淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè).doc

淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè) 隨著改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代管理理念，越來越受到國(guó)人尤其是企業(yè)界的重視。黨的十五屆四中全會(huì)提出：“培育積極向上的企業(yè)文化，推動(dòng)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展”；中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見也指出：“要加強(qiáng)社會(huì)主義企業(yè)精神，引導(dǎo)廣大職工更好地發(fā)揮主人翁作用”。這充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的高度重視，為我們加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育積極向上的社會(huì)主義企業(yè)精神指明了正確的方向。 企業(yè)文化是指企業(yè)所倡導(dǎo)的，并為全體成員所自覺遵守的價(jià)值觀，以及由此形成的整體精神風(fēng)貌。它是企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力，是企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，它可以為現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善提供重要的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。 農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，就是要把農(nóng)業(yè)銀行廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到深化金融改革、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)上來，引導(dǎo)到改善金融服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益上來，引導(dǎo)到支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)貫穿于農(nóng)業(yè)銀行的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，滲透于其業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。培育積極向上的企業(yè)文化，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行樹立群體價(jià)值觀念，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行的凝聚力、向心力以及員工的使命感、歸屬感，形成一種強(qiáng)烈的集體主義精神有著不可低估的作用。 農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，首先要運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來對(duì)其進(jìn)行分析和歸納，找出農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)成要素；其次要建立相應(yīng)的操作系統(tǒng)及評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的具體運(yùn)作。筆者認(rèn)為，農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)要做好“六化”建設(shè)，即物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、科技文化建設(shè)和社會(huì)文化建設(shè)。 一、物質(zhì)文化建設(shè) 物質(zhì)文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中最基本的東西，也是最能直觀反映企業(yè)文化建設(shè)水平的要素。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)方面一般由兩部分構(gòu)成：一是企業(yè)物質(zhì)目標(biāo)；二是經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境。企業(yè)物質(zhì)目標(biāo)是凝聚全體員工為之奮斗的物質(zhì)力量和精神力量。從時(shí)限上看，它可以分為中短期發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；從目標(biāo)構(gòu)成上看，它又可分為企業(yè)總體目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)。而經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境是反映職工精神風(fēng)貌、企業(yè)管理水平、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、社會(huì)信譽(yù)、企業(yè)形象的一個(gè)重要方面。它主要通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、門面裝潢、員工著裝、標(biāo)準(zhǔn)字等硬包裝，向社會(huì)公眾和廣大客戶展示企業(yè)的嶄新形象。因此，經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)同樣具有決定性意義。從農(nóng)業(yè)銀行目前的經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境來看，基層網(wǎng)點(diǎn)的空間普遍比較狹小、擁擠，門面裝潢陳舊，標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一、醒目，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)利率牌、宣傳用語(yǔ)的布置沒有統(tǒng)一的格調(diào)，電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對(duì)滯后。這在一定程度上影響了農(nóng)業(yè)銀行的整體企業(yè)形象，影響了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我國(guó)已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，今后外資銀行對(duì)我國(guó)金融業(yè)的沖擊不可小覷。