聯(lián)通電子渠道建設方案

“ 快捷站 ” 項目介紹 客戶身邊的電子營業(yè)廳 XX聯(lián)通電子渠道解決方案 目 錄 項目背景 系統(tǒng)簡介 項目功能 項目創(chuàng)新價值 項目優(yōu)勢 項目的價值鏈 項目背景 市場競爭逐年加劇，客戶更加注重服務質量。 渠道建設的完善程度決定客戶的黏合度。 渠道完善的最終體現(xiàn)是構建沒有盲點的服務網絡。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村的客戶存在繳費和服務不方便的問題，也有上門服務的需求。 基于以上現(xiàn)狀，我公司推出 “ 快捷站 ” 項目，全新構建客戶身邊的營業(yè)廳。 項目背景 第一代： 實物配送 。代表產品：各種充值卡，紙制卡。 第二代：各種電子售卡、空中充 、短信營業(yè)廳等為代表的第一代電子渠道 第三代：以 CDMA1X/GPRS、 LAN等數(shù)據(jù)通信為基礎的 統(tǒng)一平臺支撐， WEB推送方式來實現(xiàn)的各種業(yè)務受理和服務的第二代電子渠道，可以實現(xiàn)多網合一，具有極強的 可擴展性和安全性。 渠道發(fā)展歷程 項目背景 延長 服務客戶時間 近距 離貼近客戶 快速響應 客戶 “快捷站”項目 一站式服務 差異化個性化 服務 服務增值 規(guī)范化標準化服務 “ 想客戶之所想、急客戶之所急 ” 成為服務的公共標準。激烈的市場競爭實質上在相當程度上是服務的競爭。因此，要想成功拴住客戶的心，高質的服務必不可少。 系統(tǒng)簡介 電子營業(yè)廳系統(tǒng) 使用 CDMA1X/GPRS LAN等接入方式，通過系統(tǒng)平臺與運營支撐系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村和城郊實現(xiàn)便民繳費充值、業(yè)務變更、業(yè)務查詢、公話等業(yè)務的受理。系統(tǒng)最大限度的利用平臺和專用終端的融合創(chuàng)新模式，能有效的推動和加快渠道扁平化建設進程，本系統(tǒng)投資少、見效快、回報周期短、布點迅速。 客戶、運營商和代辦點三方價值鏈的完美體現(xiàn) 改變原有的服務方式和服務理念 簡化業(yè)務流程 提升品牌競爭力 系統(tǒng)簡介 電子營業(yè)廳 管理中心 省公司 銷售點 地市公司 渠道管理中心 用戶 電子營業(yè)廳系統(tǒng)組織圖 系統(tǒng)簡介 省公司： 電子營業(yè)廳的平臺維護和政策制定 、電子營業(yè)廳數(shù)據(jù)管理和銷售權限的管理，制定營銷活動。 地市公司 ：各地市分公司的市場部，根據(jù)實際需要，向省分公司市場部申請員工工號等帳號資源。省公司審批后，綜合市場部把帳號資源派發(fā)給地市分公司。地市分公司對該帳號資源具有管理和使用權。 渠道管理中心 ：根據(jù)需要選擇代理點位置，保證系統(tǒng)建立后形成地域上完全覆蓋的服務網絡，為用戶提供方便安全的服務。 電子營業(yè)廳系統(tǒng)內部組織 系統(tǒng)簡介 代理點： 依照運營商的政策來為用戶提供服務。 用 戶： 方便快捷的享受運營商提供的充值、變更、售卡、公 話、查詢等服務。 電子營業(yè)廳系統(tǒng)外部組織 系統(tǒng)簡介 營帳系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 綜合處理系統(tǒng) Web 服務器 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 WEB管理 客服對賬系統(tǒng) 傭金結算等其他系統(tǒng) 平臺網絡拓撲圖 系統(tǒng)簡介 代 理 商 管 理 平 臺業(yè) 務 申 請申 請 受 理財 務 結 算 規(guī)則虛 擬 電 子 營 業(yè) 廳 管 理 平 臺平 臺 代 理 商權 限 管 理信 用 額 度 管控營 帳 管 理 系 統(tǒng)9 7 系 統(tǒng)代 理 商 管 理系 統(tǒng)業(yè)務受理業(yè) 務 處 理網通代理商用戶用戶管理流程： 系統(tǒng)簡介 一、電子營業(yè)廳系統(tǒng)的財務結算機制，與現(xiàn)有的合作營業(yè)廳的財務結算管理機制相同 。 