目標管理、績效考核專題培訓

1 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 華中產(chǎn)業(yè)集團 目標管理、績效考核 專題培訓 ?2 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 100$ 200$ 300$ 曹海良 遠博仕業(yè)企管顧問公司 顧問講師 自我介紹 3 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 你如何參與專業(yè)培訓 Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself. 培訓是機會 ,培訓是工作 , 培訓是責任 . 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 . 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 . 定時休息 , 不要隨便進出走動 . 排除干擾 , 關閉你的通訊工具 . 4 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 培訓內(nèi)容 目標管理 績效考核 薪酬系統(tǒng)設計 5 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 分 組 請按照要求迅速找到自己的小組成員 6 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 團隊活動 (一 ) 培養(yǎng)您的主動交流意識 團隊協(xié)調(diào)者的重要性 莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言 時刻訓練運用自己形體語言 7 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 有多少個三角形？ 8 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 團隊活動（二） 創(chuàng)造性思維的考察 以結(jié)果為導向的思維方式 是否具備協(xié)調(diào)與團隊管理素質(zhì) 是否具備團隊精神 9 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Management By Objectives 目標管理 10 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 我們的目標 深刻理解目標管理的價值 掌握一套完整的目標管理系統(tǒng) 理解您在目標管理中的角色 了解績效目標的日常管理 11 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標 : 達到目的的 途徑或步驟。 目標 目的 12 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Hawthorne studies 霍桑效應： 人在受到關注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。 13 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標的作用 目標使我們看清使命； 目標有助于我們安排輕重緩急； 目標是我們產(chǎn)生積極性，引導我們發(fā)揮潛能； 目標有助于評估進展； 目標使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 14 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 基于價值的行動 目標是具有兌現(xiàn)日期的夢想 。 哈維 馬凱 15 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 X 假設 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會 逃避責任 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施與懲罰辦法 迫使他們實現(xiàn)組織目標 員工只要有可能就會逃避責任，安與現(xiàn)狀 絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志 16 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Y 假設 員工視工作如休息、娛樂般自然 如果員工對某項工作作出承諾，他們會自我 指導與激勵，以完成任務 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且 會主動尋求承擔責任 絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而 不僅僅是管理者自身 17 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 一個科學的目標準則“聰明的 ” 具體 簡明、清晰指出要完成的任務 可衡量 用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標 達到會產(chǎn)出什么不同。 可實現(xiàn) 在時間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。 相關 將之與經(jīng)營計劃相聯(lián)系。 有時限性 包括達到成就的具體日期。 18 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 “聰明”的目標 不聰明的目標 提高我所管理的員工的時間管理技能。 準備更好的銷售報告。 聰明的目標 與 HR合作在 7月 1日前給我所有的下屬完成一個時間管理的課程。 利用銷售隊伍提供的信息，在 8月 1日前修改目前的銷售報告以提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。 19 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 練習：哪些是聰明的目標 5分鐘 設計和實施一項安全項目，使 98年事故發(fā)生數(shù)額比 99年降低 25。 達到預算 到 2000年底利用新的報告系統(tǒng) 比去年提高客戶滿意率 20 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 21 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 有證據(jù)表明，更困難的目標通常導致更高的績效。 難度 績效 正?？冃Ь€ 目標線 反應線 設定目標 22 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)的目標設定過程 只管快干，不必擔心質(zhì)量 增加利潤，不管用什么方法 最高管理當局的目標 事業(yè)部經(jīng)理的目標 部門管理者的目標 職員個人目標 我希望看到我們事業(yè) 部利潤的顯著增長 我們需要改 進公司的績效 23 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)管理中的目標 作用： 控制的方式 效果： 恐嚇 設定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程 缺點： 可能不科學 目標模糊，可操作性差 信息偏差，目標一致性差 難以考核，獎罰不分明 激勵性差 解決之道：引進目標管理模式 24 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 將目標作為一種激勵因素 (而非控制手段 ),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標設定過程，將他們實現(xiàn)目標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標的實現(xiàn)。 25 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵 激勵程度 = (技能多樣化 +任務完整性 +任務重要性 ) 3 自主性 反饋度 26 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵 原則：內(nèi)激為主，外激為輔 內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負 重任，從而更像一個重要人物 外激：來自于部，即對工作成果的 獎賞。在目標管理中，外激 的主要形式就是動態(tài)工資管理。 注意：不要把外激搞得太復雜，那將 失去可操作性。 27 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 專門設計的過程：將目標一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標具有可操作性。 目標轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上” 每個人對單位的貢獻都很明確。 如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，整個組織的目標也將得到實現(xiàn)。 