為此，農(nóng)業(yè)銀行要抓緊實(shí)施“ci”形象戰(zhàn)略，努力提升自己的社會(huì)形象，使社會(huì)不斷地關(guān)注農(nóng)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一方面，要注重視覺標(biāo)識(shí)的規(guī)范統(tǒng)一，使用總行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)字、行徽、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)廣告用語(yǔ)等基本視覺要素，以確立農(nóng)行的整體對(duì)外形象，吸引公眾對(duì)農(nóng)行的矚目。另一方面，要重視對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的美化，做到營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈優(yōu)美、花木青翠、窗明幾凈、簡(jiǎn)潔典雅，使每一個(gè)踏進(jìn)農(nóng)行大門的人都能感受到春風(fēng)拂面、賓至如歸。 二、精神文化建設(shè) 如果說企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，那么具有鮮明特色和個(gè)性特征的企業(yè)精神就堪稱為企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神是企業(yè)文化的活力之源，它是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中形成的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、精神動(dòng)力等意識(shí)形態(tài)的總和。這種群體意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的凝聚力和感召力。因此，企業(yè)文化建設(shè)要著眼于培養(yǎng)企業(yè)精神，達(dá)到培育人、感召人的根本目的。 目前，農(nóng)行基層部分員工存在精神不振、士氣不高、愛崗敬業(yè)意識(shí)比較淡薄的現(xiàn)象。少數(shù)員工追求享樂，不能正確處理公與私、集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，對(duì)自己的蠅頭小利，斤斤計(jì)較、患得患失，甚至權(quán)欲、私欲膨脹，利用工作之便向社會(huì)和客戶索取不合理的利益；部分員工自我約束、嚴(yán)于律己的意識(shí)比較淡薄，工作中我行我素，隨心所欲等等。這些現(xiàn)象在很大程度上損害了農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)精神和外在形象，因此，加強(qiáng)員工精神文明建設(shè)，應(yīng)成為農(nóng)行的一項(xiàng)重要文化工作。 要建立農(nóng)業(yè)銀行的精神文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和社會(huì)責(zé)任感。首先要建立行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，精神文明建設(shè)由一把手親自抓，形成“一把手抓，抓一把手”的管理格局，全面推行一崗兩職，層層建立精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)責(zé)任制，真正做到兩副擔(dān)子一起挑，兩個(gè)成果一起要，相互促進(jìn)，共同提高。其次，要整章建制，完善精神文化建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話道：“無規(guī)矩不成方圓”。只有加強(qiáng)規(guī)矩的約束性作用，才能保證創(chuàng)建任務(wù)真正落到實(shí)處。例如，可建立文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)、廉潔自律書、嚴(yán)禁職工參與黃、賭、毒的規(guī)定等。另外，還要加大對(duì)文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，經(jīng)常開展一些健康有益、生動(dòng)活潑的群眾文化活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 三、服務(wù)文化建設(shè) 服務(wù)業(yè)要實(shí)施顧客滿意工程，金融行業(yè)的服務(wù)更應(yīng)該如此。作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，服務(wù)文化建設(shè)要緊緊圍繞服務(wù)的基本形式及其外延來開展工作，努力體現(xiàn)出優(yōu)良的服務(wù)道德、先進(jìn)的服務(wù)手段、多元的服務(wù)內(nèi)容、高雅的服務(wù)品位和靈活的服務(wù)方式。同時(shí)，要以“方便、快捷、準(zhǔn)確”為基本前提，體現(xiàn)服務(wù)的禮儀性、形象性、合規(guī)性，全面提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶更多層面的需要。 農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)要結(jié)合不同崗位的特點(diǎn)，對(duì)信貸、會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、復(fù)核、行政后勤等崗位分別制訂各具專業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，并根據(jù)各崗位所從事的業(yè)務(wù)范圍來制訂崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化程序和規(guī)范化用語(yǔ)，使每一個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位，每一項(xiàng)工作和程序，每一道步驟和環(huán)節(jié)都能真正體現(xiàn)出農(nóng)行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 顧客滿意是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。因此，為增加營(yíng)銷工作的成功度以及顧客的滿意度，需要進(jìn)一步做好外延式服務(wù)及細(xì)化式服務(wù)，真正做到急顧客之所急，想顧客之所想，讓顧客高興而來、滿意而歸。一是服務(wù)方式要由柜面服務(wù)向上門服務(wù)延伸，可推出電話服務(wù)、汽車服務(wù)、“三定一隨”服務(wù)等一系列上門服務(wù)新舉措；二是服務(wù)范圍可由狹義的金融服務(wù)向廣義的金融服務(wù)延伸，如信息服務(wù)、科技服務(wù)、咨詢服務(wù)、顧問理財(cái)?shù)?，這樣既有利于銀行中間業(yè)務(wù)的拓展，又可在客戶和農(nóng)業(yè)銀行之間架起一道傳遞友誼的橋梁。 四、科技文化建設(shè) 科技是銀行業(yè)發(fā)展的重要保證。農(nóng)業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急就是要努力提高其科學(xué)技術(shù)水平，牢固樹立“科技興行”的戰(zhàn)略思想。