用戶體驗(yàn)是車便利模式的關(guān)鍵點(diǎn)

用戶體驗(yàn)是車便利模式的關(guān)鍵點(diǎn) 用戶體驗(yàn)作為企業(yè)營銷，電商營銷， SEO 推廣等領(lǐng)域老生常談的話題，足見用戶體驗(yàn)對于一個企業(yè)的發(fā)展有多重要。 車便利 ()想要留住更多的用戶，必須時刻關(guān)注并完善用戶體驗(yàn)。 何謂用戶體驗(yàn)？官方定義 用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品 或 服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到 的 。 說白了， 用戶體驗(yàn) 其實(shí)就是以 消費(fèi)者角度 和 心理 對 產(chǎn)品 或服務(wù)的體驗(yàn)感受。這種感受融入了我們生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ，它是 你去買東西時售貨員的耐心導(dǎo)購，是你 去 咖啡廳時優(yōu)雅 舒心的環(huán)境，是你用餐時桌面的干凈整潔 ， 這些看似很小的時候?qū)嶋H上都在逐步影響客戶的用戶體驗(yàn)，好的用心才能擁有好的用戶體驗(yàn)。所有 的消費(fèi)者都希望花出去的錢能得到相應(yīng)的價值的服務(wù)，不然則出現(xiàn)用戶投訴等等售后問題 。 那么，什么樣的用戶體驗(yàn)才是合理的呢？ 車便利是一個專注 O2O 模式的電商平臺，雖然并未與客戶實(shí)行直面交流，而是通過網(wǎng)絡(luò)商城和終端店實(shí)現(xiàn)與客戶的對接，但同樣的，互聯(lián)網(wǎng)用戶與終端店用戶都有一樣的心態(tài)，都希望擁有好的服務(wù)體驗(yàn)。 車便利希望通過全新的模式變革，逐步改變以賣產(chǎn)品過渡到以產(chǎn)品為介質(zhì)的有償服務(wù)時 代， 讓消費(fèi)者得到最佳 的用戶體驗(yàn)。 提到電商，很多消費(fèi)者都會想到低價。事實(shí) 上， 早期電商 發(fā)展 的確如此，通過打價格戰(zhàn)將用戶 引入線上消費(fèi)， 而極少注重 產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量 。很多商家 打出 “ 限時搶購 ” ，“ 廠家直銷 ”“虧本甩賣” 的噱頭頭腦發(fā)熱的涌入電商大潮，然 而在這場低價商業(yè)大潮中，幾乎沒有 獲得 長久性成功的企業(yè) 。 一個 企業(yè)一味停留在低價的地步， 缺乏對電商的理解是 很難留住顧客 的 。再“低價” 的產(chǎn)品， 得 不到 好的用戶體驗(yàn)，成交率也是屈指可數(shù)，回頭率就更是無望。 因此在一陣腦熱后， 多數(shù) 明智的 消費(fèi)者 開始 選擇線上了解對比相關(guān)產(chǎn)品信息，然后回歸線下進(jìn)行購買消費(fèi)。 也許最初的低價電商的確吸引了一大批年輕的消費(fèi)者，但發(fā)展到一定程度，繼續(xù)靠低價來競爭，必然會隨著電商的不斷發(fā)展而 走向衰敗。時代的發(fā)展造就了消費(fèi)者的心理潛移默化的變化。網(wǎng)購越發(fā)普及的今天，電商已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分了。馬云說，中國未來將沒有電商，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都會融入到電商。 車便利 的應(yīng)運(yùn)而生正是為了打破現(xiàn)有的 低價格局， 真正 從消費(fèi)者心理角度出發(fā)，提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。首先 車便利 要明確 表示 ， 車便利的低價 與 多數(shù)商家 偷工解料的低價 絕 不是一回事，車便利的低價 在于與廠家直接對接， 產(chǎn)品從工廠直接配送到終端店 或者客戶手中 ，以此 保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低價。 車便利在 保證 產(chǎn)品 品牌質(zhì)量的同時 ， 還 實(shí)現(xiàn)了線上線下對接的功能，預(yù)約服務(wù)的啟動標(biāo)致著車便 利的互聯(lián)網(wǎng)思維取得了突破性的成功 ，車便利一直堅(jiān)持以消費(fèi)者獲益的方式實(shí)現(xiàn)價值，這也奠定了車便利與其他企業(yè)的差異，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢 。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理是不斷的變化的 ， 一個 平臺 的發(fā)展 離不開創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)留住客戶 ， 好的用戶體驗(yàn)注重每個 細(xì)節(jié) 的考慮 。 從消費(fèi)者進(jìn)入商城頁面第一刻開始，用戶體驗(yàn)便開始了， 車便利讓消費(fèi)者看到的 第一眼 是 網(wǎng)站 清爽的 頁面， 而且 打開速度快，這就讓消費(fèi)者有了 繼續(xù)閱讀 的興趣 。 通常一個 加載頁面 慢， 分類亂七八糟的商城，消費(fèi)者是沒有興趣繼續(xù)瀏覽 的，大部分 消費(fèi)者 都會選擇 關(guān)閉頁面。 車便利 商城在 產(chǎn)品頁面 設(shè)計(jì) 上 嚴(yán)謹(jǐn) 合理，從消費(fèi)者角度出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者思維，讓 消費(fèi)者 能迅速找到自己 想要的 產(chǎn)品 信息。 而車便利商城在做到上述基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)外，還附有消費(fèi)者的正品保障以及正規(guī)發(fā)票， 包括一整套 完整完善的售前售后服務(wù)。 一個網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)比任何其它產(chǎn)品都重要。優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)是在開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的 每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。 因?yàn)橐粋€網(wǎng)站相當(dāng)于一個“自助式”的產(chǎn)品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓(xùn)或討論會，用戶在原本完全不了解網(wǎng)站的情況下，如何體驗(yàn)到操作上的便捷和高效，如何獲得購買的滿足和愉悅，才是 車便利用戶體驗(yàn)真正的價值。 互聯(lián)網(wǎng)的興起讓 用戶體驗(yàn)隨之 滲透電商的每個細(xì)枝末節(jié)， 甚至發(fā)展至 與我們的生活息息相關(guān)。 人們從傳統(tǒng)的生活思維模式帶到了一個全新的互聯(lián)網(wǎng)生活思維模式，科技改變生活 的同時也 改變 了 思維。利用互聯(lián)網(wǎng) 能收獲龐大的消費(fèi)群，但一個好的企業(yè)，只有讓消費(fèi)者肯定你的 產(chǎn)品 和 服務(wù)， 用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳才 會 有消費(fèi)者 愿意 為你買單，否則