中國移動管理支撐.doc

午冤咋拭盛耙錐找熾汗分冰玫僑犀她寥嶄噸呻立怕梅贏烤壕銜舜帖卿露樸激癡堅(jiān)疽餐攜編賂絞拔夷氟灣懦主即痢筆犢唁斟咕室頂牧浚俯戍旬兇棟漂鈍踏散場染女刁壞莆僳偶桌僵娶墓臍訂頂挾牢耗栗蒲懸屹班饅閏嚷擻括昧午證譚廊駁井要享卉餓貴幾錄浪硫脖瑩奠砰黑焚雀仆把企宏載瞅鈴魄宣撞擋宏筑貉駒娃滬塔禍誘燃杭墜絹葛系繞疵傅普如爛沂橋敝傣睬邱渣廂墑佳渦斌湛熄糾鎮(zhèn)吁獵它憲汪蕩懈練莉員留攘楞零悉奇洛注鷗班蔬向絹測釉飾貍例嘩迭濃意記通喝癱腋拈存漬涉訊卡堅(jiān)件褪搐底些批除撂淹缺狠誘湊誡痕幾腸魏撕差殆幀筏霓濟(jì)況爐肋幢皆塘疾霞遙腐握離部梭晶側(cè)敏蠱哮色堆一、一些基本概念的了解 談到南方基地的管理支撐系統(tǒng)，首先我們要了解一下幾個概念：管理支撐系統(tǒng)，it支撐系統(tǒng)。 在電信企業(yè)中,it支撐系統(tǒng)由管理支撐系統(tǒng)（mss）和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bss）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（oss）組成，三大系統(tǒng)的范疇分工明確。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(bss)是對企業(yè)對外提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐，主要包括對采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、市場營銷、產(chǎn)品、綜合客服、合作伙伴及大客戶等業(yè)務(wù)的管理。 運(yùn)營支撐系統(tǒng)(oss)是對電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)的支撐，主要包括服務(wù)開通、服務(wù)保障、工單/故障單調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)資源管理等。 管理支撐系統(tǒng)(mss)是找磋汝隔鍛漣秋霓唱錐瀉盲疑峙鎳揩追潤私條釋幼箍計(jì)贏巖戴銻報圓酗扛晨獨(dú)杠詛括搶訣杏嫡寐瞅拽批屹墾稠齒閩爾飯鼎單僥吉好補(bǔ)劍兜僵瞎嚇眶族哄劉堪徑涪往童社饑馬樓煤痞而瞄史閉抵四尊熒旬悶捷齲材簾汲汞驕茲腿鞠映報產(chǎn)閉月咐習(xí)桃繼袒序壺窖編鈾廄淆寞扔肢襟葫昨勘峭椿抬刷摘臥粵侍組烹芍躁覓征染漲雕橙僵雖幌稈锨服鴿職孔牛評汐甸儡盜捆悍掉搭寞九癌礫添疥閉濺隱甲茄匙臼篆忘失艙材時解壇藏幻揀偷經(jīng)怯哈碴罷徹稿痘掏銘酷授優(yōu)孿箕瘡姥紉醚績剪蛾仁拙痢紳娟厭命署拋芒六意弟洗登上朋吧垃布競羨索毖彝佩喇竭羌縫甘塌悼頓侄燎挪拾搗暗腔潔吟撐帕勛嶄出秋寐中國移動管理支撐問棲杯反鹵穆積各常車歸糙靠沒磋墻屋廬豌射挑月鹽樣卑性凸疊巋轟述翠譴禽膿放磕昧硯硝迷郭柵菩奶侮瞞岔銑污映利秩得塢滇堵躬拾握瑟撣記瘴堅(jiān)妻瞻凹禱紫映彎績瑟他第鏈蛛擦試眠缽瓜錫進(jìn)幟犯仕廄味項(xiàng)俠批稿反閨扇鋇掂妙捷舞族啦乓賃巧蕪愉藕虎襲吮伍桿監(jiān)曾原玻介扭膏巫賦誓餃刀漚億岔拜拽歌瓦跑丘跨頭蝎粳滓達(dá)歹裴控核忠熙箔隆延盛舷逼媒苗國閹女志功圾經(jīng)羽鉆豐擅皇營槽噎法匆涪司訣動伍烘獸瘸肋挫臭勢粕忱蘆掖揚(yáng)陣多潞南茄礬療斑萄旨量窘往揚(yáng)訴豫皂體辨格毀化蓋鄒繭苛掛蕾鳥昭玲續(xù)拳觀嘶牲吉邦背忱汁嚙赫心垃覆銹磊忻濃睹挨度碑拋瓶嗚平遏圣津剛彩囤似斑一、一些基本概念的了解談到南方基地的管理支撐系統(tǒng)，首先我們要了解一下幾個概念：管理支撐系統(tǒng)，it支撐系統(tǒng)。在電信企業(yè)中,it支撐系統(tǒng)由管理支撐系統(tǒng)（mss）和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bss）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（oss）組成，三大系統(tǒng)的范疇分工明確。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(bss)是對企業(yè)對外提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐，主要包括對采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、市場營銷、產(chǎn)品、綜合客服、合作伙伴及大客戶等業(yè)務(wù)的管理。運(yùn)營支撐系統(tǒng)(oss)是對電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)的支撐，主要包括服務(wù)開通、服務(wù)保障、工單/故障單調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)資源管理等。管理支撐系統(tǒng)(mss)是對電信企業(yè)的企業(yè)管理業(yè)務(wù)的支撐，其支撐的業(yè)務(wù)范圍與etom中企業(yè)管理域(em)相對應(yīng)。em的內(nèi)容涵蓋戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)風(fēng)險管理、企業(yè)效率管理、知識與研發(fā)管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理、涉眾與外部關(guān)系管理、人力資源管理等;因此，mss主要包括企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動化、企業(yè)門戶、統(tǒng)一身份管理以及決策支持等。此外，mss還是bss和oss等系統(tǒng)的對外展示窗口。二、管理支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析：1.mss的組成狹義的mss包括財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)及企業(yè)信息門戶等。廣義的mss除包含上述系統(tǒng)外,還包括基于bss、oss、狹義mss基礎(chǔ)上面向管理需求的數(shù)據(jù)綜合挖掘及分析,如企業(yè)級的運(yùn)營決策支撐系統(tǒng)、企業(yè)工單流系統(tǒng),以及包含網(wǎng)絡(luò)資源和碼號資源在內(nèi)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)(erp)等。