗(yàn)收后的維修、整改整理成冊(cè)，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份） ,整改跟進(jìn)。 工程整改負(fù)責(zé)人 樓 驗(yàn)收后 的維修、整改整理成冊(cè)，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份），整改跟進(jìn) 工程整改負(fù)責(zé)人 和地產(chǎn)、總包開維修整改溝通會(huì)，明確維修整改項(xiàng)目，確定維修整改質(zhì)量、完成期限（期限 10 天） 物業(yè) 地產(chǎn) 維修整改工作跟進(jìn) 工程整改負(fù)責(zé)人 2 復(fù)檢 維修整改項(xiàng)目再次驗(yàn)收 工程部 3 整改、驗(yàn)收 維修整改項(xiàng)目再次整改、驗(yàn)收 工程部 4 辦理物業(yè)整體移交手續(xù) 整體一期物業(yè)驗(yàn)收簽字 公司 地產(chǎn) 八、人員培訓(xùn) （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時(shí)間 第 二 階 段 工程專項(xiàng)供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn) 九、入伙準(zhǔn)備工作 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 項(xiàng)目 時(shí)間 人員 內(nèi) 容 1、入伙準(zhǔn)備會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)安排 客服中心 工程人員 客服、管理處召開入伙現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)（場(chǎng)地、通訊等定位） 2、現(xiàn)場(chǎng)布置 客服組 工程人員 （綠植，條幅、裝飾、接待臺(tái)，流程圖 , 人流導(dǎo)引牌 , 手冊(cè)資料架、飲料點(diǎn)心、背景音樂等） 16 十、人員培訓(xùn) （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時(shí)間 第 三 階 段 .禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn) 管理處 入伙驗(yàn)收知識(shí)深入培訓(xùn) 工程部 裝修手續(xù)及管理培訓(xùn) 工程部 .水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn) 工程部 保安 培訓(xùn)效果考核 工程部 保安 十一、入伙 （ 1）責(zé)任人： （ 2）完成時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)間 人員 內(nèi)容 1 驗(yàn)房交匙 工程部 物業(yè)驗(yàn)樓員陪同驗(yàn)房 :填寫 房屋驗(yàn)收遺留項(xiàng)目報(bào)告表并在該套房草圖上標(biāo)明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。 2 工程問題 工程部 工程遺留問題交整改負(fù)責(zé)人，須整改戶鑰匙交客服組保管。 八、環(huán)境工作計(jì)劃 -（管理處） 環(huán)境工作計(jì)劃 為了確保一期入伙工作順利進(jìn)行，今后一期環(huán)境管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮到一期綠化暫不接管，固此，環(huán)境部就清潔這一塊擬定了工作計(jì)劃： 一、 人員招聘及開荒崗位安排 1、 責(zé)任人： 2、 完成時(shí)間： 3、 人員招聘： 4、 清潔開荒崗位人數(shù)安排表 17 序號(hào) 人數(shù)（人） 崗位 工作內(nèi)容 工作時(shí)間安排 1 班長(zhǎng) 協(xié)調(diào)全班的清潔開荒工作，指導(dǎo)員工的作業(yè)規(guī)范和物品發(fā)放 全程 2 負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施 、大堂的清潔工作 3 負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 4 負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 5 負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 6 負(fù)責(zé)所轄范圍的地面、公共設(shè)施的開荒清潔 7 負(fù)責(zé)山體公園所有公共設(shè)施、綠化帶的清潔 8 負(fù)責(zé)水水景的開荒情景 9 負(fù)責(zé) 1 期車庫(kù)內(nèi)地面、公共管道、公共設(shè)施、設(shè)備、排水溝的開荒清潔 10 負(fù)責(zé)地面的機(jī)器開荒清潔 全程 注 :開荒工作按時(shí)間安排進(jìn) 行 ,人員按工作需要調(diào)動(dòng) 合計(jì)人數(shù) 人 開荒人員安排說明： 1、 班長(zhǎng) 1 人，負(fù)責(zé)全班開荒清潔的指導(dǎo)、人員安排協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。 2、樓層一個(gè)組，由 5 人組成（設(shè) 1 名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組工作），依次 11、 12、 13、 15 棟進(jìn)行開荒，洗地機(jī)組 2 人先對(duì)樓層公共露臺(tái)花園地面進(jìn)行機(jī)洗，計(jì)劃 12 天完成。 3、外圍包括：中心庭院、架空層、小區(qū)道路， 7 個(gè)人組成一組，先從 11 棟前中心庭院開始，依次進(jìn)行開荒，洗地機(jī)組 2 人對(duì)架空層地面、庭院地面進(jìn)行機(jī)洗，預(yù)計(jì) 3 天完成。 4、水景清潔 1 組 7 人，預(yù)計(jì) 1 天完成。 5、山體公園清潔 1 組 5 人， 1 天完成。 6、安排 7 人，加上洗地機(jī)組 2 人，先清浩地庫(kù)消防管道及設(shè)施，再清洗地面，地庫(kù)清潔 3 天。 7、安排人員配合工程對(duì)設(shè)備房、空置房進(jìn)行開荒清潔。 8、清潔出一塊可以安排 1 人對(duì)崗位進(jìn)行日常巡視保潔。 9、每天下班后班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)程，交流工作經(jīng)驗(yàn)，主管總結(jié)工作情況，安排、布 18 置、調(diào)整第二天的工作任務(wù)。 二、 保潔開荒 （一）樓層開荒 1、開荒范圍：天面及公共設(shè)施，樓層天花、地面、墻面、玻璃及公共設(shè)施、住戶大門、消防樓梯，大堂天花、墻面、地面及公共設(shè)施，電梯。 2、開荒流程：天面 樓層墻面公共設(shè)施地面消防 樓梯電梯大堂天面、墻面、地面。 3、開荒工具：掃把、拖把、塵推、毛巾、拖桶、小灰鏟、小刀片、 1.5 米鋁梯、玻璃刮等。 4、開荒材料：綠水、洗潔精、洗衣粉、去污粉、潔廁靈等。 5、開荒內(nèi)容： 序號(hào) 內(nèi)容 方法 1 天面清潔 1 對(duì)天面的公共設(shè)施進(jìn)行清潔。 2 對(duì)天面墻面、地面進(jìn)行清潔、用刀片刮掉污跡油漆 。 3 對(duì)天面樓梯進(jìn)行清潔 。 2 電梯 1) 對(duì)電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進(jìn)行清潔。 2) 對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色。 3) 保證電梯內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、保持空氣清新 3 清潔樓層 1) 對(duì)樓層天面進(jìn)行清掃 確 保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 。 2) 對(duì)墻面進(jìn)行清潔。 3) 清掃樓層地面，將拖布放入少量洗潔精從開始進(jìn)行清潔，用刀片刮掉污跡油漆。 4) 用洗地機(jī)機(jī)洗公共露臺(tái)花園地面。 5) 對(duì)住戶家大門外側(cè)進(jìn)行清潔。 6) 保證樓層墻面、地面衛(wèi)生、住戶大門，無(wú)明顯污跡、灰塵。 4 樓層內(nèi)的消防 設(shè)施 1) 用清水清洗消防管道、抹消防栓及里面的設(shè)施。 2) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 5 樓層內(nèi)的設(shè)施 1) 對(duì)樓層內(nèi)的燈具、消防指示牌、正壓送風(fēng)閥進(jìn)行清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān)。 2) 保證燈具的清潔。 6 樓層內(nèi)的消防 門與扶手 1) 清潔消防門及門邊框，保證消防門 的清潔。 2) 對(duì)樓道內(nèi)的扶手進(jìn)行清潔。 7 樓道地面 1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。 2) 用拖布清洗樓道地面灰塵。 3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。 4) 保證樓道內(nèi)清潔。 大堂清潔 1 清掃大堂天面 確保無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2 對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔。 3）負(fù)責(zé)對(duì)大堂的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔。 4）對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 5）保證地面、公共設(shè)施無(wú)明顯雜物、干凈明亮、不銹鋼呈本色、玻璃無(wú)污跡、手印。 19 （二）庭院、路面開荒 1、開荒范圍：樂城國(guó)際二期范圍內(nèi)的庭院及各棟架空層， 從 11 棟后面到網(wǎng)球館的路面。 2、開荒流程：架空層墻面、裝飾物、玻璃 、地面庭院公共設(shè)施地面水景。 3、開荒工具：洗地機(jī)、高壓水槍、膠水管、洗地刷、大竹掃、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、垃圾鏟、鋁梯等 4、開荒材料：鹽酸、潔廁靈、洗衣粉、綠水等 5、開荒內(nèi)容 序號(hào) 范圍 清潔內(nèi)容 1 架空層 1）對(duì)天面進(jìn)行清掃， 確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2）高位瓷磚墻面清潔用高壓水槍沖洗、用鋁梯清潔的必須一人扶梯進(jìn)行清潔。 3）對(duì)較底位墻面清潔， 鏟除污漬， 保證無(wú)污跡、灰塵。 4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔。 2 庭院公共設(shè)施 1） 對(duì)公共設(shè)施玻璃、天花進(jìn)行清潔。 2） 對(duì)公共設(shè)施的標(biāo)示牌、公共照明燈、垃圾桶等進(jìn)行清潔。 3） 沖洗地面，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 4） 用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行徹底的清洗。 3 水泥地面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 3) 清理沙井內(nèi)的雜物。 4）對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗。 4 水泥地磚面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物 質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 3）涮洗磚面、對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗。 