旅行社規(guī)章制度.doc

Delegates, staff: Hello! in the run-up to the Spring Festival, we held one session of four staff representatives Conference 2013-workshop, full back in 2012, careful analysis of the current situation, discuss 2013 development plans. Here, on behalf of my company 2013 work reports to the General Assembly, for consideration. Pillar I, 2012 back in 2012, XX power companies adhere to the partys 17 great spirit for guidance, comprehensively implement the scientific concept of development, promoting cost-leadership strategy, standards, focus on implementation, lean management, continuously improve, smooth present safety situation of enterprise management, business management and control scientific and standardized, and the dedication of staff, manage a harmonious and democratic atmosphere of the good situation. Main indicators are as follows:-the battery indicator: power generation totaled 7.815 billion kWh, beyond the annual budget implementation capacity of 315 million kWh, an increase of 757 million kWh. Sales totaled 7.425 billion kWh, exceeding sales of 330 million kWh the annual Executive budget, an increase of 729 million kWh. -Security measures: unplanned outages 2.5 times. No personal injury accident occurred, no major accident and above, no major fire accidents without environmental pollution accidents, safety for three consecutive years to maintain stability to good posture. Business financial indicators: total profits of 255 million Yuan, beyond the annual budget of 207 million Yuan, beyond the Datang company index 41.89 million Yuan, an increase of 1.76 million Yuan, FCM assessment at grade four. -Energy: power supply standard coal completing 312.25 g/kWh, down 0.1 g/kWh; integrated auxiliary power consumption ratio in 5.12%, down 0.26%; pollutant emissions performance greatly reduced compared to last year, carbon 0.09 g/kWh, sulfur dioxide 0.104 g/kWh NOx 0.512 g/kWh; dust removal efficiency of more than 99.8%. -Reliability index: equivalent availability factor in 93.47%, increased 7.95% from a year earlier. Equivalent forced outage rate 0.08%, 0.16% reduction over the same period a year earlier. Major achievements: first, we should adhere to the two management system basis, strengthening technological research, strengthen hidden hazards control and intrinsic safety Enterprise construction took new steps. -The two management system for improvement. Focus on promoting the power of the company management system and the application and implementation of the safety loop five-star management system, improve the safety management system, realize the system of safety control. Further regulate security routines, safety supervision and management network role to play to achieve closed-loop. Strengthening the supervision and management of habitual violation of, strengthening the safety supervision of outsourcing contractors. Carried out in spring and autumn of security inspections, flood control and inspection, safety production month, day supervision of production safety and the Olympic Games and other旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約1、嚴(yán)格遵守旅行社管理?xiàng)l例和旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù)，自覺(jué)維護(hù)游客合法權(quán)益。2、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國(guó)家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)，杜絕價(jià)格欺詐行為。3、奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假?gòu)V告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行為。4、文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。6、嚴(yán)格安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車接待旅游團(tuán)隊(duì)，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。7、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無(wú)證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開(kāi)合法的傭金收受制度，建立公開(kāi)、公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)購(gòu)物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。11、遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠(chéng)信公約予以處罰，并向社會(huì)公布我社的不誠(chéng)信行為。瀏陽(yáng)旅行社（門市部）文明服務(wù)內(nèi)容1、按合同約定付款，提供保質(zhì)保量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不隨意變更和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、科學(xué)合理地安排旅游路線，注重勞逸適度，張馳相宜。3、不強(qiáng)行安排合同約定以外的購(gòu)物和其他自費(fèi)項(xiàng)目，杜絕安排游客參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目。增加景點(diǎn)或項(xiàng)目須經(jīng)旅行社同意并多數(shù)游客簽字同意方可。4、購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客自愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。5、遇到特殊情況，臨時(shí)調(diào)整交通工具和住宿，就餐標(biāo)準(zhǔn)，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，退回差價(jià)。若取消個(gè)別景點(diǎn)，向客人說(shuō)明原因。取得客人同意，退回景點(diǎn)門票或更換其他相應(yīng)景點(diǎn)。6、旅行社聘請(qǐng)取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，旅行社派導(dǎo)游員上團(tuán)必須使用合乎省旅游局規(guī)定的電子委派單，按照規(guī)定程序使用取得旅游營(yíng)運(yùn)資格的車輛。7、導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中做到認(rèn)真準(zhǔn)備、合理安排、熱情服務(wù)、講解生動(dòng)。不在講解過(guò)程中攙雜庸俗、下流的內(nèi)容。不向游客索要小費(fèi)。維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，積極幫助協(xié)調(diào)解決游客在旅游過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。8、發(fā)生投訴，及時(shí)與市局質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系。（電話：0731-） 旅行社規(guī)章制度一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無(wú)故曠工。二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。四、上班時(shí)間不得隨意說(shuō)笑，干一些與工作無(wú)關(guān)的事。五、工作人員必須佩戴工號(hào)牌，著裝整齊，儀表端莊。六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語(yǔ)言，對(duì)外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)-普通話。七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。十、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)、損壞單位的物品。 