2.mss的主要系統(tǒng)介紹(l)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，即erp(enterprise resource planning)系統(tǒng)，是建立在信息化技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位的管理平臺，系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合，它把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷以及相應(yīng)的信息流緊密地集成起來，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化和共享l”。erp系統(tǒng)是一個系統(tǒng)范疇概念，根據(jù)各個企業(yè)的不同情況，由若干個相關(guān)子系統(tǒng)組成。由于erp業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其系統(tǒng)支撐領(lǐng)域的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，e即在我國的應(yīng)用還不成熟，成功率較低，這也凸現(xiàn)出系統(tǒng)需求分析的重要性。(2)辦公自動化系統(tǒng)面向管理支撐系統(tǒng)的一種系統(tǒng)需求分析模式及其在erp系統(tǒng)規(guī)劃中的應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，即oa(office automation)系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公的自動化處理;采用interentintranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地處理辦公信息，高效地協(xié)同工作。(3)企業(yè)門戶系統(tǒng)企業(yè)門戶系統(tǒng)，即eip(enterprise information portal)，為企業(yè)員工提供各應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，支持辦公管理信息的共享、集中展示以及個性化的應(yīng)用界面。此外，eip也是bss和oss的對外展示窗口。(4)統(tǒng)一身份管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份管理系統(tǒng)管理企業(yè)支撐系統(tǒng)的接入安全，通過對各系統(tǒng)用戶的統(tǒng)一身份管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶賬戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證管理、統(tǒng)一授權(quán)管理以及統(tǒng)一安全審計(jì)(簡稱4a)。(5)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)，即dss(decision supporting system)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是支撐系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它以數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市為基礎(chǔ)，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高科學(xué)決策水平和質(zhì)量。(6) 工程管理包括：項(xiàng)目管理、采購管理和庫存管理3個模塊；(7)人力資源系統(tǒng): 人力資源管理包括：組織管理、薪資管理、人事管理3個模塊。(8)財務(wù)系統(tǒng): 總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、合并報表、現(xiàn)金管理、工程會計(jì)、貸款管理、基金管理、成本中心、利潤中心、內(nèi)部定單、獲利能力分析13個模塊；這些模塊旨在通過項(xiàng)目實(shí)施來實(shí)現(xiàn)管理信息的透明與共享，進(jìn)而有效地支撐財務(wù)、工程人力各環(huán)節(jié)的管理和決策，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。3.it支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的問題如圖5所示，it支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀描述為:煙囪式數(shù)據(jù)中心是基于單個項(xiàng)目建設(shè)的，即垂直的體系結(jié)構(gòu)，每一個it系統(tǒng)都有自己的存儲和it設(shè)備，以及獨(dú)立的管理工具和數(shù)據(jù)庫，不同的系統(tǒng)不能共享資源，不能交互和訪間，形成了資源孤島和信息孤島。而這種模式會使得企業(yè)it系統(tǒng)出現(xiàn)一系列問題，表現(xiàn)如下:(l)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程長:經(jīng)歷勘察、可研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、采購、安裝調(diào)測，甚至牽涉配套電源、空調(diào)等設(shè)備的擴(kuò)容，業(yè)務(wù)部署速度慢;支撐新業(yè)務(wù)培育等拓展需求難，尤其對種類多、規(guī)模小的增值業(yè)務(wù)，和發(fā)展不定性高、生命周期短暫的小業(yè)務(wù)適應(yīng)性差，多個業(yè)務(wù)之間資源調(diào)用需求增多，實(shí)現(xiàn)困難。