5 大理石、火燒面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔 3) 劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 4) 清除路面雜草與雜物。 5）用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗。 （三）水景開荒 1、開荒范圍：小區(qū)內(nèi)水景。 2、開荒流程：水景周邊 設(shè)施裝飾物池底。 3、開荒工具：洗地機(jī)、 水泵 、膠水管、洗地刷、毛巾、鏟刀、膠桶、鐵鏟等。 4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水 等。 5、開荒內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 操作流 1、 先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處。 20 程 2、 排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好。 3、 用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬 30 公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。 4、 先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底 、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。 5、 達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈 2 公分左右。 6、 將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管。 （四）地下停車場(chǎng)開荒 1、開荒范圍：樂城國(guó)際一期地下停車場(chǎng)地面、管道、各公共設(shè)施、設(shè)備。 2、開荒流程：管道 公共設(shè)施地面排水溝。 3、開荒工具：洗地機(jī)、膠水管、洗地刷、大竹掃、 垃圾斗、 毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、鋁梯等。 4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。 5、開荒內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 操作程 序 1) 對(duì)車庫(kù)天面、高位消防管 道、給排水管道除塵一次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2) 對(duì) 2M 以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)さ龋?鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)， 確保干凈、地面無(wú)明顯垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑等、不銹鋼呈本色。 3) 對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃干凈。 4) 對(duì)下水道清理一次，確保下水管道通暢。 2 注意事 項(xiàng) 1） 沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。 三、 物料采購(gòu)申請(qǐng) 1、 責(zé)任人： 2、 完成時(shí)間： 3、 采購(gòu)內(nèi)容分為： 清潔專用機(jī)械（ 7 種）：洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、拋光機(jī)、打蠟機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、水池吸塵器，此機(jī)器 與一期共用，無(wú)需再采購(gòu)。 保潔清潔劑（ 12 種）：去繡靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等； 保潔易耗品（ 20 種）：拖把、掃把、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等； 21 保潔專用工具（ 15 種）：玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管等； 保潔安全性工具（ 4 種）：保險(xiǎn)帶、保險(xiǎn)扣、安全帽、提示牌等； 保潔服裝、宿舍配套：按 12 人預(yù)編申購(gòu)。 附采購(gòu)物資清單 : 序號(hào) 物資名稱 單位 數(shù)量 單價(jià) (元 ) 估算金額 (元 ) 備注 1 鹽酸 桶 40 35.00 1400.00 2 紅水 桶 30 18.00 540.00 3 漂白水 桶 15 18.00 240.00 4 洗潔精 桶 20 18.00 360.00 5 潔而亮 瓶 30 13.00 390.00 6 綠水 瓶 40 40.00 1600.00 7 起蠟水 瓶 20 35.00 700.00 8 天那水 桶 10 60.00 600.00 9 洗水粉 袋 5 38.00 190.00 10 三芯電纜線 米 100 11 膠掃把 把 50 6.80 340.00 12 大竹掃把 把 15 12.00 180.00 13 垃圾斗 個(gè) 40 4.50 180.00 14 拖把 個(gè) 40 12.00 480.00 15 拖桶 個(gè) 30 8.50 255.00 16 水刮 個(gè) 10 45.00 450.00 17 36 型塵推 個(gè) 10 30.00 300.00 18 24 型塵推 個(gè) 10 28.00 280.00 19 16 寸涂水器 個(gè) 10 13.00 130.00 20 地刷 把 20 2.50 50.00 21 鋼刷 把 30 2.50 75.00 22 膠手套 雙 30 2.80 84.00 23 單面刀片 片 500 0.26 130.00 24 玻璃鏟刀 把 10 18.00 180.00 25 云石鏟刀 把 10 18.00 180.00 26 灰刀 把 20 3.5 70.00 22 27 老虎鉗 把 4 9.00 36.00 28 雨鞋 雙 12 38.00 456.00 29 膠水管 米 200 5.50 1100.00 30 藍(lán)色毛巾 條 50 3.50 165.00 31 鏡光布 塊 20 3.0 60.00 32 鏡干布 塊 20 0.30 6.00 33 三節(jié)伸縮桿 根 1 140.00 140.00 34 二節(jié)伸縮桿 根 1 25.00 25.00 35 2 米鋁梯 架 1 120.00 120.00 36 1 米鋁梯 架 1 60.00 60.00 37 80*90 大垃圾袋 個(gè) 2000 0.18 360.00 38 60*70 中垃圾袋 個(gè) 1000 0.09 90.00 39 清潔球 個(gè) 200 1.00 200.00 40 玻璃刮 把 10 18.00 180.00 41 小心地滑指示牌 塊 20 18.00 360.00 42 嚴(yán)禁入內(nèi)指示牌 塊 5 18.00 90.00 43 清潔進(jìn)行中指示牌 塊 5 18.00 90.00 44 雨衣 套 12 32.00 384.00 45 細(xì)密 -撈魚網(wǎng) 個(gè) 2 28.00 56.00 46 云石鏟刀片 片 30 1.50 45.00 47 玻璃鏟刀片 片 30 1.30 39.00 48 保潔服裝 套 24 80.00 1920.00 49 洗地機(jī)圓盤刷 個(gè) 1 60.00 60.00 50 60 升帶蓋的大白桶 個(gè) 156 55.00 8580.00 51 帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶 個(gè) 12 300.00 3600.00 52 園林休閑垃圾桶 個(gè) 8 450.00 3600.00 53 其它 1000.00 費(fèi)用合計(jì) 34126.00 元 四、 培訓(xùn) 階段 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責(zé)任部門（人） 時(shí)間 第一階段 1 公司簡(jiǎn)介 基本了解公司情況 集團(tuán)物業(yè)部 23 階段 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責(zé)任部門（人） 時(shí)間 2 物業(yè)管理基本知識(shí)介紹 大體了解物業(yè)管理基本 知識(shí) 3 服務(wù)意識(shí) 樹立正確的服務(wù)意識(shí) 4 禮儀禮節(jié) 知道文明用語(yǔ)、儀容儀表 5 安全生產(chǎn)意識(shí) 了解安全生產(chǎn)的重要性 6 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 了解公司、小區(qū)的基本情況 7 現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的情況 了解小區(qū)的具體情況 第二階段 1 員工考核規(guī)程 讓員工了解考核規(guī)程 2 清潔安全管理規(guī)定 樹立安全第一意識(shí) 3 清潔機(jī)械、工具管理規(guī)定 了解機(jī)械管理內(nèi)容 4 清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理方法 了解機(jī)械及其性能 5 保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程 了解應(yīng)急處理工作要求 6 外圍清潔規(guī)程 了解外圍清潔方法 7 不銹鋼清潔方法 了解不銹鋼清潔方法 8 地面清潔方法 了解地面清潔方法 9 大理石打蠟操作方法 了解大理石打蠟方法 10 辦公室、洗手間清潔規(guī)程 了解辦公室、洗手間清潔方法 11 中控室清潔規(guī)程 了解中控室清潔方法 12 地下停車場(chǎng)清潔規(guī)程 了解地下停車場(chǎng)清潔方法 13 空置房清潔通風(fēng)規(guī)程 了解空置房清潔方法 14 樓層清潔規(guī)程 了解樓層清潔方法 15 水景清潔規(guī)程 了解水景清潔方法 24 階段 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責(zé)任部門（人） 時(shí)間 第三階段 1 熟悉入伙實(shí)際演練工作崗位安排 熟悉各崗位的實(shí)際工作要求 2 安排入伙期間的崗位 熟悉各崗位的實(shí)際工作要求 3 入伙期間應(yīng)急事情處理 熟悉應(yīng)急事情處理流程 五、 入伙期間保潔崗位人員安排 項(xiàng)目 班次時(shí)間 崗位名稱 人數(shù) 主要負(fù)責(zé)區(qū)域 早班 7： 00-13： 00 14： 00-18：00 中午值班 11： 00 14：00 中班 16： 00 22：00 外圍 3 人 中心庭院、山體公園、二期路面、架空層、地下車庫(kù) 11 棟樓層 1 人 負(fù)責(zé) 11 棟兩個(gè)單元天面、樓層地面、 墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 12 棟摟層 A 單元 1 人 負(fù)責(zé) 12 棟 A 單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 12 棟摟層 B 單元 1 人 負(fù)責(zé) 12 棟 B 單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 13 棟樓層 1 人 負(fù)責(zé) 13 棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 15 棟僂層 1 人 負(fù)責(zé) 15 棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 水景處理 1 人 山體水景，庭院水景，人員可與一期調(diào)動(dòng) 入伙辦公現(xiàn)場(chǎng) 1 人 現(xiàn)場(chǎng)巡視清潔 機(jī)動(dòng)頂崗 1 人 玻璃、道路沖洗、應(yīng)急清潔處理、垃圾清運(yùn)等日常清 潔，人員可與一期調(diào)動(dòng) 中班機(jī)動(dòng)崗 1 人 巡視清潔及應(yīng)急清潔處理等 保潔班長(zhǎng) 1 人 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查、協(xié)調(diào)工作 合計(jì) 13 人 注：機(jī)動(dòng)崗人員與一期共用 六、垃圾桶設(shè)置 1、樓層垃圾桶： 259 個(gè) 樓號(hào) 層數(shù) 數(shù)量 單元數(shù) 合計(jì)數(shù)量（個(gè)） 11 棟 18 1 個(gè) /層 2 36 12 棟 27 1 個(gè) /層 2 54 13 棟 33 1 個(gè) /層 1 33 15 棟 33 1 個(gè) /層 1 33 總計(jì) 156 個(gè) 說明 垃圾桶 放于消防樓梯防火門遠(yuǎn)處后面 款式 1 單元 3 戶：可用 60 升帶蓋的大白桶 25 2、 大堂垃圾桶（含地庫(kù) 1、 2 層 ）： 12 個(gè) （ 1）垃圾桶分布： 11 棟 4 個(gè)， 12 棟 4 個(gè)， 13 棟 2 個(gè)， 15 棟 2 個(gè) （ 2）款式：帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶 3、庭院、道路、山體公園垃圾桶： 8 個(gè) （ 1）中心庭院 4 個(gè)，道路 2 個(gè)，山體公園 2 個(gè) （ 2）款式：同一期 七、設(shè)定裝修垃圾堆放點(diǎn) 1、在 2 個(gè)地下停車場(chǎng)較偏僻地方設(shè)定裝修垃圾堆放點(diǎn)，并由維修工對(duì)墻面、地面進(jìn)行有效的保護(hù)。 