2012年移動(dòng)紅旗班組建設(shè)實(shí)施方案

2012 年 xx 移動(dòng)“紅旗班組” 實(shí)施 建設(shè)方案 2012 年 xx 移動(dòng)“紅旗班組”建設(shè)的工作思路： 圍繞 xx 公司 經(jīng)營(yíng)工作 的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標(biāo) ， 圍繞凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“ 4-POWER”核心內(nèi)容 ， 創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動(dòng)力 ， 和諧促進(jìn)成長(zhǎng)”為主線，努力創(chuàng)建 紅旗品牌 卓越班組。 一、總體安排 2012 年作為紅旗品牌建設(shè)年， 全年 按照 紅旗精神 沉淀 、 紅旗文化塑造、紅旗 品牌 推廣三個(gè) 階段 開(kāi)展工作。 第一階段：紅旗精神沉淀（ 1-3 月份） 第二階段： 紅旗文化塑造 （ 4-9 月份） 第三階段：紅旗 品牌 推廣（ 10-12 月份） 二、全年專(zhuān)項(xiàng)工程 （一）班組沙龍 根據(jù)班組成員特點(diǎn)，結(jié)合公司發(fā)展主旋律， 以班組博客為載體，全年分階段，有重點(diǎn)開(kāi)展班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員參與活動(dòng)的積極性。 各階段工作主題如下： 1、 紅旗精神 大家談 開(kāi)展“樹(shù)紅旗、齊動(dòng)員”活動(dòng)， 各班組在兩年來(lái)紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神 ，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚(yáng) 。 2、 服 營(yíng)能力 總動(dòng)員 以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升為重點(diǎn)， 各班組結(jié)合計(jì)件制實(shí)施、 新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)質(zhì)量提升 、“ 為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”活動(dòng) 展開(kāi)討論，并對(duì)搜集的 建議 進(jìn)行創(chuàng)新 試點(diǎn)， 對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。 班組成員結(jié)合工作實(shí)際， 以提升營(yíng)銷(xiāo)能力和增加公司運(yùn)營(yíng)收入為主題，樹(shù)立本班組“紅旗營(yíng)銷(xiāo)能手”， 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)示范，提升班組營(yíng)銷(xiāo) 能力 。 3、 紅旗風(fēng)采 縱橫行 班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂(lè) 學(xué)習(xí) 、快樂(lè)成長(zhǎng) ”為主題， 以服務(wù)業(yè)務(wù) 技能 大 賽、歌唱比賽、球類(lèi)比賽 為 形式， 結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)， 提升 班組成員 綜合素質(zhì) ， 展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采， 增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng) 。 （二）“小能豆”創(chuàng)新 2012 年“小能豆”創(chuàng)新 圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng) 為中心，開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有效提升 營(yíng) 銷(xiāo)服務(wù)效率，改善客戶(hù)感知。 各階段工作主題如下： 1、 紅旗 服務(wù) 進(jìn)社區(qū) 創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合 “ 3.15”消費(fèi)者權(quán)益 日，開(kāi)展 紅旗 班組 進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng) ，提升紅旗班組的服務(wù)社會(huì) 的 公益 形象 ， 提升品牌效應(yīng)，改善客戶(hù)感知。 2、 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立標(biāo)桿 以服務(wù) 領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，著眼日常服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程穿越 和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的 方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加以落實(shí)推廣。以“五小”活動(dòng)（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計(jì)、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容， 開(kāi)展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新 向 實(shí)效 轉(zhuǎn)化。 3、 我為紅旗添光彩 以 渠道 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 響應(yīng)協(xié)同效率 提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn) ，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、 創(chuàng)新工作方法。將 “我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識(shí)， 內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效 提升 紅旗品牌的含金量。 （三）班組閱讀 以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新 閱讀 形式 ， 開(kāi)展具有本地特色的專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)， 培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1、 優(yōu)秀書(shū)籍 閱讀 圍繞班組成員素質(zhì)提升，開(kāi)展 文化、管理、經(jīng)濟(jì)等 多種類(lèi)型 經(jīng)典書(shū)籍推薦活動(dòng)，在班組博客上進(jìn)行評(píng)選 投票 ，對(duì)于 評(píng)選出 的 優(yōu)秀書(shū)籍，通 過(guò) 實(shí)體書(shū) 或 手機(jī)閱讀 的形式， 進(jìn)行全省推廣閱讀。 