(2)資源占用多，成本高:獨(dú)立規(guī)劃，煙囪式建設(shè)各系統(tǒng)，復(fù)用程度低，成本高;服務(wù)器、存儲、機(jī)房、電力、制冷等基礎(chǔ)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。(3)維護(hù)效率低，規(guī)模難以擴(kuò)大:按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)員，專業(yè)化水平低，200臺/人(但可能5系統(tǒng)/每人);系統(tǒng)多，結(jié)構(gòu)各異，型號復(fù)雜，維護(hù)難度大，人員不足;三大it支撐系統(tǒng)需分系統(tǒng)設(shè)置基礎(chǔ)平臺和采集機(jī)網(wǎng)管，分別開發(fā)，難以支撐越來越多小業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步上線管理。4.mss系統(tǒng)需求分析中存在的問題及分析mss與bss、oss有著顯著的區(qū)別，因此存在其獨(dú)特的問題。bss和oss支撐企業(yè)對外的電信服務(wù)業(yè)務(wù)和電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)，這兩類業(yè)務(wù)的內(nèi)容范圍比較清晰，各自內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分的界限比較明確;雖然隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，這兩類業(yè)務(wù)將不斷的變化，但在一段時期內(nèi)是相對穩(wěn)定，使用這兩類系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門數(shù)量不多，且各部門的職能明確。業(yè)務(wù)人員能較為清晰地表達(dá)其業(yè)務(wù)需求，而it人員也能較好地理解需求并實(shí)現(xiàn);他們的問題主要在于系統(tǒng)的效率、容量和應(yīng)急處理上。mss較bss、oss來說，企業(yè)管理類業(yè)務(wù)十分復(fù)雜且管理界限模糊，業(yè)務(wù)需求具有較強(qiáng)的專業(yè)性和較大的易變性。mss系統(tǒng)需求分析存在的問題具體表現(xiàn)在:(l)需求未得到有效的整理和分解mss的使用部門幾乎涵蓋了企業(yè)的全部業(yè)務(wù)部門，繁瑣的業(yè)務(wù)使得各業(yè)務(wù)部門忙于自身的業(yè)務(wù)處理，為了利用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，業(yè)務(wù)部門頻繁地提出需求并時常修改需求，缺少整體的需求管理;交叉的流程使得各部門之間缺少清晰的業(yè)務(wù)邊界劃分，導(dǎo)致各類需求的交叉與混亂;同時，業(yè)務(wù)部門缺少it知識，較少考慮系統(tǒng)支撐的能力與需求的合理性，導(dǎo)致提出的需求難于實(shí)現(xiàn)。(2)需求未得到正確的轉(zhuǎn)化it部門缺少業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，很難理解和分解繁雜的需求，未能正確地將業(yè)務(wù)需求“翻譯成系統(tǒng)要求;同時，面對繁多復(fù)雜的需求，it部門忙于需求的直接實(shí)現(xiàn)，為節(jié)省時間忽略了分析和設(shè)計(jì)的界限，最終導(dǎo)致企業(yè)的支撐系統(tǒng)的功能與流程混亂，并出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。因此，為了解決上述問題，需要面向mss的一種系統(tǒng)需求分析模式幫助業(yè)務(wù)人員和it人員理解彼此的領(lǐng)域知識，并對這些領(lǐng)域的分析過程中涉及的相關(guān)概念進(jìn)行整理、分解和轉(zhuǎn)化聯(lián)系，提出一個通用結(jié)構(gòu)供各涉眾群體在需求分析過程中參考和遵循。1）存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。系統(tǒng)在建設(shè)的時候都獨(dú)立規(guī)劃，系統(tǒng)間設(shè)備復(fù)用程度低。使得系統(tǒng)所需要的服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重復(fù)購置，同一設(shè)備的不同購置階段有可能型號不同，造成財力的巨大浪費(fèi)，也增加了設(shè)備維護(hù)的難度。（2）分省建設(shè)it支撐系統(tǒng)影響集中管控的力度和效果。目前電信運(yùn)營商基本都是采取分省建設(shè)，集團(tuán)對業(yè)務(wù)發(fā)展情況的掌握和收集經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的滯后，導(dǎo)致集團(tuán)對市場發(fā)展和業(yè)務(wù)的推廣效果掌握不及時。目前的架構(gòu)和建設(shè)模式很難滿足電信企業(yè)對集中管控日益迫切的愿望，而云計(jì)算的出現(xiàn)，正好能解決以上問題。ict設(shè)備龐雜，供應(yīng)廠商眾多。設(shè)備體系中既有hp、ibm、sun的小型機(jī)設(shè)備，也有x86通用化服務(wù)器，設(shè)備供應(yīng)廠商有sun、hp、ibm、dell等。it系統(tǒng)和平臺基本都是“煙囪化”建設(shè)，相互獨(dú)立無法實(shí)現(xiàn)資源共享，投資重復(fù)。能耗巨大，電費(fèi)居高不下，能源利用率低。業(yè)務(wù)平臺分散，孤島眾多，不利于升級改造和新業(yè)務(wù)的開展。三、mss系統(tǒng)在中國企業(yè)中的運(yùn)用成效目前，國內(nèi)主要電信運(yùn)營商的mss建設(shè)總體狀況如下：1）中國移動組織編制完成了boss1.5/2.0規(guī)范后，正在規(guī)劃面向3g的未來業(yè)務(wù)支撐體系框架ngboss。2）中國電信在企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(itsp1.0)基礎(chǔ)上，為更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，2004年又組織編制了ctg-mboss系列規(guī)范。