2、裝修垃圾堆放點(diǎn)貼上明顯的標(biāo)識(shí)及從各大堂地庫(kù)電梯出口到堆放點(diǎn)設(shè) 立明顯的路引標(biāo)識(shí)。 八、綠化管理 1、安排班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)與綠化施工隊(duì)跟進(jìn)綠化品種、結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)情況，熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化植物。 2、統(tǒng)計(jì)需整改的綠化地點(diǎn)、品種，為今后綠化移交做準(zhǔn)備。 3、統(tǒng)計(jì)需制作的綠化標(biāo)識(shí)牌名稱、數(shù)量。 4、協(xié)助綠化施工隊(duì)在入伙期間做好綠化養(yǎng)護(hù)、修剪工作。 九、就保潔、綠化存在問題，列出清單要求地產(chǎn)進(jìn)行整改 如： 1、 保潔、綠化用水水龍頭盲點(diǎn)，加裝水龍頭； 2、綠化補(bǔ)苗； 3、路面地磚破損整改。 九、 安全工作計(jì)劃 -（管理處） 安全工作計(jì)劃 為了確保二期入伙工作順利進(jìn)行 ，今后二期安全管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮入伙、裝修、入住同時(shí)進(jìn)行，為保障小區(qū)的正常生活秩序，確保小區(qū)的安全，在人員編制上作適當(dāng)?shù)脑黾樱財(cái)M定了工作計(jì)劃如下： 一、 人員招聘 5、 責(zé)任人： 6、 完成時(shí)間： 7、 人員招聘： 28 人、其中 3 名分隊(duì)長(zhǎng)助理， 25 名安全管理員 8、 報(bào)人力需求報(bào)告至安全管理部。 二、 人員培訓(xùn) 26 1、 責(zé)任人： 2、 完成時(shí)間： 3、 崗位培訓(xùn) 月 日 - 月 日； 4、 培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 時(shí)間安排 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 備注 1 第一天 公司、小區(qū)簡(jiǎn)介及熟悉 下午軍訓(xùn) 2 第二天 服務(wù)禮儀， 治安條例 下午軍訓(xùn) 3 第三天 內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假 下午軍訓(xùn) 4 第四天 中控室規(guī)程及各項(xiàng)制度 下午軍訓(xùn) 5 第五天 門崗規(guī)程和巡邏規(guī)程 下午軍訓(xùn) 6 第六天 消防理論和消防實(shí)操 下午軍訓(xùn) 7 第七天 入伙流程要求及演練 下午軍訓(xùn) 8 第八天 車門崗及車巡邏崗規(guī)程 下午軍訓(xùn) 9 第九天 裝修管理規(guī)程和要求 下午軍訓(xùn) 10 第十天 崗位體驗(yàn) 下午軍訓(xùn) 三、崗位安排 1、責(zé)任人： 2、完成時(shí)間： 3、人員安排：入伙時(shí)間內(nèi)三班制改為二班制，調(diào)出一個(gè)分隊(duì)的人員 30 人、另請(qǐng)安全管理部抽調(diào) 10 人協(xié)助管理處入伙工作、由一期和二期的機(jī)動(dòng)崗人員加強(qiáng)小區(qū)的的三個(gè)門崗。 4、人員崗位安排表 序號(hào) 崗位位置 崗位人員安排 崗位編號(hào) 1 分隊(duì) 2 分隊(duì) 3 分隊(duì) 1 11 棟與 12 棟地面巡邏崗 1 1 1 2 D 區(qū)負(fù)一層地庫(kù)巡邏崗 1 1 1 3 D 區(qū)負(fù)二層地庫(kù)巡邏崗 1 1 1 4 11、 12 棟樓層巡邏崗 1 1 1 27 序號(hào) 崗位位置 崗位人員安排 崗位編號(hào) 1 分隊(duì) 2 分隊(duì) 3 分隊(duì) 5 13、 15 棟樓層巡邏崗 1 1 1 6 13、 15 棟地面巡邏崗 1 1 1 7 F 區(qū)負(fù)一、二層地庫(kù)巡邏崗 1 1 1 8 東門崗 車場(chǎng)進(jìn)出口 1 1 1 9 東門崗人員進(jìn)出口 1 1 1 10 南觀景臺(tái)崗 (網(wǎng)球中心 -會(huì)所 ) 1 1 1 11 機(jī)動(dòng)崗 (調(diào)休 ) 1 1 1 12 主管助理 1 合計(jì) 28 人 四、安防設(shè)施的驗(yàn)收 1、責(zé)任人： 2、跟進(jìn)人： 3、完成時(shí)間： 4、具體計(jì)劃由安全管理部成立一個(gè)驗(yàn)收小組， 月 前提交一個(gè)整改建議報(bào)告。 五、物資采購(gòu) 1、責(zé)任人： 2、跟進(jìn)人： 3、完成時(shí)間： 4、采購(gòu)清單 序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 單價(jià) (元 ) 估算金額 備注 1 保安冬裝 套 66 230 15180 2 保安夏裝 套 60 127 7620 3 保安秋裝上衣 件 68 88 5984 4 保安服配件 套 30 65 3900 5 保安皮鞋 雙 90 160 14400 6 迷彩服 套 32 57 1824 28 7 迷彩鞋 雙 30 18 540 8 迷彩 T 恤 件 44 15 660 9 被子 床 28 85 2380 10 被單 床 28 15 420 11 墊被 床 28 35 980 12 蚊賬 床 28 26 728 13 大衣 件 30 85 2550 14 雨鞋 雙 10 20 200 15 雨衣 套 20 85 1700 16 電燙斗 個(gè) 4 200 800 17 燙衣板 個(gè) 4 60 240 18 對(duì)講機(jī) 部 5 2100 10500 19 四門衣柜 個(gè) 5 380 1900 20 辦公桌 (保安用 張 6 230 1380 21 圓椅子 張 6 35 210 22 桶 個(gè) 28 10 280 23 軍用杯 (牙缸 ) 個(gè) 28 6 168 24 臉盆 個(gè) 28 4 112 25 涼席 床 28 18 504 26 探照燈 個(gè) 8 78 624 27 膠警棍 條 10 15 150 28 書報(bào)架 (保安用 個(gè) 5 50 250 29 保安腰帶 條 30 20 600 30 白滌手套 雙 110 2.5 275 31 工牌 個(gè) 106 6 636 1-106 32 太陽(yáng)傘 把 10 200 2000 33 鐵床 (上下鋪 ) 張 10 220 2200 總合計(jì) 81895.00 元 29 十、行政、客服工作計(jì)劃 -（管理處） 1）入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 30 洗手間 觀光 電梯 驗(yàn)房 休 息 區(qū) 接待室（三樓） 復(fù)印處 鑰匙保管、分發(fā) 水 吧 31 2）入伙工作流程 集中入伙操作規(guī)程 1 0 目的 規(guī)范、完善集中入伙工作。 2 0 適用范圍 適用于新項(xiàng)目集中入伙工作。 3 0 崗位設(shè)置及工作職責(zé) 序號(hào) 崗位名稱 人數(shù) 崗位人員要求 職責(zé) 1 禮儀接待 4 形象氣質(zhì)良好好， 2 男 2女 1) 迎接辦理入伙手續(xù)業(yè)主及親屬。 2) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排辦理入伙業(yè)主。 2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度 2 熟悉入伙流程及各崗位職能，責(zé)任心強(qiáng)，靈活度高，綜合能力強(qiáng)。（男、女各 1 人） 1） 負(fù)責(zé)按順序安排業(yè)主辦 理入伙手續(xù)。 2） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理調(diào)配人員、物品。 3） 安排等候業(yè)主。 3 引導(dǎo)員 3 熟悉入伙流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)靈活度。 1） 引領(lǐng)業(yè)主辦理入伙手續(xù)、驗(yàn)樓手續(xù)。 2） 及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度入伙辦理情況。 3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題。 4 驗(yàn)證簽約 10 熟悉本崗位職責(zé)及入伙流程，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、良好的服務(wù)禮儀。 1） 核驗(yàn)業(yè)主身份及入伙資格。 2） 與業(yè)主簽定業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。 3） 收集業(yè)主資料（照片、登記表） 4） 交付業(yè)主手冊(cè)、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。 5 收費(fèi) 5 財(cái)務(wù)內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部 人員 1） 根據(jù)應(yīng)收費(fèi)用登記表收取三個(gè)月管理費(fèi)。 2） 開具發(fā)票 /收據(jù)。 3） 通知驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收。 6 鑰匙保管員 3 熟悉崗位操作規(guī)范，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致 1） 負(fù)責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主單元鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。 2） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配驗(yàn)樓人員。 7 驗(yàn)樓員 40 熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問題的能力。 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收單元設(shè)備設(shè)施。 2） 解答業(yè)主關(guān)于單元設(shè)備設(shè)施的咨詢及疑問。 3） 及時(shí)記錄、反饋工程驗(yàn)收問題。 8 資料員 3 細(xì)致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。 