面對(duì)入世帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，農(nóng)業(yè)銀行要根據(jù)入世后的時(shí)間表調(diào)整自身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，改革科技管理體制，加大科技投資力度，爭(zhēng)取在盡可能短的時(shí)間內(nèi)接近或超過國(guó)際先進(jìn)銀行的科技應(yīng)用水平，在社會(huì)公眾面前樹立“科技興行”的良好形象。當(dāng)今世界一些發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)電子化、存取自動(dòng)化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化，有的甚至提出了今后要達(dá)到“無支票、無錢票、無紙張”的三無發(fā)展目標(biāo)。而我們農(nóng)業(yè)銀行的科技應(yīng)用與國(guó)外銀行相比還有一段差距，主要表現(xiàn)在：(1)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，遍布城鄉(xiāng)，科技裝備和科技應(yīng)用的困難較多；(2)科技隊(duì)伍人才嚴(yán)重匱乏，尤其是基層行的科技人才比較匱乏。因此，要使農(nóng)業(yè)銀行這部龐大的社會(huì)機(jī)器更加靈活有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，盡快與國(guó)際金融接軌，參與國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須在科技進(jìn)步上取得突破性進(jìn)展。在未來幾年內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)有明確的科技進(jìn)步目標(biāo)和主攻方向，科技應(yīng)用不僅要有量的擴(kuò)張，而且要有質(zhì)的飛躍。首先，要牢固樹立“以人為本，科技興行”的戰(zhàn)略思想，根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步改革科技管理體制，集中有限技術(shù)力量，配置結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才。其次，要集中一部分資金進(jìn)行硬件武裝，加強(qiáng)電子化建設(shè)步伐，盡快建立起銀行系統(tǒng)信息高速公路，以最先進(jìn)的技術(shù)手段、高性能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更為方便、快捷、安全的金融服務(wù)。 五、管理文化建設(shè) 良好的管理文化是企業(yè)進(jìn)行有效管理的基本要素?？茖W(xué)管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的根本要求，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)的管理，才能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)員工的多層次需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。塑造優(yōu)秀的管理文化，不僅可以使員工樹立正確的道德觀和價(jià)值觀，而且可以減少不正當(dāng)行為發(fā)生的概率，降低管理階層嚴(yán)重失誤的可能性。 農(nóng)業(yè)銀行管理文化建設(shè)，首先要整章建制，健全內(nèi)控體系，完善內(nèi)控措施。要圍繞決策行為、經(jīng)營(yíng)行為、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、資財(cái)安全等諸多方面，建立定期決策考核、業(yè)務(wù)分析、資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)估以及資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度；要建立實(shí)物盤點(diǎn)、賬表賬證核對(duì)制度以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的事前、事中、事后的監(jiān)督制度。其次，要全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，不論是行員行為規(guī)范，還是政策實(shí)行規(guī)范和業(yè)務(wù)操作規(guī)范等，都要按照iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。再次，要注重民主管理，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員之間要合理分工，權(quán)責(zé)明確，在具體分管部門的決策上實(shí)施主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，總體上形成制衡關(guān)系。一是決策前要調(diào)查研究，掌握充分的信息，加強(qiáng)評(píng)估論證，盡可能地減少因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的決策失誤；二是要加強(qiáng)對(duì)權(quán)力機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，主要是通過特大信貸項(xiàng)目的專項(xiàng)審計(jì)，分析評(píng)價(jià)權(quán)力系統(tǒng)決策行為的正確性、合法性；三是要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì)，把審計(jì)結(jié)果作為重新安排領(lǐng)導(dǎo)干部的主要依據(jù)；四是要建立和完善職工（代表）大會(huì)制度，加強(qiáng)群眾性監(jiān)督，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，創(chuàng)造出一種民主和諧、制度嚴(yán)明、緊張有序的工作環(huán)境。 六、社會(huì)文化建設(shè) 社會(huì)文化建設(shè)是企業(yè)向社會(huì)公眾宣傳自己，展示自身精神文明、服務(wù)信譽(yù)、資金實(shí)力的重要途徑。由于社會(huì)文化建設(shè)具有宣傳性、公益性和預(yù)期收入回報(bào)性的特點(diǎn)，因此，加強(qiáng)社會(huì)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)具有相當(dāng)重要的意義。 廣告宣傳是現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段，銀行業(yè)也不例外。但是在對(duì)自身形象進(jìn)行宣傳時(shí)，必須注意以下問題：一是要注意媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的特點(diǎn)，進(jìn)行多層次立體宣傳，使農(nóng)行的社會(huì)知名度、美譽(yù)度得到較大提高。二是要注重宣傳的針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性，提高宣傳的實(shí)際