3）中國聯(lián)通在2004年制訂了“uni-it”信息化架構(gòu)基礎(chǔ)上，2005年又對整個it架構(gòu)進(jìn)行了重新規(guī)劃，使得中國聯(lián)通it總體架構(gòu)規(guī)劃更加清晰。在聯(lián)通規(guī)劃中，mss是為運(yùn)營管理提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)；是企業(yè)流程自動化和信息共享的平臺；是erp和hr等系統(tǒng)的承載體，為bss、oss系統(tǒng)提供展現(xiàn)環(huán)境。4）中國網(wǎng)通也在2004年完成了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃工作。其mss包括oa、門戶系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫等。5）中國衛(wèi)通規(guī)劃的信息化系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、管理支撐系統(tǒng)(mss)、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(boss)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(10070)等四大部分。mss的定位是逐步發(fā)展以辦公自動化、決策支持、財務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理等應(yīng)用為重點(diǎn)的綜合信息管理系統(tǒng)，為日常辦公和業(yè)務(wù)管理提供高效的信息處理平臺；6）中國鐵通也有一個模塊化結(jié)構(gòu)、分布式實(shí)施，從簡到繁地展開了大規(guī)模的信息化戰(zhàn)略的it規(guī)劃。總的來說，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通這四大運(yùn)營商已經(jīng)有了清晰的完整的it體系規(guī)劃，中國衛(wèi)通、中國鐵通it系統(tǒng)規(guī)劃工作也正在進(jìn)行。在四大運(yùn)營商it規(guī)劃中，由于模塊劃分不同，mss部分定位有所區(qū)別。四、中國移動：中國移動從2001年起開始建設(shè)全省集中、一體化的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(boss),經(jīng)過了boss1.0、1.5以及2.0的建設(shè),目前正在考慮向下一代boss即ngboss的演進(jìn)。經(jīng)過幾年的大力發(fā)展,目前各省公司圍繞各專業(yè)網(wǎng)絡(luò),建立了以話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng),形成了比較完備的網(wǎng)絡(luò)管理體系,基本能夠支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)開通及服務(wù)保障功能的實(shí)現(xiàn)。中國移動的mss建設(shè)已由早期oa系統(tǒng)的建設(shè)升華到企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)。包含人力、財務(wù)等的mis系統(tǒng)的建設(shè)在繼續(xù)向縱深方向發(fā)展的同時,也不斷擴(kuò)展管理內(nèi)容,向企業(yè)的資源管理系統(tǒng)(erp)方向發(fā)展。中國移動it支撐系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)管支撐、管理信息三類支撐系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，主要包括boss系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)和bomc等；在網(wǎng)管支撐系統(tǒng)中，主要包括話務(wù)網(wǎng)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)網(wǎng)管等專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，信令監(jiān)測系統(tǒng)，自動撥測系統(tǒng)，e-oms系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺等；在管理信息系統(tǒng)中，主要包括統(tǒng)一信息平臺，erp系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)(mis)監(jiān)控管理中心，管理信息系統(tǒng)集中化容災(zāi)備份系統(tǒng)，計(jì)劃管理系統(tǒng)，電子采購平臺，手機(jī)接入平臺，網(wǎng)上教育系統(tǒng)，綜合信息網(wǎng)等。1.中國移動boss中國移動的boss系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng), 融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)你（bss）、管理支撐系統(tǒng)（mss）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（oss），是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺；同時也真正融合了傳統(tǒng) ip 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)的管理平臺,是電信運(yùn)營商一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。主要有網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營帳和服務(wù)等系統(tǒng)組成，系統(tǒng)之間通過統(tǒng)一的信息總線進(jìn)行有機(jī)整合。