1） 為業(yè)主復(fù)印入伙相關(guān)資料。 2） 及時(shí)補(bǔ)充空白入伙資料。 3） 及時(shí)收取、整理、保管已入伙資料。 9 投訴咨詢 3 熟悉業(yè)主可能提出問題的應(yīng)對(duì)方案，具有較強(qiáng)的處理問題能力。 1） 及時(shí)解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。 2） 配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。 3） 緊急情況下根據(jù)臨時(shí)補(bǔ)充它崗位。 10 總指揮 1 管理處主任擔(dān)任 1）處理現(xiàn)場(chǎng)重大投訴 32 4 0 操作規(guī)范 4 1 禮儀規(guī)范 4 1 1 儀表 崗位 著裝要求 其它要求 禮儀接待（男）、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男） 深藍(lán)色西裝制服（雙排扣）、白襯衣、黑色領(lǐng)帶、皮鞋 禮儀接待（男）戴白手套、佩禮賓花 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男）戴崗位工牌 1） 按要求著裝，服裝應(yīng)保證整潔，禮 賓花、崗位工牌配帶端正； 2） 手部、面部保持潔凈，女員工應(yīng)化淡妝； 3） 頭發(fā)梳理整齊，接待、調(diào)度、簽約、收費(fèi)崗位女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤起； 禮儀接待（女） 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女） 引導(dǎo)員（女） 深藍(lán)色西裝套裙、白襯衣、紅白色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪 禮儀接待（女）佩禮賓花 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女）、引導(dǎo)員（女）戴崗位工牌 驗(yàn)證簽約人員（男） 收費(fèi)人員（男） 深藍(lán)色西裝制服（單排扣）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、戴崗位工牌 驗(yàn)證簽約人員（女） 收費(fèi)人員（女） 深藍(lán)色西裝制服（褲裝）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、 戴崗 位工牌 驗(yàn)樓員 維修制服、帶白手套、崗位工牌 資料員 家政人員服裝、戴崗位工牌 投訴咨詢 總指揮 鑰匙保管員 職業(yè)裝、帶崗位工牌 4 1 2 禮儀 1）微笑 接待業(yè)主或?yàn)闃I(yè)主辦理入伙手續(xù)，應(yīng)保持自然微笑。 2）站立 A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。 B. 女員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約 60 度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。 C. 手中拿有物品時(shí)， 可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。 3）坐姿 A. 男員工：上身挺直，雙腿分 開一拳距離，坐在距椅背 3/4 處。 B. 女員工：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背 3/4 處。 4）行走 A. 勿因事情急促在入伙現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng) B. 引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)走在業(yè)主右前方，保持 2-3 步距離，并隨時(shí)回頭察看業(yè)主是否跟上。 C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時(shí)、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。 D. 指引方向方式：使用右手，掌心向上，五指并攏，肘部稍彎，胳膊抬起伸向要指引的方向。 33 E. 隨身攜帶物品時(shí)，應(yīng)盡可能左手提拿。 5）言談 A. 使用禮貌用語(yǔ)。 B. 表達(dá)應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。 C. 避免過于口語(yǔ)化或過于書面化。 D. 慎重使用語(yǔ)氣詞。 E. 不應(yīng)直接、生硬地 拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)委婉說明無(wú)法滿足的原因。 F. 業(yè)主詢問或與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)保持與對(duì)方目光接觸。 6）其它 A. 業(yè)主來辦理手續(xù)或辦理完手續(xù)，應(yīng)起身站立迎、送。 B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時(shí)，應(yīng)使用雙手。 C. 空閑時(shí)間不應(yīng)互相聊天、打鬧或做其它與入伙無(wú)關(guān)的事情。 D. 使用對(duì)講機(jī)崗位人員應(yīng)佩帶耳機(jī)，通話音量不宜太大。 E. 進(jìn)出房間、乘坐電梯應(yīng)請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)先出。 F. 業(yè)主辦理手續(xù)處及驗(yàn)樓等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時(shí)可請(qǐng)業(yè)主自行食用。 4 2 各崗位工具、物品配備 序號(hào) 崗位名稱 配備工具、物品 /使用文件、表格 1 禮儀接待 對(duì)講 機(jī)（配耳機(jī)），每人一部 2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度 對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部 3 引導(dǎo)員 對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部 4 驗(yàn)證簽約 入伙業(yè)主清單、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、入伙資料、手提袋、黑色水筆 2 只 /人、涂改液 1 只 /人、備用紙張若干 5 收費(fèi) 應(yīng)收費(fèi)用登記表、點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái) /組、計(jì)算器 1 只/組黑色水筆 2 只 /人、備用紙張若干、 6 鑰匙保管員 對(duì)講機(jī)一部、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、黑色水筆 1 只 /人、信封若干 7 驗(yàn)樓員 收樓書、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、業(yè)主房門鑰匙簽收單、文件夾板、黑色水筆 1 只 /人 8 資料員 對(duì)講機(jī)一部、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、復(fù)印機(jī) 9 投訴咨詢 / 10 總指揮 / 4 3 操作規(guī)范 4 3 1 迎接、接待 1) 接待人員應(yīng)主動(dòng)上前問候 ,并詢問、判斷來人身份。 2) 如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)說明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項(xiàng)目并指引休閑區(qū)位置。 3) 通過對(duì)講詢問現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)情況，如可以直接辦理手續(xù)，將業(yè)主引領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度處后立刻返回崗位；如需要等候，則向業(yè)主說明，引領(lǐng)業(yè)主到等候休息區(qū)后立刻返回崗位。 4) 協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報(bào)刊，并通知服務(wù)員送茶點(diǎn)。 4 3 2 調(diào)度 34 1） 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度隨時(shí)觀察或與引導(dǎo)員對(duì)講確定手續(xù)辦理情況，并及時(shí)通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。 2） 手續(xù)辦理處有空位后，引導(dǎo)員應(yīng)立刻通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度按順序引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)。 3） 協(xié)助調(diào)度應(yīng)注意觀察業(yè)主等候時(shí)間，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度或引導(dǎo)員了解手續(xù)辦理情況。 4） 如業(yè)主較多等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，協(xié)助調(diào)度應(yīng)向業(yè)主致歉并說明情況，請(qǐng)業(yè)主諒解。 5） 協(xié)助調(diào)度應(yīng)及時(shí)提醒服務(wù)員保證充分的茶水供應(yīng)。 4 3 3 驗(yàn)證 1) 業(yè)主辦理入伙手續(xù)應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)主入伙資格和身份。 2) 首先請(qǐng)業(yè)主出示入伙通知書，并核對(duì)入伙業(yè)主清單。 3) 無(wú)誤的情況下，請(qǐng)業(yè)主出示身份證件，與入伙 業(yè)主清單及本人進(jìn)行核對(duì)。 4) 驗(yàn)證無(wú)誤，留存入伙通知書和業(yè)主身份證件復(fù)印件，如 業(yè)主未帶身份證件復(fù)印件，則請(qǐng)引導(dǎo)員通知資料員代為復(fù)印，復(fù)印后留存復(fù)印件將原件交還業(yè)主，并 繼續(xù)辦理簽約手續(xù)。 5) 如遇業(yè)主未帶入伙通知書、入伙業(yè)主清單無(wú)該業(yè)主、業(yè)主委托他人辦理入伙手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場(chǎng)辦理入伙手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時(shí)，按入伙應(yīng)變方案處理。 4 3 4 簽約、收集資料 1） 首先請(qǐng)業(yè)主出具隨入伙通知書寄出的業(yè)主情況登記表（個(gè)人），如業(yè)主是單位性質(zhì)，則先不要求出具。 2） 取出入伙資料，將其中的業(yè)主公約、 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和銀行代繳款協(xié)議交業(yè)主翻閱，并說明無(wú)問題需業(yè)主簽署。 3） 業(yè)主翻閱協(xié)議的同時(shí)，在入伙業(yè)主登記表、入伙工作流程單登記業(yè)主房號(hào)、姓名，并查看業(yè)主情況登記表是否填寫完整。 4） 解答業(yè)主對(duì)業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和銀行代繳款協(xié)議的疑問。如無(wú)法回答業(yè)主疑問，應(yīng)請(qǐng)引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T前來解答。具體操作依照入伙應(yīng)變方案。 