28 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 健全的組織； 清晰的部門職能劃分； 清晰的崗位描述； 較高的人員素質(zhì)； 子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也?！?29 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO確有其效嗎？ 對 70個 MBO計劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有 68個使組織的生產(chǎn)率得到改進。該項考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是 MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當高層對 MBO高度負責，并且親身參與 MBO的實施過程時，生產(chǎn)率的平均改進幅度達 56%；而對應高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進幅度僅為 6%。 30 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標的層級結(jié)構(gòu) 組織的 整體目標 事業(yè)部目標 部門目標 個人目標 31 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司目標 目標細分 （各崗位員工目標） 有效執(zhí)行 （持續(xù)回饋、輔導和監(jiān)督） 績效考核 與績效激勵 目標管理流程 32 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 董事會成員 公司領導者 責任范圍 目標 營業(yè)條件環(huán)境 部門總監(jiān) 部門目標 部門目標 部門目標 部門目標 科長 科長 科長 科長 目標 目標 目標 個人 個人目標 個人目標 ?營業(yè)管理 我們到那里去了？ 我們是否做得正確？ 評價效果是否付合要求 支付工作表現(xiàn)的獎金 目標確定 33 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 計 劃 過 程 討論 高層 和 同意 低層 ?評價資源 財政，技術，人員 分配資源 財政，技術，人員 34 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合，完整的計劃 ?年度計劃 組織機構(gòu)計劃 財政計劃 系統(tǒng)計劃 人事計劃 研究 行銷 銷售 生產(chǎn) 分配 35 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?如何確定目標 回顧 目前和將來的營業(yè)條件 公司，團體的計劃和目標 團體和個人的角色和貢獻 設定 工作目標和比率 團體個人的條件 實施行動計劃：限期，方法，資源 觀察 競爭對手的戰(zhàn)略政策 發(fā)展效果 意外計劃和其他選擇 36 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 工作目標確定 理解 挑戰(zhàn) 有期限的契約 實施計劃 目標 優(yōu)先處理 資源分配 ?雙方同意的任務 現(xiàn) 實 目 標 37 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標確定 從上到下 機構(gòu) 管理層 當任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標 中期 主管的目標 任職者的目標 短期 38 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ? 董事會員 討論 責任范圍 審核檢查 審核檢查 目標 公司目標（大眾） 自己 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第一步驟公司領導（ 1） 公司領導 39 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 市場地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位 生產(chǎn)力人，機器，資本 市場占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額 雇員關系，行為，流動 公司知名度 社會關系 公司目標的實例 40 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司應該追求的目標 客戶滿意 核心能力 內(nèi)部管理 財務結(jié)果 41 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 經(jīng)營目標：均衡計分卡 財務表現(xiàn) 目標 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標 量度 2 ）我 們 需 做 好 什 么 ？ 核心能力 目標 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標 量度 1 ）顧客怎看我們？ 42 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分卡 (Balance Scorecard) High 財務表現(xiàn)如投資回報率、每股盈利等，對于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導 忘記財務數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時間等，財務表現(xiàn)自然會好 哈佛的財務教授 Kaplan & Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領導不會單看一套數(shù)據(jù) 43 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分卡 (Balance Scorecard) K & N用了一年的時間調(diào)研了 12家被認為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè) 在 1992年 K & N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法 “綜合計分卡 (Balance Scorecard)” 綜合計分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“ Measure That Drive Performance” 44 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 主要動力 (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學習創(chuàng)新 主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財務表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財務 表現(xiàn) 產(chǎn)品服務 流程建立 市場表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 45 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 列出在綜合計分卡的 4個方面中企業(yè)的成功 要素（ Key Success Factors) 保持管理的可行性，總共 16 20個要素 企業(yè)遠景和戰(zhàn)略為中心，不是控制 需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計分卡 向員工溝通 46 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財務表現(xiàn)企業(yè)部門個人47 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標細分 導航書 包括戰(zhàn)略行動 2000 2002 公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標、 三年期目標、財年目標及公司總體行動方案。 商業(yè)結(jié)果：總體目標、具體目標及行動 業(yè)務部：總體目標，具體目標和行動 部門：總體目標，具體目標和行動 個人：總體目標，具體目標和行動 總公司： 事業(yè)部： 48 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?為什么？作什么？怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 49 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ? 公司（大眾）目標 責任范圍 檢查 檢查 目標 部門目標 個人 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第二步驟部門總監(jiān) 部門總監(jiān) 和直接匯報者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位