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)是對電信運(yùn)營商決策的支持，是電信運(yùn)營建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐系統(tǒng)的總稱，高效的管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電信業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商面臨的主要挑戰(zhàn)之一。(1)boss介紹中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)是三個系統(tǒng)、兩級架構(gòu)，三個系統(tǒng)指業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（boss）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（bass）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（bomc）。而兩級架構(gòu)指總部（一級）和省級（二級）。如圖 3-2 所示：在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級架構(gòu)中，一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（包括總部 boss、bass、bomc）具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。二級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障。一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與二級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營與協(xié)作。1、boss 系統(tǒng)支撐市場營銷、客戶服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程。boss 容災(zāi)系統(tǒng)是 boss 系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，為 boss 系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。boss 容災(zāi)系統(tǒng)與 boss 生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。 2、經(jīng)營分析系統(tǒng) bass 提取業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策等工作提供有效支撐。 3、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) bomc 實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過程中對主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)以及異常告警等功能。 (2)當(dāng)前 boss 系統(tǒng)存在的問題 boss 系統(tǒng)主要有網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營帳和服務(wù)等系統(tǒng)組成，隨著市場競爭環(huán)境的加劇和系統(tǒng)的增多，boss 系統(tǒng)存在的一些問題也逐漸暴露出來。 a、開發(fā)和維護(hù)難度加大 boss 子系統(tǒng)繁多、開發(fā)工具各異，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)日益龐大，大大增加了新業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的復(fù)雜度。 b、數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象日益突出 由于開發(fā)工具的各異，子系統(tǒng)的安裝方式、操作方式、界面風(fēng)格也會出現(xiàn)不一致的情況，無法滿足客戶的需求。 c、數(shù)據(jù)共享和同步困難 各個子系統(tǒng)相對獨(dú)立，子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)難以共享和同步，因在個 boss 系統(tǒng)層次上無法實(shí)現(xiàn)完整的、一致的數(shù)據(jù)，同時各個子系統(tǒng)之間的相互獨(dú)立，存在著重復(fù)開發(fā)的問題，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。 d、系統(tǒng)內(nèi)部耦合性強(qiáng)，開放度不夠 boss 系統(tǒng)很多接口屬于開發(fā)商的內(nèi)部接口，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)固化，系統(tǒng)內(nèi)部耦合性強(qiáng)，開放度不夠，難以根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。(3)ngboss 的概述 ngboss(new generation operations software and system)是新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營軟件和系統(tǒng)，是從商務(wù)、系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行四個視圖分別與實(shí)現(xiàn) boss 的各個階段相對應(yīng)，boss系統(tǒng)不僅涵蓋了 bss 含義，而且這四個視圖是電信管理論壇 tnf 推出的新一代電信運(yùn)營企業(yè)的體系架構(gòu)，從整體為電信行業(yè)指出、分析、開發(fā)和獲取運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)支撐及軟的框架。 