5） 業(yè)主對(duì)條款無(wú)異議的，指引業(yè)主在簽約頁(yè)和銀行代繳款協(xié)議上簽字。 6） 業(yè)主未填寫業(yè)主情況登記表或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。 7） 整理業(yè)主資料（包括 入伙通知書、業(yè)主情況登記表、身份證件復(fù)印件）及簽訂的簽約頁(yè)、協(xié)議文件和業(yè)主及家庭成員彩色一寸照片。 8） 對(duì)照入伙工作流程單，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在入伙工作流程單上標(biāo)注，并簽字確認(rèn)。 9） 將業(yè)主手冊(cè)、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書示意給業(yè)主看，簡(jiǎn)要說明內(nèi)容，然后與業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、銀行代繳費(fèi)協(xié)議一并裝在手提紙袋內(nèi)雙手遞交給業(yè)主。 10） 將入伙工作流程單交給收費(fèi)人員并引領(lǐng)業(yè)主交費(fèi)。 11） 如需等候收費(fèi)，則先請(qǐng)業(yè)主在原座位上稍等，待收費(fèi)處有空位后再引領(lǐng)業(yè)主交費(fèi)。 12） 需 業(yè)主等候時(shí)請(qǐng)業(yè)主自行食用糖果。 13） 當(dāng)天入伙工作結(jié)束后，將入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表交到資料員處分類存檔。 4 3 5 收費(fèi) 1） 由簽約人員處接收入伙流程單，按順序排列。 35 2） 引導(dǎo)業(yè)主就座。 3） 查詢應(yīng)收費(fèi)用登記表中列出該業(yè)主應(yīng)繳金額。 4） 明確告知業(yè)主應(yīng)繳金額，業(yè)主如有疑問，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)核對(duì)售房合同（原件），確系計(jì)算錯(cuò)誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。 5） 銀行人員負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金。 6） 收齊款項(xiàng)后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時(shí)留存一聯(lián)給銀行人員。 7） 在入伙流程單上注明收取款項(xiàng)金額，簽字確認(rèn)。 8） 如業(yè)主對(duì)收費(fèi)提出異議，可按照入伙應(yīng)對(duì)方案處理。 9） 需業(yè)主等候時(shí)請(qǐng)業(yè)主自行食用糖果。 10） 通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓手續(xù)，并將入伙流程單交付引導(dǎo)員。 11） 引導(dǎo)員立即通過對(duì)講通知鑰匙保管員業(yè)主房號(hào)，并請(qǐng)其他引導(dǎo)員臨時(shí)頂替崗位。 4 3 6 驗(yàn)樓 1） 接到引導(dǎo)員驗(yàn)樓通知后，鑰匙管理員立即安排驗(yàn)樓員領(lǐng)取鑰匙并將房號(hào)登記在入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表中。 2） 驗(yàn)樓員領(lǐng)取全套鑰匙并在入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表中簽收，放入信封。 3） 驗(yàn)樓員在驗(yàn)樓等候區(qū)內(nèi)接待驗(yàn)樓業(yè)主，引導(dǎo)員交付入伙工作流程單后返回崗位。 4） 鑰匙保管處保持 5-8 名備用驗(yàn)樓員，鑰匙管理員負(fù) 責(zé)及時(shí)通知補(bǔ)充。 5） 如業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)無(wú)備用驗(yàn)樓員，則通知引導(dǎo)員安排業(yè)主在驗(yàn)樓等候區(qū)休息，引導(dǎo)員將入伙工作流程單交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將入伙工作流程單按先后順序排放，待驗(yàn)樓人員回來后統(tǒng)一安排進(jìn)行驗(yàn)收。 6） 驗(yàn)樓員引領(lǐng)業(yè)主前往驗(yàn)收單元后使用房門鑰匙開啟房門，并請(qǐng)業(yè)主先行進(jìn)入。 7） 由房門處開始引導(dǎo)業(yè)主按照電 -水 -墻 -地 -窗戶 -其它設(shè)備設(shè)施 -水電表順序驗(yàn)收。 8） 業(yè)主有疑問的，如有地產(chǎn)工程師陪同，應(yīng)由工程師負(fù)責(zé)解答，如屬工程質(zhì)量問題則征求工程師意見后記錄到收樓書中；無(wú)工程師陪同時(shí)，如業(yè)主提出的問題不屬于工程 質(zhì)量問題，應(yīng)向業(yè)主說明、解釋，如屬工程質(zhì)量問題或業(yè)主堅(jiān)持的，應(yīng)記錄到收樓書中，記錄應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、詳實(shí)。 9） 無(wú)地產(chǎn)工程師陪同時(shí)，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時(shí)間太長(zhǎng)或無(wú)法解答的，則向業(yè)主說明稍后請(qǐng)專人解答，并在驗(yàn)樓結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。業(yè)主詢問整改期限時(shí)，不應(yīng)給盲目答復(fù)整改期限，而應(yīng)根據(jù)入伙應(yīng)對(duì)方案處理。 10） 驗(yàn)樓時(shí)間應(yīng)盡可能控制在 30-40 分鐘左右。 11） 驗(yàn)收完畢，將房間鑰匙當(dāng)面清點(diǎn)后裝入信封交付業(yè)主，并根據(jù)驗(yàn)收情況和入伙工作流程單填寫收樓書，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 12） 如需留存房門鑰匙進(jìn)行整改施工，則開具業(yè) 主房門鑰匙簽收條給業(yè)主，并說明憑條領(lǐng)回鑰匙，請(qǐng)其小心保管。 13） 如業(yè)主拒絕在收樓書上簽字，則先不交付鑰匙，并通知工程主管或相關(guān)人員協(xié)助處理。 14） 填寫入伙工作流程單、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表，并將入伙工作流程單與收樓書交回鑰匙管理員處。 15） 鑰匙管理員將已驗(yàn)收完畢的入伙工作流程單和收樓書移交給資料員。 16） 當(dāng)天入伙工作結(jié)束后，將當(dāng)天的入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表和業(yè)主房門鑰匙簽收條（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負(fù)責(zé)保管業(yè)主房門 36 鑰匙簽收條（存根部分），并將入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表交資料員。 4 3 7 資料管理 1） 資料員定時(shí)從入伙手續(xù)辦理處收回已辦理完畢的業(yè)主資料袋，并及時(shí)補(bǔ)充新的資料。 2） 資料員定時(shí)從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的收樓書和入伙工作流程單。 3） 業(yè)主入伙資料按業(yè)主情況登記表 -身份證件（復(fù)印件） -業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議簽約頁(yè) -銀行代繳款協(xié)議 -收樓書的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內(nèi)。 4） 入伙工作流程單應(yīng)復(fù)印并分別單獨(dú)存放，資料員負(fù)責(zé)及時(shí)登記、整理，并將入伙手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。 4 3 8 工程問題整改 1） 資料員負(fù)責(zé)在當(dāng)日及時(shí) 將入伙業(yè)主單元存在的工程問題匯總 2） 次日，資料員負(fù)責(zé)將工程遺留問題匯總資料及收樓書的復(fù)印件統(tǒng)一交工程主管。 3） 工程遺留問題統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)存放并報(bào)客服主管及管理處主任處備案。 4） 工程主管負(fù)責(zé)及時(shí)將工程遺留問題提交地產(chǎn)專人進(jìn)行整改，并及時(shí)跟進(jìn)整改進(jìn)度。 5） 工程主管應(yīng)及時(shí)將整改情況通報(bào)給管理處主任及客服人員。 5 0 附件 5 1入伙應(yīng)對(duì)方案 6 0 相關(guān)記錄 6 1入伙業(yè)主登記表 6 2入伙工作流程單 6 3收樓書 6 4業(yè)主情況登記表（個(gè)人、單位） 6 5 簽約頁(yè) 6 6業(yè)主臨時(shí)公約 6 7前期 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 6 8委托銀行代收費(fèi)協(xié)議書 37 4 3 樂城國(guó)際集中入伙工作流程 驗(yàn)證、簽約、留存資料、 發(fā)放文件 接待、排序 收費(fèi) 驗(yàn)樓、交付鑰匙 1） 驗(yàn)證業(yè)主入伙資格及身份； 2） 簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等； 3） 留存業(yè)主資料（身份證明文件、登記表、照片、存折復(fù)印件等）； 4） 發(fā)放相關(guān)文件（業(yè)主手冊(cè)、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等）； 5) 填寫入伙工作流程單 ,登記已辦理業(yè)主房號(hào)； 6) 指引業(yè)主交費(fèi)； 1） 迎接業(yè)主 ,與總調(diào)度聯(lián)系并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排業(yè)主等候或指引給現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度安排辦理手續(xù)。 2） 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度按照先后順序安排業(yè)主辦理手續(xù)。 3） 接待休息區(qū)調(diào)度人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度安排業(yè)主 辦理手續(xù) 1） 核對(duì)入伙工作流程單 2） 協(xié)助銀行人員收取入伙費(fèi)用 a 3 個(gè)月管理費(fèi)； b 煤氣、有線電視開戶費(fèi) 3）填寫入伙工作流程單，通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓手續(xù)。 3） 登記已收費(fèi)業(yè)主房號(hào)及款項(xiàng)； 1） 鑰匙保管員負(fù)責(zé)調(diào)配 驗(yàn)樓員； 2） 驗(yàn)樓員首先領(lǐng)取全套房間鑰匙； 3）由引導(dǎo)員處接收核對(duì)入伙工作流程單 4）引領(lǐng) 業(yè)主按驗(yàn)樓操作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收工作。 5）登記已收樓業(yè)主房號(hào)，將收樓書交鑰匙管理員。 匯總、登記、提交、跟進(jìn)整改工程驗(yàn)收問題 1）每日入伙結(jié)束，資料員將登記的工程問題及收樓書復(fù)印件匯總交工程主管。 2）第二日工程主管負(fù)責(zé)將匯總問題提交地產(chǎn)工程部。 