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文檔簡介
壓力管理,課程目標(biāo),一、認(rèn)識(shí)壓力二、壓力的正面作用與負(fù)面影響三、你的壓力從何而來四、壓力的檢測五、怎樣進(jìn)行壓力管理六、認(rèn)識(shí)情緒七、如何從工作角度進(jìn)行壓力管理,什么是壓力?,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,嬰兒,孩童,青少年,成人,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,大家應(yīng)該都用過這樣的生活體驗(yàn),在學(xué)校放暑假的時(shí)候,或者是工作放長假,開始時(shí)候感覺很舒服,但是時(shí)間一長,有點(diǎn)無所事事了,反而覺得很不舒服,希望能盡快回到之前忙碌點(diǎn)的生活中。這個(gè)例子就很容易表明,一點(diǎn)壓力都沒有,并不會(huì)讓我們有非常幸福的感覺。,壓力的正面作用,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,壓力的正面作用,有了壓力才有了驅(qū)動(dòng)力。比如,當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候,壓力就隨之而來,人生潛能也會(huì)得到更大的發(fā)揮。同時(shí),有壓力說明你還沒有放棄自己,人生軌跡還朝著你的目標(biāo)前進(jìn)。這就是壓力的正面作用。,一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕他,追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景,譏笑獵狗說你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說:“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的!我僅僅為了一頓飯而跑,他卻是為了性命而跑呀!”,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,壓力的負(fù)面影響,壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負(fù)面的,取決于壓力的大小和一個(gè)人對壓力的承受程度。一個(gè)處于長期壓力之下的人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)過高的汽車。引擎會(huì)過早保費(fèi),我們的身體也同讓如此。壓力過大的影響依此會(huì)在人的心理、生理、行為等方面反應(yīng)出來。,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,(一)、壓力過大的心理癥狀:1、焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常;2、道德和情感準(zhǔn)則削弱;3、感情壓抑,興趣和熱情減少,厭倦工作;4、意志消沉,自信心不足,出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理;5、短期和長期記憶力減退;6、精神疲勞,錯(cuò)覺和思維混亂增加,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,(二)、壓力過大的生理癥狀:1、心率加快、血壓增高;2、身體疲勞,肌肉緊張(尤其是頭、頸、肩、背等);3、汗流量增加:惡心、胸悶、頭痛;4、懷疑癥增加,睡眠不好;5、皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛(皮膚對壓力特別敏感);6、消化系統(tǒng)問題,如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散。,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,(三)、壓力過大的行為癥狀:1、工作代謝懈怠、能力降低,錯(cuò)誤率增加且不愿意承擔(dān)責(zé)任;2、放縱自己,吸煙、酗酒、過度飲食甚至縱情聲色;3、沒胃口,吃得少,體重迅速下降;4、孤僻、已于、自閉、煩躁不安或出現(xiàn)稀奇古怪的行為,無性格特征的行為產(chǎn)生;5、冒險(xiǎn)行為增加,包括不顧后果的駕車和賭博;6、攻擊、侵犯他人,破壞公共財(cái)產(chǎn);7、與家庭和朋友的關(guān)系惡化;8、自殺或企圖自殺。,二、壓力的正面作用與負(fù)面影響,壓力產(chǎn)生的結(jié)果,高難度的工作任務(wù),應(yīng)對成功,應(yīng)對失敗,正面影響:能力提升;自信心增強(qiáng);情緒愉快;期待更多挑戰(zhàn),負(fù)面影響:挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn),壓力是一種心理感受,壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負(fù)面的,取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對,三、你的壓力從何而來,越是看中勝負(fù)成敗,越是有壓力(壓力來自于自己)越是為他憂煩、憂愁未來,煩惱越多“杞人憂天”,壓力的來源,個(gè)人的性格(不能自我肯定、追求完美),外界的要求(工作、生活、社會(huì)),三、你的壓力從何而來,2535歲壓力最大女性壓力更大,職位越高,壓力也越大銷售、客服最累人,三、你的壓力從何而來,傾訴是女性的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)女性遭遇壓力時(shí),主要會(huì)選擇哪種方式來宣泄?,三、你的壓力從何而來,男人流汗不流淚當(dāng)男性遭遇壓力時(shí),主要會(huì)選擇哪種方式來宣泄?,四、壓力的檢測,A:沒有或極少(每周1天以下)/0分B:有時(shí)候(每周12天)/1分C:時(shí)常(每周34天/2分),壓力的自我檢查,評估結(jié)果,0-10分精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,比較簡單沉悶,個(gè)人做事的動(dòng)力不高。11-15分精神壓力程度中等,雖然有些時(shí)候感到壓力較大,仍可應(yīng)付。16分以上精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來源于尋求解決方法。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,什么是壓力管理,所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力,將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力,從而是自我身心放松,保持健康生活及工作狀態(tài)。