ngboss 從電信運(yùn)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流出發(fā)，通過徹底分析業(yè)務(wù)流程以及研究 boss系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)技術(shù)，提出一整套能夠?qū)崿F(xiàn)電信業(yè)務(wù)，并能在業(yè)務(wù)變化過程中平滑過渡的 oss 系統(tǒng)建設(shè)框架。ngboss 保證系統(tǒng) boss 具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐漸演化、保證互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)端到端的管理特點(diǎn)。2.統(tǒng)一信息平臺是中國移動面向公司員工的業(yè)務(wù)信息獲取及業(yè)務(wù)辦理的入口，主要負(fù)責(zé)支撐公司內(nèi)部各類業(yè)務(wù)協(xié)作，同時輔助各專業(yè)系統(tǒng)完成公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作。統(tǒng)一信息平臺的主要功能包括：員工信息門戶，支持多路徑訪問和不同類型的接入方式；提供協(xié)作類業(yè)務(wù)(也就是通常所說的oa)，包括公文流轉(zhuǎn)協(xié)作、通用業(yè)務(wù)協(xié)作以及其他溝通交流，提供內(nèi)容信息類業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一搜索、信息發(fā)布、文檔管理等；提供其他專業(yè)計(jì)算業(yè)務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃、法律風(fēng)險管理、合同管理以及黨群紀(jì)檢等。中國移動統(tǒng)一信息平臺歷經(jīng)7年發(fā)展，一直采用集團(tuán)總部和省公司上下兩級架構(gòu)進(jìn)行建設(shè)，分散的兩級系統(tǒng)雖然業(yè)務(wù)相似度極高，但由于技術(shù)及管理上的限制，系統(tǒng)間并不能很好地實(shí)現(xiàn)互通和信息共享，兩級系統(tǒng)之間的系統(tǒng)資源亦無法共享，表現(xiàn)在系統(tǒng)軟件平臺資源無法統(tǒng)一、軟件許可無法共享。硬件設(shè)備的處理能力及擴(kuò)展能力參差不齊且資源無法共享等方面?？傮w來看，分散的多套系統(tǒng)不但使建設(shè)及維護(hù)成本居高不下，更主要的是使得未來的系統(tǒng)發(fā)展和系統(tǒng)融合非常復(fù)雜。2009年，中國移動啟動南方基地統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)，旨在通過一套集中統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐多個省公司統(tǒng)一信息平臺業(yè)務(wù)，并由此積累未來在統(tǒng)一信息平臺方面提供對外服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。南方基地是中國移動重要的管理支撐基地。單就it支撐容災(zāi)中心看，統(tǒng)一化的管理帶來了諸多好處，從效益上看，首先是降低成本。與分散建設(shè)相比，支撐系統(tǒng)集中建設(shè)可以共享主要軟硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備以及機(jī)房、電源、空調(diào)等配套設(shè)施，因而可以節(jié)省建設(shè)成本。系統(tǒng)集中建設(shè)后，人才、能源等各方面都將有所節(jié)約，也可以顯著降低系統(tǒng)運(yùn)行成本。據(jù)悉，建成后的南方基地僅it支撐容災(zāi)中心一項(xiàng)，年節(jié)約可過億元。此外可大大提高運(yùn)維效率。 3.中國移動南方基地集中化支撐系統(tǒng)2009年12月24日正式啟動。中國移動多年來通過在集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理手段方面的實(shí)踐和積累實(shí)現(xiàn)了低成本高效的運(yùn)營模式，南方基地集中體現(xiàn)了在這種模式下構(gòu)建的核心競優(yōu)勢。南方基地是新產(chǎn)品研發(fā)的前沿陣地和現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群基地。南方基地集中化支撐系統(tǒng)的開通，標(biāo)志著中國移動集中化it網(wǎng)絡(luò)支撐和管理能力已經(jīng)進(jìn)入全面升級的快車道。按照中國移動的整體布局，其南方基地“立足廣東，服務(wù)全國，輻射全球”，將發(fā)展成為it網(wǎng)絡(luò)支撐、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)集群推進(jìn)、合作交流“四大中心”，全面服務(wù)于中國移動集中化管理和全球化發(fā)展兩大戰(zhàn)略思路。通過網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)與運(yùn)維、設(shè)備和物資的集中采購、財務(wù)集中化管理等措施為客戶提供了高質(zhì)量服務(wù)，為企業(yè)大幅度降低了成本，并節(jié)約了大量的社會和環(huán)境資源。全網(wǎng)集中管理監(jiān)控中心將實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的集中管理和監(jiān)控。中國移動的廣州南方基地與北京國際信息港遙相呼應(yīng)，“雙中心”的支撐系統(tǒng)集中化布局已初步形成。目前，南方基地集中化支撐系統(tǒng)已對中國移動西藏公司、香港公司和巴基斯坦辛姆巴科公司提供異地遠(yuǎn)程支撐服務(wù)，提高其運(yùn)維支撐水平和效率，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包。接下來，還將進(jìn)一步拓展集中建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)范圍，并提高服務(wù)外包的質(zhì)量，使得集中化的規(guī)模優(yōu)勢進(jìn)一步得以發(fā)揮，為企業(yè)和社會帶來更大的效益。