3）工程主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改情況，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)及通報(bào)客服人員。 1) 業(yè)主需要復(fù)印資料時(shí)，簽約人員安排引領(lǐng)員通知資料員進(jìn)行復(fù)印 ； 3）簽約人員無(wú)法解決業(yè)主提出問題時(shí)，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。 2) 資料員定時(shí)收取已辦理完成的業(yè)主檔案，登記并分棟、分類存放。 1）收費(fèi) 人員無(wú)法解決業(yè)主提出問題時(shí)，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。 2）引導(dǎo)員通知鑰匙保管員安排驗(yàn)樓員領(lǐng)取鑰匙，攜入伙工作流程單將業(yè)主引領(lǐng)交付驗(yàn)樓員。 1） 資料員復(fù)印 有工程問題的收樓書 . 2） 原件登記后歸入業(yè)主檔案內(nèi) . 3）復(fù)印件登記、單獨(dú)存放。 38 3）入伙應(yīng)對(duì)方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問題 入伙應(yīng)對(duì)方案 類別 情況 /問題 應(yīng)對(duì)方案 /回答 驗(yàn)證 1業(yè)主未帶身份證原件 詢問其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。 如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向地產(chǎn)人員咨詢。 2入伙業(yè)主未帶入伙通知書（或稱未收到入伙通知書） 請(qǐng)業(yè)主出示房地產(chǎn) 買賣合同（預(yù)售）的原件 （按揭貸款的應(yīng)核對(duì) 個(gè)人住房擔(dān)保抵押、保證借款合同原件） ， 并 核對(duì) 具備入伙資格業(yè)主名單。 1） 均確認(rèn)無(wú)誤的方可辦理手續(xù)。 2） 名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無(wú)誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。 3） 具備入伙資格業(yè)主名單上沒有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要說明，并通知調(diào)度人員陪同業(yè)主到地產(chǎn)處查詢。地產(chǎn)確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開具入伙通知書，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 3業(yè)主持有入伙通知書，但具備入伙資格業(yè)主名單中沒有其房號(hào) /或業(yè)主既無(wú)入伙通知書，名單中也無(wú)其房號(hào) 向業(yè)主致歉并簡(jiǎn)要說明，并通知調(diào)度人員 引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)咨詢處查詢，地產(chǎn)確認(rèn)的，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 4業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同 1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。 5業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書 無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向業(yè)主委婉解釋說明。 6聯(lián)名業(yè)主委托其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù) 應(yīng)出具業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主及代辦人身份證件原件（身份證件種類同 1）。 7授權(quán)委托書未進(jìn)行公證 向業(yè)主聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名 筆跡無(wú)誤后可繼續(xù)辦理。 8聯(lián)名業(yè)主委托其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù)，無(wú)授權(quán)委托書 向業(yè)主聲明應(yīng)出具授權(quán)委托書，代辦人確系其他聯(lián)名業(yè)主的，請(qǐng)其出具聲明書后可繼續(xù)辦理。 9業(yè)主為未成年人的 應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具法定監(jiān)護(hù)人證明及代辦人身份證件原件（身份證件種類同 3）。 簽約 1如業(yè)主詢問“為什么簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？” “為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。” 39 2如業(yè)主詢問“業(yè)主臨時(shí)公 約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？” 業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)范業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3如業(yè)主詢問“業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？” “業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議都是依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！?“業(yè)主公約有效期： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的業(yè)主公約?！?“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的物業(yè)管理合同生效時(shí)止。 3如業(yè)主提出“是否可不簽業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？” 建議業(yè)主最好簽訂，并根據(jù)第 1 項(xiàng)說明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說明“業(yè)主是否簽訂是業(yè)主的權(quán)利”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。 4如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” ”為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 ”簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。 5業(yè)主沒有工商銀行存折 “工商銀行在現(xiàn)場(chǎng)可以辦理開戶手續(xù)，一會(huì)兒您交費(fèi)時(shí)可以一并 辦理開戶手續(xù)。” 6為什么要填寫業(yè)主 /住戶情況登記表？ 原因有兩個(gè)： A、管理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)； B、派出所戶藉管理部門戶籍管理要求。 交費(fèi) 1如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” ”為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 ”交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。 2如業(yè)主詢問“管理費(fèi)從何時(shí)開始計(jì)算？” “考慮馬上就是春節(jié)，很多業(yè)主無(wú)法立刻開始裝修，所以管理費(fèi)一律從 2 月 22 日開始計(jì)收?！?3業(yè)主未帶現(xiàn)金 “由于我們無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解?！?“您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)。” 將該業(yè)主的入伙工作流程單單獨(dú)存放在一邊，并告知引導(dǎo)人員。 如業(yè)主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。 40 4如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收手續(xù) ?” “如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好成績(jī)辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理。 5如業(yè)主詢問“依據(jù)什么收取 3.8 元管理費(fèi)？” 管理公司對(duì)小區(qū)開支進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)算，要保證向業(yè)主承諾的管理標(biāo) 準(zhǔn)，大致估算費(fèi)用是 4 元錢左右，所以在前期物業(yè)管理階段將管理費(fèi)定為 3 8 元。 6如業(yè)主詢問“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否辦理物價(jià)報(bào)批手續(xù)？” “我們會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)手續(xù)，但批復(fù)需要時(shí)間?！?如業(yè)主就該問題糾纏，則立刻將其帶到接待室交專人處理。 5如業(yè)主詢問“為何預(yù)交三個(gè)月的管理費(fèi) ?” “主要考慮到前三個(gè)月的裝修期間業(yè)主未入住，交費(fèi)會(huì)非常不方便，銀行錄入代交費(fèi)資料也需要一段時(shí)間，托收可能不及時(shí)，所以根據(jù)北京市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)若干問題的通知規(guī)定預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)?！?6如業(yè)主詢問“是否可選擇委托收費(fèi)銀行 ?“ “為便于規(guī)范托收銀行行為，及時(shí)核對(duì)托收金額，目前的人力、物力只能限定于一家銀行?！?其它咨詢 1業(yè)主詢問整改項(xiàng)目何時(shí)可以完成？ “為最快完成整改，我們專門制定問題整改流程，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間?！?2業(yè)主提出組織一批業(yè)主共同驗(yàn)樓，并由律師驗(yàn)證入伙手續(xù)的法律效力。 可以，入伙本質(zhì)上就是一個(gè)嚴(yán)格的法律程序。但今天是為業(yè)主集中辦理入伙手續(xù)，我們會(huì)另外安排時(shí)間。 2業(yè) 主詢問二期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾 ? “二期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與一期隔離封閉管理，二期項(xiàng)目施工在三月份基本可以結(jié)束，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音。” 3業(yè)主詢問“整改項(xiàng)目如使用水 /電 ,如何結(jié)算費(fèi)用 ?” “整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開始計(jì)算。” 4業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理 ,是否會(huì)泄露 ?