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,為什么需要壓力管理?,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,壓力管理的技巧,一、緩解壓力,壓力,二、面對壓力,壓力管理原則|平衡,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,壓力管理的步驟:,壓力診斷,壓力緩解,壓力診斷,可以把上面所描述的”壓力過大負(fù)面影響“的各種癥狀當(dāng)做預(yù)警信號來診斷自己是否是壓力過大。同時(shí),要根據(jù)內(nèi)外壓力來源的各個(gè)方面,找出:1、目前我的壓力有哪些;2、我最大的壓力是什么。以便于有針對性的緩解壓力。確切地說,到底是什么壓垮了你?使工作,是家庭生活,還是人際關(guān)系?如果認(rèn)識(shí)不到問題的根源所在,你就不可能解決問題。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,壓力管理的步驟:,壓力診斷,壓力緩解,壓力緩解,心理學(xué)將人應(yīng)對壓力的策略分為兩類:1、問題應(yīng)對,即處理壓力造成的問題,通過努力克服困難,排出張海,將問題解決,壓力就排除了。2、情緒應(yīng)對,即時(shí)處理壓力所造成的反應(yīng),身心調(diào)節(jié)。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,面對壓力建立積極生活態(tài)度改變不實(shí)際的信條避免使用消極詞語保持積極心理暗示,1、把壓力視為一種動(dòng)力2、面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力3、過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力,管理結(jié)果不如管理過程。一些不切實(shí)際的信條:1、我必須與任何人都相處融洽2、我必須總呆在這里,以免別人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。3、我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作,并取得充分的成就,才能人為自己是有價(jià)值的。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,1問題應(yīng)對,有了壓力不要去逃避,要勇敢的面對。因此,緩解壓力,首先就是解決產(chǎn)生壓力問題的根源,具體問題,具體分析;兵來將擋、水來土掩;要努力爭取以最有效的方式處理外界要求,降幅面壓力轉(zhuǎn)為正面動(dòng)力。問題客服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟如下:積極的態(tài)度分析壓力事件的性質(zhì)確認(rèn)自己對問題的處理能力積極尋求資源及支持系統(tǒng)有計(jì)劃、有步驟擬定解決計(jì)劃講究策略和計(jì)較并腳踏實(shí)地、立即行動(dòng)若以完全盡力,短時(shí)間內(nèi)問題仍然無法克服,則表示問題本身處理的難度甚高,有可能需要長期奮斗不懈,除了必須培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的斗志之外,可能還需要其他的精神力量支持,或者選擇放棄。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,緩解壓力建立自己的”支持網(wǎng)絡(luò)“清楚原因避開壓力源發(fā)展個(gè)人興趣愛好放松,避開壓力源可以安然度過一段不太長的時(shí)間,但很少能成為一勞永逸的解決之道。含硒較多的十五可以幫你增強(qiáng)抗壓能力。如大蒜、洋蔥、海鮮類、全谷類等。每天補(bǔ)充一粒維生素C,可以有效消除壓力。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,2情緒應(yīng)對,人不是被事情本身所困擾而是被他對事情的看法所困擾,如果不能改變引起自己壓力的事情,不妨改變一下自己對這些事情的認(rèn)知。學(xué)會(huì)積極正向思維方式,養(yǎng)成辯證思維習(xí)慣?;蛟S,某些帶給我們很大壓力的問題或事情,或許只是我們?nèi)藶榈膶毫浯螅骸笆虑樵緵]有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地,也還有重新站起來的機(jī)會(huì)”.我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容;我們不能控制他人,但是我們可以掌控自己;我們不能左右天氣,但是我們可以改變心情;我們不能預(yù)知明天,但是我們可以利用今天;我們不能樣樣順利,但是我們可以事事盡力;我們不能決定生命的長度,但是我們可以控制他的寬度。,五、怎樣進(jìn)行壓力管理,休息片刻,呼吸一下新鮮空氣,緩解壓力小建議,轉(zhuǎn)移并釋放壓力,隨它去,自我鼓勵(lì),五、怎樣進(jìn)行壓力管理,緩解壓力小建議,不要把工作當(dāng)成一切,主動(dòng)求樂,學(xué)會(huì)放棄,臉皮厚點(diǎn),五、怎樣進(jìn)行壓力管理,減緩壓力的飲食,減少食用:過量的咖啡垃圾食物酒高油的食物,增加食用:大量的水健康的碳水化合物高纖維食物蔬果白肉雞肉、魚,六、認(rèn)識(shí)情緒,什么是情緒?,情緒是指伴隨著認(rèn)知和議事過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度,是對客觀事物和主觀需求之間關(guān)系的反應(yīng)。,六、認(rèn)識(shí)情緒,情緒的種類,六、認(rèn)識(shí)情緒,對付壓力要,六、認(rèn)識(shí)情緒,關(guān)于情緒1.情緒分為正想情緒和負(fù)向情緒,正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng),負(fù)向情緒應(yīng)重點(diǎn)管理;正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)2.情緒管理是可以借由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善;人人都可以管理好自己的情緒負(fù)向情緒來自于自己,看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠;我是一切的根源,七、如何從工作角度進(jìn)行壓力管理,從工作角度進(jìn)行壓力管理,企業(yè)角度,員工角度,如何正確對待員工的壓力,是考察企業(yè)落實(shí)“人本管理”理念的一個(gè)主要指標(biāo)。只有開展有效的壓力管理,才能在企業(yè)里真正建立“以人為本”的管
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