導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫工作日記。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開(kāi)疲勞車。每開(kāi)四個(gè)小時(shí)車，要停車休息20分鐘。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（一）一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。 5、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社應(yīng)提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 旅游安全應(yīng)急預(yù)案（二）三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報(bào)警；2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。四、食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（三）六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。G、當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。 旅行社總經(jīng)理工作職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。三、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。四、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；六、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；七、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；八、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約一、誠(chéng)實(shí)守信待客，杜絕欺詐行為，以誠(chéng)為本，以德為先，明碼實(shí)價(jià)，公平交易，杜絕各種強(qiáng)迫交易和欺詐騙客行為，弘揚(yáng)以德經(jīng)商的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。二、信守合同約定，樹立行業(yè)形象信守合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不擅自更改、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)游客利益，樹立長(zhǎng)沙旅游行業(yè)重合同、守信譽(yù)的良好形象。三、恪守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)的社會(huì)主義職業(yè)道德風(fēng)尚，為游客提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、加強(qiáng)安全管理，確保游客安全堅(jiān)決落實(shí)旅游安全管理責(zé)任制，消除安全隱患，避免重大責(zé)任事故，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、倡導(dǎo)健康消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)，幫助游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，培育健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)者。六、強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，不搞任何形式的價(jià)格壟斷，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕私自收受回扣，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺(jué)接受監(jiān)督。七、優(yōu)化旅游環(huán)境，打造旅游品牌充分發(fā)揮本企業(yè)的服務(wù)特色和品牌特色，為游客提供準(zhǔn)確到位的規(guī)范服務(wù)，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的設(shè)備，優(yōu)秀的成績(jī)，優(yōu)化旅游環(huán)境，誠(chéng)招天下賓客，打造長(zhǎng)沙旅游品牌。八、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，治理改革創(chuàng)新弘揚(yáng)長(zhǎng)沙人的熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，煥發(fā)山水洲城的魅力，凸現(xiàn)長(zhǎng)沙歷史文化名城形象。長(zhǎng)沙市旅游局印制 旅 行 社 計(jì)調(diào)工作職責(zé)對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1.成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì) 一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心； 二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場(chǎng)意識(shí)。旅行社財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。2、負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。制定和管理稅收政策方案及程序。3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。4、組織公司有關(guān)部門開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。5、監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律。旅行社外聯(lián)部工作職責(zé)1.外聯(lián)部作為公司業(yè)務(wù)職能部門，是公司對(duì)外宣傳的活廣告，其工作人員身兼發(fā)展公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、開(kāi)拓公司未來(lái)旅游市場(chǎng)的雙重任務(wù)。2.外聯(lián)部工作人員應(yīng)不斷了解和豐富自己的旅游知識(shí)面，善于洞察和分析瞬息萬(wàn)變的旅游市場(chǎng)，熟練掌握公司的旅游資料內(nèi)容和季節(jié)性報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。3.外聯(lián)部人員要發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，要敢于面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4.外聯(lián)部業(yè)務(wù)人員所獲得的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司隨時(shí)處理和消化。5.外聯(lián)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁倒客和賣客，不做有損于公司利益及集體形象的事。6.外聯(lián)人員要隨時(shí)保持同計(jì)調(diào)部門的密切聯(lián)系，隨時(shí)反饋信息，掌握和了解最新的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)。7.整理公司老客戶的有關(guān)資料，特別是單位性質(zhì)發(fā)出的旅游團(tuán)隊(duì)客戶資料，實(shí)行電話回訪，盡量鞏固老客戶。本工程在進(jìn)場(chǎng)后立即組織修建職工住房和供水供電系統(tǒng)，然后形成臨時(shí)走線，利用走線形成主起吊纜索，在主起吊纜索形成后，利用主起吊纜索進(jìn)行大橋的基礎(chǔ)開(kāi)挖、樁基施工、砼施工等工作。activities, comprehensive and tamping Safety Foundation . Troubleshooting, management mechanism, give full play to role of technical supervision and realization of troubleshooting, management, improved process management. This year completed the boiler lower header leakage, boiler pressure, a major risk management, completed 29 of great risks and 3 General problems of governance. Complete chemistry lab construction, thermal control, and complete the boiler scale integrated management, host shafting vibration of 10 scientific and technological projects, such as. Complete supercritical 630MW on-line simulation system development and application of circulating water MCC standby power transformation, the transformation of desulfurization waste water, the unit water supply system of comprehensive treatment and discharge valve modification of coal mill 5 key technological transformation projects, group health is improved. -Science and technology innovation is further increased. Strengthen the characteristics of supercritical unit major issues, gradually clearing the particularity of supercritical unit and regularity. Developed motor oil time management, switch action times, statistics, coal-aided measurement software, improves the production level of lean management. Increased investment in science and technology, reporting science and technology projects and 14 technical project total cost percentage of the total annual production output of 0.25%. Large-scale coal-fired power plant flue gas desulfurization, denitrification complete development and application of key technologies project, won the national sci