“ “管理處已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是管理處人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退。 ” 5物業(yè)管理服務(wù)有哪些項(xiàng)目和內(nèi)容 ? 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護(hù)管理，治安消防管理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)管理，社區(qū)文化活動(dòng)的組織等 41 6如業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題 1）“我們會(huì)在 1 號(hào) 5 號(hào)集中入伙工作結(jié)束后，安排集中辦理裝修手續(xù)，到時(shí)候會(huì)有專業(yè)人員解答業(yè)主咨詢?！?2）“請(qǐng)您在集中辦理裝修手續(xù)時(shí)向?qū)I(yè)人員咨詢，會(huì)更準(zhǔn)確一些?！?3）“業(yè)主手冊(cè)里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號(hào)碼是 83153440、 83153424 7如業(yè)主詢問“有線電視、煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等是否可由管理處代辦開戶手續(xù)？” 有線電視、煤氣、網(wǎng)絡(luò)等管理處可代辦開戶手續(xù)，辦理時(shí)間和方式會(huì)另行通知。 電話開戶手續(xù)管理處無(wú)法代辦，業(yè)主可以直接采取電話開戶方式或直接到電話公司營(yíng)業(yè)廳辦理，具體辦理方法在業(yè)主手冊(cè)中有說明。 敏感問題 1業(yè)主質(zhì)問周邊噪音問題 “開發(fā)商已向政府部門申報(bào)過一次安裝隔音屏，但政府沒有批準(zhǔn)。最近有消息說政府有要在北環(huán)安裝隔音屏的考慮，開發(fā)商會(huì)積極促成此事。如果最后政府部門決定不做，開發(fā)商初步?jīng)Q定會(huì)自己來安裝隔音屏?！?2業(yè)主詢問隔音屏效果 “對(duì)不起，這個(gè)問題太專業(yè)，具體請(qǐng)您向?qū)I(yè)人員咨詢?！?3業(yè)主詢問 7 棟、 10 棟改造雙層玻璃，為何其它棟沒有改造？ “對(duì)不起，這個(gè)問題請(qǐng)您向地產(chǎn)公司人員咨詢好嗎？” 4業(yè)主詢問周邊土地規(guī)劃 “西側(cè)規(guī)劃是一個(gè)住宅項(xiàng)目，具體名稱未正式確定?！?“ 7 棟正前方的土地規(guī)劃不太清楚，具體的您可以向地產(chǎn)公司人員咨詢?！?入伙中業(yè)主可能提出的需注意的問題 1、 管理處、管理處簡(jiǎn)介 公司全稱：北京市金地物業(yè)管理有限公司，是金地集團(tuán)全資子公司 管理處主任： ，主任助理： 客服主管： ，安全主管： ，工程主管： ，環(huán)境主管： ，會(huì)所兼品質(zhì)主管： ， 管理處全體員工人數(shù)共約 人：保安 人，客服 人，維修 人，保潔 ，綠化 人，會(huì)所 人，資料秘書： ，管理人員 人 管理處電話： 小區(qū)概況 a) 占地面積： 萬(wàn)平方米 42 b) 總建筑面積： 萬(wàn)平方米 c) 總戶數(shù)：戶 d) 容積率： e) 綠化率： f) 通訊地址：北京市 樂城國(guó)際公寓。 g) 郵編： 小區(qū)配套設(shè)施 。 2、 樂城國(guó)際所在的街道辦事處、派出所： 3、 整改時(shí)水、 電如有使用，如何清算？ 入伙當(dāng)天管理處會(huì)抄水、電度數(shù)，如有整改項(xiàng)目，整改完畢，業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)，再抄一次水、電底數(shù)，發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用由發(fā)展商承擔(dān)。 4、 空調(diào)室外機(jī)如何安放？ 安放在預(yù)留的指定的位置，使用分體式空調(diào)。 5、 可視對(duì)講、配電箱、寬頻、電話插口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？ 配電箱不可移動(dòng)，其它項(xiàng)目不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到相應(yīng)部門申請(qǐng)，由專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或施工。 6、 地面、墻壁有很多修補(bǔ)的痕跡，是否有裂紋？ 因表面砂漿層有裂縫，為業(yè)主裝修方便，發(fā)展商將其補(bǔ)平，不影響主體結(jié)構(gòu) 7、 陽(yáng)臺(tái)可不可以裝防盜網(wǎng)之類的防盜設(shè)施？入戶防 盜門安裝有什么要求？ 為統(tǒng)一小區(qū)外觀，陽(yáng)臺(tái)不可安裝防盜網(wǎng)。入戶防盜門統(tǒng)一用不銹鋼質(zhì)地、原色。 8、 墻可不可拆除？ 外墻和公共隔墻不可動(dòng)（包括毗連部位），室內(nèi)自有隔墻可拆除。 9、 燃?xì)鈭?bào)警器可不可以更換安裝地點(diǎn)？煤氣管道可否改動(dòng)？ 可以，但必須與煤氣公司聯(lián)系申請(qǐng)更改，經(jīng)過燃?xì)夤緦徟夂笥扇細(xì)夤靖膭?dòng)。否則燃?xì)夤静晦k理開通手續(xù)。 10、 證件未帶齊，能否辦理入伙手續(xù)？ 身份證未帶不可辦理。其它資料未帶可辦理，資料不齊注明以后再補(bǔ)。 11、 業(yè)主的個(gè)人資料如何管理，會(huì)否泄密？ 由管理處資料員統(tǒng)一歸檔，封閉管理。 12、 各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如何？ 管理費(fèi)： 元 /平方米 , 水、電：按水電部門確定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，管理處不收取手續(xù)費(fèi)。 43 13、 可否不辦理銀行托收，管理處上門收費(fèi)？ 可以，但為方便繳費(fèi)，統(tǒng)一由銀行托收，建議業(yè)主辦理銀行托收。 可委托工商銀行繳費(fèi) 14、 為何預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)？ 裝修期間業(yè)主未入住，交費(fèi)可能不及時(shí)和不便。入伙初期銀行托收信息輸入需要一段時(shí)間，托收可能不及時(shí)。為方便繳費(fèi)，特預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)。北京市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)若干問題的通知規(guī)定可以預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)。 15、 管理處可否代辦申請(qǐng)有線電視、寬頻、煤氣開戶？ 可以，業(yè)主提供身份證復(fù)印件、銀行存折 或卡復(fù)印件，由客服中心代辦。具體收費(fèi)參照各單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 16、 何時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)？ 小區(qū)入住率超過 50%，或入伙滿兩 年 17、 銀行扣款時(shí)間？ 每月兩次銀行劃款：第一次 日，第二次 日。請(qǐng)勿必在 日前或 日前存入足夠的費(fèi)用。按期不能繳交管理費(fèi)及其它費(fèi)用時(shí)，按照物業(yè)管理規(guī)定，超過期限每日收取 5的滯納金。 18、 管理服務(wù)項(xiàng)目有：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護(hù)管理，治安消防管理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)管理，社區(qū)文化活動(dòng)的組織等 19、 小區(qū)車位有多少個(gè)？停車場(chǎng)如何收費(fèi)？ 共個(gè)，一期個(gè)，買斷車位每 月管理費(fèi)：元。租用車位每月：元。 臨時(shí)停放車輛： 30 分鐘內(nèi)（不含 30 分鐘）免費(fèi)；超過 30 分鐘、 3 小時(shí)以內(nèi)（含 3 小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi) 5 元；超過 3 小時(shí)、 24 小時(shí)內(nèi)（含 24 小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi) 10 元；超過 24 小時(shí)按前述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)費(fèi)。 20、 裝修期間如何控制人員出入？ 裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。 21、 小區(qū)安全管理如何進(jìn)行？ 小區(qū)實(shí)行封閉式管理 22、 室內(nèi)水電煤氣如何走向？ 已在戶內(nèi)標(biāo)明 23、 裝修需交哪些費(fèi)用？ A、 裝修押金：業(yè)主、裝修各 1000 元； 44 B、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積每平方米 8 元標(biāo)準(zhǔn)收?。?C、 裝修期間公共 設(shè)施維護(hù)、樓道粉刷費(fèi)（裝修公司交）：按建筑面積每平方米 3 元標(biāo)準(zhǔn)收取； （原因：裝修期間小區(qū)公共設(shè)施會(huì)受到不同程序的損壞，裝修材料從樓道出入也會(huì)對(duì)樓道墻體、設(shè)施造成不成程度的損壞，大量裝修灰塵弄臟樓道內(nèi)墻。為恢復(fù)公共設(shè)施的正常使用功能及外觀，將對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行整體維修與維護(hù)，對(duì)樓道進(jìn)行粉刷） D、 證 件工本費(fèi)：工人出入證每證收取押金 10 元、工本費(fèi) 5 元 ,施工許可證 5 元 . 先到管理處財(cái)務(wù)費(fèi)。 24、 管理費(fèi)從什么時(shí)候交？為什么？ 從入伙通知書規(guī)定最后期限開始計(jì)收管理費(fèi)。 依據(jù)北京經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第三條規(guī) 定 9 月 1 日前入伙的從 9 月 1 日開始收?。?9 月 1 日至 9 月 30 日入伙的從入伙之日開始計(jì)費(fèi)； 10 月 1 日以后入伙的從 10 月 1 日開始收取。 25、 委托銀行是否可選擇建行、工行以外的銀行如招行、農(nóng)行等？ 為方便銀行統(tǒng)一托收，請(qǐng)使用建行和工行的卡。不可用其它銀行卡。 26、 為什么要填寫住戶情況登記表？交照片？ 原因有兩個(gè)： A、管理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)； B、派出所戶藉管理部門需要轄區(qū)內(nèi)住戶資料、統(tǒng)一管理。 27、 業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議簽訂依據(jù)？有效期多久？ 業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議內(nèi)容約定以物業(yè)管理法規(guī)為基礎(chǔ)和前提。 前期物管協(xié)議根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的前期物管協(xié)議示范文本制訂，業(yè)主公約以北京市住宅局頒發(fā)的示范文本為模本制定。 有效期： 業(yè)主公約： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的業(yè)主公約生效之日 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同生效時(shí)止 28、 為何要簽區(qū)域防火責(zé)任書？ 