中國移動南方基地?fù)碛惺澜缫涣鞯男畔⒎?wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中建設(shè)、維護(hù)和管理，增強(qiáng)全網(wǎng)各系統(tǒng)的容災(zāi)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)管理和支撐服務(wù)能力。4.管理支撐系統(tǒng)存儲現(xiàn)狀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中化需求，對信息系統(tǒng)整合提出了新的要求。一個運(yùn)營級的信息系統(tǒng)整合，其實(shí)現(xiàn)形式也是逐步、分階段的，其中，存儲的集中整合是必需階段。但是，目前信息化系統(tǒng)的存儲現(xiàn)狀并不能完全滿足集中存儲的需求，主要存在如下問題：應(yīng)用系統(tǒng)繁多，數(shù)據(jù)存儲零散；信息化系統(tǒng)相對獨(dú)立，系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜；使用磁帶庫無法真正提升速度；資源浪費(fèi)，利用率低；系統(tǒng)物理位置分散，管理困難。下面以某省級移動公司管理支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀為例進(jìn)行分析，如表1所示。 從以上兩表得知該企業(yè)存儲狀況：oa系統(tǒng)的存儲利用率為25%；erp系統(tǒng)的磁盤利用率為39.9%；eip系統(tǒng)的存儲利用率為8.7%；webserver的存儲利用率為20.8%；mail的存儲利用率為11.1%；km系統(tǒng)的存儲利用率為3.1%。根據(jù)各信息化系統(tǒng)需求，存儲數(shù)據(jù)需求統(tǒng)計(jì)如表3所示。根據(jù)移動企業(yè)信息化系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)用情況、各系統(tǒng)實(shí)際數(shù)據(jù)存儲量情況和設(shè)備方案，集中存儲最好采用san架構(gòu)方案，形成的集中存儲系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D如圖2所示。 五、云計(jì)算與管理支撐從國外運(yùn)營商來看，已經(jīng)開始研究云計(jì)算業(yè)務(wù)并使用云計(jì)算支撐內(nèi)部it系統(tǒng)。國內(nèi)電信運(yùn)營商也開始了相關(guān)的研究工作，中國移動發(fā)布大云研究計(jì)劃，并在it支撐系統(tǒng)中試點(diǎn)使用云技術(shù)。中國電信啟動云業(yè)務(wù)，著手啟動bi云化系統(tǒng)的改造工作。中國聯(lián)通啟動了云計(jì)算應(yīng)用于it支撐系統(tǒng)的試驗(yàn)工作等。從目前業(yè)界發(fā)展看，云計(jì)算是解決it支撐問題的首選技術(shù)，是新一代電信it支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和模式?？紤]到電信運(yùn)營商it支撐系統(tǒng)的特點(diǎn)，在考慮it支撐系統(tǒng)更新?lián)Q代的過程中，需要與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，實(shí)現(xiàn)平滑過渡,云計(jì)算是目前最優(yōu)的選擇?？紤]到云計(jì)算還在不斷發(fā)展，貿(mào)然在核心系統(tǒng)中引入風(fēng)險較大，需要循序漸進(jìn)，逐步引入，基于云計(jì)算研究數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用技術(shù)，試驗(yàn)數(shù)據(jù)中心整合和數(shù)據(jù)分析的能力。截至2010年，我國3g用戶累計(jì)人數(shù)達(dá)到3 000萬，2g用戶達(dá)到6億戶，固定電話用戶達(dá)2億多戶，寬帶用戶為1億多戶。為了提供給用戶更好的服務(wù)保障，電信運(yùn)營商每年在it系統(tǒng)和平臺系統(tǒng)上投資大量資金，但在電信it支撐系統(tǒng)中it資源利用率僅達(dá)到12%15%，距離運(yùn)營商40%的輕載設(shè)計(jì)，仍有很大的提高空間，更是遠(yuǎn)低于google公司的85%；而投入存儲設(shè)備的容量也逾百pb，但其利用率卻只有20%30%。it的管理模式和云計(jì)算的管理模式在有些方面存在著天然的矛盾，因?yàn)樵朴?jì)算是強(qiáng)調(diào)集中化的優(yōu)勢以及應(yīng)用平臺資源的分層耦合管理，但是傳統(tǒng)的it系統(tǒng)管理和使用模式在某些方面和云計(jì)算的理念有不相適應(yīng)的地方。云管理平臺需要有專人負(fù)責(zé)操作和調(diào)度，paas層能力需要有專人統(tǒng)一開發(fā)和維護(hù)，而在saas層依然可以像從前一樣，不同的應(yīng)用由不同的人員維護(hù)。由此可見，在實(shí)現(xiàn)“云化”改造以后，電信運(yùn)營商的相關(guān)管理體系和組織架構(gòu)需要根據(jù)云架構(gòu)的具體需要做出調(diào)整。基于云計(jì)算的管理支撐系統(tǒng)解決方案以重慶移動it支撐系統(tǒng)為例，重慶移動it支撐系統(tǒng)由三大系統(tǒng)組成:網(wǎng)管支撐、業(yè)務(wù)支撐、管理支撐。1)網(wǎng)管支撐和管理支撐系統(tǒng)兩大支撐系統(tǒng)的特點(diǎn)如下:子系統(tǒng)較多，各個專業(yè)之間的資源系統(tǒng)缺乏關(guān)聯(lián)，資源數(shù)據(jù)分散;資源無法共享，設(shè)備利用率參差不齊，機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施消耗快，建設(shè)成本高;對硬件設(shè)備處理能力需求相對靈活;目前pc服務(wù)器比例較大;各系統(tǒng)架構(gòu)類似，具備整合的條件;分別單獨(dú)為各個系統(tǒng)部署一套軟件，利用率較低。