中醫(yī)院醫(yī)療糾紛預防與處理辦法.doc

縣中醫(yī)院醫(yī)療糾紛預防與處理辦法 第一章 總 則第一條 為了預防與處理醫(yī)療糾紛，保護患者及其近親屬、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療秩序，根據(jù)中華人民共和國侵權責任法中華人民共和國人民調解法醫(yī)療事故處理條例和江西省醫(yī)療糾紛預防與處理條例等有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合我院實際，制定本辦法。第二條 院內醫(yī)療糾紛的預防與處理，適用本條例。本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指患者及其近親屬與醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員就檢查、診療、護理等行為造成的后果及原因、責任、賠償?shù)葐栴}，在認識上產生分歧而引發(fā)的爭議。第三條 醫(yī)院職能部門應當加強醫(yī)務人員及患者醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)宣傳和醫(yī)療衛(wèi)生常識教育，引導公眾理性對待醫(yī)療風險。第四條 醫(yī)務人員應當加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)自律，促進醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員誠信執(zhí)業(yè)。 第二章 醫(yī)療糾紛預防第五條 加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高醫(yī)患溝通能力，建立健全醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度，完善醫(yī)療質量管理與控制體系。第六條 建立健全醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務科負責處理全院醫(yī)療糾紛，責任科室負責人和醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛處理中協(xié)助醫(yī)務科處理。第七條 建立健全醫(yī)患溝通機制，醫(yī)務科為全院統(tǒng)一投訴窗口和接待、處置場所，醫(yī)務科、保衛(wèi)科工作人員為專（兼）職人員，在醫(yī)院顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調解委員會等相關機構的職責、地址和聯(lián)系方式，方便患者及其近親屬投訴或者咨詢。第八條 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當遵守下列規(guī)定：（一）遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。（二）關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私。（三）因病施治，合理治療。（四）向患者如實告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等情況，耐心解答其咨詢，做好心理疏導；如實告知患者可能對其產生不利后果的，應當如實告知患者近親屬。（五）需要實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，應當征得患者或者其近親屬書面同意。搶救生命垂危的患者等緊急情況不能取得患者及其近親屬意見的，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。（六）按照國家規(guī)定書寫并保存病歷資料。第九條 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中不得有下列行為：（一）違反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要的檢查；（二）使用與病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械；（三）隱匿、篡改、偽造、損毀、丟失病歷資料；（四）接受患者及其近親屬財物或者牟取其他不正當利益。 第三章 醫(yī)療糾紛處理第十條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，解決途徑：（一）醫(yī)患雙方自行協(xié)商；（二）向醫(yī)療糾紛人民調解委員會申請人民調解；（三）向衛(wèi)生主管部門申請行政處理；（四）向人民法院提起訴訟；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑。第十一條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)務科和有關人員（科室主任、醫(yī)療組長或當事醫(yī)師）應當立即接待患者及其近親屬或者其代理人，聽取其意見，向其告知醫(yī)療糾紛的處理途徑、方法和程序。必要時，由分管領導接待并聽取患方意見，作出處理決定。 第十二條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，病歷資料應當在醫(yī)患雙方當事人在場的情況下進行確認，簽字或者蓋章后封存。封存的病歷資料為復印件或者復制件，復印件或者復制件一式兩份，由醫(yī)院、患者或者其近親屬分別保管。第十三條 患者死亡，醫(yī)患雙方當事人未能確定死因或者對死因有異議的，科室主任應當告知患者近親屬有關尸檢注意事項：在患者死亡四十八小時內由醫(yī)院、死者近親屬或者司法機關委托具備資質的尸檢機構和專業(yè)技術人員進行尸檢；具備遺體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字，無正當理由拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢，醫(yī)院可以邀請村（居）民委員會、公安機關、衛(wèi)生主管部門等第三方人員，簽字見證。醫(yī)患雙方當事人可以請法醫(yī)病理學人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任?；颊咴卺t(yī)院內死亡的，因本院沒有設置太平間，經治醫(yī)師應當告知患者近親屬在二小時內將遺體移送殯儀館或家中。第十四條 醫(yī)患雙方就醫(yī)療糾紛的協(xié)商和調解不得違背法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，不得違背客觀事實。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其近親屬或者其代理人請求賠付金額在二萬以內的，醫(yī)患雙方當事人可以自行協(xié)商解決。協(xié)商一致的，醫(yī)患雙方當事人可以達成書面和解協(xié)議?；颊呒捌浣H屬或者其代理人請求賠付金額二萬元以上十萬以下的醫(yī)療糾紛 ，醫(yī)療機構應當告知患者及其近親屬或者其代理人可以向醫(yī)療糾紛人民調解委員會申請調解或衛(wèi)生主管部門行政調解。對索賠金額十萬元以上且醫(yī)患雙方對醫(yī)療責任存在爭議的醫(yī)療糾紛，應當先進行醫(yī)療事故技術鑒定或者醫(yī)療損害鑒定，明確責任，建議通過司法途徑解決。 第四章 醫(yī)療糾紛應急處置第十五條 制定醫(yī)療糾紛應急處置預案，報衛(wèi)生主管部門備案，并組織相關應急演練。加強安全防范系統(tǒng)建設，做好安全保衛(wèi)工作，提高安全防范能力。第十六條 建立健全醫(yī)療糾紛報告制度。發(fā)生影響社會穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛的，應當及時啟動應急預案，并報告衛(wèi)生主管部門，不得遲報、謊報、瞞報。第十七條 患者及其近親屬或者其代理人以及其他相關人員有下列行為之一，經勸阻無效的，應當立即向所在地公安機關報警，并保護好現(xiàn)場，配合公安機關做好調查取證等工作：（一）聚眾占據(jù)醫(yī)療機構的診療、辦公場所；（二）在醫(yī)療機構內拉條幅、設靈堂、焚香燒紙、擺花圈、散發(fā)傳單、喧鬧、張貼大字報、圍堵就醫(yī)通道；（三）拒不將遺體移放太平間或者殯儀館；（四）侮辱、威脅、恐