消防法第五條和北京經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例規(guī)定“任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全和消防設(shè)施的義務(wù)” 29、 現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)時(shí)，未帶或未帶齊預(yù)交三個(gè)月管理費(fèi)怎么辦？預(yù)交費(fèi)用可不可以不交現(xiàn)金而通過銀行托 收？ 未帶或未帶齊請(qǐng)業(yè)主在一周內(nèi)補(bǔ)交；可不交現(xiàn)金而通過銀行托收，但請(qǐng)業(yè)主一定要在銀 45 行存足應(yīng)交金額 30、 為什么交兩張像片？ 一張存檔一張給轄區(qū)派出所。 31、 管理費(fèi)按實(shí)際面積還是建筑面積為什么？ 按建筑面積， 32、 為什么要簽定前期物業(yè)管理協(xié)議？ 33、 管理處能不能保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)與人身安全？ 4）樂城國(guó)際應(yīng)知應(yīng)會(huì) 樂城國(guó)際公寓應(yīng)知應(yīng)會(huì) 一、地理位置 樂城國(guó)際公寓 ， 定位為高尚住宅小區(qū)。 公交路線： 6 路 福田南 -桃源村總站 服務(wù)時(shí)間： 6： 30 22： 00 41 路 華新村總站 -桃源村西 -服務(wù)時(shí)間： 7： 00 21： 00 104路 寧水花園 動(dòng)物園 -服務(wù)時(shí)間： 6： 40 20： 00 328路 崗頭村 蛇口港 -服務(wù)時(shí)間： 5： 30 22： 00 325路 皇崗口岸 光明農(nóng)場(chǎng) -服務(wù)時(shí)間： 6： 30 22： 00（臨時(shí)車） 466路 上步碼頭 松坪山 -服務(wù)時(shí)間： 6： 30 21： 30 441路 水貝 竹子林 -服務(wù)時(shí)間： 6： 30 21： 30 二、發(fā)展商： 三、建筑設(shè)計(jì)單位介紹 四、園林景觀設(shè)計(jì)單位 五、建筑工程單位介紹 六、物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務(wù) 金地物業(yè)管理有限公司，是建設(shè)部首批一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)之一，信奉“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，并率先在行業(yè)中 ISO9001質(zhì)量管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技能，為客戶提供一流性能價(jià)格比的高品質(zhì)精品服務(wù)。 特色物業(yè)管理： a、 7 24小時(shí)服務(wù)模式，通過客戶服務(wù)溝通渠道，全天候?yàn)闃I(yè)主提供不間斷服務(wù)； b、以客戶為中心的物管服務(wù)，將業(yè)主需求第一時(shí)間傳遞給保安、環(huán)境、工程服務(wù)等各職能部門，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求最迅速、有效的處理 . c、通過細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注專業(yè)生活細(xì)節(jié)，記錄與業(yè)主溝通中細(xì)節(jié)信息，建立業(yè)主個(gè)性 化檔案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。 七、地塊周邊有哪些相鄰住宅小區(qū)？ 46 樂城國(guó)際東側(cè)有 住宅區(qū)。 八 、一期有多少棟，各棟建筑層數(shù)，建筑高度是多少？ 一期有 9棟，其中 6棟和 9棟是 24層，其他都是 18層建筑。 九、 一期每層高度是多少？ 1棟和 2棟層高 2.8米， 3棟至 10棟層高 2.9米，均超過住宅高標(biāo)準(zhǔn)。 十、 車位有哪些規(guī)格，價(jià)格分別是多少？ 1、 樂城國(guó)際有陽(yáng)光車庫(kù)和全地下車庫(kù)，陽(yáng)光車庫(kù)至少有一面自然開敞，車庫(kù)有自然采光和綠化，所有車位規(guī)格為 2.5m 5.0m(寬長(zhǎng) ) 2、如果車位出售，則按管理費(fèi) ?元 /位收取管理費(fèi)（該費(fèi)用包括車位地面的保潔，車位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修等。） 3、臨時(shí)停放車輛： 30分鐘內(nèi)（不含 30分鐘）免費(fèi)；超過 30分鐘、 3小時(shí)以內(nèi)（含 3小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi) 5元 ；超過 3小時(shí)、 24小時(shí)內(nèi)（含 24小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi) 10元 ；超過 24小時(shí)按前述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)費(fèi)。 4、根據(jù)政府現(xiàn)行規(guī)定，車庫(kù) 停車月租按 250元 /位標(biāo)準(zhǔn)收取 。 十一、 一期有多少種戶型，主要的戶型和面積是多少？ 一期共有 8大戶型，主要戶型是 120 -160 的三房、四房， （其他是 75 -105 的兩房和三房，是 1棟和 2棟， 所屬網(wǎng)球館配套用房不銷售） 最大的是 185 的大四房。 十二、 二期規(guī)劃如何，何時(shí)完工？ 二期將有 2棟 33層的建筑， 1棟 27層建筑和 1棟 18層的建筑，預(yù)計(jì) 2006年初竣工。 十三、 小區(qū)水景觀有多少？是否衛(wèi)生？ 樂城國(guó)際的水景面積約 4500平方米，小區(qū)內(nèi)的水景設(shè)有自動(dòng)循環(huán)靜水泵，所以水景都達(dá)到飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) . 十四、 社區(qū)內(nèi)有什么休憩休閑的設(shè)施？ 在整個(gè)園林中，人們休閑與交流的需要也得到充分的尊重，中心山體和各個(gè)院落都有便利的運(yùn)動(dòng)站和合適的場(chǎng)地，供兒童、成年人、老年人鍛 煉健身，山林和庭院中還散落有休閑涼亭、各式各樣的漫步小徑。 十五、 建筑與戶型介紹 1、 一期建筑結(jié)構(gòu)和抗震度是多少？結(jié)構(gòu)為框架剪力墻主體結(jié)構(gòu)，抗震設(shè)防烈度為7度。 2、一期有多少棟，各棟建筑層數(shù)，建筑高度是多少？ 一期有 9棟，其中 6棟和 9棟是 24層，其他都是 18層建筑 3、一期每棟單元數(shù)？ 一棟 2個(gè)單元 136戶、 2棟 2個(gè)單元 120戶、 3棟 102戶、 5棟 102戶、 6棟 67戶、 7棟52戶、 8棟 51戶、 9棟 65戶、 10棟 104戶 3至 10棟共 543戶 1棟分 2個(gè)單元，每個(gè)單元 4戶或 3戶，每個(gè)單元兩部電梯，共 四部。 2-16層，每層 8戶（ ABCD組成 1單元、 EFGH組成 2單元）， 17、 18層每層為 7戶（ ABCD、 EFG），共 136戶。 2棟分 2個(gè)單元，每個(gè)單元兩部電梯，共四部。 2-17層每層共 7戶（ ABCD組成 1單元、 EFG組成 2單元）， 1層有 3戶（ AB、 G）， 18層 5戶（ ABC、 EF），共 120戶。 3棟分 2個(gè)單元，每個(gè)單元兩部電梯，共四部。 3-18層每層共 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元）， 1層有 1戶（ A）， 2層有 5戶（ ABC、 DE），共 102戶。 5棟分 2個(gè)單元，每個(gè)單元兩部電梯，共四部。 2-18層每層共 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元），共 102戶 47 6棟只有一個(gè)單元，每層 3戶共兩部電梯， 4-24層每層 3戶（ ABC）， 2層和 3層每層有 2戶（ B、 C），共 67戶。 7棟只有一個(gè)單元，每層 3戶共兩部電梯， 2-18層每層 3戶（ ABC）， 1層只有 1戶（ A），共 52戶。 8棟只有一個(gè)單元，每層 3戶共兩部電梯， 2-18層每層 3戶（ ABC），共 51戶。 9棟只有一個(gè)單元，每層 3戶共兩部電梯， 5-24層每層 3戶（ ABC）， 2層、 3層、4層每層只有 2戶（ BC），共 65戶。 10棟分 2個(gè)單元，每個(gè)單 元兩部電梯，共四部。 2-17層每層有 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元）， 1層有 2戶（ AF），共 104戶。 戶數(shù)共計(jì)： 799戶，電梯共計(jì) 28部，其中有 9部觀光電梯，一期除開 1棟和 2棟外，共有 543戶，電梯共有 24部。 4、 小區(qū)的車行路線如何？ 安托山九路西門為機(jī)動(dòng)車出入口，僑香西路為小區(qū)主入口（南門），每棟樓下都有地下車庫(kù)，業(yè)主可以從車庫(kù)乘電梯回家。 5、 每棟樓底部全部架空 4.5米 -4.8米 。 6、 一期每戶有幾個(gè)陽(yáng)臺(tái)，是否能封閉？ 為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，管理處一般會(huì)規(guī)定不能封閉陽(yáng)臺(tái)，具體情況要依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律 法規(guī)。 7、 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？ 樂城國(guó)際大跨度板式與短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，豎向干管集中，橫向支管不穿樓板，為住戶提供了最大程度的靈活性，戶內(nèi)的非承重墻可以改動(dòng)。但任何改動(dòng)之前都需要得到管理處的批準(zhǔn)。 8、 樂城國(guó)際坡地會(huì)發(fā)生滑坡或坍塌嗎？ 經(jīng)地質(zhì)勘察報(bào)告，樂城國(guó)際基地穩(wěn)定性好，巖土層分布穩(wěn)定，適宜建筑；此外我們對(duì)場(chǎng)地采取永久邊坡支護(hù)，擋土墻等設(shè)施，保證建筑過程中無(wú)滑坡、泥石流、洪水的影響。 十六、 材料與設(shè)備介紹 1、一期外墻的材料是什么？外墻采用高級(jí)通體仿石面磚金屬釉面磚條帶。 2、 窗戶是什么材料？采用優(yōu)質(zhì)碳灰色靜電粉末 噴涂鋁型材玻璃。 3、 入戶門材料是高級(jí)胡桃木飾面防火、防盜門，配高檔防盜鎖，防盜眼。 5、地庫(kù)列表： A、 7棟和 10棟屬于一個(gè)地庫(kù)，有兩層每層各有一個(gè)出入口，兩層上下不通車。 B、 1棟和 3棟屬于一個(gè)地庫(kù)，只有一層，并有兩個(gè)出入口。 C、 2棟、 6棟一層地庫(kù)并連接 5、 8、 9棟的負(fù)一層地庫(kù)， 5、 8、 9棟的負(fù)一層地庫(kù)連接 11棟，現(xiàn) 11棟正在施工，出入口不能使用。 D、 2-9棟地庫(kù)只有 2棟下面一個(gè)口出入。 6、電梯是“ OTIS”品牌，載重是 800Kg， 6棟和 9棟是有機(jī)房電梯的速度為 2.0米 /秒，其他 18 層樓棟是 無(wú)機(jī)房電梯的速度為 1.6米 /秒。（無(wú)機(jī)房電梯安全、節(jié)能、且節(jié)省公共空間） 7、每戶樓棟入口電梯大堂內(nèi)均設(shè)有住戶專用信箱。 8、每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位，每戶設(shè)有分體空調(diào)室外機(jī)位。 9、每戶在客廳與主臥都留有電話插座，戶內(nèi)設(shè)置獨(dú)立弱電總箱，客戶裝修時(shí)可靈活配置電話 48 裝置。同時(shí)，每戶安裝一個(gè)寬頻網(wǎng)絡(luò)插座。 10、每戶的客廳和主臥均設(shè)有電視插座