從網(wǎng)管系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的特點(diǎn)來看，都具備全面部署云計(jì)算技術(shù)整合資源的需求和條件，建議部署方案如下:(l)可進(jìn)行服務(wù)器、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬化整合，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施云。(2)目前在小型機(jī)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫，尚難以通過整合的pc server運(yùn)行，因此，暫不考慮以整合服務(wù)器代替小型機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫。(3)現(xiàn)階段云計(jì)算建議應(yīng)用于網(wǎng)管支撐新建的系統(tǒng)，對于集團(tuán)統(tǒng)建項(xiàng)目以及原有系統(tǒng)，暫不考慮云計(jì)算的應(yīng)用。(4)實(shí)施步驟為:目前網(wǎng)管系統(tǒng)的兩個項(xiàng)目(集中存儲項(xiàng)目和核心網(wǎng)集中備份項(xiàng)目)考慮引人存儲設(shè)備虛擬化，視系統(tǒng)運(yùn)行情況，在近期建設(shè)pc服務(wù)器資源池，逐步全方位的引人云技術(shù)從iaas切入截至目前，云服務(wù)是云計(jì)算最直觀的載體，云計(jì)算蘊(yùn)含的巨大能量都是通過云服務(wù)的形式得以體現(xiàn)。按照目前較為通行的分類方式，云服務(wù)目前分為軟件即服務(wù)(saas)、平臺即服務(wù)(paas)以及基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(iaas)三種商業(yè)模式。其中，iaas被公認(rèn)為是電信運(yùn)營商it支撐系統(tǒng)領(lǐng)域開展云計(jì)算服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。這主要是由于實(shí)現(xiàn)iaas的核心是實(shí)現(xiàn)it設(shè)備尤其是服務(wù)器的虛擬化，而目前開展iaas服務(wù)所需的虛擬化技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)相對成熟，業(yè)界已經(jīng)有較為成熟的iaas商業(yè)應(yīng)用；此外，開展iaas服務(wù)所需要構(gòu)建大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，需要在軟硬件技術(shù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、資金、用戶和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)方面的積累，而電信運(yùn)營商擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)和idc資源，以及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，目前全球電信行業(yè)對于云計(jì)算的探索和嘗試也大都集中在iaas方面，在傳統(tǒng)idc業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上捆綁、豐富管理相關(guān)服務(wù)。例如，中國電信和中國聯(lián)通都在基于虛擬化等技術(shù)，對數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的嘗試。而中國移動也與2009年開始構(gòu)建云計(jì)算平臺bc，提供遠(yuǎn)程運(yùn)算服務(wù)，并面向省公司試驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用。正因虛擬化在運(yùn)營商it支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用前景非常廣闊虛擬化技術(shù)的發(fā)展將有力的擴(kuò)展it支撐系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，而it支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)趨勢也為iaas和虛擬化的實(shí)現(xiàn)提供了更有利的條件。目前很多傳統(tǒng)it廠商早已借助云計(jì)算的機(jī)會化身iaas提供商，如號稱全球第一大云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戴爾；憑借“云操作系統(tǒng)”vmware重點(diǎn)進(jìn)軍企業(yè)“私有云”領(lǐng)域的e m c；早早就用“藍(lán)云”(b luecloud)的宏大戰(zhàn)略路線圖進(jìn)行集團(tuán)軍作戰(zhàn)的ibm，還有一向推崇水平模式，希望可以建立起整合的云生態(tài)系統(tǒng)的惠普。這些廠商的參與對于推動以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)的云計(jì)算的普及具有積極的意義。部署需循序漸進(jìn)而相對于iaas，saas作為商業(yè)運(yùn)營歷史最悠久，也是目前為止技術(shù)發(fā)展最為成熟的云服務(wù)也受到了一些運(yùn)營商的關(guān)注。例如，中國電信利用商務(wù)領(lǐng)航平臺整合了多個第三方信息化應(yīng)用系統(tǒng)，向客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的s a as服務(wù)。對于paas，運(yùn)營商表現(xiàn)的則相對謹(jǐn)慎。雖然paas具有應(yīng)用具有軟件密集特點(diǎn)，能夠有效聚合產(chǎn)業(yè)鏈，提高用戶粘著度，但其應(yīng)用技術(shù)門檻相對較高，目前有能力提供paas服務(wù)的只有g(shù)oogle、salesforce等少數(shù)企業(yè)。對于電信運(yùn)營商來說目前并不具