2、 藝術(shù) 文化體驗(yàn) 各分公司 結(jié)合本地文化特點(diǎn) ，組織班組成 員開(kāi)展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感 。 選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩?歷史遺跡、博物館等 歷史文化教育場(chǎng)所，組織 班組成員 參觀學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀 。 3、 紅旗 文化 大講堂 各分公司 邀請(qǐng)本地文化名人 、院校老師 舉辦 主題 學(xué)習(xí)講座， 主題要符合班組成員年輕化的特點(diǎn)， 提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。 （四）片區(qū)交流 2012 年片區(qū)交流將 以分公司為單位，帶動(dòng)開(kāi)展， 結(jié)合 學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開(kāi)展片區(qū)交流活 動(dòng)。 1、 片區(qū)立標(biāo) 全省 17 個(gè)分公司和客服中心以地域劃分為 根據(jù) 2011 年班組工作開(kāi)展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標(biāo)桿為： （注：片區(qū)標(biāo)桿班組 結(jié)合當(dāng)年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。 ） 2、 交流 活動(dòng) 由片區(qū)標(biāo)桿所在單位或班組牽頭，按照 xx、 xx、 xx 組織片區(qū)內(nèi)班組展開(kāi)交流活動(dòng) 。 每個(gè)片區(qū) 標(biāo)桿單位 安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動(dòng)， 今年的主題是 跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng) ，選取標(biāo)桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進(jìn)行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升 ，并 按季度 上報(bào)活動(dòng)報(bào)告。 3、 總結(jié)推廣 由片區(qū)標(biāo)桿班組牽頭，對(duì)全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動(dòng)進(jìn)行經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)博客平臺(tái)或電子傳播方式介紹推廣。 三、分階段工作實(shí)施方案 （一）第一階段：紅旗精神沉淀（ 1-3 月份） 1、 統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組 設(shè)置規(guī)則，建立全省紅旗班組 基礎(chǔ) 信息 資料庫(kù)。 （ 1） 各營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部：以每個(gè)營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部為班組，單獨(dú)建立紅旗班組，營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部名稱(chēng)與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。 （ 2）分公司 10086 呼叫 中心： 20 人以下為一個(gè)班組，超過(guò) 20人，可根據(jù)實(shí)際工作分工設(shè)置 1 個(gè)或多個(gè)班組。 （ 3）客戶(hù)經(jīng)理 ：市、縣公司客戶(hù)經(jīng)理班組單獨(dú)設(shè)立， 20 人以下為一個(gè)班組，超過(guò) 20 人，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置 1 個(gè)或多個(gè)班組。 （ 4）省客服中心按照實(shí)際班組建制設(shè)立紅旗班組。 （ 5） 班組名稱(chēng)與渠道名稱(chēng)保持一致，可在渠道名稱(chēng)后添加班組名稱(chēng)：如 xx營(yíng)業(yè)廳“ xxx 號(hào)”班組。 2、明確紅旗班組評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā) 2012 年度紅旗班組工作建設(shè)方案。 3、 分公司 和省客服中心分 別 制定 班組工作實(shí)施方案，片區(qū)標(biāo)桿所在單位制定年度片區(qū) 活動(dòng) 計(jì)劃。 4、開(kāi)展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動(dòng) ，評(píng)選本班組紅旗精神，樹(shù)立班組紅旗品牌 。 5、開(kāi)展 “小能豆”創(chuàng)新 之“紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)， 3.15 期間，各分公司組織紅旗班組前往集團(tuán)單位、社區(qū)，開(kāi)展 志愿者服務(wù) 活動(dòng)。 6、以博客平臺(tái)為載體，組織優(yōu)秀書(shū)籍評(píng)選閱讀活動(dòng)。 （二） 第二階段：紅旗文化塑造 （ 4-9 月份） 1、 按照營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理、呼叫中心 三個(gè)專(zhuān)業(yè)線條 開(kāi)展 3 期 紅旗班組長(zhǎng)管理能力提升 培訓(xùn)。 2、開(kāi)展 班組沙龍 之“ 服 營(yíng)能力 總動(dòng)員 ” 活動(dòng)。 （ 1） 圍繞 計(jì)件制 、 新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè) 、 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容 展開(kāi)討論， 并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。 （ 2） 樹(shù)立 班組“紅旗營(yíng)銷(xiāo)能手”， 在分公司范圍內(nèi)組織 營(yíng)銷(xiāo) 能手開(kāi)展 示范 培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會(huì)戰(zhàn)提前做好準(zhǔn)備，有效提升計(jì)件制實(shí)行后班組成員整體營(yíng)銷(xiāo)能力。 3、 開(kāi)展“ 小能豆 ” 創(chuàng)新 之“ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立標(biāo)桿 ”活動(dòng)。 （ 1） 通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流， 借鑒標(biāo)桿班組、標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 有效提升服務(wù)質(zhì)量。 （ 2） 引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容， 特別是營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)、資費(fèi)賬單理解困難等客戶(hù)反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題 開(kāi)展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。 4、 開(kāi)展班組閱讀 之“藝術(shù)文化體驗(yàn)”活動(dòng) 。 （ 1） 各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn) ，組織班組成員開(kāi)展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化 ，培育班組成員的文化歸屬感。 （ 2） 結(jié)合“五四”“七一”黨團(tuán)活動(dòng)的契機(jī)，各分公司選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。 5、 組織開(kāi)展 三大片區(qū) 兩期 片區(qū)交流工作。 淮北、六安、 馬鞍山分公司承辦所在片區(qū) 第一期 （ 4 月份） 交流活動(dòng) ， 宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（ 7 月份）片區(qū)交流活動(dòng)。 6、 結(jié)合校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激勵(lì)班組成員投身 紅旗校園大會(huì)戰(zhàn) ，通過(guò)佩戴標(biāo)貼、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)班組成員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，擴(kuò)大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。 7、開(kāi)展紅旗班組建設(shè)工作情況通報(bào)， 組織 紅旗班組 階段評(píng)優(yōu) 工作。 （三）第三階段： 紅旗品牌推廣（ 10-12月份） 1、 開(kāi)展班組沙龍之 “ 紅旗風(fēng)采 縱橫行 ”活動(dòng)。 （ 1）圍繞全省 服務(wù)業(yè)務(wù)技能大 賽，逐級(jí)開(kāi)展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平 ，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采 。 （ 2） 結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)， 以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開(kāi)展 歌唱比賽、球類(lèi)比賽等 豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。 2、開(kāi)展“小能豆”創(chuàng)新之“ 我為紅旗添光彩 ” 活動(dòng)。 圍繞渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì) 獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。 3、開(kāi)展 紅旗 文化大講堂 活動(dòng)， 分公司 邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。 4、 開(kāi)展組織片區(qū)工作交流總結(jié)， 組織 紅旗班組 年度總結(jié)與評(píng)優(yōu)工作，開(kāi)展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。 四、班組評(píng)優(yōu)工作安排 （一） 2012 年“紅旗班組”建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) xx 公司班組建設(shè)實(shí)施方案 (試行）的統(tǒng)一要求，2012 年紅旗班組建設(shè)目標(biāo)為： 1、“達(dá)標(biāo)班組”： 90%； 2、“優(yōu)秀班組”： 25%（達(dá)標(biāo)班組中的 25%）； 3、“卓越班組”： 15%（達(dá)標(biāo)班組中的 15%）。 （二）評(píng)優(yōu)標(biāo) 準(zhǔn) 2012 年紅旗班組建設(shè)評(píng)估表（附件 2）內(nèi)涵 10 大類(lèi)管理內(nèi)容。各項(xiàng)對(duì)應(yīng)分值，如“有”則得分，“無(wú)”則不得分，總分為 100 分。 1、“達(dá)標(biāo)班組” （ 1）班組建設(shè)評(píng)估總分為 80分以上（含 80 分）； （ 2）班組年度績(jī)效成績(jī)?cè)诜Q(chēng)職及以上； （ 3）班組 管理 員工滿(mǎn)意度 85%以上； （ 4）無(wú)重大生產(chǎn)差錯(cuò)，如安全事故、重大投訴等。 2、“優(yōu)秀班組” （ 1）滿(mǎn)足達(dá)標(biāo)班組的各項(xiàng)要求； （ 2）班組建設(shè)評(píng)估成績(jī)位于“達(dá)標(biāo)班組” 25%以?xún)?nèi)； （ 3）班組年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榱己靡陨希?（ 4）班組 管理 員工滿(mǎn)意度 95%以上； （ 5）制定并 較好地執(zhí)行各項(xiàng)班組管理制度。 （ 6）獲得市級(jí)及以上榮譽(yù)（如優(yōu)秀 QC 成果、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗等）； 3、“卓越班組” （ 1）滿(mǎn)足優(yōu)秀班組的條件； （ 2）獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)（如優(yōu)秀 QC 成果、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗等）； （ 3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動(dòng)中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長(zhǎng)參加過(guò)紅旗班組長(zhǎng)培訓(xùn)。 （三）評(píng)選方式 1、階段性總結(jié) （ 1）各階段結(jié)束后各班組形成總結(jié)報(bào)告，附帶各項(xiàng)活動(dòng)成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設(shè)工作組，片區(qū)標(biāo)桿班組所在單位還需提交片區(qū)工作 開(kāi)展情況報(bào)告； （ 2）各階段結(jié)束前 2 周內(nèi)各單位形成總結(jié)報(bào)告，并 按照加分 項(xiàng)目計(jì)算 各班組 階段評(píng)優(yōu)得分， 推薦本階段內(nèi)活動(dòng)成績(jī)顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個(gè)）上報(bào)省公司評(píng)選。