二、系統(tǒng)的業(yè)務管理可納入合作營業(yè)廳管理。 財務結算： 系統(tǒng)簡介 1、登錄唯一性：終端發(fā)送 加密信息來完成對代辦點的初始身份驗證，系統(tǒng)平臺在正式啟用終端前需要加載以上的加密信息 。 2、代理點依靠自己唯一且無法更改的工號配合安全管理的加密手段 實現(xiàn)安全登錄系統(tǒng)。（可以選擇是否走 vpn） 3、代理點的權限是由地市公司根據(jù)代理點的實際情況來控制的，系統(tǒng)平臺提供對代理點總業(yè)務信用金額控制機制、信用額度恢復與提示機制。 安全管理： 系統(tǒng)簡介 )日報表 功能：統(tǒng)計此終端設備當日業(yè)務處理狀況、結算和此終端的授信額度。 )月報表 功能：統(tǒng)計此終端設備當月業(yè)務處理狀況、結算和此終端的授信額度。 終端報表管理 ： 系統(tǒng)簡介 )終端日報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計單一指定用戶終端設備當日業(yè)務處理狀況、結算和此終端的授信額度。 )終端月報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計單一指定用戶終端設備當月業(yè)務處理狀況、結算和此終端的授信額度。 )地市管理日報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計該地市當日業(yè)務處理狀況、結算。 )地市管理月報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計該地市當月業(yè)務處理狀況、結算。 系統(tǒng)報表管理： 系統(tǒng)簡介 后臺管理系統(tǒng)： 系統(tǒng)介紹 專用終端： 系統(tǒng)介紹 序號 說明 1 開 /關機鍵：關機狀態(tài)下按一下即可開機；待機狀態(tài)下，長按此鍵 4秒后關機。 2 免提鍵：按此鍵打開免提。 3 重撥 /上方向鍵：復用按鍵。在打電話時為重撥鍵，在辦理業(yè)務時為上方向導航鍵。 4 拒接 /下方向鍵 ： 復用按鍵。在打電話時為拒接鍵，在辦理業(yè)務時為下方向導航鍵。 5 中 /英切換鍵：用于各種輸入法之間的切換操作。 6 數(shù)字鍵： 0-9數(shù)字鍵，用于輸入數(shù)字和字符；進入菜單時按數(shù)字鍵快速選擇菜單項。 7 刪除鍵：按此鍵刪除光標前的字符；具有“后退”鍵功能：在辦理業(yè)務時按此鍵返回至上一頁面。 8 確認鍵：按此鍵呼出所撥號碼；在辦理業(yè)務時此鍵為“ Enter”鍵之用。 9 空格鍵：用于輸入空格字符。 10 下拉鍵：用于打開下拉菜單項。 11 #號鍵 /右方向導航鍵功能復用，用于輸入 #號或右方向移動。 12 *號鍵 /左方向導航鍵功能復用，用于輸入 *號或左方向移動。 13 上移鍵：向上切換光標焦點，相當于反 TAB鍵。 14 下移鍵：向下切換光標焦點，相當于 TAB鍵。 15 紙盒蓋 16 打印紙出口 17 液晶顯示屏 18 電話手柄 項目創(chuàng)新價值 這個項目優(yōu)勢？ 管理 掌控渠道 提高效率 更加穩(wěn)固的渠道關系 項目優(yōu)勢 該方案是最新一代的渠道建設解決方案，實施后可以全面超過競爭對手的渠道建設層次和服務質量。 該方案采用 WEB推送至專用終端來實現(xiàn)業(yè)務受理和服務，因此具有極強的可擴展性，增加和減少功能，只需修改平臺，終端無需升級。渠道的維護成本最低。 專用終端采用先進的嵌入式操作系統(tǒng)，支持在線更新升級應用程序；操作界面采用的人性化設計，能很好的適應不同素質的人群使用。 通過實施方案提升代辦“點”為小型“廳”，服務更多，更便捷。 安全管理和財務管理機制納入現(xiàn)行的合作營業(yè)廳管理體制內，無須增加其他管理流程和部門 。 項目價值鏈 聯(lián)通 迅速拓寬渠道 預付費資金沉淀 增強管理能力 降低了運營成本 服務理念的創(chuàng)新 提高服務質量 ,豐富服務手段 減少惡意欠賬的損失 提升企業(yè)形象 迅速拓寬銷售渠道，提高服務質量，取得用戶的信賴，得到真實的市場數(shù)據(jù)，將營銷實施到真正的渠道末梢，大大提升自身的競爭力。 項目價值鏈 代辦點 我的收